桂林导游乱象的现状

浅析桂林旅游资源现状和发展前景目录摘要 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 2关键词 -------------------------------------------------------------------------------------------- 21 桂林旅游业发展概述 ----------------------------------------------------------------------2 2 桂林旅游业优势与机遇分析-------------------------------------------------------------3 2.1 桂林旅游产业历史悠久 -------------------------------------------------- 32.2 桂林旅游产业知名度高 -------------------------------------------------- 32.3 旅游资源独特且丰富 ---------------------------------------------------- 33 桂林旅游业劣势与挑战分析------------------------------------------------------------- 3 3.1环境污染制约发展 ------------------------------------------------------ 33.2景区景点低水平重复建设 ------------------------------------------------ 33.3桂林市区规划不合理 ---------------------------------------------------- 43.4旅游附属产品缺乏特点 -------------------------------------------------- 43.5旅游持续发展的基本环境保护制度不完善 ---------------------------------- 44 打造桂林旅游特色促多元化国际化发展-------------------------------------------- 4 4.1优化产品类型，深化发展，多层多元 -------------------------------------- 44.2依托历史文化，挖掘内涵，融情于景 -------------------------------------- 54.3提高服务质量，完善制度，改善规划 -------------------------------------- 54.4重视旅游商品，独特创新，彰显特色 -------------------------------------- 51浅析桂林旅游业如何突破瓶颈持续发展摘要: 拥有“山水甲天下”美誉的世界旅游胜地桂林自改革开放以来已经风风雨雨地走过三十多年。

桂林的景点真的是超级多，要想玩遍，可着实得花一番功夫，如果没有安排好的话，玩下来会很累。

我们当时没考虑找旅行社，就想自由行，计划玩4天行程，看了少攻略还是一头雾水，想起来头都晕。

这次去桂林，我一去过的朋友给我介绍了一个这里当地的私人导游小常，帮我们免费规划了整个行程（同时建议桂林不适合自驾游，因为有山有水，景区太分散了）。

他对桂林非常的了解，帮我安排的行程非常好，替我们节约不少钱，少走不少弯路，玩下来非常开心。

所以说找这里的导游还是比较靠谱的。

第一天、开车到桂林市区，小常给我们安排好酒店，然后去市区步行街逛了逛。

第二天、龙脊一日游和黄洛瑶寨，晚上住桂林。

第三天、兴坪古镇—老寨峰（欣赏漓江第一湾）—兴坪漓江风光（船游）—十里画廊—遇龙河多人竹筏，晚上住阳朔。

第四天、古东瀑布—大圩古镇还有日月双塔，晚上住桂林。

第五天、象鼻山公园、东西巷、逍遥楼，然后离开桂林，结束旅行。

回来一算账，酒店+门票，还有车，真的帮我们省了不少钱，玩的也自由，想怎么玩就怎么玩。

游后感就是，我们的选择没有错，同事推荐的桂林私人导游小常也没有让我们失望，几天下来，我们玩的非常开心！。

关于导游与游客矛盾纠纷的特征及归因分析徐林;胡炜霞【摘要】近年来,导游与游客的矛盾纠纷不断增加、升级,严重损害游客合法权益,极大影响我国旅游业的健康、持续发展.文章对二者矛盾纠纷的特点和危害进行了深入分析,从导游、旅行社、政府监管和游客等方面探究了纠纷产生的深刻原因,以促进我国旅游业快速、健康发展.【期刊名称】《环球市场》【年(卷),期】2016(000)003【总页数】1页(P53-53)【关键词】旅游;纠纷;原因【作者】徐林;胡炜霞【作者单位】重庆商务职业学院餐饮旅游学院【正文语种】中文【中图分类】F812.42（一）导游与游客矛盾纠纷不断增加、升级2013年4月，《实拍四川导游骂游客敢给我脸色要你死得难看》视频，揭露了四川国旅导游九寨沟辱骂七旬老人事件。

2014年1月，新华社报道了云南丽江森龙旅行社导游辱骂游客事件。

2014年4月，济南刘女士团购1200元港澳双飞五日游被强行要求购物事件。

2015 年4月，云南邱某在张家界旅游被要求必须参加自费项目。

梳理媒体报道和近年出现的导游与游客的矛盾纠纷，不难发现如下特点：一是矛盾纠纷主要源于导游强制游客消费。

二是无证导游泛滥。

三是事件经当事人和媒体曝光后，旅游监管部门都进行了调查，对涉事旅行社﹑导游进行了严肃处理。

四是曝光事件虽得到调查处理，但屡禁不止，数量不断上升，程度不断升级，地域不断扩大。

（二）导游与游客矛盾纠纷的危害导游队伍乱象丛生，导游素质良莠不齐，强制消费激化矛盾，服务质量急剧下滑。

首先，损害了游客的合法﹑正当权益，严重影响游客期望的旅游体验，游客满意度持续下降。

第二，形成“劣币驱逐良币”的恶性循环，损害了整个导游队伍的形象和声誉，使得游客谈导游色变，扰乱了旅游市场秩序。

第三，导游与游客的紧张关系严重挫伤了旅游者的消费积极性，使导游正常能获取的收益得不到，最终损害导游的利益。

第四，若导游与游客的矛盾纠纷被激化，被别有用心的人利用，可能产生群体性事件，破坏社会和谐稳定。

导游行业的内外部环境分析导游作为旅游行业中的重要一环，扮演着向游客传递文化、历史和地理知识的角色。

然而，随着旅游业的快速发展和旅游方式的多样化，导游行业也面临着内外部环境的变化和挑战。

本文将对导游行业的内外部环境进行分析，以便职场规划师和导游从业者能够更好地应对市场变化和发展趋势。

一、内部环境分析1. 人才培养和素质提升导游行业的核心是导游本身的素质和能力。

导游需要具备扎实的专业知识、流利的口头表达能力和良好的沟通技巧。

因此，导游培训和素质提升是内部环境中至关重要的一环。

培训机构和旅游企业应加强对导游的培训和教育，提高导游的专业水平和服务质量。

2. 服务质量和口碑管理导游作为旅游服务的重要组成部分，其服务质量和口碑直接影响着游客的旅游体验和对目的地的评价。

因此，导游应注重提升自身服务质量，积极主动地为游客提供专业、热情和周到的服务。

同时，旅游企业也应加强对导游的管理和监督，建立完善的口碑管理机制，及时处理客户投诉和纠纷，保护导游的合法权益。

3. 技术应用和创新随着科技的不断进步，导游行业也面临着技术应用和创新的挑战。

导游可以借助互联网和移动应用等技术手段，提供更加便捷和个性化的导游服务。

例如，导游可以利用手机APP提供实时导览、语音解说和导游日志等功能，提升游客的参观体验。

同时，导游还可以通过社交媒体和在线平台扩大自己的影响力和知名度，吸引更多游客选择自己的导游服务。

二、外部环境分析1. 旅游市场需求和消费结构变化随着人们生活水平的提高和旅游观念的转变，旅游市场需求和消费结构也发生了变化。

游客对旅游产品的品质要求越来越高，对导游的专业水平和服务质量也提出了更高的要求。

导游应密切关注市场需求的变化，不断提升自身的专业能力和服务水平，以适应市场的发展趋势。

2. 旅游法规和政策环境导游行业作为旅游业的重要组成部分，受到旅游法规和政策的影响。

政府对导游行业的管理和监管力度加大，旅游从业者需要遵守相关法规和规定。

桂林旅游业发展现状及对策分析
桂林是我国著名的旅游城市之一，以其丰富的自然和人文资源
而著称。

桂林旅游业近年来取得了较快的发展，但还存在一些问题
和挑战。

一是景区过度开发和环境污染问题。

随着游客不断增加，一些
景区过度开发、超载，导致环境污染、生态破坏等问题，影响了旅
游体验和旅游形象。

二是旅游质量问题。

桂林旅游业中一些旅游企业、景区和服务
机构管理不善，存在服务质量低、价格不透明、欺诈消费者等情况，影响了游客的满意度和信任度。

三是市场竞争压力和差异化开发问题。

桂林旅游业面临着来自
其他旅游城市和目的地的激烈竞争，需要通过差异化开发和创新来
区分自己，提高吸引力和竞争力。

对于这些问题，可以采取以下对策：
一是加强景区管理与保护。

将环境保护放在首位，加强景区绿
化和治理，限制游客数量并加强游客行为的管理，从而达到可持续
发展的目的。

二是提高旅游服务质量。

鼓励和支持优秀企业的发展，加强与
旅游业相关的培训和政策支持，提高旅游行业从业人员的服务素质
和专业技能，增强游客的体验感和满意度。

三是推进差异化和创新发展。

针对不同的游客需求和偏好，推
出更全面、丰富和个性化的体验项目和旅游产品，提高桂林旅游的
独特性和吸引力。

总之，桂林旅游业需要进一步加强管理和保护，提高服务质量，创新发展，从而实现可持续发展和应对外部竞争压力。

我国导游队伍建设现状及对策分析我国的旅游业蓬勃发展，导游作为旅游服务的关键角色之一，在旅游业中起着重要的作用。

然而，当前我国导游队伍建设仍面临着一些问题，如导游素质参差不齐、导游服务态度不佳、导游职业形象不够积极、导游工作环境不佳等。

本文旨在对我国导游队伍建设现状进行分析，并提出相应的对策。

一、我国导游队伍建设现状1.导游素质参差不齐我国导游队伍的素质存在较大的差异，一些导游素质较高，能够熟练掌握多个语种和相关知识，且服务态度热情主动；而一些导游缺乏相关知识和专业技能，服务态度差，不能够满足游客需求。

2.导游服务态度不佳部分导游服务态度不佳，存在着一定的异地文化认知差异，不了解游客的实际需求，不能够真正帮助游客解决问题，给游客留下好的印象。

3.导游职业形象不够积极一些导游缺乏职业道德，不重视职业形象，穿着不整洁、不规范，体现出一定程度的职业不专业的形象。

4.导游工作环境不佳导游的工作环境比较复杂，需要在各种不同的环境下工作，一些导游在长期的工作中，面临着负责任、饱经风霜的艰巨工作，很难服从管理、掌握自己的职业能力。

二、对策分析1.加强导游培训进行专业性的导游培训，提高导游技能，增强导游的知识与实际操作能力，采用科学的培训方法，培养导游良好的职业素养与service 能力，增强导游整体素质。

2.建立导游绩效考核机制建立全面且有效的导游绩效考核体系，充分调动导游工作积极性，以客户服务品质为第一考核标准，同时考虑导游的文化知识等方面，提高导游的责任心、事业心和职业道德感。

3.加强导游管理建立导游管理机制，加强对导游队伍的管理和监督，对导游的工作内容、行为规范等制定相应的行为准则，对导游工作中出现的不正常情况，及时进行处置，加强对导游纪律的管理，维护旅游市场的良好秩序。

4.加强导游团体形象营销增强国内外游客对我国导游团体形象的认可度，同时加强联合推广，提高导游工作的吸引力，提高导游的地位和职业形象，增强导游的品牌价值和知名度。

【内容提要】桂林导游事件的发生、展开和最后平息反映了媒体在其中所面临的角色冲突，提示我们思考在维护社会稳定和和谐社会建设中应如何把握政府、媒体和公众三者关系的动态平衡。

【关键词】导游事件媒体角色冲突调适曾经一度引起广泛关注的桂林导游上访事件已经过去几个月了，在这次由媒体报道所直接引发的群体事件中，公众、媒体和政府之间的相互博弈耐人寻味，其中所凸显的媒体在事件中的尴尬角色尤其令人深思。

在中国当今的传媒生态环境下，媒体如何既做好党和政府的耳目喉舌，同时又能充分反映民意，是一个值得认真探索的问题。

一、事件过程回顾2007年7月26日，<桂林日报》刊发了一篇题为<整治直指违规旅行社和导游》的报道，对该市新近整治旅游市场的政府行动作了详细的报道，指出有导游误导及欺骗游客，更揭露出导游吃回扣的内幕。

该报道还将桂林市各景点的收费底价披露出来，并曝光了当地旅行社“坑客”的9起典型案例。

报道刊出后，引发了当地数千名导游前往市政府进行连续三天的集体上访。

导游们在申诉自身利益的同时，要求该文作者公开致歉，并提出了他们在社会福利、劳动报酬等方面的诉求。

7月29日，<桂林日报》编辑部和记者对文中“报道不当”发表了公开致歉书，称报道“造成不良影响，特向导游及旅行社公开致歉。

”这一导游集体上访事件受到了广泛关注。

这一事件也通过网络媒体迅速传播，网友们对该事件大致持两种态度：一=‘：侣～“…………h～………一角色冲突和调适@文／李庆林于敏是理解导游，认为这是一次由媒体报道所引爆的行业积弊，是导游争取行业生存权的一次集体申诉；二是认为《桂林日报》不应该道歉，这一让人莫名其妙的道歉无助于问题的解决。

笔者在事件后几个月的12月3日在搜索引擎“百度”中输入“桂林导游事件”一词，显示找到相关网页约200，000篇。

处于漩涡中心的《桂林日报>7月28日刊发<关于桂林市部分旅游业者上访的情况通报>，这是事发多天后政府第一次对此事进行回应。

《旅游目的地形象的提升研究——以桂林为例》篇一一、引言随着经济和科技的发展，旅游产业已经逐渐成为全球经济的重要支柱。

其中，旅游目的地的形象是影响旅游市场吸引力、旅游产品竞争力和旅游业发展潜力的重要因素。

本文以桂林为例，深入研究旅游目的地形象提升的策略与途径，探讨如何更好地塑造和推广桂林的旅游形象，以吸引更多的游客。

二、桂林旅游目的地形象的现状分析桂林，作为中国著名的旅游城市，以其独特的山水风光和丰富的文化底蕴吸引着世界各地的游客。

然而，随着旅游市场的竞争日益激烈，桂林的旅游目的地形象也面临着新的挑战。

当前，桂林的旅游形象在一定程度上得到了较好的传播和推广，但仍然存在一些问题和不足。

首先，桂林的旅游形象在国内外市场的传播不够均衡。

尽管国内游客数量较多，但国际游客的吸引力还有待提高。

其次，桂林的旅游形象在传播过程中缺乏创新和差异化，未能充分展示其独特的文化魅力和旅游资源。

此外，桂林在旅游形象塑造和推广方面，还需要加强与现代科技、新媒体的结合，以更好地适应现代旅游市场的需求。

三、旅游目的地形象提升的策略与途径（一）加强国内外市场的均衡发展桂林应加大对国际市场的推广力度，通过多种渠道和方式提高国际游客的吸引力。

例如，可以与国外的旅游机构合作，开展联合推广活动；在国际旅游市场上打造具有吸引力的桂林旅游品牌形象；通过优惠政策吸引国际游客等。

（二）创新和差异化发展桂林应充分挖掘和利用其独特的文化魅力和旅游资源，打造具有地方特色的旅游产品。

同时，加强与其他旅游目的地的合作与交流，形成互补优势，共同推动旅游目的地的形象提升。

此外，还可以通过创新营销手段和方式，如利用社交媒体、短视频等新媒体平台进行推广等。

（三）加强与现代科技、新媒体的结合桂林应积极利用现代科技和新媒体手段，如大数据、人工智能、虚拟现实等，为游客提供更加便捷、丰富的旅游体验。

同时，通过与新媒体平台的合作，扩大桂林旅游形象的传播范围和影响力。

例如，可以开发基于移动互联网的旅游APP，提供在线预订、导游讲解、互动交流等功能；利用社交媒体平台进行线上线下联动营销等。

桂林未来主导产业发展趋势一、引言桂林位于中国广西壮族自治区南部，是一座历史悠久、风景秀丽的城市。

作为国内重要的旅游目的地之一，桂林以其得天独厚的自然风光和独特的文化传统吸引着大量的游客。

然而，随着国内外旅游市场的竞争日趋激烈，桂林未来的经济发展面临着一系列的挑战。

为了找到未来桂林的主导产业发展趋势，本文将以桂林旅游业为核心，分析桂林未来主导产业发展的趋势，并提出相应的发展策略。

二、桂林旅游业现状及面临的挑战1. 桂林旅游业的现状桂林的旅游业是其最重要的经济支柱之一，2019年实现旅游总收入超过600亿元。

桂林以独特的喀斯特地貌风光和壮乡风情而闻名于世，每年吸引着大量的国内外游客前来观光、休闲和度假。

除了自然景观外，桂林还有丰富的历史文化遗产，如漓江、象山、阳朔等景区，为游客提供了多种多样的旅游体验。

此外，桂林还积极发展了特色的旅游产品，如乡村旅游、民宿业等，为游客提供了更加丰富多样的选择。

2. 桂林旅游业面临的挑战尽管桂林的旅游业发展势头强劲，但也面临着一系列的挑战。

首先，随着国内旅游市场的竞争日趋激烈，桂林需面对来自其他热门旅游目的地的竞争压力。

其他地区竞相提升旅游服务质量和旅游产品创新能力，使得游客对桂林可能出现疲软的需求。

其次，桂林的旅游资源独特而丰富，但也存在一定的利用和保护之间的矛盾。

过量的开发、不规范的管理和不合理的利益分配等问题可能对桂林的旅游资源造成损害，进而影响桂林旅游业的可持续发展。

另外，桂林旅游业的发展还受到交通、环境、人力资源等多方面的制约。

尽管桂林持续改善了基础设施和交通网络，但仍需要进一步提升，以满足日益增长的旅游需求。

同时，环境保护和整治乱象也是桂林旅游业发展的重要问题。

三、桂林未来主导产业发展趋势1. 旅游与文化融合发展桂林拥有丰富的历史文化遗产，包括壮族、瑶族等少数民族的传统文化，以及悠久历史的建筑、艺术和音乐等。

未来，桂林可以将旅游与文化深度融合，打造具有独特文化魅力的旅游产品和体验。

旅游目的地形象的提升研究以桂林为例一、本文概述随着全球旅游业的蓬勃发展，旅游目的地形象对于吸引游客、提升旅游竞争力以及实现可持续旅游发展的重要性日益凸显。

桂林，作为中国著名的旅游城市，以其独特的山水景观和深厚的文化底蕴吸引着众多游客。

然而，在激烈的市场竞争中，如何进一步提升桂林的旅游目的地形象，使其在众多旅游城市中脱颖而出，成为亟待解决的问题。

本文旨在深入研究桂林旅游目的地形象的提升策略。

通过对桂林旅游资源的全面梳理和分析，明确其独特的旅游形象和核心竞争力。

结合国内外旅游目的地形象提升的成功案例，提炼出适用于桂林的形象提升策略。

通过实证研究，评估现有策略的实施效果，并提出针对性的改进建议。

本文的研究不仅有助于提升桂林的旅游目的地形象，促进当地旅游业的可持续发展，同时也为其他旅游城市提供可借鉴的经验和启示。

通过本文的研究，我们期望能够为桂林乃至更广泛的旅游目的地形象提升提供科学、有效的指导。

二、文献综述旅游目的地形象的提升一直是旅游学界的热门研究话题。

桂林，作为中国的著名旅游城市，其独特的山水景观和丰富的文化底蕴吸引了无数国内外游客。

因此，桂林旅游目的地形象的提升研究具有重要的理论和实践意义。

在国内外学者的研究中，旅游目的地形象主要指的是游客对于某一旅游地的主观感知和印象，这种感知和印象直接影响游客的旅游决策和旅游体验。

学者们普遍认为，旅游目的地形象的提升需要从多个维度进行，包括自然景观的保护与开发、旅游设施的完善、旅游服务的提升、旅游文化的挖掘与传承等。

对于桂林而言，其独特的山水景观是其旅游目的地形象的核心要素。

然而，随着旅游业的快速发展，桂林的旅游目的地形象也面临着一些挑战。

例如，旅游资源的过度开发、旅游设施的不足、旅游服务的参差不齐等问题都在一定程度上影响了桂林的旅游目的地形象。

因此，近年来，越来越多的学者开始关注桂林旅游目的地形象的提升研究。

他们从不同的角度和层面进行了深入的分析和探讨，提出了许多有益的建议和对策。

导游违法处理案例一、案例一：强迫购物。

话说有这么一个旅行团，去了一个以特产手工艺品闻名的地方。

这个团的导游啊，那可真是掉进钱眼儿里了。

每到一个购物点，就开始给游客们洗脑。

游客要是不买东西，导游的脸立马就拉得老长，说话也变得阴阳怪气的。

有个游客小王，就对那些特产不感兴趣，坚决不想买。

这导游可就不干了，直接把小王拉到一边，压低声音但又恶狠狠地说：“你要是不买，咱们这团就别想顺利走下去，后面的景点你就别想去了。

”小王一听就火了，这不是明摆着强迫购物嘛。

他偷偷地把导游的话录了音，然后向当地的旅游监管部门投诉。

旅游监管部门那可不含糊，马上就展开调查。

一查，这个导游还真不是初犯，之前就有过类似的投诉记录。

最后呢，这个导游可惨了。

他被吊销了导游证，还被旅游公司开除了。

旅游公司也因为管理不善，被处以高额罚款。

你看，这导游为了那点回扣，把自己的饭碗都给砸了，真是得不偿失啊。

二、案例二：私自承揽导游业务。

有个叫小李的人，他虽然有导游证，但是呢，他没有通过正规的旅行社接团。

他在网上自己联系游客，说能给大家安排一个超低价又超好玩的旅行线路。

有一群年轻人就心动了，觉得这小李看着挺靠谱的。

于是，这群年轻人就跟着小李踏上了旅途。

刚开始的时候还挺好，小李带着大家去了一些小众又有趣的地方。

可是啊，到了后面问题就来了。

住宿安排得乱七八糟，说好的三星级酒店，结果就是个小旅馆，环境差得很。

而且在景区的时候，小李因为没有和景区方面协调好，导致游客们在景区里浪费了好多时间排队，错过了很多精彩的项目。

这时候游客们就觉得不对劲了，要求小李给个说法。

小李支支吾吾的，根本就解释不清楚。

游客们一气之下，就向旅游部门举报了他。

旅游部门一查，发现小李这是私自承揽导游业务啊。

按照规定，小李被责令停止非法活动，没收了他违法所得，还被处以罚款。

这小李啊，本来想自己偷偷赚点钱，这下可好，钱没赚到，还倒贴了不少，还把自己的名声也搞臭了。

三、案例三：导游讲解胡编乱造。

旅游行业中存在的不负责任导游问题及整改建议一、问题描述近年来，随着旅游行业的快速发展，导游作为旅游服务的重要角色，在旅行过程中起着至关重要的作用。

然而，我国旅游行业中存在着一些不负责任的导游问题，给广大游客带来了诸多困扰和不满。

这些问题主要包括以下几个方面：1. 不专业的讲解：部分导游对所到景区或历史名胜缺乏足够的了解，讲解时语言单调枯燥、缺乏激情和深入的知识内容。

2. 强迫购物：一些导游会将购物纳入旅行计划中，并通过强制或变相强迫方式推销商品，给本应愉快的旅行体验添加了商业压力。

3. 忽视安全管理：个别导游对团队成员的安全意识淡薄，未有效引导和监督，容易出现人员走失、道路交通事故等安全事件。

4. 拉低服务水平：有些导游在服务过程中态度恶劣、冷漠懈怠，在协助解决团队成员的问题时态度不积极，给游客带来了不愉快的体验。

以上问题严重损害了游客的权益和旅游行业形象，亟待得到整改和改善。

二、整改建议为了解决上述不负责任导游问题并提升旅游服务质量，以下提出一些具体的整改建议：1. 提高导游专业素质：加大对导游岗位培训力度，确保导游掌握足够的专业知识和技能。

同时，建立导游职业认证制度，对合格的导游进行认证，并定期进行评估和培训。

2. 加强监管与处罚力度：相关部门应加大对旅行社和导游的监管力度，及时发现和处理违规行为。

严厉打击强迫购物等不良行为，并对相关责任人进行惩处。

同时，建立一套完善的投诉举报机制，鼓励广大游客参与监督。

3. 强化安全管理：注重从源头上预防事故发生，要求导游参加专业培训课程并持有相应资格证书。

在旅行过程中密切关注团队成员的安全状况，并及时采取措施，确保每个人的安全。

另外，在景区或人多拥挤地区要加强组织和管理，防止出现人员走失事件。

4. 提升服务意识：鼓励导游们从心理素质和职业道德角度对旅游行业进行深入了解，提高服务水平。

倡导导游在工作中始终保持积极向上的态度、耐心细致的服务精神，并不断改进自身的沟通能力、解决问题的能力等。

浅谈桂林市旅游业发展中的问题及对策桂林市的旅游业自1973年正式对外开放以来,在历届市政府的领导下，在旅游主管部门与园林、交通、文化、工商、公安等有关部门的通力合作下，在区、县政府的大力支持下，经过旅游战线广大员工的努力和各行各业的密切配合，取得了很大的成绩。

虽然，桂林市的旅游业已取得了很大的成绩，但也存在着一些比较严重、必须及早解决的问题一、旅游业中存在的问题及原因(一）1993年上半年，涉外旅游企业经济形势不乐观。

上半年全市接待入境游客19万多人，比去年同期下降23．4％，其中港澳台人数下降49％,而全国上半年来华旅游人数增加9．8%。

由于客源锐减，旅行社、车船企业都出现了较严重的亏损,饭店更是亏上加亏。

今年1-3月份，旅行社、车船企业、宾馆亏损金额分别为218．4万元、382．84万元、2615．77万元。

其原因有四个方面：1．受去年“11?24”空难事件的影响。

2．世界经济萧条因素的影响。

3．周边国家在国际旅游市场竞争中的影响。

4．旅游企业中的“以包代管”,引发了为争夺客源的大降价，搞乱了旅游市场的经济秩序，加剧了旅游整体经济效益的下降。

桂林市现有16家一、二类旅行社,比1985年时已增加了4倍多，而1992 年的客源量比1985年增长51．17％，旅行社总量已供大于求。

而去年以来，有的旅行社实行内部个人承包后，实际上是将原来的一家旅行社变相地分成几家乃至上十家旅行社，使得旅行社一下就增加了几十家，造成本来总量失衡的态势加剧。

今年初由于旅行社客源锐减，这些承包者不惜降价争客源。

据了解，有的承包者将85元／人、天以上的综合服务费降至50-60元／人、天,有的接日本直线团连综合服务费都不收,然后，把降价的损失转嫁到饭店、车运、购物等方面。

如骨干旅游饭店平均房价被压至159．26元，比上年同期下降了17．7％；车价下降幅度为5O-6O％左右.市旅游车船公司因车价太低,1—3月份亏损176万元。

《旅游服务案例分析》课程结课论文浅谈整顿和规范桂林旅游市场桂林旅游经过多年的发展，旅游市场已经成熟和稳定，桂林旅游已具备较完善的产业体系。

然而，伴随着它的发展，也显示出诸多问题。

文章通过分析桂林旅游存在的问题，为桂林旅游市场进一步发展提出几项建议和对策。

一、桂林旅游市场存在的问题及原因桂林市旅游市场存在的一些混乱失控和某些旅游企业效益低下的现象，具体表现和分析如下：1、多头领导，导致政府管理和市场管理体制不健全。

旅游业具有综合性、社会性的特点。

各行业、各部门似乎都与旅游业挂钩，各个单位的领导者都有说话的权利，在客观上增加了行业管理的难度。

多头领导，条块分割，致使政府和旅游主管部门制定的一些措施、办法容易受到行业壁垒的阻隔而难以贯彻执行。

五花八门的管理机构相互制约，各自为政，削弱了统一宏观管理的能力。

突出的表现是政出多门，没有形成一个统一而健全有力的管理体系，管理的规章制度很不健全。

项目审批手续也不够严格，有时未遵循客观经济规律办事，从而产生了某些盲目性和混乱的现象。

2、旅游饭店业的恶性竞争导致数量上升质量下降。

旅游饭店业是见效快，利润高的行业，很多商家看准利润高就纷纷开起了规模不一的宾馆饭店。

迎接他们的结果却是仅仅在“五一”和“十一”黄金周的高朋满座，其他时间却是寥寥数人。

显然，对于那些品质低廉的宾馆饭店来说，一年赚钱的机会只集中在十几天左右是无法支撑一年的正常开支，更别说盈利。

这时，不少宾馆饭店为了自己的利益，采取种种手段争夺境外游客；任意放宽优惠办法；采取试住、赠送礼品、免费供应早、中餐；少收或不收定房费；压低综合服务费，买单给回扣；允许拖欠款等手段来争客源恶性竞争，低水平经营；使境外旅行社、中间商及非法经营者有可乘之机。

3、旅行社的恶性竞争导致数量上升质量下降。

旅行社追求利益最大化是无可厚非的，但是盲目的最大化却是自掘坟墓。

旅行社各个部门的承包制已经屡见不鲜，一个旅行社有很多部门，像海外部，国内部，市场部等等。

“导游宰客”的成因分析及解决对策-旅游管理“导游宰客”的成因分析及解决对策丁红玉“导游宰客”，是旅游行业发展的一大顽疾。

本文从导游、旅游法律、旅游社及游客层面对这一现象的成因进行了分析，从导游角度而言，“导游宰客”的原因有，导游的基本薪资得不到保障、导游人员资历低、缺乏高素质导游；从“旅游法”角度，“导游宰客”的原因有，法律实施不完善、部分法律过于陈旧；从“旅行社”角度，“导游宰客的原因有，压低价格，恶性竞争、无统一价格体系；从“游客”角度，游客贪图小利，抱着侥幸心理，自愿铤而走险。

本文在分析“导游宰客”这一现象的成因上同时，对此提出了相应的解决对策。

近年，“导游宰客”不再是什么新鲜事，最近的网络上嚗出云南导游辱骂游客事件再一次将导游推上了风口浪尖，以至于一些人谈“导游”色变。

导游问题成为旅游业发展的一大顽疾。

张建融, 詹兆宗指出我国导游现状可概括为“三无问题（部分导游人员既无劳动合同，业务最低工资保障，更无社会保险）”和“两黑一差”（“黑心导购”、“黑心加点”和“服务质量差”）。

然而对导游从业过程中出现的各种不规范问题的反思，最早可追溯到1987年，国家旅游局发布了《关于严格禁止在旅游业务中私自接受回扣和收取小费的通知》；1992年，桂林社科联旅游课题组在《桂林旅游市场的分析与治理整顿对策》中指出，桂林旅游市场存在回扣、“黑导”、低价竞争的现象。

桂林市场是中国旅游市场的缩影，它从一定程度上反映了中国旅游市场中的乱象。

此后，不少学者对导游人员违规行为做出了分析，陈天啸指出，我国导游员队伍建设出现的矛盾和问题归根结底在于导游人员职业权益的长期缺位；肖佑兴从经济学的角度分析了导游人员违规行为屡禁不止的原因：旅游产品产权界定困难、制度创新成本高、信誉低和追求短期利益、违规行为的风险有限、激励机制不当等；李云霞就旅游线路产品低价格现象背后导游与旅行社的矛盾进行了分析；范玉翔等在导游收授回扣问题上引进“博弈论”,分析监管对导游收授回扣的失效原因。

我之前去桂林，当时没考虑找人安排，想自己玩。

因为在玩之前也看了不少攻略，那真是头晕了，后来朋友推荐找到一个专门做自由行接待的当地人-小常，他对桂林当地非常了解，帮我们规划行程，帮我们省了不少钱，少走不少弯路，4天下来玩的非常开心。

由此我改观了在当地找导游不可靠这一想法，其实在当地找，还是挺不错的，也是比较可靠的，最起码他对这里了解，能帮助我们游玩的同时还能帮助我们省钱。

桂林山清水秀，且天气适宜，一年四季都适合游山玩水，春节过后出游的人虽不是太多，不过错峰出游的人也不少，建议提前做好攻略规划，去桂林旅游，建议必玩景点有：兴坪漓江、遇龙河竹漂、龙脊梯田、阳朔西街、十里画廊、银子岩、象鼻山、两江四湖夜景等。

5天原本预算2000+/人，经过小常导游的合理规划和丰富资源，实际每人花费800左右，节省了不少。

从接站、酒店、门票、吃饭都是他帮我们安排的，十分省心。

5天的游玩很开心，出行很顺利。

我的花费：5天4晚人均花费800左右，除了大交通，没花其它钱，费用都含有： 1、景点门票：兴坪漓江、十里画廊、遇龙河、龙脊梯田等全部景点门票！2、全程交通费，空调车，专车专导。

这点很关键，因为自己安排交通坐车很麻烦3、吃住：包含4晚（4星标准）酒店，舒适干净。

吃的也挺好，有当地出名的啤酒鱼、竹筒饭、正宗桂林米粉等！4、全程服务型导游提供全程管家式服务！整个游玩过程，轻松舒适，所以玩得很放心很自由。

有导游安排省事多了，门票是提前买好的，到了景点直接开玩了，专车专导，根本不用考虑太多。

真的，我感受很深，尤其是看着别人排长队买门票，心里不知道多庆幸提前安排了。

所以建议大家出行前一定要提前做好安排！推荐小常导游。