1.2案例:公主的月亮.docx
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第一章案例
公主的月亮
【案例描述】
一个小公主病了,她娇憨地告诉国王,如果她能拥有月亮,病就会好。
国王立刻召集全国的聪明智士,要他们想办法拿月亮。
总理大臣说:“它远在三万五千里外,比公主的房间还大,而且是由熔化的铜所做成的。
”
魔法师说:“它有十五万里远,用绿奶酪做的,而且整整是皇宫的两倍大。
”
数学家说:“月亮远在三万里外,又圆又平像个钱币,有半个王国大,还被粘在天上,不可能有人能拿下它。
”
国王又烦又气,只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。
小丑问明一切后,得到了一个结论:如果这些有学问的人说得都对,那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。
所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。
于是,小丑到公主房里探望公主,并问公主,“月亮有多大?”“大概比我拇指的指甲小一点吧!因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。
”公主说。
“那么有多高呢?”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。
”
“用什么做的呢?”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。
比拇指指甲还要小,比树还要矮,用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子,给公主当项链,公主好高兴,第二天病就好了。
思考题:
1、为什么宫廷小丑能实现公主的心愿,而总理大臣、魔法师和数学家却不能?
2、宫廷小丑的做法说明人际沟通有什么作用?
【背景介绍】
这是一个童话故事,但却寓意深刻。
公主想得到月亮这一要求一经提出,无论是国王还是全国的聪明智士都从自己的角度对“月亮”进行了解读,可见人们往往都是由己度人,甚少找人沟通核实,往往使问题陷入困境。
【分析评价】
宫廷小丑在听到国王的烦恼时,没有用自己对月亮的理解来嘲笑总理大臣、魔法师和数学家对月亮的描述,而是在认可三个人的聪明才智的基础上对他们关于月亮的理解做了一个合理的推论,即三个人如果都对,那么每个人心中的月亮都应该是不一样的,因此公主心中的月亮也应该是独特的。
最终帮助公主拿到了心中的月亮。
【应用建议】
这个童话故事说明了人际沟通在处理事务中的重要性。
无论是处理私人事务还是处理公务,都离不开沟通。
沟通得好,处理事务的效果就可能好,反之则可能无法解决问题。
比如,沟通能获得处理事务所需要的信息。
本案例中,要想拿到公主心中的月亮,必须了解公主心中的月亮具体是什么样的,有多大、多高、是什么做的等等,否则,这个要求就是无法实现的愿望了。
只有与公主进行细致、准确的沟通才能获得相关信息,最终达成公主的心愿。
通过本案例,我们可以看出,别人提出的要求无论看起来多么难以达成,都不能轻易地根据自己的理解进行批判,而要冷静地综合各方面意见,从中找到问题可能的关键所在。
然后耐心细致地与对方进行沟通,掌握对方的真实意图和信息,最终使双方对问题的理解达成一致。
忽略沟通将无法处理任何事务。
(张静整理)。