广州友谊商店股份有限公司五年发展战略规划(1)

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集团公司五年战略发展规划

集团公司五年战略发展规划随着经济全球化的加剧和市场竞争的日益激烈，集团公司必须制定有效的战略发展规划，以确保在不断变化的商业环境中保持竞争优势。

本文将探讨集团公司的五年战略发展规划，并提出一些建议以应对未来的挑战。

一、市场分析与定位在制定战略发展规划之前，集团公司首先需要进行全面的市场分析，以了解当前市场的趋势和竞争环境。

市场分析应包括消费者需求、竞争对手、供应链和政府法规等因素的综合考虑。

基于市场分析的结果，集团公司可以明确自身的定位，并找到重点发展的领域。

二、企业核心竞争力的建设核心竞争力是集团公司在市场中获得竞争优势的重要因素。

在未来五年的战略发展规划中，集团公司应重点关注和培养自身的核心竞争力。

核心竞争力可以是技术优势、品牌声誉、供应链管理或人力资源等方面的优势，在明确核心竞争力的基础上，集团公司可以进一步开发和利用资源，实现战略目标。

三、创新与研发在新的商业环境中，集团公司需要不断创新，以适应市场的需求和变化。

创新可以包括产品创新、流程创新、营销创新等方面。

同时，集团公司还应加大对研发的投入，提升自身的技术实力和创新能力。

通过创新和研发，集团公司可以推出更具竞争力的产品和服务，满足不断变化的市场需求。

四、提升组织能力组织能力是集团公司实施战略发展规划的关键。

在未来五年的战略发展规划中，集团公司应重点关注提升组织能力。

提升组织能力包括加强领导力、完善组织结构、培养人才和改善内部沟通等方面。

通过提升组织能力，集团公司可以更好地响应市场需求，提高工作效率和质量。

五、国际化和合作发展随着全球经济的一体化，国际化是集团公司战略发展的重要方向。

集团公司应积极拓展国际市场，并寻找合作伙伴进行联合开发。

国际化和合作发展可以帮助集团公司获得更多的资源和机会，降低市场风险，提高企业的竞争力。

六、风险管理和监测在执行战略发展规划的过程中，集团公司要充分认识到市场风险和内部风险的存在。

风险管理是确保战略发展规划顺利实施的重要步骤。

如何进行企业视觉识别系统VI的提升

如何进行企业视觉识别系统VI的提升出处：世界企业文化网，2008-1-7，作者：叶生时下，国内不少著名品牌公司几乎都面对着同一个问题：经营了多年的企业形象如何与时俱进，建立适合新市场竞争和独特的企业形象，提升品牌价值是所有品牌企业都面临的关键问题。

据统计，人接收到的信息75%来自于视觉，企业视觉形象的重新设计可以帮助公司有效提升企业形象、增强公司竞争力。

而企业形象设计的成功与否，取决于调研方案是否系统、全面、准确。

在本案中，我们重点介绍广州友谊商店股分有限公司如何借助广州经盛咨询公司的力量成功对企业视觉形象进行了全面而确切的调查，从而成功地提升了企业形象。

著名品牌公司如何进行企业视觉识别系统VI的提升？著名品牌公司的困惑：企业形象如何与时俱进？广州友谊商店股份有限公司（简称“广州友谊”）是广州成立较早的著名百货上市公司，发展至今已有47年历史，是广州商业系统的知名企业。

广州友谊多年来一直定位在提供高品质的商品与服务上：通过经营国内外知名品牌、高档生活用品，提供给顾客优质的生活方式——悠久的历史成就了其品牌优势。

社会上，技术发展一日千里，客户需求也在不断提升，他们要求百货公司能提供高品质商品服务的同时还希望能体验到公司的文化内涵；行业内，同行竞争越演越烈：一方面，新对手相继加入战团，向老牌百货发出有力挑战；另一方面，老对手也力图革新，以进一步瓜分市场份额。

社会在进步，竞争在加剧，多年前沿用至今的企业形象总觉得有所欠缺，广州友谊陷入了思考：因循守旧显然不是出路，04年南方大厦百货商场全部结束营业，这给老牌百货公司以启示；而对原来企业文化的全盘否定则意味着失去多年积累下来的品牌优势，也明显不是明智之举。

广州友谊必须在继承优良传统的同时谋求突破，对企业形象进行改良，方能于行业竞争中立于不败之地。

提升企业形象是市场发展的必然要求。

对于经营多年的老牌企业，可以通过改良企业形象以提升企业竞争力，从而更好地与当代社会发展相适应。

超市五年发展规划4篇

超市五年发展规划4篇第一篇：市场分析与定位背景超市行业竞争激烈，为了保持业务增长，我们需要进行市场分析和定位。

目标1. 分析当前超市行业的竞争状况和趋势。

2. 确定我们超市的核心竞争优势。

3. 定位我们的目标市场和目标客户。

执行步骤1. 进行市场调研，收集相关数据和信息。

2. 分析竞争对手的业务模式和市场份额。

3. 评估当前市场趋势和消费者需求。

4. 确定我们超市的核心竞争优势，如价格优势、产品品质或服务等。

5. 定位我们的目标市场和目标客户群体，如家庭消费者、年轻专业人士等。

第二篇：产品扩展与创新背景为了满足不断变化的市场需求，我们需要进行产品扩展和创新。

目标1. 开发新产品或改良现有产品。

2. 扩大产品线，增加消费者选择。

3. 提高产品质量和创新力。

执行步骤1. 研究市场需求和消费者反馈。

2. 分析产品的竞争优势和不足之处。

3. 制定产品扩展和创新计划，确定目标和时间表。

4. 进行产品设计和开发，包括原材料采购和生产流程。

5. 进行市场测试和用户反馈，并进行改进和调整。

第三篇：营销策略与推广背景营销策略和推广活动是为了吸引更多的顾客和提升品牌知名度。

目标1. 制定有效的营销策略，提高销售额和市场份额。

2. 运用多种推广渠道，扩大品牌知名度。

3. 提供优质的客户服务，促进客户忠诚度。

执行步骤1. 分析目标市场和目标客户的需求和喜好。

2. 制定差异化的营销策略，如价格优惠、促销活动等。

3. 运用不同的推广渠道，如广告、社交媒体、传单等。

4. 培训员工提供优质的客户服务，促进口碑传播。

5. 定期评估和调整营销策略和推广活动的效果。

第四篇：供应链优化与合作伙伴关系背景供应链的优化和合作伙伴关系的建立对于超市的运营和发展至关重要。

目标1. 优化供应链管理，提高效率和降低成本。

2. 建立良好的合作伙伴关系，保证供应的稳定性和品质。

执行步骤1. 分析供应链的每个环节，寻找优化的机会。

2. 与供应商进行合作，提高采购效率和产品品质。

超市未来五年发展规划(精)

超市未来五年发展规划(精)概述本文档旨在制定超市未来五年的发展规划。

通过明确目标，制定策略，超市将能够快速适应市场变化并蓬勃发展。

目标1. 提升客户体验：通过改进服务质量、商品品质和购物环境，提高顾客满意度和忠诚度。

2. 持续增长销售额：通过扩大产品种类、拓展市场份额和开拓新渠道，推动销售额稳步增长。

3. 提高运营效率：优化供应链管理、减少浪费以及提升员工培训和绩效管理，提高超市的运营效率。

4. 加强市场竞争力：密切关注竞争对手动态，灵活调整定价策略、开展促销活动以及提供差异化商品和服务。

策略1. 提升客户体验- 改善店内布局和导购指引，提高顾客购物便利性。

- 加强员工培训，提升服务质量和专业技能。

- 加大对商品质量的把控，确保商品的新鲜度和安全性。

- 引入创新科技，如自助结账系统和智能购物篮，提升购物体验。

2. 增长销售额- 拓展产品种类，满足不同顾客需求。

- 加强市场调研，准确把握消费者喜好和潜在需求。

- 加大推广力度，提高超市品牌知名度。

- 开拓线上销售渠道，与电商平台合作推广。

3. 提高运营效率- 优化供应链管理，减少库存持有成本和运输成本。

- 引入先进的库存管理系统，提升货物管理效率。

- 增加员工培训和激励机制，提高员工士气和工作效率。

- 推行绿色环保措施，减少能源消耗和资源浪费。

4. 加强市场竞争力- 密切关注竞争对手的价格、促销和商品组合。

- 灵活调整定价策略，根据市场需求和竞争状况制定差异化定价。

- 进一步了解和满足特定目标顾客的需求，推出差异化商品和服务。

- 加强市场营销活动，提高超市在目标市场的知名度和吸引力。

结论通过执行上述战略，超市将能够在未来五年实现客户体验的提升、销售额的增长、运营效率的提高以及市场竞争力的增强。

我们期待超市能够在竞争激烈的市场中取得成功，并为顾客提供更好的购物体验和服务。

某企业集团可持续发展5年战略规划

某企业集团可持续发展5年战略规划1. 概述本文档旨在制定某企业集团的可持续发展五年战略规划，为企业在未来五年内实现可持续增长提供指导。

2. 使命和价值观2.1 使命本企业集团的使命是在可持续发展的基础上，通过提供优质产品和服务，推动社会进步和经济繁荣。

2.2 价值观本企业集团秉持以下价值观：- 创新：持续创新，提供有竞争力的解决方案；- 稳健：稳健经营，确保持续增长；- 责任：履行社会责任，关注环境和社区的利益；- 卓越：追求卓越，达到最高标准。

3. SWOT 分析通过进行 SWOT 分析，我们了解了企业集团的优势、劣势、机会和威胁。

以下是分析结果的概要：- 优势：强大的市场地位，创新的研发能力；- 劣势：存在一些过时的设备，组织结构复杂；- 机会：市场需求增长，政策支持可持续发展；- 威胁：竞争加剧，原材料价格波动。

4. 五年目标4.1 财务目标- 实现平均年收入增长率不低于15%；- 提高净利润率至少2个百分点。

4.2 市场目标- 扩大市场占有率至少5个百分点；- 推出新产品至少两款，占据市场份额。

4.3 可持续发展目标- 减少能源消耗和废弃物排放，实现环境友好生产；- 提高员工满意度，推动员工发展和培训。

5. 关键策略5.1 创新研发加大研发投入，推出更多创新产品和解决方案，提升竞争力。

5.2 持续优化运营改善生产流程，提高效率和质量，降低成本。

5.3 市场拓展开拓新的市场领域，扩大市场份额。

5.4 社会责任加强环境保护和社区支持，提高可持续发展水平。

6. 实施和监测将战略规划分解为具体的行动计划，并建立监测机制来评估目标的实现情况。

7. 结论通过制定本战略规划，企业集团将能够在未来五年保持可持续增长，并实现财务、市场和可持续发展目标。

企业文化提炼与实施的流程及方法2

速度Speed
核心价值观 S-P-E-E-D
精确Preciseness 效能Efficiency 活力Energy
奉献Dedication
长讯核心价值观
20
达康喜悦型服务文化的主要理念脉络
21
***服务过的部分客户核心价值观示例
公司广州友谊商店
华美月饼松川远亿白象集团江苏建科院华银集团
10
企业文化理念体系
正德厚生臻于至善
创无限通信世界做信息社会栋梁
成为卓越品质的创造者
中国移动的新跨越战略
做世界一流企业成为卓越品质的创造者
培育卓越的人
打造卓越运营
体系
建设卓越的组
织
卓越工程：一个中国移动
五年发展规划三年战略措施规划
企业战略定位长期战略目标
战略方案
战略规划
11
三个喜悦
所谓『三个喜悦』，它所表达的信念是，希望根据『尊重个性』同所有和 HONDA的企业活动发生关系的人们建立一种能够共同分享喜悦的相互信赖关系。我们通过，企业活动，应该使购买商品的人(购买的喜悦)，从事商品的销售，服务的人(销售的喜悦)、从事创造商品的一系列企业活动的人(创造的喜悦)，彼此能够互相分享喜悦。
3
从《本田哲学》的三个喜悦到《达康文化》的服务喜悦
尊重个性
三个喜悦
服务喜悦
购买的喜悦销售的喜悦创造的喜悦
购买的喜悦服务的喜悦创新的喜悦
传承与创新
4
第四部分核心理念：个性化的文化脉络
一、引航的愿景二、阶段性的战略目标三、共赢的使命四、标杆式文化图腾五、制度化的核心价值观六、案例分析
28

五年经营计划

生产及基础设施面
1.发展生产力
1.购置先进的加工中心1台或2台；
2.购置探伤仪测试设备一台；
1.精益生产方式，优化生产过程；
生技部
管理者代表
●
◎
○
○
12月底
2.优化库存系统，减少库存积压，加强产品流动，杜绝浪费；
生技部
财务部
●
◎
○
○
○
3.建立帐目及生产管理网络系统，流畅生产信息交流，保证生产及时准确；
1.提倡精神文明（剔除粗糙、粗心、粗俗、无理、无序、不干净、不整齐、不正确、不守时）
各部门
总经理
●
◎
○
○
○
2.通过管理规章、公告、文宣、培训、会议纪要等把企业文化落实到实处
各部门
总经理
●
◎
○
○
○
2.妥善照顾员工生活，体现“甘苦共尝、荣辱共当”精神
1.提高员工生活水平，员工年平均收入增涨5%以上。
1.依物价波动和公司营运状况适当调整工资待遇和各类福利补贴总经理●◎ Nhomakorabea○
○
○
2.贯彻实施按劳分配，同时保障员工基础生活
办公室
总经理
●
◎
○
○
○
3.重视并不断提升员工满意度并畅通内部各级沟通渠道
办公室
总经理
●
◎
○
○
○
备注：“○”表示策划进行，“◎”表示工作进行，“●”表示工作完成。
计划面
企业战略
目标
实施策略
负责部门
预定完成时间
2016
2017
2018
2019
2020
2016
2017

单店管理转向连锁管理的百货业务流程再造

单店管理转向连锁管理的百货业务流程再造
广州友谊商店股份有限公司
【期刊名称】《信息与电脑》
【年(卷),期】2006(0)4
【摘要】广州友谊商店股份有限公司是国有控股的百货零售业上市公司，前身为1959年创建的广州友谊商店.1992年独家发起以定向募集方式设立股份有限公司，成为广州市最早规范化改制的大型国有企业之一。

2000年公司上市，是广州零售商业系统首家也是目前惟一一家上市公司。

从2002年6月开始，广州友谊改造了一直沿袭的传统商业管理模式，实施了以“组织-流程-信息技术”为导向的、以将传统百货企业的单店经营模式转变为连锁经营模式为主要内容的改造项目，其中包括：制定了适合百货连锁经营的业务流程；
【总页数】5页(P17-21)
【作者】广州友谊商店股份有限公司
【作者单位】广州友谊商店股份有限公司
【正文语种】中文
【中图分类】TP3
【相关文献】
1.信息化推动下的大学管理变革——MIT管理业务流程再造的个案分析 [J], 刘永贵;刘瑞
2.业务流程再造理论在政府管理中的应用——浅析政务流程再造 [J], 汪玉凯;张勇
进
3.再造业务体系流程创建标准管理模式——基于质量、测量、食品安全及技术标准体系等业务流程再造 [J], 闫宗科;王超
4.再造管理优势规范业务流程--国债收款单柜台兑付业务核算管理系统的设计与实现 [J], 何军;王赛;黄利军
5.注重流程再造优化简化业务流程管理甲骨文推出Oracle业务流程管理套件
11g强调融合性统一性 [J],
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广州友谊商店：“老品牌，新标杆”数智化升级之路

一、广州友谊商店品牌简介广州友谊商店创建于1959年，是广东老字号、广州老字号和广州市唯一定位高端经营的市属国资商业品牌。

64年来，广州友谊商店从昔日南方大厦西堤百货商店内三楼的一个小小的商品部，发展成如今坐拥12.5万平方米经营面积的金字招牌商店，经营涵盖百货、奥特莱斯、精品超市、线上商城等多种业态，业务领域涉及零售、物业等板块，属下有环市东商店、友谊OUTLETS购物中心、正佳商店、国金商店、滨江东精品超市共5家门店。

其中，3家门店均获得国家商务部颁发的“金鼎百货店”称号，正佳商店入选全国首批示范智慧商店。

（如图1所示）广州友谊商店的发展浓缩着品牌的传承与创新。

一直以来，广州友谊人用品质和专业诠释“品牌形象”，坚持“解放思想、敢为人先”，在国内同行中创下了多个首创和第一。

包括第一家推出“香港买单、广州提货”跨境业务模式，第一家提出建设高级百货商品的战略发展目标，设立国内第一家进口化妆品专柜，在同行中举办了第一场大型促销活动，更率先实行敞开式售货，设立国内第一家超级商场等。

作为“有品质、有温度、有故事、有情怀”的百货服务老字号，广州友谊商店先后荣获全国文明单位、中国服务业五百强、中国连锁百强、全国守合同重信用企业等多项国家级荣誉，被评为中国商业改革开放40周年功勋企业、改革开放40周年广东省优秀企业、广州“百年百品”品牌、广州“老字号新活力及驰名商标TOP20”、广州“国企老字号活力品牌30强”。

二、新形势下的新挑战新作为近年来，随着互联网技术和移动支付的快速发展，迅速崛起的电商平台对传统零售业带来了巨大的冲击和影响。

严峻的市场形势下，广州友谊商店也不可避免地出现了经营增速放缓的情况。

面对新形势下的新挑战，广州友谊商店顺应消费升级的趋势，聚焦消费者的美好生活需求，紧紧抓住零售的本质，着力满足不断变化的消费者需求，主动作为。

广州友谊商店在公司“十三五”规划中提出，以创新为驱动力，针对消费者网购、数字化互动的需求，在智能化领域积极布局，打造“智慧友谊”商业模式。

广州友谊财务公司分析报告

广州友谊公司财务分析报告【公司简介】 (3)一、基本情况 (3)二、股本结构 (4)三、股东情况 (5)四、前十名股东持股情况 (5)五、涉足行业及主要产品 (5)六、收入构成 (6)七、员工队伍 (7)【行业分析】 (7)一、行业数据回顾 (7)二、百货业营收入及利润情况 (9)三、2012年中国百货主要企业经营情况 (9)四、市场集中度 (11)五、竞争状况 (12)六、中国百货行业的发展变化趋势和特点 (12)七、行业分析综述 (12)【战略分析】 (13)一、广州友谊的SWOT分析 (13)二、广州友谊战略的综合分析 (15)【财务分析】 (15)一、横向分析 (16)1、资产负债表分析 (16)2、利润表分析 (19)二、纵向分析 (22)1、资产类项目各年百分比 (22)2、负债项目各年百分比 (23)3、负债与权益占资产各年百分比 (23)4、主营业务利润占主营业务收入各年百分比 (24)5、主营业务成本占主营业务收入各年百分比 (25)6、营业费用、管理费用和财务费用占主营业务收入各年百分比 (25)7、经营活动、投资活动和筹资活动流入占现金流入总量各年百分比 (26)8、经营活动、投资活动和筹资活动流出占现金流出总量各年百分比 (27)三、财务比率分析 (28)1、盈利能力分析 (28)2、资产管理效率分析 (30)3、偿债能力分析 (33)4、现金流量比率分析 (35)5、市场价值比率分析 (39)【分析结论】 (40)【公司简介】广州友谊商店广州友谊集团股份有限公司始创于1959年，是一家国有控股的大型综合性商业上市公司，是广东省流通龙头企业。

公司前身是成立于1959年10月的广州友谊商店，1978年广州友谊商店扩业，组建广州市友谊公司。

1992年4月，经广州市人民政府穗改函字[92]1号文批准，广州市友谊公司为广州市首批10家按国家规范意见要求进行股份制试点的企业之一。

1992年12月，经广州市经济体制改革委员会穗改股字[1992]14号文批准，广州市友谊公司独家发起以定向募集方式设立广州友谊商店股份有限公司。

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广州友谊商店股份有限公司五年发展战略规划（2007-2011）前言广州友谊商店股份有限公司（以下简称“广州友谊”或“公司”）是以贴近消费新需求和国际潮流、体现现代消费观念的高级百货为主业的大型国有控股商业上市公司。

在过去五年中，在企业第一个五年发展战略规划（2002 －2006 ）的指导下，广州友谊已经完成了从传统百货商店到现代百货商店的过渡和战略转移，并取得了骄人的经营业绩，确立了现代百货公司的经营理念和管理模式，建立了较为精简和高效的企业组织架构，服务水平、队伍素质建设、经营过程中的信息化程度不断提高，公司品牌价值不断彰显。

公司以市场为导向，立足广州高端百货的市场，成为了广州乃至华南地区高端商品消费的市场领导者。

然而，随着外资零售巨头不断抢滩中国零售市场，潜在竞争对手不断出现，其他本土零售企业不断壮大，零售市场竞争日趋激烈。

作为商业上市公司，如何在既有业绩的基础上再创辉煌，是广州友谊未来五年所要面临的新任务，其中有以下突出的问题：（1 ）如何继续保持并不断提升在当地的高级百货领导者地位，并谋求跨区域发展？（2 ）如何确保股东利益的最大化，在激烈的市场竞争中打造优秀上市公司形象？（3 ）如何利用上市公司的机制优势和资本运作平台，探索形成适合本公司未来不断发展的道路？（4 ）如何建立支持公司未来发展的有效发展动力和机制？广州友谊于2006 年10 月委托华南理工大学工商管理学院就广州友谊的未来五年发展规划进行研究，旨在以战略管理理论、零售企业发展理论、供应商与顾客需求理论为基础，通过对广州友谊高中层管理人员、员工、顾客（尤其是VIP 顾客）、供应商、政府机关等进行问卷调查、深度访谈、专题会等各种形式以及严谨的数理统计分析，结合大量国内外成功零售企业、特别是百货企业的经验，深入剖析广州友谊近五十年的成长历程、经营发展的现状、未来五年面临的形势与环境，特别是广州友谊的供应商管理、VIP 顾客管理、企业发展方向、企业人才的引进与管理等一系列基本问题，并根据市国资委《关于开展市监管企业国有资产发展战略规划编制工作》的有关要求，制定广州友谊未来五年发展战略规划。

规划的主要观点是：人的业绩，圆满完成了五年规划中所提出的各项战略任务；从一个地域性的公司成长为一个在全国具有一定影响力的公司，夯实了基础，为公司下一个五年提速发展创造了条件。

再创辉煌的问题。

国际影响力的商业品牌和中国零售业杰出的上市公司。

加强采购的科学管理模式。

第一部分发展基础2002 年至2006 年，是公司实施第一个五年发展规划的五年。

五年来，公司坚持高级百货商店定位，不断精耕细作，开拓创新，经受住非典型性肺炎、禽流感疫情的严峻考验以及CEPA、行业高速发展带来的诸多挑战，取得了历史性的好成绩。

应当说，这五年是公司竞争力大幅度跃升，经营业绩和股票市值屡创新高，为社会贡献度最大的时期，是公司整个团队保持精简高效、稳定团结、事通人和的时期，是公司社会影响力扩大、公司品牌价值彰显的时期。

一、经营业绩不断提高五年里，公司经营业绩持续快速增长，销售、利润和股价连创企业历史新高。

2006 年末，公司营业收入总额为21.9 亿元，利润总额2.15 亿元，分别比2001 年增长了86 ％和292%。

（一）主业经营优势不断增强高级百货商店定位突出。

公司坚持“差异定位，品质最优，体现价值”的经营理念，根据顾客的个性化需求每年对商品进行一定比例的动态经营调整，引进能超越同行、在公司专营、颇具实力的新品牌组合；同时健全品牌引进、调整、淘汰的经营评价标准，结合供应链管理系统（SCM ）对不同供应商进行不同要求的重点管理，实施供应商恳谈会机制，加强双方合作与沟通。

五年来，公司与供应商形成了互动、共赢的合作联盟，促使主业的高端定位日益明晰，高端品牌阵容不断壮大，新品开发的准确性逐步提高，各门店商品结构中创名气、创销售、创利润、创人气的品牌形成相得益彰、优势互补的有机组合。

高端消费群体的忠诚度不断提高。

坚持精诚服务，以“朋友式接待、专家式服务”为服务理念，致力于打造“友谊专业服务品牌”：每年动态选拔专业服务之星，以点带面提升整体服务质量；领先于市内同行构建客户服务经理队伍，以对重点VIP 顾客提供个性服务；实施标准化接待服务流程和关键岗位服务行为规范（KBF ），促使服务的规范化、专业化、精细化程度不断提高。

坚持精心营销，强调“广州友谊商店”品牌统一下的“自主创新、多店联动、整合营销”总体思路，通过打国际牌、文化牌、情感牌、礼节牌等多种营销活动开展“体验式营销”，通过实施VIP 卡有效期制度、策划VIP DAY 活动、VIP 顾客专享活动开展“会员式营销”，通过与银行、航空、酒店、酒家等高档商家不断开发增值服务开展“联动式营销”。

五年来，公司以高端消费群体个性化需求为导向的服务和营销，使顾客资源利用率、增值服务吸引力和核心顾客群的维系力得到增强，顾客满意度、忠诚度和贡献度明显提高。

截至2006 年底，公司VIP 顾客消费额占公司销售总额的60% 以上，与2001 年相比，增加了三成以上。

主业规模效益持续提升。

公司通过内部挖潜扩场和实施连锁百货店扩张，坚持主业的创新发展，如2002 至2004 年环市东商店“北扩”工程、“西建”工程和地下停车场工程、2002 年时代商店扩场工程、2005 年正佳商店开业，合计扩大经营面积2.97 万平方米。

2006年，公司属下三个门店经营面积为5.8 万平方米，比2001 年扩大了104.94%，主业的规模效益逐步显现，销售增长强劲，2006 年实现销售总额为20.6 亿元、利润2.15 亿元，与2001 年相比分别增长了80%和292 %。

（二）物业经营成为新增长点五年来，公司坚持以市场为导向提升物业经营能力，不断创新租赁经营方式，有效盘活闲置或低效益资产，积极开发优质客户，坚持用优质服务、规范管理取信客户，树立友谊物业管理品牌，逐步实现了从“单纯管理型”向“经营与管理并进型”转变，从“日常职能型”向“专业服务型”转变。

面对物业经营市场的诸多挑战，公司在磨砺中取得长足的进步，物业经营业绩连续五年创新高，物业出租率逐年提高，2006 年达到93 ％，比2001 年增长了228 %。

二、管理水平不断提高（一）以“组织－流程－IT 技术”为导向，实现连锁规范运作公司实施了“组织－流程－IT 技术”为导向的业务流程再造和计算机信息管理系统全面建设，把原来“三级管理、两级核算、进销合一、售价核算” 的传统商业管理模式，改变为“进销结存四分离、统一编码、进价核算”的连锁管理模式，并加快了科技创新步伐，投资近两千万元建设支持多店、多业态扩张的计算机信息管理系统，当中包括了总部管理系统、分店管理系统、配送中心管理系统、财务管理系统、POS 收银管理系统、客户关系管理系统（CRM ）、供应链管华南理工大学工商管理学院理系统（SCM ）、电子商务系统（EC ）、商业智能系统（BI ）、办公自动化系统（OA ）、人力资源管理系统（eHR ）的全面整合。

五年来，公司逐步提高了连锁经营管理能力，为扩大经营规模奠定了良好的内部管理基础和技术基础，促使经营作业的标准化、程序化程度不断提升，促进了经营成本的节约和商品库存结构的优化。

公司还成为全国商业行业首家全面应用商业ERP 的企业，是省、市信息化标杆型企业。

（二）深化“机构－考核－薪酬”改革，打造高绩效团队在机构设置方面，公司在2002 年和2005 年分别实施了配合百货连锁发展步伐的组织机构改革，包括“司店分离”改革，进一步精简了组织层次，形成了“总部－门店”关系更为清晰明确的连锁经营管理体系。

在考核管理方面，2003 年推行了各层级人员年度考评定级制，考核全体员工的全年工作表现；2004 年起建立了符合企业实际的绩效管理体系，考核部门及岗位人员日常工作绩效，促进公司月度重点工作和年度目标的实现。

在薪酬管理方面，建立了岗位工资和效益工资相结合的日常薪酬制，并以业绩股票的股权激励模式，对高中层管理人员和骨干人员实施长效激励机制。

在用人管理方面，对售货员、保管员、司机等岗位的用工制度、薪酬分配和业绩考核等进行了优化调整。

五年来，公司逐步搭建了更趋扁平化、运作更为高效的组织体系，进一步体现了责、权、利相一致原则，形成了能上能下、优胜劣汰的华南理工大学工商管理学院用人机制。

同时，以股权激励为利益捆绑，以绩效管理体系、年度考评及素质测评三位一体为标准的激励机制，也促使全体管理人员和员工更加关注企业的成长，与公司的发展休戚与共。

（三）企业文化建设出创新成果，营造企业核心竞争力为提高核心竞争力，促进企业永续发展，公司全面实施了以高级百货商店为定位的企业文化创新，建立了“广州友谊文化标准体系”，其中以“友谊·超越·创造新生活”为哲学统领下的《广州友谊企业理念手册》，提出了基于企业新发展形势下的企业哲学、企业愿景、企业使命、企业精神、核心价值观和应用理念；以语言、表情、行为为立足点的《广州友谊行为规范手册》，成为加强服务行为规范化的依据；以酒红色为企业基准色的《广州友谊视觉识别手册》，更新了企业可视物品的形象识别。

同时建立了“广州友谊文化规划和实施体系”，用以支持企业文化标准体系的贯彻落实，将企业文化渗透到企业日常的经营、管理、改革和发展各项工作的全过程。

企业文化建设工作比以往更具系统性，总结、提炼、巩固和提升了公司近五十年来积累的文化底蕴、管理基础和竞争优势，体现出广州友谊独有的经营特色，与企业实际更加紧密地结合，有效地指导和促进了企业的各项工作。

（四）内控管理基础不断夯实，为企业健康发展固本强基五年来，公司坚持严格科学的管理，逐步建立和完善了系统、科学、实用的基础管理制度体系和内控机制，有效地保障了企业各项工华南理工大学工商管理学院作正常规范的运转，促进了企业效益的不断提高。

在内控管理方面，公司加强了内控制度建设，建立和修改了上百项制度，同时健全了监督执行制和问责问效制，对公司各项经营管理工作加大监控力度。

在财务管理方面，实行全面预算管理，开展“降耗挖潜”活动，认真查摆管理问题，实施增收创利的可行措施，同时加强了对库存商品的处理力度，对个别效益差且前景不看好的投资项目及时采取退出策略或转变经营方式，化解了风险，增加了效益。

三、公司价值不断提高五年来，公司经营业绩持续快速增长，确保了企业资产的保值增值，净利润、净资产收益率、主营业务收入和每股收益等业绩指标在全国上市公司中稳居上游水平，2005 年分别被评为中国50 家BBA最具投资价值股票和最具成长性上市公司之一，其中最具成长性上市公司的称号在2004 年和2005 年连续两年获得。

公司被认为总体财务水平彰显优良品质，创造利润能力强，经营水平高，综合竞争力高，主业十分突出，高成长趋势具有连续性。