投诉信教学设计

place again. (9)You must rectify this situation,or I will take it
to the court. (10)If you cann't give me a satisfactory solution,I
will complain it to the Consumer Association.
Exercises
Writing
Using the sentencs we've learned in this class,pls write a complain letter about the poor baterry quality of your mobile phone.
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称谓 投诉对象及原因 期望的解决途径
表示感谢 附带证明材料
Summar the content of compain
y
letter
说明投诉对象 阐述投诉的具体原因 表达纠正的希望
Sample 1 of complain letter
Dear sir or madam,
I am writing to compain about ..... I trust you will take complaints seriously, and ....if it
应用文写作-投诉信
Lead-in
Lead-in:tips
对所遇到的困难，恶劣的服务态度，劣质 的产品等提出抗议和改进的建议。
要求：内容有理，批评有节。
投诉原因，叙事客观准确、简洁；语言要 把我把握分寸，不失风度；方案切实可行；

【审题谋篇】
本题要求写一封投诉信。投诉信一般包括三部分：（1）自我介绍并标明要投诉的问题，要做到客观，礼貌，实事求是；（2）写明投诉的原因，问题的经过及产生的后果；（3）提出解决方案，表达自己的诉求货源网。
本题要求考生以李华的身份进行投诉：从网上买的书送货太慢，包装破损，数量不足。主体部分可分为三段：
2.词数100左右;
3.开头和结尾已给出，不计入总词数。
参考词汇：搬运工porter;漏水leak
Dear Manager,
My name is Li Hua._____________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________
However, I didn’t receive them until yesterday.And the books were so poorly packed up that the cover of some books was torn, which made me very disappointed.(用含有disappointment的句子改写1.______________________________________________________________________ _______________________________________________) (添加过渡性词语：2._______________

本节课由我们日常生活中经常会接触到一些有瑕疵的商品或接受到一些不好的服务为引子，引入课题，引领学生说出“complain”、“complaint”的概念，然后再引到遇到上述情况时写一封投诉信也是个不错的主意。

第一步，围绕着投诉信优化写作这一中心主旨，在课前预习案中呈现了一篇高考曾经考过的投诉信的范文，让学生在高分作文中寻找亮点。

为此，在“亮点”的设置上，专门设置了几个高级句型：（1）What annoyed me most is that… （2）I hope that\ I believe that…（3）…, which made it impossible to read.设置该句型的目的就是让学生在写作时去模仿使用或是变通使用。

欣赏完高分作文的同时，引领学生一起分析一下投诉信的写作框架：Dear ，I’m (自我介绍）. I feel sorry to trouble you but I’m afraid that I have to make a complaint about (投诉的问题）.The reason for my dissatisfaction is that (总体介绍）. In the first place, (抱怨的第一个方面）.In addition, (抱怨的第二个方面）.Under these circumstance, I find (抱怨给你带来的后果）.I’d appreciate it very much if you could (提出你的建议和请求）.And I’d like to have this matter settled by (限定解决问题的日期）.Your early reply will be highly appreciated.Yours,xxx第二步，在这一框架的基础上，给出学生第一个情境You missed your flight because you think that it was not announced over the loudspeaker. Complain to an airline official.让学生在给定的框架的基础上去完成该篇作文的半成品：Dear airline official,I’m (你们航空公司的一位顾客). I feel sorry to trouble you but I’m afraid that . （我不得不就你们差劲的服务提起投诉）The reason for my dissatisfaction is that(由于你们没有广播而导致我错过了航班).（最令我恼怒的是）your workers refused to admit it was their fault. In addition, I had intended to attend an important meeting by that flight, (这也成为了不可能的事情). Above all, this unpleasant experience made me disappointed with your company.I’d appreciate it very much if you could (认真考虑我的投诉并改善这种情况). Besides, I’d like to have a full refund. I hope that ( 你能够告知我处理投诉的过程）.Your early reply will be highly appreciated.Yours,xxx第三步，练习之后，进入自己写作阶段，给定第二个情境The fish you ordered tastes terrible in a restaurant. Complain to the manager of the restaurant.要求学生在掌握写作框架的基础上，运用上本节课旨在练习的句型去完成自己的写作。

关于初步写作投诉信的教案教案教学目标：1. 理解投诉信的写作规范和格式要求；2. 学习投诉信的写作步骤和技巧；3. 能够独立撰写一封初步写作投诉信。

教学准备：1. 投诉信的范例和写作要点；2. 黑板/白板、粉笔/马克笔；3. 学生练习用纸和笔。

教学过程：一、引入（5分钟）1. 向学生介绍当遇到不满意的服务或商品时，我们可以通过写投诉信来表达自己的不满和要求解决问题；2. 引发学生对投诉信的兴趣，例如：你们有没有遇到过不满意的服务或商品？你们会如何表达自己的不满？二、知识讲解（10分钟）1. 分享投诉信的主要写作要点和格式：- 信头：包括发信人的姓名、地址、联系方式、日期；- 收信人信息：公司名称、地址、联系方式；- 信件称呼：可以使用尊称（如“尊敬的先生/女士”）或具体的收信人姓名；- 正文部分：表达投诉的原因和具体情况，可以使用时间顺序或问题分类的方式进行组织；- 要求部分：提出明确的要求或期望解决的问题；- 结尾：礼貌地表达感谢，并期待早日解决问题；- 署名：署上自己的姓名。

2. 审阅一份范例投诉信，分析其结构和语言运用的特点。

三、小组讨论（15分钟）1. 将学生分成小组，让他们讨论一个他们共同遇到的不满意的服务或商品，并整理出影响他们的问题；2. 引导学生思考如何将这些问题合理组织成一封投诉信。

四、实践演练（15分钟）1. 让学生根据小组讨论的结果，独立撰写一封初步写作的投诉信；2. 提供必要的辅导和指导，确保学生的投诉信能够符合写作要点和格式要求。

五、分享与反馈（10分钟）1. 邀请学生将自己写的投诉信与小组成员分享，并听取反馈意见；2. 指导学生如何改进投诉信的语言表达、结构和逻辑。

六、总结（5分钟）1. 总结写作投诉信的重要意义和要点；2. 强调写作投诉信时需要注意的礼貌和客观态度。

扩展活动：1. 邀请学生在家中寻找一些真实的投诉信，并在课堂上进行范例展示和讨论；2. 引导学生参考一些成功解决问题的案例，让他们思考如何应对和处理投诉信。

第六页，共42页。
14. 感到失望的 adj. ___d_i_s_a_p_p_o__inted
令人失望的 adj. ___d__is_a_p__p_o_inting
v. __d_i_s_a_p_p_o_i_n_t n. ___d__is_a_p__p_o_intment 15. 恼人(nǎorén)的aandnjo. _y_in_g________
。） 2. 可以适当增加细节，以使行文连贯。
提示词汇： 更新 update 转载 reproduce Dear Mr. Smith,
I’m Li Hua, and I’ve recently signed up for your English learning website. ______ ____________________________________ ____________________________________
10. 以粗鲁的方式 ____in__a__r_u_d_e__m__a_n_n_e__r____
11. 向……道歉(dmàaokqeiàann) apology to…/apologize to…
______________________
out of one’s expectation
12. 出乎意料
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第十一页，共42页。
（3）提出(tí chū)解决方案:
5I.t 因is此m，y 我sin要c求er你e h发o一pe个t新ha的t y给o我u 。will inTvheesretifgoarete, Itrheequinirceidtheanttysoeuri(osuhosulylda)nsdenpdrompeera menaeswuorense.should be taken to prevent the recurrence of this kind.

The Teaching Plan for How to Write a Complaint Letter一、基本信息本课是一节45分钟的高二写作课（新课），没有特定的教材，有深圳市美术学校英语教师刘庆良授课。

二、学情分析高二美术生，专业和文化学习时间对半分，英语基础较弱，高考第一轮复习刚好完成，写作是必备内容。

期末罗湖统考，投诉信是统一要求，学生刚好学习怎么写。

三、学习目标和策略学习写投诉信，由浅入深，通过短语、句子到段落的学生实践练习，一步一步、水到渠成地学会投诉信的写作，再通过范文的改错、背诵和巩固写作，达到会写的目标。

在教学中随便进行改错的训练，一举两得。

了解投诉信写作应包括三个方面的内容：1). 表明写信目的，投诉的内容；2). 投诉的具体原因；3). 希望得到的结果。

四、教学过程⑴、引入和翻译重要短语（8m）1. 抱怨complain about2. 表达不满express one’s dissatisfaction3. 忍受put up with/bear4. 对……满意be content/satisfied with5. 糟糕的服务poor service6. 采取措施take measures7. 解决问题deal with/solve the problem8. 预防……发生prevent…from happening9. 调查此次事件investigate/look into the matter/incident10.以粗鲁的方式in a rude manner11.向……道歉make an apology to…/apologize to…12.出乎意料out of one’s expectation13.不用说needless to say14.尽快as soon as possible15. 把某事牢记在心bear/keep sth. in mind⑵、翻译重要句型（8m）1.我写信是投诉关于……2.这几年我对你们的服务都很满意，但是我写信是表达关于……的不满。

（二）存在主要问题
1. 课堂互动：课堂讨论环节，部分学生参与度不高，影响课堂效果。
2. 教学评价：评价方式过于单一，仅以课堂表现为主要评价标准，不能全面反映学生的学习效果。
3. 教学资源：教学资源主要依赖教材，缺乏丰富的额外教学资源，影响教学效果。
（三）改进措施
1. 提升课堂互动：鼓励学生积极参与课堂讨论，可采用小组竞赛等方式，提高学生的参与度。
2. 文化意识：学生了解和掌握了西方文化中投诉信的写作格式和语言特点，增强了跨文化交际能力。
3. 思维品质：通过分析、讨论小区问题，学生培养了逻辑思维和批判性思维，提高了分析问题和解决问题的能力。
4. 学习能力：学生通过自主学习、合作学习，提高了自主学习能力和合作学习能力，增强了学习效率。
5. 交际能力：通过课堂讨论、角色扮演等活动，学生提高了口头表达能力，能够更好地与他人沟通交流。
⑦ 课后作业：布置课后作业，让学生撰写一篇关于小区问题的投诉信，巩固学习效果。
③ 案例分析：分析真实或虚构的小区问题投诉案例，让学生理解并应用所学知识，培养学生的实际应用能力。
④ 小组讨论：学生分组讨论小区问题，培养学生的合作能力和解决问题的能力。
⑤ 课堂展示与点评：学生上台展示讨论成果，其他学生和教师进行提问和点评，促进互动交流。
⑥ 课堂小结：回顾本节课的主要内容，强调投诉信写作的重要性和意义，鼓励学生进一步探索和应用投诉信写作。
引导学生思考这些案例对实际生活或学习的影响，以及如何应用投诉信解决实际问题。
4. 学生小组讨论（10分钟）
目标： 培养学生的合作能力和解决问题的能力。
过程：
将学生分成若干小组，每组选择一个与投诉信写作相关的主题进行深入讨论。
小组内讨论该主题的现状、挑战以及可能的解决方案。

高中英语投诉信教学设计一、教学目标1. 让学生了解投诉信的基本格式和写作要求；2. 培养学生运用合适的语言表达自己的不满和投诉的能力；3. 锻炼学生的写作能力和逻辑思维能力。

二、教学准备1. 投诉信的样本和范例；2. 板书：投诉信的格式和常用句型。

三、教学过程1. 导入教师可以通过提问的方式引入教学主题，例如：“你有没有遇到过不满意的事情但不知道如何表达？”、“你知道怎样写一封投诉信吗？”等。

2. 介绍投诉信的基本格式和写作要求教师向学生介绍投诉信的基本格式，包括信头、称呼、主体部分和结尾。

同时，教师还应该强调投诉信的写作要求，例如明确表达不满，使用得体的语言等。

3. 分析投诉信的范例教师可以给学生展示一封范例投诉信，并与学生一起分析其特点和结构。

教师还可以引导学生注意范例信中使用的语言和句型，帮助学生更好地理解和掌握投诉信的写作技巧。

4. 学生练习写作教师可以给学生分发练习册，在练习册上给出一些投诉信的写作题目，让学生互相交流并练习写作。

教师可以提供一些常见的投诉场景，例如在餐厅就餐时遇到的服务不周、购买产品出现问题等，让学生选择一个场景并按照投诉信的格式和要求进行写作。

5. 分享与展示教师可以让部分学生上台分享他们的投诉信，并对他们的写作进行评价和指导。

同时，可以让学生互相交流彼此的投诉信，从中学习和借鉴对方的写作经验。

6. 拓展活动为了提高学生的写作能力和应对实际情况的能力，教师可以安排一些拓展活动。

例如将学生分成小组，让他们编写一封投诉信的剧本，并在班级里表演出来。

四、巩固和评价在教学结束前，教师可以对学生进行一次小测验或作业，以检验学生对投诉信写作的掌握程度。

同时，教师也可以通过观察学生在练习中的表现和分享中的表现来评价他们的写作能力和语言表达能力的进步。

五、教学反思在教学结束后，教师可以对本节课进行反思和总结。

教师可以回顾教学过程中的亮点和挑战，并思考如何更好地进行投诉信教学设计。

同时，教师还可以和学生一起回顾投诉信的写作技巧和要点，帮助学生巩固所学知识。

书面表达--投诉信-教学设计practical writing---letters of complaint (教案) (应用文写作---投诉信) 上课班级：13104班上课时间：2016.1.7. 第二节课teaching aims:1. to help students know a letter ofcomplaint consists of four parts2. to help students know how towrite each part of a letter of complaint3. to help students know how towrite a good letter of complaint using proper conjunctions (连词）teaching importance:to help students know how towrite each part of a letter of complaintteaching difficulties:to help students write a goodletter of complaint by using proper conjunctions (连词）teaching procedures:step i lead-inthe teacher shows ss a tableabout the compositions of college entrance examinations in recent years, andasks ss,” what can you learn from the table?” the ss will realize theimportance of practical writing.step ii analysis a sample letterof complaint(the composition of the first model test of zhenjiang)procedure 1help students know aletter of complaint consists of four parts and analysis the structure of the sample letter ofcomplaintss should pay attention to thesalutation and the signature, and the sample should bedivided into three or four paragraphs.part i ---background(describe the situation)part ii---state the problems part iii---state your suggested solutionspart ⅳ---closing:state that you look forward to hearing from soon andthat you appreciate their help.procedure 2 help students know how to write each part ofa letter of complaintpart i ---background(describe thesituation)correct the mistakes of this part in the sample and tell ss otherexpressions.part ii---state the problems correct the mistakes of this partin the sample with three steps.the first correct: are there allpoints mentioned in the composition? (修改一：要点是否全。

投诉信
目录
一、学习导入 二、知识积累 三、写作要领 四、课堂练习 五、课后作业
学习导入
小明应该怎么办？
上个月，小明花了6000多买了一部鸭梨牌高端智能手机。使用没到一个礼 拜，小明已经濒临崩溃。这部手机可能愿意折腾，经常自己重启；也可能觉得 自己在飞，经常自动调到飞行模式；也可能有时吃醋，当小明给女朋友打电话 的时候，它总是突然掉线；更可怕的是，周末爱睡懒觉的小明有次突然被“你 是我的小呀小苹果”吵醒，他的手机居然早晨自己醒来，然后自嗨。当这些问 题偶尔出现时，小明还能忍受，但当他的手机越来越活泼好动的时候，小明彻 底忍受不了了。 好吧，是时候逆袭了，快帮小明想个办法吧。
知识积累
什么是被投诉人？
被投诉人可以是生产商、服务商，也可以是其具体的责任人。
知识积累
什么是投诉受理方？
投诉受理方则视情况选择合适的部门或组织，如责任人所属的商家、 商家的行政主管部门、技术监督部门、物价部门、工商行政管理部门等， 也可以到消费者协会投诉。
写作要领
举个栗子
写作要领
写投诉信的注意事项
学习导入
小明应该怎么办？
方法一：砸掉。 方法二：转手卖掉。 方法三：用来砸核桃。 方法四：送给前女友。 方法五：上网吐槽。
√
方法六：给鸭梨公司写一封投诉信。
知识积累
什么是投诉信？
投诉信，也叫投诉书，是消费者因为在商品交易或接受服务过程中利 益受到侵犯，以书面形式向生产商、服务商或有关组织及部门提出投诉的 一种专用书信。 投诉一般都要递交书面投诉书，便于受理机关办理。
一：（1）注意投诉，有理，有据，有节，证明产品
（服务）的缺陷与损害间的因果关系
二：可适当表达心情，但注意礼貌。

课时：2课时教学目标：1. 让学生了解投诉信的基本结构和写作要点。

2. 培养学生运用英语进行投诉信写作的能力。

3. 提高学生解决实际问题的能力。

教学重点：1. 投诉信的基本结构：称呼、引言、正文、结尾。

2. 投诉信的写作要点：礼貌、明确、具体、客观。

教学难点：1. 如何在投诉信中表达自己的不满和需求。

2. 如何在投诉信中保持客观、理性的态度。

教学过程：一、导入1. 向学生介绍投诉信的概念和作用。

2. 引导学生思考在日常生活中可能遇到需要投诉的情况。

二、投诉信基本结构讲解1. 介绍投诉信的基本结构：称呼、引言、正文、结尾。

2. 讲解每个部分的写作要点和注意事项。

三、范文分析1. 展示一篇优秀的投诉信范文，让学生分析其结构和写作特点。

2. 引导学生思考如何将范文中的写作技巧应用到自己的写作中。

四、写作实践1. 分组讨论，让学生根据实际情况编写投诉信。

2. 每组选派代表朗读自己的投诉信，其他组员进行评价和修改。

五、学生互评与修改1. 让学生互相交换投诉信，进行评价和修改。

2. 教师针对学生的问题进行指导，帮助学生提高写作水平。

六、总结与反馈1. 对本节课的内容进行总结，强调投诉信的写作要点。

2. 鼓励学生在日常生活中运用所学知识，提高英语应用能力。

教学反思：1. 教师应关注学生的写作过程，及时给予指导和帮助。

2. 鼓励学生积极参与课堂活动，提高他们的学习兴趣。

3. 结合学生的实际情况，调整教学内容和进度。

4. 注重培养学生的实际应用能力，提高他们的英语水平。

Writing: a letter of complaintI. What is a complaint letter? （什么是投诉信？）▪背景：遇到一些不文明现象、所购商品质量差、售后服务不满意等情况下向相关机构或人员写信，旨在解决问题。

▪语言：要注意把握分寸，要公平、公正、礼貌。

▪内容：1. 表明写作目的，因何事投诉；2. 具体存在的问题；3. 希望得到回复并解决问题。

II. Task presentation（任务呈现）▪假如你是学生会主席李明，请你代表全校同学给校长写一封信，反映一下你校食堂的几点问题，以引起学校重视。

问题包括：1. 菜价昂贵；2.过于油腻，味道不佳，菜品种类少；3.排队时间长，浪费午休时间。

▪注意：1. 词数不少于120；2. 开头和结尾已给出，不计入总词数；3.可适当增加情节，以使行文连贯。

III. Brainstorming（头脑风暴）▪Structure of the text:Paragraph 1: Introduce yourself and express the dissatisfaction directly.Paragraph 2: Describe the details of complaining.Paragraph 3: Expect a reply and express gratitude（感激）.▪Notice:Tense: Present simple.Person: The first person.Key points: 菜价；味道、种类；排队时间。

IV. Useful expressions（词语、句型储备）套用句式：1.写作目的：I’m writing to make a complaint about…2.投诉内容：The reason is that… In the first place,… What’s more,… Last but not least,…3.希望得到的结果：I would appreciate it if you could kindly reply us and give a solution.词语储备：▪代表on behalf of▪抱怨complain▪餐厅canteen▪对……不满be dissatisfied with▪油腻的greasy▪路边摊stall▪对……造成威胁pose a threat to▪排队wait in line▪小憩nap句子储备：▪写这封信是想代表全校同学对餐厅的服务质量提出不满。

关于初步理解投诉信的教案一、教学目标：1. 学生能够初步理解投诉信的定义和特点；2. 学生能够分析投诉信的结构和语言特点；3. 学生能够撰写一封简单的投诉信。

二、教学重点：1. 投诉信的定义和特点；2. 投诉信的结构和语言特点；3. 投诉信的写作技巧和注意事项。

三、教学内容：1. 什么是投诉信？投诉信是指消费者或客户向相关单位或机构表达不满或投诉某种问题的信件。

投诉信的目的是希望得到合理的解决和满意的答复。

2. 投诉信的特点：（1）客观性：投诉信需要客观陈述问题，不能带有过多主观情绪；（2）准确性：投诉信需要准确描述问题的细节和经过，便于对方了解；（3）礼貌性：投诉信需要保持礼貌和尊重的语言态度；（4）可读性：投诉信需要清晰明了，语言流畅，便于阅读理解。

3. 投诉信的结构和语言特点：（1）信头：包括写信日期、收信单位名称和地址、邮编等信息；（2）称呼：针对收信单位的具体人员，称呼方式要得体；（3）内容开头：表明写信目的，对问题进行简要描述；（4）问题说明：详细描述遇到的问题，包括时间、地点、具体情况等；（5）要求和建议：清楚提出解决问题的要求或建议；（6）结尾：礼貌道别，表达希望尽快解决问题的期望。

4. 投诉信的写作技巧和注意事项：（1）明确目的：在写信前要明确自己的投诉目的和希望得到的解决方式；（2）突出问题：在信中突出描述问题，避免陈述过多无关的内容；（3）客观真实：描述问题时要客观真实，用事实说话，避免夸大或虚构；（4）语言得体：使用礼貌而尊重的语言，避免过于激烈或侮辱性的措辞；（5）逻辑清晰：投诉信需要按照时间先后或问题轻重的顺序进行描述，确保逻辑清晰；（6）简明扼要：注意言之有物，避免废话和重复；（7）格式规范：信件格式要规范整齐，确保信函的专业性。

四、教学步骤：1. 导入新课：通过举例或引发学生的实际经历，引入投诉信的概念和作用；2. 介绍投诉信的定义和特点，让学生了解投诉信的含义及其与其他信件的区别；3. 分析投诉信的结构和语言特点，通过示例展示各个部分的写作要点和技巧；4. 模仿写作：提供一份案例，让学生根据案例内容撰写一封简单的投诉信；5. 学生互相交流，分享各自的写作体会和经验；6. 教师进行点评和总结，强调投诉信的重要性和正确的写作流程；7. 布置作业：要求学生根据自己的实际情况，撰写一封真实的投诉信。

Book 7 Unit 3 WritingHow to write a letter of complaint 学案设计一、请把投诉信常用的下列词汇和短语翻译成英语：抱怨、投诉(n.) __________；(v.) __________ 感激(vt.)__________（adj.）____________糟糕的服务和拙劣的质量__________________ 令某人吃惊的是_______________________拒绝某人的请求_______________________ 解决这个问题________________________out of one’s expectation___________________ complain against sb. about sth. ______________ dissatisfaction with___________________ put up with / bear / tolerate__________________look into / go into / investigate__________________一、佳作欣赏(Enjoy an Example writing)【题目要求】(06年天津卷)假设你是李华，在出国交流学习期间，到当地一家电影院看了一场精彩的电影，但在观影过程中发现了一些问题。

请你根据下列提示用英语给影院经理写一封信。

1．因广告过多，影片放映晚点；2．影片播放音量过大；3．安全出口标识不明，存在安全隐患；4．适当结尾。

参考词汇：安全出口—exit; 安全隐患—potential safety hazard范文：Dear Manager,I’m Li Hua, an exchange student from China. Yesterday, I went to your cinema to see a film. The film was very good, but I found some problems during the film. So I’m wri ting to bring your attention to the problems I have met.First of all, when we were waiting for the film, there were so many ads that the film was late. Second, the sound of the film was too loud, which I think will be harmful to the people’s ears. In additio n, the security exit signs were not clear enough, so there was some potential safety hazard.I do hope that you will pay more attention to these problems. If you make more efforts, we will be more convenient, and your film will be more perfect. Thank you for your consideration!Yours faithfully,Li Hua1. 以上是一篇_________________，是写给厂家、商店(或其上级主管部门)、报社、消费者协会，揭发产品质量的低劣、服务态度的糟糕，抱怨不应出现的情况或问题等，以求得解决和维权的信件。

Module 7 Unit 3 Under the sea (Writing)投诉信（新授课A层）学习目标：知识目标: 学习用正确的句子描述所要表达的内容能力目标：能够通过本节课的学习进行英文投诉信的写作情感目标：培养学生用英语进行思维和表达的能力学习重点：选用正确的词、句子来表达自己的内容学习难点：如何选用正确的词、句子来表达自己要表达的内容第一部分预习案下列句子是写投诉信时经常会用到的句子，背诵下列句子并将其翻译成汉语。

1.I am writing to express my dissatisfaction with the poor quality of the shirt I bought from your storelast week.________________________________________________________________________2. It is a great pity that we find there is something wrong with the washing machine.________________________________________________________________________3. When I put the trousers on this morning, I found that they were too short.________________________________________________________________________4. I hope you can give me a satisfactory reply and deal with this matter reasonably.________________________________________________________________________5.With the help of the computer, it will be possible for humans to work at home.________________________________________________________________________6.Personally, I don’t like shopping onlin e because we may be cheated on line.________________________________________________________________________7.Pleased with your service for years, now I feel very disappointed.________________________________________________________________________8.I would be very grateful if you take my problems into consideration.________________________________________________________________________我的疑惑：____________________________________________________________第二部分探究案一．写作任务：假如你是王力，上个月你从某个网店买了一双皮鞋，昨天下午你逛街时突然左脚的鞋后跟掉了下来，请你给网店经理写一封信，要求更换或全部退款。

投诉信一、必备词语1．对……满意______________________ 2．糟糕的服务______________________ 3．采取措施________________________ 4．解决问题______________________ 5．预防…发生_______________________ 6．调查此次事件______________________ 7．以粗鲁的方式______________________ 8．向……道歉__________________________ 9．投诉，抱怨____________________________ 10. 合理的解释_________________________ 11．服务电话___________________________ 12．期望尽快回复_______________________ 13．通知某人___________________________ 14．让某人烦恼_________________________二、好句朗诵1.很抱歉打扰你，但是我必须投诉。

_______________________________________________________________________________2. 我写信是投诉关于……_______________________________________________________________________________3. 我很遗憾地说，我的手机有些问题。

_______________________________________________________________________________4.但是，我们很遗憾地发现它不能正常地工作。

_______________________________________________________________________________5.你能否尽快换一个新的给我或者给我退款？_______________________________________________________________________________6.考虑到以上胡三个因素，我要求公司要为我尽快换一个新的。

投诉举报（8句）1课时
教学目的:1让学生知道为防止线索遗失，发现食品安全问题应该尽早举报投诉。

2、消费者购买食品后，要妥善保管好购物凭据及相关票据，以便发生消费争议或危害健康时能够提供证据。

教学准备:课件
教学过程:
一、自读、讨论
发现问题别烦恼，投诉举报应尽早。

沉着冷静留证据，购物凭证、发货票。

剩余食品、原包装，现场照片、门牌号。

确认自身已安全，再打12331。

二、交流要点：
1为防止线索遗失，发现食品安全问题应该尽早举报投诉。

同时，中小学生作为未成年人，要及时报告老师和家长，一定要保护好自身安全。

2消费者购买食品后，要妥善保管好购物凭据及相关票据，以便发生消费争议或危害健康时能够提供证据。

如果确定要投诉举报，除购物的相关票据外，还应尽可能收集更多的证据，维护自己的合法权益。

3《食品安全法》第一百四十八条规定：“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。

接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

”还规定“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支
付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

”
三、总结。