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最高院关于在装家庭装修中的欺诈行为的相关案例石破天惊，2002年9月《北京晚报》“装修要报钉子价”的报道，引起广大消费者的惊喜，文章称：**荣欣家庭装潢有限公司推出了“全责家装”与“钉子报价”两项特色服务，在北京家装市场开创了一种全新的经营模式。
“全责家装”提倡为用户提供从选料、设计、家具、饰品、施工等方面提供全方位服务。
对消费者居住后出现的质量问题负责到底。
知名的品牌公司，业务精通器宇轩昂的设计师，信誓旦旦的庄严承诺，在赢得信任的同时也撬开了消费者的钱包，在众多签约者中有三位经历过多次装修饱尝甜酸苦辣滋味的消费者也毫不犹豫毅然签约。
南某，私营企业家，签约装修一幢约300平方米的别墅，部分材料自备，装修款30多万元;邵某，文艺工作者，签约装修一幢约270平方米的别墅，全部材料自备，装修款十余万元;王某，法律工作者，签约装修一套200多平方米的复式住宅，部分材料自备，装修款22万元。
三人先后与**荣欣家庭装潢有限公司北京分公司签订《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》，按约定交付装修款，并由**家园世纪顺丰家居广场在合同“家庭装饰装修市场合同认证意见”栏中加盖公章。
可是接下来连连发生的相同怪事让这三位觉得自己无异于掉进了一个美丽的装修“陷阱”。
“陷阱”一：工程开工后，既没有了前期市场导入的上海施工队伍，也没有经过严格上岗培训的施工人员，所看到的是工程被连连转包，野蛮施工，工程质量低劣，存在严重安全隐患。
“陷阱”二：装修材料以次充好，偷工减料，预算不实价格欺诈。
“陷阱”三：向公司反映解决上述问题期间，施工队伍竟然不告而别全部撤出施工现场终止施工。
“陷阱”四：到**家园世纪顺丰家居广场交涉尽快协调解决恢复施工时，遭到拖延与拒绝。
“陷阱”五：经到工商部门查询，得知在《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》上加盖市场合同认证章的“**家园世纪顺丰家居广场”，根本没有在工商局注册登记，不具有法人资格;而**荣欣家庭装潢有限公司北京分公司系**荣欣家庭装潢有限公司的内资分公司，属非法人单位，其注册资本为零，不能独立承担民事责任。
装饰装修合同纠纷案例分析装饰装修合同纠纷分两类,第一类,因质量问题产生的纠纷.第二类,因款项原因产生的纠纷.装修产生的纠纷,其实就是利益纠纷.做买卖讲究的是公平诚信,一旦一方有行为不公或欺骗,定然会发生纠纷,轻者协调解决,重者对薄公堂,到底双方都没有好处,最终落了个双输的局面也是得不偿失.2013年,广东恩品发生了一起装饰装修合同纠纷.业主张某与装修方吴某签订了一份装修施工合同,工程款价50万,张某付了前期15万,正满脑子怀着对未来房子的满心期待,却没想吴某收到钱用水泥将花园捯饬了两下便不见了身影.找不到人的张某发现自己可能被骗了,装修不见进展,自己的15万又拿不回来,这么多钱总不可能任性的将它打了水漂,便一纸诉状将施工方告到了人民法院.法院的判决过程编哥今日不在这详说了,编哥主要想说说这次装饰装修合同纠纷的判决结果.装修方吴某,返还14万给业主张某,吴某将房屋交回张某,驳回其他原告请求.对于这次装饰装修合同纠纷的判决结果,小编只能一声叹息.双方在这次纠纷中,都没有得到什么好处,反而都损失了时间金钱.不过叹息之余还得分析这次纠纷的原因,供新装修的业主参考.张某签订了正规的《装修施工合同》并且妥善保存,并且保存了收款收据,对自己的房子装修前后情况做了照片采集,为自己以后的维权,留下了有力的证据支持.这是我们应该注意和学习的.不过,导致纠纷致命的一点在于张某没有对装修方的资质有所调查,纠纷发生之后,张某才发现装修方并没有装修资质.没有装修资质的公司不能承接装修工程,业主们在选择装修公司时一定要首先了解对方的资质,不然就算是对方按合同完成了装修,对售后也是没有保障的.选择装修公司,还是尽量选择大的知名一点的,尽管价格可能偏高,但能最大程度的规避风险,若贪便宜出现问题,也是得不偿失的.2008年4月,刘某与一家装饰公司签订装修合同,120平,价款12万,包工包料.装修进展顺利也按时完成了,装饰材料是有装修公司购买.竣工后,刘某才发现室内气味呛人,刘某的母亲甚至因此头晕住院,检测后才发现,室内甲醛超标.刘某与装修公司协商无果,便对薄公堂.法院认为,装修公司有违约责任,合同规定了工程质量要求,而装修方并未达到,依法重修并赔偿.另外还有侵权责任,装修方的产品对消费者产生了人身伤害,侵犯了消费者权益,应赔偿检测费用,住院费用及其他损失.对于这次装饰装修合同纠纷,因质量而起.规避这类纠纷就得严把质量.如果是包工包料材料进场前,应该自己亲自检测,而不能完全放心的交给装修公司.贪图一时的清闲而忽略了质量,损失的只能是自己【。
昆明装修家装行业现状分析及发展趋势昆明家装行业现状分析随着人们生活水平的日益提高，对生活环境的要求也越来越高。
从满足基本居住需求到体现主人的个性和品位。
个性化和品质化需求日益旺盛，使人们对家装已经不仅仅只是满足美观的需求，家装也不再是千篇一律，个性化和品质化已成为人们追求的目标，于是就有了从大众化到小众化需求的转变。
传统的居家装饰模式我们先来看看以前传统的家庭装修模式：马路“游击队”模式：早在上世纪90年代，家装基本上没有什么风格，只以实用为主。
装修人员没有统一的组织，大多蹲在市场或马路边，面前放着一个纸壳板，写着装修工、泥瓦工等，如果客户有需求，能立马就地组成装修队，进家装修。
马路“游击队”的模式存在诸多缺点：在资质上：“游击队”没有营业执照和资历证书等具有法律效力的证件，客户的家装工程就得不到法律保障，一旦发生纠纷，倒霉的只是客户自己。
在信誉方面：市面上的“游击队”采取的是打一枪换一个地方的方式，在职业道德、工作态度、装修质量、售后服务等方面都无法与正规公司相比，工程一完工，结账就走人，一旦出现售后的问题，就找不到人，更谈不上对装修质量负责。
在质量上：不管你是采取材料自购还是由“游击队”购买，你都会担惊受怕，以次充好，偷工减料的事情常有发生。
要么一不小心，来个偷梁换柱，要么工艺粗制滥造，渗漏问题不断，带来无尽的烦恼，最后吃亏的还是自己。
在设计上：“游击队”谈不上设计，基本上是照搬别人家里的样子或是听主人怎么说就怎么做，往往效果出来不伦不类。
在追加资金上：“游击队”往往先以低价位引诱客户，待工程动工之后，这里要追加钱，那里要追加钱。
不加，他们干脆不再施工;加，仿佛一个无底洞，愈增愈多，骑虎难下。
在服务上：“游击队”谈不上服务，流动性又相当大，施工人员普遍文化水平不高，没有服务规范和服务意识。
这种“游击队”式的装修，首先工人的素质参差不齐，从装修的过程，到装修结果，乃至后期的售后服务都没有保障。
用户行为分析技巧与案例分享随着互联网的快速发展，用户行为分析已成为了解用户需求和提高用户体验的重要手段。
通过深入了解用户的行为模式和偏好，企业可以更好地调整营销策略，并提供更准确的推荐和个性化服务。
本文将介绍用户行为分析的基本技巧，并分享一些成功的案例，希望能帮助读者更好地理解和应用用户行为分析。
一、用户行为分析的基本技巧1. 数据收集与整理用户行为分析的第一步是收集和整理用户的相关数据。
这些数据可以包括用户的在线行为记录、交易数据、社交媒体数据等。
通过使用数据收集工具和分析软件，企业可以获取大量的用户行为数据，并对其进行整理和筛选。
此外，为了保护用户的隐私和数据安全，企业还需要制定相应的数据隐私政策，确保在数据收集过程中合法合规。
2. 定义关键指标在进行用户行为分析时，企业需要根据自身的业务目标和需求，定义关键的指标。
这些指标可以包括用户的访问量、转化率、留存率等。
通过对关键指标的监测和分析，企业可以了解用户行为的变化趋势，并及时调整相应的策略和措施。
同时，企业应该将关键指标和实际业务目标相结合，从而更好地评估用户行为对业绩的影响。
3. 进行用户画像分析用户画像是用户行为分析的重要工具之一。
通过对用户的个人信息、兴趣爱好、行为偏好等进行分析，企业可以更好地了解目标用户，并提供更加个性化的服务和推荐。
在进行用户画像分析时，企业可以运用数据挖掘和机器学习等技术，从海量数据中挖掘出有价值的信息。
此外，用户画像分析还可以帮助企业发现新的用户群体和市场机会，为业务的拓展提供参考。
二、用户行为分析的成功案例分享1. 京东的个性化推荐京东是中国最大的综合电商平台之一，其成功的一大关键是个性化推荐系统。
通过对用户历史浏览记录、购买记录等进行分析，京东能够准确预测用户的购买偏好，并向其推荐相关的商品。
这不仅提高了用户的购物体验，还促进了交易的增长。
值得一提的是，京东还运用用户画像分析技术，根据用户的个人信息和兴趣爱好，为其提供更加精准的个性化推荐。
业主致电服务中心反映：户内可视对讲因无声音需维修，工作人员答复其安排工程人员上门处理，但当日无人上门，也无人电话回复。
一周后双休日，业主再次致电服务中心，客服中心回复需厂家上门维修并告知将于周日上门。
但仍无任何人上门，服务中心也无解释。
因该户可视对讲需施工单位前来进行维修调配，故服务中心答复业主即联系施工单位人员前来处理。
但施工单位人员当日未能到小区处理，服务中心也未及时将该信息告知业主。
一周之后，服务中心再次接到该业主的报修，联系施工单位后再次告知业主工程人员将于次日前来维修，但施工单位仍没有前来，而服务中心又没有将此信息告知业主，造成业主投诉。
投诉发生后，服务中心经与业主的沟通，与施工单位约定在其到现场维修调试的前一天与业主预约，确认维修事宜，最终完成该项维修。
此类报修事件在日常管理中较为常见。
该事件处理主要责任不在服务中心，服务中心通过联系厂家进行前来维修本无过错。
但客服工作的脱节，造成为了本不该产生的投诉。
在此类事件的处理中，服务中心注意了以下事项：(1)在接到业主报修后，非服务中心维修责任的，服务中心应向业主说明此事项不在服务中心维修责任范围内、但服务中心会代为联系并跟进业主与维修责任单位间的协调工作，在得到施工单位前来维修的答复后，应该告知业主是施工单位答复何时上门维修，同时告知业主，届时我方会提前再次与施工单位确认。
(2)在维修进行当日应再次与维修单位确认是否前来维修，在施工单位答复不能前来或者时间有所调整时，应及时告知业主。
(3)在约定的维修时间过后，应致电业主作回访，问询业主是否有施工单位前来维修，在业主答复无人前来维修时，应及时与施工单位联系，并做好后续与业主的跟进协调工作。
(4)若公司对此设备有维修责任，则应及时答复并维修，承担起自身责任。
作为物业服务来说，联系维修则是物管自身工作方法问题，不是推托理由，最好的规避责任的方式就是正视责任义务，积极主动的承担维修联系服务工作，既能赢得业主的信任，也能避免类似的投诉再次发生。
淘宝店铺装修的分析淘宝店铺装修是指在淘宝网上开设自己的网店，并对店铺进行美化、设计和布局，使之更具吸引力，以提高购物者的购物体验和购物欲望，从而增加销售额的一种行为。
淘宝店铺装修的好坏直接关系到店铺的品牌形象和销售业绩，因此淘宝店铺装修是非常重要的。
一、淘宝店铺装修的意义1.提升品牌形象：良好的淘宝店铺装修可以打造出独特、个性、专业的品牌形象，让顾客对品牌更加信任和认可。
2.吸引目标顾客：通过独特的装修风格和产品展示，可以吸引目标顾客，提高顾客对商品的认可度。
3.提高转化率：通过专业的布局和设计，可以提高顾客的购买欲望，从而提高转化率，增加销售业绩。
4.提升用户体验：良好的装修可以提升用户的浏览和购物体验，增加用户粘性和忠诚度。
二、淘宝店铺装修的内容1.店铺头部：店铺头部是顾客进入店铺后首先看到的部分，所以店铺头部的设计非常重要。
店铺头部需要包括店铺Logo、店铺名称、店铺简介、店主信息等。
店铺头部的设计需要简洁、大气、突出品牌形象。
2.店铺导航：店铺导航是指店铺首页上的各种分类和链接，通过导航可以让顾客方便快捷地找到自己需要的内容，因此店铺导航的设计需要清晰、明了。
3.店铺商品展示：商品展示是店铺的核心内容，需要通过精美的图片、文字和排版来吸引顾客的关注。
同时需要注意商品的分类和展示方式，使顾客可以方便快捷地找到自己感兴趣的商品。
4.店铺装修风格：店铺的装修风格需要根据店铺的定位和目标顾客来确定，有些店铺需要高端大气、有些则需要个性时尚。
装修风格需要与店铺的产品相匹配，同时突出店铺的特色和品牌形象。
三、淘宝店铺装修的技巧1.突出产品特点：在店铺装修中需要突出产品的特点和优势，通过图片和文字来展示产品的独特之处。
2.店铺色彩搭配：店铺的色彩搭配需要与品牌形象和产品定位相匹配，同时需要考虑不同色彩对顾客的心理影响。
3.合理排版：店铺的排版需要合理分布各个元素，保持整体的美观和 harmony，同时需要考虑不同设备的屏幕大小和分辨率，确保在不同设备上都能有良好的显示效果。
第1篇一、案情简介甲、乙两人系夫妻，共同居住在位于某市的一套两居室住宅中。
2018年，甲、乙决定对住宅进行装修，以提高居住舒适度。
经过多方比较，甲、乙选择了一家名为“XX装饰公司”的装修公司进行施工。
双方签订了《家庭装修合同》，约定由XX装饰公司负责房屋的装修设计、施工及售后服务。
合同中还明确了装修的工期、费用、质量标准以及违约责任等内容。
在装修过程中，甲、乙发现XX装饰公司存在以下问题：1. 施工过程中，XX装饰公司未按合同约定的时间完成装修，工期延误。
2. 部分装修材料的质量不符合合同约定，存在安全隐患。
3. XX装饰公司未按合同约定提供售后服务，对出现的问题推诿责任。
甲、乙与XX装饰公司协商未果，遂向某市消费者协会投诉。
消费者协会介入调解后，双方仍无法达成一致意见。
无奈之下，甲、乙向某市人民法院提起诉讼，要求XX装饰公司承担违约责任，退还部分装修费用，并赔偿因其违约行为造成的损失。
二、争议焦点本案的争议焦点主要集中在以下几个方面：1. XX装饰公司是否构成违约？2. XX装饰公司应承担哪些违约责任？3. 甲、乙的损失如何计算？三、案例分析（一）XX装饰公司是否构成违约根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
”在本案中，XX装饰公司存在以下违约行为：1. 工期延误：XX装饰公司未按合同约定的时间完成装修，导致工期延误，违反了合同约定。
2. 材料质量问题：XX装饰公司提供的部分装修材料质量不符合合同约定，存在安全隐患，违反了合同约定。
3. 售后服务问题：XX装饰公司未按合同约定提供售后服务，对出现的问题推诿责任，违反了合同约定。
因此，XX装饰公司构成违约。
（二）XX装饰公司应承担的违约责任根据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担以下违约责任：……（三）赔偿损失；……”在本案中，XX装饰公司应承担以下违约责任：1. 退还部分装修费用：由于XX装饰公司提供的部分装修材料质量不符合合同约定，甲、乙有权要求退还相应的装修费用。
损害赔偿纠纷案例分析损害赔偿纠纷案例分析案例名称：同一小区居民因装修噪音引发的损害赔偿纠纷案案例概述：2010年1月，某市某小区发生了一起因装修噪音引发的损害赔偿纠纷案。
该案涉及到小区内两家邻居之间的矛盾，其中甲方是小区一位居民，乙方是小区另一位居民。
甲方因乙方进行装修而受到了严重的噪音干扰，因此提起了损害赔偿诉讼，要求乙方赔偿精神损害及相关费用。
事件经过：1. 2010年1月5日，乙方开始了其住宅的装修工作，工作内容包括敲击、打孔、破墙等。
2.甲方无法忍受噪音干扰，多次要求乙方减少噪音并进行合理施工。
3.乙方对甲方的要求不以为然，继续高强度进行装修工作。
4. 2010年1月10日，甲方向居委会投诉，并请居委会介入协调。
5.居委会协调未果后，甲方在2010年1月15日向法院提起了诉讼，要求乙方停止装修工作、赔偿精神损害及相关费用。
法院审理及判决：该案件最终由某市中级人民法院审理。
经过审理与证据调查，法院得出以下判决：1.乙方在装修过程中确实造成了甲方的噪音干扰，侵犯了甲方的合法权益。
2.法院认定乙方应当对甲方进行赔偿，并判决乙方支付甲方精神损害抚慰金5,000元。
3.法院认为乙方的装修行为并未使甲方财产受到实际损失，故未作物质性赔偿的判决。
律师点评：该案是一起典型的损害赔偿纠纷案例，涉及邻里关系、噪音干扰及相关法律规定。
根据我国《侵权责任法》第33条的规定，对于因噪音干扰造成精神损害的情况，应当给予相应赔偿。
本案中，乙方对装修过程中甲方的要求置之不理，严重干扰了甲方的正常生活，应承担相应的赔偿责任。
然而，由于甲方并未提供装修工作对其财产造成的实际损失，故未作物质性赔偿的判决。
鉴于此案的特殊性，法院作出了比较合理的判决。
在实际生活中，人们进行装修时应尽量减少噪音干扰，与邻居保持良好的沟通与协商，避免类似纠纷的发生。
对于受到噪音干扰造成精神损害的人，可以依法维护自身权益，要求相应的赔偿。
擅自装修引发的侵权纠纷案例分析案例详情：近日，张某某作为承租人，在未取得出租人同意的情况下，擅自对租赁的房屋进行了室内装饰装修，改变了房屋的原有形态。
出租人发现后，认为张某某的行为侵犯了自己的房屋所有权，要求其承担侵权责任。
双方因此产生了纠纷，引起了社会关注。
据了解，张某某租赁的房屋位于市中心繁华地段，面积约为200平方米。
张某某为了提升房屋的使用价值，未经出租人同意，擅自进行了装修。
装修过程中，张某某拆除了部分墙体，更改了房屋的布局，安装了新的门窗等。
出租人发现后，认为张某某的行为不仅违反了租赁合同的约定，而且侵犯了其房屋所有权，要求张某某立即停止装修，并承担相应的侵权责任。
案例分析：本案中，张某某的行为涉及以下几个关键问题：一是承租人擅自装修是否构成侵权；二是侵权责任如何承担；三是租赁合同中关于装修的约定是否有效。
首先，根据《中华人民共和国建筑法》等相关法律法规，承租人未经出租人同意擅自进行装饰装修，改变了房屋的形态，构成对房屋所有权人的侵害，依法应承担侵权责任。
本案中，张某某的行为明显违反了这一规定。
其次，侵权责任的承担方式包括停止侵害、恢复原状、赔偿损失等。
出租人可以要求张某某立即停止装修，恢复房屋原状，并赔偿由此造成的损失。
最后，租赁合同中关于装修的约定，如果符合法律法规的规定，且双方当事人意思表示真实，应认定为有效。
出租人可以根据合同约定，要求张某某承担违约责任。
案例启示：本案给广大承租人和出租人带来了以下启示：承租人在租赁房屋时，应严格遵守法律法规和租赁合同的约定，未经出租人同意不得擅自进行装修。
出租人在签订租赁合同时，应明确约定装修的相关条款，包括装修的范围、标准、费用承担等，以避免纠纷的发生。
当事人在发生纠纷时，应积极协商解决，必要时可以寻求法律途径维护自己的合法权益。
社会公众应提高法律意识，了解相关法律法规，尊重他人的合法权益，共同维护社会和谐稳定。
装修合同诈骗罪案例一、案例描述在签订装修合同后，该装修公司要求A先生提供一部分装修款作为材料采购和预付工程款。
A先生按照要求提供了25%的装修款，装修工程也顺利开始。
在多次与该公司沟通协商后，该公司推诿承诺，对装修质量及时整改。
然而，整改后的质量仍然不可观，无法达到A先生的要求。
A先生在经过调查后发现，该公司此前也有多起类似的投诉，且该公司的注册资质与其所宣称的实力不符。
A先生随即报警，装修公司的法人代表因涉嫌诈骗罪被依法刑事拘留，并追回了一部分的装修款。
二、案件分析这起案例中的装修公司通过虚假宣传和夸大的承诺吸引了业主的注意，并与业主签订了装修合同。
在履行合同的过程中，该公司通过前期装修工程的表象达到欺骗业主的目的，获取了一部分装修款。
事实上，该公司既没有丰富的经验和专业团队，也没有正规注册的资质，装修工程的质量和进展不符合合同约定和业主的要求，涉嫌欺骗行为。
装修合同诈骗罪的构成要素是：装修公司以非法占有为目的，通过虚构事实、隐瞒真相或其他欺骗手段使他人错误地相信其拥有供应商品、提供劳务的能力或者处理权，从而骗取财物。
该公司在合同签订后通过虚假宣传及不履行合同义务的行为收取装修款项，而无实际施工及提供服务的能力，故涉嫌装修合同诈骗罪。
三、教训与启示1.对装修公司进行尽职调查：业主在选择装修公司时，应该进行充分的市场调研和尽职调查，选取具备正规资质、信誉度好、服务态度好的装修公司，避免落入不法分子的圈套。
2.明确合同条款：业主在与装修公司签订装修合同时，应明确合同条款，包括工程量、质量要求、施工进度、支付方式等，以便留下证据和依据，确保双方的权益。
3.保护自身权益：业主在装修过程中要密切关注装修进展和质量，如发现问题要及时与装修公司沟通协商，并保留相关证据。
如合同履行过程中发现装修公司有诈骗嫌疑，要及时向警方报案，维护自身权益。
4.加强监管力度：相关政府部门应加强对装修行业的监管力度，加大对装修公司的执法和监督力度，防范装修合同诈骗等违法行为的发生。
装修工程合同诈骗案例分析在当今社会，随着人们生活水平的不断提高，家庭装修已经成为了许多人关注的焦点。
在这个看似繁荣的市场背后，却隐藏着一些不法分子利用装修合同进行诈骗的行为。
本文将通过一个真实的案例，为大家揭示装修工程合同诈骗的手法，以及如何防范这类诈骗。
案例背景：张先生最近购买了一套新房，为了打造一个温馨舒适的家，他决定请专业的装修公司来负责装修。
在经过一番筛选后，张先生选择了一家口碑较好的装修公司，并与对方签订了一份装修合同。
在装修过程中，张先生却发现了许多问题。
装修公司在签订合同时承诺的许多优惠和赠品并没有兑现。
装修材料的质量也与合同约定的存在很大差距。
装修公司还以各种理由拖延工期，导致整个装修工程进度严重滞后。
在多次沟通无果的情况下，张先生只能选择报警处理。
经过警方调查，发现这家装修公司实际上是一个诈骗团伙，他们利用虚假的营业执照、资质证书等手段骗取客户的信任，然后通过签订不公平的合同来实施诈骗。
诈骗手法分析：1. 虚假宣传：诈骗团伙通常会通过虚假的广告、宣传资料等方式吸引客户，承诺低价、高品质等优惠条件，让客户产生购买欲望。
2. 签订合同：诈骗团伙会与客户签订一份看似公平的合同，但实际上合同中存在许多陷阱条款，如模糊不清的工程量、不合理的付款方式等。
3. 偷工减料：在施工过程中，诈骗团伙会使用劣质材料或者减少工程量，以达到降低成本的目的。
同时，他们还会以各种理由拖延工期，让客户无法按时入住新房。
4. 逃避责任：当客户发现问题并要求解决时，诈骗团伙会以各种借口推脱责任，甚至直接消失，让客户无法维权。
防范措施：1. 选择正规装修公司：在选择装修公司时，消费者应该尽量选择有良好口碑、具备合法资质的公司，避免上当受骗。
2. 仔细阅读合同：在签订合同前，消费者应该认真阅读合同内容，特别是关于工程量、付款方式、违约责任等方面的条款，确保自己的权益不受损害。
3. 监督施工过程：在施工过程中，消费者应该定期到现场查看工程进度和质量，及时发现问题并要求整改。
案情简介咸阳某住宅小区内一业主张某购得该小区一套小高层商品房住宅后，遂进行房屋装饰装修，在房屋装修过程中张某擅自改变该房屋主体结构，并且经常在休息时间进行施工，影响到周围邻居的生活休息。
小区物业管理公司得知上述情况后，找到张某告知其应当立即停止施工工程，同时告知张某根据该小区制定的管理公约中规定张某的行为应当受到罚款的处罚，限张某一周内到物业管理公司交纳罚款。
张某认为其已购买了该房屋，怎样装修别人管不着，并且到法院起诉物业管理公司要求排除妨害。
物业公司接到法院的应诉通知后向陕西许小平律师事务所进行法律咨询，询问应如何进行答辩。
房产部的曹律师给出如下法律意见：律师分析根据我国《城市新建住宅小区管理办法》有关规定，房地产产权人、使用人不得实施四种禁止性行为，并规定了物业管理公司对发生的违禁行为有权制止、批评教育、责令恢复原状、赔偿损失。
这四种行为有：1、擅自改变小区内土地用途的；2、擅自改变房屋、配套设施的用途、结构、外观，毁损设施、设备，危及房屋安全的；3、私搭乱建，乱停乱放车辆，在公共部位乱堆乱放，随意占用、破坏绿化、污染环境，影响小区景观，噪声扰民的；4、不照章交纳各种费用的。
同时建设部《建筑装饰装修管理规定》中明确规定，房屋装修时，凡涉及拆改主体结构与明显加入荷载的，房屋所有权人、使用人必须向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请，并由房屋安全鉴定单位对装饰装修方案的使用安全性进行审定，经批准后，申请人还要向建设行政主管部门办理报建手续，并领取施工许可证。
如果张某的装修行为危及到房屋的安全，构成改变房屋主体结构的行为，物业公司有权制止张某继续装修。
但是，对于物业公司提出的根据自己制定的管理公约对张某进行处罚，律师认为：根据我国《行政处罚法》的规定，只有法律、行政法规与规章才能设定行政处罚，小区管理公约这种自律性规章是不能设定行政处罚的。
小区公约中可以规定责令恢复原状、赔偿损失等民事责任方式。
物业管理员理论考试题库（案例分析题）案例一（客服服务类）某小区一位业主装修时。
擅自在阳台顶棚焊接铁架。
与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非安装不可。
你发火我不发火。
管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好，软抗也罢，在原则问题上绝不退缩。
业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。
虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。
为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，换取她的理解和信任。
装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该小区管理的主力军。
[问题] 这种情况，你有什么好的处理方法？[参考答案]1. 坚持原则处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，否则开了一个口子，会一发不可收拾。
2. 一心换心管理处每天都在和业主打交道；磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧。
关键要主动用自己真诚重新换取理解和信任。
案例二（如何处理小区商铺违反管理处规定的事情？）某小区有商铺近60家，他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动.但其中一家店铺，近年来屡屡违规，经常将一些招聘，商品和杂物摆出店门之外，影响了小区环境的整洁美貌。
管理人员数次劝说、批评、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。
最后决定由主管找店铺老板正式谈话，若不见效，则坚决采取处罚措施。
[问题] 这种情况，你有什么好的解决对策[参考答案]主管将该店铺老婆约到管理处办公室。
首先，严肃指出屡屡乱摆放，严重违反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定，理应予以惩处，但考虑到其曾经能够积极配合小区管理和缴费工作，所以再给一次自觉整改的机会。
然后，提出三个问题请其换位思考：假如你是小区管理人员，你如何去履行自己的管理职责呢？假如你的同行都象你一样，你想象我们小区又是怎样一种面貌呢？如果你是客户，你愿意到门前乱七八糟的店铺里购物吗？（最能打动他的就是这句话）。
典型案例分析案例一：业主违规装修某业主在房屋的设计卧室内擅自安装了抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主卧室内的橱柜及物品受损。
物业公司两次向该业主发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。
为此物业公司向人民法院起诉。
法院判决：该业主在法院判决生效之日起10日内拆除抽水马桶、洗脸盆，按房屋的原始结构图，将废水立管的下水管恢复原状。
案例分析：上述案例涉及到业主能否按自己的意愿进行室内装修的问题，我们从以下几个方面进行分析：（1）业主行使所有权不能损害公共利益和他人权益，业主是房屋的所有权人，拥有其名下的房产的所有权，而所有权体现在对其所有的财产的占有权、使用权、收益权及处分权。
但是业主在行使所有权时，并不是可以随心所欲、为所欲为。
有的业主认为，房子是自己的，自己想怎么装修就怎么装修，这实际上是一个误区，是对所有权的误解。
根据《民法通则》第七十一条规定：“财产所有权是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。
”这就界定了财产所有权只能是依法享有，行使所有权不能违法，业主只能在法律规定的限度内才能自由行使占有、使用、收益、处分个人财产的权利。
同时还应当顾及相邻各方的利益，以不损害公共利益和他人利益为前提。
《民法通则》第八十三条规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。
给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。
”本案例中业主房屋装修影响了周围的环境，影响了他人的正常使用，显然是错误的。
（2）室内装修不得违反国家有关的法律法规的规定如上所述，业主行使所有权要合法，那么业主的室内装修就要符合国家有关的法律法规的要求。
建设部颁发的《住宅室内装饰装修管理办法》第五条规定：“住宅内装饰装修活动，禁止有五种行为（略）。
”第六条规定：“装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列四种行为（略）。
体验式营销案例之一--家居业体验式营销不仅为微软、花旗银行等世界500强企业所看重,家装企业近年来更是对这一全新的营销模式不断探索,众多“整体家居体验馆”纷纷登场;国内家装企业从早期做装修代销产品起步,到不久前“MAGA”华耐美家整体家居体验馆─融室内设计、工程施工、产品搭配于一体的多样化实景展示,标志着家装业一种新型的营销模式─体验式消费,历时多年发展已日趋成熟;在“MAGA”数万平方米的整体家居体验馆里,将家装效果以实景方式展示实现了虚拟效果图到真实场景的跨越,通过听、看、触、嗅等感官刺激,消费者可以体验到自己“未来的家”;而正是这种“所见即所得”的效果,将设计、产品与工程进行整合配套,无缝对接到最终的总体效果中,促使消费者的潜在需求向现实需求转变,最终达到提高签单量、提升企业经营业绩的目的;这也正是众多家装企业一致看好“体验馆”并大兴土木的主要原因;2001年12月2日,美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台对话节目现场,这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的与体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜;随后体验式营销不仅为微软、花旗银行等世界500强企业所看重,家装企业近年来更是对这一全新的营销模式不断探索,众多“整体家居体验馆”纷纷登场;所谓的“整体家居”,是指集装修预算分配、室内设计、产品配套购买、工程施工、后期配饰为一体的服务模式;而整体家居体验馆则提供了现场实景以便业主身临其境地体验家装成果,对自己的家装修后的效果有直观认识;本文将以目前亚洲最大的“MAGA”华耐美家整体家居体验馆为例,深入剖析体验式营销在家装企业竞争中的重要作用,以期为国内家装企业的长足发展找到一个可供借鉴的模式;宏观：体验式经济的到来所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受;传统经济主要注重产品功能强大、外形美观、具有价格优势;而现在的发展趋势则是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间;我们不难看出,随着体验经济的到来,生产及消费行为已经有了如下变化：1.以体验为基础,开发新产品,举办新活动;2.强调与消费者沟通,触动消费者内在的情感和情绪;3.以创造体验吸引消费者,增加产品的附加价值;4.以品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式,获取消费者的认同感;就目前的消费行为来看,消费不仅仅是买有用的东西,而是成为消费者用来诉说自己的“语言”;一件衣服面料成本很低,但因为有了新颖的设计、创意的广告、动感的促销,就如同给其贴上了青春、活泼、典雅、开放、大方的“价值”标签Barths,同时给这些“价值”寻找到年轻、高知识、国际化、反传统等“社会性”定位;“在富裕的社会里,当温饱舒适已不成问题,任何商品都‘符号化’了,人们要买的不只是商品本身,而是附加在商品上的象征意义;”随着“体验”变成可以销售的经济商品,“体验式消费”或者说是“符号化消费”的旋风开始席卷全球产业,继“服务经济”之后,“体验式经济”开始大行其道;趋势：体验式消费成主流在全球经济发展的大环境下,国内各个行业的企业营销行为都发生了很大变化,从家装业来看,日趋激烈的竞争,迫使各个企业寻求差异化服务以提高自己的竞争能力,于是体验式营销便成为家装业的主流;过去传统意义上的家装质量是指施工所能达到的技术水平,但随着消费者需求的提高,家装质量的定义现已拓展到更广的层面,涵盖了先进的产品技术、规范的体制和完善的服务体系,消费者期望品牌企业为其提供的产品能不断增加附加值,最大限度地满足其物质需求和精神追求,家装企业通过提升差异化服务能力,最终的结果是让消费者感到物超所值;如今越来越多的业主在选择家装企业时认为,家装企业不仅仅要“大”,而且要“大”得有个性,“大”得有特点;而新兴的体验式消费模式赋予了卖场鲜明个性,这已成为市场的一大趋势;以“MAGA”华耐美家整体家居体验馆为例,其涵盖厨房、卫生间、卧室、客厅、书房功能间等家居必不可少空间的样板间,侧重于展示整体家居的搭配,同时又不忘注入整体家居的时尚潮流元素,让消费者更容易了解产品的特性;不同的样板间拥有不同的风格,不会让业主有雷同的感觉;这是由单一的装修服务递进到全过程的家装、家具、家饰甚至家电的整套服务,不仅直观地展现在消费者面前,而且可以根据消费者的意愿随意搭配和更换,展示了良好的现场感和温馨的家居氛围,能够更好地表现产品的实际效果,让消费者有亲身体验的感觉,众多消费者为此激动不已;应用：体验式营销的五维综上所述,可以看出,体验式经济时代的到来对企业影响深远,其中最重要的影响在于企业的营销观念;就像伯德·施密特博士在他所写的体验式营销ExperientialMarketing一书中所指出的那样,体验式营销ExperientialMarketing从消费者的感官Sense、情感Feel、思考Think、行动Act、关联Relate五个方面SFTAR,重新定义、设计营销的思考方式;这种思考方式突破了传统的“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键;体验是复杂的,是多种多样的,但可以分成不同的形式,而且各有其固有而又独特的结构和过程;这些体验形式是经由特定的体验媒介创造出来的,能够帮助企业有效地达到营销的目的;伯德·施密特将这些不同的体验形式称之为战略体验模块strategicexperientialmodules,SEMs,以此来形成体验式营销的构架;那么结合目前家装业的发展,家装企业如何才能更好地在营销实践中运用体验式营销适合国内家装业的“体验式营销构架”究竟应该是什么样子究其根本,依然要从SFTAR五个纬度联系企业实际运营的环境而予以定义与设计;“MAGA”华耐美家整体家居体验馆或许可以给我们一个答案;■感官Sense感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉,感官营销作用于人的视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉;感官营销可以区分为公司与产品识别、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等;理查特公司Richart制作的巧克力被英国版时尚Vogue杂志称之为“世界上最漂亮的巧克力”;理查特公司首先把自己定位为设计公司,然后才是巧克力公司;在“MAGA”华耐美家整体家居体验馆,我们能感觉到它与其他家装企业的不同;首先,“MAGA”华耐美家整体家居体验馆定位自己是消费者“美家”的缔造者、“美生活”的传播者,其次才是家装企业;上万平方米的“MAGA”华耐美家整体家居体验馆展示了人类居住文明的各种风格,既有奢华的王室尊贵,亦有惬意的田园怡景,还有浪漫的意大利风情,更有怀旧的华夏古韵；令人目不暇接的各种功能样板间,炫目多彩的灯饰,情调各异的家居饰品；弥漫芬芳的家居植物,舒适宜人的沙发,充满诱惑力的厨房……这一切带给用户的感官冲击,绝非文字所能叙述,更不是一两张设计图纸所能描画,强烈的视觉、味觉、触觉感受成为消费者眷顾“MAGA”华耐美家整体家居体验馆寻找“美家美生活”的动力,这就是体验式营销的成功应用;■情感Feel情感营销诉求消费者内在的感情与情绪,目标是创造情感体验,可以是温和、柔情的正面心情,也可以是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪;情感营销的运作需要真正了解什么刺激可以引起消费者的某种情绪,让消费者自然而然地受到感染并融入相应的情景中;三世同堂天伦、两人天地爱情、三口之家亲情……“MAGA”华耐美家整体家居体验馆的样板间设计,正是恰如其分地运用了以情感为诉求点的营销手法,让消费者在寻求“美家”的过程中有着强烈的“美好情感”体验;■思考Think思考营销诉求的是智力,以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考,为顾客创造认知和解决问题的体验;在许多产业中,思考营销也被应用于产品设计、促销,以及与顾客沟通;“MAGA”华耐美家整体家居体验馆经常举办“我的美家”业主沙龙：专业设计师精彩入微的讲解,业主争先恐后地与设计师探讨自己新居的装修方案,来自不同领域的业主相互交流对于未来新家的想法;这种热烈互动的方式一改往日家装咨询单调沟通的场面;在这里,设计师需要思考如何应答,业主需要思考如何提问,大家一起思考如何打造一个真正意义上属于自己的“美家”;看着这个场面不禁让人想起苹果公司原CEO史提夫·贾伯斯SteveJobs的话：“与众不同的思考代表着苹果品牌的精神,因为充满热情创意的人们可以让这个世界变得更美好”■行动Act行动营销的目标是影响人体的有形体验、生活形态与互动;行动营销通过增加人体体验,指出做事的替代方法、替代的生活形态,通过互动,丰富消费者的生活;而消费者生活形态的改变是被激发的,或自发的,且也有可能是由偶像角色引起的例如影、视、歌星或是着名运动员等;耐克每年销售逾亿双运动鞋,在美国,每销售两双运动鞋中就有一双是耐克的;耐克成功的主要原因之一,是其制作了出色的“尽管去做”JustDoIt广告,讲述迈克尔·乔丹等着名篮球运动员升华身体运动的体验,是行动营销的经典;关于行动营销,“MAGA”华耐美家总经理王福涛透露,他们将不定期邀请社会各界知名人士,以电视节目、酒会沙龙、网上论坛等形式,紧密围绕“我的美家”话题展开对话与交流,让普通业主走进名流的家居视野,感悟另一种全新的生活方式,启发大家创造自己的“美家”,用“行动”替代“思考”,将“美家”理念带给每一位追求幸福生活的消费者;■关联Relate关联营销涉及感官、情感、思考与行动营销等层面;关联营销超越私人感情、人格、个性,注重“个人体验”,而且与个人对理想自我、他人或文化产生关联;关联活动的诉求是自我改进的渴望,要让别人对自己产生好感;让一个人和一个较广泛的社会系统一种文化、一个群体等产生关联,从而使之形成对某个品牌的偏好,同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体;在关联营销上,“MAGA”华耐美家整体家居体验馆作出了难能可贵的尝试,并取得了巨大的成功;由“MAGA”华耐美家整体家居体验馆、中影、搜房集团、宝马、江胜天鹅湖等不同领域的高端品牌倡导发起的“美家会”从2007年下半年开始每月举办一期,以真情回馈多维互动活动为纽带,针对文化、商业、时尚等话题进行探讨,成为天津高端人士休闲、对话、交际的平台,弥补了津门高端组织文化性与私密性的空缺,这一活动让众多参与的品牌获益良多;天津一位成功的商业人士参与了“美家会”的几次活动后表示：“现代、智慧、从容,就是更适合我们的现代家居生活;”他说“美家会”改变了自己对家装企业的看法,原来家装企业不仅仅是单调的地板、墙面和家具,它同样有自己独特的文化,自己由此看到了一个具有使命感的现代家装旗舰企业;“美家会”成功举办跨领域、跨行业文化沙龙,正是关联营销的具体运用;事实上,无论是宏观上看体验式营销的发展现状,还是从趋势上分析其势必成为主流消费模式,我们都不难看出,从“服务经济”到“体验式经济”的转变过程,归根结底,是一个主动关系的转变过程,消费者由被服务转而为主动体验;而体验式营销的五维应用则是为消费者提供全方位的体验服务,正如“MAGA”华耐美家整体家居体验馆设立的初衷─以整体、全面的体验式营销帮助消费者选择产品和服务,提升产品和服务的附加值,同时让消费者占据主导地位,而不是被动地接受产品和服务;因此,体验式营销遵从于消费者的视角,它将主导家装市场的走向,成为家装业未来发展的方向;。
邻居噪音扰民成功案例以邻居噪音扰民成功案例为题，以下是10个案例：1. 邻居楼上装修噪音扰民我家住在一栋公寓楼的中层，楼上的邻居最近开始进行装修，每天都会传来锤击和电钻的声音，给我们的生活带来了很大的困扰。
我们多次与邻居沟通，但没有得到解决。
最终，我们向物业投诉并提供了相关的证据，物业及时采取行动，要求邻居在特定时间段内进行装修，有效解决了噪音问题。
2. 邻居家夜间聚会噪音扰民我的邻居经常在周末晚上举办聚会，噪音非常大，影响了我们休息。
我们多次与邻居沟通，他们表达了歉意但没有改变。
我们决定向物业投诉，物业派人进行了现场调查并发出了警告信给邻居。
邻居意识到问题的严重性后，从此不再在晚上举办聚会，噪音问题得到了解决。
3. 邻居楼下摆放音响噪音扰民我家住在一栋高层公寓的顶层，楼下的邻居喜欢在晚上摆放音响，声音震耳欲聋。
我们反复与邻居沟通，但没有得到改善。
最终，我们向物业投诉，物业立即采取行动，要求邻居在晚上特定时间之后停止使用音响。
邻居意识到自己的不当行为后，从此不再产生噪音，我们的居住环境得到了改善。
4. 邻居楼上小孩奔跑噪音扰民我家住在一栋老式公寓楼的中层，楼上的小孩经常在家中奔跑，噪音很大。
我们多次与邻居沟通，但没有得到解决。
最终，我们向物业投诉并提供了相关的证据，物业采取了措施要求邻居在特定时间段内控制孩子的行为。
邻居配合后，噪音问题得到了改善。
5. 邻居家装修噪音扰民我家住在一个小区的独栋别墅，旁边的邻居最近进行了大规模的装修，噪音持续了几个月之久。
我们多次与邻居沟通，但没有得到解决。
最终，我们向物业投诉并提供了相关的证据，物业要求邻居在特定时间段内进行装修，同时也提醒他们要注意噪音控制。
邻居配合后，噪音问题得到了解决。
6. 邻居宠物叫声噪音扰民我家住在一个小区的高层公寓，旁边的邻居养了一只狗，经常夜晚叫声连连，噪音影响了我们的休息。
我们多次与邻居沟通，但没有得到改变。
最终，我们向物业投诉，物业派人进行了现场调查并发出了警告信给邻居。
分析装修用户行为及成功案例
通过缜密的消费行为数据调查和分析，商家可以准确了解并预测消费者需求。
以准确了解并预测消费者需求。
下面就为大家展示一个以宜家为例的成功案例：
宜家(IKEA)俱乐部的会员申请表格上，有一条重要项目——你准备何时开始装修？选项是：正在装修，一个月内，三个月内，六个月内和没有计划。
如果没有勾选，在领取会员卡时可能还会被“宜家俱乐部”的工作人员追问一遍。
ACXIOM公司是总部位于美国阿肯萨斯州的数据管理公司，他们为宜家中国市场提供客户关系数据整理和分析。
该公司发现，正在装修的中国消费者，有部分会在当天就形成购买；但大量的购买将会出现在1个月之内，3个月之内的购买量也很强劲；但6个月以后，就会趋于平稳。
数据分析的结果提示宜家，与正在装修的会员消费者之间的沟通，要更多的集中在一个月内。
事实上，任何有装修计划的新会员，都会很快收到宜家寄出的一整套家装资料，从视听组合到储物一应俱全，当然少不了宜家圣经般的产品目录。
宜家会跟踪这些新会员的信息，看看他们是否再次来到门店或者实现购买——吸引这些新会员的未来计划还包括，向他们的会员卡中注入“电子优惠券”，以促进购买。
对宜家这样的家居零售商来说，消费者生活中的几个重要节点，比如结婚、生孩子和装修，正是有可能形成大额购买的最佳时机，其中尤以家庭装修与宜家的关联度最高。
不过，基于消费者个人隐私的缘故，数据分析只能专注于研究消费者在宜家自己门店的行为，因此难以形成足够的数据以做出准确判断，消费者是否正在经历那些重大时刻。
好消息是，货比三家正是中国消费者的习惯——在做出消费决定之前，他们几乎要跑遍所有的建材家具家居市场，一般都不会落下宜家。
所以，最好的解决办法显然是，让消费者自己告诉宜家。
而宜家则希望通过会员计划，抓住这些新顾客。
这只是宜家培养一个忠诚顾客的开端。
大量的工作还在后面——零售商宜家对会员的消费行为得分析越来越细微，就能够越来越准确的把握消费者的心理，让数据分析实现一个有经验的销售人员的思维，来准确了解并预测会员消费者的需求。
这就有点像很多年以前，家门口那个杂货店的老板永远记得住每一个顾客的名字和喜好。
宜家也有类似的故事，一个叫罗杰·彭吉诺的家伙在宜家亚特兰大店享有特权，他只要一走进门店，导购人员就会立刻认出他并向他介绍各种新上架的商品。
罗杰让宜家人记住他的脸，靠的是他在该店开张前在门口支着帐篷苦守7日，最终获得了宜家承诺的4000美元礼券。
这只是特例。
宜家的门店导购不可能记住每一个消费者，更何况在中国市场只有区区7
家门店(好消息是，第八家开业在即)，而注册的会员数量已经达到350万，占宜家全球会员
数量的1/6。
在门店留心观察消费者一言一行几乎是不可能的，现在，对消费行为的分析也许能帮助宜家增强洞察消费者的能力。
那么，“Data is the key”，宜家俱乐部中国区经理曾岚强调说。
“企业发卡的目的就是搞
清楚，谁买了什么东西，这样就可以通过这些数据去了解消费者”，ACXIOM亚洲CRM业务总监陈晓平说，“但企业需要给消费者一个理由，为什么消费者应该将你的卡放进他(她)
的钱包”。
这听起来像是一个蛋生鸡鸡生蛋的循环过程。
企业需要通过会员卡来了解消费者的消费习惯和需求，反过来还要为其提供足够的诱惑力，以保证消费者在每次实现购买时都“刷会员卡”，而这种诱惑，很大程度上产生于对消费行为细致分析后的反馈。
宜家想了很多办法来解决这个会员卡使用频率的问题。
有很多是单纯为收集消费行为数据而设立的，比如一些折扣只有会员享有；会员的退换货时间延长到180天等等。
即便如此，“一定要刷卡”始终挂在曾岚嘴边。
它揭示出会员消费行为的数据，对宜家而言最核心的意义所在。
2006年起，宜家在全球市场上推广“宜家俱乐部”的客户忠诚计划，
尽管将大量数据分析业务外包，但宜家选择自己研发消费者行为分析模型，对宜家会员消费者进行细分，核心坐标之一是会员的来店频率而不是花钱多少。
显然，频繁来店并且购买量大的会员会深受重视，但来的次数是一个比花了多少钱更重要的指标，对这些数据的分析，将决定宜家是否将会员划归类入“Loving IKEA”或者“IKEA Good Friend”这样的宜家核心消费群，和他们保持更为紧密的沟通，对这些消费者的消费行为数据进行分析，了解满足甚至预测他们的需求。
这体现出宜家在核心消费群体选择上的价值观。
宜家着眼于与核心消费者建立长期联系，让他们在任何需要的时候都能想起宜家，而不仅以当前消费数额来决定是否投资于这个顾客。
而在消费行为分析领域，对产品购买者的类型和购买习惯的分析，可能意味着几百个参数变量和上千亿种可能，越多的个人购买信息，越细微的分析，将越有可能提升对购买行为预测的比例。
事实上，宜家的选择迎合了潮流，越来越多的企业在选择核心消费者的时候，不再把钱看得这么重，而是根据自身行业特征提高其他筛选标准的比重。
北京毕越管理咨询公司董事田同生在给《IT经理世界》的著文中也提到，对于房地产而言，从客户忠诚度的角度来细
分客户，应该是客户生命周期和客户忠诚度，而不是支付能力。
但国内房地产企业往往是从价格承受能力上将客户划分为高端、中端、低端。
他提供的数据还显示，国内一些优秀的房地产开发商，客户推荐带来的销售额能够占到其销售量的45%以上。
即使是对消费额很敏感的服装和化妆品零售商也在尝试改变，这些零售商的发卡策略绝大多数都是买够多少钱才有办卡资格。
ACXIOM公司将购买频率引入Esprit公司，重新细
分了其消费群。
接下来的一个会员日体现出收效——Esprit以往的风格是挑选过去一年内花钱最多的那一群人，而数据分析的结果却显示其中有一部分不仅不是有价值的会员，甚至是
最没有价值的“深度睡眠”会员。
重新调整过邀请名单的会员日活动，投资回报比往年高出200%多。
接下来的问题是，当找到了与企业价值观吻合的核心消费者，该如何与他们沟通。
很多企业通常都不知道什么才真正吸引消费者，而不仅仅是吸引消费者的注意力。
这不是简单的事，掌握了大量消费者数据资源的企业有大把，但至今仍还在探讨如何更好的分析利用这些资源。
上个世纪90年代末，亚马逊和其他一些公司推出了所谓关联筛选的方法，他们发现购买同一本书的人对其他一些书籍也同样感兴趣。
时至今日，我们依然能在卓越亚马逊的网站上看到这种方法的应用——进步的是，两本书打包购买会更便宜。
但似乎也没有更好的办法，其发给注册用户日均一封邮件几乎沦为“病毒”，尚未打开就被删除。
这也是宜家关心的问题。
随着网络的不断普及，电子邮件正在成为商家和消费者之间常用的沟通方式，但“打开率很关键”，曾岚说。
宜家与ACXIOM合作组成一个专门的数据分析团队跟踪这些电子邮件的去向，是否被打开，打开后是否链接往网站；是否经常被打开，打开后的购买行为又如何。
通过这些繁琐的数据，宜家希望能逐渐找到有效的电子邮件沟通方式——哪一类邮件对哪一类会员消费者有效。
这并非唯一的方法。
2009年宜家夏季折扣的信息，通过电子邮件发给大量会员。
宜家尝试在同类细分客户群中使用不同的邮件标题，三种标题“宜家夏季折扣”，“旧的不去新的不来”和“快来占我便宜吧”分别被递送到会员邮箱，以测试那种标题更有效——后台数据分析显示，“快来占我便宜吧”成为打开率最高的邮件。
消费行为的数据分析也许是最让人崩溃的事情，不断增长的海量行为数据提供了无穷的数据源泉，我们只能希望计算机的数据分析功能强大的速度与之相匹配，要不然就只能进行海量的测试。
现在，宜家每年都制定消费行为的测试计划——根据当年宜家经营策略不同重点，决定什么样的信息用什么样的方法传递给哪些消费者——测试将用来分析如何才能更有效。
与此同时，面对350万会员群体，宜家正在尝试与消费者新的沟通方式。
2009年8月3日，宜家的核心消费群都收到了来自宜家俱乐部的邮件，宜家为会员消费者创建了全新的家居知识网站——乐学宜家。
当然，宜家的数据分析团队将密切关注会员是否通过邮件链接上网站，并记录其在网站停留的习惯，加以分析。
这实际上是此前宜家线下课堂的线上版，内容主要是推广家居装修的知识——这是宜家信仰推销的一部分，教给消费者家装的各种知识，与此同时让这些核心消费群体从一开始就接受宜家推广的生活方式——使用价廉物美的当代设计产品，但能体现出高雅品位和价值鉴赏力。
正是这种生活方式的推销，让宜家成为全球首屈一指的家居零售商。
这些消费行为数据分析真的有用么？宜家正在考虑随机找出一小组核心消费群，在一段时间内完全不与之沟通(除了收到宜家产品目录册以外)，不发邮件不发短信，折扣季新产品等等消息都不告诉他们，以量化评估其作用。
请放心，你不会这么好彩正好被选中；但如果被选中，那恭喜你，你是宜家的核心消费者。
所以，正在装修的中国消费者，有部分会在当天就形成购买；但大量的购买将会出现在1个月之内，3个月之内的购买量也很强劲；但6个月以后，就会趋于平稳。
那需要装修的中国消费者呢？我觉得应该也是同样的道理。
我们也应该在有想法想要装修的客户群体中，好好把握那1个月的好时机，把他想要装修的欲望勾的越来越强烈，通过我们逐月的专题装饰方案分析，逐渐引导客户寻求出他真正的需求从而得到客户与公司的双赢。
