三级秘书复习重点

国家职业资格证----三级秘书资格证复习资料目录第一章三级秘书职业资格证简介及应用前景第二章三级秘书职业资格证考核方案第三章三级秘书职业资格证考试题及答案第一章三级秘书职业资格证简介及应用前景1.考试简介秘书职业主要指从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。

它包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，要求从业人员具备较强的文字和语言沟通能力，综合协调与合作能力，逻辑思维和分析能力等。

秘书考试一年两次，上半年5月份考试，下半年11月份考试，具体考试时间每年略有不同。

考试内容分秘书（涉外）、秘书（普通）两个种类，每个种类分国家职业资格五级、四级、三级和二级共四个级别。

其中，秘书（涉外）专业外语考核设英语、日语、俄语3个语种，报考人员可根据自己的专业语种，任选一种语言应试。

秘书职业是企、事业单位管理中一个很重要的工作。

许多发达国家对秘书人员都有严格的要求，凡从业人员要持有秘书职业证书。

我国决定推行秘书职业资格证书制度，规定凡在企事业单位、涉外机构中从事秘书工作的人员，都要接受秘书职业资格鉴定，取得资格证书，然后持证上岗。

2. 应用前景随着社会的高速发展，各领域各层次的人员分工愈加细化，以往单纯的管理工作需要多人分工合作才能保证其高速和有效，决策活动已经在决策者层面上逐步与相关的信息加工处理等辅助性活动相分离，作为行政管理协助者性质的秘书职业已经在各个工作领域中占据重要的作用。

在“作为秘书您的主要工作是什么”的调查项目中有，文字档案管理以34.25％的比例成为秘书们的主要工作，其余的工作还有行政后勤管理26％；协助老板参与经营管理18.27％；组织协调公司会务12.49％；公关与政府关系5.02％和和老板出差跑来跑去3.97％。

调查数据显示，秘书工作中有将近20％的内容是协助参与公司的经营管理的。

和高高在上的老板比较，秘书有更多的机会接近各个部门的基层员工，了解来自第一线的信息反馈，和一般的部门主管比较，和管理层天时地利的接近优势，使得秘书又具备对公司整体战略部署更全面的了解和体会，从这点上看，老板在决策过程中，多听取秘书出谋划策是很有参考价值的。

三级秘书——《文书基础》复习提纲第一节应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。

2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。

事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。

述职报告、讲话稿等。

商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。

二、通用分文的制发程序制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发草拟公文的要求三、事务文书、商务文书的制发程序所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。

第二节应用文书的格式一、通用公文的格式概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。

目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）(一)通用公文用纸和印装规格(二)通用公文中各要素标识规则1、眉首：红色反线以上的各要素。

包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。

2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。

包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

三级秘书复习提纲《职业道德常识》复习提纲一、道德常识?（一）道德概念?道德是处理人和人之间，个人与社会之间，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

（二）道德性质1、道德是做人的根本。

2、道德是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。

3、人生在世，最重要的两件事，一是学做人，一是学做事。

（三）道德的作用?道德是调节社会关系的重要手段。

（四）道德规范与法律规范的区别与联系?1、道德规范是做人的准则，法律规范是社会的准则?2、道德规范比法律规范产生早，最终也将代替法律成为惟一的行为规范。

3、道德规范由社会舆论形成。

法律规范由国家制定。

4、两者作用范围不同，道德规范对道德行为产生作用，法律只对违法行为产生作用。

（五）德治与法治的关系1、德治和法治相辅相成，互相促进。

2、德治与法治有相互重叠的成分。

3、德治与法治有相互转换与相互作用的关系。

二、公民基本道德规范的5项内容?1、爱国守法2、明礼诚信3、团结友爱4、勤俭自强5、敬业奉献三、现代社会需要增强的5 种意识1、自主意识2、竞争意识3、效率意识4、民主法律意识5、开拓创新意识四、公民道德5项基本要求? 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

五、社会主义道德的核心、原则、重点、着力点社会主义道德的核心是为人民服务；?社会主义道德的原则是集体主义；社会主义道德的重点是诚实守信；社会主义道德的着力点是社会公德、职业道德、家庭美德。

六、职业道德与企业文化的关系?1、职业道德在企业文化中占有重要作用（或职业道德是企业文化的重要内容之一）2、职业道德是增强企业凝聚力的手段。

3、职业道德可以增强企业竞争力。

七、企业文化的性质企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。

八、职业道德与个人的关系?1、职业道德是个人事业成功的重要条件。

2、每一个成功者都有职业道德。

秘书资格考试复习笔记(三级）第一章文书基础1.行政机关的公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法律效力和规范体式的文书(P3上)2.公文必须执行统一规范的格式,并遵循一定的处理程序。

(P3右）３.公文的制发程序(详见Ｐ254,在这个表中，交拟、议拟和撰拟相当于第三页的拟稿操作）。

在我们的公文处理中，有了法律效力的环节是：签发(P４）4．秘书发挥助手作用，对来文写成初步文件,以供上级阅读的环节是:拟办5．为带发文件注册,要注意三方面:①编注发文字号②确定印制数量③确定发送范围。

(P4）5.公文的三要素:眉首、主体和版记(P５）6.公文的格式中,秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人都位于眉首部分。

标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章附注、附件都位于主体部分。

主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等都位于文尾部分。

（Ｐ５中)７．公文的排版正文要用3号仿宋字,一般每面排２2行，每行排２８个字。

（P５下)8.公文眉首中的发送机关标志“由发文机关全称或规范化简称后面加‘文件’组成”（区分主体中的主送机关）P6上９.公文份数序号：是指依据同一文稿印制若干份时每份在总印数中的顺序编号。

它位于左上角第一行用阿拉伯数字表示（P６中区分发文字号)10.发文字号应当包括机关代字、年份、序号。

如:国发[2000]2３号11.什么文必须有签发人、会签人姓名?上行文(P7)平行文、下行文均可以无签发人12.正确的保密标志：密级★保密期限(题型:选择正确的一种）。

其中保密期限可以省略不写1３.公文的密级程度分为：特急、急件、限时送达电报的密级程度分为：特提、特急、加急、平急（区分两者选择哪是公文的?哪是电报的？)１４.公文主体中的公文标题包括发文机关名称、公文事由和文种三个部分(题型：给出一段公文，判断公文标题的正误）１5.主送机关指公文的受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。

上行文的主送机关只能有一个，而且不能是单位的领导人。

三级秘书考前复习重点: 第一章第一节会前筹办一、会议方案旳拟订（一）会议筹办方案旳概述:1.会议筹办方案旳内容:会议筹办方案包括如下几种构成部分:（1）确定会议旳主题与议题。

（2）确定会议旳名称。

（3）确定会议和议程。

（4）确定会议旳时间性和地点。

（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议旳需要（6）确定会议文献旳范围，并做好文献旳印制或复制工作。

（7）确定会议与会代表旳构成。

（8）确定会议经费预算。

（9）确定会议住宿和餐饮安排。

（10）确定会议旳筹办机构，大型会议需要确定筹办机构与人员分工。

2.会议筹办方案旳作用:(1）保证会议旳周密组织（2）保证会议服务质量和沟通协调到位;（3）保证会议领导旳意图得以贯彻执行3. 会议及视频会议（1）会议交流信息旳特点1）会议:①以便灵活，准备时间短，答复迅速。

②缺乏身体语言，难以进行互动交流；缺乏文本，难以传递大量细节信息。

③为了提高会议旳效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如、电子邮件）。

2）会议信息工作要旳规定: 会议要按照一定旳工作程序和工作要点进行，详细规定如下：1精确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传播设备；4准时接通；5互相能报出席状况；6做好会议记录。

（2）视频会议1）视频会议旳特点:①声音和图像同步传送。

②不受空间旳限制。

③节省时间、费用。

④交流效果很好。

⑤视频会议旳交流不够深入广泛。

2）视频会议信息工作旳规定由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高原则、严规定，踏踏实实做好会务工作。

详细规定有：1 发出开会信息；2分发文献信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传播设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散旳形式；7汇总状况信息。

4.远程会议筹办方案旳长处:远程会议具有节省时间和金钱、与服务机构约定使用录音带旳形式做永久记录、交流愈加直接与简短旳长处。

5.会务机构分工旳规定会务机构分工重要指定会议组织部门和人员贯彻。

三级秘书基础知识复习提纲三级秘书——《沟通基础》复习提纲三级秘书——《企业治理基础》复习提纲三级秘书——《法律与法规》复习提纲第一节公司法一、公司与公司法1、公司的概念：是按照公司法规定设置的以盈利为目的的企业法人。

2、公司的特点：以盈利为目的，以股东的投资为基础，依法合法守法3、公司的种类：依据不同标准划分二、公司法的差不多制度1、公司的名称和住宅2、公司章程3、公司的权益能力和行为能力4、公司的资本5、公司财务与会计制度三、有限责任公司1、概念：是指按照公司法的有关规定设置的，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。

2、特点：股东均负有有限责任；资本不分为等额股份；股东有最高人数限制，设置程序比股份有限公司的设置程序简单。

3有限责任公司的组织机构：股东会；董事会与经理；监事会四、股份有限公司1、概念：是指公司的全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。

2、特点：全部资本分为等额股份，股份采取股票形式；股东以所持股份为限对公司承担责任；公司的股东有最低人数限制，没有最高人数限制；设置程序较复杂。

3、股份有限公司的组织机构：股东大会，董事会与经理，监事会第二节合同法一、合同与合同法1、合同的特点：民事法律行为；以设置，变更或终止民事权益和义务关系为目的；合同是当事人意思表示相一致的协议。

2、合同的类别：诺成性与实践性合同；要式与非要式合同；双务与单务合同；有偿与无偿合同；主合同与从合同。

3、<中华人民共和国合同法>由九届二次会议于1999年3月15日通过，自1999年10月1日起施行。

4、合同的差不多原则：平等、自愿、公平；诚实、信用；合法。

5、合同成立的条件：主体合法；当事人意思表示一致；合同的客体合法、确定；符合法律规定的形6、合同的内容：当事人的名称或姓名和住宅；标的；数量；质量；价款或酬金；履行期限；违约责任；解决争议的方法7、合同履行的抗辩权：同时履行抗辩权；后履行抗辩权；不安抗辩权8、合同的转让：合同权益的转让；合同义务的转让；合同权益和义务一并转让第三节反不正当竞争法1、我国于1993年9月2日通过了<中华人民共和国反不正当竞争法>，自1 993年12月1日起施行。

三级秘书复习重点目录第一章第一节会前筹备第一章第二节会中服务第一章第三节会后落实第二章第一节接待第二章第二节办公环境管理第二章第三节办公室日常事务管理第二章第四节办公用品管理第二章第五节信息管理第三章第一节文书拟写第三章第二节收发处理第三章第三节文档管理第四章速记基础第五章企业管理基础第六章法律与法规第一章第一节会前筹备一、会议方案的拟订（一）会议筹备方案的概述:1.会议筹备方案的内容:会议筹备方案包括如下几个组成部分:（1）确定会议的主题与议题。

（2）确定会议的名称。

（3）确定会议和议程。

（4）确定会议的时间性和地点。

（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。

（7）确定会议与会代表的组成。

（8）确定会议经费预算。

（9）确定会议住宿和餐饮安排。

（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。

2.会议筹备方案的作用:(1）确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通协调到位;（3）确保会议领导的意图得以贯彻执行3.电话会议及视频会议（1）电话会议交流信息的特点1）电话会议:①方便灵活，准备时间短，回复迅速。

②缺少身体语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量细节信息。

③为了提高电话会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮件）。

2）电话会议信息工作要的要求:电话会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体要求如下：1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通电话；5互相能报出席情况；6做好会议记录。

（2）视频会议1）视频会议的特点:①声音和图像同时传送。

②不受空间的限制。

③节省时间、费用。

④交流效果较好。

⑤视频会议的交流不够深入广泛。

2）视频会议信息工作的要求由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高标准、严要求，踏踏实实做好会务工作。

具体要求有：1 发出开会信息；2分发文件信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散的形式；7汇总情况信息。

三级秘书基础知识复习提纲第一节应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书行政公文：指行政机关在行政治理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。

2000年8月24日国务院公布的《国家行政机关公文处理方法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。

事务文书要紧有：稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、打算、总结。

述职报告、讲话稿等。

商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

商务文书要紧有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。

二、通用分文的制发程序制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发草拟公文的要求三、事务文书、商务文书的制发程序所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。

第二节应用文书的格式一、通用公文的格式概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形状。

目前学习、运用公文格式的唯独标准：1999年12月27日国家质量技术监督局公布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）(一)通用公文用纸和印装规格(二)通用公文中各要素标识规则1、眉首：红色反线以上的各要素。

包括：公文份数序号；隐秘等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。

2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。

包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

秘书三级考试重点整理一：涉外接待的原则和要求是什么？1:涉外接待的原则:与国内礼仪相比较，涉外接待中更为重要的原则是：(1)不卑不亢:不卑不亢是涉外接待时我们应该坚持的原则。

(2)依法办事：国际间的交往合作都要依法而行，不仅遵守我国的法律，也要遵守对方国家的法律。

;(3)内外有别：是指要有保密观念，既要保守国际机密，也要保守本单位的秘密。

;(4)尊重个人：尊重个人的理念是以人为本，人是生而平等的，个人尊严不容侵犯。

;(5）女士优先：照顾女性，帮助女性，是男性的职责，是基本的教养。

;(6)入乡随俗：各国、各地区、各民族都有自己不同于他人的特别的礼仪，到了哪个地方就要遵守当地的习俗礼仪。

二、涉外礼宾次序的排列方法有哪些？礼宾次序:在商务交往的具体实践中，礼宾次序共有如下五种常见的排列方法：(1)依照来宾所在同家或地区名称的拉丁字母的先后排列次序。

适用于大型的国际会议或体育比赛。

(2)依照来宾的具体身份与职务的高低来排列先后次序。

适用于正式的政务、高务、科技、学术、军事交住。

(3)依照来宾抵达的具体时间早晚来排列其先后次序。

适用于：1当各国大使同时参加派驻国的某项活动时;2在非正式的涉外活动中亦可采用此种排列方法。

(4)依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后排列其次序。

适用于举办较大规模的国际性的招商会、展示会和博览会。

(5)不排列。

当上述方法难以应用时，便可采用这种排列方法。

三、会见会谈的工作程序是什么？会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。

会谈也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。

(1)约定(2)通知对方有关事项(3)准备工作：了解背景资料、会见会谈的地点选择、布置与检查、人员安排4)迎接客人(5)会见、会谈(6)送别客人四、馈赠礼品的要求有哪些？1、各国的禁忌：各国、各民族都有自己独特的礼节和习俗。

在对外交往中送礼如果不考虑对方的习俗，很可能就触犯了对方的禁忌，引起对方的反感。

三级秘书——《文书基础》复习提纲第一节应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以与个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。

年月日国务院发布的《党政机关公文处理工作条例》中所规定的（）种通用公文：决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要。

第二节事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。

事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。

述职报告、讲话稿等。

商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。

二、通用分文的制发程序制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发草拟公文的要求三、事务文书、商务文书的制发程序所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布与操作的制发程序。

第二节应用文书的格式一、通用公文的格式概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。

目前学习、运用公文格式的唯一标准：年月日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准—）(一)通用公文用纸和印装规格(二)通用公文中各要素标识规则、眉首：红色反线以上的各要素。

包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。

、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。

包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

、版记：主题词以下的各要素。