银行行销竞争策略考试题及答案

银行营销面试题目及答案在银行业务中，营销是至关重要的环节。

面试是银行招聘的常见环节之一，而面试题目的准备和答案的准确性直接关系到求职者是否能够成功进入银行岗位。

本文将为大家提供一些常见的银行营销面试题目及答案，帮助读者更好地准备面试，提升成功率。

1. 请谈谈你对银行营销的理解。

银行营销是指银行通过市场调研和分析，设计和执行相应的销售策略，以满足客户需求并达到销售目标的过程。

银行营销主要关注客户关系的建立和维护，通过提供优质的产品和服务，提升客户满意度，实现银行的经营和发展目标。

2. 你认为在银行营销中，最重要的是什么？在银行营销中，客户至上是最重要的原则。

银行的成功与否取决于客户的忠诚度和满意度。

通过了解客户的需求，提供个性化的解决方案，并建立长期稳定的客户关系，银行可以获取更多的业务机会，增加市场份额，并提升盈利能力。

3. 如果你在银行工作中遇到了一个非常困难的客户，你将如何处理？在面对困难客户时，我将采取以下策略：a) 先冷静下来，保持礼貌，倾听客户的问题和抱怨。

b) 表达理解并道歉，表示银行重视客户的反馈意见。

c) 与客户合作，积极寻找解决问题的方式和方法。

d) 如果问题无法立即解决，我将积极主动地跟进，并在合适的时机和方式下回复客户，向其解释处理进展，并争取客户的理解和信任。

4. 请列举一些有效的银行营销策略。

有效的银行营销策略包括：a) 建立完善的客户数据库，对客户进行分类和细分，制定针对不同客户群体的个性化营销策略。

b) 提供优质的客户服务，包括快捷的办理服务、24小时的客户热线、便捷的网上银行等。

c) 推出具有竞争力的产品和服务，例如低利率贷款、高收益理财产品等，吸引潜在客户。

d) 运用市场营销工具，如广告、促销活动、社交媒体等，扩大银行品牌影响力和知名度。

e) 建立良好的合作关系，与其他机构、商户、企业等展开合作，互相促进业务发展。

5. 请谈谈你对客户关系管理的认识。

客户关系管理是指通过合理的组织和管理，建立良好的客户关系，从而实现持续的业务增长和客户满意度的提升。

银行竞聘面试题目及参考答案银行竞聘面试题目及参考答案回答面试是我国银行竞聘面试过程中主要的人事选拔方法。

下面是小编为大家带来的银行竞聘面试题目及参考答案，相信对你会有帮助的。

银行竞聘面试题目及参考答案(一) 某市我行有A、B 两个网点，A网点地处繁华地段，交通便利，装修豪华，工作人员素质较高，但是效益不高；B网点地处偏僻郊区，交通不便，装修普通，工作人员素质一般，但是效益比A网点好。

经调查发现，A网点没有足够的停车场地，很多有车的客户宁愿驱车至B网点办理业务；另外，A网点附近有很多商户和居民，其办理的主要业务是存取零钱，因此客户排队等候时间过长，客流量大，但业务量小。

停车难和排队等候是A网点现在面临的两个主要问题。

答案首先，考生要仔细审题，尽量全面的找出A网点银行两大问题的解决措施，因为此类题型主要考查考生思考问题是否客观全面。

其次，考生单独发言时在考虑A网点出现的问题基础上，要本着节约成本，解决客户需求，提高银行效益的目的提出措施和解决问题，考生应该重点关注以下问题：一、针对停车困难的问题，可以考虑扩展停车位，合理规划空间等；减少非业务客户占用车位等；二、针对排队等候的问题，可以考虑规范业务办理流程或加强员工培训等措施。

然后，小组自由讨论阶段每个小组成员会提出自己的建议，考生要注意并不是每个人提出的建议都是可行和全面的，所以考生在此阶段就要运用自己的知识储备进行辨别和总结，同时总结统计小组其他成员的意见，方便在最后的统一意见时能够统领团队思想。

此部分主要考查了考生的综合分析和逻辑思维能力。

最后，小组代表总结陈述，考生要注意言之有理、条理清晰，综述小组成员的观点，此部分考查考生语言表达能力和综合分析能力。

银行竞聘面试题目及参考答案(二) 飞达公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。

最近由于总经理临近退休，董事会决定从该公司的几个重要部门的经理中挑选接-班人，并提出了三个候选人。

这三位候选人都是在本公司工作多年，经验丰富，并接受过工作转换轮训的有发展前途的高级职员。

学习课程：银行行销竞争策略得分: 87单选题1.在激烈的市场竞争里：回答：正确1. A 没有永久的银行2. B 没有永久的产品3. C 管理者需要时时刻刻懂得变通，准备变通4. D 以上都包括2.以下不属于近几年银行创新卡片的是：回答：正确1. A 透明卡2. B 个人银行卡3. C 玫瑰卡4. D 相片卡3.全面服务不是：回答：正确1. A 在同一银行，所有窗口提供同样优质的服务2. B 在不同地区，同一银行提供同样优质的服务3. C 在不同地区，银行的服务可以因为地域有所差别4. D 在不同时间，同一银行提供同样优质的服务4.电子银行向客户传递的正面信息是：回答：正确1. A 我们是现代化的银行，现代化的管理方式2. B 我们想要节约资本的投入3. C 我们不想和客户面对面地打交道，那样太麻烦了总体进度课前自评学习课程查看考试结果360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记DABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD学习课程：银行行销竞争策略单选题1.商品命名的重要性不包括：1. A 满足命名者个人的某种喜好2. B 吸引客户的兴趣点3. C 让产品更加具有特色4. D 以上都不对2.下列不属于银行价格策略技巧的是：1. A 产品高贵不贵2. B 产品单一化3. C 产品生命周期影响价格4. D 相对价格比绝对价格重要3.下列说法不正确的是：1. A 花旗银行对5000美元存款以下账户收取管理费是合理的行为2. B 在中国银行60%的收益来自存贷款之间的利差3. C 对小额存款客户收取管理费会导致银行不得人心，最终失去这一市场4. D 在国外银行业务发达的地方中间业务收费占银行收益的60%以上4.有效的促销方式是：1. A 在地铁站派发赠品2. B 直销人员上门讲解3. C 公园赠品策略4. D 以上都包括5.促销的目的是：1. A 让客户觉得这次活动办得很精彩2. B 让客户觉得银行的产品不错3. C 让客户觉得银行很有实力4. D 以上都不正确6.花旗银行在招聘优员时并不从大学里招聘学银行学、金融学的人，而是招聘各行各业的销售高手，对此，正确的理解是：1. A 虽然这些人都是销售高手，但是毕竟不是专业出身，恐怕难以胜任工作2. B 他们在开展工作时会有一定优势，但专业知识的缺乏却使他们的能力有限3. C 他们可以换一个角度看问题，将销售的经验带入银行行销，会做得很出色4. D 以上都不正确7.全面品质服务是：1. A 用良好的气氛代替高压，营造出良好的服务氛围2. B 以激烈来代替强制规定，让行员意识到让顾客满意是生命存在的价值之一3. C 把服务作为一种内化的习惯，当成一种永无止境的追求4. D 以上都包括8.市场区隔的价值在于：1. A 让银行进行价格大战2. B 价格因素成为银行竞争的主导因素3. C 可以使银行将人力资源投向所有的市场4. D 使银行走向创造利润的良性竞争路线P策略是：1. A 附加价值销售主张，即通过赋予产品更多附加价值来获得和占领市场2. B 单一销售主张，即让自己的产品在市场上独一无二，用创新获得巩固的市场地位3. C 通路销售主张，即通过创造更多更好的通路来获得和占领市场4. D 品牌销售主张，即通过创造良好的品牌来获得和占领市场10.花旗贷速配不主张：1. A 集合台湾多家优质银行提供数十种房贷产品供客户选择2. B 以适时配对方式由各家银行共同参与为客户贷款进行竞标3. C 以条件配对、线上竞标的方式提供专业房贷媒合服务4. D 以贷款优先、交费及时为选择房贷的依据之一13.银行在进行组织区隔时会发现：1. A 综合性银行的业务量较大，容易提高某个市场的占有额2. B 专一化银行在某些业务上的成本会高，并且业务量会较小3. C 综合性银行具有很强的市场针对性4. D 专一化银行比综合性银行要好14.EVP策略是：1. A 附加价值销售主张，即通过赋予产品更多附加价值来获得和占领市场2. B 单一销售主张，即通过使本行具有单一性来获得和占领市场3. C 通路销售主张，即通过创造更多更好的通路来获得和占领市场4. D 品牌销售主张，即通过创造良好的品牌来获得和占领市场15.有效行销的条件不包括：1. A 团结力2. B 精准的市场调研3. C 充足的经费预算4. D 持续力学习课程：银行行销竞争策略单选题1.在激烈的市场竞争里：1. A 没有永久的银行2. B 没有永久的产品3. C 管理者需要时时刻刻懂得变通，准备变通4. D 以上都包括2.在进行竞争者调研时，不需要弄清楚的是：1. A 弄清楚在市场中各竞争者的现有地位2. B 弄清楚主要的客户群需要什么样的服务和产品3. C 确认竞争者的市场、区隔策略4. D 确认竞争者的价格、服务3.电子银行向客户传递的正面信息是：1. A 我们是现代化的银行，现代化的管理方式2. B 我们想要节约资本的投入3. C 我们不想和客户面对面地打交道，那样太麻烦了4. D 以上都不正确5.在对房贷产品进行创新时，银行不需要做的是：1. A 对环境进行评估2. B 提升银行的执行力3. C 清理银行信用卡的发行量多少4. D 对消费心理消费行为进行调研6.在具体服务中，富商顾客往往需要区别对待，是因为：1. A 他们高人一等2. B 他们是社会名流3. C 普通人不如他们重要4. D 他们可以让银行实现更高的利润10.银行个人商品的通路不包括：1. A 企业公司2. B 网络行销3. C 客户访问4. D 客户介绍11.下列那一项服务不属于银行的理财服务：1. A 信用卡用户可以免费获得一张附属卡2. B 为信用卡客户开出每个月的消费明细表3. C 定期给客户信箱发去理财电子报4. D 帮助客户分析消费明细，提出理财建议12.下列各项不属于行销4R的是：1. A Relationship2. B Relevancy3. C Retrenchment4. D Restore13.未来银行市场的发展趋势是：1. A 间接金融与直接金融的占比都会下降2. B 间接金融与直接金融的占比都会上升3. C 间接金融占比上升，直接金融占比下降4. D 间接金融占比下降，直接金融占比上升14.哪一个因素不会很大程度上影响银行市场：1. A 政治法律的环境逐渐宽松2. B 某知名银行的CEO辞职了3. C 非银行机构加入金融产品的竞争4. D 中国加入WTO15.下列各项不属于个人金融业务的重要项目的是：1. A 汽车卡2. B 个人综合房贷3. C 企业基金4. D 个人信用卡3.MMA服务项目是提供给客户一个资金运用最灵活的帐户，它不仅是投资管理帐户同时也是资产管理帐户，这一项目的市场定位是：1. A 塑造给客户提供便捷而且资金成本较低理财通道的银行形象2. B 塑造资金实力雄厚的大银行形象3. C 塑造管理现代化的新型银行形象4. D 塑造敏锐前卫的电子银行形象4.银行可以使用的商品策略不包括：1. A 品质区隔策略2. B 使用方法策略3. C 价格策略4. D 包装区隔策略6.有效的促销方式是：1. A 在地铁站派发赠品2. B 直销人员上门讲解3. C 公园赠品策略4. D 以上都包括7.为了做好顾客管理，银行需要：1. A 注重对自己服务产品的研发创新，从而引导市场的潮流2. B 用一个单一的标准来满足所有客户，从而做到便捷的管理3. C 了解某些产品可以满足所有人的需要4. D 长期行销11.在对服务定价时，应当：1. A 所有的服务都免费，以让客人满意2. B 都要收取较高的费用，同时提供很好的服务，这样既使客人满意，银行又能盈利3. C 根据不同的客户需求提供不同层次的服务，同时按情况免费或是收取合理的服务费用4. D 根据客人的情况，有钱的就收费，没钱的就不收费14.银行可以塑造并维持的竞争地位不包括：1. A 市场参与者2. B 市场领导者3. C 市场追随者4. D 市场挑战者3.某汽车公司对其知名产品的市场定位是中低档市场，现在，该公司想跻身高端市场，明智的做法是：1. A 调整原有产品的性能，以该产品进军高端市场2. B 将原有产品换上外包装，以新的名称进军高端市场3. C 开发一款新产品，以进军高端市场4. D 以上都包括4.MMA服务项目是提供给客户一个资金运用最灵活的帐户，它不仅是投资管理帐户同时也是资产管理帐户，这一项目的市场定位是：1. A 塑造给客户提供便捷而且资金成本较低理财通道的银行形象2. B 塑造资金实力雄厚的大银行形象3. C 塑造管理现代化的新型银行形象4. D 塑造敏锐前卫的电子银行形象8.下列那一项服务不属于银行的理财服务：1. A 信用卡用户可以免费获得一张附属卡2. B 为信用卡客户开出每个月的消费明细表3. C 定期给客户信箱发去理财电子报4. D 帮助客户分析消费明细，提出理财建议9.组织扁平化的好处不包括：1. A 通过扁平化达成专门化2. B 通过扁平化缩减行员，达成精简化3. C 通过扁平化使行员专业化4. D 通过扁平化使银行各部门的分工更加明确细致10.中国信托银行举办了“点燃生命之火”莲花卡发行活动，凡是使用该信用卡产生的费用都会有一部分捐给弱势群体，您认为这一活动对银行的好处不包括：1. A 会提升银行的社会形象2. B 让银行的行员变得更加富有爱心3. C 会大大增加莲花卡的发行量4. D 会让客户对银行的性质和业务更加了解12.银行学习行销是一个：1. A 突然之间发生的事情2. B 缓慢学习的过程3. C 必须每个阶段都亲自经历的过程4. D 第一阶段发现制度的革新才是行销13.获得好的市场定位可以通过：1. A 良好的顾客关系定位2. B 良好的社会形象定位3. C 准确的专业银行定位4. D 以上都包括1. D 主要针对喜欢朋友相聚的年轻人。

银行网点营销争夺战的生死时速课后测试第一篇：银行网点营销争夺战的生死时速课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.网点最常规的、成功率最高的客户开发渠道是指√A B C D 柜面直接转介熟人介绍户外营销理财沙龙正确答案： A 多选题2.网点的识别分流区是指√A B C D 填单台取号机客户等候区贵宾室正确答案： A B 3.以下特征可以判断为银行优质客户的有√A B C D 大额现金存取开立大额存款证明住址为高档住宅区使用保管箱业务正确答案： A B C D 4.银行找到核心客户的时机包括√A B C D 客户进网点时客户填单时客户等候时客户办业务时 E 客户抱怨时正确答案： A B C D E 5.银行可以通过情感和经济联系与客户进行交流，以下属于情感联系内容的是√A B C D 联系频率个人兴趣职业信息客户贷款还款提醒正确答案： A B C 6.银行的客户可以分为哪两类√A B C D 存量客户内部客户外部客户增量客户正确答案：A D 7.银行网点营销氛围营造过程中可能会出现的问题有√A B C D 领导没有商业意识平时没有培养员工不积极没有价值诉求正确答案： A B D 判断题8.营销最重要的是营销氛围的营造。

√正确错误正确答案：正确9.客户经理的主要职责是开发新客户，因此，不要把大量的精力放在维护老客户上，要放在开发新客户上。

√正确错误正确答案：错误10.客户分配给客户经理之后，客户经理跟客户第一次交流的时候就要开始推荐产品，进行营销。

√正确错误正确答案：错误银行网点营销争夺战的生死时速课后测试测试成绩：60.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.网点最常规的、成功率最高的客户开发渠道是指× A柜面直接转介正确答案： A 1.网点的营销广告区是指A B C D 填单台取号机客户等候区贵宾室2.银行可以通过情感和经济联系与客户进行交流，以下属于经济联系内容的是A B C D 多选题2.以下特征可以判断为银行优质客户的有√ 正确答案： A B C D 汇款到账提醒教育背景家庭获益信息推荐人的提示及评论3.银行找到核心客户的时机包括√ A客户进网点时 B客户填单时 C客户等候时 D客户办业务时 E客户抱怨时正确答案： A B C D E 4.业务办理的营销流程中，关键的是正确答案： C D E 5.客户关系管理模型的关键点包括√ 正确答案： A B C D 6.银行可以通过情感和经济联系与客户进行交流，以下属于情感联系内容的是√ 正确答案： A B C 7.银行面临的冲击主要有正确答案： A B C 8.银行的客户可以分为哪两类√ A 存量客户 B D增量客户正确答案：A D 9.银行网点营销氛围营造过程中可能会出现的问题有× A领导没有商业意识 B平时没有培养D没有价值诉求正确答案： A B D 7.网点的识别分流区是指A B C D 判断题10.客户经理的主要职责是开发新客户，因此，不要把大量的精力放在维护老客户上，要放在开发新客户上。

银行市场营销考试题库一、单选题1. 银行市场营销的核心是（）。

A. 产品B. 价格C. 客户D. 渠道2. 银行产品定价策略中，成本加成法的计算公式是（）。

A. 成本 + 利润率B. 成本 / 利润率C. 成本 * 利润率D. 成本 - 利润率3. 在银行市场营销中，SWOT分析中的“O”代表（）。

A. 机会B. 威胁C. 优势D. 劣势4. 银行市场细分的依据不包括（）。

A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型5. 银行服务营销中，服务的无形性特点指的是（）。

A. 服务不可触摸C. 服务不可分割D. 服务不可预测二、多选题6. 银行市场营销策略包括（）。

A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 促销策略E. 客户服务策略7. 银行市场细分的目的是（）。

A. 识别潜在客户B. 提高市场覆盖率C. 制定更有针对性的营销策略D. 降低营销成本E. 提升客户满意度8. 银行市场营销的4P理论包括（）。

A. ProductB. PriceC. PlaceD. PromotionE. People9. 银行服务营销的特点包括（）。

A. 服务的无形性B. 服务的不可分割性C. 服务的异质性D. 服务的易逝性10. 银行市场定位的方法包括（）。

A. 基于产品特性B. 基于价格优势C. 基于服务水平D. 基于品牌形象E. 基于客户关系三、判断题11. 银行市场营销的目标是满足客户需求并实现利润最大化。

（）12. 银行产品定价时，应该只考虑成本和利润，而不需要考虑竞争对手的定价策略。

（）13. 银行市场细分是将市场划分为具有相似需求的消费者群体的过程。

（）14. 银行服务营销中，服务的异质性意味着服务的质量在不同情况下是一致的。

（）15. 银行市场定位是指银行在目标客户心中建立一种独特的形象或地位。

（）四、简答题16. 简述银行市场营销的基本原则。

17. 描述银行如何利用市场细分来提高营销效果。

B. 在中国银行60%的收益来自存贷款之间的利差N0203-银行行销竞争策略第一讲迎向挑战创新策略（一）第二讲迎向挑战创新策略（二）第三讲全面服务提升竞争力第四讲掌控市场技巧第五讲市场区隔策略第六讲目标市场策略第七讲市场定位策略第八讲商品策略（一）第九讲商品策略（二）第十讲价格策略第十一讲通路策略第十二讲促销策略第十三讲革新管理第1讲迎向挑战创新策略(一)【本讲重点】1. 前言2. 迎向挑战（上）厘清概念—什么是行销本次课程的主题是银行行销竞争策略，在开始本次课程前，首先要搞清楚一个问题：什么是行销？是销售或营销吗？这个问题看似让人困惑，但仔细一分析，其实很简单。

营销包括行销、销售和服务管理三个部分，行销即Marketing，是市场的行销，销售即Selling，是商品的销售，它们的关系可以用图1-1来表示：图1-1 行销与销售在组织中的关系图因此，行销和销售是既有区别又有联系的两个概念，行销是面对整个市场，对所有的产品和客户进行了解和研究，从而做出决策，行销决策会在相当程度上影响到销售的结果；而销售则是针对某项具体东西进行销售。

学行销学习的是竞争策略，学销售学习的是说服技术。

国内银行市场即将面临的挑战长期以来，中国的银行业置于计划经济体制下，发展相对平稳，但也因此而缺乏活力。

2006年国内的银行行销市场要大量的开放，面对外商银行进入中国市场，中国国内银行市场将面临严峻的挑战。

面对挑战，国内银行应当做出的转变改变观念面对挑战，国内的银行首先要做出的转变就是改变自己的观念，这既是起点，也是至关重要的一步。

改变观念，一方面表现为从原本计划经济的条条框框中走出来，不只局限于做好手头的事情，而是要去积极开拓新的业务；另一方面还表现在树立起一种动态管理的理念。

在激烈竞争的市场里，没有永久的银行，也不会有永久的产品，只有企业不断研究创新管理，研发新产品，才能立于不败之地，这就要求管理者懂得变通，懂得创新，懂得动态地进行管理。

银行竞聘面试题及参考答案（通用3篇）从小学、初中、高中到大学乃至工作，我们经常跟试题打交道，通过试题可以检测参试者所掌握的知识和技能。

大家知道什么样的试题才是好试题吗？下面是小编收集整理的银行竞聘面试题及参考答案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行竞聘面试题及参考答案1谈谈对工行的了解1、战略层次：综合实力强，国际竞争力加强：全球市值最大银行、多次被《银行家》等著名的金融杂志评为“中国最佳银行”、“全球最佳交易奖”、综合化经营与国际化发展战略实施迈出更大步伐、无论是在国内，还是在国外营业网点众多。

形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。

“绿色信贷”促进了产业调整，以及保障了贷款的效率。

2、业务操作层次：管理规范：风险管理水平明显提升。

风险分类管理，专业化程度强，信用风险、市场风险、流动性风险和操作风险管理得到全面加强。

业务多元化：公司金融个人金融网上银行银行卡优质的服务：品牌效应、服务态度、信用等级(标准普尔等都被评为a 级)、科技先进、网络稳定安全等特点一、面试对象使用了哪些工行的服务?电子银行：办理时的服务态度，有专业人员帮助和引导，服务态度好)，另外使用u盾，便捷、安全、可靠、防范风险能力强。

e时代卡：一卡多个账户、一卡多项功能，消费积分。

快捷而且灵活。

二、作为身边的银行与其他银行有什么区别?服务态度：要好于其他银行，真诚、朴实，没有虚假信息。

有的银行为了使客户接受理财就采取赠送什么油等方式促销。

尽管做法无可厚非但是还是要从态度上给人以信心。

员工的精神面貌。

营业网点多：从直觉以及实际情况都是如此。

建议：当然在做的各位考官都是银行业的专家，我所提出的改进的不一定准确，只是自己的一些观察。

因为低端客户比较多，查看工资等比较多，占用了一定的空间及人力资源，对高端客户的服务环境是否能有改善，分区管理。

三、接受什么样的岗位，比如柜员可否接受?能够接受，虽然是研究生毕业，但是实事求是的讲学历只能说明你的学习能力，创新以及理论研究的能力。

初级银行业资格考试《银行营销》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是银行营销的主要目标？A. 增加市场份额B. 提高客户满意度C. 增加存款D. 降低成本答案：D2. 银行营销的四个基本要素是什么？A. 产品、价格、地点、促销B. 市场、客户、竞争对手、营销策略C. 存款、贷款、投资、中间业务D. 内部营销、外部营销、网络营销、关系营销答案：A3. 以下哪种营销策略是银行最常见的？A. 差异化营销B. 集中化营销C. 无差异营销D. 混合营销答案：C4. 银行进行市场细分的主要依据不包括以下哪项？A. 地理因素B. 人口因素C. 心理因素D. 技术因素答案：D5. 银行产品生命周期中的成熟期主要特征是？A. 市场需求稳定B. 竞争激烈C. 产品利润最高D. 市场需求下降答案：B二、简答题（每题5分，共20分）1. 请简要说明银行营销的主要目标。

答案：银行营销的主要目标包括增加市场份额、提高客户满意度、增加存款和提高贷款收益率等。

2. 请简要介绍银行营销的四个基本要素。

答案：银行营销的四个基本要素是产品、价格、地点和促销。

产品是指银行提供的各类金融产品和服务；价格是指产品的利率、手续费等；地点是指产品和服务提供的渠道；促销是指通过各种方式宣传和推广产品。

三、案例分析题（共30分）某银行为了扩大市场份额，推出了一款针对年轻人的理财产品，该产品预期年化收益率为4%，期限为1年。

同时，该银行在电视、网络和户外广告进行了大量宣传。

然而，产品推出后，销量并不理想。

请分析该银行营销策略中可能存在的问题，并提出改进建议。

答案：可能存在的问题包括：产品定位不准确，没有充分考虑年轻人的需求；宣传方式过于单一，没有针对性地吸引目标客户；产品收益率相对较低，竞争力不足。

改进建议：重新定位产品，针对年轻人的特点和需求进行改进；多样化宣传方式，利用社交媒体、线下活动等吸引目标客户；提高产品收益率，增强竞争力。

商业银行营销复习题1、金融营销：金融营销是指金融企业以金融市场为导向，运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务，在满足客户需要和欲望的过程中实现金融企业利益目标的社会行为过程。

2、产品生命周期：产品生命周期（product life cycle）,简称PLC，是指产品的市场寿命。

一种产品进入市场后，它的销售量和利润都会随时间推移而改变，呈现一个由少到多由多到少的过程，就如同人的生命一样，由诞生、成长到成熟，最终走向衰亡，这就是产品的生命周期现象。

所谓产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。

3、市场细分：是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。

4、市场定位：是企业及产品确定在目标市场上所处的位置5、营销环境：指企业营销活动有潜在关系的内部和外部因素的集合。

6、撇脂定价策略：所谓“撇脂定价法”（market-skimming pricing）又称高价法，即将产品的价格定的较高，尽可能在产品生命初期，在竞争者研制出相似的产品以前，尽快的收回投资，并且取得相当的利润。

然后随着时间的推移，在逐步降低价格使新产品进入弹性大的市场。

7、银行市场定位：商业银行设计企业形象，决定向客户提供何种价值（即金融产品和服务）的行为过程。

8、银行市场营销调研：针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。

9、目标市场：是指企业在市场细分之后的若干“子市场”中，所运用的企业营销活动之“矢”而瞄准的市场方向之“的”的优选过程。

10、产品组合：也称"产品的各色品种集合(product assortment)"，是指一个企业在一定时期内生产经营的各种不同产品的全部产品、产品项目的组合。

11、折扣定价策略：折扣定价是指对基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量。