第1章 商务人员礼仪修养
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商务人员的礼仪修养如果你想成为一个专业的商务人士,那么礼仪修养都要成为必备。
下面是店铺为大家整理的商务人员的礼仪修养,希望能够帮到大家哦! 商务人员的礼仪修养介绍礼仪介绍礼仪是任何社交和职场中都无法避免和忽略的一项基本礼仪。
介绍时一定要站立,这可以帮助你展示自己的风度和仪态。
在职场中,应该说出自己的全名。
如果是通过他人的介绍,可以用抬头,如王总,但是一定注意保持介绍姓名的一致性。
介绍时一定要有一个坚定、专业的握手。
在职场中,男女握手都一样,因为职场中无性别之分,只有官阶之分。
记住和任何人交往都必须要有眼神交流并保持微笑。
适合的着装服装是非语言的交流,因此得体的服装能给人留下很好的第一印象。
人们往往通过着装来判断你的职业、你的性格及你的专业程度。
展现风度无论男女,都要注重自己的仪态。
一个站姿、一个坐姿、一个走姿都会是在不经意之间暴露你的弱点。
如在商务谈判、参加商务晚宴或重要的社交宴会,良好的仪态可以是你看上去自信、优雅、专业并风度翩翩。
写邮件时,要使用适合的称呼不要使用大家好,“朋友”,“你好”等统称或者没有任何称呼,这都是不专业的行为。
人们往往通过邮件的专业性来考量你的专业程度,及你给对方留下的印象。
必要的餐桌礼仪一个人的吃相,一个人在饭桌上的言行举止都会在非常放松的情况下表现出来的。
西餐的顺序是由外而内的,所以千万不要出洋相。
吃东西的时候不要让对方看到你口中的食物,不要发出吧唧吧唧的声音。
餐桌礼仪最注重的是社交,所以不要只顾着吃东西,要和左右两边的客人谈话。
另外西餐的着装礼仪也很重要,一般商务午餐可以穿职业装,晚餐比较正式,所以女士可以穿小礼服。
很多跨国公司都会以在饭桌上的表现来考核一个人的专业性,所以掌握必要的餐桌礼仪,使你避免陷入这个陷阱。
商务人员终身受用的礼仪修养1、不要自视清高天外有天,人上有人,淡泊明志,宁静致远。
当别人把你当领导时,自己不要把自己当领导,当别人不把你当领导时,自己一定要把自己当领导,权力是一时的,金钱是身外的,身体是自己的,做人是长久的。
职场商务礼仪精选2篇下面是小编辛苦为大家带来的职场商务礼仪精选2篇,希望能够帮助到大家。
职场商务礼仪篇一一、思想道德修养思想道德修养是指一个人的道德意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程,并达到一定的境界。
有德才会有礼,缺德必定无礼,道德是礼仪的基础,现实生活中,为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人,对别人不可能诚心诚意、以礼相待。
因此,只有努力提高思想道德修养,不断地陶冶自己的情操,追求至善的理想境界,才能使人的礼仪水平得到相应的得高。
众所周知,礼仪修养是一个自我认识、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的过程,在这个过程中,必要的外部条件的影响是不可少的。
但是,最终要取决于有没有高度的自学性。
如果没有强烈的求知欲,在外力的推动下,也许你会"强记"一点礼仪知识,但根本不可能进行礼仪修养,养成良好的礼仪习惯也就是空谈了。
内省是一种经常性的自觉的自我检查,提高判断是非能力的重要途径。
"吾日三省吾身"是儒家的修养法则,对当代职场也是适用的。
二、文化修养风度是人格化的象征,是精神化了的社会形象,有教养的人大都懂科学、有文化。
他们思考问题周密,分析问题透彻,处理问题有方,而且反应敏捷,语言流畅,自信稳重,在社会交往中具有吸引力,让人感到知识上获益匪浅,身心上愉快舒畅。
相反,文化层次较低的人,缺乏自信,给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。
因此,只有自觉地提高文化修养水平,增加社交的"底气",才能使自己在社交场合上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。
而对于礼仪知识的学习,职场要努力了解和掌握社会对人们在礼仪方面的基本要求,以礼仪的理论武装头脑,提高认识。
主要是要求搞清楚按礼仪办事的必要性,及礼仪在社会生活中的巨大作用,真正认识到个人在参加社会生活时在言行上所应当遵循的"规矩",以免在工作、学习等日常事务中增添不必要的麻烦和障碍。
商务礼仪修养商务人员只有具备较高的商务礼仪修养,在工作中才能变礼貌为服务,让礼貌带来效益.日本就创造了把现代市场营销和管理体制与东方传统文化精髓巧妙结合的典范,这也是战后日本经济奇迹般起飞的一个重要原因。
传统的礼仪文化不但没有随着市场经济和现代化而被抛弃,反而更加详尽、更加严格、更加规范、更加职业化了。
对于商务人员来说,应具备以下礼仪修养:一、遵守公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的政党秩序而共同遵循的最起码、最简单的公共生活准则。
公德的内容也体现在各种商务礼仪之国,是商务礼仪所包含的基本要求。
遵守社会公德表现了人与人之间的互相新生以及对社会的责任感,所以,它是文明公民应具备的品质.二、真诚谦虚人际交往中需要诚心待人,心口如一,谦虚恭敬,不能自以为是。
社会生活中常可见到这种现象,越是博学多才的人修养越好,他们待人处事自然大方,善于听取别人的不同意见,即使是对比较尖刻的人,也能给予表达观点和看法的机会,显得非常平易近人,虚怀若谷.当然这样并不会使人感到其无能,而只能使别人从其普通平凡的小事中感受到其高尚的人格。
在商务活动中,有些人喜欢自吹自擂、趾高气扬、卖弄学问、夸夸其谈、惟我独尊,听不得半点不同意见,这种自以为是的言行,其实正是缺乏修养的外在表现,这样反而不容易在商务活动中获得真正的成功。
三、平等尊重礼仪行为总是表现出双方性或多方性,你给对方施礼,对方也自然会还你以礼,这种礼仪施行必须讲究平等的原则,平等是人与人交往时建立情感的基础,是保持良好的人际关系的诀窍。
平等在交往中,表现为不要骄狂,不要我行我素,不要自以为是,不要厚此薄彼,更不要以貌取人,或以职业、地位和权势压人,而是应该处处时时平等谦虚待人,惟有此,才能结交更多我的朋友。
每个人都有自尊心,都希望得到他人的尊重。
尊重是相互的,不是单向的,它包括自尊心与尊人两个方面。
自尊指的是对自我的尊重,是一个人对待自身的态度,是自我意识的表现.一个人能够自己尊重自己,接纳自己,保持自己的人格和尊严,就叫做自尊。
商务礼仪规范指南第1章商务礼仪概述 (4)1.1 礼仪的定义与重要性 (4)1.2 商务礼仪的核心原则 (4)1.3 商务礼仪的国内外差异 (5)第2章商务着装与仪容 (5)2.1 男士商务着装规范 (5)2.1.1 西装 (5)2.1.2 衬衫 (5)2.1.3 领带 (6)2.1.4 裤子 (6)2.1.5 鞋袜 (6)2.2 女士商务着装规范 (6)2.2.1 西装套裙 (6)2.2.2 衬衫 (6)2.2.3 鞋袜 (6)2.3 商务场合仪容要求 (6)2.3.1 头发 (6)2.3.2 面容 (6)2.3.3 指甲 (6)2.3.4 香水 (7)2.3.5 配饰 (7)第3章商务交往中的礼仪 (7)3.1 商务问候与称谓 (7)3.2 商务握手礼仪 (7)3.3 商务名片交换技巧 (8)第4章商务通讯礼仪 (8)4.1 电话沟通礼仪 (8)4.1.1 自我介绍与礼貌用语 (8)4.1.2 控制通话时间和节奏 (8)4.1.3 保持电话语音清晰、礼貌 (8)4.1.4 倾听与回应 (8)4.1.5 结束通话时的礼貌 (8)4.2 邮件礼仪 (8)4.2.1 主题明确且简洁 (8)4.2.2 使用正式的称呼和问候语 (9)4.2.3 正文结构清晰、简洁 (9)4.2.4 使用规范的语言和标点 (9)4.2.5 结束语与签名 (9)4.3 即时通讯工具的使用规范 (9)4.3.1 保持礼貌和尊重 (9)4.3.2 注意聊天内容的合适性 (9)4.3.4 适时使用表情和图片 (9)4.3.5 结束聊天时的礼貌 (9)第5章商务接待与拜访 (10)5.1 商务接待礼仪 (10)5.1.1 准备工作 (10)5.1.2 接待场合 (10)5.1.3 服饰礼仪 (10)5.1.4 问候与寒暄 (10)5.1.5 接待流程 (10)5.2 商务拜访礼仪 (10)5.2.1 拜访前的准备 (10)5.2.2 服饰礼仪 (10)5.2.3 准时到达 (10)5.2.4 拜访流程 (10)5.2.5 注意事项 (11)5.3 商务宴请礼仪 (11)5.3.1 宴请前的准备 (11)5.3.2 宴请时间 (11)5.3.3 宴请座次 (11)5.3.4 宴请过程中的礼仪 (11)5.3.5 宴请结束 (11)第6章商务会议与演讲 (11)6.1 商务会议礼仪 (11)6.1.1 会议前期准备 (11)6.1.2 会议现场礼仪 (11)6.1.3 会议沟通礼仪 (12)6.2 商务演讲技巧 (12)6.2.1 演讲准备 (12)6.2.2 演讲技巧 (12)6.2.3 演讲现场应对 (12)6.3 商务展览与活动礼仪 (12)6.3.1 展览与活动前期准备 (12)6.3.2 展览与活动现场礼仪 (12)6.3.3 活动结束后 (12)第7章商务谈判与签约 (12)7.1 商务谈判礼仪 (12)7.1.1 准时赴约 (13)7.1.2 着装规范 (13)7.1.3 礼貌用语 (13)7.1.4 倾听与表达 (13)7.1.5 谈判策略 (13)7.1.6 保密原则 (13)7.2 跨文化商务谈判要点 (13)7.2.2 沟通方式 (13)7.2.3 尊重对方习俗 (13)7.2.4 谈判风格 (13)7.2.5 非语言沟通 (13)7.3 商务签约仪式 (14)7.3.1 签约准备 (14)7.3.2 签约环境 (14)7.3.3 签约顺序 (14)7.3.4 签名规范 (14)7.3.5 交换文件 (14)7.3.6 合影留念 (14)第8章商务旅行与住宿 (14)8.1 商务旅行准备与礼仪 (14)8.1.1 行程规划:提前规划商务旅行行程,保证时间安排合理,避免行程过于紧张或拖延。
本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==商务礼仪修养的内容有篇一:如何提高个人商务礼仪修养如何提高个人商务礼仪修养姓名:吴东超班级:0901B营销学号:0929150148如何提高个人商务礼仪修养商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求. 随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具.个人商务礼仪修养在商务活动中具有重要作用,良好的商务礼仪修养可以给别人留下良好的第一印象,为以后的交往打下基础.怎样提高商务礼仪修养?我认为应当从八个方面做起.一、商务仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
1、发型发式“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份。
2、面部修饰要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:化妆要自然,力求妆成有却无;化妆要美化,不能化另类妆;化妆应避人。
3.女士着装要求:着职业套装(裙装)不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损,应带备用袜子袜子长度,避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋佩戴饰品:原则符合身份,以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰;不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件.二、商务仪态礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
商务礼仪手册第1章商务礼仪概述 (4)1.1 商务礼仪的重要性 (4)1.1.1 塑造良好的个人形象 (4)1.1.2 体现企业素质 (4)1.1.3 促进商务合作 (4)1.2 商务礼仪的基本原则 (4)1.2.1 尊重原则 (4)1.2.2 等距原则 (4)1.2.3 适度原则 (5)1.2.4 诚信原则 (5)1.3 商务礼仪的发展趋势 (5)1.3.1 国际化 (5)1.3.2 个性化 (5)1.3.3 信息化 (5)1.3.4 环保化 (5)第2章个人形象与着装规范 (5)2.1 仪容仪表 (5)2.2 着装要求 (6)2.3 饰品搭配 (6)2.4 仪态举止 (6)第3章商务交往礼仪 (6)3.1 商务见面礼节 (7)3.2 商务名片交换 (7)3.3 商务电话沟通 (7)3.4 商务邮件往来 (8)第4章商务接待与拜访 (8)4.1 商务接待礼仪 (8)4.1.1 准时接待 (8)4.1.2 热情问候 (8)4.1.3 接待室准备 (8)4.1.4 谈话礼仪 (8)4.1.5 引导参观 (8)4.1.6 送别礼仪 (8)4.2 商务拜访礼仪 (9)4.2.1 预约拜访 (9)4.2.2 准时到达 (9)4.2.3 自我介绍 (9)4.2.4 拜访礼仪 (9)4.2.5 交流内容 (9)4.2.6 结束拜访 (9)4.3 商务宴请礼仪 (9)4.3.1 预约宴请 (9)4.3.2 宴请地点 (9)4.3.3 宴请礼仪 (9)4.3.4 餐桌礼仪 (9)4.3.5 交流氛围 (9)4.3.6 结束宴请 (9)4.4 商务礼品赠送 (9)4.4.1 选择礼品 (10)4.4.2 礼品包装 (10)4.4.3 送礼时机 (10)4.4.4 送礼方式 (10)4.4.5 礼品接收 (10)4.4.6 礼品禁忌 (10)第5章商务会议与活动 (10)5.1 商务会议礼仪 (10)5.2 商务演讲礼仪 (10)5.3 商务签约礼仪 (11)5.4 商务庆典活动 (11)第6章商务谈判与沟通 (11)6.1 商务谈判礼仪 (12)6.1.1 尊重对方:尊重是商务谈判的基础,表现为尊重对方的人格、文化和习俗。
第一章商务人员礼仪修养单选(2分)礼仪,在西方,该词来源于法语“Etiguette”,原意为法庭上的通行证。
在中国,其与古代的祭祀活动有关。
现在,通说认为,礼仪是对()的统称。
A.礼节、仪式B.礼貌、形式C.仪式、礼貌D.以上三者都不对礼仪的首要原则是()。
A.尊重的原则B.平等的原则C.宽容的原则D.诚信的原则从本质上讲,礼仪、礼节、礼貌三者所表现的都是待人的尊敬与友好。
具体而言,()是()的基础,()是()的基本组成部分。
换言之,()在层次上高于()、(),其内涵更深、更广。
()是由一系列的、具体的、表现()的()所构成的。
它不像()一样只是一种具体的做法,而是一个表示()的系统而完整的过程。
A.礼节、礼仪、礼貌、礼仪、礼仪、礼节、礼貌、礼仪、礼节、礼貌、礼貌、礼节B.礼貌、礼仪、礼节、礼仪、礼仪、礼貌、礼节、礼仪、礼貌、礼节、礼节、礼貌C.礼仪、礼貌、礼节、礼貌、礼貌、礼仪、礼节、礼貌、礼仪、礼节、礼节、礼仪D.以上三个选项均不正确商务礼仪,是指商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。
其中明确商务活动”这个概念,有助于我们明确商务礼仪的()。
A.适用对象B.有效范围C.基本内容D.以上三个选项均不正确代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人是指()。
A.礼仪的客体B.礼仪的主体和客体C.礼仪客体代表者D.礼仪主体代表者当《国歌》响起时,我们庄严而肃立。
()是我们的礼仪对象。
A.国歌B.聂耳C.祖国D.我们自己《礼记﹒曲礼下》所云“谨修其法而审行之”,是礼仪()的要求。
A.时空有序律B.等级相称律C.客随主便律D.约定俗成律孔子说季氏“八佾舞于庭,是可忍也,孰不可忍也?”原因是()。
A.季氏“贱用贵礼”,违反了等级相称律B.违背时空有序律C.季氏“贵用贱礼”,违反了等级相称律D.违背客随主便律非洲人夸张的形容说“到了独脚居住的村子就应该用一条腿走路。
”这是对礼仪()规律的表现。
A.时空有序律B.等级相称律C.客随主便律D.约定俗成律现代意义上的母亲节起源于美国,由Amanm Jarvis(1864-1948)发起。
商务礼仪实务作业指导书第1章商务礼仪概述 (5)1.1 商务礼仪的定义与重要性 (5)1.2 商务礼仪的基本原则 (5)1.3 商务礼仪与企业文化的关系 (6)第2章商务着装礼仪 (6)2.1 男士商务着装 (6)2.2 女士商务着装 (6)2.3 着装色彩的搭配 (7)2.4 商务配饰的选择与佩戴 (7)第3章商务交往礼仪 (7)3.1 商务见面礼仪 (7)3.1.1 自我介绍 (7)3.1.2 握手礼仪 (7)3.1.3 商务着装 (7)3.2 商务名片礼仪 (8)3.2.1 名片准备 (8)3.2.2 递送名片 (8)3.2.3 接收名片 (8)3.3 商务电话沟通礼仪 (8)3.3.1 电话接听 (8)3.3.2 通话态度 (8)3.3.3 结束通话 (8)3.4 商务邮件沟通礼仪 (8)3.4.1 邮件格式 (8)3.4.2 语言表达 (8)3.4.3 邮件回复 (8)3.4.4 附件及转发 (9)第4章商务接待与拜访礼仪 (9)4.1 商务接待礼仪 (9)4.1.1 接待前的准备 (9)4.1.2 机场(车站)迎接 (9)4.1.3 接待过程中的礼仪 (9)4.1.4 送行 (9)4.2 商务拜访礼仪 (9)4.2.1 拜访前的准备 (9)4.2.2 拜访过程中的礼仪 (9)4.2.3 拜访结束 (10)4.3 商务宴请礼仪 (10)4.3.1 宴请前的准备 (10)4.3.2 宴请过程中的礼仪 (10)4.3.3 宴请结束 (10)4.4.1 馈赠前的准备 (10)4.4.2 馈赠过程中的礼仪 (10)4.4.3 馈赠后 (10)第5章商务会议礼仪 (10)5.1 会议筹备与布置 (10)5.1.1 确定会议主题与目的:在筹备商务会议时,首先应明确会议的主题和目的,以便提前通知参会人员,保证会议的针对性和实效性。
(10)5.1.2 选择合适的会议时间与地点:会议时间应尽量避开参会人员的繁忙时段,保证大家能够准时参加。
〔一〕章后“习题和训练〞参考答案与提示第1章商务礼仪与个人修养■习题和训练□理论自测题▲客观题△名词解释礼仪:指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的,既为人们所认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准那么或标准的总和。
商务礼仪:是指礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己工作岗位上所应严格遵守的行为标准,是商务活动中表达相互尊重的行为准那么。
气质:一个人出生时所固有的典型的、稳定的个性特点。
是表现在人的情感、认识、语言和行为中比拟典型、稳定的动态方面的心理特征。
△选择题○单项选择题:1〕A 2〕D 3〕A○多项选择题:1〕A、B 2〕A、D 3〕A、B△判断题:1〕×2〕×3〕√▲主观题△简答题1〕提示:礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的,既为人们所认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准那么或标准的总和。
2〕提示:礼仪的功能有沟通功能、调节功能、约束功能、教化功能。
3〕提示:要培养并不断提高商务人员的礼仪素养首先要明确三点①通过与人们相互交往所形成的礼仪关系中,改造自己的礼仪品质;②商务礼仪修养要主观和客观相统一,理论和实践相联系;③商务礼仪修养是一个从认识到实践的循环往复不断提高的过程。
商务礼仪修养的方法主要有学校培训、职业培训和社会文化的互动□实务自测题▲单项业务提示:性格是一个人对待事物及生活稳定的态度和习惯行为方式。
性格是先天性的,但后天培养的成份也很大。
一个人的生活环境,学习环境及工作环境都会对其性格的最后形成产生直接影响,人们可以采用一定的训练方法学会调节和控制自己的心理活动状态,克服社交中可能出现的不良心理。
作为商务人员,在工作中时刻保持健康心态,以良好的姿态,高涨的热情对待工作、生活,不断取得新的成绩。