中国烟草行业商业企业行为规范题库之总则和公共道德规范

公共基础知识第一部分全行业部分1、国家烟草专卖体制是什么？答：“统一领导、垂直管理、专卖专营”2、我国烟草专卖制度实行的专卖形式是？答：我国烟草专卖制度实行的是完全专卖、国家专卖的专卖形式。

3、《烟草专卖法》的通过日期和实施日期分别是什么？答：《烟草专卖法》的通过日期是1991年6月29日；实施日期是1992年1月1日。

4、《中华人民共和国烟草专卖法》的立法宗旨是什么？答：为实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入。

5、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》是何时颁布、何时正式实施的？答：《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》于1997年7月3日国务院颁布，并自发布之日起施行，共11章70条。

是《烟草专卖法》原则规定的细化和延伸，对于进一步巩固和发展烟草专卖制度具有重要意义。

6、《中华人民共和国烟草专卖法》对加强吸烟危害健康宣传教育的具体要求是什么？答：国家和社会加强吸烟危害健康的宣传教育，禁止或者限制在公共交通工具和公共场所吸烟，劝阻青少年吸烟，禁止中小学生吸烟。

7、烟草行业共同价值观是什么？答：从20XX开始，国家局党组在全行业大力倡导和实践共同价值观“国家利益至上、消费者利益至上”（简称“两个至上”）。

8、烟草行业愿景答：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草9、烟草行业使命答：报效国家、回报社会、成就员工10、烟草行业精神答：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强11、烟草行业行为信条答：潜心做事、低调做人12、烟草行业行为准则答：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献13、20XX国家局公布前十五位重点品牌中的具体品牌指那些？答：红塔山、双喜、云烟、白沙、利群、芙蓉王、南京、红双喜（沪）、七匹狼、骄子、中华、玉溪、黄鹤楼、黄山、长白山14、国家局对20XX行业工作主要任务提出的“1+5”具体内容是什么？答：“1”即一个重点，就是要以培育品牌为重点。

可编辑修改精选全文完整版中国烟草考试100题及答案一、.选择题1.世界卫生组织提倡的健康生活方式中有下列的哪一条？（）A.戒烟限酒B.戒酒限烟C.少烟多酒2.下列哪一项法律与控制吸烟有关？（）A.传染病防治法B.广告法C.献血法3.被动吸烟对健康有无危害？（）A.没有危害B.危害不大C.危害比主动吸烟更严重4.《北京市公共场所禁止吸烟的规定》何时施行？（）A.本规定自1996年5月15日起施行。

B.本规定自1996年5月20日起施行。

C.本规定自1996年5月25日起施行。

5.根据有关规定，烟盒上必须标有哪种警示？（）A.必须标有禁烟B.必须标有毒物C.必须标有“吸烟有害健康”6.《烟草控制框架公约》具备性质是什么？（）A.具有法律约束力的公共卫生多边条约B.具有法律约束力的公共卫生管理条约C.具有法律约束力的公共卫生执行条约7.世界无烟日是每年的哪一天？（）A.5月20日B.5月25日C.5月31日8.2020年的世界无烟日的主题是什么？（）A.保护青少年远离传统烟草产品和电子烟B.烟草和肺部健康C.烟草与心脏病9.我国目前是否允许利用广播、电视、报刊发布烟草广告？（）A.不允许B.允许C.不知道10.烟草燃烧时，烟雾中一般不含有以下哪种有害物质？（）A.尼古丁B.烟焦油C.福尔马林11.我国人群中遭受被动吸烟危害的人数约有多少人？（）A.2.5亿B.3.5亿C.5.5亿12.以下习惯中，最不健康的是:（）A.在通风处吸烟B.吸烟只吸到一半处C. 上厕所时吸烟13.经全国人大委员会批准已在我国生效的世界卫生组织《烟草控制框架公约》规定，各缔约国要在《公约》生效几年内实现所有室内工作场所、室内公共场所、公共交通工具(包括出租车等)以及适当时在其他公共场所完全禁止吸烟，实现100%无烟环境？（）A.5年B.4年C.3年14.一般来说，香烟中放射性物质含量是粮食中的多少倍，是蔬菜和水果中的多少倍？（）15.烟草燃烧所产生的烟雾是由7000多种化合物所组成的复杂混合物，其中气体占( )，颗粒物占( )？（）A.95%,5%B.80%,20%C.85%,15%16.禁烟海报属于哪一种海报？（）A.教育海报B.公益海报C.商业海报17.哪一个行业是我国实现全行业禁烟的首个行业？（）A.中国石油化工集团公司B.中国民用航空公司C.中国铁路局18.林则徐的禁烟运动又被称为什么？（）A.一八运动B.五四运动C.六三运动19.以下不属于禁烟场所的是（）A.宿舍B.地铁C.站台D.以上都不是20.中国历史上的第一个禁烟令是什么时候？（）A.1800年B.1927年C.1950年21.世界上正在开展无烟民的国家是以下哪个国家？（）A.新加坡B.中国C.英国22.中国控烟协会是在哪一年成立的？（）A.1988年B.1985年C.1990年23.2005年WHO《烟草控制框架公约》生效，同年几月我国正式签署该公约（）24.哪项可以避免二手烟的危害（）A.允许在阳台吸烟B.在室内加排风扇C.室内全面禁烟25.哪种属于吸烟引起的疾病（）A.低血压B.糖尿病C.肺结核26.为了减少烟草危害，世界卫生大会（）年5月提议进行《烟草控制框架公约》（）A.1988B.1993C.199627.在香烟盒上用()的面积标明“吸烟危害健康”的警示，以及禁止使用“低焦油”、“清淡型”之类欺骗性词语。

廉洁从业知识测试题河南省烟草专卖系统2012年新进大学生廉洁从业知识测试题一、填空题1.党风问题、党同人民群众联系问题是关系党的问题。

（生死存亡）2.《关于对党和国家机关工作人员在国内交往中收受礼品实行登记制度的规定》第二条规定，党和国家机关工作人员在国内交往中，不得收受可能影响公正执行公务的礼品馈赠，因各种原因未能拒收的礼品，必须。

（登记上交）3.《关于严禁党政机关及其工作人员在公务活动中接受和赠送礼金有价证券的通知》规定，各级党政机关及其工作人员(包括离休退休干部和受党政机关委托聘任从事公务的人员)，特别是领导机关和领导干部，在公务活动包括礼仪庆典新闻发布会和经济活动中不得以任何名义和变相形式接受。

（礼金和有价证券）4.《中国共产党党内监督条例（试行）》规定，党内监督的重点对象是党的各级领导机关和领导干部，特别是各级领导班子。

（主要负责人）5. 烟草行业“两项工作”指的是：深入开展和严格规范“工程投资、物资采购、宣传促销”工作。

（办事公开、民主管理）二、选择题1.《中国烟草行业（商业企业）行为规范》指出，廉洁正身，不仅是对领导干部品行的要求，也是每名都应该遵守的职业道德。

(C)A.共产党员B.基层干部C.烟草员工D.普通职工2.《中国烟草行业（商业企业）行为规范》对个人品德的要求是：正直、进取、谦虚、。

(A)A.自律B.谨慎C.执行D.守纪3. 行业形象的树立，与烟草员工的息息相关，缺少了自律，我们行业的秩序将遭到破坏，自由将变成奢望。

（A）A.言行举止B.敬业奉献C.遵纪守法D.共同努力4.《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》第六条第三款规定，不得有“利用职权为配偶、子女及其他从事营利性经营活动提供便利条件”的行为。

(C)A.身边工作人员B.亲戚朋友C.特定关系人D.请托人5. 党的“四大纪律、八项要求”中，“四大纪律”是指：严明党的、组织纪律、经济工作纪律、群众工作纪律。

(B)A.政治工作纪律B.政治纪律C.政治生活纪律D.执政纪律6.《国家烟草专卖局关于进一步整顿规范卷烟生产经营秩序五条纪律》规定，卷烟商业企业的工作人员（包括访销员、配送员）一律不得收受卷烟工业企业发放的各种奖金、补贴和贵重物品，一经发现，一律给予，并给予工业企业的主要领导相应处分。

烟草基础知识考试(试卷编号2161)1.[单选题]()是公民参加国家生活、社会生活和享受其它权利的前提条件。

A)言论自由B)出版自由C)结社自由D)人身自由答案:D解析:2.[单选题]下面属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的是()A)严禁打人骂人和侮辱,危急情况下可暂扣阻碍执行公务人员的人员B)严禁配备警械执法检查,如遇暴力抗法除外C)严禁违反法定程序查扣物品或检查非经营性场所,情况紧急时除外D)严禁酒后执法或驾驶机动车辆答案:D解析:3.[单选题]《卷烟》国标规定，卷烟焦油量"高"是指焦油量( )。

A)＞12B)＞10C)＞15D)＞11答案:C解析:4.[单选题]国家局规范性文件制定、修改、废止及省级烟草专卖局规范性文件的( )适用《规范性文件管理办法》。

A)制定B)修改C)废止D)备案答案:D解析:5.[单选题]有效时间关联指标，客户时间比=( )÷ 总的工作时间×100%。

A)在公司作业时间B)在途时间C)为客户服务时间6.[单选题]某市烟草专卖局对李某销售假冒伪劣卷烟,决定处以1万元的罚款,下列有关该事件的表述中,哪项是不正确的?( )A)某市烟草专卖局应告知李某有要求举行听证的权利B)举行听证的费用由某市烟草专卖局与李某合理分担C)李某可以委托他人代理参加听证D)某市烟草专卖局告知后,李某未要求听证的,不用举行听证答案:B解析:7.[单选题]对下列哪类事项,《烟草专卖行政处罚程序规定》未作保密要求?( )A)涉及国家秘密的B)涉及商业秘密的C)当事人不同意公开的D)涉及当事人隐私的答案:C解析:8.[单选题]下列选项不属于季市场检查计划安排要点的是( )A)市场稽查与内部监督管理相结合B)突出卷烟打假工作要求C)突出内部专卖管理监督工作。

D)根据市场监管员的作息习惯合理安排市场检查时间答案:D解析:9.[单选题]烟草专卖许可证的发证机关可以定期或者不定期地对取得烟草专卖许可证的企业、个人进行检查。

一、单选题（每题2分，共40分）1. 《烟草专卖法》自哪一年开始施行？A. 1995年B. 1996年C. 1997年D. 1998年答案：B2. 烟草专卖制度的核心是：A. 烟草生产B. 烟草销售C. 烟草价格D. 烟草专卖答案：D3. 烟草专卖品是指什么？A. 烟草种植B. 烟草生产C. 烟草销售D. 烟草制品答案：D4. 下列哪项不属于烟草专卖品？A. 雪茄烟B. 香烟C. 烟斗D. 烟叶答案：C5. 烟草专卖品的生产企业应当具备什么条件？A. 具有独立法人资格B. 具有固定的生产场所C. 具有符合国家烟草专卖标准的设备D. 以上都是答案：D6. 烟草专卖品的生产企业必须按照什么进行生产？A. 企业内部标准B. 行业标准C. 国家标准D. 地方标准答案：C7. 烟草专卖品的价格应当由谁制定？A. 企业自行制定B. 烟草专卖行政主管部门C. 省级人民政府D. 国家烟草专卖局答案：B8. 烟草专卖品的生产企业应当将生产计划报给谁批准？A. 企业上级主管部门B. 烟草专卖行政主管部门C. 省级人民政府D. 国家烟草专卖局答案：B9. 烟草专卖品的生产企业应当将生产情况报给谁备案？A. 企业上级主管部门B. 烟草专卖行政主管部门C. 省级人民政府D. 国家烟草专卖局答案：B10. 烟草专卖品的批发企业应当具备什么条件？A. 具有独立法人资格B. 具有固定的经营场所C. 具有符合国家烟草专卖标准的仓储设施D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共30分）1. 烟草专卖法规定的烟草专卖品包括哪些？A. 香烟B. 雪茄烟C. 烟斗D. 烟叶E. 烟丝答案：ABDE2. 烟草专卖行政主管部门的职责包括哪些？A. 制定烟草专卖品的生产计划B. 审批烟草专卖品的生产、销售许可证C. 监督检查烟草专卖品的经营活动D. 收取烟草专卖品的生产税E. 管理烟草专卖品的进出口业务答案：ABCE3. 烟草专卖品的生产企业应当遵守哪些规定？A. 严格执行国家烟草专卖标准B. 不得擅自改变生产计划C. 不得生产假冒伪劣烟草专卖品D. 不得擅自转移生产场所E. 不得销售烟草专卖品答案：ABCD4. 烟草专卖品的批发企业应当遵守哪些规定？A. 不得销售假冒伪劣烟草专卖品B. 不得擅自改变批发计划C. 不得销售无证烟草专卖品D. 不得擅自改变经营场所E. 不得擅自销售给无证零售商答案：ABCDE5. 烟草专卖品的零售商应当具备哪些条件？A. 具有固定的经营场所B. 具有符合国家烟草专卖标准的仓储设施C. 具有符合国家烟草专卖标准的零售许可证D. 具有良好的信誉E. 具有烟草专卖知识答案：ABCDE三、判断题（每题2分，共20分）1. 烟草专卖法规定，烟草专卖品的生产企业可以自行销售烟草专卖品。

中国烟草行业（商业企业）行为规范题库（窗口岗位行为规范部分）一、单项选择题1、以下选项中，品牌管理员行为信条的正确选项是：（）A、市场向导，公平发展B、无微不至，温暖人心C、文明执法，净化市场D、资产铁闸，保值增值2、下列选项中，属于品牌管理员行为禁忌的是：（）A、严禁推诿扯皮，推卸责任B、严禁有损品牌形象的举动C、严禁不出示证件，着装不整执法D、严禁收取零售户礼品或其他财物3、以下选项中，投诉处理员员行为信条的正确选项是：（）A、无微不至，温暖人心B、妥善处理，提升满意C、文明执法，净化市场D、准确采集，真诚交流4、下列选项中，属于烟叶技术员的行为禁忌是：（）A、严禁倒贩烟叶B、严禁主观臆断，造成数据失实C、严禁私自克扣、分发、挪用促销品D、严禁单打独斗，缺乏工商配合意识5、下列选项中，属于客户经理岗位行为的是：（）A、品牌引入，循序渐进B、注重管护，责权清晰C、客户拜访，微笑服务D、订单采集，细信细1致6、送货员的行为信条是：（）A、心系烟叶，情予烟农B、妥善处理，提升满意C、无微不至，温暖人心D、安全高效，用心服务7、专卖稽查员的岗位行为正确的是：（）A、市场监管，严格规范B、生产组织，符合实际C、技术指导，及时有效D、烟叶收购，规范有效8、参观接待中，参观方的禁忌正确的是：（）A、衣着不整洁，接待员不修边幅，形象邋遢B、衣着随便，不适合参观的场合C、着装随便，发型怪异D、卷起衬衫袖口或长裤裤脚9、出访外国的举止应为：（）A、查阅对方电话号码，确认无误后拨打B、主动为老弱病残孕让座C、尊重老人，女士优先D、通话结束时，双方中地位高者先挂电话10、接待外宾时，要做到：（）A、着装正式，尊重外国习俗；姿态优雅，落落大方B、着装随便，发型怪异C、接待组织工作马虎、草率、随意D、所献鲜花不符合外国嘉宾所在国家的礼仪11、会议过程中，与会者要做到：（）A、穿着过于奢华B、提前入场，按照会议安排落座，进出有序C、发言人发2言时，私下进行聊天D、在表达不同观点是，言语激烈，用词尖锐12、下列选项中，属于行政管理员岗位信条的是：（）A、市场向导，公平发展B、心系烟叶，情予烟农C、客户至上，合作共赢D、规范审批，文明服务13、电访员的岗位行为是：（）A、信息传递，准确全面B、卷烟配送，准确快捷C、投诉咨询，热情用心D、案件办理，处罚得当14、接听电话时，要尽量做到：（）A、粗暴、冷漠的接听电话B、尽量在铃响三声内接起电话C、对留言转告不及时、不准确D、接电话声音太小15、搭乘交通工具结束后，要做到：（）A、错拿他人行李B、与检票人员争吵C、提前做好下车准备D、故意刁难驾驶员16、乘坐飞机时，要：（）A、在机舱内吸烟B、不用关闭通讯设备C、听从空乘人员指挥D、乱扔垃圾及呕吐物17、作为会议的主办方，要做到：（）3A、穿奇装异服，发型怪异B、衣着及装饰过多C、争抢发言，打断别人发言D、打扮得体，干净利落18、咨询受理是为（）提供申办咨询，告知其需要提供的材料。

2024年新《烟草专卖法》基础知识考试题库（附答案）一、单选题1.在中国注册商标的有效期限是（）年。

A、2B、5C、10D、20参考答案：C2.制造卷烟的主要原料是（）。

A、烤烟B、香料烟C、名晾晒烟D、白肋烟参考答案：A3.在海关监管区内经营免税的卷烟、雪茄烟的，（），并应当在卷烟、雪茄烟的小包、条包上标注国务院烟草专卖行政主管部门规定的专门标志。

A、只能批发B、只能零售C、既可批发也可零售D、根据情况而定参考答案：B4.在烟草专卖行政处罚中最严厉的行政处罚措施是（）。

A、警告B、罚款C、责令停产、停业D、没收违法烟草专卖品参考答案：C5.下列不属于烟草专卖许可证的是（）。

A、烟草专卖生产企业许可证B、烟草专卖批发企业许可证C、烟草专卖零售许可证D、特种烟草专卖零售许可证参考答案：D6.《烟草专卖法》规定（）烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证。

A、托运或者承运B、托运或者自运C、托运或者携带D、自运或者携带参考答案：B7.进口烟草专卖品只能由取得（）的企业经营。

A、烟草专卖生产企业许可证B、烟草专卖批发企业许可证C、烟草专卖零售企业许可证D、特种烟草专卖经营企业许可证参考答案：D8.烟草专卖品准运证是具有（）的证明文书，是区分合法与非法运输烟草专卖品的依据。

A、法律依据B、法律意义C、法律效率D、法律内容参考答案：B9.烟草专卖法律责任的特征不包括（）。

A、以违法危害结果为前提B、以法律制裁为必然承担的法律后果C、由国家强制力保证实施D、由国家授权的行政机关认定和追究参考答案：A10.我国主要是一个生产和消费（）卷烟的国家。

A、烤烟型B、混合型C、外香型D、香料型参考答案：A11.免税进口的烟草制品应当存放在（）。

A、烟草专卖行政管理机关指定的仓库内B、海关指定的保税仓库内C、国务院烟草专卖行政主管部门指定的仓库内D、省级烟草专卖行政主管部门指定的仓库内参考答案：B12.根据《烟草专卖许可证管理办法》规定，各种烟草专卖许可证的有效期限自（）起计算。

中国烟草行业（商业企业）行为规范题库（总则和公共道德规范部分）一、填空题1、烟草行业共同价值观是：国家利益至上，消费者利益至上。

2、烟草行业行为信条是：潜心做事，低调做人。

3、烟草行业行为准则是：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献。

4、公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，是以两个至上为核心，在烟草员工从事职业活动中，社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。

5、中国烟草总公司按照行业文化建设的进程，对行为识别体系进行了系统的构建，使理念识别系统（MI）、视觉识别系统（VI）、行为识别系统（BI）三大系统得以完善，形成了中国烟草完备的企业文化体系。

6、攀枝花烟草向干部、员工发放了行业行为规范的宣传读本《中国烟草行业（商业企业）行为规范》。

7、专心工作、用心付出，这是我们对待职业的道德底线。

8、办实事，求实效，创实绩是行业行为规范中对工作的基本要求。

9、烟草行业行为规范中对个人品德的主要要求是正直，进取，谦虚，自律。

10、建设行为规范就是要实现“构建鲜明的行为规范，形成一流的行为水平，展示统一的文化形象”，促使行业文化“外化于行”。

二、单项选择题1、烟草行业行为规范中的行为准则是（C ）A、国家利益至上，消费者利益至上B、潜心做事、低调做人C、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献D、正直、进取、谦虚、自律2、行业共同价值观是（ A ）A、国家利益至上，消费者利益至上B、潜心做事、低调做人C、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献D、正直、进取、谦虚、自律3、华夏礼仪的核心和人生修为的最高境界是（ A ）A、诚B、信C、孝D、能4、“不积跬步，无以至千里；不积小流无以成江海”寓意的是：（ B ）A、我们要尽职奉献B、我们要敬业务实C、我们要团结协作D、我们要廉洁正身5、要“认真对待每一次操作，每一次修理，每一次市场调研，每一次客户的来访………”是要求我们（ A ）A、要尽职奉献B、要敬业务实C、要团结协作D、要廉洁正身6、著名的管理大师彼得.德鲁克说过，管理的任务在于让人们在协同工作中取得成就，令他们的力量得到发挥，而他们的弱点则相互分散。

烟草专卖管理员考试题库与答案（D卷）1.不属于市场营销内容的是（）A.营销是一种企业生产需要的行为B.营销是一个系统的管理过程C.营销是一种创造性行为D.营销是一种自愿的交换行为正确答案：A2.市场营销的内容不包括（）A.营销是一个系统的管理过程B.营销是一种创造性行为C.营销是一种自愿的交换行为D.营销是一种企业生产需要的行为正确答案：D3.平行文指（）之间的行文，如函、通知等A.同级机关或不同隶属机关B.下级机关向上级机关C.上级机关向所属下级机关D.上级机关向不相隶属机关正确答案：A4.烟草专卖品准运证、携带证明等的规格、式样和签发准运证的专用印章均由（）烟草专卖行政主管部门统一制定A.县级B.市级C.国务院D.省级正确答案：C5.假冒卷烟的基本特征论述不正确的是（）A.地域性和相对集中性B.价格便宜，对消费者有利C.外观的仿真迷惑性D.品种多样性正确答案：B6.《烟草专卖法》规定的禁止发布烟草制品广告的范围是（）A.广播、电影、电视、报纸、期刊B.等候室、影剧院C.会议厅堂、体育比赛场馆D.所有新闻媒介和公共场所7.目前烟草商业企业正在实行（）的营销模式A.访销配送B.按订单组织货源C.一级批发D.二级批发正确答案：B8.不属于烟草专卖执法行为"六条禁令"的是（）A.严禁酒后执法或驾驶机动车辆B.严禁打人骂人和侮辱，危急情况下可暂扣阻碍执行公务人员的人员C.严禁配备警械执法检查D.严禁不出示证件执法或单人执法正确答案：B9.在烟支外观质量特征中，关于"针眼"的论述正确的是（）A.假冒卷烟一般都有B.假冒卷烟有，一般不外露C.正品卷烟没有D.正品卷烟有，一般不外露正确答案：D10.卷烟纸宽度一般等于烟支圆周长加（）mm的搭口宽度A.2B.4C.3D.1正确答案：A11.对一价类卷烟要求卷烟感官最低质量分数是（）A.≥80B.≥60C.≥85D.≥75正确答案：C12.烟草企业可以在广播电台、电视台、报刊播放、刊登烟草制品广告此题为判断题(对，错)。

宁德市蕉城区烟草专卖局企业文化知识测试卷姓名部门分数一、填空题（共10道题，每题4分）1、行业共同价值观：，2、宁烟人行为准则：、、、3、宁烟人人生态度：、、、4、行业行为准则：、、、5、行业行为信条：、、、6、宁烟目标：，7、企业公众形象：，8、企业使命：，9、企业愿景：，10、企业经营思想：，11、企业作风：，12、企业员工形象：，13、沟通理念：、、14、企业使命定义是15、企业精神是指二、判断题（共10道题，每题3分）1、员工共同行为规范是爱岗敬业、尽心尽责、团结协作、勤恳实干、崇尚科学、勤奋学习、熟悉业务、自我成长、令行禁止、以诚相待、遵纪守法、以企为家（）2、仪表礼仪规范包括：整洁、协调、得体（）3、企业运行理念包括：立足规范、勇于创新（）4、企业行为定义信条就是企业期望员工在生产经营实践中代表企业履行权力和义务时所应遵循的观念准则。

（）5、企业精神定义是企业价值观、经营宗旨、行为信念的集中体现，是企业员工群体的主导意识，它是给人以理想、信念、鼓舞和约束自我的思想境界。

（）6、企业作风定义是企业精神的彰显或外化，是通过员工一贯的态度和行为方式表现出来的精神风貌。

（）7、企业服务理念是：至诚至信，真心真意（）8、企业行为定义信条就是企业期望员工在生产经营实践中代表企业履行权力和义务时所应遵循的观念准则。

（）9、工作行为规范包括：职业态度、办公场所规范、团队规范（）10、企业行为信条：潜心做事、低调做人（）三、简答题（共3道题，每题10分）（以下请客服工作人员做答）1、客户经理岗位行为是指：2、客户经理标准拜访行为包括：3、客户经理行为禁忌有哪些？（以下请专卖工作人员做答）1、专卖稽查员的岗位行为是指：2、专卖管理员在市场检查中应注意几点标准行为：3、专卖稽查员行为禁忌有哪些？。