某航空物流公司乘务长职位说明书及关键绩效标准
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乘务长岗位职责一、职位概述乘务长是航空公司乘务部门中的高级管理职位,担负着机上乘务工作的组织、协调和管理等任务。
乘务长保障了航空公司乘客的安全与顺利的出行经验,起到了至关重要的作用。
二、职责描述1. 乘务工作的安排与监督:负责乘务工作的日常安排,制定相关工作计划,并监督乘务人员的执行情况。
2. 乘务人员培训与考核:组织并参与乘务人员的岗前培训和定期考核,确保乘务人员具备熟练的操作技能和良好的服务态度。
3. 机舱乘务服务管理:制定机舱服务标准和流程,监督乘务人员的服务质量,确保乘客舒适度和满意度。
4. 应急处理:在突发情况下,对紧急事件和危险事件采取敏捷的反应与处理,保障乘客的安全与顺利的疏散。
5. 与飞行调度的协调:与飞行调度部门沟通协调,安排乘务人员的工作计划,确认机组配备合理。
6. 与地面服务的协调:与地面服务人员协调,确保乘客行李和货物的安全顺利运输。
7. 报告与记录:及时准确地填写机舱服务报告和乘务记录,汇报工作,并适时提供数据统计分析报告。
8. 持续改进:参与乘务部门的工作流程和服务标准的改进,提出建议并推动执行。
9. 培养团队合作精神:鼓励乘务人员展示团队合作精神,共同完成航空公司乘务部门的目标。
三、所需技能和能力要求1. 丰富的乘务管理经验:在航空公司或相关行业拥有丰富的乘务长或相关管理岗位工作经验。
2. 出色的沟通能力:具备良好的口头和书面沟通能力,能与不同背景和文化的人员进行高效沟通。
3. 突发事件处理能力:对危机处理有一定的了解和处理能力,能够冷静应对不同的紧急情况。
4. 领导与协调能力:有团队领导经验,能够合理安排和协调乘务人员的工作,保证乘务工作的高效进行。
5. 技术操作能力:熟练掌握乘务服务相关工具和设备的操作技能,如安全设备和飞行服务工具等。
6. 具备团队精神:能够与机组成员和地面服务人员紧密合作,共同完成工作任务。
四、总结乘务长是航空公司乘务部门中的关键职位,需要具备丰富的乘务管理经验和良好的沟通能力。