下载文档原格式
第3章技术型中小企业创新管理的内涵3.1 创新管理的概念和内涵明确创新管理的概念和内涵，首先明确创新和管理的概念和内涵。
（1）创新的概念一般来说，创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。
创新一词最早来源于拉丁语，它有三层含义：第一，更新；第二，创造性的东西；第三，改变。
在英文中创新译为“Bring forth new ideas”，意思是创造新的，革新。
而中国古代对创新一词亦有说法。
据《南史·后妃传上·宋世祖殷淑仪》记载：“据《春秋》，仲子非鲁惠公元嫡，尚得考别宫。
今贵妃盖天秩之崇班，理应创新”。
而萧乾在《一本褪色的相册》十二里提到，“在语言创新方面，享有特权的诗人理应是先驱”。
这里的创新，是改变，改革的意思。
在经济学上，创新这个概念首先是美籍经济学家熊彼特提出来的。
初次见于他于1912年出版的《经济发展概论》一书，书中指出：创新是把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。
主要包括五种情况：引入一种新的产品，引入一种新的生产方法，开辟新的市场，获得原材料或半成品的一种新的供应来源。
从这五种情况我们可以发现，它囊括的范围很广泛，涉及到技术性的变化的创新及非技术性变化的组织创新。
引入一种新的生产方法属于技术性的变化的创新，而引入一种新的产品、开辟新的市场、获得原材料或半成品的一种新的供应来源都属于非技术性变化的组织创新。
但是20世纪60年代以后，创新一词似乎仅仅属于技术性变化的创新。
造成这一现象的主要原因是自20世纪60年代以后随着新技术革命的迅猛发展，美国经济学家华尔特·罗斯托提出了“起飞”六阶段理论，对“创新”的概念发展为“技术创新”，把“技术创新”提高到“创新的主导地位”。
1962年，伊诺思在其《石油加工业中的发明与创新》一文中从行为的集合的角度首次直接明确地对技术创新下了一个定义：技术创新是几种行为综合的结果，这些行为包括发明的选择、资本投入保证、组织建立、制定计划、招用工人和开辟市场等。
第3章 信息技术服务知识本章介绍一些信息技术服务相关的基本知识和概念，包括产品、服务、信息技术服务、运维、运营和经营、IT治理、IT服务管理、项目管理、质量管理、信息安全管理、信息技术服务财务管理等。
希望读者通过了解和掌握这些基本概念，为今后更深入地学习相关知识打下必要的基础。
3.1产品、服务和信息技术服务3.1.1 产品产品的广义概念是指可以满足人们需求的载体，狭义概念是指被生产出的物品。
产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。
在经济领域中，通常也可理解为企业或组织制造的任何制品或制品的组合。
总体而言，我们通常将产品定义为：人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务。
通常有下述4种类别的产品：（1）服务：服务是为满足客户的需求，供方和需方之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。
服务的提供一般涉及：为客户提供的有形产品过程中所完成的活动；为客户提供的无形产品过程中所完成的活动；无形产品的交付；为客户创造氛围等；（2）软件：软件是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合，一般来讲软件被划分为编程语言、系统软件、应用软件和介于这两者之间的中间件，是由支持媒体表达的信息所构成的，通常是无形产品，并以方法、记录或程序的形式存在，如计算机程序、字典、信息记录等；（3）硬件：硬件通常是有形产品，是不连续的具有特定形状的产品；（4）流程性材料：流程性材料通常是有形产品，是将原材料转化成某一特定状态的有形产品，其状态可能是流体、气体、粒状、带状。
其量具有连续的特性，往往用计量特性描述。
一种产品可由两个或多个不同类别的产品构成，产品类别（服务、软件、硬件或流程性材料）的区分取决于其主导成分，例如流程性材料（如燃料、冷却液）、软件（如发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。
70系统规划与管理师教程3.1.2 服务服务是一个社会学名词，但在经济学和管理学中被广泛应用。
高二学业水平测试通用技术复习资料1(必修1、2)随堂笔记必修一第一章走进技术世界技术是人类为满足自身的需求和愿望对大自然进行的改造。
它具有保护人、解放人和发技术促进社会的发展。
技术丰富社会文化内容。
技术改变社会生活方式。
是推动社会发展和文明进步的主要动力之一。
技术的基本特性：目的性、创新性、综合性、两面性、专利性。
创新是技术发展的核心。
每一项技术的问世都是创新的结果。
技术的发展需要创新，技术创新表现为技术革新和技术发明。
技术创新是一个艰难而曲折的历程。
（例：瓦特蒸汽机与第一次技术革命。
显示器的革新和电视机的创新，阴极射线管(CRT)）2．技术的两面性：P015任何事物客观上都有两面性，技术也不例外。
它既可以给人们带来福音，也可能给人们带来危害。
3．技术与科学的区别与联系：知识产权是人们基于自己的智力活动创造的成果和经营活动的标记、信誉而依法享有的权利。
狭义的知识产权包括著作权、专利权、商标权三部分。
专利在产权保护制度下对技术活动的重要性知识产权制度允许专利所有权人对专利技术具有一定的性，使其专利技术和产品在一定时间内独占市场，从而得到丰厚的回报，保持发明创造的积极性，使技术创新活动趋向良性循环专利的特性:独占性、时间性、地域性我国专利种类：发明专利、外观设计专利、实用新型专利。
技术的未来既充满希望，也隐含威胁，理性地看待技术的未来，才不至于迷失在技术的世界里。
第二章技术世界中的设计当我们使用物品时，物品就与人产生了一种相互关系。
这种相互的关系就称为人机关系。
当人们身处某一环境的时候，这时的人机关系就体现为人与环境的相互关系。
“机”是指计算机、机器、工具、仪器、仪表、设备、设施、家具、交通车辆以及劳动保护用具等等。
在人机关系中，往往存在复杂的多方面关系。
不一定要有接触。
（例：开门、乘电梯）2．人机关系在设计中要实现的目标：①高效例：“科学管理之父”泰勒“铁锹作业试验”。
②健康例：高跟靴、设计不合理的椅子。
第3章信息认证技术本章学习目标本章介绍认证的概念、认证模式与认证方式、数字签名及一些认证的方法和技术。
认证的方法从两个方面进行介绍：身份认证和消息认证。
通过本章的学习，应该达到如下目标： 掌握：数字签名的基本原理，哈希函数的基本概念。
理解：认证的概念与作用，消息认证和身份认证的基本原理。
了解：认证模式与认证方式，常用的数字签名体制和身份认证机制。
任务提出设有A公司的老板名叫Alice，B公司的老板名叫Bob，现Alice想传送一份标书File BS 给Bob，而公司C的老板想要假冒Alice的名义发另一份标书给Bob，以达到破坏A公司中标的目的。
怎样做才能使Bob确认标书的来源，并且在传输过程中未被修改过？3.1 认证概述在信息安全领域中，一方面是保证信息的保密性，防止通信中的机密信息被窃取和破译，防止对系统进行被动攻击；另一方面是保证信息的完整性、有效性，即要确认与之通信的对方身份的真实性，信息在传输过程中是否被篡改、伪装和抵赖，防止对系统进行主动攻击。
认证（Authentication）是防止对信息系统进行主动攻击（如伪造、篡改信息等）的重要技术，对于保证开放环境中各种信息系统的安全性有重要作用。
认证的目的有两个方面：一是验证信息发送者是合法的，而不是冒充的，即实体验证，包括信源、信宿等的认证和识别；二是验证信息的完整性以及数据在传输或存储过程中是否被篡改、重放或延迟等。
图3-1 纯认证系统模型·2·信息安全技术认证不能自动地提供保密性，而保密也不能自然地提供认证功能。
一个纯认证系统的模型如图3-1所示。
在这个系统中发送者通过一个公开信道将信息传送给接收者，接收者不仅想收到消息本身，还要通过认证编码器和认证译码器验证消息是否来自合法的发送者及消息是否被篡改。
系统中的密码分析者不仅可截获和分析信道中传送的密文，而且可伪造密文送给接收者进行欺诈，他不再像保密系统中的分析者那样始终出于被动地位，而是可发动主动攻击，因此常称为系统的串扰者（tamper）。
什么是技术
技术是一种应用科学知识和工程原理来解决实际问题、改善生活条件或完成特定任务的方法和手段。
技术包括对工具、机械设备、电子设备、计算机系统等的设计、制造和使用，旨在提高效率、降低成本、提供新的功能或满足人类需求。
技术的特点包括：
1. 应用科学知识：技术的发展和运用依赖于对科学原理和知识的理解。
科学为技术提供了理论基础，而技术则将科学应用于实际问题中。
2. 工程实践：技术通常涉及工程设计、制造和实施。
工程师利用科学和数学知识来设计和建造各种系统和设备。
3. 问题解决：技术的主要目的是解决实际问题，提高效率，改善生活条件，满足特定需求。
这可能涉及到新的发明、创新和改进现有技术。
4. 应用广泛：技术在各个领域都有应用，包括工业、医学、通信、交通、农业、信息技术等。
5. 不断演进：技术是一个不断发展和演进的领域。
新的科学发现、创新和需求推动着技术的进步。
6. 影响社会：技术的引入和应用对社会产生广泛的影响，包括经济、文化、教育、通信等方面。
举例而言，信息技术是一个涵盖计算机科学和电子工程的技术领域，它包括软件开发、网络技术、数据库管理等，对现代社会产生了
深刻的变革。
其他例子包括医疗技术、清洁能源技术、交通技术等。
技术的不断发展为人类提供了更多的工具和手段，推动了社会的进步。
