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年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体下面是物业公司年终总结范文，欢迎阅读借鉴。
物业公司年终总结2015[1]一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。
(一) 实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。
以业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。
建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。
同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。
赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。
(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。
成立了贴心管家小组，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。
更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。
不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。
实现了从贴心管家小组成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。
2015年物业管理工作总结2015年，在ｘｘｘ公司和ｘｘｘ公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：一、自身队伍建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
（一）规范行为。
管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达ｘｘ%，管理处现形象识别系统符合公司要求。
管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。
员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达ｘｘ%。
（二）规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。
有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率ｘｘ%。
建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达ｘｘ%。
同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范服务。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。
小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。
业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率ｘｘ%，业主（住户）服务需求回访率达ｘｘ%以上。
同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。
管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划;工作计划完成率ｘｘ%以上，不合格服务整改合格率ｘｘ%。
2015年物业管理⼯作总结,2015年物业管理年度⼯作总结 ⼀年磕磕碰碰，我们⾛到了2015年的年底，⼀年来的物业管理⼯作有过艰⾟，也有过喜悦，来总结⼀下吧。
店铺精⼼为⼤家准备了2015年物业管理⼯作总结，欢迎浏览。
【2015年物业管理⼯作总结⼀】 2015年完美时空物业部项⺫团队在公司领导的关⼼和⽀持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务⽅针指引下，充分调动⼲⼤员⼯的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主⽆抱怨、服务⽆缺憾、管理⽆盲点、⼯程⽆缺陷”为⼯作标准，通过积极的探索和不懈的努⼒，以踏实的⼯作作⻛，在标准化管理安全⽂明⽣产、提⾼服务质量、队伍建设等⽅⾯取得了⼀定成绩。
具体⼯作 ⼀、加强管理，持续改进 1、完善配套设施 ⾃业主⼊住之后，完美时空园区逐步暴露出施⼯质量问题及计不尽⼈意之处，2015年项⺫领导⼯程及⼈员协调进⾏各⽅处理，弥补不⾜，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设⾃⾏⻋场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。
2、突发事件处理 针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。
3、节能管理 针对园区能源公摊量⼤，业主交费难，项⺫部研究制定楼内公共区域及地下停⻋场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜⼒。
如制定⼤厅灯开启时间由保安值班⼈员按规定时间开启等。
4、档案管理 档案管理是在物业管理当中的⼀项重要⼯作，项⺫部中⼯作专⼈对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实⾯貌。
各部⻔档案已按期，细致的整理完成，并建⽴了物业业主的数据库，相关信息输⼊，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。
5、培训管理 根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训⽅案，⼒争做到业务⽔平专业化、全⾯化。
物业部2015年终工作总结范文XX精心整理了物业部2015年终工作总结范文，望给大家带来帮助!更多个人总结,工作总结范文,年度工作总结,个人工作总结,年终总结,试用期工作总结,请关注工作总结栏目! ：年终工作总结年度工作总结工作总结工作总结范文试用期工作总结财务工作总结个人工作总结实习总结销售工作总结班主任工作总结上半年工作总结教师工作总结》》》点击查看更多工作总结年终工作总结范文一、公共环境卫生监督工作。
履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。
原外包单位(XX清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。
新的清洁单位(XX物业管理有限公司)由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。
清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。
二、处理投诉意见工作。
物业部接待和处理投诉意见，**年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功)。
年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。
三、档案管理工作。
由于国龙大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料：(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、管理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。
物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。
四、工程跟进。
物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。
公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进。
物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。
2015年物业管理工作总结1.2015年物业管理工作总结时光飞逝, 转眼20XX年来到了, 回首20XX年的工作, 充满着艰辛和快乐, 这一年来, 我物业部全体员工在公司正确领导下, 团结一心, 艰苦奋斗, 勇于拼搏, 不断创新, 进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量, 取得了可喜的成绩: 组建了一支优秀的物业管理团队, 创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法, 以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系, 多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来, 我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、全力配合公司地产开发, 小区品牌不断提升今年, 为了配合公司的物业发展, 公司调整了发展战略, 奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路, 集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。
为此, 重点抓好以下几方面工作:1.贯彻按物业管理iso体系的有效运作成立之初便做好了质量的策划, 明确公司的质量目标、要求, 以及所想达到的目标, 以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一季度来, 公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标, 同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象, 打造阳光名邸物业品牌。
2.形成以客户满意为中心的质量体系自进驻开始, 一直把“客户满意, 业主至上”作为工作的中心, 进一步确定了以客户为中心的经营服务理念, 今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量, 提高服务绩效。
3.建立阳光名邸物业零缺陷的目标部门成立之后, 经过反复讨论和研讨, 认为要想做的独特, 就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。
明确了业主不总是对的, 但永远是最重要的客户需求, 充分做好达到需求的各种准备, 积极预防可能发生的问题。
物业管理年度工作总结报告范文（10篇）1物业管理年度工作总结报告范文篇一一、对查验中发现的问题要督促其整改到位，确保物业达到质量合格、功能完备、配套齐全的要求。
对缺少专业技术人员，靠公司自身力量组织查验或与建设单位沟通有难度的会员单位，协会将全力提供帮助和支持。
二、深化创优达标活动提高物业服务质量1、提高创优达标工作的认识。
物业管理创优达标是上级主管部门组织开展的一项经常性工作，是反映一个地区物业管理水平的重要标志，是提高企业服务质量和管理能力，以及知命度的有效途径，是各级协会和物业服务企业的一项重要工作，有条件的项目要积极争创，有项目的会员单位应将其作为20_年度的重要工作任务。
2、充分做好准备工作。
对列入20__年的或符合创优达标条件的项目，从年初就要着手准备，熟悉创优达标工作的标准和要求，制定工作计划，责任落实到人，完善设备设施和台帐资料，规范管理服务行为，做好创优达标的基础工作。
3、加强沟通联系。
对准备申报的项目和在创优工作中遇到的具体问题，应主动与主管部门和协会联系沟通，以便及时有效地共同商量解决。
三、积极参与招投标活动，规范企业投标行为落实前期物业管理的招投标，是物业管理条例规定的一项基本制度，各会员单位要积极参与主管部门组织的前期物业管理项目的招投标活动。
将参与招投标活动作为相互学习，培养优秀管理人员，提高物业管理水平的有利机会，认真对待，充分准备。
对投标项目要作认真客观地分析，明确其管理的重点和难点，提出合理化建议。
对人员配置、成本测算、收费标准、承接查验、创优目标等内容，要合理、正确、具体。
参加开标答辨的人员，应统一着装，遵守时间，应由公司的负责人和准备担任项目经理的人员参加，杜绝陪标或非规定人员参与招投标活动等不规范行为的发生。
四、持续推进节能工作提高节能降耗工作水平节能降耗是物业服务企业的一项重要工作，凸显社会责任和专业水平，物业管理协会将持续推进行业的节能降耗工作。
1、建立能源消耗指标和有效的控制机制。
2015年物业管理处工作总结2015年物业管理处工作总结2015年是公司分区管理、独立核算的第一年。
在分区管理、节约成本、提高工作效率的工作目标指导下，在公司领导和各部门、区域的协作下，XX管理处全体员工围绕着公司提出的方便业主、职责在心、尽责服务、工作到位服务承诺活动的宗旨，经过一年的努力，管理工作取得了一定的成绩，但亦存在着不足之处。
现将2015年的工作做以下的分析和总结。
一、区内的管理工作：1、整理并更换了XX楼的全部楼层电房门锁。
之前由于缺少管理致使电房门锁混乱不一，经与供电所协商，统一由供电所进行更换。
2、整治了楼宇内及大堂单车、杂物的乱摆放现象。
经过发信和不断上门家访劝说，绝大部份住户都配合将物品放回指定位置。
3、整治区内乱晾晒的现象。
由于XX楼阳台晾晒位置不足，较多住户将衣物直接在楼宇扶梯上晾晒，严重影响楼宇外观。
近三个月来通过发信、上门家访和强制性收缴，使该现象得到改善，但需持之以恒跟进管理，以防该违例现象死灰复燃。
4、整治商铺占道经营、乱摆乱放的现象。
个别商户由于经营面积少、铺面位置不显眼，于是将商品摆放在走廊通道上，影响道路通畅，经过多次的发文要求整改及强制纠正，使上述现象得到明显改善。
5、清理区内废弃的车辆。
共清理废弃的自行车150多辆、摩托车1辆，交由治安部门处理。
6、完成业主资料的整理及部份的更新。
由于XX楼是93年收楼，绝大部分的业主资料都已零乱、不详，经过多日的整理，将全部资料归一装订，并通过多种渠道更新了业主的联系电话和地址。
7、完成新旧系统的录入和校对的工作，使新系统能及时、有效投入使用。
8、完成四个季度的水表抄录工作。
并逐一核对、改正以前出现的错误，清洗了二百多个水表。
但亦出现过抄错读数的错误，在今后必定要细心抄录，将以往的不足之处改过。
9、安排、监督清洁公司完成32座（无电梯）楼宇外墙、全区水池进行清洗及管道清疏。
10、改造了XX路（XX座路段）和XX路的绿化，加装了自动喷淋系统。
2015年度物业管理处工作总结2015年度物业管理处工作总结按照公司各级领导的指导方针和计划，在相关部门的支持、配合下，在管理处全体员工的共同努力下，xx居(xx豪园)小区在2005年度工作开展中取得不俗的成效。
回首过去，对2015年度工作进行以下总结，同时吸取经验、教训，扬长避短，争取于2016年使小区物业管理工作更上一层楼。
一、日常事务管理(一)办公室事务管理方面1、定期组织召开管理处工作例会，传达公司各项精神和学习规章制度，并安排落实管理处工作，加强团队精神建设。
2、加强劳动纪律管理，明确各人每月的轮休、值班安排。
同时严格执行公司劳动纪律管理制度，包括上、下班代打卡管理，上班吃早餐等等，杜绝迟到、早退及各种负面现象的出现。
3、对办公场所、各部门仓库、保安宿舍环境卫生整改，重新整理物品摆放位置，做到有序、舒适。
4、加强员工服务态度及服务意识，规范文明用语，包括接听电话、接待业户和处理投诉等等。
5、节约能源开支，对水、电、制冷设备等定时开关，控制成本。
6、落实公司指导精神，推行”首问责任制”和”随手关门制度”。
7、7月份全面回访小区业主，收集业主信息，根据业户提出的问题，对小区现状有针对性进行处理和改善。
8、在公司领导的安排下，与业主委员会成员进行两次会晤，商讨小区物业管理事宜，听取业委会意见。
9、四期综合楼宣传栏移位，正、反面同时使用，分设《业主之声》、《案例通报》、《通知通告》三大板块，进行多方位知识宣传。
10、完成节假日对小区场景、气氛的布置，并配合公司搞好各项社区文化活动。
(二)、前台工作报修、维修方面1、根据前台每天工作台帐，2005年度日常报修宗数有2326单，已完成2178单;未完成宗数148单，其中包括:对讲机维修、楼梯扶手转弯处脱落、房屋漏水等等。
2、各项维修分类详见下表:类型给、排水灯、电设备房屋渗漏对讲机维修其它完成比率3、未完成工作当中，房屋渗漏方面，六期平台漏水到19号铺找不出雨水渗漏位置，其它有2户业主不在家没法维修，另有4户已处理，有待进一步观察，未回访业主;对讲机维修方面，一、二、三、四期不能维修的，已进行更换对讲机，已包括在未完成的96单内;其它方面有四、五期楼梯扶手转弯处松脱，要请外面施工单位进行修复，打算安排于2015年4月份进行。
2015年物业工作总结2015年物业工作在领导的关心和指导下稳步有序的开展，物业管理工作有了一定改观。
一、完成工作情况：1、物业管理工作：我部门直接管理的项目有五个（全力南、北企业社区、金凯购物中心、3MA及人才创新大厦、金凯公寓），根据物业合同约定我部门每月坚持严格考核（因物业公司工作不到位2015年1-11月扣减物业费45.85万元，占应付比例的9%[绿岛物业37.38万元，物业费占比7.9%；佳洁物业8.47万元（未办理），物业费占比35%]，定期与物业公司组织召开协调会（全年出《物业会议纪要》10期），就工作中存在的问题进行面对面的沟通，每月要求物业公司报送月度工作小结及下月工作计划、考勤表等管理资料。
鉴于金凯购物中心2015年进行装修升级，我们与物业公司协商核减了现场保洁人员，并核减物业管理费10%，减少物业费支出5.76万元。
为理顺管理，将3W1的垃圾清运费交由各企业自行负责。
为破解超范围经营的难题，强化物业公司对商户的管理，我部门从年底开始在全力南开始探索经营户与物业公司签订《物业管理协议》，从合同上约定商户的经营行为。
2、安全管理：每月对各项目部进行安全抽查，全年组织专项安全检查5次（电梯、电井、危化品、餐饮厨房用火用气、寝室用火用电），发《安全简报》6期，要求物业公司进行安全整改100多起，排除安全隐患11次，各项目部未发生重大安全事故。
经督促拆除了德尔福违章搭建的货棚100余平方米，搬出了危险级别较高的危化品，对吉兴公司存在的危化品问题请消防大队进行整改落实，各商户使用生物柴油的情况已完全禁止。
但10月3日全力北餐厅烟道油烟起火还是暴露了我们安全管理的漏洞，今后一定细化管理多加防范。
另为加强安全防范，我们申请资金5.1万元在金凯公寓E栋安装了摄像头42个；与专业维保公司签定了全力北、3W1、金凯购物中心消防维保合同；对全力南、全力北的监控设备进行了改造，更换视频信号线300多米，增加摄像头5处；对全力南2期的电梯多方对讲系统进行了集并。
物业管理年度个人工作总结范文____，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同发奋，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时刻，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员____人，本年度共有____人离职和调职，其中____人调职到库区，____人离职。
2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够发奋工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。
在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。
现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在____分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在____小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
2015年物业管理年度工作总结范文XX精心整理了2015年物业管理年度工作总结范文，望给大家带来帮助!更多个人总结,工作总结范文,年度工作总结,个人工作总结,年终总结,试用期工作总结,请工作总结栏目! ：年终工作总结年度工作总结工作总结工作总结范文试用期工作总结财务工作总结个人工作总结实习总结销售工作总结班主任工作总结上半年工作总结教师工作总结》》》点击查看更多工作总结工作总结范文2013年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把2013年上半年个人工作总结汇报如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。
制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。
并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对2007年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入07年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。
下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行07年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。
物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
① 对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理; ② 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理; ③ 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据; ④ 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备; ⑤ 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。
同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。
并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题，一是下发小区内加强管理养犬规定的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
四、B区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。
2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A 区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。
根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。
3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。
5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。
五、保洁管理1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。
一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。
二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。
一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。
经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。
后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。
以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
工作总结范文今年是我市实施扶贫开发构建和谐社会示范点建设的第一年，半年来，我办在市委、市政府的正确领导和中、省扶贫办的具体指导下，坚持科学发展观，努力建设和谐文明新村，以扶贫开发构建和谐社会示范点建设为契机，突出抓好整村推进、产业扶贫和劳务扶贫一体两翼战略，使我市的扶贫开发工作取得了突破性进展。
一、主要工作及成效(一)积极争取到扶贫开发构建和谐社会示范点落户南充从去年11月中旬开始积极争取国务院扶贫办在南充建立扶贫开发示范点项目，历时半年多时间，通过大量的前期准备和基础性工作，国务院扶贫办于今年6月10日以国开办发〔20XX〕XX号文件正式批准同意在我市开展搞好扶贫开发构建社会主义和谐社会试点工作。
我们主要做好了四个方面的工作：一是积极汇报南充扶贫工作情况。
为认真贯彻落实胡锦涛总书记把朱德故里建设好的重要指示，尽快改变老区落后面貌，创造贫困地区扶贫开发典型经验，国务院扶贫办决定把南充作为扶贫开发构建和谐社会示范点。
我们了解到这一信息后，迅速向市委、市政府领导汇报，并由市委、市政府主要领导和分管领导带队多次前往北京和成都向中、省扶贫办的领导汇报了南充这些年来的扶贫工作情况和自然、经济、社会发展情况，既使上级领导了解到南充搞示范点建设的有利条件，同时也表明了南充为搞好扶贫开发构建和谐社会示范点建设的信心和决心。
二是多次邀请中央国家机关相关部委领导来南充调研考察。
为了使上级领导进一步了解南充，我们多次邀请上级领导来南充考察调研。
今年仅半年时间，国务院扶贫办及中央国家机关相关部委的领导就4次共70多人前来南充深入农村、农户和企业调研考察，具体研究落实扶贫示范点建设工作。
特别是国务院扶贫办副主任王国良4月、5月和6月三次来南充对示范点建设进行具体指导和落实。
5月22日至24日国务院扶贫办召集中央国家机关相关部委、总政治部、清华大学、浙江省帮扶办等14个部门的领导共30多人来南充召开座谈会，共商帮扶大计，他们都表示要积极支持南充扶贫开发构建和谐社会示范点建设。
全国政协副主席、全国工商联主席黄孟复率全国工商联和国务院扶贫办的有关领导，以及人民电器集团、广西泰富黄金矿业开发有限公司、金鹰国际集团股份有限公司等18家全国知名企业的民营企业家，到XX考察扶贫工作。
相关企业家向XX县捐赠人民币600万元、100万码洋的图书。
黄孟复主席和国务院扶贫办副主任王国良还亲自到南充市财贸校为国务院扶贫办劳动力转移培训示范基地挂牌。
6月28日，国务院扶贫办帮我们请来了中国人民大学农业与农村发展学院院长、教授温铁军为南充和XX的干部作了题为乡村发展与和谐社会的报告，帮助我们理清发展的思路。
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