第四章 管理的基本方法习题

4.2 课后习题详解一、思考题1．无边界组织对管理造成的潜在影响是什么？答：无边界组织指消除产生人为的地理界限的结构划分，从而使管理结构更有效的实现全球化的组织。

其对管理造成的潜在影响有：（1）企业的生产管理活动范围将拓展到全球。

不能仅靠利用本国资源来谋求发展，而是必须广泛地利用世界各国的资金、技术、劳动力等生产要素发展自己，以求实现资源的最佳配置；同时，其生产协作关系也不再局限于国内，而是要在全球范围内寻求合作伙伴；而且，企业的发展也不仅仅受国内经济形势、资源环境等因素的影响，同时也要受到国际经济形势、资源、环境等因素的制约。

（2）在无边界组织产生的背景下，企业管理必须建立高效、便捷、可靠的全球化要素传输流动网络，采用各种先进的要素传输手段，特别是信息传输手段。

否则，企业就无法在国际竞争中取胜，这对企业的组织结构设计提出了新的要求。

企业管理组织将呈现追求网络化、扁平化、柔性化的发展趋势，21世纪企业内部组织结构，将一改占主流地位的“金字塔”式的层级组织结构形态，中间管理层将失去原有的价值，企业的管理组织将呈现扁平状态，弹性化。

（3）企业管理的重点已从内部控制性管理转向了外部适应性管理，要素效率不再成为企业追求的惟一目标。

世界经济一体化趋势的加强，一方面拓宽了企业竞争和合作的边界，另一方面则增大了企业的外部不确定性。

因此，如何充分利用现代信息技术的先进手段来重新设计企业内部组织和企业之间的界面关系，充分关注企业的顾客资本以及客户关系管理，这些课题都对企业管理提出了新的挑战。

（4）无边界组织对管理的影响还要求处理好各国文化的差异。

各国的文化对雇员与工作相关的价值观和价值取向有着重大的影响。

因此，企业在进行跨国经营之前，必须对东道国的投资环境做出具体的分析与评估，从而做出理性的决策。

而在投资环境的因素中，文化是一个十分重要的因子，尤其是文化距离。

否则，这会给企业跨国经营带来一定的投资风险与经营阻碍。

第四章环境分析与理性决策习题(一) 判断题1.在韦伯看来，价值理性与工具理性是共同存在的。

（）2.决策者在对各个方案进行比较分析后，选择能够最大限度地实现目的和目标的方案。

（）3.每个组织都有而且需要组织界限，但组织界限不具有可渗透性。

（）4.定性脚本法通过人的思维、判断，识别重要的环境因素，分析它们之间的关系。

（）5.经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因素来做出。

而科学决策不同于经验决策，它主要根据统计数据、数学模型、计算机模拟等定量因素来做出。

因此，科学决策比经验决策更合理、更实用、更有效。

（）6.头脑风暴法的特点是倡导创新思维。

时间一般在2~3小时，参加人7~8人为宜。

（）7.行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下寻求利润或收益的尽可能大。

（）8.只有明确了主题，决策背景分析的各项工作才有明确的方向和中心。

（二) 填空题1.环境是由众多因素交错而成的整体，主要分为、、三个大类。

2.组织内部环境主要包括和3.古典决策理论是基于假设提出的。

4.在企业经营环境中，能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有、、、、。

5.决策者把和、、等心理学因素作为决策的行为基础。

6.行为决策理论认为人的理性介于（）和（）之间。

7.活动方案生产方法主要包括、、、。

8.决策树的构成要素是，方案枝，，状态节点。

(三)选择题1.组织的运行和发展受到种种环境力量的影响;反过来，组织也可以去适应环境影响环境。

下列不属于环境对组织产生影响的是。

A.环境是组织赖以生存的土壤B.环境影响组织内部的各种管理工作C.环境主动地选择组织，改变甚至创造组织D.环境对于组织的管理工作、效益水平有重要的影响和制约作用2.对于组织中确定性的决策，通常可以通过方法进行备选方案的优化选择A.决策树法B.排队论C.机会评价框架D.等可能准则3.以下不属于具体或微观环境的是。

A.顾客B.竞争者C.管制机构D.技术环境4.决策背景具有不稳定性，并对决策工作产生复杂的影响，其性质特征不包括。

第4章习题及答案一、判断题1.有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行，搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。

( √)2.根据计划内容的明确性指标，可以将计划分为具体计划和指导性计划。

具体计划既可以有明确规定的目标，也可以模棱两可。

(X )3.认识机会先于实际的计划工作开始以前，严格来讲，它不是计划的一个组成部分，但却是计划工作的一个真正起点，因为它预测到了未来可能出现的变化。

(√)4.再好的方案，必须要可以执行，否则就是空谈，负责计划工作的人员对计划前提了解得愈细愈透彻，并能始终如一地运用它，则计划工作也将做得越协调。

(√)5.评估实质上是一种价值颠覆，是完全脱离以前的思想前提下进行的，它一方面取决于评价者所采用的评价标准；另一方面取决于评价者对各个标准所赋予的权重。

(X )二、单项选择题1.应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，称为（C）。

A.营销计划B.战术计划C.战略计划D.管理计划2.（B）是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。

A.移动计划法B.滚动计划法C.图表计划法D.变化计划法3.在管理学领域，我们认为战略规划是企业一种长远计划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施。

具体来说就是企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营方式，形成自己的（D）。

A.营销优势B.生产优势C.管理能力D.核心竞争力4.我们强调目标必须是可考核的，而使目标具有可考核性的最方便的方法就是使之（A）。

A.定量化B.组织化C.行政化D.定性化5.在（C）中各分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。

同时各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡，并同步的发展，不影响总体目标的实现。

第四章环境分析与理性决策习题(一)判断题1.在韦伯看来，价值理性与工具理性是共同存在的。

（）2.决策者在对各个方案进行比较分析后，选择能够最大限度地实现目的和目标的方案。

（）3.每个组织都有而且需要组织界限，但组织界限不具有可渗透性。

（）4.定性脚本法通过人的思维、判断，识别重要的环境因素，分析它们之间的关系。

（）5.经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因素来做出。

而科学决策不同于经验决策，它主要根据统计数据、数学模型、计算机模拟等定量因素来做出。

因此，科学决策比经验决策更合理、更实用、更有效。

（）6.头脑风暴法的特点是倡导创新思维。

时间一般在2~3小时，参加人7~8人为宜。

（）7.行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下寻求利润或收益的尽可能大。

（）8.只有明确了主题，决策背景分析的各项工作才有明确的方向和中心。

（二)填空题1.环境是由众多因素交错而成的整体，主要分为、、三个大类。

2.组织内部环境主要包括和3.古典决策理论是基于假设提出的。

4.在企业经营环境中，能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有、、、、。

5.决策者把和、、等心理学因素作为决策的行为基础。

6.行为决策理论认为人的理性介于（）和（）之间。

7.活动方案生产方法主要包括、、、。

8.决策树的构成要素是，方案枝，，状态节点。

(三)选择题1.组织的运行和发展受到种种环境力量的影响;反过来，组织也可以去适应环境影响环境。

下列不属于环境对组织产生影响的是。

A.环境是组织赖以生存的土壤B.环境影响组织内部的各种管理工作C.环境主动地选择组织，改变甚至创造组织D.环境对于组织的管理工作、效益水平有重要的影响和制约作用9.对于组织中确定性的决策，通常可以通过方法进行备选方案的优化选择A.决策树法B.排队论C.机会评价框架D.等可能准则10.以下不属于具体或微观环境的是。

A.顾客B.竞争者C.管制机构D.技术环境11.决策背景具有不稳定性，并对决策工作产生复杂的影响，其性质特征不包括。

第四章计划和计划工作一、选择题：1、下列哪一项活动不属于计划活动的范畴。

A、目标B、策略C、预算D、实施2、为了明确企业计划的外部条件，其关键是。

A、定量预测B、定性预测C、环境预测D、销售预测3、预测既是计划工作的前提条件，又是计划工作的。

A、组成部分B、基础C、结果D、保证4、中、短期预测常用的方法是。

A、因果关系法B、直观法C、时间系列法D、回归直线法5、计划工作是。

A、各级管理人员都要从事的工作B、计划职能部门的工作C、高层管理部门所要从事的工作D、以上都不是6、程序的实质是对所要进行的活动规定时间顺序，因此，程序也是一种。

A、工作步骤B、计划前提条件C、规划工作D、规章制度7、计划工作的核心是。

A、确定目标B、估量机会C、决策D、确立计划前提条件8、计划工作之所以能使组织经营活动的费用降至最低限度，是因为它强调。

A、经营的效率和一贯性B、决策的有效性C、计划的周密性D、未来的不肯定性9、计划期限长短应是以能实现或有足够的可能性实现其承诺的为准绳。

A、任务B、工作量C、宗旨D、定额10、计划工作应当是一项的工作。

A、普遍B、高层管理人员C、专业计划人员D、基层职工二、简答题：1、谈谈计划工作的本质及其要求。

2、谈谈计划的不同分类方法及表现形式。

3、描述计划的制定过程。

4、谈谈计划工作的基本原则。

5、简述计划工作的作用。

三、论述题：1、联系实际谈谈计划制定过程应注意的若干问题。

2、谈谈在计划制定过程中，为什么要运用现代计算科学和计算技术的各种成果。

第四章管理决策练习题一,单选题1、决策的本质是一个（A ）A、过程B、分析阶段C、择优过程口、心理分析阶段2、当代决策应遵循（B ）原则A、极优B、满意C、极佳D、最优3、决策的依据是（C ）A、经验B、逻辑C、信息D、学识4、投资方向的选择属与（A ）决策A、战略B、业务C、程序D、战术5、环境的多变性要求决策的（B ）性A、可行B、动态C、过程D、目标6、古典决策理论对人的假设是（C ）人4自我实现B、管理C、经济D、社会7、威廉大内将决策视为（D ）现象A、经济B、社会匚心理D、文化8、当代决策理论认为人人都是（A ）者A、决策B、管理C、指挥D、协调9、（B ）决策法鼓励决策构思越新越奇越好A、德尔菲B、头脑风暴C、个人D、群体二多选题1、决策的表述中正确的有（ABCDE ）A、主体是决策者8、其本质是个过程匚目的是解决问题D、决策主体可以是单个管理者也可以是决策小组E、目的也包括利用机会2、古典决策理论的主要内容有（ABCD ）A、决策者须全面掌握信息B、决策者须充分了解备选方案C、决策者应建立合理的执行体系D、目的始终在于使组织获利最大化E、只求满意结果3、行为决策理论的主要内容有（ABCD ）A、人是有限理性的B、决策易受知觉偏差影响C、选择理性的相对性D、只求满意结果，而且在风险型决策中对待风险的态度起重要影响E、目的始终在于使组织获利最大化4、决策过程包括（ABCDE ）A、识别机会或诊断问题B、识别目标与拟定备选方案C、评估方案D、作出决定与选择实施战略E、监督和评估5、决策的影响因素包括（ABCDE ）A、环境B、以往决策C、对风险的态度D、伦理E、组织文化与时间6、集体决策方法有（ABC ）A、头脑风暴法B、名义小组法C、德尔菲法D、线性规划法E、量本利法7、有关活动方向的决策方法有（AB ）A、波士顿矩阵法B、政策指导矩阵法C、线性规划法D、量本利法E、最大最小值法8、非确定型决策方法有（ABC ）A、大中取小法B、小中取大法C、最小最大后悔值法D、量本利分析法E、线性规划法9、依据波士顿矩阵分析法，企业经营单位的产品类型有（ABCD ）A、明星B、现金牛C、问题或幼童D、瘦狗£、童心10、头脑风暴法的组织原则是（ABCD ）A、对他人建议的不评价原则B、建议多多益善原则C、独立创新原则D、补充完善原则E、评头品足原则三■填空国1、决策的主体是（管理者2、决策的依据是（当代决策遵循的是（满意）原则。

第四章项目管理一般知识练习题一、单项选择（40题）1、下列的描述中， d 不是项目的特点。

A 项目具有生命周期，经历项目的开始阶段、项目的实施阶段、项目的结束阶段B 项目具有特定的目标，项目实施的目的是为了达到项目的目标C 项目组的成员面临着比企业中其他成员更多的冲突D 项目的实施具有周而复始的循环性，类似于企业的运作2、以下关于信息系统项目管理的说法中，正确的是 b 。

A 立项阶段的主要工作内容是投标招标B 组织结构的3种类型是职能型、领域型、矩阵型C 项目经理需要很深的技术功底D 项目可以边验收边测试3、在开发一个系统时，如果用户对系统的目标不是很清楚，难以定义需求，这时最好采用。

A 原型法B 瀑布模型C V-模型D 螺旋模型4、项目干系人管理的主要目标是。

A 识别项目的所有潜在用户，以确保完成需求分析B 通过制订对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评C 避免项目干系人在项目管理中的严重分歧D 在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系5、关于项目生命周期和产品生命周期的叙述，错误的是。

A 产品生命周期开始于商业计划，经过产品构思、产品研发、产品的日常运营直到产品不再被使用B 为了将项目与项目实施组织的日常运营联系起来，项目生命周期也会确定项目结束时的移交安排C一般来说，产品生命周期包含在项目生命周期内D 每个项目阶段都以一个或一个以上的可交付物的完成和正式批准为标志，这种可交付物是一种可度量、可验证的工作产物6、以下关于瀑布模型的说法中，不正确的是。

A 瀑布模型严格遵循软件生命周期各阶段的固定顺序，上一阶段完成后才能进入下一阶段B 瀑布模型过于理想化，缺乏灵活性C 瀑布模型能够在开发过程中，逐步明确客户的需求D 瀑布模型通常要到软件开发完成后才发现与用户需求差距很大7、以下关于PDCA的描述中，正确的是。

A PDCA 由戴明提出并定义，故又称戴明环B PDCA可被运用于项目过程组内部及各过程组之间的相互关联C 执行过程组符合PDCA中的A，即ACTD 变更过程组符合PDCA中的C，即CHANGE8、原型化的方法是一种动态定义需求的方法。

1413185万思琪名词解释：1、组织：是为了达到某些特定目标，将组织资料，过程中的主要活动和环节，以有秩序的、有成效的方式组合起来的一种活动。

2、正式组织：一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。

3、非正常组织：是指在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体。

单选题：1.下列（B）不是扁平结构的组织所具有的优点。

A.信息传递速度快B.每位主管能够对下属进行详尽的指导C.有利于下属发挥积极性和创造性D.信息失真的可能性小2.矩阵式组织的主要缺点是（C）A.分权不充分B.多头领导C.对项目经理要求高D.组织稳定性差3.企业中管理干部的管理幅度，是指他（A）A.直接管理下属数量B.所管理的部门数量C.所管理的全部下属数量D.B和C多选题：1、组织变革的目标应该是（ABC ）A.使组织更具环境适应性B.使管理者更具环境适应性C.使员工更具环境适应性D.使董事会更具环境适应性2.组织变革中，团队的阻力包括（CD ）A. 利益上的影响B.心理上的影响C.组织结构变动的影响D.人际关系调整的影响3.消除组织变革阻力的管理对策有（ABC ）A. 客观分析变革的推力和阻力的强弱B.创新组织文化C.创新策略方法和手段D.加强流程改造简答题：1、明确组织目标，会产生什么样的作用？答：组织就是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。

它主要完成以下工作：组织设计。

2、请您简述管理的组织职能。

答：组织就是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。

它主要完成以下工作：组织设计。

论述题：案例：金果子公司的组织结构设计金果子公司是美国南部一家种植和销售黄橙和桃子两大类水果的家庭式农场企业，由老祖父约翰逊50年前开办，拥有一片肥沃的土地和明媚的阳光，特别适合种植这些水果。

公司长期以来积累了丰富的水果存储、运输和营销经验，能有效地向海内外市场提供保鲜、质好的水果。

第一章现代质量管理概述1.什么是质量？如何理解质量的概念？质量：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度）。

理解：①质量可存在于各个领域或任何事物中。

②质量由一组固有特性组成。

③满足要求是指应满足明示的、通常是隐含的、或必须履行的需要和期望。

④质量的“动态性”。

⑤质量的“相对性”。

⑥比较质量的优劣时应在同一“等级”的基础上进行比较。

2.产品质量包括哪些？是指产品的一组固有特性满足要求的程度。

产品是过程的结果，它包括服务(如运输)、硬件(如机械零件)、流程性材料(如润滑油)、软件(如程序)或其组合。

3.何为广义质量？何为狭义质量？狭义质量：指的是仅仅从用户的角度去看质量，即性能、可信性、安全性、外观、经济性、可靠性、服务等。

广义质量：不仅从用户的角度去看质量，同时还应从社会的角度去理解，如是否环保等。

4.何为工作质量？产品质量、过程质量与工作质量之间有什么关系？工作质量：是指企业生产经营中各项工作对过程、产品和服务质量的保证程度。

取决于人的素质，包括质量意识、责任心、业务水平等。

过程：是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

过程质量：是指过程的固有特性满足要求的程度。

包括：规划过程质量、设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量、报废处理过程质量等。

服务：是指为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。

服务质量：是指服务的固有特性满足要求的程度。

服务的特性如：反应速度、服务能力、信誉、及时提供配件等。

5.质量工程发展各个阶段各有什么特点？①质量检验阶段（事后检验阶段）这一阶段的质量管理仅限于质量的检验，依靠检验挑出不合格品。

②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。

④计算机辅助质量管理阶段。

6.何为寿命循环周期质量？一个产品的寿命总是有限的，它从“摇篮”到“坟墓”，再到“转生”，陈伟产品的寿命周期循环。

在产品寿命周期循环的各个阶段，都会有大量的质量活动，称为产品的寿命循环质量。

第四章环境分析与理性决策王佳宝20191016563习题(一)判断题1.在韦伯看来,价值理性与工具理性是共同存在的。

（）2.决策者在对各个方案进行比较分析后,选择能够最大限度地实现目的和目标的方案。

（）3.每个组织都有而且需要组织界限,但组织界限不具有可渗透性。

（）4.定性脚本法通过人的思维、判断,识别重要的环境因素,分析它们之间的关系。

（）5.经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因素来做出。

而科学决策不同（）于经验决策,它主要根据统计数据、数学模型、计算机模拟等定量因素来做出。

因此,科学决策比经验决策更合理、更实用、更有效。

（）6.头脑风暴法的特点是倡导创新思维。

时间一般在2~3小时,参加人7~8人为宜。

（）7.行为决策学派认为决策是一个选优过程,所以决策结果是基于已有资源背景下寻求（）利润或收益的尽可能大。

（）8.只有明确了主题,决策背景分析的各项工作才有明确的方向和中心。

(二)填空题(二填空题)1.环境是由众多因素交错而成的整体,主要分为（）（）（）三个大类。

2.组织内部环境主要包括_（）和（）3.古典决策理论是基于（）假设提出的。

4.在企业经营环境中,能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有（）（）（）（）（）5.决策者把（）和（）（）等心理学因素作为决策的行为基础。

6.行为决策理论认为人的理性介于（）和（）之间。

7.活动方案生产方法主要包括（）（）（）（）8.决策树的构成要素是（），方案枝，（），状态节点。

(三)选择题1.组织的运行和发展受到种种环境力量的影响;反过来,组织也可以去适应环境影响环境。

下列不属于环境对组织产生影响的是（）A.环境是组织赖以生存的土壤B.环境影响组织内部的各种管理工作C.环境主动地选择组织,改变甚至创造组织D.环境对于组织的管理工作、效益水平有重要的影响和制约作用2.对于组织中确定性的决策,通常可以通过（）方法进行备选方案的优化选择A.决策树法B.排队论C.机会评价框架D.等可能准则3.以下不属于具体或微观环境的是（）A.顾客B.竞争者C.管制机构D.技术环境4.决策背景具有不稳定性,并对决策工作产生复杂的影响,其性质特征不包括（）A.稳固性B.复杂性C.整体性D.综合性5.下列关于头脑风暴法的说法,不正确的是（）A.相关专家或人员各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论B.所发表的建议必须要深思熟虑C.鼓励独立思考、奇思妙想D.可以补充完善已有的建议6.德尔菲法的特征不包括（）A.被动性B.匿名性C.反馈性D.收敛性7.决策树的优点在于（）A.直观简洁B.便于解决多阶段问题C.简化决策过程D.上述三方面均是8.行为决策代表性模型不包括（）_。