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《邮储业务介绍》课件

《邮储业务介绍》ppt 课件
目录
• 邮储银行简介 • 邮储业务概览 • 邮储特色业务 • 邮储业务优势与客户服务
01
邮储银行简介
成立背景与发展历程
成立背景
中国邮政储蓄银行成立于XXXX年，是在邮政储蓄的基础上组建而成的国有大型商业银行。
发展历程
自成立以来，邮储银行经历了从储蓄业务向商业银行的转型，不断拓展业务领域，提升服务水平，现已成为国内领先的零售银行之一。
全方位服务
邮储银行提供全方位的金融服务，包括个人和企业业务、金融市场业务等。
高效服务
邮储银行服务流程高效，简化手续，提高服务效率。
优质服务团队
邮储银行拥有专业、经验丰富的服务团队，为客户提供优质的服务。
服务渠道与联系方式
营业网点
官方网站
客户可以前往当地邮储银行营业网点进行业务咨询和办理。
客户可以登录邮储银行官方网站了解产品信息和业务动态。
组织架构与业务范围
组织架构
邮储银行组织架构包括总行、分行、支行等层级，各部门分工明确，协同工作。
业务范围
邮储银行业务范围涵盖个人银行业务、公司银行业务、资金业务等多个领域，为客户提供全方位的金融服务。
市场定位与竞争优势
市场定位
邮储银行定位于服务社区、服务中小企业、服务城乡居民，致力于满足广大客户的基本金融服务需求。
外汇业务
参与外汇交易，为客户提供外汇投资服务。
03
邮储特色业务
邮储手机银行
பைடு நூலகம்
总结词
便捷的移动金融服务
详细描述
邮储手机银行提供全面的移动金融服务，包括账户查询、转账汇款、投资理财、信用卡管理等，用户可以随时随地进行操作，方便快捷。

邮政业务与管理课件

邮政业务客户关系管理
客户分析
对邮政业务客户进行细分，分析不同类型客户的需求和行为特征。
客户服务
建立客户服务标准，提高客户服务质量，包括售前服务、售中服务和售后服务。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对邮政业务的满意度和改进意见。
邮政业务市场与客户关系管理的数字化转型
数字化转型的意义
邮政业务质量标准制定
01
根据国家和行业标准，结合企业实际情况，制定邮政业务的质
量标准和操作规范。
邮政业务质量监督与检查
02
通过定期检查、抽查、客户反馈等方式，对邮政业务的质量进
行监督和检查，确保质量达标。
邮政业务质量改进与提升
03
针对监督检查中发现的问题，进行整改和提升，优化业务流程
，提高服务质量。
03
邮政业务市场与客户关系管理
邮政业务市场管理
邮政业务市场概述
邮政业务市场的起源、发展历程和现状，以及对邮政业务市场进
行细分和定位。
邮政业务市场竞争
分析邮政业务市场的竞争格局，包括竞争对手、市场份额、竞争
优势等。
邮政业务市场策略
制定邮政业务市场的营销策略，包括产品策略、价格策略、渠道
策略、促销策略等。
案例三
• 总结词：通过规范化管理、加强员工培训、完善监督机制等措施，提高业务质量并防范风险。 • 详细描述：某邮政支局通过规范化管理、加强员工培训、完善监督机制等措施，实现了业务质量的提升和风险
的有效防范。规范化管理包括制定明确的工作流程和操作规范，使员工能够按照统一的标准进行操作，提高了业务处理的规范性和准确性。加强员工培训包括定期开展业务知识和技能培训，提高员工的业务素质和服务意识，为客户提供更好的服务体验。完善监督机制包括对业务处理过程进行全面监督和检查，及时发现并纠正存在的问题，确保业务质量的稳定提升。这些措施的实施不仅提高了邮政支局的业务质量，还降低了风险发生的可能性，为支局的可持续发展提供了有力保障。

邮政业务培训课件.pptx

现代邮政技术
第二讲邮政业务
北京邮电大学物流工程中心
苏志远
了解现在的中国邮政
北京邮电大学物流工程中心
苏志远
邮政管理机构及其邮政企业
国家邮政局省（区、市）邮政局
1. 代表国家管理邮政行业 2. 管理全国的邮政企业
地市邮政局
县邮政局
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心苏志苏远志远邮政管理Fra bibliotek构及其邮政企业
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心苏志苏远志远
邮政业务分类 • 从业务的经营区域
– 国际邮政业务
• 国际邮件寄递业务 • 国际邮政金融业务
– 国内邮政业务
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心苏志苏远志远
邮政业务分类 • 从邮政经营的时间概念来分
– 传统业务 – 新业务
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心苏志苏远志远
准寄范围
• 邮简
– 邮简由邮局发行，其他机关、企业、团体如因工作需要，在征得所在省局批准后可以依式仿制自用，但纸张大小、薄厚及其他规格必须符合通信行业标准。
• 印刷品
– 除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料，均可作为印刷品交寄。
邮件种类划分
求
确定资费水平业务量
业
经
务
济
收
效
入
益
生产方式
生产成本
图1
影响邮件种类划分和企业经济效益的因素分析
可见，用户需求是影响邮件种类划分的第一位的决定因素，而市场竞争状况、企业生产方式与技术、行业发展策略同样对邮件种类的划分有着重要的影响。

《邮政代理速递业务》课件

探索新的技术应用
积极探索区块链、物联网等新技术在邮政代理速递业务中的应用，提升业务竞争力。
拓展国际市场和合作
开拓海外市场
积极开拓国际市场，扩大邮政代理速递业务的覆盖范围。
加强国际合作
与国际邮政代理速递企业进行合作，共同推动业务发展。
提高国际化水平
提升邮政代理速递业务的国际化水平，提高在国际市场上的竞争
详细描述
邮政代理小包业务以其个性化、专业化的服务特点，满足了广大用户的需求。通过案例分析，深入探讨了邮政代理小包业务的运作模式、服务流程以及成功因素。
Part
06
邮政代理速递业务未来展望
提高服务质量和效率
优化服务流程
通过简化操作流程、提高处理速度等方式，提高服务质量和效率
。
提升员工素质
力。
THANKS
感谢您的观看
邮政小包
总结词
邮政小包是一种适合寄送小件物品的快递服务，具有较低的价格和相对较慢的运输速度。
详细描述
邮政小包通常采用陆运方式，适合寄送重量轻、体积小的物品。它的价格相对经济快递较高，但比国内特快专递要便宜。
物流服务
总结词
物流服务是邮政代理速递业务中较为全面的服务类型，提供从仓储、包装、运输到配送的一站式解决方案。
邮政代理速递业务具有覆盖面广、安全可靠、传递迅速、服务周到等特点，是现代物流服务的重要组成部分。
邮政代理速递业务的特点
覆盖面广
邮政代理速递业务依托邮政网络，覆盖全国城乡，通达国内外，为各类客户提供便捷的快递服务。
传递迅速
邮政代理速递业务采用高效的分拣和运输系统，大大缩短了快件的传递时间。同时，针对不同客户需求，提供多种时限的快递服务，满足客户对快件传递速度的不同要求。

邮政业务管理PPT学习课件

邮政业务结构
金融业务
发行业务
集邮业务邮购业务出售邮寄用品业务
机要
盲人读物
代发广告电子邮政
具有运输性质的业务系列如包裹业务
具有商业性质的业务系列如邮购业务
具有通信性质的业务系列如函件业务
具有金融性质的业务系列如邮储与汇兑业务
具有文化性质的业务系列如报刊发行与集邮
什么是邮政业务
• 邮政业务就是邮政产品、邮政服务 • 邮政业务量的计量
A 专业产品和企业产品 B 计量方式：实物计量（反映实际成果）、货币计量（反映可比成果和总成果）、标准实物计量（用与测算）
邮政业务的历史沿革
邮政业务结构
反映各类业务组合及相互关系
寄递业务
函件
包件特快
信函明信片印刷品
具有代理服务性质的业务系列如代发广告业务
各类邮政业务的相互关系
含义：各类业务间在服务内容、作业方法和经营管方式等方面存在的内在联系分析方法1：需求的交叉弹性
替代业务互补业务
Q1 Q1 0 P2 P2
Q1 Q1 0 P2 P2
பைடு நூலகம்
分析方法：邮政业务的各种结构关系
第三单元
邮政业务管理
本单元学习大纲
学习内容
a.什么是邮政业务 b.邮政业务的历史沿革 c.邮政业务结构 d.邮政种类管理 e.邮政服务水平管理 f.邮政业务的计量
讨论
a.邮政业务的发展趋势 b.邮政新业务的开发方向和途径
作业
a.各类邮政业务的资费弹性分析
b.各类邮政业务的交叉弹性分析
c.邮政业务收入与邮政业务量的分析

邮政速递产品体系和资费介绍专题培训课件

特点：价格经济实惠、多通道信息接入、实时跟踪、信息主动反馈。
寄递范围：美国、澳大利亚、英国、加拿大、法国、俄罗斯
是目前我省国际业务发展的重要方向。
三、中速TNT
通达范围快件类型
全球快递全球220多个国家
经济快递
亚洲、欧洲、中东、非洲等110个国家
对运送时间要求较高的文件/包裹快件
主要内容
速递产品体系速递资费说明
速递业务产品及种类
邮政速递产品体系
标准业务 — 以国内EMS、国际EMS、承诺服务为代表经济业务 — 以国内经济快递、中速经济快递为代表增值业务 —代收货款、收件人付费、返单等为代表
国内速递产品体系
国内速递产品体系
中速快件
国内标准快递国内经济快递国内E标准国内邮乐国内阶段性产品国内法院专递同城产品国内增值业务
八、国内增值业务—代收货款
适合产品
国内代收货款增值业务同时适应于标准快递产品和经济快递产品，只面向协议客户பைடு நூலகம்办，暂不向零散客户提供
收投范围
代收货款业务收投范围为全国。邮政乡邮代收货款投递改为分支机构窗口投交，收件人上门取件模式
八、国内增值业务—收件人付费
适合产品
国内收件人付费业务同时适应于标准快递产品和经济快递产品经济快递收件人付费业务受限制，需要省公司审批
计泡公式：体积重量=长X宽X高（cm )/8000=?(kg)
二、国内经济快递
收投范围
全国范围内均可交寄；全国范围内均可投递，提供门到门、桌到桌的投递服务。
产品时限
全程时限为3-6天，农村、乡镇等偏远地区运递时限略有延后。
二、国内经济快递
收寄规格

《邮政金融业务介绍》PPT课件

4
邮政汇兑
• 一、国内汇兑：中国邮政办理汇款业务至今已有100多年的历史，始终坚持以客户为中心，为广大城乡居民提供安全、方便、快捷的汇款服务。
• 业务品种：按址汇款、密码汇款、入帐汇款、网上汇款、商务汇款。
• 特色服务：投单回执、手机短信回执、入帐通知、附言。 • 网络优势：网点遍布城乡，数目多达4.7万个，包括3.1万
• 二、对公存款（2008年开办）
• 单位活期存款：指企业、事业、机关、部队、社会团体及其他经济实体（以下简称单位）在我行开立结算账户，办理不规定存期、单位可随时转账、存取的存款。
• 服务对象 • 企业法人；企业法人内部单独核算的单位；实行财政预算管理的行政机关、事业单位；县级（含）以上军队、武
警单位；外国驻华机构；社会团体；单位附设的食堂、招待所、幼儿园；外地常设机构；私营企业、个体经济户。 • 产品特点 • ◆存取款灵活方便，自由支配； • ◆适用于单位日常收支和存放暂时闲置的资金需要； • ◆活期利息收入且无需缴纳利息收入所得税。
7
中间业务
• 二、代理保险 • 代理保险业务是指我行（中国邮政储蓄银行）接受保险公司的委托，利用遍
布城乡的网络优势，在保险公司授予的代理权限内，代理保险公司销售保险产品，代理收取保险费、代理支付保险金等业务，为客户提供方便、快捷、全面的金融服务。 • 业务特色： • 1、我行与多家保险公司合作，能够提供多种保险产品任您选择； • 2、我行拥有遍布城乡的销售网络，能够为您现场投保，实时出单； • 3、我行能根据您的需求，提供量身定做的保险产品； • 4、通过我行的结算系统扣划保险费更加安全、快捷、方便。 • 三、代理基金 • 代销开放式基金业务是指邮政储蓄银行接受基金管理公司委托，按照委托代理协议为客户办理开放式基金的认购、申购和赎回等交易的一项中间业务 • 四、代理国债 • 根据国家财政的规划，我单位不定期开展代售国债业务。

邮政基础业务课件PPT课件

全方位的服务。
邮政服务网络在提供基础服务的同时，还不断拓展新的业务领域，为用户提供更加丰富的服务内容。
邮政服务的可靠性与安全性
01
邮政服务具有很高的可靠性和安全性，能够保证邮件传递的准确性和
及时性。
02
邮政服务在传递过程中，对邮件的安全性有着严格的保障措施，确保
用户信息的安全。
03
邮政服务在长期的发展过程中，积累了丰富的经验，不断完善服务流程和安全保障机制。
展。
邮政与金融合作
开展邮政储蓄、保险、理财等金融业务，满足广大人民群众的金
融需求。
邮政与文化创意产业合作
开发特色邮品、邮戳等文化创意产品，推动文化产业的发展。
邮政与农业合作
为农产品提供销售和物流配送服务，助力乡村振兴。
邮政业务在全球化背景下的机遇与挑战
全球化机遇
随着全球化的推进，国际邮件业务量不断增加，为邮政业务提供了广阔的发展空间。
02
邮政基础业务介绍
信函业务
01
02
03
信函业务概述
信函业务是邮政最古老、最基础的业务，包括各类信函、明信片、贺卡等。
信函业务种类
按照内容、性质和用途，信函业务可分为商业信函、公函、私人信函等。
信函业务特点
信函业务具有安全可靠、传递迅速、覆盖面广等特点，是人们沟通信息的重要手段。
包裹业务
邮政基础业务课件ppt
$number {01}
目录
• 邮政概述 • 邮政基础业务介绍 • 邮政业务的特点与优势 • 邮政业务的发展趋势与挑战 • 邮政业务的未来展望
01 邮政概述
邮政的定义与历史
定义
邮政是国家提供的一种公共服务，负责传递信件、包裹、汇款等物品，保障公民通信和交易的便利。

邮政业务管理ppt课件

12
邮政业务知识

各类业务介绍
包件业务（国内普通包裹、国内快递包裹、国际包裹）凡适于寄递的、能装入邮政封装容器的物品，除国家法律法规禁止寄递的物品外，均可按包件寄递。国内普通包裹是指按一般时限规定传递的国内包件。国内快递包裹业务是中国邮政为适应社会经济发展，满足用户需求，于2001年8月1日在全国范围内开办的一项新业务，它以快于普通包裹的速度、低于特快专递包裹的资费，为用户的物品运递提供了一种全新的选择。国际包裹包括航空包裹、空运水陆路包裹和水陆路包裹。
企业拜年卡邮资明信片贺年（有奖）明信片
小规格邮资明信片
国内商业函件
普通邮资明信片
普通邮资封
邮资封
专题邮资图案邮资封
普通邮送广告邮送广告代投广告
22
混合信函
中邮专送广告
本册式、单页式、邮简式及其它异形类
特快专递函件
公安系列专递、考试经济专递、行政执法文书专递、金融保险单证专递、票务专递等
10
邮政业务知识

各类业务介绍
物流业务（一体化物流、仓储加集散、配送加分销、功能性物流、货运代理）邮政物流业务是邮政的主营业务，是邮政企业利用“三网融合”的优势，将运输、仓储、配送等物流功能和业务信息有机结合，形成物流供应链，为客户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。邮政一体化物流业务是指开展两个功能（环节）以上的物流业务。一体化物流的主要服务功能包括各种物品的仓储、分拣、流通加工、运输、配送、代收货款以及企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询等增值服务。中邮快货业务是指在中邮物流和省内物流集散网内为客户提供货物揽收、运输、配送、信息查询等服务。
15

邮政储蓄业务PPT课件

储户将货币进行储蓄首先要考虑的是能否保住本金，因此保值性是储户的一般心理和根本特征。
其次，储户将货币资金存入银行等储蓄机构，经过一段时间，不但可收回本金，还可带来利息，这是信用行为的基本要求。
11
二、储蓄的政策与原则
（一）储蓄政策我国对储蓄事业一贯实行保护和鼓励的政策！
两层含义：保护政策鼓励政策
广义的储蓄概念是把一定时期的国民收入减去被消费掉的部分。
从资金运用角度考察储蓄等于投资，因此，广义的储蓄按储蓄主体标准划分包括居民储蓄、企业储蓄和政府储蓄；按照储蓄构成标准划分包括货币储蓄和实物储蓄，其中货币储蓄包括银行存款、手持现金与各种有价证券。
狭义的储蓄则指居民个人在银行等储蓄机构的存款。
22
（1）功能性原则
在利率形式上，有固定利率和浮动利率存款。以利息高低分，可设计出高利率的定期储蓄存款与低息的活期储蓄存款。
在利息方法上，可采取单利、复利、累进利率等形式。以计息时间看，可采取按季或按年计息等不同形式。
存款有息是指储户有按照国家规定的利率取得利息的权利。存款有息是国家根据市场经济规律的客观要求制定的储蓄原则之一，它既是对储户的一种鼓励，又是国家对储户把资金投入社会主义经济建设的合理报酬。在实际工作中储蓄人员必须按照国家公布的利率标准向储户计付利息，不得弄虚作假。
17
“为储户保密”原则
9
（2）储蓄对象的暂时闲置性、积累性
★闲置性的体现：（1）储蓄的部分为个人收入减去消费部分的
剩余；（2）储蓄的目的是为了未来的消费，也说明
了闲置性。 ★积累性的体现：（1）储蓄对个人来说具有积累财富的作用（2）货币储蓄过程也是社会财富积累的过程
10

【课件】03邮政业务PPT

按经营性质分为自办邮路和委办邮路按运输工具分为航空邮路、铁道邮路、
汽车邮路、水运邮路、摩托车及其它机动车邮路、非机动运输工具和旱班邮路。
邮政网的分级与分类
在邮区中心局体制下邮政网可分三个级别，即全国干线邮政网、省邮政网、县区邮政网。
按照邮政网的业务功能（指运输邮件的种类）分两类：快速网；普通网
邮政企业专营，这既是国家赋予邮政部门一项特殊的经营权，又是赋予邮政部门的一项义务，邮政部门代表国家对信件业务实行专营，体现国家保护公民通信自由和通信秘密的人身权利。
二、函件业务的内容
函件：
国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。
国际函件包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、保价信函和国际小包。
邮政网管理机构的设置
邮政网管理实行统一领导，分级负责的管理体制，实行三级管理
全国干线网国家邮政局负责省邮政网由省邮政局负责管理邮区网是邮政网的第三个层次
邮政网及其相关概念邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施、邮件处理中心，
通过邮路（含邮运工具），按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则完成邮件传递的网路系统。
邮件的直封与经转
直封与经转概念
直封：是指发寄局把散件邮件直接封往寄达局。直封的散件邮件按寄达局分拣。
经转：一般包含两种含意。一是邮件运输上的经转；二是邮件分拣封发上的经转。
直封标准与经转关系的确定
一是发寄局与寄达局在邮政通信网中的地位；二是发寄局与寄达局之间的交通情况；三是邮件流量；四是不同业务种类的时限要求。
企业金卡：集礼仪与广告于一身，4000多万种旅游门票式明信片：校园明信片：节日明信片：儿童节，母亲节，教师节，“七一”节 “比赛”明信片：

邮政业务产品展示.pptx

门票类明信片
独具特色的校园明信片
• 专门以校园风光、教学理念等内容而设计制作的明信片。
校园类明信片
特殊作用的反馈卡类明信片
• 为企业收集产品、服务和质量等信息为内容而设计制作的明信片。
反馈卡类明信片
意义重大的公益事业明信片
• 是专为配合政府或慈善机构组织的各种公益活动而推出的专用明信片，它兼具广告宣传、募捐和收藏各项功能。
功能齐全的企业拜年卡
企事业单位在每年发行贺年（有奖）明信片的同时，通过邮政部门以有奖明信片为载体专门制作具有该企事业形象、理念及产品宣传内容的拜年卡，被称为“企业金卡”。
企业拜年卡
双重功能的门票类明信片
独一无二的双重使用性的特点，使游客在饱览了景点后，可以方便地将心中的感受写在已撕去门票副劵的明信片上，填上地址寄给最想告诉的人，也可以寄给自己留做纪念，免去了旅途携带的麻烦。
门票类明信片门票类明信片独具特色的校园明信片独具特色的校园明信片校园类明信片校园类明信片特殊作用的反馈卡类明信片特殊作用的反馈卡类明信片反馈卡类明信片反馈卡类明信片意义重大的公益事业明信片意义重大的公益事业明信片公益事业明信片公益事业明信片公益事业明信片公益事业明信片个性鲜明的形象宣传明信片个性鲜明的形象宣传明信片形象宣传明信片形象宣传明信片主题突出的重大活动明信片主题突出的重大活动明信片重大活动明信片重大活动明信片节俭方便的缴费卡类明信片节俭方便的缴费卡类明信片缴费卡类明信片缴费卡类明信片邮资信封邮资信封2131307
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:17:4113:17:4113:1711/13/2020 1:17:41 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1313:17:4113:17Nov-2013-Nov-20

邮政速递业务课件

03
邮政速递业务类型
经济快递业务
01
02
03
业务概述
经济快递业务是邮政速递的支柱业务之一，为客户提供快速、安全、可靠的国内、国际快递服务。
服务特点
经济快递业务以寄递文件、包裹为主，提供限时递送和门到门服务，同时提供收件人信息保密服务。
客户群体
经济快递业务的客户主要为企业、政府机构、金融机构等。
客户群体
其他邮政速递业务类型的客户可根据不同需求而有所不同。
04
邮政速递业务合作伙伴
合作客户类型
企业客户
01
与邮政速递业务有稳定业务合作的企业客户，如电商、物流企
业等。
个人客户
02
使用邮政速递业务寄送个人物品的个人客户。
政府部门
03
与邮政速递业务有合作关系的政府部门，如邮政局、海关等。
合作伙伴选择标准
绿色物流
随着环保意识的提高，邮政速递业务越来越注重绿色物流，采取绿色包装、绿色运输等措施，减少对环境的影响。
技术发展对邮政速递业务的挑战
智能化技术
随着人工智能、大数据等技术的发展，邮政速递业务需要不断引入智能化技术，提高运营效率和服务质量。
物联网技术
物联网技术的应用可以帮助邮政速递实现货物追踪、实时监控等，提高客户满意度。
02
邮政速递业务流程
客户下单与揽收
客户下单
客户通过邮政速递官网、APP、微信小程序等渠道，填写寄件人、收件人信息，选择服务类型、运输方式等，下单成功后获取订
单号。
揽收服务
邮政速递工作人员根据客户下单信息，上门取件，并检查物品是否符合运输要求，符合要求的物
品进行揽收。

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邮政业务分类体系（三）
按业务的法律地位划分： ❖ 专营业务 ❖ 非专营业务
我国专营业务的范围
• 《中华人民共和国邮政法》规定：“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但是国务院另有规定的除外。”
• 信件指信函和明信片 • 具有信件性质的物品 • 国内信函，国际信函
中国对普遍服务的定义
• 普遍服务是邮政代表国家承担的公共服务的职能
• 不同的国家普遍服务的概念和范围有所不同，并与该国经济发展水平有关
• 普遍服务以人的自然权利为基础，任何人不论他们的地理位置和社会状况如何，都有权获得基本的邮政服务
• 在中华人民共和国境内，以合理的资费向所有的公民提供信件寄递服务和其它必不可少的邮政服务
2
中国速递物流股份有限公司
2010年 6月29日
3
中国邮政储蓄银行
2007年 3月20日
未来中国邮政发展目标
“中国特色邮政事业”
内涵：在认真履行好普遍服务和特殊服务的基础上，坚持科学发展观，充分整合邮政内外资源没充分发挥“三流合一”的渠道优势，坚持以改革促发展，加快转变经济发展方式，提高发展的质量和效益，促进三大板块协调发展，着力构建和谐邮政企业，保持平稳较快健康发展态势，实现传统邮政向现代邮政转型，把中国邮政建设成为向社会提供邮政、速递物流、金融等综合服务的、实力较强的、有中国特色的现代服务业集团
• 任何一个公民无论居住本国何处都应当享有通信的权利
• 以合理的可以接受的价格提供服务 • 符合法律规定的服务质量标准（投递频次、时
限、方便程度） • 各国通用的普遍服务的定义：国家通过确立一
定的质量和连续性标准，确保以可以接受的价格为所有人提供一种与其需求相关的服务，不论他们的地理位置和社会状况如何。
• 物流市场
• 图书、报刊发行市场
（一）函件业务
战略定位
函件业务是邮政的基本业务，是邮政必须要办理的业务。是邮政的生存之本，是邮政的核心业务，必须做大做强，必须坚持发展函件业务不动摇。
（一）函件业务
特点与规律
1、历史悠久 2、邮政企业在函件市场处于主导地位 3、生命周期长 4、延展性好 5、内涵不断变化
您对邮政了解多少？
❖ 邮政是干什么的？ ❖ 邮政企业是一个什么样的企业？ ❖ 邮政企业的营销人员为什么要了解邮政业务？ ❖ 视频1 ❖ 视频2
您对邮政了解多少？
您对邮政了解多少？
邮政行业的性质
1、从行业角度看，是国家开办、利用运输工具以传递实物载体信息为主的通信行业；
2、从发挥的社会作用看，是人们进行政治、经济、科学等活动和联系交往的公用性基础设施；
邮政企业发展目标
邮政企业要打造成为社会提供更加方便优质高效的邮政综合服务平台。通过能力建设，不断增强向社会提供普遍服务、特殊服务和商业服务的
综合能力和水平
邮政储蓄银行发展目标
邮储银行要发展成为有特色的、现代大型零售商业银行，发挥邮政金融网络优势，巩固邮银和谐发展、共同发展的新模式，坚持零售银行的发展战略加快股份制改造，完善公司治理结构尽快进入资本市场，积极推进向现代
类别
信函内容信函功能
函件业务功能变化
过去
现在
情感的交流
经济文化信息
通信
宣传和促进销售
主体和受众
私人通信，受众多是亲属、政务、商务团体，受众多是政务商
朋友、上下级
务对象
服务方式服务手段服务方针
设点收寄
主动开发、策划营销
桌子、日戳、夹钳等简单劳数据库、计算机、打印机、封装设
二、邮政业务分类体系
邮政业务分类体系
三大业务板块
邮务类业务：函件、普通包裹、报刊发行、机要通信集邮、电子商务等
速递物流业务：速递业务、物流业务等邮政金融业务：邮政储蓄业务、邮政汇兑业务、邮政
保险业务等
邮政业务分类体系（一）
按邮政业务性质划分：
公益性业务：确保公民的通信权利，邮政代国家承担的义务
邮政业务体系
中国邮政集团公司石家庄培训中心
培训目标
❖ 培训目标
▪ 了解邮政企业的性质与定位 ▪ 了解邮政业务（产品）体系 ▪ 熟悉邮政业务（产品）的性质、特点与市场定位
❖ 基本要求
▪ 掌握各类业务（产品）的特点、优势； ▪ 便于向客户宣传、推销业务（产品）
授课提纲
❖认识邮政 ❖邮政业务分类体系 ❖邮政业务的特点和市场定位
商业银行转型
邮政速递物流公司发展目标
邮政速递物流公司要发展成为国内领先的快递物流综合服务运营商。要加快能力建设，加强资源整合，提高运营质量，尽快进入资本市场，尽快做大做强。
三大板块之间关系
中国邮政集团公司的主体是邮政企业坚持普遍服务是邮政的使命。三大板块要继续坚持“共举邮政大旗，共享全网资源，共创美好未来”
3、从提供服务角度看，是以实物传递为主的一种寄递服务业。
❖在市场经济的地位和作用
▪ 社会主义邮政要为党和政府提供特殊服务
▪ 邮政承担着为全社会公民提供普遍服务义务
▪ 邮政是社会主义市场经济信息流、商品流、货币流的重要通道
▪ 邮政是沟通世界各个角落的桥梁
邮政企业目标与邮政系统构成
企业目标社会需求
普遍服务业务是否就是专营业务？
邮政业务分类体系（四）
按寄递范围划分：
国际业务全网性业务
国内业务区域性业务同城业务
三、我国邮政业务特点与市场定位
2008年10月
中国邮政的市场领域
• 通信市场
• 金融市场
• 广告市场
• 收藏品市场
• 电子商务市场 • 第三方服务市场
• 快递市场
• 邮购市场
商业性业务：盈利性业务
邮政业务分类体系（二）
按邮政行业承担的社会功能划分：
特殊服务：义务兵免费信件的寄递、盲人读物、党报党刊发行、机要通信等普遍服务：如：信件、普通包裹（10公斤以下）、印刷品（5kg以下）、汇兑等商业性服务：如：速递、物流、储蓄、保险等
各国对普遍服务的共同理解
邮政业务
其他业务邮政速递、物流业务
邮政金融类业务
财务
人
邮务类业务
力
系
统
邮政
邮政运行控制
网路
邮政生产作业组织
资源系统
邮政网体制
邮政网规划建设
邮
邮
邮
邮
人
其
政
政政政力 ……….. 他
业
网
财资保源自系统务路
务
源
系
系
系
系
统
统
统
统
障系统
中国邮政集团公司
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中国邮政集团公司公司
2007年 1月29日