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客服岗位职责客服岗位职责1岗位职责:1、负责库盒客服模块的.搭建及管理;2、负责社群运营、咨询投诉、用户反馈收集等核心项目;3、负责团队人员的招聘、培训及管理,建立客服流程sop、管理制度,绩效激励体系。
岗位要求:1、专科及以上学历;2、互联网、电商类公司,销售类线上客服3年以上经验,客服管理岗1年以上经验;3、社群、社区类项目经验者优先;4、责任感及目标感强,具有较强的团队管理及团队合作精神。
客服岗位职责2要求C职位描述：1、快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌3、熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；5、能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；6、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；7、处理好相关售后的'衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报8、旺旺记录存档，整理9、完成公司分配的其他工作客服岗位职责31、快速了解游戏特性，入驻具体游戏区服，以合理的方式带动游戏气氛，促进服务器内游戏生态活跃和正常发展;2、建立与游戏内玩家良性互动关系，提高玩家持续活跃和粘性;3、快速熟悉游戏特点及付费系统，挖掘付费用户的充值潜力，带动游戏消费;4、维护引导付费用户，减少付费流失、增加付费用户的持续付费能力;5、及时反馈和监控游戏异常状况与非正常商业行为;6、在与玩家的`交流中了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料。
客服岗位职责41、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；2、售前售后等疑难问题的'解决；3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标；4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。
