新员工礼仪培训125页PPT

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仪表（衣着打扮）
衣着：体现身份、涵养、教育。
3
仪态（举止神态）
仪态是指一个人举止的姿态与风度，是指一个人 身体显现出来的样子。
虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声 调、语言来判断你。
务实创新 锐意进取 追求卓越
职业形象——仪容（发肤容貌）
1、发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身 份。 不佩戴华丽的头饰，避免出现 远
正规场合不能穿白袜子： 除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反 差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次 可选择别的深色袜子。
职业形象——仪容
3粒扣
2粒扣
3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”
2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣” 4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”
1粒： 可扣可不扣
职业形象——仪表（举止神态）
信息的传递= （7%）你在说什么+ （38%）你是怎么说的+
（55%）你的身体语言！
6.真诚的微笑： • “微笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程! • 微笑必须做到“三笑” “三结合”； • 三笑：眼笑、嘴笑、心笑； • 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与
身体结合。
职业形象——仪表（举止神态）
个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味； 个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态 度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视 的程度；个人形象更代表着其所在单位的整体形象的
一部分。
职业形象
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职业 形象
仪容（发肤容貌）
即一个人的容貌，由发式、面容以及人体所有未 被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。

个人形象礼仪
办公室礼仪
谋面礼仪
其他常见礼仪
员工基本礼仪
企业礼仪培训
培训师：XXX 夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日，由于一出太阳光便热辣辣地燃烧大地。看，马路边的花草植物乏力的耷拉着脑袋。往日繁华的步行街越来越无比苍凉，大家躲在家里吹着空调扇着风，仅有那蝉日夜不停地叫着知了、知了，用那破锣喉咙为夏日摇旗呐喊。 夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。 夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣
地叫着 锣喉咙
知了、 为夏日
知了， 摇旗呐
用那破 喊。
锣喉咙
为夏日
摇旗呐
喊。
夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。 夏日虽美，可我却沒有那麼喜夏爱日夏虽日美，，由可于我一却出沒太有阳那光麼便喜夏热爱日辣夏虽辣日美地，，燃由可烧于我大一却地出沒。太有看阳那，光麼马便喜路热爱边辣夏夏的辣日日花地，虽草燃由美植烧于，物大一可乏地出我力。太却的看阳沒耷，光有拉马便那麼着路热喜脑边辣夏爱袋的辣日夏夏。花地虽日日往草燃美虽，日植烧，美由繁物大可，于华乏地我可一的力。却我出步的看沒却太行耷，有沒阳街拉马那有光麼越着路那便喜来脑边麼热爱越袋的喜夏辣夏无。花爱日辣日比往草夏虽地，苍日植日美燃由凉繁物，，烧于，华乏由可大一大的力于我地出家步的一却。太躲行耷出沒看阳在街拉太有，光家越着阳那马便里来脑光麼路热吹越袋便喜边辣着无。热爱的辣空比往辣夏花地调苍日辣日草燃扇凉繁地，植烧着，华燃由物大风大的烧于乏地，家步大一力。仅躲行地出的看有在街。太耷，那家越看阳拉马蝉里来，光着路日吹越马便脑边夜着无路热袋的不空比边辣。花停调苍的辣往草地扇凉花地日植叫着，草燃繁物着风大植烧华乏知，家物大的力了仅躲乏地步的、有在力。行耷知那家的看街拉了蝉里耷，越着，日吹拉马来脑用夜着着路越袋那不空脑边无。破停调袋的比往锣地扇。花苍日喉叫着往草凉繁咙着风日植，华为知，繁物大的夏了仅华乏家步日、有的力躲行摇知那步的在街旗了蝉行耷家越呐，日街拉里来喊用夜越着吹越。那不来脑着无破停越袋空比锣地无。调苍喉叫比往扇凉咙着苍日着，为知凉繁风大夏了，华，家日、大的仅躲摇知家步有在旗了躲行那家呐，在街蝉里喊用家越日吹。那里来夜着破吹越不空锣着无停调喉空比地扇咙调苍叫着为扇凉着风夏着，知，日风大了仅摇，家、有旗仅躲知那呐有在了蝉喊那家，日。蝉里用夜日吹那不夜着破停不空锣地停调喉叫地扇咙着叫着为知着风夏了知，日、了仅摇知、有旗了知那呐，了蝉喊用，日。那用夜破那不锣破停喉锣地咙喉叫为咙着夏为知日夏了摇日、旗摇知呐旗了喊呐，。喊用。那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。

4 商务礼仪
握手礼仪
单手握 手扣手式握手 双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 忌戴手套与人握手
4 商务礼仪
名片礼仪
要分清对象和场合，递送“五”步曲 将名片拿出来 将名片正对着接受者 双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去 “很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希望常联系”等
02
社交礼仪
礼 貌
2 社交礼仪
语言沟通
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、 谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
2 社交礼仪
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
让您久等了 打扰您一下
自然、协调
1 个人礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型 不得留长须
保持面部清洁
着装礼仪
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人 气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子 是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
若无工作服，着装则要简 单朴素，不宜太花哨。
仪容礼仪
是人的外表，一般来包括人的容貌、 服饰姿态等方面。
仪表礼仪
是一个人的精神面貌、 内在素质的外在体现。
一般原则
干净 修饰避人 整洁
1 个人礼仪
女士礼仪
上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。 要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐 全，有无松动，有无线头，污点等等。

礼仪篇(新进员工培训)
3
她们给你的感觉有什么不同？
礼仪篇(新进员工培训)
4
个人礼仪
• 个人服饰。
• 男士着装礼仪:
• 总结：
• 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。 平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应 穿礼服或西服。
参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 （如葱蒜、韭菜、洋葱） 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
礼仪篇(新进员工培训)
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员工礼仪
• 办公室礼仪 • 要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 • 在办公室上班要做到“六不”、“四要” • “六不” • 不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私
交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识
的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。
礼仪篇(新进员工培训)
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礼仪篇(新进员工培训)
礼仪篇(新进员工培训)
蹲姿
礼仪篇(新进员工培训)
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拾东西
礼仪篇(新进员工培训)
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个人礼仪
个人举止行为的各种禁忌 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声 音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见， 最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修 剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）
活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。 • “四要” • 办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公
室来人要接待。
礼仪篇(新进员工培训)
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社交礼仪

应答，如“不客气”、“这是应该的”。 ❖ 4 ．请托语：如“请问？”、“拜托您帮我个忙。” ❖ 5 ．道歉语：如 “对不起”、“抱歉”。 ❖ 6 ．征询语：如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗” ❖ 7 ．慰问语：如他人劳累后，可说“您辛苦了“、“望您早日康复” ❖ 8 ．祝贺语：如“恭喜”、“祝您节日愉快”。 ❖ 9 ．礼赞语：如“太好了”、“美极了”、“讲得真对”。
❖ “不行就算了！” ——不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦 您了。”妥帖；
❖ “有事吗？”——不如“请问有什么可以帮助您的吗？”热忱。
2.6 言词的沟通技巧
❖ 1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 ❖ 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。 ❖ 3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。 ❖ 4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。 ❖ 5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。 ❖ 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。 ❖ 7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。 ❖ 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。
❖ 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、 在公共场所化妆补妆。
❖ 3．不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒 、剔牙齿、抖腿。
❖ 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠 、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。
1.6 开门礼仪
送茶。
开门五步曲
❖ A.敲门——得到允诺才可开门。 ❖ B.开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右
手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已 先入） ❖ C.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） ❖ D.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） ❖ E.关门（进毕再慢慢地关门）

“请稍候“等语言
开门 礼节
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说
“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，
安静退出
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THE PART
其他礼仪
About the company
其他礼仪
进入他人办公室
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
清扫 习惯
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2、纸张
对A4纸做到充分利用，保存 好无用的单面纸，做好再次
利用的准备
01 04
3、用电
在中午的休息时间或办公区长时 间无人时，应该自觉关闭电灯及 电脑显示器等。
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4、水杯
对客户用一次性水杯，员工用自己 的水杯。员工不允许用一次性水杯
办公秩序
把手机关闭或至少调 成振动状态 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
正面面对发言者
不迟到、不早退；认真聆听发 言，重点内容应做记录
不做与会议无关的事， 如看报纸、抓耳搔腮、 转笔等
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。

领子？8
皮鞋？
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女性着装六注意
不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
2023/10/28
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着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
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尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
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孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
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饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
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仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求：
自然、协调、美观 头发的美化：
勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆
禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
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四 交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高 效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时 归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘 密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。

对客人寒喧时
寒喧时即要注意表情，又要掌握好声音的大小，也就是 说微笑着清楚的向对方打招呼。尽量用洪亮的声音看着 对方的眼睛，很有朝气的说“您早”“您好”。（声音 不要过大也不要过小）
碰到客人
是 等 对 走在 无 咱 客 来走 论 们 人 说 ，廊 来 非走： 走什 常 后 “ 想的 么 重 ， 你 不时 样 要 早 招候 的 的 受 ” 呼， 客 客 到 ， 悄正 人 户 了 很 悄巧 都 。 领 万 的自 要 导 走己 主 的 尴 过的 动 批 尬 去领 和 评 ， 时导 客 ， 马 ，和 人 说 上 那一 打 刚 回 个个 招 才 获 客客 呼 那 说 人人 。 位 你 却迎 一 客 早 主面 次 人，动 A A A A 一所 视以 同， 仁无 ，论 主来 动什 向么 对样 方的 打客 招人 呼， ，不 这管 是地 最位 基高 本低 的， 常都 识要 。
同客人乘电梯
乘 电 梯 带 客 人 到 别 的 楼 层 观 顾 时 请！· ！ 后钮 由 请， 于 客所 乘 人以 电 再接 梯 进待 要 。员 操 要作 先楼 乘层 电数 梯字 ，的 然键
出电梯的时候请告讯客人，到 了请您先下，我随后跟着。
到会客室门口时
人陪 就同 是客 这人 里到 ，了 然会 后客 把室 门前 打请 开告 讯 客 然会 后客 再室 开的 门门 ，如 这果 是关 最着 起时 码， 的请 礼敲 节两 。下 ，
来客的公司名、姓名
一对 定前 要来 写访 在问 便的 条客 上人 要的 正公 确司 的名 记、 住姓 。名 A公司？还是B公司？
客人刚刚说完自己的公司名和姓名，可过了一会儿，接待员 忘了，马上又问，你是那个公司的？这样客人会非常生气的， 为了不出着错，最好在便条上记一下，如果同时两家公司来 访时，更不要把名字搞乱，如果一家公司来许多人访问时， 请把公司和主要代表名字记住即可。