旅行社团队部业务流程

1。3旅行社主要业务流程目录

◆国内散客组团社业务流程

◆国内门市（销售）业务流程

◆国内地接计调业务流程

◆国内组团计调业务流程

◆地陪导游带团流程

◆全陪导游带团流程

◆营销部业务操作流程

◆财务部（出纳）业务流程

◆办公室业务流程

◆企划部业务流程

（一）国内散客组团业务流程图

选 择

策 划

采 购 市场需求调研与分析

产品调整 产品库

各种渠道销售（直客、同业、网络）

客户资料入库与维护 签订合同 成团

终止 拼团

财务操作 成本核算、制定价格 房、票和地接询价 确定行程

代理产品 新产品 制定散客团队计划

审核散客团队计划

根据销售情况

安排导游

导游带团 采购房、票和地接 财务操作

门市销售流程:

1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。

2、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。

3、接待上门游客,提供茶水，产品报价及相关宣传。

4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。

5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认.

6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款,并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格,以便财务对账

7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份,双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。)

8、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点,并告知注意事项。

9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急.

10、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作.

11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门

1 旅行社规范标准化流程

篇一：旅行社工作规范及流程 旅行社工作规范及流程 首先，微笑迎接每一位进店的客人。 主动问好：“您好！【绵竹国旅为】您服务！请问您几个人？计划什么时间去哪里旅行？” 然后根据客人不同的要求，有针对性的推荐行程价格。 对只是来了解线路或价格的客人，我们同样要亲切待， 就算买卖不成，也同样应让客人感觉来到【绵竹国旅】 如沐春风倍感温暖。客人临走前应主动表明： “谢谢支持【绵竹国旅】” 第二，收客流程 1、 收取团款或定金并为客人开具收款收据。 收据内容为：收到xx客人/ xx线路x日游/年 月 日—年 月 日（出行、回程时间）/客人联系电话：/团款（定金）xxxx.00元 （大小写金额）/ 收款人签名 参照详见附件一 2、 制定出行确认。 确认件内容为：告知地接社客人人数、用餐标准、住宿标

2 准以及游览景区项目有无强销、有无自费、进几个店等相关事宜。确认地接价格。 参照详见附件二 3、制定结算表。 结算表内容为： 参照详见附件三 3、 记录该客人行程的起、回程时间，以便提前通知 车队师傅接送。 内容为： 参照详见附件四 5、电话通知接送客车队师傅预留车辆或座位。 第三、客人结束行程的回访工作。 客人行程结束次日，及时做回访工作。 回访统一用语及内容为： 回访中客人反映良好，无任何问题后及时通知财 务人员办理和地接社的后续费用工作。 回访中如遇客人投诉，回访人员应耐心倾听并做好 记录工作，认真查阅该合同服务内容后及时与地接 社反映、沟通并了解情况，如果是地接社的服务不 符合合同或【确认件】上的内容，应协商并调整后 续费用的划拨，合理解决客人的投诉问题。如果是 客人提出的要求合同外内的服务，我们应亲切耐心 解释，最终以“强化服务质量，提升客户满

3 意度” 为标准。 第四、建立客户档案。 整理出客人的原始资料，回程以后电话回访完出行 质量，及时客人资料登记存档，以备日后查询。 存档文件分别为：【会员管理系统】上和【客户资 料】上。 第五、客户生日提醒 打开【会员管理系统】界面，该软件会在客人生 日前一天发出提醒。收到提醒后应及时在当天 向 该会员发出祝福短信。目的是以便更好的维护客 户的良好关系。 短信内容为： 篇二：旅行社服务质量规范 旅行社服务规范 一、产品设计要求 1、应具有安全保障。 2、应符合环境、资源保护的要求。 3、产品整体及各相关服务提供单位、营运环节、业务流程均应符合国家法律法规、部门规章，国家、行业、地方标准的要求。 4、应保证质价相符，满足不同消费层次的旅游者对包价产品的质量要求。 5、应能有效地掌控产品供应商的安全、质量、诚信水平；

1.3旅行社主要业务流程目录

◆国内散客组团社业务流程

◆国内门市（销售）业务流程

◆国内地接计调业务流程

◆国内组团计调业务流程

◆地陪导游带团流程

◆全陪导游带团流程

◆营销部业务操作流程

◆财务部(出纳)业务流程

◆办公室业务流程

◆企划部业务流程

（一）国内散客组团业务流程图

选 择

策 划

采 购 市场需求调研与分析

产品调整 产品库

各种渠道销售（直客、同业、网络）

客户资料入库与维护 签订合同 成团

终止 拼团

财务操作 成本核算、制定价格 房、票和地接询价 确定行程

代理产品 新产品 制定散客团队计划

审核散客团队计划

根据销售情况

安排导游

导游带团 采购房、票和地接 财务操作

门市销售流程：

1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。

2、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。

3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。

4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。

5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。

6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账

7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。)

8、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。

9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。

10、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。

11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门

旅行社管理业务流程分析

姓名： ***

学号： **********

班级： B1603

信息技术学院

2017年06月

信息部 计调部 外联部

一、 旅行社业务流程调查

（一）组织结构调查

（二）管理功能调查

（三）管理业务流程调查

1、组团的业务流程 旅行社管理信息系统

信息处理 外联处理 计调处理 综合业务处理 会计处理

输入旅客订单 处理旅客资料 处理不可供订单 处理退订通知 处理可供订单 处理退订单据 处理业务单据 处理团社计划书 指示订票 收款处理 退款处理 汇各种旅游业务处理报表处理各旅社总报表 汇总订单记录 综合业务部

财务部 综合业务部

2、接待的业务流程 旅行社接待部

接团单

接待员 住宿通知单

出车通知单 预定宾馆

交通部 综合业务部门

报表

有关部门 领导

3、计调部的业务流程

4、综合业务部的业务流程 组团中心

组团计划

计调部

预订票单

交通部 出票通知

接待中心 预订车单

汽车队 旅游消费者

申请表

审核员 未通过的申请表

接待部 通过的申请表 外联部财务部

组团信息 旅游计划核算报告 导游信息

信息部 计调部

旅游路线时间制定 财务核算

统计预测信息 住宿信息

游客订单

景点信息

景点信息

交通信息

预定合同

住宿报价

景点报价

交通报价

合同，协议

总报表

客户反馈 综合业务部

旅游相关部门

游客

线路报价

业务流程总图 车队，景点，饭店联系人 综合业务部 总报表 主管部门 散客部

接团部

组团部

其他部门 费用单据 财务部 宾馆盘点单据

业务部门汇总单据

价格表 综合业务部

通过的申请表 二、 旅行社数据流程调查

1、组团的数据流程

根据组团报价业务流程绘制的数据流程图，见图1

图１加工P1计划输入海外旅行社送达的原始计划，P2报价是根据海外旅行社提供的旅游计划书，计算住房费，服务费，交通费，门票，车费，餐费等，合计每一个大致的单价，生成确认的报价，并生成确认的计划文件；P3统计是将报价按照海外旅行社汇总包组团结算室，并生成组团汇总文件；P4查询时提供根据人数，国籍，日期等进行组团情况查询的服务。