岗位说明书系列
工业园物业客服部职责范围及岗位职责
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-37257工业园物业客服部职责范围及岗位
职责
Scope and job responsibilities of the customer service department of
the industrial park property
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
工业园区物业客服部职责范围及岗位职责
一职责范围
客服部做为中枢部门在园区的日常工作中起到上传下达、协调调度、监督促进等重要作用，主要职责有:
1、接待日常来访、咨询与投诉。
2、客户资料收集、整理与存档。
3、合理调动相关部门为客户提供及时、优质、高效的服务。
4、通过对客户日常走访及时掌握客户动向，了解客户意见以提高客户满意度。
5、通过日常巡查对其它各部门工作进行监督、指正。
二岗位职责
(一)客服主管岗位职责
1、在园区办经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、协助园区办经理对各项便民服务的选定和策划。
3、负责组织实施客户回访、走访工作。
4、负责组织收集客户意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
5、负责处理突发事件以及顾客投诉。
6、负责岗位人员工作及业务能力的培训。
7、负责对客户服务人员的考评工作。
8、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
9、协助园区办经理协调与政府相关部门的关系。
10、确保各项记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。
11、完成园区办经理交办的其他工作。
(二)管理员岗位职责
1、负责对客户办理收楼、装修等各种手续，及时更新客
户资料，确保各类档案资料的准确性。
2、负责接听服务电话，及时反映给予相关部门。
3、负责园区办的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。
4、协助客户主管对业户的投诉处理、回访工作。
5、负责做好日常巡查工作。
6、及时处理和上报客户投诉及突发事件。
7、认真完成上级交办的其他工作。
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd
