服务营销结课论文

随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，服务营销已经成为企业提升竞争力、满足消费者需求的重要手段。

在本学期的服务营销课程中，我深刻认识到服务营销的重要性，并从中获得了丰富的理论知识与实践技能。

以下是我对服务营销课程的学习总结。

一、服务营销的核心概念服务营销是一种以服务为中心的营销理念，强调企业以顾客需求为导向，通过提供优质服务来满足顾客需求，从而实现企业价值最大化。

课程中，我们学习了服务营销的基本概念、服务营销的要素、服务营销策略等内容。

二、服务营销的要素1. 产品：服务营销中的产品指的是企业提供给顾客的服务，包括服务内容、服务质量、服务过程等。

2. 价格：服务价格是顾客对服务价值的货币表现，企业应根据服务成本、市场供需、顾客需求等因素制定合理的价格策略。

3. 渠道：服务渠道是企业将服务传递给顾客的途径，包括实体渠道、网络渠道、电话渠道等。

4. 促销：服务促销是企业通过各种手段向顾客传递服务信息，激发顾客购买欲望的活动。

5. 人：服务营销中的“人”包括企业员工、顾客等，企业应注重员工培训，提高服务质量；同时，关注顾客需求，提升顾客满意度。

6. 有形展示：有形展示是指顾客在购买过程中能够直接感知的服务环境、设施等。

7. 服务生产流程：服务生产流程是指企业将服务产品传递给顾客的过程，包括服务设计、服务提供、服务评价等环节。

8. 服务质量管理：服务质量管理是指企业对服务产品进行监控、评估、改进的过程，以确保服务质量满足顾客需求。

三、服务营销策略1. 服务市场细分：企业根据顾客需求、购买能力、购买行为等因素，将市场划分为不同的细分市场，针对不同细分市场制定相应的服务策略。

2. 服务定位：企业根据自身优势和顾客需求，确定服务在市场中的位置，如高端、中端、低端等。

3. 服务产品策略：企业根据顾客需求，设计、开发、改进服务产品，以满足顾客需求。

4. 服务定价策略：企业根据服务成本、市场竞争、顾客需求等因素，制定合理的定价策略。

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有关服务营销的论文1“海底捞”的服务营销策略摘要：随着我国社会经济的快速发展，收入水平的不断提高，人们越来越注重对生活品质的追求。

人们对餐饮行业的产品和服务提出了更高的要求。

我国餐饮行业经过三十多年的快速发展，已经从最初的价格和质量的竞争转变为服务理念的竞争。

但目前我国的很多餐饮企业只追求眼前利益，缺乏服务意识，忽略了对顾客的人文关怀，使得餐饮行业损失惨重。

服务营销作为一种新的营销理念，为餐饮行业的发展提供了新的思路。

本文对海底捞火锅在服务营销的过程中面临的问题进行SWOT分析，对企业的服务理念、营销策略和企业文化进行研究，强调企业应注重以人为本的服务理念，为顾客提供个性化、专属化的服务，提高顾客的满意度和忠诚度。

关键词：服务营销;营销策略;SWOT分析;海底捞一.海底捞发展简介四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融会各地火锅特色于一体的大型直营连锁餐饮民营企业。

海底捞秉承”服务至上，顾客至上“的理念，提倡特色化的个性服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务。

通过二十年的不懈努力已成为了管理领先、技术领先、营销理念领先的现代餐饮企业。

其位于成都的生产基地，已通过HACCP认证、QS认证和工S0国际质量管理体系认证。

而且海底捞还在北京、上海、西安、郑州等七个城市设立了个大型物流配送中心，以“采购规模化，生产机械化，仓储标准化，配送现代化”为宗旨，形成了集配送、仓储、加工、采购为一体的企业大型的物流供应体系，使得其企业不断发展壮大。

二.海底捞的SWOT分析(一) 优势分析1.品牌定位。

海底捞致力打造极具四川火锅特色，融汇巴蜀餐饮文化的优质火锅品牌，且以普通的的价位为顾客提供高档的服务，让许多工薪阶层和学生族都能够享受到美味的食物和一流的服务，品牌知名度和美誉度大大提高，在消费者心中树立良好的品牌形象。

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服务营销研究论文最新1[摘要]当今时代，是一个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，任何一个社会主体都不可能回避这一现实，市场主体纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。

企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务，有没有忠诚的顾客，竞争的胜利者将是那些理解顾客价值，创造顾客价值，提高顾客满意度和忠诚度的企业。

[关键词]服务，营销，顾客，忠诚。

一、顾客忠诚对于企业的作用传统的大众粗放型的营销策略已难以奏效，现代营销的工作重点开始从获得新顾客转向保留老顾客，从注重交易价值转向挖掘顾客终生价值，从顾客满意度到顾客保留，最终实现顾客忠诚。

一般来说，忠诚的顾客具有如下特征：不购买或极少购买其他公司的产品和服务；重复购买本公司的产品和服务；推荐他人购买本公司产品和服务。

企业拥有忠诚的顾客，重复购买公司的产品和服务，这样使得企业与顾客之间保持特定的关系，企业便于了解阶段内顾客需求的数量及长期内顾客需求的波动规律，有利于制定长期计划，减少企业因计划生产进行的市场调查的环节，对于产品的种类、规格、数量都有详细的数字依据，合理安排生产，避免了盲目生产而产生的不利影响。

企业拥有忠诚的顾客，将本公司的产品推荐给他人，无形中形成了公司正面宣传的免费资源，不仅为企业带来新的顾客，更重要的是有利于树立企业的形象，一个企业在群众中具有良好的口碑，那将会给企业带来丰厚的利润。

顾客满意是一个种概念，属于消费后的一种特定的情感定位。

客户根据其使用的情况，评定某种特定产品或服务的价值，是一种消费前产生的期望，与消费后的实际感受相比之后的评价，这种评价将影响客户在此购买的意愿和行动。

服务营销论文1. 引言服务营销是指企业通过提供优质的服务来满足客户需求并实现利润最大化的一种营销策略。

随着时代的发展和经济环境的变化，服务营销越来越受到企业重视。

本文将探讨服务营销的重要性、挑战以及成功的关键因素。

2. 服务营销的重要性服务营销的重要性体现在以下几个方面。

2.1. 提高客户满意度通过提供优质的服务，企业能够满足客户的需求，提高客户的满意度。

客户满意度的提升可以帮助企业保持现有客户，并吸引新客户，从而增加销售额和市场份额。

2.2. 建立品牌声誉良好的服务质量可以建立企业的品牌声誉。

客户对企业的服务印象将直接影响其对品牌的认知和信任度。

有了良好的品牌声誉，企业将更容易吸引新客户和扩大市场份额。

2.3. 提高竞争力在竞争激烈的市场环境中，服务营销可以成为企业获取竞争优势的一种方式。

通过提供独特的服务或创新的服务模式，企业能够在竞争中脱颖而出，并获得更多的市场份额。

3. 服务营销的挑战服务营销也面临着一些挑战，需要企业采取措施来应对。

3.1. 保持一致的服务质量服务质量在服务营销中起着关键作用。

然而，由于服务的特殊性，确保一致的服务质量是一项挑战。

企业需要培训员工，并建立一套严格的服务标准和监控机制来保证服务质量的一致性。

3.2. 处理客户投诉尽管企业提供了高质量的服务，仍然会面临部分客户的投诉。

处理客户投诉需要企业具备良好的沟通和问题解决能力。

企业应该及时回应客户的投诉，并采取措施解决问题，以保持客户的满意度。

3.3. 管理服务供应链服务供应链的有效管理对于服务营销而言至关重要。

企业需要与供应商、分销商和合作伙伴建立紧密的合作关系，并确保供应链的稳定性和可靠性。

合理规划和协调服务供应链可以提高服务的响应速度和质量。

4. 成功的关键因素要实现成功的服务营销，企业需要注意以下关键因素。

4.1. 建立客户导向的文化企业应该建立客户导向的文化，将客户的需求置于首位。

员工应该全面理解客户需求，并以满足客户需求为目标进行工作。

服务营销服务毕业论文范文服务营销不仅可以增强企业产品的竞争力，而且还能提高企业的竞争优势。

下面是店铺为大家整理的服务营销论文，供大家参考。

服务营销论文范文篇一：《服务营销企业营销论文》一、服务企业营销手段的变化(一)购前阶段1.新兴营销方式出现，营销传播渠道多元化一般情况下，服务企业主要依靠传统媒介，比如：电视、广播、报纸等进行宣传、传播，以此提高市场认知度，占领市场份额。

而随着互联网的普及，以网络为媒介的新兴营销方式开始出现，如：博客营销、搜索引擎营销、社会化媒体营销等。

这些新兴营销方式覆盖范围广、持续时间长、让消费者有更大的自主选择权，同时，使得企业与消费者沟通、交流的互动性增强。

这些都有利于服务企业获得更为有效的传播效果，提高大众对企业的认知。

2.密切与各大网络平台联系与合作，增加在线销售渠道通常服务企业通过门市销售、电话销售、人员上门推销等手段进行服务产品的销售。

这些销售方式缺乏针对性，通俗一点来讲，就是在“大面积广撒网”。

互联网背景下，随着电子商务的发展，服务企业密切与各大电商平台进行合作，增加了在线销售渠道，而不仅仅局限于实体层面的销售，如：餐饮企业与拉手网、美团网等网络平台合作，消费者可进行网上团购、预定等;旅游企业与携程网、艺龙网进行合作，消费者可以实现网上酒店预订、景点门票购买等;理财公司增加在线交易服务等。

在线销售渠道打破了时空的限制，给消费者的消费带来了便利性。

3.服务产品弹性定价借助网络平台，服务企业采用的是直销模式。

这种模式与先前的间接销售模式相比，交易环节减少。

相对应，服务产品的生产成本也减少了，包括广告宣传费用、雇佣服务人员的费用、中间商渠道营销费用等等。

因此，服务产品的价格也降低了。

价格的降低在网络上会赢得一大群消费者的青睐，可为企业带来可观的营销效果。

同时，借助网络平台企业可以采用折扣定价策略，同一种服务产品在不同的时间、不同的地点价格可能会有所不同，而且针对不同的群体价格也会不同。

服务营销服务毕业论文范文(2)服务营销论文范文篇三：《会展服务营销进展趋势与保障措施》1会展服务营销的理念随着企业对于消费者需求的进一步认识，企业在营销过程中采取了一些列的方法满足消费者的需求，提高企业的竞争力，这其中服务营销就是一个重要的措施。

面对消费者的多元化，广泛化以及复杂化，服务营销也需要因人而异，复杂多样。

消费者会根据自己所处的环境和自身所拥有的条件形成较大的需求弹性。

这对相应的服务人员的技能和技术提出了较高的要求。

所谓的会展业是指会议业与展览业的统称，这是一个新兴的服务行业。

在我国，会展业从改革开放以来逐渐从无到有，从小到大的快速的发展壮大着。

随着我国经济的飞速的发展以及与国际交流的日渐加强，相应的展会的次数也在逐渐的增加，其规模也在日渐的扩大，举办会展的水平也是日渐的提高了，形成了一定规模，具有一定的经济效益，是我国新的经济增长点。

2会展服务营销显存的问题2.1缺乏明确的营销理念，经营的观念落后随着我国会展业的发展，目前我国的会展业形成了一定的市场营销理念，然而，在实际的经营运作过程中，却很少能够将这些市场营销的理念运用于实践中或者运用时取得的成效并不是很好。

其仍然存在着诸如不能准确的定为市场，缺乏必要的市场细分，市场竞争力较低，市场运作水平较低等各种各样的问题。

当前的市场营销理念仍然没有突破传统，在会展中仍然存在单纯的追求广告的投入，忽视了品牌自身，单纯的追求短期利润等各种问题。

2.2护士品牌的创建在创建品牌的过程中，不仅仅要考虑产品的质量因素，还需要注重企业的服务质量，消费者的满意度等因素。

这些都能够不同程度的反应行业的经营理念和营销理念。

在会展中，存在的品牌问题主要有两个：一是忽视品牌形象;二是对品牌策略的理解仍然只是增加广告投入，对于会展本身的构成要素和会展的长远的发展的认识不充分。

2.3会展中营销人员的素质不够在会展中，服务营销人员的素质普遍较低，达不到预期的要求。

特别是在一些小型的会展中，服务营销人员不论是素质还是技能都较低，对于营销的工作只是停留在销售或者推销的层面上。

摘要：论述的是国内企业如何走出去，开展服务营销，在国际市场中赢得顾客和市场。

政治经济壁垒，文化差异和信息等因素是制约服务全球化迅速发展的主要原因，也是服务型企业所需要面对的挑战，这些企业需要从思维，战略和组织三个方面做出对应的调整。

关键词：服务营销；全球化；顾客导向目录1服务行业营销的特性分析................................ - 1 -1.1无形化的服务产品使得顾客较难准确的判断服务质量和效果- 1 -1.2服务营销提倡顾客在营销过程中的参与性............. - 1 -1.3服务的不可分割性使得营销活动对企业形象的影响更大. - 1 -2服务企业全球化营销面临的障碍.......................... - 1 -2.1服务企业跨国营销发展的政治经济壁垒............... - 1 -2.2服务营销的标准化与本土化之争..................... - 2 -2.3文化对于消费者评判服务营销的影响................. - 2 -2.4全球信息传递的准确性............................. - 2 -3提高服务营销质量的对策................................ - 2 -3.1服务营销思维——顾客满意和关系营销............... - 3 -3.2服务营销战略——创建服务品牌..................... - 3 -3.3服务营销组织调整——顾客导向的组织结构........... - 3 -4总结 ................................................. - 3 -参考文献............................................... - 4 -1服务行业营销的特性分析服务作为服务营销的基本概念，具有的区别于一般有形的实物产品的特性。

服务营销一课一文通过一个学期的服务营销的学习，我认识到了服务的重要性、服务和产品的区别、服务蓝图的设计、服务员工管理的重要性、如何进行服务关系管理、如何进行服务补救。

同时，对于推荐阅读的书目也进行了深入阅读，了解了其相关内容。

服务的重要性：服务在大多数国家占主导地位，在某些国家服务业占到了GDP的60%以上，几乎所有经济体都有发达的服务业，服务已逐渐成为众多企业的主要利润来源。

服务和产品的区别：服务是一种行为，它是无形性的，不可分离性的，异质性的和易逝性的，顾客需要在服务提供者的环境中进行消费。

产品是一件东西，它是有形的，可储藏的，顾客也未必需要参与到生产过程中。

设计服务蓝图的流程：识别服务过程，服务过程图形化，描绘前后台服务人员的行为，图示内部支持活动，再加上有形展示。

服务员工管理的重要性：员工是最终决定是否能向顾客提供所需要的高质量服务的人员。

员工是打造品牌竞争的新蓝图是分工实现顾客忠诚的重要靠山，是服务质量实行重要载体。

如何进行服务关系管理：对服务关系进行管理需要正确认识其与顾客的关系，服务企业对待顾客的态度应该是有收益有付出的，让顾客忠诚才能表现出来才能让客户对企业进行产生依赖和认可，并长期的购买该服务，顾客跟随公司的时间越长，给公司带来的利润就越多。

如何进行服务补救：服务表现低于顾客期望，就会导致顾客不满意，即使努力了，服务失误也依旧不可避免。

因此服务企业需要及时对服务失误进行补救，挽留顾客，解决顾客的问题，赔偿顾客的损失。

我也阅读了《向服务要利润（华为客户服务中的经营哲学）》，这本书列出了华为服务水平不断提高并得到客户认可的原因，包括了培养全员的客户服务意识、以虔诚的态度对待客户，不放过每一个问题，建立统一的客户服务界面、贯穿端到端的流程、用IT实现客户服务的全过程管理，主动倾听客户声音，主动走访客户，了解客户需求、倾听客户的抱怨，贴近客户，提供优秀的服务感知。

读完这本书，我深刻认识的服务对于一个服务企业的重要性，而且这些服务客户的方法对其他企业也是同样适用的。

论服务营销的论文导语：服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。

下面由我为大家整理的论服务营销的论文，希望可以帮助到大家！论服务营销的论文摘要：现代科技的迅猛发展，促使世界经济加速进入“服务经济时代”。

服务逐步取代成本、质量和价格，成为市场竞争的新焦点。

企业要想获取更大的利润，就必须培养忠诚的顾客，提高顾客的满意度，为顾客提供尽可能大的附加值。

优质完善的服务正是增加附加值的有效途径。

因此厂商应努力构建完善的服务营销体系，为顾客提供更大的产品附加值。

关键词：服务营销；顾客满意；服务体系；顾客事务部传统的服务营销研究主要集中在服务业，事实上，随着市场竞争的加剧和提升，消费者购买能力的增强和需求趋向的变化，厂商也日渐重视服务，并作为竞争的有力武器，成为厂商争取差别化竞争优势的主要途径。

一、服务营销在企业经营中的战略地位1989年，美国波士顿福鲁姆咨询公司在市场调查中发现，顾客从一家企业转向与之竞争的另一家企业的原因，70%是因为服务问题，而不是因为质量或价格。

GE前总裁韦尔奇强调：“GE营销中有一点被重视了，那就是‘非正式价值’，我以为这是个了不起的创见。

当质量、品种、价格的‘正式价值’已和竞争者不相上下时，营销着力点就在于建立企业与顾客的‘非正式关系’。

”企业通过建立、拓展、保持、强化对顾客的服务，实现各有关方面的利益最大化。

在经营过程中，服务营销可为厂商创造顾客创造、利益创造、人才创造、业务创造等附加价值：二、服务营销的核心理念是顾客满意和忠诚服务营销过程中，应重点做好以下四个方面的工作：1、了解顾客——服务营销的起点和基础。

顾客是具有消费能力或消费潜力的人，是服务的接受者或使用者，也是企业利润的来源。

因此，开展服务营销必须做到以顾客为中心，做好市场调查和市场分析，全面掌握顾客信息，2、顾客满意——服务营销的立足之本。

通常，顾客经历的服务质量、感知价值和顾客预期的服务质量是影响顾客满意水平的主要因素。

一、我国服务业发展现状 (1)(一)服务业总量增长迅猛 (1)(二)服务业内部结构得到一定程度的优化 (1)(三)服务业吸纳劳动就业的能力显著 (2)二、我国服务业发展面临的问题和挑战 (2)（一）服务业发展水平较低 (2)（二）服务业发展的外部环境不完善 (2)(三)对发展现代服务业认知、重视程度不够 (3)三、结合海底捞，对服务的新认识 (3)1、超越顾客期望的服务 (3)2、提供无微不至的增值服务 (3)3、对基层员工授权 (4)4、宠爱顾客带来的负作用 (4)引言：现代服务业的发达程度是社会现代化水平的重要标志。

20 世纪60 年代以来，全球呈现出工业型经济向服务型经济转变的过程中，服务业在就业和国民生产总值中的比重不断加大，2000 年全球服务业增加值占GDP 比重63%，主要发达国家占到71%。

多数国家服务业就业人数已经超过第一、第二产业的总和。

发展现代服务业是世界各国经济发展的共同经验，现代服务业的发展已经成为经济增长的重要动力。

作为高增长性和最具潜力的产业，现代服务业的发展对我国经济增长、经济结构调整具有重要的现实意义。

但从总体上看，我国现代服务业的发展还存在一定问题，现代服务业的发展落后于制造业等其他产业，与发达国家相比还存在一定差距。

根据国际经验，当一个国家人均GDP 超过2 000 美元，服务业将会进入快速发展阶段。

2007 年，我国人均GDP 达到2 456 美元，预示着未来十几年，将是我国服务业快速发展阶段，也是现代服务业发展的关键时期，因此，关注现代服务业的发展，并研究我国现代服务业的国际竞争力具有十分重要的战略意义。

一、我国服务业发展现状(一)服务业总量增长迅猛在GDP中的比重逐年攀升改革开放30多年来，我国服务业快速发展，其总量和在eDP中的比重逐年攀升。

1978年到2009年的31年间，服务业年均增速超过10％。

高于同期GDP年均9．4％的增长速度。

从总量上看，服务业增加值从19r78年的846．0亿元增长到2009年的109689．35亿元。