2020年通信行业管理效能提升专项训练参照模板

版权课程——2014年度核心课题[专注通信行业发展研究8年][ 关注管理提升效率，关注市场提升效益，关注经营提升效能。

缺失不是管理人才，也不是市场人才，而是站在经营角度看管理的经营型人才，站在经营角度看让市场的战略型人才。

而这一切的根本就在于如何诠释“效能”，并围绕“效能”开展管理策略。

]《管理重启与突破》——效能管理重新定义：效能＝绩效* 能量[注] 此单一课题在2011-2013三年期间，在通信、金融多个行业中受邀分享逾２００场，受众学员近万人，遍及近二十个省份。

—————————————课程背景—————————————互联网正在成为传统，移动互联网正成为一个新的时代。

这是我们不得不承认的现象——•自组织社会的第一大特征便是不确定性大于确定性；•4G技术的发展为个性自由争取了更大的技术空间，弱中心化将是现代企业发展另一个特征；•大数据时代让信息变得低成本、公开透明化，信息对称造成权力不再属于少数人的倒金字塔模式是企业转型的第三个隐性的痛。

中国移动从“通信专家”向“信息专家”的转型之路依然漫长，信息与技术环境的革新，更是一场企业管理模式的转型。

“弱中心化”、“强调连接”、“内在驱动”等等时代特征对管理者的要求与日俱增，对各层级管理者同时提出了严峻的挑战•绩效与状态的“悖论”员工的绩效指标与状态指标正在成为一个明显的“X”号，一方面上升的过程中另一方面却在大幅下降。

•这些是病是慢性病，也是间歇性发作的病，它在告诉我们什么“慢疲劳”“职业倦怠”其实不仅仅在基层员工，在三级经理的群体中依然显现，这是体制的问题还是机制的欠缺？•第三种驱动的时代源于对内的觉察我们做了大量剌激员工的工作，而很少做激励员工的动作，从生物本能驱动到第三种驱动（源于《驱动力》一书的提法），带来的是从剌激到激励的挑战。

•如何让创新更务实组织的创新包括“从无到有”和“从有到优”，管理的创新从“打补丁”到“换系统”，新的时代需要不仅是补丁，更是新的系统。

2020年通信行业企业管理现代化创新优秀成果一、前言随着科技的不断发展和社会的不断进步，通信行业作为信息社会的基础设施起着至关重要的作用。

然而，在日益激烈的市场竞争下，通信企业面临着诸多挑战，如何进行企业管理现代化创新成为了摆在许多企业面前的问题。

本文将围绕2020年通信行业企业管理现代化创新的优秀成果展开一番探讨，希望可以为广大通信业从业人员提供一些借鉴和启发。

二、技术创新在过去的一年里，通信行业企业在技术创新方面取得了一些突破性的进展。

5G技术的逐步商用化，为通信企业带来了新的增长机遇。

不少企业通过推动5G网络的建设和应用，拓展了业务范围，提升了市场竞争力。

人工智能技术在通信行业的应用也呈现出日益广泛和成熟的趋势，企业通过智能掌柜系统、智能运维等方式提升了服务品质，提高了运营效率。

物联网、云计算等新兴技术的应用也为通信企业带来了更多的发展机遇。

可以说，在技术创新方面，通信企业在过去一年里取得了一系列令人瞩目的成就。

三、管理模式创新一个企业要想在市场竞争中立于不败之地，不仅需要具备领先的技术实力，还需要不断创新自身的管理模式。

在这一点上，通信企业也取得了一些令人瞩目的成就。

不少企业通过引入先进的管理理念，如精益管理、敏捷管理等，优化了企业内部的业务流程，提升了工作效率。

数字化转型成为了许多通信企业的重要策略之一。

通过数字化技术的应用，企业可以实现智能化经营、精细化管理，进而提升企业的整体运营效率和管理水平。

合理利用大数据分析和智能决策系统，也为企业提供了更准确的决策依据，提升了企业的战略决策效能。

在管理模式创新方面，通信企业也展现出了许多令人瞩目的成果。

四、人才培养作为一个知识密集型行业，通信企业之所以能够不断取得创新成果，离不开人才的支撑和培养。

在这方面，不少通信企业也做出了一些积极的探索和努力。

一些企业注重激励机制的构建，通过优化薪酬福利、搭建晋升通道等方式，激励员工的工作积极性和创新意识。

邮电部关于加强通信行业管理的意见文章属性•【制定机关】信息产业部(已撤销)•【公布日期】1994.10.18•【文号】•【施行日期】1994.10.18•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文邮电部关于加强通信行业管理的意见（１９９４年１０月１８日）为了规范通信市场行为，维护通信秩序，党中央、国务院和邮电部发布了一系列法规性文件，这些文件是做好通信行业管理工作的重要依据，各管理局必须认真地、全面地贯彻执行。

要站在国家的立场上，从国家和用户利益出发，依靠地方政府及相关部门的支持，认真履行行业管理职能。

为进一步做好通信行业管理工作，现提出如下意见：一、明确省、自治区、直辖市邮电管理局通信行业管理具体职责，进一步加强通信行业管理国务院批准的《邮电部职能配置、内设机构和人员编制方案》再次明确，邮电部是国务院主管通信行业的职能部门，负有对全国通信行业的宏观管理，统一管理国家公用通信网和通信业务市场，维护通信秩序，搞好全行业的规划、协调、服务和监督工作。

省、自治区、直辖市邮电管理局是地区通信主管部门，拥有双重职能，要统一管理全省邮电企业，管理国家公用通信网，同时要行使地区通信行业管理职能。

特别是在我国通信事业大发展时期，通信业务市场出现竞争的情况下，要充分认识加强行业管理工作的紧迫性和重要性，明确各自具体职责任务，切实加强通信行业管理工作。

省、自治区、直辖市邮电管理局通信行业管理的职能概括起来有以下五个方面：一是贯彻执行国家、邮电部、省政府有关通信行业管理的方针政策、法律法规，并实行监督和检查；二是制订本地区通信发展战略和发展规划；三是制订本地区通信行业管理规定、办法，组织协调公用通信网与专用网的关系；四是根据国家规定管理本地区的通信业务市场，审批颁发本地区放开经营的电信业务经营许可证并负责终端设备进网管理；五是贯彻落实国家通信网的技术体制和技术标准，制订本地区通信技术发展政策。

2024年无线电管理年度工作总结一、工作背景与任务2024年是无线电管理领域发展的重要一年，我所在的无线电管理机构承担着保障无线电通信安全和有序发展的重要责任。

根据上级部门的要求，我们主要完成以下任务：1. 提升无线电频谱管理效能，合理规划和分配无线电频谱资源，满足不同业务需求；2. 加强对无线电发射设备和无线电用户的监管，确保无线电通信设备符合规定要求，用户合法使用频率；3. 推进无线电科技创新与发展，促进无线电技术应用的研发和推广；4. 加强国际与地区间的无线电管理合作与协调，推动无线电管理国际规则的制定。

二、工作亮点与成果在2024年的工作中，我们取得了一系列亮点和成果：1. 频谱管理效能显著提升。

通过加强与国内各行业的沟通和协调，我们做到了合理规划和分配无线电频谱资源，满足了不同行业的需求。

并且，我们还通过优化频谱分配流程和推行电子化管理系统，提高了工作效率和准确性。

2. 加强对无线电设备和用户的监管。

我们组织开展了大规模的频率监测活动，及时发现和处理了一批不符合规定的无线电发射设备和频率占用行为。

同时，我们还加强了对用户的培训和宣传，提高了用户的自觉遵守规定的意识。

3. 促进无线电科技创新与发展。

我们积极推动无线电技术的创新研发和应用推广，在无线电通信、导航定位、无线电遥感等领域取得了重要突破。

同时，我们还与高校和科研机构开展合作，引进了一批优秀的无线电科技人才和专业设备，提高了研究与发展能力。

4. 加强国际合作与协调。

我们与世界各国的无线电管理机构保持了密切联系，参加了多个国际会议和研讨会，并成功推动了无线电管理国际规则的制定。

我们还积极参与国际频率划分和协调工作，加强了与邻国和地区的频率资源合作，实现了频率资源的优化利用和协调发展。

三、存在的问题与改进措施在工作中，我们也面临了一些问题：1. 频谱资源紧张的问题依然存在。

随着无线电应用不断增多，频谱资源紧张的问题越来越突出。

为更好地满足各行业的需求，我们需要加强与相关部门的沟通，协调频谱资源的使用，推动频谱的有效利用。

奚国华：通信行业向管理和服务创新要效益12月3日，全国通信行业企业管理现代化创新成果、通信行业用户满意企业、通信行业优秀质量管理小组表彰大会在北京隆重召开。

会议对今年评出的78项“全国通信行业企业管理现代化创新成果”进行了表彰。

中国移动通信集团公司和中国邮政集团公司获优秀组织奖。

连续3年获得管理创新成果奖的广东省邮政公司等11家企业被授予“全国通信行业管理创新先进企业”称号；连续3年获得管理创新成果一等奖的中国移动浙江公司和江苏公司被授予“全国通信行业管理创新杰出企业”称号。

会议还表彰了56个“2007年通信用户满意企业”、133个“通信行业优秀质量管理小组”和27个开展质量管理小组活动先进单位。

奚国华副部长出席会议，代表信息产业部对获奖单位表示祝贺。

他认为中国企协组织的管理现代化创新成果等三项评审工作受到了社会和企业的欢迎，活动的开展对我国通信企业全面落实科学发展观，努力推进管理创新，提升企业的管理水平和服务水平起到了积极作用。

他要求通信监管部门和通信企业进一步深入贯彻十七大精神，增强管理创新的自觉性和责任感，扎实推进企业管理创新和服务创新工作，为行业的快速发展提供有力的支撑与保障。

他指出，管理和服务也是生产力，是衡量企业竞争力的标志。

通信行业今后的发展方向就是要向管理创新要效益，向服务创新要效益。

各级通信监管部门都要加强对管理创新工作的指导与支持，营造鼓励管理创新、服务创新、技术创新、业务创新的良好环境。

各级通信企业要从实际出发，借鉴国内外先进经验，针对管理中深层次的难点和问题，积极探索，大胆实践，提出有效的解决办法和措施。

要通过质量管理小组等群众性组织活动和形式，充分调动广大基层员工参与管理创新的积极性。

要创造更多的具有战略性、前瞻性和更具实用价值的管理创新成果，为推进企业转型和发展发挥更大作用。

希望通信企业深入了解用户需求，运用客户服务方面的科学理论和方法，认真解决消费者反映强烈的服务热点问题，加强服务创新，进一步提高服务质量，更好地满足经济社会发展和人民生活的需要。

一、前言为提升通信行业工作效能，确保各项工作有序推进，特制定本月度工作计划。

本月工作计划将围绕公司战略目标，结合行业发展趋势，合理安排各项工作，以提高工作效率和服务质量。

二、工作目标1. 完成通信网络建设与优化任务；2. 提升客户服务满意度；3. 保障通信网络安全稳定；4. 推进新技术研究与应用；5. 加强团队建设与人才培养。

三、具体工作安排一、通信网络建设与优化1. 完成X个通信基站的建设与调试工作；2. 对Y个现有基站进行优化升级，提升网络覆盖质量；3. 定期对网络进行巡检，确保网络稳定运行；4. 分析网络运行数据，针对问题进行整改。

二、客户服务1. 开展客户满意度调查，了解客户需求；2. 建立客户服务团队，提升服务响应速度；3. 优化客户服务流程，提高客户满意度；4. 定期举办客户交流活动，增进客户关系。

三、通信网络安全1. 加强网络安全防护，确保网络数据安全；2. 定期进行网络安全演练，提高应急响应能力；3. 加强网络安全意识培训，提高员工安全防护能力；4. 及时修复网络安全漏洞，防止网络攻击。

四、新技术研究与应用1. 深入研究5G、物联网等新技术，探索应用场景；2. 推进新技术在通信网络中的应用，提升网络性能；3. 与科研机构合作，开展技术创新项目；4. 关注行业动态，跟踪新技术发展趋势。

五、团队建设与人才培养1. 组织开展内部培训，提升员工业务能力；2. 选拔优秀人才，进行重点培养；3. 建立人才培养机制，为员工提供成长平台；4. 营造良好的工作氛围，提高团队凝聚力。

四、工作进度与考核1. 每周召开工作例会，总结本周工作完成情况，部署下周工作计划；2. 定期对各部门工作进行考核，确保工作进度；3. 建立工作台账，记录工作完成情况；4. 对工作成效显著的部门和个人进行表彰。

五、总结与反馈1. 每月底进行月度工作总结，分析工作亮点与不足；2. 对工作计划进行调整，确保各项工作有序推进；3. 收集员工反馈意见，持续改进工作方法；4. 定期向上级汇报工作进展，确保信息畅通。

2024年国家电网招聘之通信类能力提升试卷A卷附答案单选题（共45题）1、计算机网络的存储转发分为（）A.报文交换、帧交换B.报文交换、分组交换C.线路交换、分组交换D.报文交换、TAM 交换【答案】 B2、给你一个数列，但其中缺少一项，要求你仔细观察数列的排列规律，然后从四个供选择的选项中选择你认为最合理的一项，来填补空缺项，使之符合原数列的排列规律。

A.118/60B.119/19C.109/36D.107/60【答案】 D3、在“0”、“1”等概率出现情况下，包含直流成分的码是：（）A.AMI 码B.双极性归零码C.单极性归零码D.HDB3 码【答案】 C4、通常在光纤传输中使用的多路复用技术是()。

A.WDMB.TDMC.CDMAD.STDM【答案】 A5、“最后一公里”可理解为()。

A.局端到用户端之间的接入部分B.局端到用户端之间的距离为 1 公里C.数字用户线为 1 公里D.数字用户环路为 1 公里【答案】 A6、依据《节能减排综合性工作方案》，控制高能耗、高污染行业过快增长的主要措施不包括（）。

A.关闭高能耗、高污染项目B.实行新开工项目报告和公开制度C.落实限制高能耗、高污染产品出口的各项政策D.加大差别电价实施力度，提高高能耗、高污染产品差别电价标准【答案】 A7、( )标签工作频率是2.45GHz。

A.低频电子标签B.高频电子标签C.特高频电子标签D.微波标签【答案】 D8、下列不属于线性调制的调制方式是()。

A.AMB.DSBC.SSBD.FM【答案】 D9、根据《中华人民共和国环境影响评价法》，建设项目环境影响评价文件自批准之日起超过（），方决定该项目开工建设的，其环境影响评价文件应当报原审批部门重新审核。

A.2年B.4年C.5年D.6年【答案】 C10、根据《建设项目环境保护管理条例》，建设单位（）采取公开招标的方式，选择环评单位，对建设项目进行环境影响评价。

B.可以C.必须D.需要【答案】 B11、关于电磁波的干涉，以下说法不正确的是: ( )。

2020年通信工作总结范文五篇想要做好通信工作，光专业化还不够，更需要职业化，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的通信工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!通信工作总结篇一在这个月里，我学到并掌握了一些传输设备测试仪器仪表的使用方法，如SDH测试仪，光功率计，波分复用测试仪，光缆测试仪等。

学习了传输工程的整个硬件施工过程，包括传输综合架、DDF架、ODF架安装，2M线、尾纤布放，及光缆熔接等，并且可以简单的硬件施工。

在不断学习和实践工作中我不断地提升自己的工作技能，在20x 年10月份的时候我基本上能单独负责传输工程施工管理、测试和维护。

在管理、测试和维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。

“工欲善其事，必先利其器”在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，培训为辅。

一年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。

在后面的工作实实践里我主要方向是把技能强化，把专业知识强化。

在工作之余我不断的学习理论知识，了解最新通信发展，通信行业是一个更新速度飞快的行业，没有学习就永远跟不上前沿的通信技术，没有前沿技术，你就会被社淘汰一、认真学习技术业务，掌握设备与技能。

俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。

在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅。

几个月来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。

孔子曰：“三人行，必有我师焉”。

因此，在实际工作中，我力诫形式主义，一直保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，遇到不能处理的障碍，及时请教有丰富经验的老师傅，既能够完成正常工作，又学到了技术本领。

在几个月的时间中，我先后了交换机的局数据及用户数据的操作;对SDH设备的性能有了进一步的了解;对电源设备的工作原理有了更加深入的认识;对于isdn、宽带设备及终端维护积累了一定的经验，总计为isdn及宽带用户排除终端障碍10多次。

信息化建设提升管理效能随着科技的快速发展和信息化的普及，信息化建设在各个行业都扮演着重要的角色。

对于企业而言，信息化建设是提升管理效能的关键步骤。

本文将探讨信息化建设对管理效能的提升，并介绍一些实施信息化建设的方法和策略。

一、信息化建设的意义信息化建设是指利用信息技术和网络通信手段，对企业的业务流程、组织结构和管理方式进行优化和改进的过程。

信息化建设的意义在于提升管理效能，实现精细化管理和高效运营。

以下是信息化建设对管理效能提升的几个方面：1. 数据的高效管理：信息化建设使得企业能够更好地管理和利用大量的数据。

通过数据分析和挖掘，企业可以做到对各个方面进行全面的监控和分析，提供决策所需的准确数据支持。

2. 流程的优化和自动化：通过信息化建设，企业可以对各个业务流程进行优化和自动化。

比如通过ERP系统实现采购、销售、库存等流程的自动化管理，提高工作效率和减少错误。

3. 决策的科学化：信息化建设提供了准确和及时的决策支持。

通过大数据分析和数据可视化技术，企业可以更好地了解市场和客户需求，做出科学的决策，提高管理效能。

二、实施信息化建设的方法和策略实施信息化建设需要科学的方法和策略，以下是几点可以参考的方法和策略：1. 制定明确的信息化建设目标：企业需要明确信息化建设的目标和规划，包括期望达到的管理效能提升和具体的实施步骤。

2. 确定合适的信息化建设方案：根据企业的实际需求和情况，选择合适的信息化系统和工具，比如ERP系统、CRM系统等，确保能够满足企业的管理需求。

3. 强化组织变革和人员培训：信息化建设需要企业进行组织结构和管理方式的变革，并对相关人员进行培训和知识更新，提升其信息化应用能力。

4. 注意信息安全和隐私保护：信息化建设过程中需要加强信息安全和隐私保护措施，包括建立合适的安全管理制度和技术防护手段，防止信息泄露和数据丢失。

5. 不断迭代和优化：信息化建设是一个不断迭代和优化的过程，企业需要根据实际情况进行持续改进和优化，并适时引入新的技术和系统，以适应市场和业务的变化。

2024年通信行业个人工作总结样本辛卯年暮冬之际，自我毕业投身职场，已历时半年有余。

自从加入南涪项目部，我在领导悉心指导下，凭借个人不懈努力，不仅在专业知识上有所增进，实践能力亦显著提升。

在此期间，我恪守职责，认真履行岗位要求，以下为本人工作总结：一、工作表现尽管岗位初始，我始终以技术员的标准来要求自己。

秉承“工欲善其事，必先利其器”的古训，我采取自主学习与公司培训相结合的方式，不断提升专业技术理论水平，并在施工实践中积极归纳经验。

我利用业余时间持续学习，将理论知识有效转化为工作指导，严于律己，以身作则，诚信待人。

我深知“三人行，必有我师”，故勤奋学习，团结协作，勇于面对工作中的挑战。

在遇到技术难题时，我及时向经验丰富的师傅及工程师请教，不断提升自己的专业技术能力。

我发扬不怕苦、不畏难的精神，主动投身艰苦环境中，锻炼意志，增强能力。

我注重学习与实践相结合，积极吸收各方知识，培养正确的思想观念和踏实的工作作风。

我始终秉持爱岗敬业的态度，既然选择了工程行业，便要全力以赴。

面对工程行业的无常规律，我正确看待个人工作与价值，妥善处理苦乐得失、个人与集体利益的关系，坚守奉献精神，诚实敬业。

在业务技能方面，经过半年的锻炼，我在铁路通信资料整理和工地管理方面取得显著进步。

我深入研究通信工程技术规范，学习建设指挥部资料管理办法，虚心求教，不断探索，使自身业务能力得到提升。

二、工作中的不足与今后努力方向虽然半年来取得了一定的进步，但我认识到自己在思想成熟度、学习工作态度等方面仍有不足，与资深工程师相比存在差距。

未来，我将更加严格自我要求，勤勉工作，发挥优势，改进不足，不断进取。

我将以高标准、严要求对待自己，在政治理论及专业技术上深入学习，理论联系实际，提高个人综合素质，为中国铁路事业贡献自己的力量。

2024年通信行业个人工作总结样本（二）自本科毕业后，本人投身于通信行业，专注于传输工程测试及维护工作。

经过上级考核，于____年____月中旬荣幸被正式聘用为传输工程调测员。

吉林省通信管理局领导班子贯彻落实科学发展观分析检查报告（评议稿）按照中央和省委关于深入学习实践科学发展观活动分析检查阶段的工作安排和要求，我局领导班子在广泛征求上级主管部门、基础电信运营企业和基层干部群众意见的基础上，2008年12月11日，召开了以“深入贯彻落实科学发展观，进一步推动科学发展”的领导班子专题民主生活会，联系班子集体和个人的思想工作实际，认真查摆了在贯彻落实科学发展观方面存在的不足和问题，深入开展了批评与自我批评，剖析了深层次原因，明确整改方向，形成了共识。

形成的分析检查报告如下。

一、党员干部在贯彻落实科学发展观上形成新共识通过第一阶段的学习调研，我局广大党员干部进一步加深了对科学发展观历史地位、科学内涵、精神实质和根本要求的理解，提高了对开展学习实践活动重要意义的认识，在贯彻落实科学发展观上形成了一些新的共识，主要表现在：（一）在深刻理解科学发展观的历史地位上形成共识，进一步增强了贯彻落实科学发展观的自觉性通过学习，广大党员干部更加深刻地认识到，科学发展观是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是同马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。

通信监管事业是中国特色社会主义事业的重要组成部分，是党和国家工作全局的重要环节，履行行业管理工作职能，促进电信行业全面协调可持续发展，开创监管事业新局面，必须以科学发展观为指导，把科学发展观的具体要求贯穿行业管理工作始终。

（二）在全面领会科学发展观的科学内涵上形成共识，进一步增强了贯彻落实科学发展观的针对性通过学习，广大党员干部更加深刻地认识到，科学发展观的第一第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

作为通信行业的政府主管部门，行业管理的第一要务是促进行业的科学发展，营造良好的政策环境和公平有序的市场竞争环境。

通信运营商网格管理者管理能力提升综合版（4天）----讲师徐栋梁电信运营商在持续推进市场经营的互联网化转型与变革，基层单元划小改革作为激发活力和牵引内生机制的重要途径，在倒三角经营浪潮中，让“听得见炮声的人”拥有责权利，倒逼企业运转流程和运营管理日趋高效，形成企业重要组织细胞单元，提升划小基层单元的活力，进而实现团队凝聚力、收入组织、市场攻坚、业绩提升等关键能力提升。

本课程是老师根据近几年对三大运营商的授课基础上进行的开发，即考虑了作为划小单元业务管理者的实际困难，又有一些先进地区经验的萃取，以贴近运营商划小单元实际管理复杂度和管理者面临的问题来进行梳理呈现，加之积累的案例进行讲解，能够更好的提升运营商前端作战单元的业务能力水平。

培训对象：三大运营商网格负责人、各级小CEO、骨干晋升人员、梯队人员等授课方式：现场授课50%+案例分析30%+现场工具演练20%课程时间：4天（24小时，可选择拆分组合）课程大纲：模块一：业务洞察与内部聚焦1.运营商业务发展趋势1.1脱离红海通信业务，逐渐转型信息服务1.2推动业务市场从消费者业务转向数字化服务业务1.3业务形态聚焦线上化、智能化和云化1.4加快以技术和数据为要素的转型创新速度1.5推动新技术的融合，为用户打造全景化数字体验1.6跨生态整合资源，实现业务层面的蝶变2.运营商内部价值体系构建2.1提升创新能力，打造千人千面的业务支撑能力2.2前所未有的站略统一需求，要求各级人员凝聚共识，优势互补，打造大的执行生态2.3持续激活组织活力，利用创新、变革更进一步激发员工个体活力。

3.管理者业务洞察与业务设计3.1 战略意图厘清3.2 市场洞察分析3.3 创新机会点梳理3.4 业务设计输出工具：五看三定模型、商业画布、GAPS分析沙盘：结合TB、TC、线上、线下业务进行互动思考4．管理者内部聚焦识别与梳理4.1基于业务洞察的关键任务梳理4.2评估内部能力要素及团队画像4.3识别关键人才，洞悉能力要素4.4针对不同业务类型设计激励要素与规则4.5识别资源要素与匹配支撑方案工具：VRIO分析法、五星模型、人才四象限法、沙盘演练：按照业务形态与区域进行内部识别梳理5、整体业务管理透视图谱输出模块二：收入组织与目标实现1.收入分析与归集策略收入构成分析与业务聚焦收入结构合理性及未来性分析2.科学组织收入的关键用户收入有效组织思路宽带/移网/融合业务提升价值的方法和路径个人客户/家庭客户/商企客户的收入组织架构3.收入组织过程中要关注的6个点业务要清楚要点要突出数据要关注底数要清晰人员要积极总结要及时4.收入组织分析5步骤利润在哪里----市场分析客户是什么样---目标分析用什么去打粮---产品分析怎么打到粮---路径分析，资源整合盘点成果---分析下一步5、收入构成分析与业务聚焦5.1业务类型的角度收入构成=用户价值*有效用户数*承载网时长延长在网时长、增加用户数量、提升用户价值创新业务角度，客户体验感与自主感5.2存量增量的角度存量经营：数据使用/临柜深耕/以老带新/精准外呼易网拉新：门店周边商盟拓展/异业场景洽谈/异业权益包装5.3业务结构的角度宽带业务、融合业务、移网业务创新业务、终端/泛终端业务5.4分析工具与方法帕累托数据分析法关键任务分析法：鱼骨图、关键价值链分析法现场演练：A现场历史数据分析B厘清收入主要目标来源6、收入目标分解方法与关键执行方案6.1、收入目标分解基于收入目标实现的工作盘面分析收入技术导入的四个关键动作收入目标分解的OGSM形成年度/月度/周度战斗挂图设计6.2形成关键任务管理工具与分工关键领域分解与梳理收入目标实现关键活动支撑项抓取关键活动项实现的5W2H+28问分解关键活动项图谱形成6.3收入目标方案整理方案整理的三个核心收入方案编写案例及注意点6.4收入目标向下分解与绩效驱动收入指标分解面谈员工个体目标任务实现路径规划与解析组织收入与个体收入实现障碍分析对对策绩效管理驱动与日常运营机制设定模块三、内部高效沟通与工作统筹1.沟通原理2.小故事、大道理3.沟通三要素信息渠道目的4.沟通黄金法则5.沟通三大工具5W2HABCKISS法则6、管理者常见的沟通障碍7、管理中沟通的目的8、管理者沟通四大能力倾听发问区分反馈案例+情景演练9、管理者高效表达能力减少口头语清晰简练逻辑系统掌握三个表达结构总分总结构---快速表达观点RIDE法则---对客户、增强影响力电梯演说---向上汇报10、协作与统筹10.1工作协作高效协作公式协作应具备的五大思维协作的目的是为了群体高效高效协作团队特征推动高效协作的10个关键点跨部门些做的6个要点协作工具单10.2 部门工作统筹统筹的关键：时间和业务路径常见的工作模式：并行工作与串行工作并行工作解析与案例解读串行工作解析与案例解读串并结合工作法团队工作的串与并案例研讨模块四、运营中的问题分析与解决1.提升管理效率的问题解决之道“没有问题”就是最大的问题问题就是“应有状态”和“现状”的差异2、解决问题的基础是“发生型”和“设定型”“未来指向型”引发创新“未来指向型”要有明确的“想法”3、解决问题8个步骤STEP1明确问题“先决定问题”和“先决定对策”都是错误的“想解决”和“应解决”发现问题的7个视点问题存在于混乱和困扰的地方聚焦问题的3个视点用“数据图标”来可视化问题最初可以“设想”STEP2把握现状分解问题寻找数据的“偏差”用“三现法则”找出问题点N个还有吗STEP3设定目标“应有状态”与“目标”不同用数值表示目标STEP4找出真正的原因重复5次“为什么”“真因图”确认“原因”的3个要点寻找“真正”的真正原因不要把“真正的原因”推给别人STEP5～7建立对策并实施提出尽可能多的对策决定对策的优先顺序速度！速度！速度！百行不如一果确认效果要严守期限除了结果之外还要确认“过程”STEP8固定成果固定成果共享工作的“过程”解决问题没有尽头4、保障实施出成效根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施，并评估方案实施成效、总结经验，进一步提升问题分析与解决能力。