某航空物流公司乘务长职位说明书及关键绩效标准

乘务长岗位职责一、职位概述乘务长是航空公司乘务部门中的高级管理职位，担负着机上乘务工作的组织、协调和管理等任务。

乘务长保障了航空公司乘客的安全与顺利的出行经验，起到了至关重要的作用。

二、职责描述1. 乘务工作的安排与监督：负责乘务工作的日常安排，制定相关工作计划，并监督乘务人员的执行情况。

2. 乘务人员培训与考核：组织并参与乘务人员的岗前培训和定期考核，确保乘务人员具备熟练的操作技能和良好的服务态度。

3. 机舱乘务服务管理：制定机舱服务标准和流程，监督乘务人员的服务质量，确保乘客舒适度和满意度。

4. 应急处理：在突发情况下，对紧急事件和危险事件采取敏捷的反应与处理，保障乘客的安全与顺利的疏散。

5. 与飞行调度的协调：与飞行调度部门沟通协调，安排乘务人员的工作计划，确认机组配备合理。

6. 与地面服务的协调：与地面服务人员协调，确保乘客行李和货物的安全顺利运输。

7. 报告与记录：及时准确地填写机舱服务报告和乘务记录，汇报工作，并适时提供数据统计分析报告。

8. 持续改进：参与乘务部门的工作流程和服务标准的改进，提出建议并推动执行。

9. 培养团队合作精神：鼓励乘务人员展示团队合作精神，共同完成航空公司乘务部门的目标。

三、所需技能和能力要求1. 丰富的乘务管理经验：在航空公司或相关行业拥有丰富的乘务长或相关管理岗位工作经验。

2. 出色的沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能与不同背景和文化的人员进行高效沟通。

3. 突发事件处理能力：对危机处理有一定的了解和处理能力，能够冷静应对不同的紧急情况。

4. 领导与协调能力：有团队领导经验，能够合理安排和协调乘务人员的工作，保证乘务工作的高效进行。

5. 技术操作能力：熟练掌握乘务服务相关工具和设备的操作技能，如安全设备和飞行服务工具等。

6. 具备团队精神：能够与机组成员和地面服务人员紧密合作，共同完成工作任务。

四、总结乘务长是航空公司乘务部门中的关键职位，需要具备丰富的乘务管理经验和良好的沟通能力。