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浅谈汽车售后服务的重要性胡以珍摘要：市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。
所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。
关键字：竞争售后服务销售量4S店理念有人问过一位刚踏入社会的新人：“校园与社会的区别是什么？”那位新人笑笑回答：“是竞争，学校中的竞争与社会中的竞争不同，社会中的确竞争是一种优胜劣汰的形式，残酷。
”多年以后，面对同样的问题，那位曾经的新人回答：“竞争的涵义就是竞优质服务，争顾客之心，商家以诚心、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢心。
”虽然顾客在购买产品时或许会更看重产品的质量，但不可否认的是顾客同时也很在意服务的质量。
而服务往往具有高度的无形性，消费者很难直接判定所消费的好坏优劣，只能从服务过程中的感受来评价和判断服务的价值，只有高质的服务才能吸引更多的顾客。
如今，随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户。
预计未来五年中国汽车保有量将保持20%～30%的年增长速度，2015年将会达到4435万辆～4719万辆。
随着，我国汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机，假如把整车销售作为汽车市场的“前市场”，那么维修保养、配件供给、汽车美容、汽车改装等等服务都可以称为是汽车“后市场”。
在利益驱动下，市场竞争已经从“前市场”转移到售后服务竞争，甚至汽车售后服务业已成为商家赢得市场的关键。
下面是一些关于汽车销售及售后服务满意度与销售量的数据。
2012进口车销量排行榜 (2012-10-21更新)表1是近日汽车满意度权威调查机构联信国际对外发布《2012中国汽车品牌售后服务满意度报告》，我们从表1可以看出无论是销售服务还是售后服务，梅赛德斯·奔驰、奥迪、进口大众三个德系品牌包揽高端/进口品牌服务满意度前三名，德系的三个品牌本身定位较高，这些品牌近几年在中国市场也越来越活跃，为了抢占更多的市场份额，这些品牌都开始重视售后服务建设，不但流程管控到位，而且各自推出富有深刻内涵的服务品牌战略。
质量管理知识题1.质量的要求可以是明示的，也可以是隐含的或必须履行的需求和期望。
2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等并非固有特性。
3.产品质量并不等同于产品的符合性。
4.质量检验阶段是质量管理的一种事后把关型方式，不是一种积极的质量管理方式。
5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客不仅指外部最终的顾客。
6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，但各层次活动的侧重点并不相同。
8.企业自行制定的企业标准属于非强制性标准。
10.ISO 9001:2008和ISO 9004的运行模式是一致的，都遵循“P、D、C、A”循环的运行模式。
11.产品质量并等同于产品的符合性。
12.质量管理的重要任务是保持质量管理体系的有效运行并持续改进。
13.标准需要经过有关方面协商一致，才能做到共同遵守。
17.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。
20.经过返修后，产品可以称为合格品，因为它满足了预期使用要求。
21.错误格式已删除。
改写：生产工人与质量检验有关。
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改写：型式检验应在企业标准中规定，符合国家标准或行业标准要求。
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改写：电视机开箱合格率为95%，属于计数数据。
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改写：卓越绩效准则所体现的管理方式被称为“卓越绩效模式”。
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改写：持续改进是美国XXX国家质量奖的最大优点之一。
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改写：质量成本指企业为保证满意质量而支出的所有费用。
27.错误格式已删除。
改写：全面质量管理强调预防为主和不断改进。
28.删除明显有问题的段落。
29.错误格式已删除。
改写：全面质量管理中，质量检验的职能不仅是严格把关。
30.错误格式已删除。
改写：有效决策建立在数据和信息分析基础上，必须以事实为基础以防止失误。
31.错误格式已删除。
改写：组织建立质量管理体系并不能保证提供的产品满足顾客要求。
32.错误格式已删除。
在商业世界中，客户满意是企业成功的关键因素之一。
它不仅能够促进客户的忠诚度和口碑传播，还可以帮助企业提升销售业绩和市场份额。
因此，企业需要不断关注客户的反馈和需求，积极改进产品和服务，确保客户的满意度。
客户满意度是客户对企业产品和服务的满意程度的评价，它通常包括对产品质量、价格、售后服务、交货时间、沟通方式等方面的评价。
客户满意度调查可以通过问卷调查、面对面访谈、在线调查等方式进行，以了解客户的反馈和需求，有针对性地改进产品和服务。
首先，企业需要确保产品和服务的质量。
优质的产品和服务是客户满意的基础，只有产品质量达到一定的标准，才能赢得客户的信任和满意。
因此，企业需要严格控制产品的质量，确保符合客户的需求和期望。
同时，企业还需要不断优化产品设计，提供个性化的定制服务，满足客户的不同需求。
其次，企业需要提供优质的售后服务。
售后服务是客户满意的关键环节，它直接影响客户对企业的满意度和忠诚度。
企业需要建立健全的售后服务体系，及时解决客户的问题和抱怨，确保客户的权益得到保障。
可以通过电话客服、在线客服、客户投诉处理等方式建立畅通的沟通渠道，与客户建立良好的互动关系，提高客户的满意度。
此外，企业需要关注客户的反馈和需求。
客户的反馈是企业改进的重要依据，企业需要认真对待客户的建议和意见，积极改进产品和服务。
可以通过定期的客户满意度调查、客户反馈系统、投诉处理系统等方式收集客户的反馈和需求，及时跟进和改进，确保客户的满意度。
最后，企业需要建立客户关系管理体系。
客户关系管理是企业提升客户满意度的关键手段，它可以帮助企业维护客户关系、提升客户忠诚度、拓展客户市场等。
企业可以通过客户关系管理软件，建立客户档案、跟踪客户需求、定期跟进客户等方式，开展精准的客户关系管理工作，提升客户的满意度。
综上所述，客户满意度是企业成功的关键因素之一，企业需要不断关注客户的反馈和需求，积极改进产品和服务，确保客户的满意度。
只有做到以上几点，企业才能真正赢得客户的信任和支持，取得持续的商业成功。
时代楷模人物简短事例200字五篇【篇1】时代楷模人物简短事例200字黄文秀的生命定格在了30周岁。
6月16日晚，这位广西壮族自治区百色市乐业县百坭村的第一书记，在驱车探查暴雨灾情时，所乘车辆被山洪卷走，不幸遇难。
20--年3月，黄文秀主动请缨到百坭村担任驻村第一书记，当时的百坭村，472户中还有103户未脱贫，贫困发生率达23%。
在黄文秀服务百坭村的1年多里，她帮助百坭村发展电商，将当地的砂糖桔等土特产远销全国各地;她为百坭村申请通屯的路灯项目，让村民走夜路不用再打手电筒;她挨家挨户走访全村建档立卡户，清晰地记录每一户的致贫原因。
这名来自百色市田阳县农村的姑娘家境十分困难，2016年，她从北京师范大学硕士毕业后，选择当一名定向选调生，回到广西基层时，她家刚刚脱贫。
在百坭村的驻村宿舍，记者看到黄文秀曾居住过的10平方米左右的房间内，除了床铺，仅有简易书架和电脑桌，桌上放着她下村时戴的草帽，书架上摆着两本她的驻村日记。
这一年多来，黄文秀在驻村日记里记录着她对百姓脱贫致富的期盼，也记录着她的每一步成长。
“从3月26日到现在，一共67天，我是我们村脱贫攻坚工作的第一责任人，我还不够勇敢。
”“2018年7月26日，我们村产业园的牌子一直在努力中，5个致富带头人也在培养中。
每天都很辛苦，但心里很快乐。
”“2018年8月15日，我发现我的方言进步了，可以和贫困户完整用桂柳话交流了。
”百坭村村民班统茂曾是一名贫困户，在黄文秀的帮扶下，他成了村里的致富带头人。
他告诉记者，百坭村那用屯种有300亩砂糖桔，之前因为疏于管理，产量一直上不去。
黄文秀到村后，组织力量统一管护，2018年，那用屯砂糖桔产量大增，从2017年的年产6万斤增长到2018年的50多万斤。
黄文秀又帮村民联系客商，并向上级部门争取财政专项扶贫资金，把村路修好以解决运输问题。
2018年，共有8户人家的那用屯，有6户靠砂糖桔年收入达到10万元以上。
黄文秀来到百坭村1年后，当地有88户实现脱贫，贫困发生率降至2.7%。
质量管理（QC检定）测试题一、单选题1、顾客满意指的是（C）。
A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D、A+B2、“PDCA”循环其步骤是（D）。
A：实施—计划—检查—处理B：计划—检查—实施—处理C：计划—检查—处理—实施D：计划—实施—检查—处理3、质量检查的三个阶段（ D ）。
A、进货检查（受入检查/购入检查）B、过程检查（工序内检查/中间检查）C、成品检查（最终检查/出厂检查）D、A+B+C4、下道工序对上道工序流转过来的产品进行检查称为（C）。
A、自检B、巡检C、互检D总检5、当一项任务必须由多人完成时，为了高效地完成任务，统一最合理的方法（规则），并让全员遵守这些方法（规则），这就是业务中的（ A ）。
A、标准化B、系统化C、合理化D、明确化6、产品质量取决于（ B ）。
A、生产第一线的工人B、全体员工C、最高管理者D、后勤人员7、对不合格品的处置方法有（ E ）。
A、返工B、返修C、降级D、拒收或报废E、A+B+C+D8、对原材料、半成品、成品进行检验，并剔除不合格品，这是检验（ B ）。
A、纠正的职能B、保证的职能C、报告的职能D、预防的职能9、下面观点正确的有（ E ）。
A、质量都是领导的事，跟我没关系B、质量都是质量部门的事，跟我没关系C、就一点点小问题，没关系D、这个问题很难改善，就这样吧，没关系E、提升质量意识应全员参与，从我做起10、下列表述有错误的项是( C )。
A、过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常。
B、成品最终检验是对完成后的产品进行抽检或全面的检查与试验。
C、当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。
D、生产同事如果发现品质人员玩忽职守，有义务向生产品质主管对其进行投诉，并协助调查投诉情况。
11、产品质量好坏主要决定于( B )的工作质量和控制能力。
做品管的心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客户满意是检验工作好坏的最终标准--金地物业
提高客户满意度，是企业的老话题，也是服务型企业的热议。
金地物业作为服务型企业，客户满意勿庸置疑是我们公司的核心工作目标，全体干部员工都必须清醒地认识到这一点。
那么，我们该怎么做呢？
一、要明确客户满意是检验工作好坏的最终标准
客户满意是检验我们工作好坏的最终标准，全体干部员工首先要在意识上、观念上认识到这一点。
我们要明确，业主是我们企业服务产品的埋单者。
如果业主不埋我们的单，我们就无法维持企业的生存，我们就吃不到饭，我们这个公司迟早就可能会被淘汰。
这绝不是危言耸听，一些曾经辉煌后来销声匿迹的企业都说明了这一点。
只有明确了业主是我们的埋单者、是我们的衣食父母，我们才能全身心地投入到物业管理服务中，把真情带给业主；也只有通过我们的真情关爱，为业主提供高品质又能使业主舒心满意的服务，我们才能赢得业主的认同和信赖。
就是这么一个逻辑关系。
半年来，公司在许多方面做了调整，如组织架构调整、人员调整、简化流程、权责梳理、定编定岗以及绩效薪酬制度的调整，这些调整的最终指向也都是客户满意。
二、干部要首先提高客户意识并引领和培养下属员工的客户意识
干部首先要深刻理解客户满意、客户忠诚对企业的价值和意义，我们只有身体力行，才能很好地带领团队成员为客户服务。
很难想象，一个对客户漠然、漠视、不在乎的干部能带出客户意识强的队伍。
职能部门的经理在带领部门员工发挥你的部门职能时，要时刻想着，我这个部门如何支持和服务于其它部门，尤其是对一线分公司、管理处提供了什么样的支持和服务？职能部门的工作对公司的价值实现，都是输入，而输出则体现在我们一线的管理有没有提升？我们的客户是否满意？职能部门不是关起门来做管理，落脚点其实是对一线工作是否有用？是否有利？是否有效？在这一点上，职能部门有很大的改善。
要提高客户意识，一线分公司和管理处的干部们更是首当其冲。
因为一线这些干部以及你们带领的团队是直接面对客户的，一线人员的客户意识和服务水平直接决定着客户是否满意。
因此，一线分公司负责人和管理处主任首先要提高客户意识，同时要把引领、教育和培养各级各类一线服务人员的客户意识放在首要位置来抓。
提高了客户意识，接下来的工作就是要深入一线，要与业主处朋友，从客户体验出发，真正了解他们的需求是什么？为客户提供实实在在的、他们真正需要的服务。
三、员工满意和客户满意要均衡和协调
我们要求干部员工提高客户意识，提升服务水平，实现客户满意，同时，我们还要采取各种措施提高员工满意度。
员工如果对公司的发展、文化、氛围不满意，怨声载道、牢骚满腹，要想使客户满意那是不可想象的，尤其是对一线基层服务人员要加强激励。
公司已经出台了相关政策，今后还要加大加快调整的力度，通过疏通职业发展通道，公开公正选人用人，为员工谋前程；通过开源节流，为员工谋利益；通过品质提升、品牌塑造，让员工以在金地工作为荣，最后实现员工满意和客户满意的均衡和协调。
四、客户满意度要与部门员工绩效考核高度结合
年初，各个部门各个管理处跟公司签订了目标责任书，那里面明确地告诉我们，KPI指标里，客户满意度占的权重相当大。
明年，我们还要加大客户满意度指标的权重。
这就要求我们要围绕提高客户满意度这个中心来开展工作。
今年我们要把客户满意度真正与各个负责人、全体员工的奖金挂钩。
水能载舟亦能覆舟。
如果说企业是舟的话，那么客户就该是水。
这是个很浅显的道理，也是真理。
当然，敬重客户，对客户心存敬畏，并不是对客户的臣服，而是在自重自警的状态下，把握好自己、做好各项工作。
可以说，这是我们赖以生存，不断进步的不二法门。
做到了这一点，我们的各项工作才能有一条红线，才能有方向感，才能最终把各项工作推向一个新高度。
