商务礼仪项目五

商务服务标准礼仪要点_基本服务礼仪标准从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。

下面是我为大家整理的关于商务服务标准礼仪，希望对您有所帮助。

欢迎大家阅读参考学习!目录商务服务标准礼仪商务就餐的礼仪国际商务礼仪知识商务服务标准礼仪1、客户迎接和食宿安排提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。

帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。

按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。

客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。

2、宴请陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。

接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员主动引导客户入席、离席。

3、商务会见、会谈安排明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。

有关人员和部门应做好以下准备：提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。

4、商务参观考察安排参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆;提前筒子安排领导和随行陪同人员;宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

项目五商务谈判礼仪知识目标（1）了解商务谈判前的物质准备和气氛的营造；（2）掌握谈判开局、报价还价、磋商各阶段的礼仪；（3）重点掌握谈判过程中的策略；（4）了解签约的准备礼仪和签约礼仪。

技能目标（1）掌握商务谈判的一些技巧，能够在日常商务活动中灵活运用；（2）能够在商务谈判中合理安排谈判过程，并做好谈判的准备工作及签约工作。

模块一谈判准备阶段的礼仪一、了解谈判对手的情况了解对方谈判人员的年龄、资历、职务、性格特点，以及对我方的态度、与我方交往的历史等。

二、了解对方的文化背景和礼仪习惯了解并尊重对方的礼俗，双方容易沟通感情，增加信任，会对谈判起到积极的作用。

三、谈判场所的准备1. 场所的选择大型的谈判，其礼仪要求相对高些，可在双方所在地轮流进行谈判，以示平等，也可在第三地进行，以示公正。

小型的谈判，参加人数少，则不必重视地点。

2. 会场的布置商务谈判一般安排在会议室进行，有时也可以安排在会客室。

大型的商务谈判，要选择在宽敞明亮、整洁安静的场所，会场要精心布置，这也是对对方的一种尊重。

3. 座次的安排大型的谈判最常见的座次安排是长条桌横向摆放，宾主相对而坐。

以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门，即所谓“迎门为上”。

主谈人居中，译员安排在主谈人右侧或身后，其他人员按礼宾顺序左右落座。

如果会谈长桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以入门方向为准，右为客方，左为主方。

多方参加的谈判，座位最好围成圆形或方形。

模块二谈判过程中的礼仪一、谈判开局（一）谈判开局策略1. 一致式开局策略一致式开局策略是指在谈判开始时，谈判双方创造或建立对谈判一致的感觉，以使对方对自己产生好感，从而使谈判双方在愉快友好的气氛中不断进行深入谈判的一种开局策略。

2. 保留式开局策略保留式开局策略是指在谈判开局时，对谈判对手提出的关键性问题不做彻底、确切的回答，而是有所保留，从而给对手带来神秘感，以吸引对手步入谈判的开局策略。

3. 坦诚式开局策略坦诚式开局策略是指以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或想法，从而为谈判打开局面的策略。

商务礼仪项目九方位礼仪的基本常识商务礼仪是指在商务活动中遵循的一套规范和行为准则，旨在提升商务人员的形象和信任度，促进商务合作的顺利进行。

九方位礼仪是商务礼仪的重要组成部分，下面就九方位礼仪的基本常识进行详细介绍。

一、身份礼仪1.仪容仪表：商务人员要注重仪容仪表的整洁、干净和得体，穿着要保持一定的专业性。

2.自我介绍：在商务场合，自我介绍是第一步，要简洁明了，不夸大不谦虚。

二、会议礼仪1.准时：商务人员要在会议开始时间前到达会议室，不推迟会议的开始。

2.会议礼貌：在会议中要注意礼貌用语，不打断他人发言，注重听取他人的意见和观点。

三、办公场合礼仪1.私人空间：尊重他人的私人空间，不随意触摸他人的物品，保持空间的整洁和卫生。

2.办公道具：妥善使用办公设备和文具，不随意借用他人的物品。

四、商务交往礼仪1.礼貌称呼：对待合作伙伴或客户时要使用正确的称呼，尊重对方的身份和地位。

2.礼品赠送：在商务交往中适时赠送礼品，要符合对方的文化背景和喜好，避免过于显眼或尴尬的礼物。

五、商务餐饮礼仪1.座次安排：在商务宴请中要注意座次的安排，客人坐在主人的右边，女士优先。

2.用餐礼仪：用餐时要学会使用正确的餐具，遵循用餐礼仪，不大声喧哗，注意吃相文明。

六、商务谈判礼仪1.温和谦虚：商务谈判要保持温和和谦虚的态度，不激动不冲突。

2.听取对方意见：要学会聆听他人的观点和意见，不盲目强势，尊重对方的权益。

八、商务邮件礼仪1.邮件标题：邮件标题要简洁明了，能准确概括邮件主题。

2.邮件内容：邮件内容要整齐有序，用词正确，结构清晰，不使用激烈的语气和令人疑惑的措辞。

九、商务社交礼仪1.言谈举止：在社交场合要注意言行举止，不过度的喧哗和搞笑，避免尴尬和冲突。

2.注意礼物的接受和赠送礼物时要根据对方的喜好和文化背景，避免尴尬和误会。

总结：九方位礼仪是商务礼仪的重要组成部分，商务人员要注重培养自身的商务礼仪素养。

熟悉和遵循九方位礼仪的基本常识，能提升商务人员的形象和信任度，增加商务合作的顺利进行。

商务礼仪内容在商务环境中，礼仪是建立和维护良好关系的关键。

以下是一些基本的商务礼仪内容，可以帮助您在商业场合中表现得体：1. 准时性：守时是尊重他人时间的表现。

无论是会议、电话会议还是社交活动，都应尽量提前到达或准时。

2. 着装规范：了解并遵守公司的着装要求。

在不确定的情况下，选择保守的着装通常不会出错。

3. 专业沟通：无论是书面还是口头沟通，都应保持专业和礼貌。

避免使用俚语或非正式语言。

4. 电子邮件礼仪：在电子邮件中使用正式的问候和结束语，确保主题行清晰，内容简洁明了。

5. 电话礼仪：接听电话时，先自报家门，然后询问对方是否方便交谈。

在通话结束时，礼貌地结束对话。

6. 身体语言：保持良好的眼神交流，避免交叉双臂或显得不耐烦的姿势。

7. 尊重文化差异：在国际商务中，了解不同文化背景下的礼仪规范至关重要。

8. 礼物赠送：在适当的场合赠送礼物，但要避免过于昂贵或个人化的礼物，以免造成尴尬。

9. 餐桌礼仪：在商务餐中，了解基本的餐桌礼仪，如使用正确的餐具，不谈论敏感话题。

10. 网络礼仪：在社交媒体和在线会议中保持专业，避免发布不恰当的内容。

11. 尊重隐私：不要在不适当的场合讨论个人问题或敏感信息。

12. 感谢和道歉：及时表达感谢和道歉，这可以建立信任和尊重。

13. 会议礼仪：在会议中，尊重会议议程，避免打断他人发言。

14. 个人空间：尊重他人的个人空间，避免过于亲密的接触。

15. 名片交换：在交换名片时，用双手递接，阅读并记住对方的姓名和职位。

16. 尊重他人意见：在讨论中，即使不同意对方的观点，也要保持尊重和礼貌。

17. 保密性：对于商务会议中讨论的敏感信息，保持保密。

18. 结束商务关系：即使商务关系结束，也要保持专业和礼貌，留下良好的最后印象。

遵循这些基本的商务礼仪，可以帮助您在商业环境中建立积极的形象，并促进业务成功。