礼仪情景试题
- 格式:doc
- 大小:35.50 KB
- 文档页数:4
礼仪礼节考试试题及答案一、单选题(每题5分,共50分)1. 在正式场合,男士应该穿什么类型的服装?A. 休闲装B. 运动装C. 西装D. 牛仔装答案:C2. 女士在商务场合中,以下哪种着装是不恰当的?A. 职业套装B. 长裙C. 露肩装D. 长裤套装答案:C3. 握手时,以下哪种行为是不礼貌的?A. 用右手握手B. 握手时保持微笑C. 握手时用力过猛D. 握手时目光直视对方答案:C4. 在餐桌上,以下哪种行为是不符合礼仪的?A. 用公筷公勺B. 吃饭时不发出声音C. 边吃边玩手机D. 等待主人先动筷答案:C5. 以下哪种行为在图书馆是被允许的?A. 大声喧哗B. 吃东西C. 保持安静D. 随意乱放书籍答案:C6. 以下哪种行为在公共交通工具上是不恰当的?A. 给老人让座B. 保持安静C. 随意丢弃垃圾D. 遵守乘车秩序答案:C7. 在会议中,以下哪种行为是不恰当的?A. 准时到达会场B. 手机调至静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录会议内容答案:C8. 以下哪种行为在医院是不被允许的?A. 保持安静B. 遵守医院规定C. 随意拍照D. 尊重医护人员答案:C9. 以下哪种行为在电影院是不被允许的?A. 保持手机静音B. 随意走动C. 与他人交谈D. 保持座位整洁答案:B10. 在面试时,以下哪种行为是恰当的?A. 迟到B. 穿着随意C. 准备充分D. 随意打断面试官答案:C二、多选题(每题10分,共20分)1. 在商务场合中,以下哪些行为是符合礼仪的?A. 准时到达约定地点B. 穿着得体C. 交换名片时用双手D. 随意打断对方讲话答案:ABC2. 在公共场合,以下哪些行为是符合礼仪的?A. 遵守秩序B. 保持安静C. 乱丢垃圾D. 尊重他人答案:ABD三、判断题(每题5分,共30分)1. 在正式场合,男士可以穿拖鞋。
(错误)2. 女士在商务场合中可以穿露肩装。
(错误)3. 握手时,用力过猛是表示热情。
礼仪规范考试试题和答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 以下哪个选项是正确的握手礼仪?A. 用左手握手B. 握手时力度过大C. 握手时目光应注视对方D. 握手时不看对方答案:C2. 在正式场合,男士的西装应该搭配以下哪种袜子?A. 白色运动袜B. 彩色袜子C. 黑色或深蓝色袜子D. 任何颜色的袜子答案:C3. 以下哪个选项是正确的餐桌礼仪?A. 用餐时可以大声讲话B. 用餐时可以随意玩手机C. 用餐时应使用公筷公勺D. 用餐时可以随意剔牙答案:C4. 以下哪个选项是正确的电话礼仪?A. 接电话时可以边吃东西边说话B. 接电话时应该先自报家门C. 接电话时可以随意打断对方D. 接电话时可以长时间让对方等待答案:B5. 在商务场合,以下哪个选项是正确的着装要求?A. 穿着随意,如T恤和牛仔裤B. 穿着过于暴露或花哨C. 穿着整洁、专业的服装D. 穿着运动装答案:C6. 以下哪个选项是正确的介绍礼仪?A. 先介绍晚辈给长辈B. 先介绍长辈给晚辈C. 先介绍男士给女士D. 先介绍女士给男士答案:D7. 在正式场合,以下哪个选项是正确的坐姿?A. 双腿交叉,脚放在椅子上B. 双腿分开,双手放在腿上C. 双腿并拢,双手放在膝盖上D. 双腿交叉,双手放在桌子上答案:C8. 以下哪个选项是正确的电梯礼仪?A. 先下后上B. 先上后下C. 随意进出,不排队D. 在电梯内大声喧哗答案:B9. 在商务场合,以下哪个选项是正确的名片交换礼仪?A. 用左手递名片B. 用双手递名片C. 随意扔给对方名片D. 用单手递名片答案:B10. 以下哪个选项是正确的会议礼仪?A. 迟到早退B. 会议中随意走动C. 会议中手机静音或关闭D. 会议中随意发言答案:C二、多选题(每题3分,共15分)11. 以下哪些选项是正确的商务着装要求?A. 穿着整洁、专业的服装B. 穿着过于暴露或花哨C. 穿着颜色搭配得当D. 穿着过于随意答案:A、C12. 在正式场合,以下哪些选项是正确的着装要求?A. 穿着整洁、专业的服装B. 穿着过于暴露或花哨C. 穿着颜色搭配得当D. 穿着过于随意答案:A、C13. 以下哪些选项是正确的餐桌礼仪?A. 用餐时应使用公筷公勺B. 用餐时可以随意玩手机C. 用餐时可以大声讲话D. 用餐时可以随意剔牙答案:A14. 以下哪些选项是正确的电话礼仪?A. 接电话时应该先自报家门B. 接电话时可以边吃东西边说话C. 接电话时可以随意打断对方D. 接电话时可以长时间让对方等待答案:A15. 在商务场合,以下哪些选项是正确的名片交换礼仪?A. 用双手递名片B. 用左手递名片C. 随意扔给对方名片D. 用单手递名片答案:A三、判断题(每题2分,共20分)16. 在正式场合,男士的西装应该搭配黑色或深蓝色袜子。
1、礼仪情景表演:
公园里,一对时尚青年随意践踏草地、乱扔垃圾,旁边有散步者经过,……
2、礼仪情景表演:
学校图书馆,一对学生情侣举止过于亲热,周围有同学正在学习,……
3、礼仪情景表演:
火车上,有乘客脱了鞋子把脚翘到对面的座位上,……
4、礼仪情景表演:
办公室里,女职员在对镜化妆,男职员叼着烟、脚搭在办公桌上、大声打着电话,……
5、礼仪情景表演:
商场里,一时髦女郎带狗闲逛,其他顾客表示不满,……
6、礼仪情景表演:
西餐厅里,有人用餐方式不当,有人在高谈阔论,还有人在猜拳……
7、礼仪情景表演:
教室里,有同学在玩游戏,有同学在大声唱歌,有同学在嗑瓜子聊天,还有同学在一旁看书,……
8、礼仪情景表演:
食堂里,一位同学端着饭菜,被另一位同学撞了,汤汁溅了一身,……
9、礼仪情景表演:
大四学生李强前去大宇公司应聘行政助理职位,该公司的陈总经理和人力资源部的王主任接待了他,……
10、礼仪情景表演:
刘先生等人到一家饭店就餐时,发现所点的菜汤中有一只苍蝇,……
11、礼仪情景表演:
省运会比赛正在进行,看台上的一位老先生突然晕倒,站在一旁的礼仪小姐(先生),……
12、礼仪情景表演:
环亚集团的王董事长和张经理在办公室商讨业务,这时华天集团的周董事长前来拜访,……。
礼仪测试题目及答案1. 在正式场合中,当被介绍给不熟悉的人时,应如何进行自我介绍?A. 直接说出自己的名字即可B. 握手并说出自己的名字和职位C. 鞠躬并说出自己的名字D. 微笑并点头答案:B2. 参加商务会议时,迟到了应该如何处理?A. 直接进入会议室,不向任何人解释B. 进入会议室后,向主持人和与会者道歉C. 迟到后不参加会议D. 向主持人解释迟到原因,但不向其他与会者道歉答案:B3. 在餐桌上,应该先为谁倒酒?A. 自己B. 长辈或客人C. 服务人员D. 会议主持人答案:B4. 在商务场合中,当收到名片时,应如何处理?A. 直接放入口袋B. 看一遍后放在桌上C. 仔细阅读后放入名片夹D. 看一遍后立即扔掉答案:C5. 在正式场合中,穿着应遵循什么原则?A. 随意穿着B. 根据个人喜好穿着C. 遵循“TPO”原则(时间、地点、场合)D. 只穿黑色服装答案:C6. 在办公室内,接听电话时应注意什么?A. 直接询问对方是谁B. 先自报家门,然后询问对方C. 直接挂断电话D. 先挂断电话,稍后再回拨答案:B7. 在公共场合,应如何对待他人?A. 只关注自己的事情B. 保持礼貌和尊重C. 大声喧哗D. 无视他人存在答案:B8. 在商务谈判中,以下哪项行为是不恰当的?A. 保持眼神交流B. 打断对方发言C. 倾听对方观点D. 适时表达自己的观点答案:B9. 在参加正式宴会时,以下哪项行为是正确的?A. 随意穿着休闲装B. 穿着整洁、符合场合的服装C. 穿着运动装D. 穿着睡衣答案:B10. 在国际交往中,以下哪项行为是尊重他国文化的体现?A. 坚持自己的习惯,不作任何改变B. 尝试理解和适应他国文化C. 无视他国文化差异D. 只与自己国家的人交流答案:B结束语:以上是礼仪测试题目及答案,希望能够帮助大家更好地理解和掌握礼仪知识,提升个人形象和社交能力。
礼仪培训考试试题和答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 在正式场合,男士穿着西装时,袜子的颜色应该是什么?A. 白色B. 黑色C. 红色D. 蓝色答案:B2. 女士在商务场合中,以下哪种穿着是不恰当的?A. 套装裙B. 休闲装C. 高跟鞋D. 职业衬衫答案:B3. 在商务会议中,以下哪种行为是不礼貌的?A. 准时到达B. 手机静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录会议要点答案:C4. 在餐桌上,以下哪种行为是不符合餐桌礼仪的?A. 使用公筷公勺B. 咀嚼时张嘴C. 等待主人先动筷D. 餐巾放在膝盖上答案:B5. 握手时,以下哪种做法是错误的?A. 用右手握手B. 握手力度适中C. 握手时目光交流D. 握手时戴着手套答案:D6. 在商务接待中,以下哪种介绍方式是正确的?A. 先介绍客人B. 先介绍主人C. 先介绍职位高的人D. 先介绍职位低的人答案:A7. 在商务电话中,以下哪种做法是不恰当的?A. 礼貌问候B. 快速接听C. 边吃东西边通话D. 清晰表达答案:C8. 在商务场合中,以下哪种行为是不尊重他人的?A. 保持适当的身体距离B. 认真倾听对方讲话C. 随意评论他人的外貌D. 适时给予对方反馈答案:C9. 在商务邮件中,以下哪种做法是不专业的?A. 使用正式的称呼B. 邮件主题清晰C. 随意使用表情符号D. 邮件内容简洁明了答案:C10. 在商务谈判中,以下哪种行为是不恰当的?A. 保持冷静B. 明确表达立场C. 人身攻击D. 寻求共同利益答案:C二、多选题(每题3分,共15分)11. 在商务着装中,以下哪些因素是需要考虑的?A. 场合B. 个人职位C. 企业文化D. 个人喜好答案:A, B, C12. 在商务会议中,以下哪些行为是恰当的?A. 准时到达B. 手机调至静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录会议要点答案:A, B, D13. 在商务接待中,以下哪些做法是正确的?A. 热情迎接B. 适时介绍C. 随意透露公司机密D. 尊重客人的隐私答案:A, B, D14. 在商务电话中,以下哪些做法是专业的?A. 礼貌问候B. 快速接听C. 边吃东西边通话D. 清晰表达答案:A, B, D15. 在商务邮件中,以下哪些做法是恰当的?A. 使用正式的称呼B. 邮件主题清晰C. 随意使用表情符号D. 邮件内容简洁明了答案:A, B, D三、判断题(每题2分,共20分)16. 在商务场合中,男士可以不打领带。
竭诚为您提供优质文档/双击可除礼仪情景试题篇一:礼仪情景试题1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪,要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。
(角色:同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名)2、模拟某办公室接电话的情景。
学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下:(1)第一个电话:对方要找公关部王经理,公关人员告知王经理不在的对话情景。
(2)第二个电话:对方打错了电话,公关人员的应对。
(3)第三个电话:对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。
(4)第四个电话:公关人员自己拨错了电话时的应对。
(4)第五个电话:顾客购买的产品使用中出现了问题,反映情况的电话。
(5)第六个电话:通知部门经理开会的电话。
(6)第七个电话:对方咨询本公司产品情况时,公关人员需要查资料要对方等候的电话。
(7)第八个电话:公司和一家客户有一项合作,已经谈妥,对方打电话来要公关人员发传真过去。
(角色:公关人员1人、对方1名)3、周先生在上月末接到同学的邀请,请他今天到家里作客。
周先生按时前往,但是偏偏天公不作美,出门时下起了雨,此时季节正值冬天,给周先生带来了许多不便。
你认为周先生应注意哪些问题?根据材料演示以上内容,(客人1名,主人1名,模拟的客厅)演示时可以根据情况发挥内容。
(3分)4、江海公司因发展需要,近期在招聘各个岗位的人员,其中需要招聘公关人员两人。
两个公关人员专业毕业的大学生今天来应聘,由江海公司的公关人员接待了他们,两位大学生来到招聘办分室应聘。
请演示接待及招聘、应聘的全过程。
(人物:负责接待的人员,两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员一人)。
5、经理正在开会,有一位客户要找经理,当公关人员告诉他经理正在开会后,他仍坚持要见经理,公关人员应怎样处理,要求学会演示。
(人物:公关人员1名、客户1名)(3分)6、有一位客户的电话,经理交待公关人员不要转给他,演示这位客户来电话时公关人员的应对。
竭诚为您提供优质文档/双击可除礼仪情景试题篇一:礼仪情景试题1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪,要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。
(角色:同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名)2、模拟某办公室接电话的情景。
学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下:(1)第一个电话:对方要找公关部王经理,公关人员告知王经理不在的对话情景。
(2)第二个电话:对方打错了电话,公关人员的应对。
(3)第三个电话:对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。
(4)第四个电话:公关人员自己拨错了电话时的应对。
(4)第五个电话:顾客购买的产品使用中出现了问题,反映情况的电话。
(5)第六个电话:通知部门经理开会的电话。
(6)第七个电话:对方咨询本公司产品情况时,公关人员需要查资料要对方等候的电话。
(7)第八个电话:公司和一家客户有一项合作,已经谈妥,对方打电话来要公关人员发传真过去。
(角色:公关人员1人、对方1名)3、周先生在上月末接到同学的邀请,请他今天到家里作客。
周先生按时前往,但是偏偏天公不作美,出门时下起了雨,此时季节正值冬天,给周先生带来了许多不便。
你认为周先生应注意哪些问题?根据材料演示以上内容,(客人1名,主人1名,模拟的客厅)演示时可以根据情况发挥内容。
(3分)4、江海公司因发展需要,近期在招聘各个岗位的人员,其中需要招聘公关人员两人。
两个公关人员专业毕业的大学生今天来应聘,由江海公司的公关人员接待了他们,两位大学生来到招聘办分室应聘。
请演示接待及招聘、应聘的全过程。
(人物:负责接待的人员,两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员一人)。
5、经理正在开会,有一位客户要找经理,当公关人员告诉他经理正在开会后,他仍坚持要见经理,公关人员应怎样处理,要求学会演示。
(人物:公关人员1名、客户1名)(3分)6、有一位客户的电话,经理交待公关人员不要转给他,演示这位客户来电话时公关人员的应对。
1、校园接待礼仪场景:有嘉宾要来学校,学院领导让你去办公楼楼底接待。
你给嘉宾带路,把他引领到领导办公室。
2、拜访礼仪场景:你要登门拜访一位老师,准备向他请教一些问题。
你现在打电话给他。
模拟要点:3、电梯礼仪场景:你在等电梯,站在最前面。
电梯来了,你是第一个进入电梯的人。
电梯门口刚关上,你的电话响了。
你接完电话不久后,到达了目的地,有几个人和你一起走出电梯。
4、餐桌礼仪场景:你请三个朋友们一起吃饭;你们走进餐厅,入座后,服务员过来倒茶并把菜单拿给你;用餐期间你打了个喷嚏;吃完饭后,你们一起走出餐厅。
场景:你跟一位朋友逛街,偶遇老师,你介绍两人相识。
6、电话礼仪场景:你是去办公室找王老师,王老师刚好有事出去了,请你看一下门,这时候有电话打进来找王老师。
7、待客礼仪场景:你家住在一个套房里,家里面整洁而干净。
你的一位好朋友第一次到你家做客,约好下午三点到你家。
你接待了他(她)。
你的好友刚要回去,你妈妈回来了。
8、讲座礼仪场景:学校举办了一场学术讲座,而你因事迟到了,讲座已经开始。
你要进入会场听讲座。
期间,你的老师打电话来,你看到手机在振动。
场景:你正在房间外等候面试,一位面试者刚从面试官的房间出来,你开始进入面试房间,递交材料,直至面试结束。
10、餐桌礼仪场景:你作为公司代表,陪同客人们吃饭。
在用餐期间,你的手机忽然震动,你需要接听。
11、商务接待礼仪场景:假设你在酒店门口迎接一位年长学者,并把他带到指定地点去开会。
12、交换名片礼仪场景:你初次和一位经理谈业务,约好了在一家咖啡厅见面。
你在咖啡厅接待了他,交换名片,商谈业务。
“纠错改正”题目设置1、场景一人物:一位跨国公司的中国区经理巡视北京分公司,公司的经理接待了她。
模拟:女上司坐在办公室里,男下属风风火火的冲进办公室,看到上司,急着伸出手去与对方握手。
没等对方讲话,就开始喋喋不休的介绍自己,介绍公司的状况。
纠错点:2、场景二人物:在某大学校园里,在楼梯口,小张看到李老师和同事迎面走来。
礼貌礼节考试题目及答案一、单项选择题(每题2分,共10题)1. 在正式场合,以下哪种行为是不礼貌的?A. 穿着整洁B. 保持微笑C. 随意打断他人讲话D. 准时到达答案:C2. 与长辈交谈时,以下哪种行为是恰当的?A. 直呼其名B. 使用敬语C. 避免眼神交流D. 频繁打断答案:B3. 在餐桌上,以下哪种行为是不恰当的?A. 使用公筷B. 等待主人先动筷C. 吃饭时大声讲话D. 轻声交谈答案:C4. 以下哪种行为是尊重他人的体现?A. 未经允许使用他人物品B. 随意评论他人外貌C. 倾听他人意见D. 忽略他人请求答案:C5. 在公共场合,以下哪种行为是不礼貌的?A. 保持安静B. 排队等候C. 随地吐痰D. 遵守规则答案:C6. 以下哪种行为是正确的电话礼仪?A. 接电话时先挂断B. 通话时大声喧哗C. 通话时保持专注D. 通话时同时做其他事情答案:C7. 以下哪种行为是正确的网络礼仪?A. 发送不实信息B. 随意泄露他人隐私C. 尊重他人观点D. 恶意攻击他人答案:C8. 在职场中,以下哪种行为是不恰当的?A. 尊重上级B. 与同事友好相处C. 随意传播公司机密D. 遵守公司规定答案:C9. 以下哪种行为是正确的接待礼仪?A. 忽略来访者B. 热情接待C. 迟到接待D. 随意打断来访者答案:B10. 在图书馆,以下哪种行为是恰当的?A. 大声讨论B. 保持安静C. 随意摆放书籍D. 长时间占用座位答案:B二、多项选择题(每题3分,共5题)1. 以下哪些行为体现了良好的餐桌礼仪?A. 使用公筷B. 等待主人先动筷C. 吃饭时大声讲话D. 轻声交谈答案:A、B、D2. 在职场中,以下哪些行为是恰当的?A. 尊重上级B. 与同事友好相处C. 随意传播公司机密D. 遵守公司规定答案:A、B、D3. 以下哪些行为是正确的电话礼仪?A. 接电话时先挂断B. 通话时大声喧哗C. 通话时保持专注D. 通话时同时做其他事情答案:C4. 在公共场合,以下哪些行为是恰当的?A. 保持安静B. 排队等候C. 随地吐痰D. 遵守规则答案:A、B、D5. 以下哪些行为是正确的网络礼仪?A. 发送不实信息B. 随意泄露他人隐私C. 尊重他人观点D. 恶意攻击他人答案:C三、判断题(每题1分,共5题)1. 在正式场合,穿着随意是可以接受的。
礼仪考试试题和答案礼仪考试试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 在正式场合中,男士穿着西装时,以下哪项是不正确的?A. 西装上衣口袋内不宜放置物品B. 衬衫袖口应露出西装袖口C. 领带颜色应与西装颜色相匹配D. 可以不穿皮鞋,穿运动鞋答案:D2. 女士在正式场合穿着裙子时,以下哪项是不恰当的?A. 裙子不宜过短B. 裙子不宜过长C. 裙子颜色应与上衣颜色协调D. 可以穿拖鞋答案:D3. 在商务场合中,以下哪种握手方式是不恰当的?A. 用右手握手B. 握手时力度适中C. 握手时目光交流D. 用左手握手答案:D4. 在商务会议中,以下哪种行为是不礼貌的?A. 准时到达B. 会议中不随意打断他人发言C. 会议中使用手机D. 会议结束后感谢主持人答案:C5. 在餐桌上,以下哪种行为是不恰当的?A. 等待主人先动筷子B. 用餐时不发出声音C. 用筷子指人D. 用餐巾擦拭嘴角答案:C6. 在正式场合中,以下哪种坐姿是不恰当的?A. 背部挺直B. 双腿并拢C. 坐在椅子的前三分之一处D. 双腿交叉,脚放在椅子上答案:D7. 在商务场合中,以下哪种介绍方式是不恰当的?A. 先介绍地位低的人给地位高的人B. 先介绍男性给女性C. 先介绍晚辈给长辈D. 先介绍女性给男性答案:D8. 在商务场合中,以下哪种电话接听方式是不恰当的?A. 电话铃响三声内接听B. 接听电话时先自报家门C. 电话中不使用俚语或粗俗语言D. 电话中长时间沉默,不回应对方答案:D9. 在商务场合中,以下哪种电子邮件发送方式是不恰当的?A. 邮件主题清晰明确B. 邮件正文简洁明了C. 邮件中使用过多的表情符号D. 邮件附件不宜过大答案:C10. 在商务场合中,以下哪种名片交换方式是不恰当的?A. 用双手递交名片B. 接收名片后认真查看C. 将名片随意放在口袋里D. 交换名片时保持目光交流答案:C二、多选题(每题3分,共15分)11. 在商务场合中,以下哪些行为是恰当的?A. 穿着整洁、得体B. 保持个人卫生C. 使用香水,但味道不宜过浓D. 佩戴过多的首饰答案:A、B、C12. 在商务会议中,以下哪些行为是恰当的?A. 准时到达B. 会议中不随意打断他人发言C. 会议中使用手机D. 会议结束后感谢主持人答案:A、B、D13. 在餐桌上,以下哪些行为是恰当的?A. 等待主人先动筷子B. 用餐时不发出声音C. 用筷子指人D. 用餐巾擦拭嘴角答案:A、B、D14. 在商务场合中,以下哪些介绍方式是恰当的?A. 先介绍地位低的人给地位高的人B. 先介绍男性给女性C. 先介绍晚辈给长辈D. 先介绍女性给男性答案:A、C、D15. 在商务场合中,以下哪些电话接听方式是恰当的?A. 电话铃响三声内接听B. 接听电话时先自报家门C. 电话中不使用俚语或粗俗语言D. 电话中长时间沉默,不回应对方答案:A、B、C三、判断题(每题2分,共20分)16. 在商务场合中,男士可以不打领带。
1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪,要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。
(角色:同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名)2、模拟某办公室接电话的情景。
学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下:(1)第一个电话:对方要找公关部王经理,公关人员告知王经理不在的对话情景。
(2)第二个电话:对方打错了电话,公关人员的应对。
(3)第三个电话:对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。
(4)第四个电话:公关人员自己拨错了电话时的应对。
(4)第五个电话:顾客购买的产品使用中出现了问题,反映情况的电话。
(5)第六个电话:通知部门经理开会的电话。
(6)第七个电话:对方咨询本公司产品情况时,公关人员需要查资料要对方等候的电话。
(7)第八个电话:公司和一家客户有一项合作,已经谈妥,对方打电话来要公关人员发传真过去。
(角色:公关人员1人、对方1名)3、周先生在上月末接到同学的邀请,请他今天到家里作客。
周先生按时前往,但是偏偏天公不作美,出门时下起了雨,此时季节正值冬天,给周先生带来了许多不便。
你认为周先生应注意哪些问题?根据材料演示以上内容,(客人1名,主人1名,模拟的客厅)演示时可以根据情况发挥内容。
(3分)4、江海公司因发展需要,近期在招聘各个岗位的人员,其中需要招聘公关人员两人。
两个公关人员专业毕业的大学生今天来应聘,由江海公司的公关人员接待了他们,两位大学生来到招聘办分室应聘。
请演示接待及招聘、应聘的全过程。
(人物:负责接待的人员,两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员一人)。
5、经理正在开会,有一位客户要找经理,当公关人员告诉他经理正在开会后,他仍坚持要见经理,公关人员应怎样处理,要求学会演示。
(人物:公关人员1名、客户1名)(3分)6、有一位客户的电话,经理交待公关人员不要转给他,演示这位客户来电话时公关人员的应对。
(人物:公关人员1名、客户1名)(3分)7、有一位曾因公受伤的职工来电反映自己目前的待遇,火气很大,并执意要经理来听电话,公关人员应如何应对。
(人物:职工1名,公关人员1名)(3分)8、康健公司在食油投入生产后,出现了技术难题。
为了解决技术难题,技术部人员已经讨论了好几天,研究了几个方案都没有解决问题,最后终于打听到有一位专家可以解决这个问题,技术部经理和公关人员决定前往拜访。
请演示拜访的全过程。
(人物:技术部经理、公关人员、专家张教授。
地点:张教授家)(3分)9、为了公司的进一步发展,康健公司决定修建专门用于生产食用油的车间,关于车间的建设、布局问题,公司决定去其他公司参观学习、取经。
请演示事先打电话联系,到达后对方公关人员作介绍,互赠名片,握手认识的场面。
要将接打电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节,连贯地演示下来。
(人物:康健公司,生产部王经理、基建处章经理、李公关人员。
弘力公司,生产部洪经理、赵公关人员。
地点:弘力公司接待处)(3分)10、康健公司一位老职工被车撞伤后住院,公司委托公关人员秦小姐、工会主席去医院看望,并送一份礼品,请演示探望的情景,并按馈赠礼仪的要求设计礼品(人物:住院的张师傅、工会主席、公关人员秦小姐。
地点:医院)(5分)11、2002年3月1日上午,总经理华某将公关人员王某和市场部经理吴某叫到办公室,告诉他们这次定货会议的主要内容、时间,地点定在松远宾馆。
华总让王公关人员尽快写好会议计划,以便各部门早作准备。
同时,华总让吴经理设计一份“清爽一夏”啤酒宣传海报,用于布置会场。
请设计一份会议海报。
(5分)12、3月11日,王公关人员来到松远宾馆预定2002年4月10日至11日短期会议的会场,先对“清爽一夏”系列的宣传海报做了适当的布置,安排了椭圆形会议桌,并在上面摆好“清爽一夏”系列的啤酒,准备开会时请与会者品尝,接下来,王公关人员安排好了座次。
请演示会场布置的全过程。
(5分)13、4月10日上午8:30,华夏啤酒(杭州)有限公司总经理华总、王公关人员、生产部经理沈某、采购部经理潘某、销售部经理蔡某和市场部经理吴某,在松远宾馆门口迎接各位被邀请人,与会者陆续来到宾馆,王公关人员一一介绍后,在将与会者引至休息室休息。
请演示会务接待工作的全过程。
(5分)14、4月10日上午9:00,新产品介绍和订货会议开始,华夏啤酒(杭州)经理蔡某和市场部经理吴某,各位被邀请的客人均出席此会。
华总经理先向大家介绍了新的酿造技术、新的灌装设备和新产品的特点,接着,请各位客人品尝今年的新品“清爽一夏”系列,并让客人当场作出评价,会议结束后,许多客商纷纷表示要订货。
会议由公关人员小王负责记录,生产部经理沈某和销售部经理蔡某开启啤酒、斟酒及后勤服务等工作。
请演示会间服务的全过程。
(3分)15、会议结束后,王公关人员回顾两天的会议内容,总结出一些经验,比如:可以在会议期间安排新闻媒体参与报道,以扩大影响,宣传效果更好;后勤部门应将会间的生活服务安排得更好些,等等。
王公关人员将此次会议经验写成小结,上报给华总。
(7分)16、陈公关人员翻开记事本,发现今天两次记有技术部工作任务,分别是:今天上午(9:00,到上海佳美花园E幢501室安装××型蓝色防盗门;下午14:00到沪宁新村35幢203室进行防盗门维修。
因为今天是休息日,技术部门只有安装工人小李一人值班,维修工人小宋今天正好轮休。
陈公关人员如何电话督促技术部门完成任务,请演示公关人员的处理方式。
(3分)17、值班当天上午10:00,接到南京路专卖分店营业员小张的电话,说一位家住静安区的顾客所需N12型号防盗门缺货。
(3分)18、值班当天上午10:00,接到南京路专卖分店营业员小张的电话,说一位家住静安区的顾客所需N12型号防盗门缺货。
陈公关人员翻看仓库记录,发现仓库也没有存货,此时只有从淮海分店调货。
因此陈小姐先打电话与淮海店长吕×联系,得知有此型号报盗门,要求调货给南京店;再让营业员小张请顾客留下地址、电话与押金,并开出收货凭证,回家等候,一小时过后为其上门服务。
请公关人员演示怎样应对值班电话。
(3分)19、当天下午5:30,还有半个小时就可以下班了。
所有事情已做完,陈公关人员觉得有必要将今天的值班情况整理一下,编写在值班日志上。
请完成一份当天值班日志。
(3分)20、6:00已到,陈公关人员准备下班,办公室环境如下:桌椅、电脑、传真、复印机、电话、花卉、纸篓、空调、报刊杂志、文件资料、水瓶、茶杯以及日历等。
请演示一下陈公关人员的下班过程。
(3分)21、星海专卖店王主管的公关人员陈小姐在接到接待任务后,到王主管办公室请示工作。
王主管告诉她,检查人员中有一位是沈阳分公司总经理李×,上海人,是他的老同学,另两位分别是李×的副总项××和李×的公关人员长,他们是沈阳人,他们受集团公司任命为检查小组,专程来上海检查三家专卖店的工作情况,3月2日他们会检查店堂布置、促销、服务等工作;3月3日,他们会代表集团公司对三家店的销镶成绩作表彰。
王主管很重视这次接待工作,要求陈公关人员认真拟订接待工作方案。
请演示请示工作过程,并制作一份接工作方案。
(5分)22、天地公司将在本月20好举行建厂十周年庆祝会,同时要举行厂史陈列室的揭牌仪式,请根据情况完成以下工作:(1)列出庆祝大会(包括揭牌仪式)的具体程序;(3分)(2)请为大会议程选择合适的标题;(2分)(3)请设计出一套主席台(包括会场)的布置方案;(3分)(4)请代厂长拟出一份庆祝大会的讲话稿(800字左右);(7分)23、天地制衣厂2003年3月15日在青山超市大厅召开了喜乐牌服装的展示促销会。
厂长李大名主持了会议,销售部主任张亮对喜乐牌的服装的面料、款式进行了介绍,并安排了服装模特的现场表演。
到会的有天地公司设计部主任、经销商、客户、市经济报社的记者、时尚报社的记者等人。
根据以上内容,补充具体材料,拟写一份完整的会议简报(要求出具报头、报核含编者按,报尾)(5分)24、天地公司订于某年某月某日召开产品展销会,会议邀请客户代表45人,开会地点定在公司主楼二楼会议室。
会议九点开始,公司总经理致辞,向大家的到来表示欢迎;九点半钟由销售主管介绍本次展销会的基本情况,并感谢几年来大家的合作与支持,十点半钟技术总监对新产品进行介绍并演示操作,十一点半在公司第二餐厅就餐,下午一点半钟组织代表参观公司,由公关人员人员陪同、介绍,下午二点半在会议室座谈,下午四点钟散会。
王为作为办公室的公关人员如何设计此次会议的日程表,请拟写出来,如果由王为做向导陪同会议代表团参观,她应重点带领大家参观那些内容?(参考答案:会议日程表应包括日期、时间、地点、内容、参加人、备注等内容;采用表格式;开放参观的重点应包括现场观摩和事物展示两部分)(5分)25、天地公司人力资源部接待了一位求职者陈先生。
陈先生是某专利技术的持有者,正是天地公司急需的人才。
人力资源部负责人马上把陈的情况上报给负责人事的张副总经理,张副总经理放下手头的工作,去见陈先生,一方面进一步了解陈先生的情况,另一方面也想借此表示公司求贤若渴的态度。
要求:制定出接待方案尤其要指出接待规格。
(10分)26、中国维行保险有限公司在自身发展的历程中,坚持管理创新和技术创新的发展策略。
十分注重学习、借鉴外国经验,积极引进技术人才和管理经验,先后与国外多家知名保险公司建立了合作关系。
为了适应经济全球化和知识经济时代的挑战,增强公司的国际竞争力,公司聘请了国外著名专业顾问公司担任专业管理顾问,借以提高自身经营管理水平,中国维行保险有限公司将继续勇于开拓,提升公司的核心竞争力,力争在两年内业务规模进入世界500强,业务品质进入全球400优.为响应总公司号召,早日实现维行进入“规模500强,品质400优”的目标,该公司准备开展“扎实基础、提升品质”的活动,主要形式是主题演讲会、合理化建议征文。
各部门必须在近期内上报活动开展情况。
按照活动方案要求:演讲会每月一个主题,全体员工必须参加,合理化建议活动每月评选出三篇优秀征文上报,定期上报活动组织和进行情况。
实训要求:根据上述内容,制发一份通知。
发文工作分4个场景。
(1)公司经理将公关人员刘某叫到办公室,对她说明了此次活动的目的和要求,让她们马上写一份通知。
刘某将经理的话记录下来,回到自己的办公室,开始拟写通知。
(5分)要求演示领导交拟和公关人员撰写通知的过程,并制作出通知的初稿。
(2)初稿完成后,刘公关人员将此通知写在统一的发文稿纸上,拿给经理看,经理经审核签字同意发出。