(完整版)业主委员会考核量化测评标准表

物业公司的财务管理是否规范，财务报表是否清晰、准确，收支是否合理。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
5
安全保卫管理
物业区域内的安全保卫工作是否严密、细致，应急预案是否完善并得到有效实施。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
6
客户服务管理
物业公司是否建立完善的客户服务体系，及时处理业主的投诉和建议，提升业主满意度。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
7
财务管理
以下是一个简单的物业考核标准表格模板，您可以根据实际情况进行修改和调整。
序号
考核项目
考核内容
评分标准Байду номын сангаас
1
物业服务态度
物业服务人员是否热情、礼貌，及时回应业主的咨询和投诉。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
2
物业服务质量
物业服务人员是否按照规定的时间和标准完成各项服务工作，如保洁、保安、维修等。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
3
物业设施设备管理
物业设施设备是否运行正常，维护保养是否及时，安全性能是否达标。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
4
环境卫生管理
物业区域内的环境卫生是否整洁、干净，绿化景观是否美观、维护良好。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下

住宅小区物业服务质量考评业主委员会评价表
被评价小区：物业公司：
1、对小区物业服务总体评价
□很好□好□一般□不好□很不好
2、公共环境清洁绿化服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
3、小区秩序及安全管理服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
4、公共设施设备运行及服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
5、配合业委会工作，与业委会联动情况
□很好□好□一般□不好□很不好
6、配合协调小区内纠纷情况
□很好□好□一般□不好□很不好
7、小区内人性化服务、开展文化活动等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
8、信息公开和向业主、业委会定期报告情况
□很好□好□一般□不好□很不好
9、对物业区域内的违法违规行为履行劝阻、制止、报告的情况
□很好□好□一般□不好□很不好
10、遵守不得擅自侵占公共场地、公共收益、改变物业用房用途等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
评价说明：每项评价内容只能进行一次评价，请在对应的评价“□”打“√”。

居民委员会（盖章）
年月日。

业主委员会委员年度考核制度(范文)第一章总则第一条为了正确评价委员的德才表现和工作实绩，规范委员考核工作，促进勤、廉，提高工作效能，建设高素质的委员队伍，根据《业主大会及业主委员会指导规则》,制定本制度。

第二条本制度所称委员考核是指对包括业委会负责人在内所有成员的考核。

第三条委员考核坚持客观公正、注重实绩的原则，实行负责人与业主、业主代表相结合，平时与定期相结合，定性与定量相结合的方法,按照制度的权限、条件、标准和程序进行.第二章考核内容和标准第四条对委员的考核，以委员的业委会岗位职责和所承担的工作任务为基本依据，全面考核德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。

德，是指思想素质及个人品德、职业道德、社会公德等方面的表现。

能,是指履行职责的业务素质和能力。

勤，是指责任心、工作态度、工作作风等方面的表现。

绩,是指完成工作的数量、质量、效率。

廉，是指廉洁自律等方面的表现.第五条委员的考核分为定期考核和年度考核.定期考核在业委会定期会议时同时进行。

重点考核委员完成日常工作任务、阶段工作目标情况以及出勤情况,可以采取被考核人填写工作总结、考勤等方式进行，由负责人（授权委托人）和考核组共同予以审核评价。

年度考核在每年年末或者翌年年初进行。

年度考核以定期考核为基础,考核分数取平均数。

(详见《业主委员会考核量化测评表》）第六条年度考核的结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次。

第七条确定为优秀等次须具备下列条件：(一）思想素质高；(二)工作能力强;(三)工作责任心强，勤勉尽责，工作作风好；(四）工作实绩突出;(五)清正廉洁。

第八条确定为称职等次须具备下列条件:(一)思想素质较高;(二)工作能力较强；（三）工作责任心强，工作积极，工作作风较好;(四）能够完成本职工作;（五)廉洁自律。

第九条委员具有下列情形之一的,应确定为基本称职等次:（一）思想素质一般；(二)履行职责的工作能力较弱;（三）工作责任心一般,或工作作风方面存在明显不足；(四)能基本完成本职工作,但完成工作的数量不足、质量和效率不高，或在工作中有较大失误;（五）能基本做到廉洁自律，但某些方面存在不足.第十条委员具有下列情形之一的，应确定为不称职等次：(一)思想素质较差；(二）业务素质和工作能力不能适应工作要求;（三）工作责任心或工作作风差;(四)不能完成工作任务，或在工作中因严重失误、失职造成重大损失或者恶劣社会影响;(五）存在不廉洁问题，且情形较为严重。

物业管理服务监督考核办法
为了规范本大厦小区物业管理行为，确保物业管理服务质量，维护全体业主合法权益，经本大厦业主委员会与本大厦物业管理处双方平等协商，制定以下监督考核办法，供双方遵照执行。

一、本大厦小区物业管理服务等级执行《温州市普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》一级管理服务等级标准。

二、每月由业主委员会牵头物业管理处共同对照一级管理服务等级标准进行一次检查评分。

三、当月检查评分为93分以上的，物业管理处按一级标准收费（住宅为1.30元∕平方米；营业房为2.00元∕平方米）。

当月物业管理费已经提前预交的，差额部分在随后预交的物业管理费中扣除。

四、当月检查评分为85-92分之间的，物业管理处按二级标准收费（住宅为1.10元∕平方米；营业房为1.70元∕平方米）。

五、当月检查评分为84分以下的，物业管理处按三级标准收费（住宅为0.95元∕平方米；营业房为1.40元∕平方米）。

六、12个月以内累计3个月评分为84分以下的，物业管理处应当按三级收费标准，免收全体业主一个月的物业管理费。

七、当月物业管理费已经提前预交的，差额部分在随后预交的物业管理费中扣除。

附：《物业管理服务监督考核评分标准》
年月日
物业管理服务监督考核评分标准。

住宅小区业主委员会考核办法第一篇：住宅小区业主委员会考核办法住宅小区业主委员会考核办法为进一步完善城市长效综合管理机制，充分发挥业主委员会在物业长效管理中的作用，根据《物业管理条例》及《业主大会和业主委员会指导规则》等法律法规规定，结合我社区实际，制定本考核办法。

一、成立由镇市容局、社区两委、小区居民代表等相关人员组成的考核小组，考核小组组长由社区副书记倪丰担任，副组长由各小区开发商和镇市容局考核人员担任，主要负责对城区住宅小区业主委员会工作进行考核。

二、考核对象：社区住宅小区业主委员会。

三、考核实行年度百分制评分标准。

主要考核内容为：业主委员会规范运作、内部管理及作用发挥情况，督促业主依约缴纳物业服务费情况，自觉接受社区的指导与监督情况。

四、考核小组每半年按照考核细则对业主委员会进行明查与暗访，根据检查与考核结果公布分值与排名。

五、考核办法：考核小组年终对考评情况进行汇总和排名。

对优秀的业主委员会予以表彰，考评结果不合格的业主委员会，由所在街道、社区责令整改；对拒不整改连续两年考核不合格的业主委员会，由街道、社区启动改选程序，重新选举业主委员会。

六、有下列情况之一的，直接判定为不合格业主委员会：1.组织涣散、工作不力，不履行职责的；2.因管理不到位，人民来信、市长热线、群众来电来访较多，经查实三次以上且处理不力的；3.不作为或消极作为的业主委员会，经街道社区或行政主管部门指导，责令改正收效甚微的；4.由于管理原因，对小区安全产生重大负面影响的；5.其他违反法律法规规章的行为。

七、本办法自发布之日起施行。

附件：街社区住宅小区业主委员会考评细则附件街社区住宅小区业主委员会考评细则序号考核内容内部制度健全，人员分工明确，按照业主1 大会业主委员会指导规则开展工作，认真履行业主委员会工作职责。

定期召开业主委员会会议，并做好书面记录。

及时选择物业管理方式，签订物业服务合同，并监督、协助物业服务企业履行合同。

2
32、监控室24小时专人值守。监控室规章制度健全，制度执行到位。
2
（六）
日常维修服务（12分）
33、维修人员持证上岗，着装整齐，佩戴胸卡，维修完成后清净现场。
3
查阅资料
现场查看
34、有24小时维修值班电话，提供全天候维修服务。
3
35、维修及时（接到报修后30分钟内到达现场），维修记录规范齐全。
3
36、设备实施维护保养、运行记录齐全，运行状况良好。
1
41、电梯轿厢每日清洁一次，电梯轿厢无油迹、垃圾，有足够的照明。
2
42、有电梯应急处置预案，定期演练并保有记录。
1
43、委托其他单位提供梯维保等服务的，有电梯维保合同，并安排专人监管。
1
（八）
设施设备及房屋维修养 护
（6分）
44、设施设备运行良好，无跑、冒、滴、漏现象；各类记录本、登记本（运行、保养、维修、交接班等）齐全，记录完整。
3
（七）
电 梯
运 行
（12分）
37、设有服务标志牌、服务公约、司机守则、乘梯须知。
2
查阅资料
现场查看
38、无人值守电梯，主梯24小时不间断运行；有人值守电梯6：00—24：00不间断运行，0：00—6：00呼叫运行。
3
39、电梯司机挂牌上岗，着装整洁。
2
40、电梯司机每日做好交接班，运行记录规范完整。
2
8、建立各种公共突发事件（如消防、水、电、气、电梯、人防、机动车、公共卫生、自然灾害等）的应急预案。定期演戏并保有痕迹一旦发生突发事件立即实施。
6
（二）
综 合
要 求
（10分）
9、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，住户如有问题可拨打相应的服务电话。

2.5、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
5分
符合5分，未按规定设置0分，按规定设置，但不整齐或有破损每处扣2分，有安全隐患每处扣5分
2.6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集排放，支架采用不锈钢材料无锈蚀
5分
符合5分，每发现一处不符合扣2分
2.7、除建筑设计有要求外，不得封闭阳台、安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等影响立面效果的设施、设备
3分
符合3分，不符合0分，询问相关人员，每一个问题不符合扣1分
3.1.4、每月定期对技术人员进行专业技能、服务意识培训，并有培训记录
2分
符合2分，未培训0分，不作记录扣1分
3.1.5、建立、健全大型设施、设备档案、设备、设施运行检查、维修、保养记录，设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故
5分
符合5分，每项设施、设备存在问题未发现扣2分，未及时处扣1.5分，一年内有重大管理责任事故的当月扣5分，后五个月每月扣3分；表贴在设备旁，大型设备设施档案挂在设备旁
5分
符合5分，每发现一处不符合扣1分
3.1.2、设备及机房环境整洁、通风，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求，主要设施设备标识清楚，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施
5分
符合5分，每发现一处不符合扣1分
3.1.3、配备所需专业技术人员技能熟悉，严格执行操作规程，技术人员熟悉掌握所负责的设备的技术参数及运行状态
10分
制度、工作手册建立健全5分，主要检查；物业管理服务工作程序、质量体系文件、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度、物业管理方案、物业管理合同等每发现一处不完整规范扣2分；未制定具体考核办法扣2分，未实行考核办法扣2分，质量、环境体系未运行扣5分。

物业管理指标考核标准业主大会（或者业主委员会、或开发商）在与物业管理公司签定物业管理服务合同时，可参考下面的一些服务标准来制定物业管理服务合同的服务质量和服务范畴。

物业公司可以参考作为考核标准。

一房屋完好率承诺指标：98％。

测定依据：完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）。

承诺标准：1、房屋外观无破损、整洁；2、无改变使用功能，通道无随意占用。

保证措施：1、按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2、房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3、日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4、严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。

二维修工程质量合格率承诺指标：99％。

测定依据：一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%。

承诺标准：维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

保证措施：1、加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。

2、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3、维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；4、严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

三房屋零修急修及时率承诺指标：100%。

测定依据：及时维修次数/报维修次数×100%。

承诺标准：接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清。

保证措施：1、建立严格的房屋修缮制度；2、配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。

四绿化完好率承诺指标：98%。

测定依据：完好绿地/总绿化面积×100%≥98%。

承诺标准：保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物。

2
未按规定及时整改的，一次扣1分
27
依法维权
正确引导业主依法合理维权，确保小区和谐稳定。
3
处理不及时或造成消极社会影响的，每件扣1分
沟通
报告
（12分）
28
主动沟通
及时、主动与政府相关部门和所属街道（社工委）、社区居委会沟通协调，依法运作；
3
未主动沟通致使业主委员会、业主大会活动违反相关规定的，每次扣1分
29
违规处置
对小区内的违法建设等违法违规行为业主委员会应当及时劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应当及时报告有关主管部门依法处理；
2
未及时劝阻、制止、报告的，发现一次扣1分
30
决定告知
召开业主（代表）大会、业委会会议，应告知相关居民委员会并听取建议；会议做出的决定书面告知居民委员会；
2
未告知的，发现一次扣1分
25
信息公开
按相关法律法规和管理规约及业主大会议事规则的要求，及时将业主大会和业委会的决定、物业服务合同、专项维修资金筹集使用情况、物业共有部分的使用收益情况、业主大会和业委会工作经费收支情况等向业主公布；
3
未公布的，每一项扣0.5分
26
及时整改
物业主管部门或街道（社工委）对业主大会、业主委员会违反法律、法规及相关政策的决定作出限期整改或撤销的，业主委员会应及时整改；
3
未定期召开的，一次扣1分；未书面记录的，一次扣1分
18
临时会议
业主委员会应当按照大会议事规则的规定召开业主（代表）大会临时会议和业主委员会临时会议，并做好会议书面记录；
3
未按规定组织召开的，一次扣1分；经责令限期召开，逾期仍不召开的，一次扣2分；
规范
履职

物业服务质量量化考核表(2018版)物业服务质量量化考核表(2018版)编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（物业服务质量量化考核表(2018版)）的内容能够给您的工作和学习带来便利。

同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。

本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为物业服务质量量化考核表(2018版)的全部内容。

物业服务质量考核办法与评分标准一、总则为了全面执行物业服务合同约定，保持和提高物业使用的安全性和舒适性，便于业主大会对物业服务的监督，特制订《物业服务质量考核办法与评分标准》，作为对执行物业服务合同的约定的具体评定。

二、考核办法1、考核工作组织小区物业服务考核在社区和区房管局的指导下，由业委会牵头和业主代表5人组成考核组考核。

2、考核工作实施每年第三季度由物业公司组织自查评价，业委会依据物业公司自查情况决定评价考核的范围和时间。

考核包括检查物业公司物业服务记录和档案、考核组在小区内对照服务质量考核标准在小区现场巡查、业委会收集的或业主举证材料（业主可对自己关注的物业服务项目进行监督，一般为图像、视频证据）。

3、考核争议处理物业企业不服业委会牵头考核结果的，可以提供反证据证明，由业委会复核审定考核结果；也可以将考核工作委托房管、街道相应机构复议，具体办法由业委会会议决定.4、自查考核和年度考核及处理自查考核。

在服务期第三个季度自查考核一次，考核结果与业委会交换意见，商议整改。

年度考核。

年底前30天内考评。

总分值高于90%的,评定为守约,在下一次服务合同签订时不降低签约报酬。

年度考核扣分后高于总分值80%的，评定为服务欠佳。

在下一次服务合同签订时降低签约报酬5％。

年度考核扣分后低于70%的，评定为服务差。

二、
房屋管理与维修养护8分
每日巡查1次小区单元门、楼梯、过道、扶手、吊顶、天花板及其他共用部位无破损。共用部位门窗、玻璃等完好，做好巡查记录，发现问题并及时维修养护。
3
发现一处损坏未维修扣0.5分。
房屋外观、楼顶完好、整洁，外墙装饰材料无脱落、无污迹。
2
每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.5分。
疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准。
2
消防疏散通道、安全出口、消防楼梯堵塞、占用扣1分/抽查点，
危及人身安全的设备设备、临时施工等处有明显标识和防范措施。定期组织防火检查，消除电器、人为等因素火灾隐患。
2
查防火检查记录，记录不完善，没有针对性，发现问题没有及时整改，每发现一处扣1.0分。
3
发现一处损坏维修扣0.2分.
供水设备运行正常，设施完好，定期清洗、消毒、排污、检修；保证水质符合卫生要求。
3
发现一处供水设施设备腐蚀、渗漏、有外物污染(水池有垃圾、浮游生物等）扣0.5分；无供水保障措施扣0.5分；
二次供水蓄水池每半年清洁、消毒一次；二次供水有定期水质送检或化验报告；每月巡查水池、水箱清洁卫生，无二次污染。
对外来访客、装修、家政服务等人员，实行临时出入证管理、来客来访人员实行临时出入登记制度。
2
无登记表扣2分，发现一次外来人员没有登记扣0.5分。
小区所有监控必须完好、摄像清晰;要保证小区任何人员进出场地无监控死角,保证所有偷盗事件能通过监控辨识嫌疑人。
5
监控室逐台核对，看不清、有损坏每台扣1分。一起偷盗事件无法调出监控的扣3分/次,此项得分为0分以下为不合格否决项。
消防控制中心24小时值班；消防设施设备、器材、疏散指示标识、火灾探测报警器等定期检验、维保，确保完好有效，可随时启用。

小区业主委员会成员考核办法为正面激励业主委员会成员，激发业委会组织活力，提升业委会履职效能，同时促进业委会良性持久发展，结合周边业委会调研，现执行常德碧桂园业委会成员考核办法。

一、考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明；2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；3、体现权重、激励与考核并举的原则。

二、执行时间2022年9月起执行。

三、考核依据（1）成员履职情况。

（2）业委会对物业专项督办事项、测评打分情况。

（3）业主委员会交办的具体事项完成情况。

（4）三方联动群、业主群、业委会群活跃程度、参会情况。

（5）周末值班情况。

（6）业委会成员对《议事规则》《管理规约》执行情况。

（7）业主的反馈和监委会监督情况。

四、考核量化1、加分项：（1）主动承担分外重大工作者，每次加2分；（2）履职成绩突出，受到街道以上表彰者（见证书），每次加2分；每上一个级别以0.5分递增；（3）宣传报道小区业委会的工作者（见报刊或网上可查），每次加1分；每上一个级别以0.5分递增；（4）招商引资成功者，每次加2分；（5）为业委会个人垫资、捐款捐物者加2分；（6）服从业委会的安排、主动承担临时工作任务者，每次加1分；（7）为业委会工作出谋划策被采纳者，每次加2分；（8）年终考核前5名为先进工作者，加2分。

2、扣分项：（1）不有效履行基本职责、未按分工推进工作，当月扣2分。

（2）未有效推进对物业专项督办事项的，当月扣1分。

（3）每组微信群每月沟通少于3次的、业委会微信群每月沟通少于5次的，每项扣0.5分。

（4）不参加三方联动会议、不参加业委会月工作会议者，每次扣2分。

（5）周末值班未到位的，每次扣2分。

（6）拒不执行业委会集体表决决议，在外部发布与业委会集体表决决议相矛盾言论的，发现1次扣1分。

（7）未经业委会集体表决决议，私自发布重要方案、规划的，发现1次扣2分。

（8）未经业委会同意和知晓，以业委会身份同外部组织和机构沟通交流，带来不良后果或负面影响的，发现1次扣2分。

住宅物业管理服务标准、服务等级考评计分标准表、服务等级考评计分表（三星级）、小区前期物业管理服务项目合同住宅物业管理服务三星级标准投标报价包括物业管理服务人员的工资、社保福利费、公用设施日常维护保养费、办公费、培训费、风险及政策性文件规定的各项费用。

以及为完成招标文件规定的物业管理工作所涉及到的一切相关费用。

投标人应列入而未列入其中的费用，均视为已包含在投标总价中。

服务要求：达到聊城市住宅物业管理服务三星级标准。

（一）、综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。

设置并公示24小时服务电话。

4、24小时受理业主或物业使用人报修。

急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内完成（预约除外）。

5、对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。

6、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次物服资金的收支情况。

7、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。

8、一年开展2次以上一定规模的社区文化活动。

9、一年的沟通面不低于小区住户的70%，一年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。

对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。

（二）、房屋管理与维修养护服务1、房屋管理（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。

（2）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

（3）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。

（4）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。

（5）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。

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2、公示服务电话，24小时受理客户信息，有处理记录，按月进行统计
分析；
3、设立客户接待室，有专人负责接待客户来访；
4、有客户回访记录，入户维修回访率不低于30%、投诉回访率100%，并
按月进行统计分析；
5、接待人员使用服务语言，具有专业服务素质；
6、物业服务中心公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务标准、
2、专项维修资金使用记录， 包括申请、批准、备案、施工管理及验收记录。
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主（临时）规约等各项公众制度完善
1、房屋使用手册；
符合2分，每一处不符合扣0.5分。
2、装饰装修管理规定；
3、业主（临时）规约。
8、业主委员会按规定
程序成立，并按章程履行职责
业主委员会成立的备案资料及履行职责的记录
符合2分。每一处不符合扣0.2分。
2、共用部位及共用设施设备的产权清册。
17、建立24小时值班 制度,设立服务电话，接受业主和使用人对 物业服务报修、求助、建议、问询、质疑、 投诉等各类信息的收 集和反馈，并及时处 理，有回访制度和记 录。
1、值班表、值班/交班记录；
符合2分。值班 制度不符合扣 0.5分，未设服 务电话扣0.5分，发现一处处理不及时扣0.2分， 没有回访记录每次扣0.1分。
兰州市住宅小区物业服务量化考核标准及评分细则
检查项目
检查标准
评分细则
一、基础管理 28分
1.按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。
1、建设用地规划许可证；
符合1分。每一处不符合扣0.1分。
2、建设工程规划许可划图、绿地规划
图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料；

务
会议事规则》、《专项维修资金管理规 4 约》。
中 10 心
（每年业委会会议少于四次的，每次扣2
分，未严格执行《管理规约》、《业主大会
议事规则》、《专项维修资金管理规约》
的，每次扣2分）
业委会建立信息公开制度，按照规定及
房
时公布业主大会和业主委员会作出的决定；
管
5
定期公布专项维修资金和公共收益收支；接 受业主查询所保管的物业管理信息。
导和监督。业委会酝酿、讨论、决定小区事
项前，需要告知居委会，并认真听取居委会
3 的建议。
10
（不积极配合居委会开展工作扣5分，业
委会决定事项事先不告知居委会扣5分，不
参加居委会“三位一体”联席会议此项不得
分。）
社
区
业委会至少三个月召开一次业委会全体
会议，按照业主大会议事规则定期召开业主
服
大会，并严格执行《管理规约》、《业主大
并取得积极效果。
7 动，不作出侵害业主合法权益的决定。
10
（如有上述内容信访件并查实的，此项
不得分）
业委会组织业委会成员定期学习相关法
律法规及业务知识。业委会主任要积极参加
我镇组织的业务培Hale Waihona Puke ，不断提高依法履职能8 力。
10
业委会有学习制度和学习记录（5分），
业委会负责人积极参加各类业务培训、工作
会议（5分）
业委会按照法规规定和物业服务合同约 定，有效监督物业服务企业的工作，维护业 主权益。业委会建立物业管理矛盾协调工作 9 会议制度，积极协调业主之间、业主与物业 10
服务企业之间的矛盾纠纷，督促业主依法履 行义务。
监督情况须有物业反馈记录（5分），业 委会必须要建立相应台账、记录（5分）