导医人员绩效考核标准

导医组业绩考核制度
为了适应医院现阶段发展的需要，并激励大家更好的做好本职工作。

服务好顾客，特制定导医组月度业绩考核管理办法。

经公司研究决定，导医组业绩考核制度如下：
1.凡当天来院咨询的每位初诊顾客，无论哪位导医台人员接待，整
体导医组提成2元/每位顾客，如果初诊顾客当天成交，首诊接待导诊另个人提成1元/每位顾客。

复诊和复查顾客不例入其内，但要认真对待每一位到院顾客。

2.门口站班时间每30分钟换班，接待顺序可内部自行协商调换.
此制度自20--年2月起开始执行。

导诊岗位考核标准（试行）标准分：100分一次性水杯、轮椅、平车血压计、公用电话"，一份理解和爱心:一个安全提示:一句鼓励的语言一句序号 考核内容 考评标准分值 得分 1上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加周会。

上班迟到或早退一次扣1分； 未提前请假一次扣1分；未准时参加周会一次扣2分；102上班时间不玩手机，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看与工作无关书籍等。

上班时间玩手机发现一次扣1分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣1分； 上班闲聊发现一次扣1分；上班看其它书籍发现一次扣1分。

103 上班时间，必须在导诊台迎接病人。

衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，胸牌。

上班时未在导诊台发现一次扣1分； 上班时未穿护士服、戴护士帽、佩带胸牌发现一次扣1分。

104 按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。

严禁前仰后倾，歪歪斜斜。

未按站姿要求发现一次扣1分； 发现严禁中任何一项一次扣1分。

105对就诊病人主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。

语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。

未微笑相迎、热情接待、礼貌迎送发现一次扣1分； 未使用文明礼貌用语发现一次扣1分。

10 6解答问题耐心细致，亲切和蔼，语言表达清晰准确，准确登记体检人员的各种信息，严禁错登、错发体检手册。

做好导诊工作。

解答问题未达到要求的发现一次扣1分；发现严禁中任何一项一次扣1分。

10 7 对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶，准确真实登记资料，严格遵守导医规范，准确分诊病员。

未主动搀扶、未准确真实登记资料、未准确分诊病员发现一次扣1分；108密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，要侧身引导，介绍医院的特色、医生的业务特长，进入诊室后要向病人介绍医生。

服务不到位、未侧身引导病人扣1分； 未介绍医院的特色和医生的特长扣1分； 进诊室未介绍医生发现一次扣1分。

10 9导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持、大厅照明灯的管理。

导诊工作考核细则
可以包括以下方面的内容：
1. 服务态度：考核导诊员在接待患者时的礼貌、热情和耐心程度，是否能准时回答患者的问题并为其提供帮助和指引。

2. 沟通能力：考核导诊员在与患者沟通时的表达能力和沟通技巧，是否能清晰地传达信息并理解患者的需求。

3. 业务知识：考核导诊员对医院科室和医生的熟悉程度，是否能正确指引患者就诊，并提供准确的科室和医生介绍。

4. 工作效率：考核导诊员在处理患者问题和指引患者就诊时的反应速度和处理能力，是否能高效地完成工作任务。

5. 团队合作：考核导诊员在与其他导诊员和医务人员合作时的协调能力和团队精神，是否能积极参与团队活动并有效地与他人合作。

6. 知识更新：考核导诊员是否主动学习医院改建的科室信息和医生情况，并及时更新相关的知识和资料。

7. 问题处理能力：考核导诊员在遇到突发情况或患者投诉时的应对能力和处理效果，是否能快速解决问题并保持良好的服务质量。

8. 安全意识：考核导诊员在工作中是否能遵守医院的安全规定和操作流程，确保患者的安全和隐私。

以上是一些常见的导诊工作考核细则，实际考核中可以根据医院的需求和具体情况进行调整和补充。

同时，考核过程中应该
注重及时反馈和指导，帮助导诊员不断提升自身素质和业务能力。

门诊导诊绩效考核方案一、背景介绍门诊导诊是医院服务的重要一环，门诊导诊员负责为患者指引就诊的路线和流程。

因此，门诊导诊员的服务水平对患者的就医体验和医院服务的形象有着直接的影响。

为了提高门诊导诊员的服务质量和工作效率，医院需要建立一套门诊导诊绩效考核方案。

二、考核指标1. 服务质量门诊导诊员的服务质量是考核的重点之一，主要指标包括：•告知患者就诊流程和医生出诊时间的准确率；•回答患者问题的准确率和专业度；•主动询问患者所需，并指引患者前往相应科室的准确率；•对患者的态度友好、耐心等。

2. 工作效率门诊导诊员的工作效率也是非常重要的，主要指标包括：•就诊引导的准确率，即指引患者前往正确的科室；•在单位时间内服务的患者数；•处理各种突发情况和投诉的反应速度；•门诊导诊员本人的服从度，是否能按时完成上级领导的安排。

3. 管理能力门诊导诊员应具备一定的管理能力，能够有效地协调患者和医院内部各部门的关系，主要指标包括：•得到患者和医院内部各部门的认可；•有效地解决患者在就诊过程中的问题；•能够协调分配科室人员的工作并保持良好的联系；•对门诊导诊员本人的团队合作能力要求较高。

三、考核方法考核方法通常采用定量和定性相结合，主要包括以下方法：1. 客观指标通过门诊导诊员就诊引导的准确率和在单位时间内服务的患者数等客观指标进行考核。

2. 主观评价主观评价可以通过面谈、问卷调研等方式进行，会从服务质量、工作效率、管理能力等不同维度对门诊导诊员进行评价。

3. 行为观察通过观察门诊导诊员的工作状态、工作方法、服务态度等行为进行评价。

行为观察可以通过在门诊区进行视察、通过匿名投诉等方式进行。

四、考核标准考核评分采用100分制，其中服务质量、工作效率、管理能力分别占比为30%、40%、30%。

门诊导诊员应得分高于80分，低于60分者需要进行再培训。

考核结果应根据门诊导诊员的得分，分别进行表彰和补救工作。

对得分优秀者进行表彰，对得分较低者进行培训和督导，并向上级部门汇报。