物业移动信息化解决方案 Prepared on 22 November 2020
物业移动信息化解决方案
目录
1小区物业信息化平台功能介绍
小区物业信息化平台是基于MAS的信息化平台，借助移动通信技术为小区物业提供服务到户的管理平台。目的是为迅速发展的小区物业管理提供一套规范、有效及可靠的管理理念和工具，使物业管理平稳地实现从非规范化到规范化的过渡。
具体功能如下：
2小区物业信息化平台功能实现
2.1业主服务
小区公告
1、天气预警通知：当遇到恶劣天气情况时，向全体业主发送短信预警；
2、小区停电通知：小区接到电力公司停电通告后，向全体业主发送短信通知；
3、小区停水通知：小区接到水务公司停水通告后，向全体业主发送短信通知；
4、小区活动通知：小区组织集体活动，向全体业主发送短信通知；
5、小区事件通知：小区发生重大事件或新闻，向全体业务发送短信通知；
如：“各位业主，大家好，接到水务公司通知，本小区于XX年XX月XX 日XX时—
XX年XX月XX日XX时停水检修，请大家做好储水准备。”
费用查询
业主可自行编辑查询代码至系统端口查询水、电、物管、车位、垃圾等费用，系统收到请求后，自动下发费用详情。
如：业主编辑“CXDF#01”发送1065XXXXX，进行电费查询，系统回复“XXX业主，您好！您1月份电费为XXX.。感谢您使用XX小区物业信息平台。”
欠费提醒及催缴
物业公司根据统计欠费清单，向业主发送欠费提醒及催缴。
如：“XXX业主，您好！您本月车位费未按时缴纳，请于XX年XX月XX 日前缴清，谢谢合作。”
故障报修及派单
业主发现家庭故障或小区故障时，可编辑短信发送至系统端口报障，值班人员收到系统信息后，短信派单至维修人员，维修人员接到故障单通知，到达故障现场进行处理。处理完后，系统下发短信告知业主故障已排除，业主可回复对本次服务进行评价。
如：业主发送“XXX物业，我家门禁出现故障，请赶快上门维修。”
系统回复“XXX业主，您好！您的故障申请已受理，我们将在X小时内上门维修。”
值班人员派单至维修人员“X师傅，X栋X单元XXX门禁出现故障，请于X小时内上门维修。联系电话：139XXXXXXXX。”
维修人员接到派单上门维修成功后，回复短信“X栋X单元XXX的门禁故障已解除。”
值班人员回复业主“XXX业主，您好！你申报的门禁故障已解除，请您对本次服务进行评价：1为满意，2为不满意；感谢您的参与。”
业主回复进行评价。
快递包裹服务
1、快递公司派送人员将业主快递送至物业管理处，值班人员发送短信至业主；
如：“XXX业主，您好！您有一份来自XXX的快递在管理，请尽快过来领取。”
2、业主将需要发送的快递送至物业管理处，值班人员代发后，发送短信至业主；
如：“XXX业主，您好！您寄往XXX的快递已发出，请联系对方注意查收。”
车位服务
1、车位查询：业主上行短信至系统端口，查询车位情况；系统收到请求后，回复业主；
如：业主编辑“CWCX”至1065XXXXX，系统回复“XXX业主，您好！本小区剩余车位为XX，请知晓。感谢您使用XX小区物业信息平台。”
2、车位公告：小区车位满员时，值班人员通过系统向未入位的业主下发通知。
如“XXX业主，您好！该小区车位已满，请在小区周边就近停泊，给您带来不便，敬请原谅。”
业主互动
1、业主收到小区活动通知时，可以回复报名参加。系统交互回复。
2、业主收到小区调查问卷时，可以回复参加调查。系统交互回复。
3、业主可主动发送短信至系统端口，进行投诉和建议。系统交互回复。
2.2小区便民
对于小区内和周边的商家，如：家政公司、餐饮公司、开锁铺、百货铺、家电维修铺、房屋中介公司、票务公司、搬家公司、汽车服务公司等，小区物业可开放物业信息系统二级帐号，方便商家对区内业主提供便捷服务，更好的服务小区业主，加强小区、业主及商家的联系。
商家信息
商家可定期发送服务内容及优惠信息至小区业主，方便业主选择服务；
如：“尊敬的业主，您好！我司现开展订10桶送1桶优惠活动，如有需要，请回复短信10预订，详情咨询：XXXXXXXX，XXX纯净水公司XX小区分店。”
服务预约
业主可根据自身需要上行短信代码预约服务。系统收到需求，下发短信回复客户。
如：业主编辑“SSYY1”至1065XXXXX。系统回复“XXX业主，您好！你的送水预约已成功，我们会在X小时内为您送达，请保持联系畅通。”
服务派单
值班人员收到业主需求，派单至相关同事。
如，“XXX，X栋X单元XXX预约送水1桶，请于X小时内送达。联系电话：139XXXXXXXX。”
服务评价
服务完成后，工作人员回复短信至系统。值班人员短信发送至业主进行评价。
如：回复“X栋X单元XXX的水已送达。”
值班人员回复业主“XXX业主，您好！你预约的水已按时送达，请您对本次服务进行评价：1为满意，2为不满意；感谢您的参与。”
业主回复进行评价。
2.3内部办公
内部办公主要是为小区物业公司员工及领导提供快捷办公，在有效提高大家的工作效率的同时，保障业主的服务质量。
人事管理
1、物业公司对员工工作进行安排，短信通知到员工，如故障维护、巡逻检查等；
如：“X师傅，X栋X单元XXX门禁出现故障，请于X小时内上门维修。联系电话：139XXXXXXXX。”
2、员工可通过上行短信至系统进行签到签退，系统回复交互。
如：员工编辑“SBDK”至1065XXXXX,，系统回复“XXX，你的上班打卡已成功。”
3、员工上行短信至系统查询自己的考勤情况，系统回复交互。
如：员工编辑“KQCX1”至1065XXXXX，系统回复“XXX，你1月考勤正常，请保持。”
4、公司通过系统下发员工工资单。
如：“XXX，你X月工资为XXX，社保代扣XXX，个人税扣XXX，如有疑问，请咨询XXX。”
公共事务
在“公共事务”中，物业公司可以通过系统对员工下发公告通知，紧急事务，会议通知等。
如“XXX，公司会议于XXXX年XX月XX日XX时召开，请准到达。”
公文流转
在“公文流转”中，员工可实现公文发起（如请假，借款、派单等）、领导可以进行公文审批（同意、不同意、提出意见等）、公文归档等功能。
如：“XXX，您有新的公文到达，请查阅处理。”
