职场中的冲突管理与解决方法

１５２　撼蒺斜披　２０１７年第５期　

项目管理过程中冲突解决模式浅析　

董雪岭　

（山东煤矿安全监察局安全技术中心，山东济南２５００３１）　

摘要　在项目管理过程中，　中突在所难免，采用适宜的解决冲突方式，对保障项目成功实施有很好的促进作用　一般　较常用的　中突解决方式有：正视一解决问题、妥协一调和折中、调停一求同存异、强迫一胜败分明、回避一撤退搁置。　关键词　项目管理　中突解决　中图分类号　Ｆ２７２　文献标识码　Ａ　ｄｏｉ：１Ｏ．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００５—２８０１．２０１７．０５．０６９　

Ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｆ　ｃｏｎｆｌｉｃｔ　ｒｅｓｏｌｕｔｉｏｎ　ｍｏｄｅｌ　ｉｎ　ｐｒｏｊｅｃｔ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｄｏｎｇ　Ｘｕｅ－ｌｉｎｇ　（Ｓｈａｎｄｏｎｇ　Ｃｏａｌ　Ｍｉｎｅ　Ｓａｆｅｔｙ　Ｓｕｐｅｒｖｉｓｉｏｎ　Ｂｕｒｅａｕ　Ｓａｆｅｔｙ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ｃｅｎｔｅｒ，Ｓｈａｎｄｏｎｇ　Ｊｉｎａｎ　２５００３　１）　

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎ　ｔｈｅ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｏｆｐｒｏｊｅｃｔ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｃｏｎｆｌｉｃｔ　ｉｓ　ｉｎｅｖｉｔａｂｌｅ，ｔｈｅ　ｕｓｅ　ｏｆａｐｐｒｏｐｒｉａｔｅ　ｗａｙｓ　ｔｏ　ｒｅｓｏｌｖｅ　ｃｏｎｆｌｉｃｔｓ，　ｈａｓ　ａ　ｖｅｒｙ　ｇｏｏｄ　ｐｒｏｍｏｔｉｎｇ　ｒｏｌｅ　ｔｏ　ｅｎｓｕｒｅ　ｔｈｅ　ｓｕｃｃｅｓｓｆｕｌ　ｐｒｏｊｅｃｔ　ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ．Ｔｈｅ　ｇｅｎｅｒａｌ　ｃｏｍｍｏｎｌｙ　ｕｓｅｄ　ｍｅａｎｓ　ｏｆ　ｃｏｎｆｌｉｃｔ　ｒｅｓｏｌｕｔｉｏｎ：ｆａｃｅ—ｔｏ　ｓｏｌｖｅ　ｔｈｅ　ｐｒｏｂｌｅｍ，ｃｏｍｐｒｏｍｉｓｅ，ｃｏｍｐｒｏｍｉｓｅ　ａｎｄ　ｍｅｄｉａｔｉｏｎ，ｓｅｅｋ　ｃｏｍｍｏｎ　ｇｒｏｕｎｄ，　

ｃｌｅａｒ，ａｖｏｉｄ　ｆｏｒｃｅｄ—ｏｒ—ｕｓｅ　ｒｅｔｒｅａｔ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｐｒｏｊｅｃｔ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｃｏｎｆｌｉｃｔ　ｒｅｓｏｌｕｔｉｏｎ　

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冲突管理中的有效沟通方法

作者：王草

来源：《合作经济与科技》2014年第20期

[提要] 冲突是客观存在的，并且具有一定的危害。如何趋利避害进行有效的冲突管理是一个企业的重要策略，其中沟通是一个非常好的技巧和方法。本文着重分析应对企业冲突如何掌握沟通要素、沟通技巧，将沟通融入在冲突管理中，借沟通之力应对冲突管理。

关键词：冲突管理；沟通；对策

中图分类号：F272 文献标识码：A

收录日期：2014年8月4日

一、有关企业冲突管理及沟通问题相关概述

如今的商界，企业之间的竞争日益加剧，非常残酷。大多数企业，尤其是中小企业所处的环境更不是我们所想象的美好的“桃花源”，各种各样的冲突不同程度地存在于各个企业中。比如，上下级因为工作协调不力而引发的冲突，或者是同事之间因相互竞争引发的冲突，还有的是员工工作不开心、不顺利与自己内心的冲突等等。显而易见，在企业中，冲突无时不在，并严重威胁着企业的发展。而我们又发现管理的方方面面都有沟通的影子，沟通贯穿整个管理工作，没有沟通就没有管理。尤其是对于冲突管理来说，沟通简直就是它的核武器，80%的冲突能够因为沟通的得力而被直接化解，另外20%的冲突也能够因为沟通而缓和。如果沟通不良的话，尤其是高层决策者与普通员工之间，沟通的渠道越来越少，这种趋势反过来更会导致冲突的爆发，而且冲突的复杂程度也将会越来越高。我们怎么能为企业建立起良好的沟通机制，为长途管理创造良好的条件呢？

二、掌握沟通的六大要素

沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说过：沟通就是管理的浓缩，管理是离不开沟通的，冲突管理对沟通的依赖更是明显。没有沟通的冲突管理只能以失败而告终，很多管理者对冲突管理的理解就是化解冲突，虽然没有太大错误，但是是非常片面的。冲突管理既要能够化解冲突，又要能够避免冲突，而且后者的重要性更强。真正理解沟通，掌握沟通要素，管理者才能合理避免冲突，对沟通的六大要素彻底的理解和把握，相信会有不一样的效果。

人力资源管理中的跨文化冲突与解决策略

对于一个具体的跨国企业而言，组织中的结构变化和利益格局的革新都会为企业带来新观念、新思维和新方式。而其中的一些固有的文化和思维惯性也会引起相互激烈的碰撞，这些碰撞也是人力资源管理中的难题所在。因此，跨文化人力资源管理的目的就是通过加深文化差异性的理解，同时解决好跨国经营过程中的文化冲突现象，从而实现企业整体利益的最大化。

一、人力资源管理中的跨文化认知

1.跨文化人力资源管理的概念

跨文化人力资源管理从本质上是指跨国界经营条件下，对不同国家企业员工进行的管理和开发，是企业在国际化经营中对来自不同文化背景、具有文化差异的人力资源的获取、融合、保持、培训、开发和调整等一系列管理活动和过程。随着经济全球化发展日益加深，越来越多的企业通过直接投资、设立分支机构等多领域发展等战略活动来开拓国际市场。经过跨国界的经营活动，企业走出了本国的地域界限，向世界其它地区乃至全球的市场进军，成为国际化企业。国际企业一般都会拥有多国员工，这些来自不同国家的员工构成了企业最重要的生产要素。这些员工有不同的文化背景，存在着文化差异，对于企业的管理目标的理解和执行都会有不同的地方。这样的工作群体使企业中的人力资源管理变得复杂而困难。

2.跨文化人力资源管理的意义

人力资源是企业战略的一个重要组成部分，跨国企业为实现企业的经营战略目标不断获取、配置和利用人力资源来制定未来发展的方案和计划。而跨国经营中的人力资源战略和跨文化人力资源管理战略对于企业国际化发展则具有更加重要的意义。首先，跨文化沟通是管理技能的重要组成部分，一个国际化企业的成功最重要的是要具备高水平的跨文化管理能力。跨文化人力资源管理可以帮助企业内部管理人员和普通员工很好地掌握跨文化沟通技能和技巧，从而摆脱狭隘的文化束缚，达到认知的趋同。其次，通过跨文化人力资源管理，企业能够建立其适应公司战略需求和与经营环境相匹配的经营观和企业文化，在提高企业管理人员和普通员工对文化的鉴别能力和适应能力的同时，也能够使企业在国际市场上建立起良好的声誉，增强企业的国际竞争力。最后，通过跨文化人力资源管理，可以识别文化差异，促使企业的外派人员和东道国员工相互理解，相互认同，保持良好的合作、联系和沟通，加强组织的凝集力。

管理者如何解决冲突

办理者如何解决冲突

由于每个人的个性、背景、年龄、技能、价值不雅、期望和工作风格的不同，员工之间产生冲突在所不免。

当下属之间发生矛盾时，上司到底要不要进行干涉，协调当事双方解决矛盾冲突呢？按照中国人力资源开发网近期的一项网络调查显示，九成以上的调查参与者认为协调团队内不良人际关系，解决下属间的矛盾冲突，是办理者必需履行的一项职责；在调查中，仅有9.6%的人认为员工间的矛盾很难分清是非原委，办理者没有必要去“搅浑水”。

九成以上赞成“插手”

“在一个团队中，如果缺乏和-谐的氛围必然就会影响到团队的凝聚力，进而导致整体绩效的下降，因此团队主管有职责维护组织内部工作关系的融洽和顺畅。对于下属之间的矛盾，上司如果不去调节，那么员工间的冲突就会引发更深层次的矛盾，并使不利的影响在团队内扩散、蔓延。”

有45.4%的参与者认为积极调和组织内部各种人际冲突，消除员工间矛盾给企业组织带来的消极影响，本来就应该是办理者所必需具备的一项能力。

不外，有26.6%的调查参与者认为上司对于下属间的矛盾的确需要注意,但不宜过于干涉，要把握住一个度。如果双方的矛盾并不影响他们的工作，办理者大可不必插手干涉，不然不利于熬炼员工自我化解矛盾冲突的能力；只有当冲突已经影响到员工的工作表示甚至团队的工作时，办理者则应该积极地进行调节和斡旋。

在调查中，有18.4%的人认为办理者在插手员工间的冲突前，需要先弄清他们为什么发生矛盾。如果是工作上的意见不合，办理者可以拿到桌面上来与他们协调解决，但如果员工间的矛盾是出于个人恩怨或者其他的原因，那么办理者则需要考虑是否该回避。

当然除了上述的不雅点以外，不到10%的被调查者认为办理者不大适合插手员工的冲突。5.8%的人认为上司搅浑水可能越搅越浑；3.2%的被调查者认为下属之间的矛盾分辨不出你对我错来，还有0.6%的人认为员工的冲突不会造成团队业绩的下跌。