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员工关系管理一、当前企业员工关系管理存在的误区&问题二、员工关系管理的重要性三、如何打造和谐的员工关系管理1 起点是让员工认同企业的远景企业文化的贯彻和渗透是完善员工关系管理的前提和基础2 申诉系统的建立3 培训员工关系管理是人力资源部的职责4 沟通加强沟通管理是员工关系管理的重要手段5处理好劳动关系管理是员工关系管理的重要任务之一拿什么留住你，我的员工——如何打造和谐的员工关系管理一、引言员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟定和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
在企业竞争日益激烈，人才高度竞争的背景下，留住和用好优秀人才，成为人力资源管理面临的重要挑战，员工关系管理的重要性和必要性越来越凸显出来，是摆在企业面前的重要课题。
二、员工关系管理的重要性劳伦斯·S·克雷曼（1991）通过对20 世纪中叶以来现代企业业务发展的各因素中首要问题的变化规律研究发现，在20 世纪50-60 年代，首要问题是资金；到了70 年代中期，首要问题是技术开发能力；80 年代中期，业务战略成了企业的首要问题；90 年代中期，企业关注的首要问题是信息技术；而自2000 年以来，企业把人力资源放到了企业业务发展的首要位置上。
在20世纪后，企业间的竞争由技术产品过渡到人才的竞争。
管理者在人力资源管理上投入了越来越多的精力。
而员工关系管理正在被越来越多的国内企业所接受。
资金技术开发业务战略信息技术人力资源50-60年代70年代中80年代中90年代中2000年以来图标资料来源:劳伦斯•S•克雷曼.人力资源管理——获取竞争优势工具[M].孙非译,北京:机械工业出版社,1999 年第1 版。
员工关系管理的主要职能是协调员工与员工、员工与公司之间的关系，引导和建立积极向上的工作环境。
爱考机构-人大考研-劳动人事学院研究生导师简介-程延园程延园教授基本情况程延园女，1963年11月出生，中国人民大学劳动人事学院教授、博士、博士生导师。
兼任中国人民大学劳动关系研究所副所长，人力资源和社会保障部人事争议仲裁委员会专家委员，中国劳动关系研究会副会长，中国企业联合会雇主工作委员会专家。
研究领域员工关系、薪酬管理、劳动法与劳动关系、人力资源管理。
开设课程员工关系管理、薪酬管理、劳动法实务、人力资源管理理论与技术、员工福利管理。
教育和工作简历1981—1985年西南政法大学获法学学士，1985—1988年南开大学获法学硕士，2000—2003年获中国人民大学经济学博士。
1988年至今任教于中国人民大学劳动人事学院。
1999年加拿大马尼托巴大学访问学者，2003年德国马普研究所访问学者，2005年美国国务院国际交流访问学者，2009年台湾政治大学访问学者。
曾访问美国康乃尔大学产业关系学院、罗格斯大学产业关系学院、密尼苏达大学商学院、斯坦福大学、加州大学洛杉矶分校、伯克利分校，英国沃里克大学劳动关系研究中心、剑桥大学、曼彻斯特城市大学，俄罗斯社会科学研究院，比利时根特大学法学院，加拿大多伦多大学劳动关系研究中心，新加坡国立大学，台湾国立政治大学、国立中央大学人力资源所、台湾铭传大学商学院、大叶大学管理学院、中国文化大学劳工所、国立中正大学劳工研究所、中央研究院，香港城市大学等。
学术论文1、我国劳动争议的发展变化与劳动关系的调整，《经济理论与经济管理》20032、英美解雇制度比较分析-----解雇中的法律和经济问题，《中国人民大学学报》20033、集体谈判：现代西方国家调整劳动关系的制度安排，《教学与研究》20044、“TheDevelopmentofLaborDisputesandtheRegulationofIndustrialRelationsinChina”InternationalJournalofComparativeLaborLawandIndustrialRelations20045、OccupationalaccidentinsurancereformandlegislationinChina InternationalSocialSecurityReview20056、劳动合同立法：寻求管制与促进的平衡，中国人民大学学报20067、《劳动合同法》：构建与发展和谐稳定的劳动关系，中国人民大学学报20078、依法建立和规范企业规章制度，人力资源开发与管理20089、构建制度化的劳资利益沟通机制——对“东航返航事件”中劳资博弈非制度化的思考，中国人民大学学报200810、就业保护法规与劳动力市场弹性，新华文摘2009学术著作1、《人力资源管理概论》，北京交通大学出版社、清华大学出版社20102、《劳动合同法教程》，首都经济贸易大学出版社20093、《劳动争议案例》，中国劳动社会保障出版社20094、《劳动合同法及实施条例之HR应对》，中国人民大学出版社20085、《员工关系管理》（第二版），复旦大学出版社20086、《<劳动争议调解仲裁法>理解与应用》，中国劳动社会保障出版社20087、《劳动关系》（第二版），中国人民大学出版社20078、《劳动合同新规则之HR应对》，中国法制出版社20079、《产业关系研究方法》，中国劳动保障出版社200510、《集体谈判制度研究》，中国人民大学出版社2004科研课题1、劳动合同法对劳动力市场效率影响的实证研究，教育部人文社会科学项目2、劳动合同法对劳动力市场状况的实证研究，中国人民大学985自由探索项目3、深圳市《集体谈判条例》立法研究，深圳市总工会4、《劳动合同法》背景下企业人力资源管理制度建设，中国兵器工业总公司5、劳动用工制度风险分析及对策研究，大唐集团公司6、集体劳动权利保障研究，美国大使馆亚7、转制中的人员分流与人力资源制度整合研究，中科院国科控股公司8、军区医院人力资源制度建设研究，北京军区总医院9、人员安置划转补偿方案研究，中国有线电视网络公司10、完善企业劳动用工制度研究，永煤控股集团有限公司学术交流1、2000年11月俄罗斯东北亚劳动力市场研讨会2、2001年4月比利时根特大学中欧劳动法比较研讨会3、2003年12月新加坡国立大学“亚太地区劳动法教学研讨会”4、2003年9月德国柏林第13届国际劳动关系大会5、2004年6月韩国汉城第5届亚太地区劳动关系大会6、2004年7月德国马普研究所“中德社会保障法研讨会”7、2005年9月美国加州伯克利分校劳动关系中心：中美集体劳动关系比较研讨会8、2008年北京金融危机下人力资源管理理论与实践研讨会9、2009年10月台湾国立政治大学劳工研究所“两岸劳工問題与政策研讨会”和“两岸集体劳动合同之法制与现况研讨会。
员工关系的差异化管理一、引言我坚信“内因是事物发展的根据”是真理。
万事皆由人引起，所谓以人为本，不过是尊重人的本我和自我，发展人的超我。
感慨人与人之间的差异之余，也逐渐的将思路转移到年后即将举行的新员工培训问题。
人有差距，其实都是因为人的异质性所造成的。
二、员工关系的内涵什么是员工关系?在企业管理中它包含哪些内容呢?正所谓仁者见仁，智者见智，对员工关系这一概念的界定不尽相同，笔者在文中所阐述的员工关系及其内容则引用了程延园在其《员工关系管理》一书中对“员工关系”及其内容所做的描述。
1、员工关系的定义和内容程延园在《员工关系管理》一书中是这样定义员工关系的：“员工关系的基本含义，是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
在员工关系这一概念中，员工与管理方之间相互作用的行为，既包括了双方间因为签订雇佣契约而产生的法律上的权利义务关系，也包括社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。
”(程延园：《员工关系管理》，复旦大学出版社，2010年)从定义可看出，员工关系不仅仅是管理方和员工之间法律意义上的内部关系，也包含社会关系、伦理道德关系等。
在企业运营管理中，不仅仅要关注内部的法律关系，还要关注社会以及伦理关系。
那么，在企业管理中，员工关系管理主要包括哪些内容呢?或者说，从人力资源的角度来讲，员工关系管理主要包括哪些方面呢?程延园认为“从人力资源部门的管理职能看，员工关系管理主要有如下内容：(1)劳动关系管理，即员工入、离职面谈及手续办理，员工申诉、纠纷和意外事件处理。
(2)员工关系诊断与员工满意度调查。
引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正。
《员工关系管理》教学大纲课程编号：051202A课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课专业必修课□专业选修课□学科基础课总学时：32讲课学时：16实验（上机）学时：16学分：2适用对象：劳动关系先修课程：劳动关系学、人力资源管理、劳动法一、教学目标（黑体，小四号字）《员工关系管理》课程是劳动关系专业基础知识的综合运用，通过本课程的学习，学生应具备以下专业素质：1、了解员工关系管理在企业管理中的角色和地位；2、掌握劳动关系管理的基本观点、主要内容、管理策略与技巧；3、掌握建立各项劳动关系管理制度的方法；4、提高员工关系管理的实务技能，使学生成为兼备理论知识和实务技能的专业人才。
二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（黑体，小四号字）（一）教学内容本课程力求从理论和实践两个方面全面、系统、深入地阐述员工关系管理，对员工关系管理的理论、运作和管理等问题均给予详细的介绍。
本课程将员工关系的每个具体模块的管理原则、法律法规等融会贯通，使学生能在具体情形下灵活应用，将制度的刚性和管理的柔性有机地结合在一起。
（二）教学方法和手段教学方法和手段包括授课、案例分析以及方案设计及沙盘推演。
授课主要集中员工关系管理的原理和实操要点。
案例分析和方案设计主要集中于多样性的环境中的员工出现的各种问题以及员工关系管理的解决方案。
教学沙盘用电子沙盘实验室设备来模拟员工关系管理中成本-收益系统。
辅以各种情景模拟。
（三）考核方式考核方式采取开卷考试与方案设计相结合的方式，其中开卷考试成绩占60%，学生方案设计作为平时成绩，占40%。
（四）学习要求要求学生学习过《劳动法》、《人力资源管理》以及《劳动关系》等课程，掌握劳动关系学基本理论、各项劳动法律法规的法理和应用、了解人力资源管理各个模块的原理和操作。
(五)课后作业课后作业主要是掌握各种员工关系管理方案的设计要点，能够结合企业特点与需要设计员工关系管理方案并实施。
(六)对毕业要求的促进通过该课程的学习，学生掌握了综合运用劳动关系专业基础知识分析和解决问题的能力，为从事企业员工关系管理工作奠定了坚实的基础。
员工关系管理论述题1、试述《劳动合同法》关于劳动合同解除条件的规定。
《劳动合同法》中关于劳动合同解除条件的规定分为如下几种情形：协商一致解除劳动合同：《劳动合同法》第三十六条规定，用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。
劳动者提前通知用人单位解除劳动合同：《劳动合同法》第三十七条规定，劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。
劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。
劳动者单方面随时通知用人单位解除劳动合同：《劳动合同法》第三十八条规定，用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：（一）未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；（二）未及时足额支付劳动报酬的；（三）未依法为劳动者缴纳社会保险费的；（四）用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的；（五）因本法第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的；（六）法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。
用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。
劳动者存在过失，用人单位单方解除劳动合同：《劳动合同法》第三十九条规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二）严重违反用人单位的规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；（六）被依法追究刑事责任的。
劳动者无过失的情况下，用人单位解除劳动合同：《劳动合同法》第四十条规定，有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：（一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；（二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。
