介绍示范稿
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我们在您身边，服务在您指尖
尊敬的各位领导、各位来宾，早上好！我是客服中心的XXX，下面为大家介绍远程服务渠道。欢迎莅临东莞供电局，东莞供电局积极践行 “万家灯火 南网情深” 的核心价值观，坚持以客户为中心，不断创新客户服务模式，持续提升优质服务水平，让客户满意、社会满意。时代在变，世界在变，我们的供电服务也在变，我们在您身边，服务在您指尖，接下来让我们共同体验我们指尖上的供电服务，主要有网上营业厅，掌上营业厅，短信营业厅，微博平台、自助服务终端及95598服务热线。
网上营业厅
首先为大家介绍“网上营业厅”，我们现在看到的界面是网上营业厅的首页面，客户可以登录东莞供电局的门户网站点击网上营业厅，即可登录到我们的主页面，也可以输入网址。或者通过扫描网上营业厅的二维码进行登录。另外，也可以通过百度、谷歌等搜索引擎搜索东莞供电局网上营业厅的网址。
这边我们看到的是网上营业厅的首页面，功能分为账户服务、电费服务、业务办理、综合查询和服务指南五大板块。用户只需通过简单的注册登录，就可以享受这些便捷的供电服务。
现在我就用一个测试账号登录，介绍网厅的各项功能。 （账户服务）
这里就是账户服务的页面，有登录方式、联系方式的管理，关联客户定制修改密码等功能。
（电费服务）
下面介绍一下电费服务功能，这里用户可以查询到自己以往的用电情况、阶梯电价模拟计算，以及实现网上缴费。
我的电费单，查询到用户任一时期的电费情况；电费电量查询，有用户详细的电费清单；电量电费分析，可以查询到用户的年度电量趋势图，分析数据提供上年同期的电量电费情况以及同期增长率，以方便用户对自己的用电情况进行一个清晰了解。
阶梯电价模拟计算，方便居民用户根据自己的用电量模拟计算电费，当然，模拟结果只做参考，具体还是根据电费发行的数据。
网上缴费，这里能实现银行协议扣费和网上缴费。银行协议扣款适用于办理过银行代扣协议的用户进行实时划扣。点击网上支付，直接进入支付宝水电煤缴费的界面，输入需要缴费的客户编号，查询所欠电费，点击去缴费，即可在网上轻松缴费。我局是全省第一个实现支付宝缴费的供电局，受到广大客户的欢迎，业务量逐月增加，目前为止办理了8000笔，电费金额332万元。
（业务办理） 业务办理这里，可以实现网上预约办理用电业务，查询业务办理进度。
需要办理新装或者变更业务的用户，进入新装业务申请或者变更业务申请，登记基本信息以及申请说明，点击提交形成网上预约办理工单，95598热线服务人员会根据预约工单帮用户办理用电业务。
对于有在网上预约办理或在营业厅办理业务的用户，可以通过业务进度查询，输入自己的身份证号、手机号码、或者业务办理时的流水账号，即可查询到业务办理的一个进度。
（综合查询）
在综合查询版块，用户可以查询到营业网点信息、停电信息以及一些服务咨询、节能常识。
（服务指南）
服务指南这里，提供了电价文件、用电业务流程、用电知识、政策法规等资讯给用户阅读，方便用户对自身用电、供电服务有一个更深的了解。
以上是网上营业厅的主要功能介绍！
掌上营业厅
在网上营业厅首页面的右下角有“掌上营业厅”的客户端下载，目前掌上营业厅已有IPHONE版、安卓版、网页版三种。掌上营业厅是一个具有便携性、电子化的自助服务渠道。掌上营业厅具备网上营业厅的基本功能，是网上营业厅的缩小版，可以让客户实现全方位、全天候，随时随地的畅享查询电费、预约办理业务、网上缴费等供电服务！
我们现在看到的是掌上营业厅的主页面，在这之前需先下载并安装软件。我们点击右上角的“登录“按钮，输入登录账号及密码就可以轻松使用了。
掌上营业厅功能分为 账户服务、电费服务、业务办理、综合查询和服务指南五大板块。目前使用主要集中在电费查询、停电信息查询的应用上。
（电费查询）我们首先看看电费服务的应用，点击“电费服务”，选择“电费查询”后，会显示我的账单的页面。选择开始日期与结束日期，点击右上角“查询”，就会显示查询期间的电费清单。 若想了解电费详情，可以点击当期电费信息进入查看，里面有抄表信息、阶梯信息、电费信息的详细资料。另外可以对查询期间的电费、电量进行分析，了解电费、电量的变化趋势，是否出现异常。选择“电费分析”，以曲线的形式展示近期电费的曲线走向。选择“电量分析”，以柱状图形会展示近期电量的对比，非常直观与方便。
（查询停电信息）现在我们再来了解停电信息的查询，点击“停电信息”，进入停电信息的页面，我们可以查询“我的停电信息”以及“停电公告”信息。
选择“我的停电信息”，选择特定日期，即可查询与您相关的停电信息。
如需查询其他停电信息，点击“停电公告”，选择相应“区域”以及特定日期，即可查询相应的所有停电信息。
（其他功能）通过掌上营业厅，我们还可以进行账户的设臵，查询营业网点信息、电价标准、业务办理进度、服务指南，电子账单的办理，节能服务的了解及申请， 95598服务热线快速连接和客户留言的服务。
如果在不具备上网情况下，可以使用我们的短信营业厅。
短信营业厅
短信营业厅是我局通过短信向客户提供服务的渠道，您可以通过发送短信，实现快速便捷的电费查询、自助扣费、停电信息查询、开通电子账单及业务办理。
通过发送短信指令，即可查询及办理相应业务，如果不清楚短信指令，可编辑任意内容发送到955981900，我们会马上回复详细指令菜单至您手机，例如查询电费，可编辑DF#客户编号#年月（DF#100000001#201201），发送至955981900，即可收取相应电费信息。短信营业厅使用方便，只要拿起手机，发个短信，就可以轻松享受供电服务。
微博
另外，我局还开通了微博服务，这是与客户实时沟通的平台，了解客户的用电诉求，实现对客户服务的有效延伸，。
如果您遇到任何供电问题都可以在微博上直接@东莞供电，我们有专人负责跟进，时刻关注着客户诉求，如能立刻回复的问题，会第一时间进行回复，若要与其他部门进行沟通，我们会形成工单形式，由95598工作人员跟进。
现在我们从网络转到实体体验我们的供电服务——自助服务终端
自助服务终端已在全市33个镇区营业厅全面推广应用，受到客户青睐。客户通过自助服务终端实现缴费、预缴费、业务办理、公共信息查询等服务。
缴费功能有两种缴费方式，分别是银行卡缴费、现金缴费。根据客户的需求来选择缴费的方式。此外在银行的自助缴费终端也可以实现电费缴纳，让我们真正打造了十分钟缴圈。（补充数据）我们的自助服务终端，业务量每月平均达到了12000笔，交易金额达到了1300万元。
预缴费与缴费操作大致相同，预缴费是对电费充值，待电费发生后在预缴费帐户自动划扣，预缴费为工作繁忙，经常出差人士提供了很大方便。
客户在使用以上远程服务渠道的过程中，如遇到任何的问题，可随时拔打95598享受我们的人工服务。——95598服务热线，95598服务热线经过十多年的发展，问题解决能力不断提升。得到客户的高度认可，每月的服务量超过10万宗。
以上六大远程渠道与传统营业厅编织成“多维立体”的供电服务网络，打破了时间与空间的限制，使客户随时随地的办理全市范围内的用电业务，真正地实现同城化服务。
谢谢大家！
