招商银行网点购买空白行程单操作指南

招商银行业务操作指引招商银行业务办理时间为9：00-----16：30一、签约1、客户持有效证件申请交易账号。

2、个人客户到招商银行营业网点申请一卡通，机构客户到招商银行营业网点申请单位银行结算账户。

个人客户：可以通过柜台、网上银行进行签约。

A、柜台签约：开户行所在地任一网点柜台。

提交本人一卡通、本人有效居民身份证原件、填写《招商银行银商转账业务申请/维护表》一式两联、确认《招商银行银商转账业务规则》。

B、网上银行：个人网上银行专业版、大众版。

填写身份证、交易账号、验证取款密码、交易密码。

(以下图片仅为举例说明，仅供参考)机构客户：开户行营业网点。

授权代办人持本人有效身份证件原件及复印件、法人授权委托书、法定代表人有效身份证件复印件、《招商银行银商转账业务申请/维护表》一式两联、确认《招商银行银商转账业务规则》。

机构客户仅限在开户网点柜台申请银商转账业务功能。

二、出入金个人客户：网银、柜台。

网上银行：个人网上银行专业版、大众版柜台：可在任一网点柜台。

提交已开通银商转账协议的一卡通、《招商银行银商转账业务资金划转申请表》一式两联。

机构客户：网上企业银行、柜台。

网银：网上企业银行。

柜台：可在开户网点柜台。

提交加盖预留印鉴的《招商银行银商转账业务资金划转申请表》一式两联，入金还须提交付款凭证（支票、贷记凭证）。

机构客户经办员登录网上企业银行—投资理财—银商转账，经办银商转账业务。

机构客户经办银商转账业务，可在下拉框中选择交易类型。

机构客户审批员登录网上企业银行—投资理财—银商转账，审批银商转账业务。

机构客户审批银商转账业务，“活期转保证金”可直接点击“同意”或“否决”机构客户审批银商转账业务，保证金转活期若同意须录入交易密码，并点击“同意”，若不同意可直接点击“否决”。

注：个人客户可以通过柜台、网银调整银商转账资金划转限额，机构客户需到柜台调整三、解约个人客户：网银、柜台。

网银：个人网上银行大众版、专业版。

自助购票流程一、网站购票注册说明1. 登录网站登录政府采购机票管理网站（），点击“购票注册”按钮，进入购票用户注册页面。

2. 填写信息请按照页面提示填写信息，确保您所填写的各项信息真实有效，且与公务卡开卡时填写信息一致，并在核查无误后点击“验证”按钮。

【温馨提示】1)注册用户必须持有预算单位公务卡。

若没有公务卡，需先行办理公务卡才能注册。

2)若点击验证后提示验证失败，这可能是您的公务卡信息和状态异常造成，如公务卡不在有效期或未开通等原因。

请拨打发卡行客服电话，核实您的公务卡信息是否正确、卡状态是否正常。

3. 验证邮箱请输入个人邮箱，用于登陆和找回密码。

目前网站仅支持网易、新浪、搜狐、腾讯等下述邮箱进行注册，请不要注册您的工作邮箱。

输入邮箱后，点击发送邮箱验证码，并进入您的邮箱获取验证信息。

验证信息 15 分钟内有效，若您未收到，可点击重新发送。

4. 设置密码请在页面输入并确认密码，完成注册成功。

至此，您已成功注册成为网站购票用户。

请在首页输入您的邮箱及密码进行登陆：二、网站购票操作说明1.输入出行需求您可在航班查询页面，根据本人的出行需求，确定单程或往返行程。

选择“出发城市”、“到达城市”、“出发日期”以及所乘航空公司，确认无误后点击“立即查询”按钮。

【温馨提示】网站暂不支持购买国际机票，请直接联系服务商进行采购。

2.选择航班您可从系统筛选的航班查询结果中选择合适的航班，并在确定航班及舱位后点击“预订”按钮。

【价格解读】针对网站展示的每一航班舱位，会展示两个价格：市场价（航空公司的网站价格）和公务票价（政府采购网站价格）。

市场价仅用于价格比对，最终实际成交的价格为公务票价。

各舱位的公务票价来源于以下两种价格：一是按照政府采购合同确定的政府采购优惠票价，具体优惠折扣为：对于市场折扣机票，按国内、国际机票各航班舱位的折扣票价给予 9.5 折优惠；对于市场全价机票，则分别给予全价票价的 8.8 折、8.5 折优惠；二是航空公司的网站促销价，此类价格购票人可选择购买，但不再享受折上折的优惠。

政府采购机票系统用户手册政府采购机票系统用户手册一简介 ..................................................................... .................................. 4 二系统推荐...................................................................... ......................... 4 三 GP销售 ..................................................................... .. (5)3.1 PNR预订 ..................................................................... . (5)3.1.1 航班查询(AV) (5)3.1.2 座位预订(SD) (5)3.1.3 姓名输入(NM) (5)3.1.4 证件输入(SSRFOID) (6)3.1.5 GP运价计算 (6)3.1.5 PNR封口(@) (8)3.2 GP白屏出票 ..................................................................... . (8)3.2.2 机票销售 ......................................................................103.2.3 订单生成 ......................................................................103.2.4 支付 ..................................................................... (11)3.2.5 出票 ..................................................................... ......... 13 四退票 ..................................................................... .. (14)4.1 特别说明 ..................................................................... (14)4.2 格式 ..................................................................... . (14)4.3 功能 ..................................................................... ............. 15 五作废 ..................................................................... .. (15)15.1 特别说明 ..................................................................... (15)5.2 格式 ..................................................................... . (16)5.3 功能 ..................................................................... . (16)六换开 ..................................................................... .. (16)6.1 特别说明 ..................................................................... (16)6.2 格式 ..................................................................... . (17)6.3 功能 ..................................................................... . (17)七白屏其他功能 ..................................................................... (18)7.1 订单查询 ..................................................................... .. (18)7.2 查验单打印 ......................................................................187.3 修改密码 ..................................................................... .. (19)7.4 身份查询 ..................................................................... .. (19)八常见问题...................................................................... .. (19)8.1 出票失败 ..................................................................... (19)8.2 能否使用他人的公务卡支付 (20)8.3 系统是否支持现金支付 (20)8.4 PNR提交失败 (20)8.5 如何手工退款 ...................................................................208.6 废票后申请退款 (21)8.7 退票时是否需要在白屏申请退款 ...................................218.8 出票时提示MANUAL (21)8.9 TOUR CODE FORMAT ERROR (21)28.10废票时提示TKT MUST BEEN PRINTED TODAY (21)8.11出票时提示ACTION CODE ..........................................223一简介按照《关于加强公务机票购买管理有关事项的通知》,财库[2014]33号)要求，为确保公务机票购买管理改革政策的落实，民航局清算中心结合目前市场机票销售的实际情况，向航信提出了升级现有机票销售系统、建设政府采购机票销售系统的需求，用以保障机票政府采购项目的顺利运行。

公务机票购买操作指南根据财政部、中国民用航空局《关于加强公务机票购买管理有关事项的通知》（财库（2014）33号）及宁夏回族自治区财政厅《关于加强我区公务机票购买管理有关事项的通知》（宁财（采）发（2015）169号）等文件要求，自治区本级各预算单位从2015年6月1日开始正式施行公务机票购买管理改革，地市级以下预算单位在2015年年底前全部施行。

为方便各单位操作，现将公务机票购买操作指南附下，供各单位参考。

一、购票指南1.确定购票渠道购买公务机票有三个渠道：基于政府采购机票管理网站的自助购票和委托购票，以及购买规定渠道外市场低价票。

2.从规定渠道购票网上自助购票流程：登录网站一录入出行需求一选择航班一确认信息一使用公务卡支付一系统出票一获取报销凭证。

委托购票流程：选择服务商一提出出行需求一选择航班一确认信息一支付票款一系统出票一获取报销凭证。

3.购买市场低价票购票人可以购买规定渠道外低于政府采购优惠票价的国内航空公司航班机票，购票时应保留从各航空公司官方网站或政府采购机票管理网站下载的出行日期机票市场价格截图等证明其低于购票时点政府采购优惠票价的材料。

二、机票查验号码查询指南1.进入查询页面登录政府采购机票管理网站（），点击“机票查验单查询”按钮，进入查询页面。

2.输入信息在“旅客姓名”和“机票查验单号”框中分别输入《航空运输电子客票行程单》上的旅客姓名和机票查验号码。

旅客姓名的输入格式需与《航空运输电子客票行程单》上的信息一致，并请特别注意国际机票旅客姓名信息的输入方式，如：WANG∕YIo3.查看与打印点击“查询”按钮，系统显示查验单详细信息。

请核实查验单展示信息与行程单信息是否一致，以此验证报销凭证是否有效。

如需打印机票查验单，请点击“打印”按钮。

三、政府采购机票管理网站购票用户注册指南1.登录网站登录政府采购机票管理网站（），点击“购票注册”按钮，进入注册页面。

2.填写信息请按照页面提示填写信息，确保您所填写的各项信息真实有效，且与公务卡开卡时填写的信息一致，核查无误后点击“验证”按钮。

招商银行高端附加保险服务手册只要您使用招商银行高端购买公共工具票款或支付８0%以上（含）的团费，您和您的同行配偶或子女（限两名3个月至18周岁子女）即可享有招商银行中心为您送出的公共工具乘客意外保险和旅行不便保险（旅行不便保险仅限持卡人本人享有，同行配偶或子女不包含在内)。

本服务手册将详细介绍您的保险利益以及其它有关事项，请您详阅．注意事项* 配偶和子女必须为法律认可的配偶和子女* 子女年龄限满３个月至１８周岁，人数限两人以内(含两人）* 同行指配偶、子女与持卡人同时出行(乘坐同一公共工具）＊旅行不便保险仅限持卡人本人享有，同行配偶或子女不包含在内＊延误时间：指实际乘坐的航班到达目的地时间和原计划航班原计划到达时间之间的时间差* 航班取消：航班最终状态为取消（以飞常准反馈航班状态为准)，按照航班取消定额津贴的标准赔付。

航班取消定额津贴和航班延误定额津贴不可兼得。

投保方式只要您使用招商银行高端刷卡支付您本人和同行配偶或子女的全额公共工具票款;或８0%以上（含）的旅行团费.无需事先办理任何手续,当您在申请书及卡片背面签名之时即视同您已接受本行的赠送，便可免费获得招商银行中心为您送出的高额公共工具乘客意外险和旅行不便保险.保险服务对象招商银行白金持卡人（以下简称“持卡人”)及同行的配偶或子女。

保险费用本项保险是招商银行高端的权益，保费由招商银行中心支付，持卡人无需额外X费。

保险期限保险期限起期：本项保险自本手册规定的高端开卡日零时起生效。

保险期限止期：以招商银行另行和为准。

公共工具乘客意外保险须知事项一、公共工具乘客意外保险责任在保险责任有效期间内，被保险人遭受公共工具意外伤害，保险人依下列约定给付保险金:1.被保险人自意外伤害发生之日起一百八十日内因同一原因身故的,保险人按保险金额给付身故保险金。

2。

被保险人自意外伤害下落不明,经人民XX宣告死亡的，保险人按保险金额给付身故保险金。

３。

被保险人自意外伤害发生之日起一百八十日内因同一原因身体残疾的，保险人根据《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》的规定，按保险金额及该项残疾所对应的给付比例给付残疾保险金。

POS机用户操作手册
1预授权 (2)
1.1 POS001预授权新增 (2)
1.2 POS002预授权完成 (3)
1.3 POS003预授权取消 (4)
2消费 (5)
2.1 POS004结账/退房 (5)
2.2 POS005现付帐 (6)
2.3 POS006入账 (7)
2.4 POS007购买会员卡 (8)
操作要点：
1.PMS的“招行POS”按钮只起到驱动POS机和获取银行返回的数据的作用，完成后还需
要按以前一样操作“入账”或“保存”。

2.预授权和预授权取消在信用页面操作。

3.消费在入账或结帐页面操作。

4.预授权完成在结帐页面操作，可以下拉选择已有的预授权记录。

5.POS机仍然可以脱离PMS独立操作，和以前一样正常操作。

6.POS机每天还需要手工“签到”和“结算”操作，只有结算过的交易才可以实现后台自
动对账核销。

1 预授权
1.1 POS001预授权新增
系
统 界 面
系
统 界 面
系
统界面
2 消费
2.1 POS004结账/退房
系
统 界 面
2.2 POS005现付帐
系
统 界 面
2.3POS006入账
系
统
界
面
2.4POS007购买会员卡
系
统
界
面。

招商银行信用卡商城商品邮购条款及约定1、邮购业务及邮购供应商的定义招商银行邮购业务:特指招商银行信用卡持卡人通过信用卡分期或一次性全额支付商品款项，通过邮递或快递的方式获得相应商品的一种直复营销方式。

招商银行邮购业务的特点为：正品行货保障、免息分期付款！招商银行如因系统维护或升级而需暂停服务，或因电力、通讯等非招商银行控制范围的故障、第三方的不作为及其它不可抗力而导致暂停或延迟服务，于暂停或延迟服务期间造成的一切不便与损失，招商银行不负任何责任。

邮购供应商：邮购业务中的商品、活动全部由邮购供应商提供，但本行和各供应厂商无代理关系或提供任何担保，商品或服务的买卖、商品或服务质量、送货及售后服务由邮购供应商负责。

客户通过招商银行购物，招商银行对订购人不收取订购服务费用。

如果客户购物时被要求支付任何形式的订购服务费，且对此存有疑问，请与供应商的客户服务部门了解确认。

客户与供应商由此产生的任何纠纷均与招商银行无关。

2、申请2.1 本人(下称“订购人”或“持卡人”)申请以本人名下的招商银行发行的信用卡（下称“信用卡”）付款购买由供应商提供的商品，并授权招商银行从本人名下的信用卡账户按本人指定的支付方式进行支付。

2.2 订购人知悉并同意《招商银行信用卡章程》、《招商银行信用卡商品邮购条款及约定》。

3、关于订购商品流程的说明4、关于商品的约定4.1招商银行邮购业务的所有商品均由供应商负责提供，商品的质量、包装装潢、价格、优惠促销、使用方法、使用期限、送货、换货、退货、咨询、投诉等相关问题亦由供应商负责。

招商银行仅提供代付款服务，并非商品的销售商，与供应商无任何代理关系，不提供与商品相关的任何担保。

4.2订购人与供应商通过招行交易时发生诸如商品质量争议、价格争议、优惠促销争议、使用方法和使用期限争议，以及发货延迟、未收到货、换货、退货等引起的纠纷均应由订购人与供应商双方协商解决。

招商银行作为结算提供方不承担协调客户、商户之间争议与纠纷的责任。

电票系统实操手册——招商银行电票系统实操手册——招商银行小编按近期有朋友反映原来的招行电票操作手册像素低看不清，本文根据招行网上企业银行版本6.5.0.37制作。

打字和截图很辛苦，如转载请注明出处（普兰金融村purangcrm）。

欢迎朋友们多提点建议，谢谢。

出票及承兑业务处理>>>>1、出票人发起出票信息登记的处理操作步骤：出票人登录网上企业银行—供应链金融—人行企业电子票据业务，选择出票登记申请经办出票人可通过点击放大镜选择收款人行号及承兑人行号>>>>2、出票人提示承兑业务的处理2.1、出票人发出提出承兑的处理操作步骤：出票人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择出票提出承兑经办2.2、承兑人回复提示承兑的业务处理承兑人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择通用回复经办，业务类型选择提示承兑回复承兑人可以在回复标记选择对提示承兑“同意签收”或“拒绝签收”。

>>>>3、出票人提示收票业务处理3.1、出票人发出提示收票申请的业务处理操作步骤：出票人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择出票提示收票经办3.2、收款人回复提示收票申请的业务处理操作步骤：收款人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择通用回复经办，业务类型选择“提示收票回复”>>>>4、电子商业汇票未用退回的处理出票人发出撤票申请的处理操作步骤：出票人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择撤票经办>>>>5、批量出票信息登记业务的处理出票人发起批量出票信息登记的处理操作步骤：出票人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择批量出票经办也可先点击模板导出批量出票的excel表首行数据的列名，一张新增票据应包含以下信息：出票人可在excel表中一次编辑相关信息，然后通过导入将多笔票据要素批量导入通用撤销业务处理原票据行为人发出行为撤销申请的处理操作步骤：原票据行为人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择通用撤销经办转让背书业务处理>>>>1、背书人发出转让背书申请的处理背书人在电子商业汇票处于以下状态时，可向被背书人发出转让背书申请1、提示收票已签收；2、背书已签收；3、质押解除已签收；4、回购式贴现赎回已签收操作步骤：背书人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择背书转让经办>>>>2、被背书人回复转让背书申请的业务处理操作步骤：被背书人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择通用回复经办，业务类型选择“背书转让回复”质押业务处理>>>>1、出质人发出质押申请的业务处理操作步骤：出质人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择质押申请经办>>>>2、质权人回复质押申请的处理操作步骤：质权人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择通用回复经办，业务类型选择“质押申请回复”>>>>3、质权人发出质押解除申请的处理操作步骤：质权人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择“质押解除经办”>>>>4、出质人回复质押解除申请的处理操作步骤：出质人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择通用回复经办，业务类型选择“质押解除回复”贴现业务处理>>>>1、贴出人发出贴现申请的业务流程操作步骤：贴出人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择票据贴现经办>>>>2、原贴出人回复回购式贴现赎回申请的业务处理操作流程：原贴出人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择通用回复经办，业务类型选择“贴现赎回回复”保证业务处理>>>>1、被保证人发出保证申请的业务处理操作步骤：被保证人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择保证申请经办>>>>2、保证人回复保证申请的业务处理操作步骤:保证人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择通用回复经办，业务类型选择“保证回复”提示付款>>>>1、持票人发出提示付款申请的业务处理操作步骤：持票人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择提示付款经办>>>>2、承兑人回复提示付款申请的业务处理操作步骤：承兑人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择通用回复经办，业务类型选择“提示付款回复”如“拒绝签收”，承兑人还可以通过“提示付款拒付代码”选择拒付原因>>>>3、持平人发出逾期提示付款申请的业务处理操作步骤：持票人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择逾期提示付款经办>>>>4、承兑人回复逾期提示付款申请的处理操作步骤：承兑人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择通用回复经办，业务类型选择“逾期提示付款回复”追索业务处理>>>>1、追索人发出追索通知的业务处理操作步骤：追索人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择追索通知经办>>>>2、被追索人发出追索同意清偿申请的业务处理操作步骤：被追索人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择同意清偿经办>>>>3、追索人发出追索同意清偿申请回复的业务处理操作步骤：追索人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择通用回复经办，业务类型选择“同意清偿回复”客户协议管理>>>>1、客户协议管理的处理操作步骤：使用人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择客户协议管理>>>>2、客户协议维护撤销的处理操作步骤：使用人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择客户协议维护撤销信息类业务处理>>>>1、查询人发出支付信用信息查询的处理操作步骤：查询人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择支付信用信息查询>>>>2、票据信息查询的处理操作步骤：查询人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择票据信息查询>>>>3、票据业务撤销的处理操作步骤：使用人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择票据业务撤销>>>>4、票据交易综合查询的处理操作步骤：查询人登录网上企业银行——供应链金融——人行企业电子票据业务，选择票据交易综合查询。

电子口岸预录入4.0版无纸化手册项目操作手册中华人民共和国电子口岸数据中心11月目录第一篇前言 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。

第二篇系统简介 .............................................................................................. 错误!未定义书签。

2.1系统流程 ........................................................................................ 错误!未定义书签。

2.2系统便捷操作阐明......................................................................... 错误!未定义书签。

第三篇操作阐明 .............................................................................................. 错误!未定义书签。

第一章如何进入和使用无纸化手册子系统............................................... 错误!未定义书签。

1.1流程简介 ........................................................................................ 错误!未定义书签。

1.2功能快捷键简介 ............................................................................ 错误!未定义书签。

最近行程单打印咨询较多，在此我将有关行程单的教程发给大家，希望各单位用户学习。

行程单打印安装空间可见南航网上销售系统公告栏行程单打印帮助可见附件行程单领用：南航北方公司财务电话23198158/8224行程单使用手册如下行程单的使用（一）行程单的打印1、打印行程单必须先在南航系统中完成上号操作，以备在打印过程中顺序派号，所上行程单号段必须属于本销售单位库存行程单，确保系统上号与实际行程单号段相符；一般情况下，行程单在航班起飞后一个月内可打印。

2、各销售单位和南航机场电子商务柜台打印行程单后，必须加盖本单位的业务章；3、各销售单位和南航机场电子商务柜台在为旅客打印行程单后，负责通知旅客必须妥善保管并在旅行过程中随身携带，以便在发生客票变更、换开、退票时，凭以办理相关手续；若系统出现故障，无法及时为旅客打印行程单的，销售单位应及时记下旅客的详细地址，在3个工作日内邮寄给旅客。

（二）退票的处理1、根据国家税务总局与民航总局联合下发的《关于试行民航电子客票报销凭证有关问题的通知》（国税发[2008]54号文）文件要求，旅客发生退票或其他客票变更导致票价金额与原客票不符时，若已打印行程单，须将原行程单退回，方能为其办理有关手续。

2、旅客自愿退票的，原则上回原购票地办理退票，南航机场电子商务柜台一般不予办理；旅客非自愿退票的，机场柜台工作人员为旅客申退，查询旅客已领用行程单的，须收回行程单；如旅客现场无法提供已打印行程单的，开具非自愿退票证明，通知旅客回原购票单位交回行程单后退款。

3、各销售单位和南航机场电子商务柜台在网上销售系统进行退票申请前，必须先在南航系统中查询该客票有无打印行程单号，如确认已打印行程单的，核查实际回收的行程单与系统查询结果一致的，收回行程单，填开“国内客运退票、变更收费单”给旅客报销；如确认未打印行程单的，在“国内客运退票、变更收费单”空白处注明“未打印行程单”，加盖业务章，核实票面信息中票联状态为“Refunded”状态后办理退款。