客户满意度调查问卷
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附件二：
客户满意度调查问卷
尊敬的客户:
您好！首先感谢您一直选用中山市信通通信有限公司提供的产品和服务。
作为信通的客户，您的满意度对信通所提供的产品和服务有着至关重要的作用，您的建议和问题将是我们工作改进的重要参考依据,并能使您得到更好的产品和服务。
因此，我们诚恳地希望您在百忙之中配合我们共同完成此份客户满意度调查问卷。
非常感谢！
一、客户满意度专项调查
1、贵单位所选用的项目：
２、您对贵单位所选用的项目了解程度：（）
A、非常了解Ｂ、基本掌握Ｃ、听说过Ｄ、不知道
３、贵单位选用项目的使用情况：（）
A、全面使用Ｂ、基本功能Ｃ、部分使用Ｄ、刚开始使用
Ｅ、没有启用
４、您对所使用项目的总体满意度：（）
A、非常满意Ｂ、满意Ｃ、一般Ｄ、不够满意Ｅ、很不满意
５、单位所选用的服务项目在生产经营、组织管理中的重要程度如何？（）
Ａ、极其重要Ｂ、很重要Ｃ、重要Ｄ、一般Ｅ、不重要
6、您对所使用项目在技术支持方面的分项满意度：
（电信运营类（主营）业务客户填报）
7、您对所使用项目在网络维护方面的分项满意度：
8、您对公司在服务管理方面的分项满意度：
9、您对公司实行的首问责任制度分项满意度：
10、系统集成类业务客户选填：
11、您认为信通公司在与同类企业的比较中：
二、贵单位在计算机信息系统集成（包含计算机系统平台的集成、各种技术上的集成、各种管理上的集成、企业内部组织的集成、人员的集成等）、用户硬件及软件系统维护、系统（软件）等业务需求及服务方面是否存在具体的需求和帮助？如有，请详细说明。
三、在与信通公司合作的过程中还有哪些不满意的地方？有何建议？
四、基本资料（*为必填项）
*客户名称：
*年以下年3-5年5年以上
*被调查者姓名：*工作部门：
*文化程度：*所学专业：
*工作年限：职务职称：
以上资料没有得到您的许可，我们将予以保密。
特此声明！。
