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酒店前厅部的地位和作用首先，酒店前厅部在酒店运营中具有重要地位。
前厅部是酒店的门面部门，它接待来酒店的客人，是客人第一次接触到酒店的地方。
客人对于一个酒店的第一印象往往通过前厅部获得，因此前厅部的形象和服务质量对酒店的整体形象和声誉有着直接的影响。
其次，酒店前厅部在酒店服务过程中起着重要的作用。
前厅部的工作人员需要掌握酒店的各项服务信息，包括房间价格、设施、服务项目等，能够准确地向客人提供信息和解答问题，帮助客人做出最佳的选择。
他们还要及时获取客人的需求和反馈信息，以便酒店能够做出相应的改进和提升。
其次，酒店前厅部负责客房分配和客人入住登记等工作。
前厅部需要根据客人的要求和实际情况，合理安排客房分配，确保客人得到满意的客房。
在客人入住时，前厅部负责办理入住登记手续，核实客人身份及支付情况，确保顺利入住。
再次，酒店前厅部也承担着处理客人投诉和解决问题的重要职责。
前厅部作为酒店与客人之间的桥梁，需要耐心倾听客人的问题和投诉，并积极地寻找解决问题的方案。
在面对客人的投诉时，前厅部需要具备应对危机和化解矛盾的能力，以确保客人得到及时和满意的解决。
此外，酒店前厅部还需要与其他部门紧密合作，确保酒店运营的顺利进行。
前厅部需要与客房部、餐厅部、行政办公室等各个部门保持良好的沟通和协调，以确保客人的需求能够得到满足。
例如，在客房紧张时，前厅部需要及时与客房部沟通，协调房间分配，最大程度地满足客人的需求。
综上所述，酒店前厅部在酒店运营中具有重要的地位和作用。
它是客人获得酒店信息、选择和入住的重要门户，其形象和服务质量直接影响着酒店的品牌形象和声誉。
酒店前厅部不仅需要提供优质的服务，满足客人的需求，还需要在客人投诉和问题解决方面表现出专业和高效的能力。
同时，与其他部门的良好合作和协调也是前厅部顺利开展工作的重要保障。
因此，酒店前厅部的地位和作用在酒店经营中不可忽视。
前厅作业手册-团体客人登记入住服务规程一、服务宗旨提供优质的服务，满足团体客人的需求，确保顾客满意度，提高客人入住体验。
二、团体客人登记入住流程1. 预订阶段• 1.1 接听团体客人预订电话，了解客人需求，并核实房间数量及期望入住日期。
• 1.2 根据客人要求，提供价格和房型信息，并确认预订。
• 1.3 发送确认函或合同至客人，确保双方一致。
2. 抵达酒店• 2.1 按照预订信息，准备好房间及必备物品。
• 2.2 设立专门的团体客人登记入住接待台，配备足够员工。
• 2.3 迎接团体客人到达酒店，协助客人登记入住手续。
3. 登记入住手续• 3.1 在接待台准备好相关登记表格，要求客人填写完整的入住信息。
• 3.2 核对客人身份证件，登记入住信息，并提供门卡和房间号。
• 3.3 协助客人携带行李入住房间，并介绍房间设施及服务。
三、团体客人入住服务规程1. 房间安排• 1.1 根据团体客人预订信息，合理安排房间分配，确保满足客人需求。
• 1.2 在房间门口挂上欢迎牌，增加客人入住的仪式感。
2. 特殊需求• 2.1 若客人有特殊需求（如接送机、订餐等），应及时回应和安排。
• 2.2 根据客人要求，提供额外服务，如独立的早餐安排或团体活动安排。
3. 服务态度• 3.1 保持礼貌友好的服务态度，主动询问客人需求，提供帮助。
• 3.2 若客人有投诉或建议，应及时处理并记录，保持客户关系。
四、结账离店1. 结算账单• 1.1 在客人离店前，核对消费账单，确认付费方式。
• 1.2 如有团体发票需求，应及时提供并登记发票信息。
2. 道别礼仪• 2.1 送别客人时，应表示感谢并提供反馈表，鼓励客人留下宝贵意见。
• 2.2 若客人有回访意向，应留下联系方式并做好后续跟进工作。
五、服务标准• 5.1 保持酒店环境整洁，房间设施良好，确保团体客人舒适入住。
• 5.2 保密客人个人信息，隐私尊重是服务的基本原则。
• 5.3 定期进行服务培训，提升员工的服务技能和责任意识。
前厅接待服务策划书3篇篇一《前厅接待服务策划书》一、策划背景随着酒店行业的不断发展，前厅接待服务的质量直接影响着客人的入住体验和酒店的声誉。
为了提供更加优质、高效的前厅接待服务，提升客人的满意度，特制定本策划书。
二、策划目标1. 提高前厅接待服务的质量和效率，让客人感受到宾至如归的服务体验。
3. 优化前厅接待服务流程，提高工作效率，降低运营成本。
三、策划内容1. 服务理念秉持“以客人为中心”的服务理念，关注客人的需求和感受，提供个性化的服务。
培养员工的服务意识和团队合作精神，营造积极向上的工作氛围。
2. 服务流程完善预订流程，提前与客人沟通，了解其需求，提供准确的预订信息。
优化入住登记流程，提高效率，减少客人等待时间。
加强对客人的行李服务，确保行李的安全和及时送达。
建立健全的投诉处理机制，及时解决客人的问题和投诉，让客人满意而归。
3. 服务标准员工统一着装，保持整洁干净，仪表端庄大方。
接待客人时，使用礼貌用语，热情微笑，主动询问客人需求。
提供准确、清晰的信息，回答客人的问题，帮助客人解决问题。
关注客人的特殊需求，提供个性化的服务，如为客人准备特别的房间布置或餐饮安排。
4. 培训与提升定期组织员工培训，提高员工的服务技能和专业知识。
开展内部评选活动，表彰优秀员工，激励员工积极提升服务水平。
鼓励员工提出改进建议，不断完善服务流程和标准。
5. 质量管理建立质量监督机制，定期对前厅接待服务进行检查和评估。
根据客人的反馈和意见，及时调整服务策略和措施，不断提高服务质量。
持续关注行业动态和竞争对手的服务特点，不断学习和借鉴先进经验。
四、策划实施1. 制定详细的执行计划，明确各部门的职责和任务。
2. 组织员工培训，确保员工了解和掌握策划内容。
3. 设立监督和评估机制，对策划的实施情况进行跟踪和评估。
4. 根据评估结果，及时调整和优化策划内容，确保策划的有效性和可持续性。
通过本次策划，我们将致力于打造一支专业、高效、贴心的前厅接待服务团队，为客人提供优质的服务体验，提升酒店的竞争力和声誉。
招待所登记制度范文一、登记制度的目的和意义为了确保招待所的管理秩序，规范住客的入住行为，保障住客的正当权益，我们制定了本登记制度。
该制度的目的是为了提供一个安全、舒适、有序的住宿环境，让住客感到宾至如归，也能够提高招待所的服务质量和声誉。
二、登记制度的适用范围本登记制度适用于所有入住本招待所的住客，无论是个人住客还是团体住客。
所有住客在办理入住手续时必须遵守本制度的规定。
三、登记制度的内容和流程1. 住客的登记要求：（1）住客应持有效身份证件办理入住手续，并提供真实、准确的个人信息。
（2）对于外国住客，应提供有效的护照或居留许可。
（3）住客需预先预订房间，且不得逾期入住。
2. 入住登记流程：（1）前台接待员将向住客提供入住登记表格，住客需填写个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
（2）住客应如实填写个人信息，并签名确认信息的准确性。
（3）住客应支付入住费用，并在入住期间及时缴纳住宿费用。
（4）前台接待员收集住客的身份证件，核对身份证件与登记信息的一致性。
（5）前台接待员将住客的登记信息录入电脑系统，同时给住客提供房卡或钥匙等开门工具。
四、住客的权利和义务1. 住客的权利：（1）享有舒适、安全的住宿环境。
（2）享有个人隐私和安全保障。
（3）享有与其他住客平等的待遇和服务。
（4）享有得到准确、及时、友好的服务态度。
2. 住客的义务：（1）遵守招待所的规章制度，不得从事任何违法活动。
（2）保持房间的卫生和整洁，不得损坏招待所的财物。
（3）遵守招待所的安全规定，妥善保管个人贵重物品。
（4）不得干扰其他住客的正常休息和生活。
五、制度的执行和违规处理1. 制度的执行：（1）招待所将制定详细的执行细则，确保登记制度的全面实施。
（2）前台接待员将全程参与登记制度的执行，负责登记手续办理和信息的录入。
2. 违规处理：（1）对于提供虚假信息的住客，招待所有权拒绝其入住申请。
（2）对于违反规定的住客，招待所有权暂停或取消其入住资格。
《前厅服务与管理》说课教案----办理入住登记的目的与程序一、说教材本教材是选用吴梅主编，高等教育出版社出版的前厅服务与管理，本教材是中等职业学校饭店服务与管理专业的必修课程教材，办理入住登记的目的与程序选自第四章的第一节其中的一个内容。
本节是第四章的一个重点章节。
引导学生如何在实践工作中办理入住登记程序，为什么要办理入住登记这一工作程序。
二、说教学对象本课的教学对象是中职旅游专业的学生。
三、说教学目标依据本课是培养学生运用旅游概论理论知识解决实际问题的特点，将本课的教学目标和教学重难点预设为：【知识目标】1、掌握入住登记手续的目的。
2、掌握入住登记的程序。
3、掌握客房分配的顺序及排房艺术。
4、了解入住登记需要的表格的类型以及如何填写表格。
【能力目标】1、入住登记表的填制。
2、综合运用入住登记步骤及分房原则。
【情感、态度、价值观目标】1、热情友好的工作态度。
2、认真踏实的办事效率。
3、灵活应变的沟通意识。
四、说教学重难点【重点】掌握入住登记的程序。
【难点】排房的顺序及艺术。
四、说教学方法1、讲授法（课程制作了多媒体演示课件，将原来抽象的、复杂的内容用生动的图像和动画表现出来，使学生可以更直观的理解教学内容，激发学生学习兴趣）2、角色扮演情景模拟通过学生自主扮演宾客和前厅、客房的工作人员，将服务的基本规程和标准转化为具体的行动，使枯燥的标准条文在学生扮演的情景中生动起来，教与学的氛围热烈欢快，寓教于乐，更有利于学生掌握岗位基本技能。
在岗位技能训练模块的训练项目教学中，角色扮演、情景模拟教学方法被广泛采用。
3、案例分析启发思考本课程建立了丰富的案例库，并根据酒店发生的服务、经营和管理实例及时更新和搜集，把课程学习内容联系酒店的实际运转，结合课程讲授的基础理论知识，采取个人独立完成和小组讨论交流发言的方式进行，充分鼓励学生积极思考，使学生学会分析问题的基本方法。
五、说教学过程（一）、新课导入（5分钟）提出问题：同学们去住过酒店吗？在你们的印象中怎样办理入住登记呢？引导学生思考问题，集中学生注意力，激发学习兴趣。
1 酒店前厅部服务与管理测试题一、名词解释（每小题5分，共15分）1．超额预订2．金钥匙3．商务楼层：二、填空题（每空1分，共20分）1、客房预订的方式有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、信函等。
2、推销客房时，向客人报价的方式有冲击式、（ ）和（ ）3、国际金钥匙协会的服务哲学是：尽管（ ）、但（ ）。
4、酒店的行李服务是由前厅部的（ ）提供的。
5、房卡，也叫欢迎卡，其主要作用是（ ）。
6、能否受理预订的影响因素有（ ）、（）、（ ）、（ ）。
7、防止“无到”的办法有（ ）、（ ）。
8、前厅部的任务是（）、（ ）、（ ）等，其中最主要的任务是（ ）。
三、判断题（每小题1分，共10分）1、一天的房租是指客人中午12点入住到第二天中午12点前退房。
（ ）2 2、门厅应接员应为所有乘车前来的客人主动开车门，提供服务护顶服务。
（ ）3、引领客人时，应走在客人的前方，距离两三步远。
（ ）4、服务人员进任何一间客房都应按“敲门——通报”的程序进房。
( )5、引领客人进房后，应全面地介绍客房设施设备的使用方法。
( )6、目前，所有的酒店都设有商务行政楼层。
( )7、酒店在大门口迎送客人的岗位是行李员。
( )8、入住登记是前厅部对客服务全过程中的一个关键阶段。
( )9、对于“请勿打扰”房，服务人员在任何情况下都不能打扰 。
( ) 10、前厅部是宾客第一次接触的部门，是给客人留下第一印象的地方。
( )四、多项选择题（每小题2分，共10分）1、酒店服务用语的基本要求是：（ ） A 礼貌性 B 规范性 C 目的性 D 随意性2、美国人忌讳的数字有（ ）A 13B 3C 4D 93、下面关于入住登记的目的正确的描述有（ ）A 获得客人个人资料B 符合人口管理的规定C 满足客人对客房及房价的要求D 为客人提供服务的依据 4、入住登记表上的房号的作用是（ ）A 便于查找B 便于建立客账C 能预测客房收入 决定客人信用限额 5、符合下列哪些条件的客人就能算是长住客人（ ）A 一个月B 两个月C 半年D 与酒店签订合同五、简答题（每小题6分，共30分）1．为什么要建立客史档案，客史档案包括哪些内容？2．客房状态主要有哪几种？3．行李服务应注意哪些事项？。
一、前厅部的地位和作用（4页）（1）前厅部是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体服务质量（2）前厅部是给客人留下第一映像和最后印象的地方（3）前前厅部具有一定的经济作用（4）前厅部的协调作用（5）前厅部的工作有利于提高酒店决策的科学性（6）前厅部是建立良好的宾客关系的重要环节二、前厅部的主要任务（5页）（1）接受预定（2）礼宾服务（3）入住登记（4）房态控制（5）账务管理（6）信息管理（7）客房销售三、前厅部组织机构设置的原则（6页）（1）从实际出发（2）机构精简（3）分工明确四、预订：是指在客人抵店前对酒店客房的预先订约。
预订在得到酒店的确认后，酒店与客人之间便建立了一种合同关系。
五、预订的方式：（18页）（1）电话预定（2）传真预定（3）互联网预订（4）口头预订（5）合同预订六、预订的种类：（20页）（1）非保证类预订：①临时预订②确认类预订（2）保证类预订：①预付款担保②信用卡担保③合同担保七、国际酒店通行的几种收费方式：（22页）（1）欧洲式（2）美国式（3）修正美式（4）欧洲大陆式（5）百慕大式八、超额预订：（29页）是指酒店在一定时期内，有意识地使其所受到的客房预订数量超过其客房接待能力的一种预订现象，其目的是充分利用酒店客房，提高开房率。
九、“金钥匙”（38页）是一种“委托代办”的服务概念。
“Concierge”一词最早起源于法国古代城堡的守门人。
十、“金钥匙”在中国的兴起和发展（42页）（1）最早出现在中国广州的白天鹅宾馆。
1982年在白天鹅宾馆建馆之初，在副董事长霍英东先生的倡导下，宾馆在前台设置了委托代办。
（2）1990年参加了“第一届亚洲金钥匙研讨会”。
宾馆委托代办负责人于1993年率先加入了国际金钥匙组织，成为中国第一位国际金钥匙组织成员。
十一、总机房的业务范围：（53页）（1）电话转接及留言服务（2）电话闻讯和查询电话服务（3）“电话免打扰”服务（4）电话叫醒服务（5）火警电话的处理十二、叫醒失误的对策：（56页）（1）经常检查电脑运行状况，及时通知有关人员排除故障（2）客人报房号与叫醒时间，接听人员应重复一遍，得到客人的确认（3）遇到电话没有提机，通知客房服务员敲门叫醒（4）遇到客人赶飞机，火车等交通工具的情况时，提供人工叫醒服务（5）话务员提供完叫醒服务后，要复查，并在叫醒服务记录上逐一打钩，最后签字（6）话务主管（领班），要对叫醒服务记录逐一核查，签字。
酒店前厅服务标准及操作流程第一章酒店前厅服务概述 (4)1.1 前厅服务重要性 (4)1.1.1 酒店形象展示窗口 (4)1.1.2 客人需求满足关键 (4)1.1.3 业务运营支撑 (4)1.2 前厅服务职责 (4)1.2.1 接待服务 (4)1.2.2 入住服务 (4)1.2.3 退房服务 (4)1.2.4 信息管理 (4)1.2.5 客户关系维护 (5)1.2.6 协调沟通 (5)1.2.7 安全管理 (5)第二章前厅接待服务标准 (5)2.1 客人入住登记 (5)2.1.1 登记流程 (5)2.1.2 登记标准 (5)2.2 客人退房服务 (5)2.2.1 退房流程 (5)2.2.2 退房标准 (6)2.3 客人资料管理 (6)2.3.1 资料收集 (6)2.3.2 资料存储 (6)2.3.3 资料使用 (6)2.3.4 资料销毁 (6)第三章前厅问询服务标准 (6)3.1 常见问题解答 (6)3.1.1 服务态度 (6)3.1.2 解答内容 (7)3.2 信息查询服务 (7)3.2.1 服务流程 (7)3.2.2 查询范围 (7)3.2.3 服务要求 (7)3.3 特殊情况处理 (7)3.3.1 遇到客人投诉 (7)3.3.2 遇到紧急情况 (7)3.3.3 遇到无法解决的问题 (8)第四章前厅行李服务标准 (8)4.1 行李存放与寄存 (8)4.1.1 服务宗旨 (8)4.1.2 服务流程 (8)4.2 行李打包与搬运 (8)4.2.1 服务宗旨 (8)4.2.2 服务流程 (8)4.2.3 服务标准 (9)4.3 行李物品赔偿 (9)4.3.1 赔偿范围 (9)4.3.2 赔偿标准 (9)4.3.3 赔偿流程 (9)第五章前厅电话总机服务标准 (9)5.1 来电接听与转接 (9)5.1.1 接听规范 (9)5.1.2 转接规范 (9)5.2 电话预约服务 (10)5.2.1 预约登记 (10)5.2.2 预约确认 (10)5.2.3 预约取消 (10)5.3 电话留言服务 (10)5.3.1 留言记录 (10)5.3.2 留言转达 (10)5.3.3 留言反馈 (10)第六章前厅商务服务标准 (10)6.1 文件收发与寄送 (10)6.1.1 文件接收 (10)6.1.2 文件寄送 (11)6.2 商务会议服务 (11)6.2.1 会议筹备 (11)6.2.2 会议服务 (11)6.3 商务中心设备使用 (11)6.3.1 设备管理 (12)6.3.2 设备使用 (12)第七章前厅贵宾服务标准 (12)7.1 贵宾接待流程 (12)7.1.1 预订确认 (12)7.1.2 接待准备 (12)7.1.3 接待登记 (12)7.1.4 贵宾引领 (12)7.2 贵宾专属服务 (13)7.2.1 个性化服务 (13)7.2.2 贵宾专属活动 (13)7.2.3 贵宾优惠待遇 (13)7.3 贵宾反馈与改进 (13)7.3.1 反馈收集 (13)7.3.2 反馈整理 (13)第八章前厅安全服务标准 (13)8.1 客人安全防范 (13)8.1.1 客人入住登记 (13)8.1.2 客人住宿期间 (14)8.1.3 客人离店 (14)8.2 紧急事件处理 (14)8.2.1 火灾 (14)8.2.2 食物中毒 (14)8.2.3 突发公共卫生事件 (14)8.3 安全设施检查 (14)8.3.1 定期检查消防设施 (14)8.3.2 定期检查安全设施 (15)8.3.3 加强安全培训 (15)第九章前厅员工管理 (15)9.1 员工培训与考核 (15)9.1.1 培训目的 (15)9.1.2 培训内容 (15)9.1.3 培训形式 (15)9.1.4 培训考核 (15)9.2 员工工作纪律 (16)9.2.1 工作时间 (16)9.2.2 工作态度 (16)9.2.3 着装规范 (16)9.2.4 言行举止 (16)9.3 员工激励与奖惩 (16)9.3.1 激励措施 (16)9.3.2 奖惩制度 (16)第十章前厅服务改进与提升 (16)10.1 客户满意度调查 (16)10.1.1 调查目的 (16)10.1.2 调查方式 (17)10.1.3 调查内容 (17)10.2 服务流程优化 (17)10.2.1 分析现有服务流程 (17)10.2.2 制定优化方案 (17)10.2.3 实施优化措施 (17)10.3 创新服务举措 (17)10.3.1 引入智能化服务 (17)10.3.2 开展个性化服务 (17)10.3.3 举办特色活动 (18)10.3.4 建立客户反馈机制 (18)、第一章酒店前厅服务概述1.1 前厅服务重要性1.1.1 酒店形象展示窗口前厅服务是酒店业务的重要组成部分，其服务质量直接影响到酒店的整体形象。
前厅入住登记的目的、程序及容易出现的问题和对
策！
导语
入住登记的目的对于大多数客人来说，在前台办理入住登记是其本人第一次与酒店员工面对面的接触机会。
对酒店前厅部来说，入住登记是对客服务全过程的一个关键阶段，这一阶段的工作效果将直接影响到前厅的销售客房、提供信息、协调对客服务、建立客账与客史档案等各项功能的发挥。
办理入住登记手续也是酒店与客人之间建立正式的合法关系的最根本一步，它的主要目的是：
A、遵守国家法律中有关户口管理的规定。
B、获得住店客人的个人资料，这些资料对搞好酒店的经营与服务是至关重要的。
C、满足客人对客房与房价的要求。
D、为客人入住后，各种表格、文件的形成和制做提供了可靠的依据。
E、向客人推销酒店的服务与设施。
1散客入住登记的程序
A、识别客人有无预订——抵店的客人可以分成两类：已办订房手续的客人和未办
订房手续，而直接抵店的客人。
这两类客人办理入住登记的过程不完全相同，接待员要首先识别客人有无预订。
接待员应面带微笑，主动问候前来办理入住登记的客人，对他们的光临表示热情欢迎，然后询问客人有无预订，如客人已办理预订，则应复术客人的订房要求，然后请客人填写登记表。
B、对于未经预订，直接抵店的客人，接待员应首先了解客人的用房要求，热情
向客人介绍酒店现有的，可出租的房间种类和价格，确认客人能够接受的房价、折扣、房间种类、付款方式和离店日期，设法使此类客人留宿酒店。
C、填写欢迎卡，向客人介绍其用途并请客人在上面签字，如是自付的客人应写
清楚房价和折扣率并请客人交付押金或绿卡。
D、检查客人的登记表内容是否与证件一至，是否清晰、正确和齐全，最后填上
房间的号码并签上接待员的名字。
E、向客人介绍和推销酒店的服务设施和项目，询问客人是否需叫醒或其它服务。
F、将钥匙交给行李员，安排引领客人进房并向客人至以祝愿语：“希望您在这住得愉快。
”
G、如客人有电传、电报、传真、邮件、留言等，应在办理入住登记时一并交给
客人。
H、对于持订房凭证（VOUCHER）的客人，接待员应注意检查下列八个方面的内
容：客人的姓名（旅行团号）；酒店名称；居住天数；房间类型；用餐安排；抵店日期；离店日期和发放订房凭证单位的印章。
接待员应向客人解释订房凭证所列的内容并解答客人的疑问。
I、交客人资料整理好并作好记录。
J、交客人资料全部移交给财务部前台收银处。
2团体入住的登记程序
团体客人是酒店的重要客源，接待好团体客人对建立稳定的客源市场，提高酒店的出租率，保持与增加收有重要的意义。
在团体客人抵店前，接待处应做好一切准备工作，如是大型团体，酒店可以在指定区域或特别场所为客人办理入住手续。
做好团体客人抵店前的准备工作可以避免在客人抵店时，酒店大厅内出现拥挤阻塞的混乱现象。
以下是团体入住登记的基本程序：
A、团体客人均有接待计划且一般都预订了房间，在团体客人抵在酒店的前一天，
必须作好房间预报，并于客人到达的当天早上就将房间分配好，作好一切准备工作，客人房间数按两个人一间房为原则来安排（不负责自然单间，但要预备陪同床位），除非预订计划明确要求单人间或三人间。
B、团体客人抵达时，接待员向领队、陪同致意，对清团号、核实人数、房数、
用餐等有无变化和是否相符，如有变化，则要与领队、陪同弄清情况，取得一致意见后方可给予开房。
C、请领队、陪同分配房间，并呈上致领队、陪同的有关注意事项，在领队分房
的同时，与陪同落实该团的住宿计划，如确定叫醒时间、出行李时间、用餐时间、有无特别要求及领队房间号码等，然后请地陪在团体资料上签名，若该团有全陪，要安排全陪入住，分完房拿到分房名单后方可给予房间钥匙，安排客人上房休息。
D、向领队、陪同要回团体客人住宿登记表，如是台湾客人，表内应有台胞证号
码，签注号码、签注有效期、客人姓名、性别、出生年月日、永久地址等项目，如是港澳客人，表内应有回乡证号码、回乡证有效期，如是外国客人，表内应有团体入境签证印章，如无团体签证，则要每个客人填写一份外国人临时住宿登记表，此乃国家的法律规定，必须严格执行，认真检查。
E、团体客人临时提出加房、加床的要求，要严格按照合同和操作程序处理，首
先应明确订房机构是否能够给予确认，如订房机构同意确认，应请陪同、领队书面注明原因、挂帐单并签名，然后将说明书面单交订房部负责追订房机构确认单，底单连同客人资料一起过财务部前台收银处，如订房机构不同意负担客人加房、加床的费用，则加房、加床的费用需向客人按门市价现收，应请客人即时现付加房、加床的费用或交押金，并请领队、客人在书面通知上签名，然后将书面通知的底单连同客人资料一同过给财务部前台收银处，面单由接待处存底备查。
F、重要“V.I.P”团入住时，可先发房间钥匙给客人，让客人先上房间，留下领队及陪同办理入住手续即可。
G、完成接待工作后，接待员要将该团全部资料集中在一起，将团体接待单、更
改通知单、特殊要求通知单、客人分房名单等资料尽快分送有关部门，将该团全部资料过给财务部前台收银处。
H、制做团体总帐单，交团体客人资料分类整理好。
3入住登记时需掌握的技巧
填写登记表在办理入住登记的过程中，花费时间最多的步骤是请客人填写登记表，接待员应在保证质量的前提下，千方百计地为长途旅行的客人减少办理入住登记的时间。
对于已经办理订房手续的散客，酒店在客人订房时已掌握了其部分资料，在客人抵店前，便可把有关资料记录在客人的登记表上，待客人抵让时，找出该客人的登记处表格，请他填上其它内容，然后签名，由接待员核对客人证件后，填写登记表的工作就完成了。
对于已办订房手续的贵宾或常客，由于酒店已掌握了较完善的客人资料，所以客人抵店前的准备工作可以做得更充分、更仔细。
接待员可以根据客人订房单和客史档案资料的内容，提前准备好登记表、房卡、钥匙信封等，待常客抵店时，经接待员在柜台核对客从证件并签名后即可进入客房，同时，几乎所有的酒店都有让贵宾享受在客房内输入住手续的特权。
未经预订、直接抵店的客人，由于酒店无法进行客人抵店前的准备工作，因此，要求这部分客人填写空白登记表，在客人填写表格的过程中，接待员应尽量提供帮助，尽可能地缩短客人办理入住登记的时间。
客人的临时住宿登记表共一式三份，第一联可用作申报临时户口之用，第二联应与客人的帐单和订房资料一同过给财务部前台收银处，第三联可用作客史资料存档。
4入住登记时容易出现的问题及对策
繁忙时刻，客人等候办理入住手续的时间过久，以致引起抱怨。
事实上，客人抵店办理入住登记的程序并不象写在纸上的程序那样一成不变，在客人抵店的繁忙时刻，会有许多客人急切的等候办理入住登记手续，在办理的过程中，他们会提出很多问题与要求，大厅内有可能会出现忙乱的现象，前台服务人员必须保持镇静，不要慌乱。
为避免客人等候过久的现象出现，在工作中要努力做到：
①客人抵店前，接待员应熟悉订房资料，检查各项准备工作。
②根据客情，合理安排人手，客流高峰到来时，保证有足够的接待人员。
③繁忙时刻保持镇静，不要打算在同一时间内完成好几件事。
④保持正确、整洁的记录。
