信访制度2

街道信访工作制度样本一、处理信访工作的基本原则暨有关职责范围(一)信访工作的基本原则1.坚持按照有段法律、法规和政策规定办事；2.坚持实事求是，以事实为依据；3.坚持政策的原则性与灵活性相统一；4.坚持疏通思想与解决实际问题相结合；5.坚持分级负责、归口办理与就地解决问题的原则。

(二)信访工作的职责范围1.为党工委和办事处的中心工作服务；2.按照有关政策规定，实事求是地处理人民群众的信访问题；3.向党工委、办事处及领导反映信访情况，提供有价值的信访信息；4.正确处理人民内部矛盾，调整信访关系，促进信访矛盾的调节，维护社会安定团结；5.发扬社会主义民主，维护人民群众的合法权益。

二、认真做好群众来访接待工作(一)坚持文明接待，做好接访记录，对要求合理而有明确政策规定，应该解决的，要认真负责地予以解答，或与有关部门联系解决，对于要求不合理的，要宣传政策，耐心细致的做好思想疏导工作。

(二)接待人员受理属自己职责内的信访案件，重要的应采取预案、调查、催办等办法进行处理，做到件件有着落，按时、按质、按量完成工作任务。

(三)对五人以上集体来访的突发事件，要采取慎重态度，妥善处置，对越级上访，应该按逐级上访制度规定，原则上只做咨询和归口分流，不予立案。

三、处理来信工作(一)登记。

登记内容包括来信人姓名、单位、来信时间、反应的主要问题，领导批办和上级交办的信访案件，还要登记批准内容及处理情况。

(二)办理。

凡寄党工委、办事处来信，一般应在三日内处理完毕，需要立案办理的信件，三个月内处理完毕；重要问题及时向分管领导和主要领导报告，迅速处理不得拖延，对疑难案件要组织会症，进行协调处理。

(三)转办。

按照分级负责，归口管理的原则，对信访案件分别报分管领导处理。

(四)报送结果。

对要求报送结果的信访案件，应在收到信件之日起三个月结案，并写出书面材料，向上级机关和领导报告处理结果；对上级机关交办要求限期报结果的信访案件，要按期办理，若情况特殊，对一时无法报出结果的，应向上级机关和领导说明情况。

信访服务工作制度一、总则第一条为了加强信访服务工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》等有关规定，制定本制度。

第二条信访服务工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，实行开门接访、公开办理、公正处理，为信访人提供热情、周到、便捷的服务。

第三条各级人民政府、有关部门应当加强信访服务工作的组织和领导，完善信访服务工作机制，落实信访服务责任，提高信访服务质量和效率。

第四条信访服务工作应当依法、公正、公开、及时，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定。

二、信访服务工作的内容和范围第五条信访服务工作主要包括以下内容：（一）接受信访人的来信、来访、来电、网上信访，提供咨询、引导、协调、处理等服务；（二）受理、办理信访事项，按照法律法规和政策规定，及时、公正、公开地处理信访问题；（三）分析、汇总、报告信访情况，为决策提供参考；（四）指导、协调、督促各级人民政府、有关部门做好信访服务工作；（五）宣传、解释法律法规和政策，引导信访人依法理性维权；（六）其他与信访服务工作相关的活动。

第六条信访服务工作范围主要包括以下方面：（一）人民群众对国家机关及其工作人员的职务行为提出的投诉、举报、建议、意见等；（二）对社会管理、公共服务等方面的投诉、举报、建议、意见等；（三）对法律法规和政策执行情况的咨询、质疑等；（四）其他需要信访服务工作的范围。

三、信访服务工作的程序和规范第七条信访服务工作程序主要包括以下环节：（一）受理：接受信访人的来信、来访、来电、网上信访，不得推诿、敷衍、拖延；（二）登记：对受理的信访事项进行详细登记，明确信访人、信访事项、信访要求等；（三）分流：根据信访事项的性质、职责、管辖等，及时分流到相关单位或者个人办理；（四）办理：按照法律法规和政策规定，及时、公正、公开地处理信访事项；（五）反馈：将信访事项的处理结果及时告知信访人，对不属于本机关职责范围的信访事项，应当告知信访人向有关机关提出；（六）归档：对办理完毕的信访事项进行归档管理。

公司信访工作制度一、信访工作的组织机构为加强公司信访工作的领导，明确职责，成立兴安盟公司信访工作领导小组组长：____副组长：____成员：____下设信访工作办公室，主任由____同志兼任。

办公室成员：____信访工作由公司信访工作领导小组负总责。

信访办公室负责全部信访的接待、协调和来访的接待处理工作。

二、信访的工作纪律(一)贯彻执行党和国家的方针、政策和法律法规，遵守上级的决议、命令和各项规章制度，服从领导，廉洁勤政，秉公办事，不询私枉法，自觉抵制不正之风。

(二)本着以人为本的指导思想，热情接待来访者，及时、妥善处理来信。

要认真解决来访者的合理要求;一时难以办到的，要讲明情况，耐心说服；对提出不合理的或过高要求的，要善于做好疏导工作，防止矛盾激化。

(三)坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则，准确回答者所提出的问题。

信访人的申述材料必须经过调查核实，作为处理问题的事实依据。

(四)在办理信访、接访中，发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好详细记录，并及时报告上级公司领导和上级信访部门。

(五)做好信访的保密工作，不扩散信访中反映的情况和问题，不把揭发、控告材料转给当事人或部门。

(六)建立和完善信访档案，保证信访材料的齐全完善，便于保管、查找和利用。

(七)信访工作人员必须严格遵守有关纪律，履行职责。

对违反纪律者，视情节轻重，给予批评教育或者行政处分。

三、信访的处理程序(一)来信的处理基本要求是。

及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理。

i、拆封。

信访者直接来信的，当日来信应当日拆封，并加盖收信章。

要保持信封和邮票的完整，以佐证投信时间和地址。

2、登记。

对信访件要认真阅读，弄清内容，详细填写信访人、来信时间、信访人部门、联系地址以及来信事由。

3、阅批、转办。

根据来信内容，呈送上级公司政工领导、总经理、董事长逐级阅批，并按“分级负责，归口办理”原则转相关部门处理。

4、催办。

督促承办部门在规定期限内呈报处理结果。

信访工作办理工作制度一、总则第一条为了加强信访工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和国家有关规定，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条信访工作办理应当坚持实事求是、依法依规、公开公正、注重实效的原则，妥善处理信访问题，为人民群众提供优质、高效的服务。

第三条信访工作办理应当严格执行国家信访政策和法律法规，坚决维护信访秩序，保护信访人的合法权益，防止和纠正违法信访行为。

第四条信访工作办理应当建立健全信访信息收集、登记、受理、交办、转送、承办、回复、督办、归档等环节的工作制度，确保信访问题得到及时、妥善的处理。

二、信访信息的收集和登记第五条信访工作机构应当建立健全信访信息收集制度，通过来信、来访、来电、网络等多种渠道，广泛收集信访信息。

第六条信访工作人员对收集到的信访信息应当进行认真登记，包括信访人的姓名（名称）、联系方式、信访事项、诉求等内容，确保信访信息真实、完整、准确。

第七条信访工作人员对信访信息应当及时进行分析，提出办理意见，按照信访工作流程及时交办或者转送。

三、信访事项的受理和交办第八条信访工作机构对收到的信访事项，应当及时审查，决定是否受理。

对不属于本机关职责范围的信访事项，应当及时转送有关机关处理。

第九条信访工作机构对受理的信访事项，应当根据事项的性质、难易程度和处理权限，确定承办部门和承办人。

第十条信访工作机构应当将受理的信访事项及时交办给承办部门，并告知信访人。

承办部门应当及时接收、登记信访事项，并按照要求办理。

四、信访事项的承办和回复第十一条承办部门应当对交办的信访事项进行认真调查、核实，依法依规提出处理意见，并及时回复信访工作机构。

第十二条信访工作机构对承办部门回复的处理意见，应当进行审查，对符合法律法规和政策规定的，应当及时回复信访人；对不符合法律法规和政策规定的，应当说明理由，并及时转送有关机关处理。

第十三条信访工作机构对信访人的回复，应当明确、具体，语言要文明、礼貌，不得使用损害信访人名誉的语言。