技术服务派工单

维修工作流程图一、服务宗旨全心全意为人民服务，以客户满意为我们的服务宗旨。

二、服务原则快速、准确、周到、彻底。

三、服务内容1、设备维护：对校园网及各类服务器、交换机、集线器、网络打印机等硬件设备进行维护。

2、网络维护：对校园网网络故障进行定位、诊断和排除，保证网络运行的稳定性。

3、系统维护：对服务器及各客户端的系统进行维护，包括操作系统、数据库、应用软件等。

4、病毒防治：对网络及系统进行病毒防治，保证系统安全性。

5、门禁系统维护：对校园网内、门禁系统进行维护，保证通讯畅通。

6、日常维护：对日常使用过程中出现的硬件、软件问题进行及时维修。

7、设备更新：根据学校需要，对网络及系统设备进行更新，以提高系统性能及稳定性。

8、技术支持：提供24小时技术支持，保障网络及系统的稳定运行。

四、服务流程1、接收报修单：接收用户报修单，了解故障情况。

2、派工：根据报修单情况，派工单给相应技术人员。

3、诊断故障：技术人员对故障进行诊断，确定故障原因。

4、修复故障：根据故障原因，进行修复。

如需更换设备或部件，则进行更换。

5、验收：修复完成后，对设备或系统进行验收，确保正常工作。

6、记录：对维修过程及结果进行记录，以便查询和统计。

7、回访：对用户进行回访，了解维修效果及满意度。

五、服务承诺1、技术人员7*24小时在线待命，随时处理用户报修。

2、对于紧急报修单，我们将在1小时内响应并开始处理。

3、对于一般报修单，我们将在24小时内响应并开始处理。

4、对于复杂报修单，我们将在7天内响应并开始处理。

弱电系统一般包括防盗报警系统、门禁系统、巡更系统、电视监控系统、一卡通系统、通信系统、防雷系统、UPS供电系统等。

接到用户报修，应先登记保修单（卡）。

由报修人填写好保修单（卡）上所需记录内容。

填好后的保修单（卡），按公司规定的传递方式逐级传递进行维修安排。

由技术维修工程师或值班经理根据保修单（卡）上记录的内容判断所要安排的维修项目及该任务的维修等级（A－自行维修，B－一般维修，C－复杂维修）。

派工单管理办法派工单是企业在生产、销售、售后服务等方面必须用到的一种重要工具，它是对工作任务的分解和指派、对工作完成情况的记录和审查的重要文件，对于企业的管理和运营都有着重要的意义。

下面我们就来详细介绍一下派工单的管理办法。

一、派工单的基本要素1.1 派工单号：唯一标识派工单的编码，方便后续跟踪和查询。

1.2 产品或服务名称：标识派工单所涉及的产品或服务名称。

1.3 派工时间和地点：标识工作任务的开始时间和执行地点。

1.4 工作内容：描述工作任务的具体内容和要求。

1.5 人员安排：标识派工单所涉及的人员（员工、顾问、技术人员等）及其具体职责。

1.6 计划完成时间：标识工作任务的计划完成时间。

1.7 接收情况：标识交接人员对工作任务的接收情况，如是否按时接收、是否详细了解任务内容等。

1.8 执行情况：描述工作任务的执行情况，包括进度、质量、人员协调等。

1.9 完成情况：标识工作任务的实际完成情况，如是否按时完成、是否达到预期效果等。

1.10 处理措施：针对工作任务中出现的问题或差异，提出解决方案和处理措施。

二、派工单的编制流程2.1 派工单的编制者应根据工作计划和任务要求，结合生产、销售、售后服务等各个环节的要求，编制派工单。

2.2 派工单编制者需要对派工单中涉及的人员和职责进行协调和核实，确保派工任务的顺利完成。

2.4 相关人员接收派工单后，需要仔细阅读、学习和了解派工单，明确任务要求和职责，确保按时完成工作任务。

2.5 相关人员在派工任务完成后，需要填写执行情况和完成情况，并在派工单上签字确认。

三、派工单的管理要点3.1 确立明确的工作任务：派工单的内容必须明确具体，包括工作任务的名称、要求、执行时间、执行地点、执行人员等。

3.2 明确工作责任：派工单的编制者要明确责任，明确各工作任务的责任归属，以便于执行人员更好地理解和把握工作要求。

3.3 严格执行规定：各执行人员应严格遵守派工单的要求，并按时、按质、按量完成任务，同时向派工单编制者及交接人员提交执行情况和完成情况。

售后服务部管理制度售后服务部管理制度：为健全售后服务部管理制度和组织功能，提高售后服务的工作效率、提高售后服务人员的积极性，使售后服务管理制度化、规范化，特制定本售后服务部管理制度。

1、售后服务部管理制度适用范围本制度适用于售后服务部门所有员工。

2、岗位职责（后附售后服务部岗位职责大全）售后服务部技术人员管理制度售后服务部技术支持人员以建立优质的服务体系为目标，完善售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立易通的优质品牌而奋斗。

1、售后服务部技术人员管理制度总则1）制定目的为加强公司的售后管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。

2）适用范围凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。

3）权责单位A、售后服务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

B、总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。

2、售后服务部手艺人员管理制度一般规定1）考勤管理手艺支持人员应依照公司规定，办理各项考勤。

但基于工作之需要，其出勤打卡按以下规定办理：A、在公司的技术支持部人员上下班应按规定打卡。

B、在公司之外的手艺支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司分配为基本请求。

2）工作职责手艺支持人员除应遵守本公司各项管理举措之规定外，应尽以下之工作职责：应以谦恭和气的态度和客户打仗，并注意服装仪容之整洁。

不得有挪用所收货款之行为。

执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。

按时呈报下列表单：派工单、维修服务单、客户意见反馈单。

定期拜访保修内的客户，借以提升服务品质，并定期拜访老客户并汇集以下资料：产品品质反应、客户使用中遇到的问题及其它需求、有关同业动态及信用、新产品之调查。

3）.工作移交规定技术支持人员离职或调职时，依下列规定办理。

A、负责的客户名单。

B、应收帐款单据。

C、领用之公物与公司相关信息系统的帐户和密码。

D、其他。

按摩界的术语大全第一部分上钟：符合企业按摩技师的素质技能标准，允许其每日正常上岗或正为客人提供按摩服务，技师接到排钟员电话通知，技师来到排钟员处将其工牌号记录好，到相应的包间为客人提供按摩服务，称为上钟。

过钟：按摩技师在为客人提供服务时，由于客人加钟或因为客人较多的原因，使该技师未能按照排钟的次序正常上钟，称为过钟（但过钟的技师可以把工号留在排钟表原位，来客时可随时上钟）。

甩钟：按摩技师由于个人原因未能赶上本该属于他（她）的上钟时间，排钟员此时会把该技师排在最后一位，称为甩钟。

叫钟：按摩技师为客人提供按摩服务的时间已到，由按摩区带位服务员通知客人时间已到，称为叫钟。

排钟：按照每天技师到岗情况，按技师工号和一定的原则有秩序地依次排列上岗次序。

记钟：登记客人情况（包括手牌号、房间号）、技师情况、按摩种类、时间起始和排钟情况。

加钟：客人所需要的按摩服务结束后，客人要求继续延长按摩服务的时间，称为加钟。

停钟：按摩技师由于个人原因违反企业各项规章制度、服务规范，经部门主管人员批准对其给予暂时不允许上岗的处罚，称为停钟。

点钟：当客人认可某按摩技师，要求不用排钟员安排，而是直接点出让该技师为其提供服务，称为点钟（点钟以客人点的技师工号为标准）。

点钟的按摩服务结束后，如果排钟次序还未到该技师处，则把该技师仍排在原位；如果已过钟，则实行甩钟。

留钟：按摩技师由于企业公事不能及时上钟，当该技师回来时，本轮还未排到该技师处，按主管人员安排把该技师工号留在原位，称为留钟。

如已过钟，则实行补钟。

补钟：按摩技师由于企业公事不能及时在本轮上钟，按主管人员安排为该技师补上上轮错过的钟数，称为补钟。

误钟：按摩技师由于私人原因未能及时上钟，而其他按摩技师又由于正在上钟而不能替该技师上钟，致使客人长时间等待，称为误钟。

这种行为一般会受到处罚。

跑钟：由于工作人员的失误未及及时或没有把按摩服务单据送到吧台及时输单，或由于单据填写错误，致使此项消费流失或与客人实际消费额不符合，给企业及技师造成损失，称为跑钟。

一.针对本项目的技术和服务响应方案为更好的服务客户，我公司特为本项目建立服务机构，具体服务内容如下：我公司服务承诺应按不低于本招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。

其基本服务要求（但不限于此）如下：1.中标后，我公司开设公务车辆维修快速通道，并在服务厅内及维修工位处设立指示标记，同时安排专人提供从接车到验车出厂的全过程服务，切实保证本项目顺利开展，保障客户进行维修时方便.快捷。

2.确定专门的服务小组，由1名投标人管理层人员担任负责人，负责协调公务车辆维修及接受客户投诉等与本项目有关的事项。

3.维修过程中，接受客户的现场监督。

4.提供维修及相关服务的作业程序和业务流程，为定点维修单位的送修车辆建立用户相关资料，专人负责，专人管理，规范档案内容，送修单.派工单.结算单实行“三单合一”管理，并开展跟踪服务，掌握送修方车辆状况。

5.送修方自带零配件维修的免配件加价（非安全件）。

6.保证修理质量符合《机动车维修管理规则》（2005年第7号令）及其他有关规则。

7.维修车辆在投标人停车场免费停放，车辆修理完毕后提供免费车辆清洗服务。

8.提供免费拖车服务。

9.接受招标人及财政部门监督检查，我公司定期向招标人按时填报公务车辆定点维修统计数据。

10.协助有关部门做好对公务车辆维修经办人的廉政作业，防止腐败现象的出现。

11.除招标人提出的各项服务要求外，我公司可根据业务开展情况还将提供的其他优惠的服务，服务承诺真实可靠。

二.服务人员和配件相关准则（一）人员培训准则1.厂长每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。

2.根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。

3.积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。

（二）配件管理准则1.不使用假冒伪劣配件维修机动车2.建立采购配件登记准则，记录购买日期.供应商名称.地址.产品名称及规格型号等，并查验产品合格证等相关证明。

建立配件入库检验台帐。

工程派工单Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】工程派工单工程部派单人：派单时间：年月日此单一式三份，工程部、财务各一份；此单保留时间为：五年。

装修承诺书您好！我是成都阡横陌纵装饰设计装饰公司的项目经理；工程质检主管，我们将负责您的家庭装修工程的管理工作，包括质量、工期、现场文明施工等各方面的监督。

在项目施工中，我们将定期到工地现场，进行全面检查，并及时解决所发现的问题，我会及时把意见及结果通知您，也请您有任何疑问及事宜与我联系，我将在最短的时间内为您解决，以确保工程质量的工期。

我的电话：（工程质检主管）我的电话：（项目经理）如果您对我们的工作不满意，请您及时拨打805感谢您对我们工作的大力支持，在工程进行过程中，我们将会努力为您提供最优质的服务。

祝您愉快的乔迁新居！此致敬礼成都阡横陌纵装饰设计装饰公司项目部主管：工程质检主管：项目经理：回执我于年月日，收到项目经理/工程质检主管的装修承诺书。

并同意项目经理给我组织施工安排和工程质检对我工程的质量监督管理事宜。

客户签字：注：此表沿虚线撕下下半部分公司存档、上部分客户存留。

管理人员到场记录单客户姓名：施工地址：小区幢号行处理。

此表格作为相关人员的考核依据。

施工前现场原状交接单（一）墙、顶面现场实测情况与施工标准说明（二）日期：日期：日期：此表由项目经理填写。

设计师规范服务反馈单合同号：业主姓名：工程地址：设计师：务的目的就是让您的整个家装过程更加顺畅与和谐。

请您对设计师的工作进行评定，在相应的评定结果“□”内打“√”，并说明原因；更希望您能在建议栏中填写上您的建议，以便于我们改进工作的不足，更好地为您服务。

此表由客户在交底时填写，一式两联，第二联由工程部转交设计部作为设计师考核标准依据。

此表由客户、项目经理填写。

设计现场交底单注：参加人员：客户、设计师、工程监理或质检、项目经理。

交底时间：年注：本单一份，本单填写后交行政部归档。

设备供应售后服务及“三包”承诺1、售后服务宗旨我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以最佳服务求发展。

我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。

我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。

因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心、中的知名度和美誉度。

2、服务承诺（1）售前服务承诺为客户提供专业咨询，提供详细资料（包括：产品的用途、性能、材质、技术数据和性能参数、使用要求等详细的技术资料），及时答复客户提出的专业技术问题，并随时提供考察接待服务。

我公司对货物的质量负全责，并实行“三包”。

（2）售中服务承诺1）自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。

2）竭力按时按量为客户提供优质产品，并采用最优运输方式，确保客户收到货物完好无缺。

3）我公司会统筹安排做好订单处理、生产及出货安排，承诺按照合同要求交期完成订单并送达客户指定地点。

积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。

4）产品交货前，我司随货附产品检验合格证书，贵司验收不合格的产品无条件退、换货，因此产品不合格相关检验、退换货运费由我司承担。

（3）售后服务承诺1）对于我方提供的产品在使用过程中出现质量问题的，保证2 小时内作出技术响应，12小时内排除故障或提供新的备用设备供客户暂时使用，直到损坏设备修好更换为止。

2）我公司专人受理咨询以及质量问题和售后服务的投诉，免费提供技术咨询服务与技术支持，并应买方需求安排现场技术服务和技术辅导培训服务。

3）培训①为使合同设备能正常安装和运行，我们将为需方及其相关操作人员进行产品的用途、性能、特点、技术数据、性能参数、检修、操作等方面的技术培训和技术资料。

②培训方式，可应需方要求由供方派出工程技术人员到指定地点培训，也可根据实际情况邀请需方相关人员到供方公司进行访问，实地培训讲解产品维修及操作方面的各项技术问题。