青岛市图书馆的自助服务分析

图书馆自助服务体系建设的实践和总结图书馆自助服务是指读者通过自动化设备，完成借阅、归还、续借、查询等图书馆服务的一种方式。

随着科技的发展和社会的进步，图书馆自助服务体系建设成为各大图书馆重要的发展方向之一。

本文将从实践出发，总结图书馆自助服务体系建设的经验和教训，探讨如何更好地推进图书馆自助服务体系建设。

一、实践经验1. 自助借书机的应用自助借书机是图书馆自助服务体系建设的重要组成部分，其应用可大大提高读者借书、还书的效率。

在实践中，我们发现自助借书机的布局及数量应合理设置，以满足读者的需求，并且要注意保持设备的稳定性和可靠性，防止因设备故障影响读者服务。

2. 自助归还设备的完善自助归还设备的完善是图书馆自助服务体系建设的关键环节，它可以有效减轻图书馆工作人员的负担，提高图书归还的效率。

在实践中，我们发现自助归还设备的设置要与图书馆的书架结构和分类一致，方便读者归还书籍，并要注意设备的维护和管理，确保其正常运行。

3. 自助续借功能的推广自助续借功能的推广可以帮助读者更方便地延长借阅期限，提高图书利用率。

在实践中，我们发现应充分利用图书馆管理系统的资源，将自助续借功能覆盖到更多设备上，提高读者体验，同时也要加强读者对自助续借操作的指导，提高其使用率。

4. 自助查询服务的改进自助查询服务可以帮助读者更快速地查找到所需的图书信息。

在实践中，我们发现自助查询服务的改进要与图书馆的数据库系统紧密结合，确保信息的实时更新和准确性，并要注意保护读者的个人隐私信息，保障信息安全。

自助借还柜的设置可以满足读者24小时自助借还书的需求，在实践中，我们发现自助借还柜的位置应合理设置，方便读者操作，同时也要与图书馆的防盗系统互相配合，防止图书遗失或损坏。

二、总结教训1. 技术更新换代图书馆自助服务体系建设是一个长期的工程，需要随着技术的发展不断更新换代。

在实践中，我们发现要及时关注自助服务设备的技术更新，保持设备的先进性和稳定性，以满足读者日益增长的需求。

图书馆24小时自助服务:垢病、误读和反思【摘要】本文将探讨图书馆24小时自助服务所带来的垢病、误读和反思。

垢病不仅指书籍被污损，也包括读者在使用自助服务时的不当行为导致设备损坏，影响图书馆的运作和服务质量。

误读则是由于自助服务的便利性带来的阅读质量下降，读者对书籍内容的理解和掌握不够充分。

反思则是对自身行为和使用图书馆服务的方式进行深入思考，以提高对图书馆资源的尊重和保护意识。

建议图书馆加强监管和提供相关培训，引导读者正确使用自助服务。

未来应加强引导读者正确使用自助服务，提高对图书馆资源的珍惜和保护意识，共同建设和谐的图书馆环境。

【关键词】图书馆，24小时自助服务，垢病，误读，反思，建议，发展，展望1. 引言1.1 作者简介作者简介：本文作者是一名资深图书馆管理者，拥有多年的图书馆工作经验。

在日常工作中，作者对图书馆24小时自助服务展开了深入的研究和思考，希望通过本文分享对于垢病、误读和反思的见解，为图书馆自助服务的改进提供一些启示和建议。

通过作者对于图书馆服务的思考和实践经验，期望能够为读者带来一些新的思考和启发，推动图书馆行业的持续发展和进步。

1.2 引言概述在当今社会，图书馆24小时自助服务已经成为一种趋势，为读者提供更加便捷的借阅和阅读服务。

随之而来的问题也逐渐显现出来，垢病、误读等现象也在图书馆中频繁发生。

这些问题不仅影响了读者的阅读体验，也对图书馆的服务质量提出了挑战。

在这篇文章中，我们将分析图书馆24小时自助服务中存在的垢病、误读等问题，并提出反思和建议。

通过对这些问题的深入探讨，我们希望能够引起社会各界的关注，加强对图书馆服务的监督和改进，为读者提供更好的阅读环境和服务质量。

2. 正文2.1 垢病的定义和影响垢病，是指由于长时间使用电子设备或长时间阅读书籍而导致的眼睛疲劳、视力下降等眼部问题的症状。

在24小时自助服务的图书馆中，由于读者有可能长时间使用电子设备或长时间阅读书籍，导致垢病的发生率较高。

试论公共图书馆服务体系与服务方式的创新路径一青岛市图书馆在公益性文化服务中的创新实践为例作者：禄艳琼刘佳来源：《河南图书馆学刊》 2013年第2期禄艳琼，刘佳（青岛市图书馆，山东青岛266034）关键词：图书馆；创新服务方式摘要：公共图书馆作为社会公共文化服务的主要机构，在构建我国社会主义文化中占据着十分重要的地位。

青岛市图书馆在多年的工作中，积极探索建立公共图书馆服务体系和服务方式的有效形式，通过推进总分馆制服务体系的建设、依托文化共享工程的延伸服务、流动服务与部队和社区教育活动的结合、开展丰富多彩的文化活动、创新古籍保护的“青岛模式”等，在实践中探索图书馆在公益性文化服务中的新路径。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）02-0058-03收稿日期：2013-01-17作者简介：禄艳琼（1976-），青岛市图书馆外借部主任，馆员；刘佳（1973-），青岛市图书馆辅导部主任，副研究馆员。

1公共图书馆创新服务方式的命题背景2011年，国家发布《“十二五”规划纲要》，提出“传承创新，推动文化大繁荣大发展”的战略思想，党的十七届六中全会通过的《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，是当前和今后一个时期指导我国文化发展的纲领性文件。

与此同时，国内图书馆界结合学习实践科学发展观，先后开展了“构建公共图书馆服务体系及总分馆建设问题”大讨论，对公共图书馆服务体系建设有了一些基本结论：一是明确了总分馆建设是未来中国图书馆事业发展的一个基本方向；二是在肯定公共图书馆服务体系建设的多样性基础上，强调了以统采、统编、统配为主要特征的总分馆制是较好地实现形式；三是实事求是分析了现阶段总分馆建设体制性障碍和可能解决的路径。

党和政府的宏观决策为公共图书馆下一阶段的建设制定了制度框架，而图书馆界关于“构建公共图书馆服务体系建设”大讨论以及各地图书馆的实践探索，为进一步建设和完善公共图书馆服务体系，创新服务方式提供了成功经验和理论基础，对促进公共图书馆事业逐步走上良性有序的科学发展之路起到了积极的推动作用。

图书馆学中的自助服务与自动化技术在当今信息爆炸的时代，图书馆作为知识传播和获取的重要场所，扮演着不可替代的角色。

然而，随着科技的不断发展，图书馆学也在不断创新和进步，其中自助服务和自动化技术的应用成为了图书馆学的热门话题。

一、自助借还系统的应用自助借还系统是自助服务的重要组成部分。

它通过自动化技术，使读者可以自行借取和归还图书，减轻了图书馆工作人员的工作负担，提高了服务效率。

读者只需通过刷卡或扫码，便可自行完成借还操作，不再需要排队等待。

这种系统的应用，不仅方便了读者，也提升了图书馆的服务质量。

二、自助查询终端的使用自助查询终端是图书馆自助服务的另一个重要环节。

通过自动化技术，读者可以自行查询图书馆的馆藏情况，包括图书的位置、借阅情况、预约等信息。

这种终端的应用，不仅减轻了图书馆工作人员的工作压力，也提供了更便捷的查询方式，使读者能够更快捷地找到所需的图书。

同时，自助查询终端还可以提供电子资源的检索和下载，满足读者对数字化信息的需求。

三、自助打印和复印设备的使用自助打印和复印设备是图书馆中常见的自助服务设备。

通过自动化技术，读者可以自行打印或复印所需的文献资料。

这种设备的应用，不仅方便了读者，也减轻了图书馆工作人员的工作负担。

读者只需将所需的文献资料放置在设备上，选择打印或复印的选项，便可自行完成操作。

这种自助服务的应用，不仅提高了服务效率，也节约了时间和资源。

四、自动化仓储系统的应用自动化仓储系统是自助服务和自动化技术结合的典型案例。

它通过自动化技术，将图书馆的馆藏资源存放在自动化仓储系统中，读者可以通过自助终端进行借阅和归还操作。

这种系统的应用，不仅提高了图书馆的存储效率，也方便了读者的借阅和归还。

读者只需通过终端选择所需的图书，系统会自动将图书送至读者所在的位置，读者完成借阅后，归还操作也同样便捷。

这种自动化仓储系统的应用，大大提高了图书馆的自助服务水平。

总结：自助服务和自动化技术的应用，使图书馆的服务更加便捷高效。

青岛市图书馆读者借阅倾向分析根据2006-2012六年间青岛市图书馆读者借阅册次和借阅类型的增长，分析了青岛市图书馆读者的借阅倾向和阅读心理，为阅读指导工作提供了策略指导。

标签：借阅倾向阅读心理阅读指导读者的阅读心理十分复杂，只有全面分析读者的阅读倾向，了解读者的多种多样的阅读心理后，图书馆服务工作中才能做到有的放矢，全面提升图书馆服务水平。

一、青岛市图书馆读者的特点与现状青岛市第六次全国人口普查[1]结果显示：截至2011年底全市男性为439.18万人，占总人口的50.39%；女性为432.33万人，占总人口的49.61%。

全市常住人口中，具有大学（指大专以上）受教育程度的为129.54万人；具有高中（含中专）受教育程度的为150.82万人；具有初中受教育程度的为334.22万人；具有小学受教育程度的为170.77万人（以上各种受教育程度的人包括各类学校的毕业生、肄业生和在校生）。

从青岛市图书馆办理借阅证的情况看，截止到2011年12月5日办证的女性读者人数为81785，而男性读者为71529。

二、青岛市图书馆读者阅读倾向统计分析根据2007-2012青岛市图书馆文献借阅册次分类统计可以看出，在2007-2012六年时里，有六类文献的借阅册次增长尤为明显：B哲学心理学G教育体育I 文学小说J艺术R医药卫生T计算机技术。

这六类书籍在这六年间里，无论是借阅绝对量的增长还是借阅比例的提高都非常显著：B大类的增长主要集中在B821，B821-49，B848.4，B848.4-49等人生哲学、家庭婚姻道德、个人修养、个性心理学等方面，体现了读者对内心的自我关注。

G大类书籍的增长主要集中在孩G78家庭教育上，体现了当代家长对子教育的日渐重视。

I大类书籍的增长主要集中在I247当代小说尤其是新体长篇小说J大类书籍的增长比较复杂，没有特别明显的集中点，但是J21绘画技法、J29书法篆刻、J41摄影技术J62器乐理论与演奏法J71舞蹈技术和方法等都有不同程度的增长，体现了读者日益提升的审美趋向。

创新服务与文化教育图书情报＼2018年第9期＼6924小时自助图书馆服务探讨魏吉秀 刘诗君青岛市西海岸新区图书馆，山东 青岛 266555摘要：全民阅读理念下，人们对图书资源的要求也更高，为了方便人们的阅读，当前社会上推出24小时自助图书馆服务模式。

24小时自助图书馆服务可以分为两种模式，分别为公共图书馆24小时自助服务模式以及ATM 自助图书馆。

但是当前人们对24小时图书馆自助服务存在一种误读，没有认识到24小时自助图书馆开设的意义，而是将其作为一种项目引进，导致图书馆服务中缺乏社会责任感，作风浮躁，发展思路不清晰，缺乏专业服务。

本文主要对24小时自助图书馆服务中存在的问题进行分析，并提出相应的改善对策。

关键词：24小时；自助图书馆；服务 中图分类号：R197.323引言24小时自助图书馆服务是一个比较广义的概念，其中包括公共图书馆的24小时服务，也包括ATM 机图书馆服务。

图书馆24小时服务推出后，受到人们的广泛欢迎和好评，但是随着其在社会上的发展和应用，也带来了批判的声音。

从24小时自助图书馆的服务推出情况来看，其主要是为了能够方便广大社会读者，为其提供更完善的图书服务业务，但是在具体的落实中却存在很多的问题，因此还需要对24小时自助图书馆服务中存在的问题进行分析，并提出相应的解决对策。

1 24小时自助图书馆服务的发展24小时图书馆自助服务是近年来逐渐发展起来的一种图书馆服务模式，从其开放的形式来看可以分为两种，其一为24小时自助图书馆服务，其二为图书馆ATM 的服务模式。

其中24小时图书馆服务中通过自主服务设备、视频抓拍、门禁、以及图书馆检测设备等系统以及技术的整合，建立的无人值班的图书馆服务业务形式。

而ATM 服务则是根据银行自主柜台理念发展起来的一种图书馆服务模式，其是通过机械设备、RFID 等与图书馆系统进行有效的结合，进行实现读者自主借还的图书服务模式[1]。

24小时图书馆自助服务推出后，在全国得到迅速的普及和发展。

青岛市图书馆的自助服务分析【摘要】本文主要对青岛市图书馆的自助服务进行了分析。

首先介绍了青岛市图书馆自助服务的概况。

然后分析了自助借还书服务、自助查询图书信息服务、自助预约图书服务、自助续借图书服务和自助办理借阅证服务的具体情况。

在总结了青岛市图书馆自助服务的优势，如方便快捷、节省人力资源等，并提出了改进建议，包括增加自助服务设备、优化用户体验等。

通过对青岛市图书馆自助服务的分析，可以更好地了解其发展现状，同时也为未来提升服务质量提供了借鉴。

【关键词】青岛市图书馆、自助服务、借还书、查询图书信息、预约图书、续借、办理借阅证、优势、改进建议1. 引言1.1 介绍青岛市图书馆的自助服务分析青岛市图书馆自助服务旨在提供更便捷和高效的图书借阅服务，满足读者的需求。

通过引入先进的自助借阅设备和系统，读者可以在任何时间和地点自主进行图书借阅、查询、预约、续借和办理借阅证等服务。

这一系列自助服务的引入，不仅提升了图书馆的服务水平，也提高了读者的满意度和图书馆的运营效率。

青岛市图书馆的自助服务分析涵盖了自助借还书服务、自助查询图书信息服务、自助预约图书服务、自助续借图书服务和自助办理借阅证服务等方面。

通过对这些自助服务的分析，可以更全面地了解青岛市图书馆目前的自助服务体系的优势和不足之处，为进一步提升自助服务质量和用户体验提供参考和建议。

在未来的发展中，青岛市图书馆将继续不断完善自助服务系统，提升服务质量，为读者提供更加便捷和优质的图书馆服务。

也欢迎读者积极反馈意见和建议，共同推动青岛市图书馆自助服务的不断创新和改进。

2. 正文2.1 自助借还书服务分析自助借还书服务是青岛市图书馆自助服务体系中的重要组成部分，为读者提供了便捷快速的借还书方式。

通过分析该服务的运作情况和效果，我们可以更好地了解其优势和改进建议。

自助借还书服务的优势在于节约读者的时间和精力。

传统的借书流程需要前往图书馆柜台排队办理，而自助借还书服务则可以在图书馆内随时随地完成，避免了繁琐的等待过程。

图书馆自助服务应用现状调查与分析以国家图书馆为例肇诚(国家图书馆参考咨询部,北京100081)摘要:图书馆围绕各类服务提供了不同方式的自助服务以提高服务效能,方便读者更高效㊁更便捷的使用图书馆各类资源㊂文章以国家图书馆各类自助服务方式为研究对象,介绍了自助服务方式的划分,分析了自助服务优势及问题,并提出了自助服务的发展策略㊂关键词:图书馆;自助服务;服务方式中图分类号:G258.1文献标识码:A 文章编号:1007 6921(2023)01 0155 022018年1月1日实施的‘中华人民共和国公共图书馆法“要求, 国家鼓励和支持发挥科技在公共图书馆建设㊁管理和服务中的应用,推动运用现代信息技术和传播技术,提高公共图书馆的服务效能 [1]㊂随着新一轮技术革命和产业升级,作为信息密集型产业的图书馆在经历传统图书馆㊁数字图书馆㊁复合图书馆阶段后,正步入智慧化发展的新轨道㊂当下,图书馆所提供的的服务早已不局限在图书借阅的单一范畴,可以按读者需求提供文献传递㊁信息咨询㊁文化展览㊁艺术培训㊁数图体验等各类服务㊂图书馆围绕各类服务提供了不同方式的自助服务以提高服务效能,改善用户体验,方便读者更高效更便捷的使用图书馆各类资源及服务㊂笔者以国家图书馆各类自助服务方式为研究对象,对自助服务方式划分并分析,挖掘优势,找出问题,提出对策㊂1自助服务方式划分在 国家数字图书馆工程 建设背景下,各类数字化系统,信息化设备不断研发,国家图书馆自助服务方式进入快速发展时期㊂国家图书馆围绕原有基础性服务,开展了多个自助服务方式的探索㊂笔者以服务对象在空间位置的不同,将自助服务方式划分为现场自助服务和远程自助服务两大类㊂1.1现场自助服务国家图书馆现场自助服务主要包含围绕文献借阅相关的服务和网络数字资源相关的服务㊂文献借阅相关的自助服务主要有自助办证服务㊁自助检索服务㊁自助借还书服务㊁自助复印服务㊂读者可以通过自助办证系统自助办理读者卡㊁增加外借功能㊁充值缴费㊁修改密码㊂自助办证后凭读者卡登录馆藏目录查询系统后,可自助查询㊁预约馆藏文献;或登录读者门户系统自助检索㊁浏览㊁下载数字资源㊂自助缴纳押金,开通外借功能后,读者可通过自助借还书设备办理图书外借及归还手续㊂自助充值后,对所需文献可通过自助文印设备进行复印㊂通过各类自助设备,实现读者从办理读者卡㊁文献检索㊁预约㊁外借㊁复印一系列服务,极大缩短了读者排队等候时间,并精简了一线服务人员,降低了人员工作强度,提升了服务效率㊂依靠先进的新媒体技术和网络技术,国家图书馆面向读者提供无线网络,连接馆内无线网络后,读者可访问国图主页㊁检索馆藏文献㊁浏览数字资源等服务㊂通过大型触摸屏,读者可自助浏览电子报刊㊁讲座视频㊁馆内直播活动㊂数图体验区面向读者提供3D环影㊁3D打印㊁人脸识别㊁数字资源展示等一系列新奇的图书馆设备㊂近年来,国家图书馆积极开展文化创新,推出了一系列文创产品,馆区内设立多个文创产品自助购买机,读者可自由挑选喜欢的文创产品,付费购买㊂1.2远程自助服务国家图书馆面向馆外读者开通了一系列远程自助服务,包括远程自助预约入馆,自助咨询服务,自助文献获取服务,远程虚拟展览服务等㊂读者通过微信在国家图书馆服务号中可自助选择来馆日期㊁场所㊁事由等,实现预约入馆,合理安排到馆时间,此外,也可通过电话方式自助预约入馆㊂自助咨询服务主要有国家图书馆呼叫中心语音问答模块,网上咨询台在线问答系统,网页F A Q㊂读者通过呼叫中心可使用语音自助问答或人工问答服务进行咨询,语音自助问答服务提供24h全天候服务㊂通过网上咨询台读者可通过实时咨询或发起咨询,并可查阅知识库㊂网页F A Q中分类归纳了读者常见咨询问题,输入关键词可自动匹配问题答案㊂通过读者门户系统,读者可自助远程访问国家㊃551㊃2023年1月内蒙古科技与经济J a n u a r y2023 1515I n n e r M o n g o l i a S c i e n c e T e c h n o l o g y&E c o n o m y N o.1T o t a l N o.515收稿日期:2021-09-08图书馆数字资源,依据权限不同实现数字资源的远程浏览㊁下载㊂此外,面向有特定需求的读者,国家图书馆退出增值性服务,读者可通过馆际互借与文献传递系统自助申请获取文献㊂国家典籍博物馆是隶属于国家图书馆的以展示中国典籍㊁弘扬中华文化为宗旨的国家级博物馆㊂借住虚拟现实技术,将线下展厅在线上百分百还原,让读者通过网上展厅足不出户即可欣赏各类文化展览㊂2优点与问题2.1自助服务的优点自助服务一方面是图书馆原有服务的有力辅助,另一方面,也开拓了新的服务模式㊂①借住自助系统将图书馆员工从大量的重复性㊁繁琐性工作中解放出来,这极大解放了图书馆的人工成本,降低了工作强度,让馆员可以更多打的关注读者的个性化㊁差异化的服务需求;②借住网络技术,自助服务打破了图书馆资源和服务在时空中的限制,让读者可随时随地与图书馆开展互动;③自助服务较好的保护了读者隐私,人机互动可有效避免读者隐私泄露;④自助服务有效缩短读者排队等候时间,提高了服务效能,提升读者服务体验㊂2.2自助服务的缺点自助服务虽然在图书馆服务中发挥了很多作用,为读者利用图书馆资源和享受服务带来许多便利,但也存在一些问题㊂①缺少统筹规划,各自助系统模块相对独立,缺少互联互通,导致资源浪费,未能有效配置;②部分自助服务功能不全面,需进一步开发,如自助办证机金融功能无法使用手机支付,给读者带来不便;③自助服务范围较窄,自助服务方式多集中于读者到馆的基础服务,向新媒体媒介的扩展力度和范围都欠缺;④对读者使用自助服务的引导和培训工作有所欠缺,未能发挥自助服务的最大效能;⑤自助服务对重复性㊁普遍性的基础服务投入更多,缺少对读者个性化㊁差异化服务需求的关注㊂3自助服务发展策略针对自助服务的几个问题,笔者认为应做好以下几方面㊂3.1做好统筹规划,优化资源配置各自助服务系统研发初期相对独立,依据各职能部门的需求研发,缺少全馆统筹安排,导致系统与系统间存在壁垒,并且部分系统功能重复,资源浪费㊂针对此问题,应从全馆高度出发,做好统筹规划,重视系统之间的融合,打通系统间壁垒,优化资源配置㊂3.2补全系统功能,加强设备维护自助服务所提供功能的易用性㊁便捷性等方面直接影响到读者满意度,因此应完善自助服务系统的功能,同时加强软硬件维护[2]㊂对现有缺失的系统功能应积极补全,如增加自助办证机的手机支付功能㊁退费功能;补全自助借还书机的金融功能,让读者可直接在自助借还书机缴纳逾期费等㊂此外,要加强系统日常维护,规范维护制度,做好应急预案,在系统故障时有备份有应对措施,保障服务不断档㊂3.3拓展服务范围,开辟服务新模式网络技术㊁新媒体技术的快速发展背景下,读者的服务需求早已突破了图书馆的物理空间,延伸到了网络虚拟空间,这对图书馆自助服务提出了新要求㊂图书馆应积极开拓服务范围,创造新服务模式,如利用抖音平台开通直播,让读者在网络上就能 逛 图书馆;研发手机馆内导航软件,让读者从入馆预约㊁办理虚拟卡㊁检索文献㊁借阅文献等服务一机实现㊂3.4提升馆员水平,重视读者培训自助服务是依靠不断更新的网络技术㊁计算机技术等实现的,因此需要图书馆员不仅基础业务扎实,还要熟悉各类自助服务系统的运行及维护,具备综合业务能力,所以加强馆员业务㊁信息技术方面的培训,是开展自助服务的有力保障㊂读者对图书馆自助服务有一个从陌生㊁接触㊁到接纳使用的过程,在这一过程中,图书馆应积极地向读者提供自助服务的使用帮助,讲解服务功能,对读者进行培训,让自助服务的效能发挥到最大㊂同时,在这一过程中收集用户体验,改进自助服务,以便适应读者的服务需求㊂3.5开展用户行为研究,重视读者个性化服务需求目前,图书馆自助服务多应用在面向读者的普遍性㊁重复性的基础工作中,而对读者个性化差异化的服务需求关注较少㊂图书馆应对读者的自助服务数据深入分析研究,了解用户的行为和需求,以读者为中心,有针对性的改进自助服务,建设既注重普适性,又具备个性化㊁差异化的自助服务模式,提升读者的服务体验,增强读者满意度㊂4结束语自助服务在图书馆各类读者服务中应用广泛,但也存在着功能单一,各系统无法有效互联互通㊂随着智慧图书馆的建设,自助服务要积极引入大数据㊁云计算㊁5G通信等技术,解决现有问题,创新发展,为读者创造更便捷㊁更优质的服务㊂[参考文献][1]‘公共图书馆法“鼓励现代信息技术助力公共图书馆建设[E B/O L].(2018-01-05)[2021-03-01].h t t p s://w w w.m c t.g o v.c n/w h z x/z x g z/w h b w l a q h x x h g z/x x h j s_w h a q/201801/t20180105_830515.h t m. [2]杨涛.基于S E M的图书馆自助服务用户满意和使用研究 以自助还书系统为例[J].图书馆论坛,2015(8):99-107.㊃651㊃总第515期内蒙古科技与经济。

谈图书馆自助服务的运用与改进读者利用图书馆的自由度有所增加图书馆实行自助服务后，进一步简化了对读者服务的工作程序，特别是网络和电话这两种自助服务模式的应用，突破了时间和空间的界限，从而为读者节省了大量的借阅和查询时间。

同时因不需要与读者面对面接触，还避免了一些不必要的矛盾和摩擦。

此外，读者利用网络自助服务模式可以按照自己的需要进行查阅，不会受到任何约束和限制，自由度和灵活性得以充分体现。

进一步优化了馆藏资源的配置和开发图书馆实行自助服务后，工作的核心从以书为本逐步转移到了以人为本，馆内工作人员的角色也发生了转变，他们从原本的服务人员逐步转变成了信息的导航者和组织者。

同时为了确保自助服务的易用性和可行性，图书馆更要对馆藏资源、人力资源、物流、设备等进行精心布置，以使图书馆自助服务得以顺利实施。

自助服务是一种服务模式的创新，不仅要在管理和制度等方面进行创新，而且还应不断调整服务模式与时俱进，以使我国的图书馆事业得到长足发展。

图书馆自助服务模式及存在的问题馆内自助服务模式馆内自助服务是指在图书馆内的特定服务区域，读者通过使用自助服务设备满足多种服务需求的自助服务形式。

馆内自助服务主要内容包括自助借还书、自助办证、自助打印与复印、自助缴款等。

自助借还书系统由自助借还机、安全监测系统、流通管理软件及其他软硬件构成，按照信息读取方式划分，可分为条码式自助借还系统和芯片式自助借还系统。

条码式自助借还系统将条码扫描仪、充消磁仪和管理系统借还书终端集于一体，通过显示器显示借还书信息来提示读者进行相关操作。

芯片式自助借还系统以技术为支撑，由电子标签、阅读器和数据管理系统组成。

当读者携带附着有电子标签的图书进入阅读器电磁场范围内，就会通过感应电流自动将自身编码信息发送至阅读器，阅读器在对标签信息进行解码后将数据传输至管理系统，以完成读者的借还书自助操作处理。

自助打印与复印系统由复印控制器、打印控制器、管理端和后台服务器等部分构成，可以在读者自助进行打印和复印操作时实施自动扣款功能。