一、填空题
1. 美国心理学家马斯洛提出人类的基本需要：生理需要、__________、社会交往需要、__________和自我实现的需要。
2. 一般我们将气质分成胆汁质、多血质、__________、___________。
3. 旅游者投诉心理主要有：求________心理、求平衡心理、求________心理。
4.“欢娱嫌夜短，寂寞恨更长”是对_______知觉的写照。
5. 个性的形成主要受______、环境、______和学习四个方面的交互作用形成和影响。
6. 根据情绪、情感发生的强度、速度和持续时间对情绪情感进行分类，概括起来主要有以下几种：_______ 、激情、_______和热情。
7. 保持客房宁静是为了满足客人求安静的需求，除了在硬件上不产生噪音外，软件上也不能产生噪音，员工必须做到“三轻”：_________、_________、_________。
8. 凯尔曼提出态度形成有三个阶段，即服从、________和________。
9. 知觉的心理定势有首次效应、__________、经验效应和刻板印象。
10. 当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为________。
11. 对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和_______作用。
12. 弗洛伊德把人格分成______，自我，______三部分。
13.旅游者游览了四大佛教名山之一的峨眉山之后，便会向往去九华山、五台山、普陀山进行游览，这是因为它们被旅游者知觉成___________。远处走来一个熟人，虽然看不清面孔，但可凭借其身形、着装、动作等个别经验特征辨认出来，这是知觉的___________。由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的心理认知______效应。
14.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：________涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题；________是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
15.旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为，并将行为导向旅游目标的心理动力，具有_______、________、________的功能。
16.杭州是个环境整洁优美、景色秀丽的旅游城市。当游客对杭州作出了评价，有了印象后认为“杭州是个美丽、可爱的城市”，从态度构成看，这里包含积极的________。该游
客对三亚产生积极肯定的情感后，其在心理上就做各种准备，一旦外部条件成熟就下决心来杭州旅游，从态度构成看，这又属于________。
17．心理的实质，人的心理来源于_______。人的个性差异首先表现在________。当某人讲起话来总是“我认为……”，“我看…….”，“如果是我的话，我会……”，那么他的心理状态正处于PAC分析中的___________。
18. 保持客房宁静是为了满足客人求安静的需求，除了在硬件上不产生噪音外，软件上也不能产生噪音，员工必须做到“三轻”：______、_______、______。
19.在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间分类，包括______、______、_____和热情。
20．安静，情绪不轻易外露，反应较缓慢。这是__________气质类型人的主要特点。
二、单项选择题
1. 1879年德国心理学家（）在德国莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室。
A 威廉·冯特 B爱因斯坦 C 弗洛伊德 D 卡尔·马克思
2. 旅游者对作用于感觉的客观事物整体、全面的、直观的反映是（）
A 感觉
B 知觉
C 想象D思维
3. 游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的( )
A 接近原则
B 解释性
C 封闭原则
D 相似原则
4. 能力、气质、性格都属于( )。
A 人的心理
B 个性心理倾向
C 心理过程
D 个性心理特征
5. 一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于( )
A 首次效应
B 晕轮效应
C 刻板印象
D 经验效应
6. 旅客住进客房时，希望得到服务人员欢迎，看到服务人员美好的微笑，听到亲切的语言等，这是一种什么心理：（）
A 求舒适心理
B 求安全心理
C 求方便心理
D 求亲切心理
7. 感觉与知觉的关系为（）。
A二者都是客观事物直接作用于人的感觉器官并且通过人脑而产生的
B知觉只反映事物的个别特性，而感觉则反映事物的整体
C 感觉是知觉的基础、是知觉的组成部分，但知觉不是许多感觉简单的总和，而是各种感觉的有机联系
D 知觉对客观事物的反映比感觉更深入、更完整
8.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( )
A.晕轮效应
B.首因效应
C.刻板印象
D.经验效应
9.“欢娱嫌夜短，寂寞恨更长”是（）的写照。
A.距离知觉
B.运动知觉
C.方位知觉
D.时间知觉
10.下列选项中哪一个不是态度的特性。( )
A.稳定性
B.对象性
C.内隐形
D.价值性
11．安静，情绪不轻易外露，反应较缓慢。这是（）气质类型人的主要特点。
A. 胆汁质
B. 多血质
C. 黏液质
D. 抑郁质
12．人的个性差异首先表现在（）上。
A. 兴趣
B. 气质
C. 情感
D. 能力
13．按照马斯洛需要层次理论，下面哪句话是错误的（）。
A. 人一旦满足了某一方面需要，这个需要便不能对其再起激励作用了。
B. 人总是先满足最基本层次的需要，然后另一层需要才出现。
C. 人的多种需要通常是相互重叠的。
D. 人的最基本的需要总是对人的行为影响最大。
14．我们通常认为美国人比较自由散漫，德国人比较认真刻板，英国人比较保守严谨，这是人的（）心理定势。
A. 经验效应
B. 晕轮效应
C. 制约现象
D. 刻板印象
15．社会知觉中最为核心的成分是（）。
A. 对他人的知觉
B. 自我知觉
C. 人际知觉
D. 角色知觉
16．当某人讲起话来总是“我认为……”，“我看…….”，“如果是我的话，我会……”，那么他的心理状态正处于PAC分析中的（）。
A. 父母状态
B. 成人状态
C. 儿童状态
D. 领导者状态
17．人们在外出旅游前通常要与旅行社签定合同，这是为了减轻（）。
A. 功能风险
B. 心理风险
C. 知觉风险
D. 经济风险
