导游人员的语言技能

第五章 导游人员的语言技能

语言是人们表达情感、交流思想的工具，是以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。

第一节 导游语言概述

一、导游语言的含义

现代信息科学认为，凡能传递一定信息的一定序列的信号组合都具有语言的意义。从广义角度看，只要能传递某种信息，就可以看成是语言，如体态语言。狭义角度说，语言是指自然语言，也包括口头语言和书面语言。

为了提高导游语言的有效性，导游人员需根据特定的语境，选择确定信息内容，从而寻找出旅游者易理解、接受的表达方式和风格

二、导游语言的特点

导游语言是一种特殊的艺术，可从一种传递信息的符号提升到具有审美价值的艺术高度。“一年拳，二年腿，十年才练一张嘴”。导游人员必须善于运用语言这一媒介，更好的驾驶整个旅游服务过程，最终树立良好的导游人员职业道德。导游语言的特点，可概括为“中、活、合、美”四个字。

㈠适中性

1． 内容适中

2． 语感分寸适中

①语言表达得体，入情入理

②用词文明优雅，雅俗共赏

③遣词造句委婉，亲切自然

④敬谦恰如其分，切合语境

3． 副语言适中

副语言运用技巧：调谐语调就是利用声调的高、低、长、短、抑、扬、顿、挫及声音的轻、重、快、慢这些因素来表达一些弦外之音。

控制音色就是导游讲解声音要明亮、柔和、充满热情、展示个性，使导游者感到亲切自然、轻松融洽，并创造和谐的交际氛围。

调节音量一般应根据旅游者数量、导游地点周边的环境及导游讲解和言谈的内容来调节音量。

调节语速，导游人员的语速一般应掌握在每分钟200字左右。

讲究停顿，必要、适当的停顿不仅使语言更优美，而且有助于提高导游服务效果。

丰富语气是指通过调遣语气助词、语气副词、感叹词以及语调、语音甚至停顿等因素来使讲解语气丰富多变。

协调平仄就是指导游人员在讲解过程中要讲究声音的平仄交错。

和谐节奏使旅游者听清楚。

（二）灵活性

灵活性是指导游语言的运用要从不同的时间、空间和对象的特征出发，在语音、语调和表达方式上具有灵活多变性。

第十章导游人员的语言技能

1. 【单选题】（ ）有着十分重要的表达情感的作用，被称为“情感的晴雨表”。A.语气 B.语速 C.语感 D.语调

2.【单选题】“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”这种导游讲解语调属于（ ）。

A.升调 B.降调 C.直调 D.平调

3.【单选题】“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”这种导游讲解语调厲于（ ）。

A.升调 B.降调 C.平调 D.直调

4.【单选题】（ ）,是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。

A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反映停顿 D.强调语气停顿

5.【单选题】（ ）,是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。

A.语义停顿 B.强调语气停顿 C.暗示省略停顿 D.等待反应停顿

6.【单选题】（ ）,是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。

A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿

7.【单选题】“我们明天早晨8点准时出发。”和“希望大家有机会再来我们厦门，再来鼓浪屿。”这种导游讲解语调属于（ ）。

A.升调 B.直调 C.降调 D.平调

8.【单选题】一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完则要有较长的停顿。这句话是指停顿类型的（ ）。

A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反映停顿 D.强调语气停顿

9.【单选题】伸出食指，在（ ）表示“最重要”。

A.新加坡 B.美国 C.澳大利亚 D.缅甸

10.【单选题】（ ）表示“理性”“平等”等含义。

A.仰视 B.俯视 C.平视 D.正视

11.【单选题】导游人员在讲解时，应用（ ）的目光看着游客。

A.面无表情 B.傲慢无礼 C.热情而又诚挚 D.伤心欲绝

12.【单选题】手指语中的（ ），这是美国人爱用的“0K”手势。

导游人员的讲解技能

导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。因此，导游讲解往往被看作衡量导游人员水平高低的最为重要的技能。

第一节 导游讲解的内涵及原则

一、导游讲解的内涵

对于导游讲解的内涵，许多专家学者和导游从业人员有着不尽相同的认识。我们认为，导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、市美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。

通过导游人员精彩的讲解，可使祖国的大好河山更加生动形象，使各地的民俗风情更加绚丽多姿，使沉睡千百年的文物古迹死而复活，使令人费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧的工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴内涵丰富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的印象。导游讲解要达到这种境界，导游人员必须从以下方面加强修炼，着力提高自己的讲解水平。

(一)言之友好

导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。“有朋自远方来，不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等，都是表达友好的语言，作为友谊的载体，友好的语言可以使游客感到温暖。

(二)言之有物

导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应突出景观特色，简洁而充分。可以充分准备，细致讲解，不要东拉西扯，缺乏主题，缺乏思想，满嘴空话、套话。导游人员应把讲解内容最大限度地“物化”，使所要传递的知识深深地烙在游客的脑海中，实现旅游的最大价值。

(三)言之有据

导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱地睛说一通。对游客讲话谈问题，对参观游览点的讲解，对外宜传都要从实际出发，要有根据。

(四)言之有理

导游人员讲解的内容、最点和事物等都要以事实为依据。要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。那些不以事实为依据的讲解，一旦游客得知事实真相，就会感到自己受了嘲弄和欺骗，导游人员的形象在游客的心目中就会一落千丈。

教 案 首 页

年 月 日 周

课题：8.1导游人员的语言技能 课次：29

教学方法：讲授法 教具：多媒体

教学目的：

通过教学，使学生掌握导游语言使用的四原则、八要素，并能灵活运用。

教学重点：

导游语言使用的八要素。

教学难点：

导游语言的音调和节奏。

教学过程时间分配：

1、组织教学 5 分钟 4、巩固新课 分钟

2、复习旧课 分钟 5、布置作业 分钟

3、讲授新课 85 分钟 6、测 验 分钟

课后记：

教 案 纸

年 月 日

第八章 导游人员的语言讲解技能

第一节 导游人员的语言技能

教学过程与教学内容

【新课导入】

展示图片。图片包括：导游人员的目光语、肢体语、现场拿着大喇叭讲解等。

教师提问：上述图片展示的都是导游人员在导游服务过程中所运用的语言符号。请同学们指出哪组图片反映了“导游语言”的含义？

学生回答之后，教师发言：对了，导游语言就是导游人员用于同旅游者进行交流、传播知识、介绍景点、实现沟通的一种生动形象的口头语言。那么，一名优秀的导游员在运用语言时应遵循哪些原则呢？

【讲授过程】

一、导游语言运用的四原则

【教学思路】

1.教师通过举例方式来阐述导游语言运用的四原则。

2.学生讨论：观看视频河源万绿湖的讲解，请学生认真分析，点评四原则的运用。

【板书设计】

一、正确（规范性）

1.语音、语法、逻辑、概念正确无误

2.资料引用有据可查，考评严谨

3.资料竞合处理得当

二、清楚（科学性）

1.口齿清晰、简洁明了、修辞得当

2.层次分明、逻辑性强

3.特殊内容通俗化

三、生动（艺术性和趣味性）

1.讲解生动形象、幽默诙谐

2.非言语手段运用恰当

3.恰当运用诗词歌赋、名言警句、成语和歇后语、以及地方方言和表演技巧等