《问题分析与解决》

问题分析解决方案
《问题分析与解决方案》
在我们的日常生活和工作中，常常会遇到各种各样的问题，有些问题可能非常复杂，让人觉得无从下手。

然而，面对问题，我们不能永远逃避，而是要学会分析和解决问题。

本文将结合问题分析和解决方案，探讨如何有效地应对问题。

首先，我们需要明确问题的本质和原因。

有些问题可能表面上看起来是单一的，但实际上可能是由多个因素共同造成的。

因此，我们需要对问题进行深入的分析，找出问题的根源和关键因素。

只有当我们清楚地了解问题的来源和本质，我们才能有针对性地制定解决方案。

其次，针对不同的问题，我们需要采取不同的解决方案。

有些问题可能需要靠技术手段来解决，比如软件开发中遇到的bug；有些问题可能需要靠人力资源来解决，比如团队合作中出现的冲突；还有一些问题可能需要通过制度和政策的调整来解决，比如企业组织结构中存在的问题。

因此，我们需要根据问题的性质和特点，选择合适的解决方案。

最后，解决问题时，我们需要注重方法和过程。

一个好的解决方案不仅要能够解决问题，还要能够在解决问题的过程中不断改进和提高。

因此，我们需要在解决问题的过程中，不断进行反思和总结，积累经验，不断完善解决方案，以便更好地应对未来可能出现的问题。

总的来说，问题分析与解决方案是一门重要的技能，我们需要不断地学习和提高这方面的能力。

只有当我们懂得如何分析和解决问题，我们才能在面对各种挑战时游刃有余，做出明智的决策。

希望读者能够通过本文的介绍，对问题分析与解决方案有更深入的了解，并在实践中不断提升自己的能力。

问题分析与解决——创新思维工作坊课程背景：互联网浪潮之下，无人超市、无人银行、无人机蜂涌而至，AI智能持续颠覆着人们的认知。

全年无休的机器，持续、高效的生产力自然无人可以企及，在这场工业革命的人机博弈之中，什么才是人类不可替代的核心竞争力？问题分析与解决的创新能力。

既是商务人士必备的核心技能，也越来越成为企业经营、创新转型、跨界商业模式不可或缺的核心竞争力。

如何捕获商业先机，在市场环境的强烈风暴下逆袭为行业巨头？如何规避经营风险，激活组织内部解决实际问题的创新能力，赋活人才高效生产力？创新人才和创新组织的孵化，将会引领您和企业冲破如上囧境，转而在日益激烈的竞争环境中脱颖而出！本课程始于《麦肯锡问题与解决技巧》，融入了克里斯坦森的哲科思维和斯坦福大学Design Thinking（设计思维）的创新理念，设计了“问题原型-本质界定-脑力激荡-创意方案-行为测试”五步解决问题的流程。

透过本质探究的追根溯源找到经营管理的核心问题，通过“脑力激荡”催生学员多维度分析和解决问题的视角，沉浸于Design Thinking（设计思维）的探索乐趣及创意方案中，更能“多面镜”跳出课程和案例研讨本身、创新复盘思考的脉胳及结构。

通过突破思维惯性、系统分析思维脉胳、多维度分析问题、可视化创新复盘等，把问题分析与解决的创新能力融会贯通地应用在产品研发、商业模式创新、项目创意管理、营销管理及活动策划等工作场景，让思维更变通、工作更高效、创新更便捷！课程收益：●激发创意，突破思维惯性：发散性激发自由畅想与联想，结合“多角度思考”训练，让大脑更有创意；●系统思维，可视化风暴：用思维工具将复杂的信息系统性呈现，既能看到全局及细节，也能看到趋势与方向，更能在留白处衍生更多创新的想法；●创新复盘，拓展思维边界：通过大量的案例分析和实战演练，认知、重构并拓展思维边界●分析解决，提升创新能力：最简单有效的模型+流程工具，有效提升问题分析与解决能力，推进组织关键问题的解决（商业模式创新、产品研发、创新项目、营销管理等等）课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者、项目管理、研发部、产品部、高潜员工、培训师课程特色：沉浸式体验+多面镜超体+案例剖析+人格测试+以赛代教+实操风暴课程大纲导入：哲科思维引言：我说的可能都是错的——混沌大学李善友思考：这句话背后的逻辑是什么？第一讲：问题原型——Empathise（同理心）一、以终为始，明确核心问题1. 问题——定义、本质2. 问题的三大类型类型一：恢复原状型类型二：防范潜在型类型三：追求理想型3. 问题的优先级1）优先顺序矩阵——紧急性、重要性2）问题的解决目标案例分析：解决事实症状评估匹配度：问题VS目标VS症状研讨：问题和症状哪个更重要？为什么？分析工具：矩阵图、六顶思考帽案例推演：角色扮演——同理心体会核心痛点二、事实分解，掌握症状原因1. 重塑问题1）问题分解——核心问题、分支问题、可落实问题2）目标分解——重要性、大小、远近3）症状分解——紧急性、覆盖性、相关性2. 分解原则——MECE原则1）不重复/相互排他性2）不遗漏/集合网罗性3. 结构性分解1）因素分析法——事实、数据2）6W3H分析法——What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many 3）差异分析法——差异性、标杆学习、同体比对、异体比对研讨：分解的关键是什么？为什么？分析工具：因素分析、6W3H、差异分析案例：招商银行——标杆分析示例第二讲：本质界定——Define（定义）一、追根溯源，锁定因果关系1. 再塑问题、目标、症状1）因式分解——定位关联性、逻辑性2）预判——因果关系、相关关系、其他关系2. 因果关系三要件要件一：因素与结果有关联性要件二：因素发生在结果之前要件三：没有其他干扰因素3. 区分关系审视所有相关要素1）断定——因果关系、非因果关系2）补充——因果连锁、干扰因素研讨：反复确认问题、目标、症状，意义何在？分析工具：因式分解、关系要件案例分析：京东——客服投诉率高的问题分解二、双向挖掘，推导逻辑关系1. 问题类型与解决目标——问题不同，终点不同2. 解决途径及步骤1）由下而上法2）由上而下法案例分析：谁动了我的硬盘3. 逻辑关系——演绎、归纳、因果、条件充分性案例：风险管理全貌二、情境分析，预见理想问题1. 理想问题——定义、定位2. 制作脚本三步骤步骤一：掌握环境因素的结构掌握各类风险的重要度：风险矩阵a以因果关系锁定b以相关性锁定c以因子分解锁定d以因子统合锁定步骤二：制作环境脚本——损益表步骤三：检视逻辑——三要素、后设认知、九追问、反复验证、对方立场3. 行动计划四要素要素一：设定期限要素二：罗列必要条件要素三：掌握必备的技术或知识要素四：制定实施计划4. 可行性分析——（P）SCQA1）P：主角2）S：稳定的状态描述3）C：颠覆现状、发现问题4）Q：列出待完成的课题5）A：回答研讨：反复确认问题、目标、症状，意义何在？分析工具：甘特图、PERT图、SCQA、问题认知坐标轴、逻辑三要素案例：巴尔丹的制药困境/组织分析中的7S第三讲：替代方案——Ideate（头脑风暴）一、脑力激荡，探求解决之道1. 场域——积极、欢乐、能量磁场2. 四原则——激发“头脑风暴”原则一：自由畅想原则二：尽可能保证数量原则三：不批评不打断原则四：互相滋养启发3. “头脑风暴”五步走——澄清议题、明确规则、自由发言、归纳确认、澄清激发4. 点投法五大步一步：分配投票点二步：告知投票标准三步：一个想法上只投一票四步：看过所有想法后再投票五步：有影响力的人最后投票二、举一反三，超越思维局限1. 水平思考1）切换视角技巧——多样分解、关系倒置、仿物类推、转换焦点2）“藕”生创意a“放空”游戏训练b关注兴趣事物c跨度“嫁接”d破局联想2. “广深高速”——突破思维惯性1）把握本质2）透过形式看原理3）切换应用研讨：脑力激荡的原则有什么意义？为什么创意工具：随机词汇表、创意地图、思维导图、吉尔伯特工程模型案例产出：小组课题技控方案第四讲：创意方案——Prototype（原型制作）一、脑力激荡，探求解决之道1. 创意借用——美第奇效应1）突破联想壁垒2）逆反假设3）随机组合4）捕捉交叉点2. 借用跳板，滋生创意1）“YES,AND”思维2）差异利益——互惠为赢3）跳板法——细化、优化、替代、联想3. 第三选择1）本质——把饼做大的艺术2）绕过立场，获取价值二、团队共创，激发创意浪潮1. 团队共创——十步走一步：描述问题二步：发散思考三步：卡片示范四步：小组聚焦五步：集体解读六步：同类整理七步：团队列名八步：二次风暴九步：投票排序十步：总结复盘2. 分投法六大步3. 2*2决策矩阵的步骤一步：确定两大影响因素二步：设计矩阵模型三步：讨论并确定不同象限四步：制定行动计划研讨：团队冲突，最为合适的处理机制？创意工具：创意地图、风暴指北针、决策矩阵案例产出：小组课题共识方案、差异利益地图及策略第五讲：行为动作——Test（测试）一、风险评估，验证环境脚本1. 可行性评估——四问一问：能否解决问题？二问：有什么制约条件？三问：有什么期望条件？四问：有什么负面影响？2. 代入环境脚本——验证风险度、评估风险偏好3. 可行性分析报告——矩阵调研表+风险评估报告二、行动计划，定期复盘骄正1.制定计划——三控1）控全局——甘特图/行动矩阵图2）控重点——实施明细表3）控风险——应急机制和措施2.督导计划——指标+监控3.复盘反思1）复盘计划——即时反应迭代2）复盘文化——激活动力及产出答疑：课程反思——有什么后视问题？创意工具：甘特图、手绘图、风险矩阵案例产出：小组课题行动计划及复盘计划。

问题分析与解决一、问题分析在我们的生活和工作中，经常会面临各种各样的问题。

有些问题可能会让我们感到困惑和无所适从，但是只要我们能够正确地分析问题，就能找到解决问题的方法。

本文将探讨问题分析的重要性，并提供一些解决问题的有效策略。

1.1 问题的定义与概括首先，解决问题的第一步是要明确问题的定义和范围。

我们需要仔细思考问题的本质，找出问题的核心。

例如，如果我们遇到一个存在于工作环境中的问题，我们需要问自己问题是什么，它是如何影响我们的工作和生活的。

只有清晰地定义问题，我们才能更好地解决问题。

1.2 问题的原因分析了解问题产生的原因是解决问题的关键。

我们需要深入挖掘问题的根源，找到问题产生的可能原因。

这可能需要我们进行一些研究和调查，与相关人员进行交流和讨论。

通过分析问题的原因，我们可以提供相应的解决方案，并防止问题再次发生。

1.3 问题的影响评估问题解决的一个重要考虑因素是问题可能带来的影响。

我们需要评估问题对我们个人、团队或组织的影响，以确定解决问题的紧迫性和优先级。

这将帮助我们更好地分配资源和制定解决问题的计划。

二、问题解决策略了解问题并分析问题之后，接下来我们需要制定解决问题的策略。

下面是一些常见且有效的问题解决策略，供大家参考：2.1 制定明确的目标制定明确的目标是解决问题的第一步。

我们需要明确问题的当前状态和我们希望达到的目标状态。

这样做可以帮助我们更加有针对性地制定解决问题的计划，并保持我们在解决问题过程中保持专注。

2.2 创造性思维解决问题需要创造性思维。

我们需要打破常规思维模式，尝试新的方法和角度来解决问题。

创造性思维可以帮助我们发现问题的新解，从而找到更好的解决方案。

2.3 团队合作在解决问题的过程中，团队合作起着至关重要的作用。

通过与他人合作，我们可以分享想法、集思广益，并借助集体的力量来解决问题。

团队合作还可以提供不同的观点和经验，有助于我们更全面地理解问题和寻找解决方案。

2.4 测试和调整解决问题的过程中，我们需要不断测试和调整我们的解决方案。

问题分析与解决试题答案问题分析与解决方法论在现代社会中，无论是企业运营还是个人发展，都不可避免地会遇到各种问题。

有效地分析问题并找到合适的解决方案，是推动进步和成功的关键。

本文将探讨问题分析的重要性，介绍一套系统的问题解决方法论，并提供实际案例分析，以期帮助读者提升解决问题的能力。

一、问题分析的重要性问题，是现实与期望之间的差距。

在任何组织或个人的目标实现过程中，问题的及时发现和准确分析是至关重要的。

它不仅能够帮助我们识别障碍，还能够引导我们找到最优的解决路径。

问题分析的重要性体现在以下几个方面：1. 明确目标：通过分析问题，我们可以更清晰地认识到目标与现状之间的差异，从而设定更具体、更可实现的目标。

2. 优化决策：准确的问题分析能够提供全面的信息，作为决策的依据，帮助我们做出更合理的选择。

3. 提高效率：正确的问题分析有助于避免重复劳动和无效尝试，使我们能够集中资源和精力，提高解决问题的效率。

4. 促进创新：在分析问题的过程中，我们可能会发现新的观点和方法，这些创新思维是推动发展的重要动力。

二、系统的问题解决方法论面对问题，我们需要一套科学的方法论来指导我们的解决过程。

以下是一种常见的问题解决方法论，分为五个步骤：1. 明确问题：首先要准确地描述问题，明确问题的本质和范围。

这包括识别问题的所有相关方面，以及它们之间的相互关系。

2. 收集信息：在明确了问题之后，需要收集相关的信息和数据。

这可能包括市场调研、用户反馈、历史记录等，以确保我们有足够的信息来支持后续的分析。

3. 分析原因：通过对收集到的信息进行分析，找出问题的根本原因。

这一步骤可能需要运用各种分析工具，如鱼骨图、五为什么分析等。

4. 制定方案：在明确了问题原因之后，我们需要制定一个或多个解决方案。

这些方案应当是可行的，并且能够针对性地解决问题的根本原因。

5. 实施与评估：最后，选择最佳方案并付诸实施，同时设立评估机制，监控方案的执行效果，并根据反馈进行调整。

问题分析与解决的学习心得学习心得：问题分析与解决在我们的日常生活和工作中，遇到各种问题是不可避免的。

如何高效地分析问题，并寻找解决方案成为了一个重要的能力。

问题分析与解决是一门培养这种能力的学科，通过学习问题分析与解决，我收获了很多，下面是我的学习心得。

首先，问题分析与解决的学习使我认识到问题解决是一个循序渐进的过程。

在解决问题的过程中，我们需要有系统地分析问题，找出问题的根本原因，并制定适合的解决方案。

这就需要我们运用一系列的工具和技巧，例如鱼骨图、逻辑树等。

通过学习这些工具和技巧，我逐渐掌握了问题解决的方法论，并在实际操作中不断加以运用。

其次，问题分析与解决的学习培养了我的综合思考和创造性思维能力。

在解决问题的过程中，我们需要综合考虑各种因素，并且找到解决问题的新颖和创造性的方案。

通过学习问题分析与解决，我逐渐养成了综合思考的习惯，能够从多个角度去审视和分析问题，并且能够提出创造性的解决方案。

这不仅对我的个人能力的提升有着很大的帮助，也为我在团队合作中的表现提供了更多的优势。

再次，问题分析与解决的学习使我更加注重问题的实质和本质。

在日常生活和工作中，我们往往容易被问题的表面现象所迷惑，而忽视了问题的本质和根源。

通过学习问题分析与解决，我学会了从深层次去分析问题，找出问题的根本原因，并且能够制定相应的解决方案。

这使我在解决问题的过程中能够更加高效和准确。

最后，问题分析与解决的学习提升了我的沟通和表达能力。

在解决问题的过程中，我们往往需要与他人进行合作和交流，共同找出问题的解决方案。

通过学习问题分析与解决，我提高了自己的沟通和表达能力，能够更加清晰地表达自己的观点和想法，并且能够与他人进行有效的沟通和协作。

这在我日常的工作和学习中有着非常重要的意义。

总的来说，问题分析与解决的学习给我带来了很多的收获。

通过学习这门学科，我不仅掌握了解决问题的方法和技巧，还培养了综合思考和创造性思维能力，注重问题的实质和本质，并且提高了沟通和表达能力。

《问题分析与解决》培训课程大纲一、课程背景：当今世界质量已成为各行业生存之根本，为企业之尊严，但在现实当中，我们对问题的分析和解决经常显得非常迷茫、无处下手或已付出非常多的时间精力和投入去解决，但改善效果甚微，此已直接影响到客户对产品或服务的体验感、投诉和增加失败成本等，同时已成为制约企业的可持续发展。

为系统解决此问题，在企业内部要形成一个专业化的问题分析与解决小组，通过专业化和系统化的培训，针对企业存在的问题能通过科学有效的对问题进行把握，运用适合的工具对问题存的根本原因有效分析及系统解决，从而为提升客户满意度、预防失败成本和为企业可持续发奠定基础.二、课程收益：1.认识到训练有素的个人及优秀的团队对问题分析和解决的重要性；2.掌握头脑风暴的基本原理、四个原则和八点要求；3.如何从众多问题点选定适合的整改主题和设定能达到的整改目标；4.科学系统的理解和掌握5Why、鱼骨图、FTA、FMEA工具的方法和如何运用到工作当中；5.掌握问题整改思路和如何进行整改效果有效跟踪。

6.获得培训证书.三、受训对象：企业中各部门的工程师、中高层管理者及对《问题分析与解决》课程感兴趣者四、课程时间：2天（9:00~16:30），具体培训日期及时间依据双方约定。

五、培训风格：•开放式沟通，故事式引导，深入浅出，在轻松氛围中学习;•大量实战案例讲解，过程中讲师与学员互动,培训过程中激发学员兴趣和活力；•各组学员间比武、演练成果、听课心得分享、过程中讲师及时点评,无形中理解和掌握课程核心内容及精髓；六、授课方式40%故事分享和案例讲解+30%理论讲解+30%课程中互动七、学员要求1.100%心思到课堂，课前安排好工作、带着疑惑和信任进入课堂;未经授权或无重要事情不得随便进了培训室、不得在培训室内接听电话及全程参与课程；2.积极参与课程的演练和支持所在组别的所有活动;3.主动、及时分享课程的演练成果和心得。

八、课程大纲与课程时间安排：1.课程大纲仅为指引，未全部列出，具体会根据讲师课程思路及培训教材进行详细讲解;2.课程中途会在上午和下午各休息一次，每次15分钟，具体根据课程进度定.。

问题分析与解决——结构化分析问题，系统性解决问题课程背景：能解决多大的问题就有多大的价值！作为优秀的职业经理人，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。

在日常工作中，每天都需要处理各种问题；例如，如何完成领导交办的任务？如何达成绩效目标？客户的投诉怎么处理？团队的工作状态如何调整？如此等等，数不胜数！分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升：首先，要清晰的定义问题，问题的具体情境是什么？目标与现状的差距有多大？其次，要全面而深入的分析问题，找到问题的根本原因和主要原因，从而有针对性地解决问题；再次，要系统的解决问题，不能解决一个问题从而导致一个更严重的问题，也不能只解决了表面问题而忽视更深层次的问题；最后，要能有计划的实施问题的解决方案，适时反馈并及时调整。

只有掌握了解决问题的思路和方法，我们才能更高效的解问题！课程收益：本课程旨在：让学员相信解决问题是有方法论的，而且通过学习和不断的练习，可以掌握分析解决问题的方法。

通过本课程系统的学习，能帮助学员：●面对问题，建立正确的态度，积极处理解决问题；●掌握分析和解决问题的五个步骤，以及每个步骤的应用的方法和工具、模型；●应用“七何法”、“六问法”等工具方法，界定真问题，拒绝解决“假问题”；●应用“追问法”、“框架法”、“假设法”、“系统分析法”等工具方法找到问题的真正原因；●应用“构建框架法”、“类推借用法”等工具方法提出问题的解决方案；●应用“决策模型”、“第三选择”等工具方法对解决方案进行评估决策；●应用“专项工作计划法”、“PDCA”等工具方法将解决方案输出为行动计划；课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。

问题分析与解决培训心得(共10篇) 问题分与解决学习心得体会《问题分析与解决》学习心得本次学习《问题分析与解决》，共学习了2天，课程的主要内容有：1、情景分析，2、原因分析，3、决策制定，4、计划分析。

通过对思维的转变、改善行动、养成习惯，提升我们员工和队伍的素质和专业能力。

培养我们如何“发现问题、分析问题、解决问题、预见问题”的能力。

“发现问题、分析问题、解决问题、预见问题”是管理人员“综合能力、领导力、决策力”的基础，通过对“什么是问题？这是谁的问题？问题是怎样产生的？产生问题的根源是什么？”这一思维模式的训练和面对问题应树立正确的态度。

通过对如何有效解决问题的“原则、对策、措施、技巧、方法”等系统的学习，达到快速提高学员“理论联系实际、实事求是、解决实际问题”的能力，从而达到提升团队综合管理能力，提高工作能率。

通过本次学习，我学到了很多的知识，开阔了视野，发现了不足。

付老师睿智、生动的讲解，为我打开了思维的大门。

问题并不可怕，可怕的是当你面对问题时，没有面对问题的决心，及解决问题的方法。

在当今时代，知识是第一位的，思想是无限的，我们要转换思维，改善行动，养成习惯。

把思想转变成行为，把行为养成习惯，行动不一定成功，不行动一定不成功。

这在我们的企业中更为重要，在工作中对我们的要求是行动，是思想的转变，思维模式的转变，从被动思维到主动思维。

通过查找自身的不足，工作中存在的问题，分析与解决我们在日常工作中存在的缺点，不足；加强各部门间的沟通与协作，避免工作中存在的风险和不确定因素，把工作中的不安全因素和工作中的损失减到最低。

通过思维模式的改变，工作的方式、方法的改变，更好的发挥个人的能力和作用。

通过分析解决团队中、工作中存在的问题，改变我们的行为模式和思维模式，加强团队的凝聚力和向心力，加强协作，充分发挥我们员工的智慧和能力，强化我们的队伍，促进企业的快速发展和保证我们企业的目标的实现。

篇二：《问题解决训练--问题分析与解决技巧》培训心得体会《问题解决训练--问题分析与解决技巧》培训心得体会参加完短短的一天培训学习。

《问题分析与解决》课程大纲【课程背景】我们每天都在问题中，分析与解决问题的能力也是职场人员必备的技能，首先发现问题，然后是分析问题，再是快速解决问题，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，能够快速的去发现并预防问题，我们所需要的是一种思维模式，一种让不同的思维之间进行交流的方式，《问题分析与解决》介绍了一种解决问题的思维模式。

程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。

【课程收益】1.关注关键目标，排除不确定因素的干扰；2.团队和个人能对无论复杂还是简单的问题、决策和计划，开展更快、更有效率的工作；3.基于事实解决所关切事件，澄清错误信息；4.找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施；5.通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施；6.更加清晰地交流，更加有效地利用人力和时间【课程大纲】第一单元：主动识别问题一、问题的来源和分类1、为何发生问题？2、问题的来源3、常见三大类问题二、问题意识的培养1、具备问题意识的五个必要条件2、面对问题的正确心态3、不同类问题的问题意识4、培养问题意识的要诀案例分析：自我认识练习第二单元：准确界定问题问一、准确描述问题1.定义与确认问题方法2.问题界定的过程3.问题界定的工具4.划定问题级别5.收集相关信息6.焦点问题的区分细化分组练习二、找出问题产生的根源1. 问题如何产生2. 问题的两大来源3. 问题的分类4. 如何发现问题5. 问题提出原则课堂练习：问题分析的步骤第三单元：预防与解决问题一、潜在问题发现与应对1、辨别可能的潜在问题2、潜在问题分析步骤3、应急方案制定二、提高解决问题能力1、搜集分析数据、证据的能力2、追根究底的能力3、设定目标的能力4、创意思考的能力5、决策判断能力第四单元：分析和解决问题的工具1.分析问题的工具之一：思维导图分析法练习：用思维导图列出“影响个人/团队绩效的最主要因素”2.分析问题的工具之二：平衡轮练习：用平衡轮解决现场收集的问题3.问题解决十步法①摆状态，明确问题并确定目标②自由讨论原因③聚集重要原因④把原因逻辑化、系统化⑤把原因轻重缓急排队⑥把原因转化为子目标⑦自由讨论解决方案⑧对解决问题的过程进行系统反思⑨评估并确定解决方案⑩制定行动计划。