新商盟客户经理
工作指南手册
一、概述
客户经理为烟草公司与零售户之间沟通的一个重要渠道，因此客户经理不仅要对零售户在新商盟中的系统的操作了解和掌握，同时要对本职工作及在新商盟中的业务点了解和掌握，由此编写此工作指南手册，为客户经理的提供更为清晰的工作思路及操作说明。
二、零售户内容
2.1卷烟超市
2.1.1零售户订货流程：
2.1.2订货方式：
自选订单方式：
目录订单方式：
详细订货流程请参考：《新商盟_零售户速查手册》
2.2我的家-零售户
2.2.1室内场景：
点击桌面上文件夹即可进入我的账簿
历史订单：
客户经理营销建议
详细操作说明请参考：《新商盟_零售户速查手册》
三、客户经理日常工作：
为让客户经理更为方便、更为目的明确的进行日常工作，如下列出客户经理在新商盟中的日常工作主要内容及使用说明。
客户经理工作台
3．1订单跟进
在此处对零售户订单进行跟踪。
当零售户发生订货时，进行笑脸提醒，点击笑脸展现订单明细界面。
在零售户列表对设置的不同关注类别的零售户用颜色进行标示。
在零售户订单，将设置的客户关注商品购进情况用颜色进行标注，同时将预期数量与订购量并列显示，以方便客户经理对此进行对比分析。
在未订购关注品牌将关注而未订购的商品进行列表显示。
参加活动/调查、给**留言在此处可对该零售户进行活动跟踪、及留言。
3．1．1客户类型自定义
在【类别自定义】处对类别进行自定义，在【类别关联】处对零售户进行关联。
针对不同的零售户，设置不同的关注类别，用不同的颜色进行区别，以此在对零售户进行订货跟踪时，起到更为方便、醒目的对不同零售户进行跟踪与提醒。
3．1．2关注卷烟
在【关注卷烟】处对需要关注的卷烟进行设置，以方便客户经理对其该类商品进行跟踪。
3．1．3预期设置
针对不同的零售户的实际销售情况，可对关注的品牌，针对零售户实际情况进行预期数量设置。
在对零售户进行订单跟踪时，对已订购的关注品牌进行颜色标示和预期数量与订购量的对比，同时将关注而为订购的商品进行跟踪显示。
3．2客户留言
在客户留言处对零售户的留言、客户经理发布的营销建议进行跟踪。
此页面为按时间进行统计，可点开明细，针对每条明细进行留言和回复情况进行跟踪查看。
3．4营销建议
客户经理可根据营销策略或者市场动态等进行发布营销建议，让所辖零售户对此条建议进行发表意见，已达到更为方便的信息收集的情况。
3．5市场分析
在市场分析处可对市场情况进行分析，将分析主题、内容发送至上级进行批阅。
客户经理日程
客户经理可对自己的工作日程进行设置，对工作计划、工作提醒进行设置。
在客户经理工作室中的办公桌面上，点击我的日程（），弹出如下页面：
点击新增日历项，如下图所示：
选择标记日程的日期以及日程提示的时间。
维护标题和描述后，点击保存即可
3．5零售户留言、邮件
零售户可向自己的零售户进行留言、发送邮件，客户经理针对零售户的留言、邮件进行回复以及问题的处理解决。
3．6客户经理在线交流
在线的零售户可与在线的零售户进行在线交流，通过两个人私聊进行交流。
3．7零售户地图
根据零售户经营地址，可对零售进行地图查询，以方便客户经理对零售户经营位置的于图于心的掌握。
地图上边主要有普通查询，零售户查询，和我的客户。
普通查询类似于百度地图，用于查询街道，景点，零售户查询需要输入准确的零售户店名，避免由于重名等原因找不到零售户。
对于客户经理来说最主要的还是“我的客户”这个功能。
3．7．1我的客户
➢如果客户较多可以在此处输入客户名字，
快速找到相应的客户。
➢点击“按经营者显示”，可以显示客户的
名字，再次点击可以显示客户的店名。
➢点击“显示所有客户”可以在地图上显示
所有的客户。
➢点击“初始化地理信息”，客户的地理坐
标将恢复初始状态，这时可以重新设置客
户的地理坐标。
➢点击“显示关注组”，可以在地图上显示
客户经理关注的客户的地理坐标。
3．7．2我的客户相关设置
左键点击零售户，可以进行相关的操作。
➢点击“显示坐标”，可以在地图上显示对应客户的坐标，将鼠标移动到该标记上变成手指状时，单击可以显示该用户的信息。
➢点击“加到关注组”可以将当前用户添加到关注组。
➢点击“将标记位置设为他的家”可以将当前标记的位置设为该用户的新的地理位置，下次打开地图时，就可以看到该用户新的地理位置了。
