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旅行社的发展现状和未来发展趋势
旅行社是指专门从事旅游服务的机构，通过组织、策划、销售旅游产品提供旅游服务。
旅行社作为旅游业中不可或缺的一环，一直处于不断发展的状态。
以下是旅行社的发展现状和未来发展趋势：
发展现状：
1. 旅行社服务内容逐步升级，不再只是单纯的提供旅游产品，还包括机票、酒店、签证等服务。
2. 旅游消费群体的不断扩大，尤其是中产阶级的崛起，使得旅游市场不断壮大。
3. 互联网、移动通信技术的发展，为旅游行业的发展提供了新的机会。
旅行社不仅可以借助互联网平台实现线上销售，还可以通过移动端的应用程序提供更加便捷的旅游服务。
4. 国内旅游市场产业链不断完善，例如景区、酒店、餐饮、旅游用车等服务不断改进，旅行社通过综合组合不同的产品，能为游客提供更多元化的旅游选择。
未来发展趋势：
1. 旅游市场的竞争日益激烈，旅行社需要创新旅游产品和服务模式，加大品牌营销力度，提升品牌竞争力。
2. 面向年轻人的旅游产品和服务逐渐受到关注，旅行社需要重新审视自身的产品和服务，针对不同的旅游消费群体推出人性化、多样化的旅游产品。
3. 国际旅游市场的发展前景值得期待，境外旅游人数不断增加，旅游市场规模不断扩大，旅行社需要实时更新产品和服务，提高服务质量和管理水平。
4. 旅游业在全球的影响越来越大，旅行社需要更加注重对旅游环境的贡献和对旅游文化的扶持，提升旅游行业形象，建立起可持续发展的旅游产业链。
2023年旅行社电商O2O行业市场发展现状近年来，随着互联网技术的飞速发展，旅游业也迎来了一场数字化转型。
作为旅游服务的重要一环，旅行社也在加速向互联网靠拢，逐步探索O2O模式。
本文将从O2O 模式的概念入手，探讨旅行社电商O2O行业市场的现状和发展趋势。
一、O2O模式的概念和应用O2O即Online to Offline（在线到线下）的缩写，是指通过网络和移动设备等互联网技术带动线下实体经济发展的商业模式。
随着消费者对于线上购物和线下服务体验的不断提升，O2O模式各行业的应用愈发广泛。
其中，旅游服务业也在悄然采用O2O模式，以满足客户的多元化需求。
旅行社更像一个供应商，不管是线上还是线下，它们都是旅游可信赖的供应商。
旅行社的主要服务包括旅游线路规划、跟团游、自助游、定制游等，而O2O模式，则是通过将互联网技术和实体服务结合起来，提供更加便捷、快捷和个性化的旅游服务。
二、旅行社电商O2O行业市场现状旅游电商O2O模式的发展尚处于初级阶段，各大旅游平台尚未实现完善的线上线下一体化模式。
但是，随着互联网用户规模的扩大和消费群体结构的变化，旅游服务业的O2O模式逐步显现出市场潜力。
1、市场规模逐步扩大2018年，中国国内旅游市场总体规模达到5.97万亿元，同比增长10.5%。
而在在线旅游市场方面，国内第三方在线旅游平台，如携程、去哪儿等在年中已经实现了超过2000亿元的销售额。
2、线上渠道有新变化随着移动互联网的发展，越来越多的用户选择使用手机参与旅游活动。
据技术市场研究公司iResearch数据，截至2019年9月，手机客户端的用户占比高达90%。
因此，线上旅游平台必须在移动端提供更加便捷的预订服务，才能符合用户的消费习惯。
3、旅游定制市场风头正盛在旅游业O2O模式的探索中，旅游定制市场成为新的焦点。
通过线上信息传递和线下服务实施，旅游定制模式实现了强大的网络化支持，依托互联网技术，用户可以享受到高质量、低成本、个性化的旅游服务。
旅行社的现状及发展趋势一、现状分析旅行社作为旅游行业的重要组成部分，在全球范围内发挥着重要的作用。
以下是对旅行社现状的详细分析：1. 旅游市场的快速增长：随着人们生活水平的提高和休闲旅游观念的普及，旅游市场呈现出快速增长的趋势。
旅行社作为旅游产品供应商，受益于旅游市场的快速扩大。
2. 旅行社的多元化服务：为了满足不同客户的需求，旅行社逐渐转变为提供多元化服务的综合性机构。
除了传统的旅游线路规划和预订服务外，旅行社还提供机票预订、签证办理、酒店预订、旅游保险等多种服务。
3. 电子商务的兴起：随着互联网的普及和电子商务的兴起，越来越多的人选择在网上预订旅游产品。
这对传统的实体旅行社构成了一定的冲击，使得旅行社不得不加快转型升级，提供更便捷、个性化的服务。
4. 旅游行业的竞争加剧：随着旅游市场的扩大，旅行社之间的竞争也越来越激烈。
为了在竞争中脱颖而出，旅行社需要不断提升自身的服务质量和品牌形象，创新旅游产品，增加差异化竞争优势。
二、发展趋势展望基于对旅行社现状的分析，以下是旅行社未来的发展趋势展望：1. 个性化定制服务的需求增加：随着人们对旅游需求的个性化和多样化，旅行社将面临提供个性化定制服务的挑战。
未来，旅行社需要根据客户的需求，提供更加个性化的旅游产品和服务，满足不同客户的需求。
2. 科技创新的推动：随着科技的不断进步，旅行社将面临更多的机遇和挑战。
例如，人工智能、大数据分析等技术的应用将使旅行社能够更好地了解客户需求，提供更加精准的推荐和定制服务。
3. 旅游与文化融合：旅游不仅仅是为了观光，也是为了体验和感受不同地域的文化。
旅行社可以通过与文化机构、艺术家等的合作，推出更具文化内涵的旅游产品，吸引更多文化爱好者。
4. 绿色旅游的兴起：随着环保意识的提高，绿色旅游成为了旅游行业的重要发展方向。
旅行社可以通过推广环保旅游理念，设计和推出环保旅游线路，吸引越来越多的环保意识消费者。
5. 旅游休闲产业的融合：随着旅游市场的不断扩大，旅行社将面临与其他相关产业的融合发展的机遇。
旅行社的现状及发展趋势一、引言旅行社作为旅游行业的重要组成部分，承担着旅游产品的设计、销售和服务等职责。
本文将对旅行社的现状进行分析，并探讨其未来的发展趋势。
二、旅行社的现状分析1. 市场规模根据相关数据统计，旅游业已成为全球最大的行业之一，旅行社在其中扮演着重要角色。
目前，旅行社市场规模不断扩大，各类旅行社纷纷涌现。
2. 服务内容旅行社的服务内容越来越多样化，除了传统的旅游线路设计和预订服务外，还涉及到签证办理、机票预订、酒店预订、导游服务、旅游保险等多个方面。
3. 互联网的冲击随着互联网的迅猛发展，传统旅行社面临着来自在线旅游平台的竞争。
在线旅游平台通过提供更便捷的预订方式和更低的价格，吸引了一部分消费者。
4. 个性化需求的增加随着人们生活水平的提高，旅游需求越来越个性化。
消费者对于旅行社的要求也越来越高，希望能够提供更加个性化的旅游产品和服务。
三、旅行社的发展趋势1. 个性化定制服务为了满足消费者个性化需求，旅行社将更加注重定制化服务。
通过深入了解客户需求，提供个性化的旅游产品和服务，以增强竞争力。
2. 与互联网平台合作旅行社可以与在线旅游平台合作，共享资源，提供更多的旅游产品和服务。
通过与互联网平台的合作，旅行社可以扩大市场份额，提升竞争力。
3. 加强品牌建设品牌是旅行社的核心竞争力之一。
旅行社应加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，通过品牌优势吸引更多客户。
4. 创新旅游产品旅行社应不断创新旅游产品，提供独特、有吸引力的旅游线路。
通过独特的旅游产品，吸引更多的客户，提升市场竞争力。
5. 加强员工培训旅行社的员工是提供优质服务的关键。
旅行社应加强员工培训，提升员工的专业素质和服务意识，以提供更好的旅游产品和服务。
6. 环境友好旅游随着环保意识的提高，环境友好旅游成为一种趋势。
旅行社应积极推动环境友好旅游，提供符合环保要求的旅游产品和服务，满足消费者的环保需求。
四、结论旅行社市场规模不断扩大，服务内容不断丰富，但同时也面临着来自在线旅游平台的竞争。
旅行社的现状及发展趋势标题：旅行社的现状及发展趋势引言概述：旅行社作为旅游行业的重要组成部分，在社会经济的发展中发挥着重要作用。
本文将从旅行社的现状出发，分析其发展趋势，并提出相关建议。
一、旅行社的现状1.1 旅游市场的扩大随着人们生活水平的提高和休闲观念的转变，旅游需求不断增加，旅游市场规模逐年扩大。
旅行社通过提供各类旅游产品满足人们的需求，获得了广泛的发展空间。
1.2 旅行社的多元化服务现代旅行社已不再局限于传统的旅游线路设计和安排，而是提供多元化的服务，如机票预订、酒店预订、签证服务等。
旅行社通过不断拓展服务领域，提高了自身的竞争力。
1.3 互联网的兴起互联网技术的发展为旅行社带来了新的发展机遇。
通过建立在线预订平台和开展电子商务，旅行社能够更好地满足消费者的个性化需求，提高运营效率。
二、旅行社的发展趋势2.1 个性化定制服务的兴起随着人们对旅游需求的个性化追求，旅行社将更加注重提供个性化定制服务。
通过了解客户需求，旅行社将为客户量身定制独特的旅游行程，提供更加个性化的体验。
2.2 智能化技术的应用智能化技术的应用将成为旅行社发展的重要方向。
例如，人工智能、大数据分析等技术将帮助旅行社更好地了解客户需求，提供更精准的推荐和服务。
2.3 环保可持续发展的重视随着环保意识的增强，旅行社将更加注重环保可持续发展。
通过推行绿色旅游理念，旅行社可以减少对环境的影响，提供更加可持续的旅游产品和服务。
三、旅行社发展的挑战3.1 激烈的市场竞争旅行社行业竞争激烈，市场份额分散，各大旅行社争夺有限的客源。
旅行社需要不断提升服务质量和竞争力，以在市场竞争中脱颖而出。
3.2 消费者需求的多样化消费者需求的多样化给旅行社提出了更高的要求。
旅行社需要不断创新，提供更多元化的旅游产品和服务，以满足消费者个性化的需求。
3.3 旅游安全和风险管理旅游安全和风险管理是旅行社面临的重要问题。
旅行社需要加强对旅游目的地的安全评估和风险预防，确保客户的旅行安全。
旅行社创新经营模式探讨随着社会的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了满足人们对旅游需求的不断增长，旅行社也在不断探索创新的经营模式，以吸引更多的顾客，提高服务质量。
本文将探讨旅行社创新经营模式的发展现状和未来趋势。
一、数字化服务的兴起随着互联网的普及和移动设备的普及，数字化服务已经成为旅行社发展的必然趋势。
现在，越来越多的旅行社将重心放在了线上服务上，通过建立官方网站和手机APP，为顾客提供更便捷的预订和查询服务。
顾客可以通过网站或APP查询目的地信息、行程安排、机票酒店预订等，极大地方便了顾客的出行安排。
数字化服务还可以为旅行社提供更多的定制化服务，根据顾客的需求和偏好，为他们提供更加个性化的旅行体验。
这种创新模式不仅节约了顾客的时间，提高了服务效率，也为旅行社带来了更多的商机和盈利点。
二、体验式旅游的兴起传统的旅行社经营模式主要是以跟团游为主，顾客缺乏对旅游的个性化需求。
而体验式旅游则是一种更加注重个性化和深度体验的旅游方式，这也是目前旅行社创新经营模式的一个趋势。
体验式旅游不仅关注景点的观赏，更加强调与当地文化的互动和融合，提供更加丰富的活动和体验，如民俗表演、手工艺品制作、当地美食品尝等。
旅行社可以通过拓展当地的旅游资源和开发特色项目，为顾客提供更加丰富多彩的旅游体验，从而吸引更多的顾客，提高服务质量和知名度。
三、生态环保旅游的发展随着人们环保意识的逐步增强，生态环保旅游已经成为了旅游业的一个新的趋势。
传统的旅游模式往往会对当地的生态环境造成一定的破坏，而生态环保旅游则是一种更加注重保护环境和促进当地可持续发展的旅游方式。
旅行社可以通过开发生态旅游项目，如登山徒步、生态观光、野外露营等项目，向顾客传达关爱环境和保护自然的理念。
通过与当地政府、NGO组织等合作，推动生态环保旅游的发展，为当地的生态环境和经济发展做出贡献。
这种创新经营模式不仅提高了旅行社的社会责任感，也为顾客提供了更加有意义和休闲的旅游体验，受到了越来越多顾客的青睐。
旅行社的现状及发展趋势1. 现状分析旅行社是指专门从事旅游服务的机构，为旅游者提供旅游线路规划、酒店预订、机票预订、签证办理等一系列旅游服务。
目前，旅行社行业正处于快速发展阶段，具有以下特点：1.1 市场规模扩大随着人们生活水平的提高，旅游需求不断增加。
旅行社通过提供一站式旅游服务，满足了人们对旅游的需求，市场规模不断扩大。
1.2 产品多样化旅行社不再局限于传统的旅游线路，而是根据不同人群的需求推出了多样化的产品。
比如，针对年轻人的自助游产品、针对家庭的亲子游产品等，满足了不同人群的需求。
1.3 互联网与旅行社融合随着互联网的普及，越来越多的旅行社开始将线上线下相结合，通过互联网平台提供旅游服务。
这种模式不仅提高了旅行社的效率，也方便了旅游者的选择和预订。
2. 发展趋势分析旅行社行业在未来将面临以下发展趋势：2.1 个性化定制服务随着人们对旅游需求的不断提升，对旅行社的要求也越来越高。
未来，旅行社将更加注重个性化定制服务，根据旅游者的特殊需求，提供独一无二的旅游体验。
2.2 旅游与文化的结合旅游已不再仅仅是为了休闲和娱乐，越来越多的人开始将旅游与文化相结合。
未来，旅行社将更多地推出文化旅游产品，让旅游者在旅行的同时，了解和体验当地的文化。
2.3 旅游科技的应用随着科技的不断进步，旅游科技将成为旅行社发展的重要驱动力。
未来，旅行社将更加注重数字化、智能化的旅游服务，通过人工智能、大数据等技术提升旅游体验。
2.4 环境保护与可持续发展随着人们环保意识的提高，旅游业也将朝着环境保护与可持续发展的方向发展。
未来，旅行社将更加注重推出绿色旅游产品，鼓励旅游者保护环境，实现可持续发展。
3. 结论旅行社行业目前正处于快速发展阶段，市场规模不断扩大，产品多样化，互联网与旅行社融合。
未来，旅行社将更加注重个性化定制服务，旅游与文化的结合，旅游科技的应用，环境保护与可持续发展。
随着人们对旅游需求的不断提升和环保意识的增强，旅行社行业有着广阔的发展前景。
旅行社的现状及发展趋势概述：旅行社作为旅游行业的重要组成部分，承担着旅游产品的开发、销售和服务等多重职责。
本文将详细探讨旅行社的现状以及未来的发展趋势。
一、旅行社的现状1. 旅游市场的快速增长：随着人们生活水平的提高和休闲观念的普及，旅游需求呈现出快速增长的趋势。
这为旅行社提供了广阔的市场空间。
2. 旅行社的多元化服务：现代旅行社不再局限于传统的旅游产品销售，而是提供一系列的旅游服务，如定制化旅游、签证办理、机票预订、酒店预订等。
这种多元化的服务能够满足不同消费者的需求。
3. 互联网的兴起：互联网的普及使得旅行社能够更加便捷地与消费者进行沟通和交易。
在线旅游平台的兴起也给旅行社带来了新的竞争压力。
4. 旅行社的专业化发展：为了提供更好的服务质量，旅行社逐渐向专业化方向发展，建立了专门的团队来负责产品开发、市场营销、客户服务等工作。
二、旅行社的发展趋势1. 个性化定制旅游的兴起：随着人们对旅游需求的个性化和多样化要求的增加，个性化定制旅游将成为旅行社的重要发展方向。
旅行社可以根据消费者的需求，量身定制旅游产品，提供更加满意的旅游体验。
2. 科技的应用：随着科技的不断进步，旅行社将更加注重科技的应用，如人工智能、大数据分析等。
这将帮助旅行社更好地了解消费者需求，提高服务质量，并实现精准营销。
3. 环境友好型旅游：随着环保意识的增强，环境友好型旅游将成为旅行社的一个重要发展方向。
旅行社可以推出更多的生态旅游产品，提倡低碳出行，减少对环境的影响。
4. 跨界合作：旅行社与其他行业的跨界合作将成为未来的趋势。
例如，与航空公司、酒店集团、旅游景点等进行合作，共同推出旅游产品，实现资源共享，提高市场竞争力。
5. 提供更多的附加价值：旅行社将不再仅仅提供旅游产品的销售和服务，还将注重为消费者提供更多的附加价值。
例如，提供导游服务、旅游攻略、特色美食推荐等，为消费者提供更全面的旅游体验。
结论：旅行社作为旅游行业的重要组成部分，面临着市场竞争的压力和消费者需求的不断变化。
旅行社未来发展趋势旅行社是指专门从事组织旅游活动的机构，随着人们生活水平的提高和对旅游需求的增加，旅行社的发展也面临着一系列的挑战和机遇。
以下是旅行社未来发展的趋势：1. 个性化定制：随着人们需求的多样化和个性化的增加，传统的旅游线路已经不能满足大部分人的需求。
未来的旅行社需要根据顾客的特定需求来提供定制化的旅游线路和服务，让顾客能够根据自己的兴趣和偏好来选择旅游目的地和行程安排。
2. 数字化转型：随着互联网和移动互联网的普及，未来的旅行社需要加强对数字化技术的应用。
通过建设自己的旅游平台、开展在线预订和支付、提供实时信息等服务，旅行社能够更好地满足顾客的需求，提升服务质量和效率。
3. 文化体验旅游：文化体验旅游已经成为旅游市场的一个重要组成部分。
未来的旅行社需要加强对目的地的研究和了解，提供更加丰富的文化体验活动，如民俗游、文化交流等，以吸引更多的顾客并提升旅游产品的附加值。
4. 绿色环保旅游：随着环境保护意识的普及，人们对旅游环境的要求也越来越高。
未来的旅行社需要注重绿色环保旅游的推广和实施，提供环保的旅游线路和服务，减少对自然环境的破坏，以满足顾客对绿色旅游的需求。
5. 微信营销：微信已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，旅行社可以通过微信平台来进行产品和服务的推广。
通过建立微信公众号、开展微信营销活动，旅行社能够更好地与顾客进行沟通和互动，提升品牌知名度和影响力。
6. 跨界合作：未来的旅行社需要与其他行业进行更加密切的合作，以提供更加综合和完善的旅游产品和服务。
例如与航空公司、酒店集团、景区开展合作，提供更加便捷的交通和住宿服务；与购物中心、餐饮企业开展合作，提供更加全面的购物和美食体验。
7. 游客安全保障：随着旅游活动的频繁和旅游目的地的增多，游客的安全问题也成为一个重要的考虑因素。
未来的旅行社需要加强对游客安全的保障和管理，建立健全的安全管理体系，确保游客在旅途中的安全和顺利。
综上所述，未来的旅行社需要抓住机遇，重视顾客的个性化需求，加强数字化转型，提供丰富的文化体验和绿色环保的旅游产品，加强与微信营销和跨界合作，同时注重游客的安全保障，才能在激烈的市场竞争中取得更大的发展空间。
旅行社的现状及发展趋势一、引言旅行社作为旅游服务行业的重要一环，对旅游业的发展起着至关重要的作用。
近年来，随着社会经济的发展和消费者需求的升级，旅行社行业也在经历着巨大的变革。
本文将深入分析旅行社行业的现状及发展趋势，并提出相应的应对策略和建议。
二、旅行社行业现状竞争激烈：旅行社数量众多，产品同质化严重，导致竞争异常激烈。
价格战成为主要的竞争手段，压缩了旅行社的利润空间。
线上转型：随着互联网技术的发展，越来越多的消费者选择在线预订旅游产品。
旅行社需要适应这一变化，加强线上业务的建设。
品质化服务：消费者对旅游服务的需求日益提升，品质化、个性化的服务成为旅行社的重要发展方向。
资源整合：旅行社需要整合更多资源，提供一站式服务，以满足消费者对旅游体验的全面需求。
法律法规监管：政府对旅行社行业的监管力度不断加强，对服务质量、合同履行等方面提出了更高的要求。
三、旅行社发展趋势个性化定制：随着消费者需求的多样化，旅行社需要提供更加个性化的定制服务，满足不同消费者的需求。
线上线下融合：线上平台与线下实体门店相结合，提供更加完善的旅游服务体验。
跨界合作：旅行社应寻求与其他行业的跨界合作，拓展业务范围，提升竞争力。
品牌建设：加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，以品牌优势获取市场份额。
数据分析驱动：运用大数据技术对消费者行为进行分析，精准把握市场需求，优化产品和服务。
四、应对策略建议提升服务质量：注重服务细节，提高员工素质，确保服务质量。
产品创新：加大产品研发力度，推出更具特色的旅游产品。
营销策略调整：运用新媒体等渠道进行品牌推广，提高品牌知名度。
客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，提升客户满意度和忠诚度。
行业合作与交流：积极参与行业交流活动，共同推动行业健康发展。
五、合作与发展机遇与景区、酒店等合作伙伴建立长期稳定的合作关系，实现资源共享和互利共赢。
抓住“一带一路”等国家战略机遇，开拓国际市场，提升国际竞争力。
中国旅游发展笔谈第31卷2016年第6期“互联网+”旅行社：商业模式及演变趋势①庞世明1,2，王静1（1.北京联合大学旅游学院，北京100101；2.中国社会科学院研究生院，北京102488）Doi:10.3969/j.issn.1002－5006.2016.06.005在第十二届全国人民代表大会第三次会议的开幕式上，李克强总理提出制定“互联网+”行动计划。
在“互联网+”背景下，传统旅行社如何转型升级，商业模式将发生何种变化，未来旅行社产业将何去何从，是笔者要讨论的主要问题。
传统旅游产业组织由旅游供应商、旅游批发商、旅游零售商和旅游代理商组成。
其中，旅游供应商指在旅游服务过程中各项具体服务的提供单位，包括但不限于旅游区（点）、酒店、餐馆、商店、铁路、汽车公司、船运公司、航空公司等相关接待单位。
旅游批发商根据对市场需求的了解和预测，大批量地订购旅游交通、旅游饭店、旅游目的地的旅行社、旅游景点等有关企业（即旅游供应商）的产品和服务，将这些单项产品和服务组合成为不同的包价旅游线路产品或包价度假产品，通过一定的销售渠道出售给旅游消费者的企业。
对于包价旅游产品而言，传统的销售渠道由自有渠道（批零一体化）和第三方渠道（旅游零售商）组成。
而单项旅游产品由旅游代理商销售。
在西方国家，旅行社的发展经历了由“小而全”进化为由批发和零售形成的垂直分工体系，随后通过旅行社间的横向和纵向兼并，形成一体化形态的寡头垄断的产业格局。
而在中国，由于特定的制度背景和历史原因，旅行社业长期以来以水平分工为主，并缓慢地向垂直分工过渡。
旅行社业也一直因为其“小、散、弱、差”的特征而广受诟病。
旅行社业产业结构的变化可以用经济学的理论加以解释。
根据斯密定理，市场范围限制劳动分工。
从空间上看，一般而言，旅游供应商靠近旅游目的地，而旅游零售商靠近旅游客源地，旅游批发商将目的地和客源地串联起来。
在产业发展的初期，市场的需求有限，只能形成单一的旅游服务商来提供旅游服务，但同时旅游产品的价格也相对较高。
随着需求的上升，分工开始出现。
旅游批发商通过大量采购旅游供应商的单项产品和服务降低平均成本。
在构建专有销售渠道费用太高的前提下，旅游批发商将委托旅游零售商销售其旅游产品。
随着需求的进一步扩大，一方面，旅游批发商和旅游零售商有着进一步扩大规模（横向兼并）降低成本的动力，另一方面，旅游批发商和旅游零售商也有着通过纵向一体化的方式降低信息费用和谈判成本，获得市场支配地位，获取垄断利润的冲动。
互联网改变了交易场所，拓展了交易时间，丰富了交易品类，加快了交易速度，减少了中间环节。
互联网时代的到来将加速中国旅行社产业的产业结构变迁并形成新的商业模式。
在与互联网融合的过程中，中国也出现了一批像携程、艺龙、去哪儿、途牛、阿里旅行等在线旅行社（online travel agent，OTA）。
下面，笔者将对“互联网+”背景下旅行社商业模式的演变和产业发展变迁进行阐述。
一、“互联网+”旅行社的主要商业模式1.“互联网+”传统旅游代理商融合为在线旅行代理商在“互联网+”背景下，旅游代理商主要选择单项旅游产品通过网络进行代理销售。
如携程近80%的收入来自饭店预订和交通票务代理，艺龙80%以上的收入来自饭店预订佣金。
在这种模式下，在线旅游代理商专注于为用户提供更好的线上销售体验和售后服务。
去哪儿提供的垂直搜索引擎实际上也是在线旅游代理服务，其核心业务收入在于“按效果付费项目”（pay-for-performance services，P4P）的服务收入，服务业务的收费按照“点击成本模式”（cost per click，CPC）或者“实际销售量成本模式”（cost per sale，CPS）的方式计量。
可通过跟踪每千条查询收入值的变化掌握系统将查询数转化成销售收入的效率高低。
P4P服务占去哪儿营业收入的比重不断上升，从2012年的89.0%上升至2014年的94.9%。
P4P 只是一种计费方式，和佣金并无本质区别，在去哪儿的收入中，近90%来自机票和饭店的搜索业务。
2.“互联网+”传统旅游零售商融合为在线旅游零售商通过互联网销售平台销售旅游批发商的产品，就是几年前的“旅游超市”概念，由于长期难以形成垂直分工体系，导致“旅游超市”无疾而终。
互联网从根本上改变了这一局面。
阿里旅行本质上是基于互联网的旅游超市。
入驻阿里旅行的每个旅游批发商需交纳1万元的保证金用于交易纠纷的赔付，并需按年交纳1.5万元的服务费，还需按照支付①本研究受北京市属高等学校高层次人才引进与培养计划项目（CIT&TCD201404079）和北京联合大学新起点计划项目（SK10201510）资助。
⋅⋅10旅游学刊第31卷2016年第6期Tourism Tribune V ol.31No.62016宝的成交额交纳2%的技术服务费。
阿里旅行是一个真正意义上基于互联网的旅游零售商，其自身并不生产旅游产品，而是通过阿里巨大的流量入口和便捷的支付体系，出售旅游批发商的产品。
3.“互联网+”传统旅游运营商（批零一体化）融合为旅游O2O从线上到线下模式（online to offline，O2O）便是传统旅行社（尤其是水平分工体系下的垂直一体化旅行社）与互联网相结合的产物。
通过线上销售、线下体验，实现线上线下的无缝衔接，专注于产品品质，提高效率。
众信和途牛就是典型的例证，众信营业收入中80%以上都是出境游产品的批发和零售项目，而途牛的跟团游收入占全部营业收入的95%以上。
二、“互联网+”旅行社的产业演变趋势1.旅游产品销售平台化，旅行社的集中度将不断提升旅游产品销售平台化是互联网带给旅行社最直观的感受。
传统的旅游产品通过旅行社的门市部进行销售，有旅游需求的消费者需要进店咨询工作人员获取旅游产品的信息。
旅游产品属于无形产品，无法像有形产品一样直观体验其效用，因此需要向每个旅游者详细解释其产品的特征，这极大地增加了旅游产品的销售成本。
而且，在垂直分工体系尚未形成的前提下，每个销售门市都尽可能地销售自己的旅游产品。
消费者想做到货比三家，需要辗转于多家旅行社之间。
这使得消费者获取旅游产品信息的成本大增。
互联网的出现从根本上改变了之一局面。
通过网络销售平台（网页端和移动端），消费者可以随时随地、非常清晰地获得有关旅游产品的信息，也更容易实现多个旅游产品间的比较。
门店的咨询工作也被类似于“24小时”客户服务电话这样的服务所取代，这不仅节省了旅行社设置门市的费用，也使得旅行社的效率得以提升。
旅行社通过平台销售旅游产品，具有典型的规模经济和网络经济特征，表现在供给侧平均成本随用户的增加而下降，需求侧消费的效用随用户的增加而上升。
这种平台经济所展示的自然垄断特征是旅行社（特别是旅游代理商和零售商）集中度不断提升的内生动力。
通过对比主要OTA的商业模式和财务数据，可以发现，尽管在主营业务收入方面，各大OTA都有较高的增长率，但在利润率方面，却相差很大，携程、艺龙、去哪儿、途牛、众信，这几家旅行社在2014年的利润率分别为3.3%、-24.8%、-105.1%、-13.1%、2.58%。
而且，去哪儿和途牛连续4年均为亏损。
从各个企业这几年的毛利率均不断下降也能看出为争夺市场份额竞争之惨烈。
为避免恶性竞争两败俱伤，并购势在必行。
2015年5月，携程出资约4亿美元，持有艺龙37.6%的股权，携程成为艺龙最大的股东。
2015年10月，携程公布与百度换股完成，携程与去哪儿完成合并。
交易完成后，携程将拥有约45%的去哪儿总投票权。
OTA的集中度不断提升的趋势非常明显。
2.垂直分工和纵向一体化将成为未来旅行社产业体系发展的两条主线传统意义上，纵向一体化出现在垂直分工体系形成之后。
而在中国，长期存在的水平分工体系，在互联网技术的推动下，一方面向垂直分工过渡，另一方面直接向纵向一体化过渡。
如上所述，互联网平台具有典型的网络经济特征，即用户数量越多，平台的品牌价值越大，同时，平台的平均成本越低。
因此，旅游产品的网络销售平台，有越做越大的内生动力。
如今，作为旅游代理商的携程、艺龙，作为旅游垂直搜索引擎的去哪儿，作为旅游零售商的阿里旅行，企业规模增长迅猛。
旅游零售商和代理商的做大做强，都是互联网技术不断促成垂直分工体系的产物。
互联网技术的推广和运用很大程度上降低了旅行社间纵向一体化的交易费用。
通过对网络平台的建设、投资或并购，旅游批发商便不再受制于销售渠道，从而形成纵向一体化的旅游企业。
因此，就旅游批发商而言，特别是形成一定规模的旅游批发商，通过后向一体化，扩大规模和延长产业链条，更加符合其利润最大化的发展目标。
比较典型的例子是众信，作为出境旅游的主要批发商之一，通过上市以及对悠游旅游网的战略投资，向纵向一体化的目标迈进。
而像传统的旅行社如国旅、中青旅，则直接建设其线上网站——国旅在线和遨游网，销售旅游产品，实现线上到线下的相互融合，完成互联网时代的一体化经营。
由于互联网平台经济的独特属性，可以预见，旅行社的垂直分工体系和纵向一体化将成为未来中国旅行社产业发展的两条主线。
3.旅游产品和服务质量逐步成为传统旅行社间优胜劣汰的决定性因素互联网技术缩小了旅游者和旅行社之间的信息沟通成本，互联网平台同样极大地降低了旅游者⋅⋅11中国旅游发展笔谈第31卷2016年第6期之间的信息沟通费用。
传统意义上，由于旅游产品的购买先于消费，空间分割又使得旅游目的地的信息和旅行社的服务质量难以被消费者准确评估，信息不对称所带来的“逆向选择”给予了大量低质低价的旅行社生存的土壤。
而基于互联网技术，由游客制作的旅游攻略和游客参与的在线评价体系使得旅游目的地的信息更加透明，旅行中的猫腻和陷阱不断被揭示出来，旅行社的服务也被呈现于日光之下。
在公平竞争的环境下，优质低价的旅行社终将脱颖而出，实现旅行社业的优胜劣汰。
尽管互联网对传统旅行社业的冲击巨大，但并不能取代传统旅行社业。
旅游，归根到底是在异地的体验行为。
旅行社线上的销售最终需要线下的服务才能落地。
旅游者在旅游目的地的体验和感受取决于旅游产品的质量，在这个意义上，旅游业还是传统服务行业。
互联网行业擅长通过网络经济和规模经济，将产品标准化以降低单位产品的成本。
但随着收入的提高，旅游者的旅游需求越来越个性化和多元化，这决定了旅游产品越来越难以标准化。
随着移动互联平台使信息愈加通畅，产品设计合理、服务质量好的旅行社必将脱颖而出。
实际上，旅行社下游竞争越激烈，中上游优质供应商和批发商就越有可能脱颖而出。
与传统模式相比，互联网不仅提高了旅游者和旅行社之间的信息对称程度，更为重要的是，它还同时提高了旅行社产业链上、中、下游之间的信息对称程度。
这意味着，一些提供优质服务的批发商在互联网平台下不再受制于销售渠道，从而实现盈利和增长。
