深圳宝安航空大厦物业管理初步方案
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深圳市物业管理方案范本第一章总则第一条为了规范深圳市物业管理工作,维护物业管理秩序,提高物业管理水平,保障业主的合法权益,根据《物业管理条例》等法律法规,结合深圳市具体情况,制定本方案。
第二条物业管理方案适用于深圳市各类物业管理单位、物业服务企业及住宅小区等,具体管理范围包括但不限于:住宅小区、商业综合体、写字楼、厂房等。
第三条物业管理应遵循开放透明、公平公正、诚实守信、互利共赢的原则,依法合规开展工作,切实维护住户的合法权益。
第四条物业管理单位应当建立健全物业管理制度,设立专门机构或部门,配备专业人员,开展物业管理工作。
第五条物业管理单位应当加强内部管理,提高员工素质,规范服务行为,确保物业管理工作的稳定进行。
第六条物业管理单位应当依法缴纳物业费,合理使用费用,用于物业管理公共区域的维护和管理。
第七条物业管理单位应当定期进行物业管理服务评价,及时调整服务策略,提高服务质量。
第八条业主委员会应当依法合规选举产生,配合物业管理单位开展物业管理工作,维护业主的合法权益。
第九条物业管理单位和业主委员会应当加强沟通协调,建立和谐稳定的物业管理关系,共同推动物业管理工作进行。
第十条物业管理单位应当积极引入科技手段,提高管理效率,创新服务模式,满足住户需求。
第二章物业管理规范第十一条物业管理单位应当按照相关规定,建立物业管理档案,包括但不限于:物业管理规划、物业管理协议、业主信息等。
第十二条物业管理单位应当及时公布物业管理服务内容和收费标准,确保业主了解相关情况。
第十三条物业管理单位应当建立健全安全管理制度,做好物业安全防范工作,确保住户生命财产安全。
第十四条物业管理单位应当建立健全卫生管理制度,维护物业公共区域的卫生环境,保障住户健康。
第十五条物业管理单位应当建立健全绿化管理制度,美化物业环境,提升生活品质。
第十六条物业管理单位应当建立健全维修管理制度,提高公共设施设备的维护保养水平,延长使用寿命。
第十七条物业管理单位应当建立健全投诉处理机制,及时受理住户投诉,积极解决问题,保持社区和谐稳定。
航站楼物业管理方案一、物业管理团队首先,一个好的航站楼物业管理方案需要一个专业的物业管理团队。
这个团队应该包括物业经理、维护人员、清洁工和安全人员。
物业经理负责整体管理和监督,确保设施的良好状态和运作顺畅。
维护人员负责日常维护和修理工作,保证设施的正常运作。
清洁工负责保持航站楼的清洁,提供一个舒适的环境给乘客和员工。
安全人员负责保护航站楼的安全,防止任何潜在的威胁。
二、设施维护设施维护是一个航站楼物业管理的关键方面。
一个良好的设施维护计划可以确保设施的正常运作,减少维修成本和延长设施寿命。
物业管理团队应该定期检查设施和设备,及时发现和修复问题。
同时,他们还应该定期进行预防性维护,以防止设备出现问题。
三、清洁与卫生清洁与卫生是一个航站楼物业管理的重要方面。
一个干净整洁的环境可以提高乘客的体验,增加他们对航站楼的满意度。
因此,物业管理团队应该制定一个清洁计划,确保航站楼的各个区域都得到适当的清洁和维护。
此外,他们还应该定期进行消毒工作,预防传染病的传播。
四、安全与保障安全与保障是航站楼物业管理的首要任务。
物业管理团队应该确保航站楼周围的安全设施得到良好的维护,如监控系统、消防设备和紧急联系方式。
同时,他们还应该制定应急计划,以应对各种突发事件,如火灾、台风或其他自然灾害。
五、环境保护环境保护是一个现代社会不可忽视的问题。
物业管理团队应该致力于减少航站楼对环境的影响,采取措施减少废物和能源的浪费。
他们可以通过提供可回收垃圾箱、节能灯具和水龙头等方式,降低航站楼的碳足迹。
总之,一个好的航站楼物业管理方案可以提高乘客的满意度,降低运营成本,保护环境并确保安全。
因此,航站楼的业主和管理者应该重视物业管理,建立一个专业的物业管理团队,制定全面的物业管理方案,确保航站楼的良好运作。
大厦物业管理方案大厦物业管理方案一、背景介绍大厦物业管理方案是针对高层建筑物业管理的一种综合性管理方案。
随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高,高层建筑在城市中的数量和重要性日益增加。
因此,高效的大厦物业管理方案对于保障大厦的正常运转和提高居民生活品质至关重要。
二、大厦物业管理方案的目标大厦物业管理方案的目标是维护大厦设施的正常运转和提供高质量的服务,以确保居民的安全和舒适。
具体目标包括:1. 维护大厦设施的安全性和功能性;2. 提供高质量的保洁、保安等服务;3. 强化与居民的沟通和互动;4. 提高能源效率,降低能源消耗;5. 实现大厦物业管理的数字化和自动化。
三、大厦物业管理方案的主要内容1. 设备设施维护大厦设备设施的正常运转直接影响到居民居住的舒适度和安全性。
因此,大厦物业管理方案要确保设备设施的定期维护和检修工作。
具体包括:- 建立设备设施巡检计划,定期检查各项设备的运行状况;- 设立设备维修基金,用于修理和更换设备;- 定期组织设备维修培训,提升维修人员的技能水平。
2. 保洁服务保洁服务是大厦物业管理方案中的重要组成部分。
保持大厦的清洁整洁不仅能提升居民的生活品质,还能营造良好的居住环境。
为此,大厦物业管理方案应包括以下内容:- 配置足够数量的清洁人员,确保楼道、公共区域的定期清洁;- 建立保洁工作检查机制,确保保洁工作的质量;- 持续引进先进的清洁设备和工艺,提高保洁效率。
3. 保安服务保安服务是保障大厦居民安全的重要组成部分。
大厦物业管理方案应包括以下内容:- 配置专业的保安人员,保障大厦的安全;- 实施严格的出入管理制度,确保只有合法人员进入大厦;- 安装安全监控设备,及时发现和处理安全问题。
4. 居民沟通和互动大厦物业管理方案应注重与居民的良好沟通和互动,以更好地了解居民需求和反馈,提升居民满意度。
具体措施包括:- 定期召开业主大会,听取居民意见和建议;- 设立居民服务中心,提供便捷的咨询和投诉渠道;- 组织居民活动,增强社区凝聚力。
大厦物业管理工作计划大厦物业管理工作计划精选2篇(一)工作计划是指通过明确目标、任务、时间、责任、资源等方面的安排,制定出实施工作的详细步骤和时间表,以达到高效、有效地完成工作目标。
对于大厦物业管理工作计划,可以按照以下几个方面进行安排:1. 目标设定:确定工作计划的总体目标,例如提高大厦物业管理的服务质量、提高物业租金的回报率、改善大厦设施设备的运营效率等。
2. 任务拆分:将总体目标拆分为具体的工作任务,例如收集并分析大厦物业租赁市场的信息、定期维护大厦设施设备、制定物业管理规章制度等。
3. 时间安排:根据任务的重要性和紧急程度,将任务安排在不同的时间段内,制定出详细的时间计划表,包括每天、每周、每月的工作内容和时间安排。
4. 责任分工:确定各项任务的责任人和责任部门,明确负责人的职责和权责,确保每个任务都有专人负责,并能够协调各部门之间的工作关系。
5. 资源准备:确定完成任务所需要的人力、物力、财力等资源,确保足够的资源供给,能够顺利开展工作。
6. 监督检查:制定监督检查的机制,定期对工作计划的执行情况进行跟踪、评估和反馈,及时发现问题并做出调整和改进。
7. 风险评估:对于可能出现的风险和问题,进行风险评估和预案制定,确保能够及时应对和解决各种突发情况。
8. 绩效评估:制定绩效评估的标准和方法,对工作计划的执行情况进行评估和总结,以便及时发现问题并进行改进。
以上是一个大厦物业管理工作计划的基本框架,根据具体情况和需求,可以做出相应的调整和补充。
大厦物业管理工作计划精选2篇(二)1. 做好年度巡查和维修计划:制定每月或每季度的巡查计划,定期检查大厦设施设备的运行状况,并制定相应的维修计划,确保设施设备的正常运行。
2. 管理维修工作:组织相关人员进行设备的维修和保养工作,确保设备的正常运行和寿命的延长。
3. 提供安全管理服务:定期进行安全检查,消防设备检测和维护,确保大厦的消防安全,协助组织演练,并确保员工和租户的安全。
大厦物业管理方案大厦物业管理方案1. 管理服务范围本物业管理方案主要针对大厦的物业管理服务。
服务范围包括但不限于以下几个方面:1.1 设备设施维护大厦的设备设施维护是物业管理的重要内容之一。
我们将负责对大厦内的所有设备设施进行定期检查、保养和维修,确保其正常运行。
1.2 保洁服务卫生环境是大厦内部及公共区域的重要指标之一。
我们将提供定期保洁服务,包括清扫大厦内部、公共区域、走廊等地方,并负责垃圾清理及处理工作。
1.3 安全管理大厦的安全是我们的首要任务。
我们将建立健全的安全管理措施,包括但不限于制定紧急预案、安排安保人员、安装监控设备、定期检查消防设施等,确保大厦内部及周边的安全。
1.4 绿化养护美化环境是大厦物业管理的重要方面之一。
我们将负责大厦周边的绿化养护工作,包括花草树木的修剪、浇水及施肥等。
我们也将负责废弃物的妥善处理和回收工作。
1.5 客户服务我们将建立完善的客户服务体系,以提供优质的服务。
我们将设立客户服务中心,接听和解决业主及租户的问题和投诉,确保他们的权益得到维护。
2. 管理流程2.1 工作计划制定我们将根据大厦的实际情况和需求,制定详细的工作计划。
工作计划包括设备设施维护、保洁服务、安全管理、绿化养护等各个方面的工作内容、周期和责任人等。
2.2 工作执行我们将按照工作计划的要求,组织人员进行工作执行。
通过合理安排工作时间和人员,确保所有工作得以顺利进行。
2.3 工作检查和评估我们将定期进行工作检查和评估,对各项工作进行监督和评估。
我们也将充分听取业主及租户的意见和建议,不断改进工作质量。
2.4 工作和反馈我们将定期进行工作和反馈,将工作情况向业主和租户进行报告。
我们也将就业主和租户提出的问题和意见作出积极回应和解决。
3. 管理优势3.1 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队。
团队成员经过专业培训,具备相关专业知识和技能,能够提供高质量的物业管理服务。
3.2 先进设备为了提高服务质量和效率,我们将使用一些先进的物业管理设备。
航空物业管理方案一、引言航空物业管理是指对飞机场、机库、航空公司办公楼等相关设施和土地的管理及运营。
作为航空产业的重要组成部分,航空物业的管理对于保障航空运输安全、提高服务水平和降低成本具有重要意义。
本文将以航空物业管理为主题,探讨其管理方案及相关实施步骤。
二、航空物业管理的主要内容航空物业管理主要包括以下几个方面:1. 设施维护与保养:对飞机场、机库、航空公司办公楼等设施进行定期检修、保养和维护,确保设施的安全、卫生和舒适性。
2. 安全监控:建立完善的安全监控系统,包括视频监控、入侵报警、火灾报警等设施,确保航空物业的安全。
3. 环境保护:对航空物业周边环境进行保护,包括噪音控制、废气排放控制、固废处理等。
4. 配套服务:为航空公司、飞行员、地勤人员等提供必要的配套服务,包括食宿、卫生间、停车等。
5. 外部资源管理:对航空物业周边土地、建筑等外部资源进行租赁、开发等管理,最大限度地发挥资源利用效益。
6. 经济管理:对航空物业的经济运营进行管理,包括收支管理、投资规划、成本控制等。
对于以上几个方面,下面将分别进行探讨。
三、设施维护与保养航空物业设施的维护与保养是确保航空物业安全、舒适和长期使用的关键。
针对不同的设施,可以采取以下措施:1. 飞机场跑道和停机坪的维护:定期进行检查和修补,确保平整和不起破损。
同时,要做好积水排放和冰雪清理等工作。
2. 机库设施的保养:机库通风、采光等设施的保养,确保飞机在停放期间得到良好的保护。
3. 航空公司办公楼的维护:办公楼内部的设施维护,包括空调、电梯、门窗等,确保员工的工作环境。
4. 设施保养计划:制定设施保养计划,明确保养的时间、频率和内容。
同时要进行设备年度检修,确保设备的长期使用。
四、安全监控建立完善的安全监控系统是航空物业管理中的重要内容。
对于不同的航空物业,可以采取以下安全监控措施:1. 视频监控:建立各个区域的视频监控系统,包括飞机场、机库、办公楼等,确保设施的安全。
某大厦物业管理方案及管理制度一、物业管理方案1、物业管理目标:为业主提供优质、专业的物业服务,提高大厦的使用价值和社会认可度。
2、物业管理服务内容:(1)维护大厦内部和外部环境的安全、保洁、美观。
(2)维护大厦内设施和设备的正常运转和维修,包括水、电、气、暖等设备。
(3)关注业主需求,提供周到的服务,定期听取业主意见并对问题及时反馈。
(4)管理大厦车辆进出,保障车位的使用,维护卫生、环保和交通秩序。
(5)制定大厦规章制度,管理大厦公共区域,避免地下车库、空气管道等卫生死角,管理安全隐患。
3、物业管理组织架构(1)物业管理部门:由物业经理、副经理、安全员、维修工和保洁员等组成,负责大厦的日常管理工作,保障大厦正常运营。
(2)客服中心:由客服主管、客服员等组成,负责接待业主、解决业主问题、处理业主申诉等工作。
(3)安保中心:由保安队长、保安员等组成,负责大厦安全、防火、巡逻等工作。
(4)维修中心:由工程师、技工等组成,负责大厦设施设备的维修、保养、检修等工作。
4、物业管理服务标准(1)服务热情:在接待业主、回答问题时表现出热情、耐心,让业主感受到高效、优质的服务。
(2)服务品质:在保洁、保养、维修等方面严格按照要求,确保大厦设施、设备的正常运营。
(3)服务时效:针对不同问题,制定相应的解决方案,快速处理业主问题。
(4)服务态度:要注重细节、追求卓越,让业主感到物管的服务不仅是经济付出的回报,更是一种贴心关怀。
5、物业管理服务流程(1)业主服务投诉台业主可在服务台或拨打电话进行服务投诉,使物业管理部门及时了解业主意见和反馈。
(2)物业管理部门接收物业管理部门由专人接收投诉,分流投诉到相关部门或人员处理。
(3)处理反馈物业管理部门做出相应的处理方案并及时回复业主。
二、物业管理制度1、大厦规章制度(1)进出管理:要求业主和访客出示身份证件进行登记,车辆进出须缴纳停车费。
(2)公共区域管理:禁止在公共区域乱扔垃圾或乱涂乱画、吸烟、喧哗等行为。
宝安航空综合大厦物业管理初步方案版号: A编制时间:2003年2月宝安航空综合大厦物业管理初步方案概述一、物业基本情况宝安航空综合大厦位于宝安区新华路,属商住式综合大厦,占地面积约2208.1平方米,总建筑面积约12411.776平方米,主楼共十二层(含地下室),其中第一、二层为银行,第三、四层为茶艺馆、桑拿,第五至十一层为酒店、公寓、会所,地下室为停车场。
大楼拥有变配电系统、发电机系统、电梯系统、消防系统、智能监控系统、综合布线系统等建筑设备。
方案编制和物业管理的主要依据1、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及实施细则的规定2、广东省物价局《关于规范全省城镇住宅小区物业管理服务收费的通知》粤价[1997]第24号3、新怡高物业管理有限公司管理文件和ISO9001:2000质量体系文件4、宝安航空综合大厦使用功能要求和业主方提供的技术资料5、其它深圳经济特区物业管理法规文件*上述规定如有变化,将按最新规定执行。
管理范围与责任在政府主管部门的业务指导下,按照业主方宝安航空综合大厦的要求,全面负责宝安航空综合大厦日常物业管理工作,楼内所有系统、设备的运行管理及维护保养,维护辖区内的公共秩序,辖区内公共区域的管理及养护工作。
我们提供的服务:(一)物业共用部位的日常维修和管理;(二)物业共用设备设施及其运行、使用的日常维修和管理;(三)环境卫生、绿化管理服务;(四)物业管理区域内交通秩序与车辆停车的管理事项服务;(五)物业管理区域内24小时保安监控、消防等协助管理事项服务;(六)物业装饰装修管理服务;(七)物业资料的管理;(八)物业管理信息网络服务;(九)社区文化活动管理服务;(十)提供室内家居清洁、订书报、杂志、钟点工服务等。
(十一)提供邮政、定票、打印、复印、传真、信息查寻等商务服务; (十二) 提供送餐、代购物品等;(十三) 其他服务事项;根据开发商提供的基本资料,依据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及实施细则的有关规定,对宝安航空综合大厦物业管理初步方案进行了编制,由于时间仓促,未能全面详尽编制整体方案。
大厦物业管理方案
大厦物业管理方案是指对大厦物业进行综合管理的计划和措施。
以下是一个常见的大厦物业管理方案的主要内容:
1. 建立物业管理团队:成立专业的物业管理团队,包括物业经理、保安、清洁人员等,确保对大厦的日常运营和维护管理。
2. 确立管理规章制度:制定并执行相应的管理规章制度,包括
大厦公共设施的使用规定、安全规定、保洁规定等,确保居民和工
作人员的权益和安全。
3. 日常维护与保养:定期巡查和维护大厦的设施设备,包括电梯、空调、消防设备等,确保其正常运行并及时修复故障。
4. 安全管理:建立有效的安全管理体系,确保大厦的安全和防
火工作,包括安装监控设备、制定逃生预案、加强对入住人员的安
全管理等。
5. 服务管理:提供优质的服务,解决居民和企业的问题和需求,如快速响应投诉、提供便利设施、安排物品维修等。
6. 节能与环保:推行节能和环保措施,如使用高效节能设备、
加强垃圾分类和回收、推广绿色出行等,减少资源消耗和环境污染。
7. 财务管理:建立科学的财务管理体系,包括预算编制、费用
核算、收支管理等,确保物业管理经费的合理使用和透明度。
8. 社区建设和活动组织:积极组织开展社区活动,促进居民之
间的交流和互动,提高居民的生活质量和满意度。
以上是一个基本的大厦物业管理方案的主要内容,具体的实施
和管理流程可以根据大厦的具体情况进行调整和完善。
大厦物业管理方案及管理制度1. 前言大厦物业管理方案及管理制度是指对于大厦物业的运营、维护和管理所制定的一系列管理规定和程序。
良好的物业管理方案和管理制度是保障大厦持续运营和维护的重要保证,它不仅可以提高大厦的价值和形象,还可以为业主和租户提供良好的居住和办公环境。
在制定大厦物业管理方案及管理制度时,应考虑到大厦的特点和需求,以及相关法规和规定,确保方案的合理性和可执行性。
本文将详细介绍大厦物业管理方案及管理制度的内容和要点。
2. 大厦物业管理方案2.1 管理组织结构大厦物业管理方案首先应明确管理的组织结构和职责分工。
一般来说,大厦物业管理分为招商部门、运营部门、维护部门等多个部门,每个部门有不同的职责和任务。
招商部门主要负责大厦的租赁和招商工作,包括租户的招募、租约的签订和租赁合同的管理等。
运营部门主要负责大厦的日常运营管理,包括大厦的安全管理、环境卫生管理、设备设施的维护和维修等。
维护部门主要负责大厦设备设施的维护和维修工作,包括电梯、供水、供电等设备的保养和故障处理。
2.2 安全管理大厦的安全管理是物业管理的重要内容之一。
在大厦物业管理方案中,应明确安全管理的措施和要求,包括但不限于以下内容:•制定消防安全制度,确保大厦的消防设施运行正常并定期进行检测和维护;•加强安全巡查,定期检查大厦的安全隐患并及时解决;•建立紧急事件应急预案,确保在紧急情况下能够及时响应和处理;•加强对员工和租户的安全教育,提高其安全意识和应急处理能力。
2.3 环境卫生管理大厦的环境卫生管理是为了保持大厦的整洁和环境良好而进行的一系列管理活动。
在大厦物业管理方案中,应明确环境卫生管理的要求和措施,包括但不限于以下内容:•制定环境卫生管理制度,规定各个区域的清洁频次和要求;•加强垃圾分类和处理,确保垃圾的及时清理和分类回收;•定期检查大厦的卫生状况,并及时进行整改;•加强对员工和租户的环境卫生教育,增强他们的环境意识和卫生习惯。
宝安航空综合大厦物业管理初步方案版号: A编制时间:2003年2月宝安航空综合大厦物业管理初步方案概述一、物业基本情况宝安航空综合大厦位于宝安区新华路,属商住式综合大厦,占地面积约2208.1平方米,总建筑面积约12411.776平方米,主楼共十二层(含地下室),其中第一、二层为银行,第三、四层为茶艺馆、桑拿,第五至十一层为酒店、公寓、会所,地下室为停车场。
大楼拥有变配电系统、发电机系统、电梯系统、消防系统、智能监控系统、综合布线系统等建筑设备。
方案编制和物业管理的主要依据1、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及实施细则的规定2、广东省物价局《关于规范全省城镇住宅小区物业管理服务收费的通知》粤价[1997]第24号3、新怡高物业管理有限公司管理文件和ISO9001:2000质量体系文件4、宝安航空综合大厦使用功能要求和业主方提供的技术资料5、其它深圳经济特区物业管理法规文件*上述规定如有变化,将按最新规定执行。
管理范围与责任在政府主管部门的业务指导下,按照业主方宝安航空综合大厦的要求,全面负责宝安航空综合大厦日常物业管理工作,楼内所有系统、设备的运行管理及维护保养,维护辖区内的公共秩序,辖区内公共区域的管理及养护工作。
我们提供的服务:(一)物业共用部位的日常维修和管理;(二)物业共用设备设施及其运行、使用的日常维修和管理;(三)环境卫生、绿化管理服务;(四)物业管理区域内交通秩序与车辆停车的管理事项服务;(五)物业管理区域内24小时保安监控、消防等协助管理事项服务;(六)物业装饰装修管理服务;(七)物业资料的管理;(八)物业管理信息网络服务;(九)社区文化活动管理服务;(十)提供室内家居清洁、订书报、杂志、钟点工服务等。
(十一)提供邮政、定票、打印、复印、传真、信息查寻等商务服务; (十二) 提供送餐、代购物品等;(十三) 其他服务事项;根据开发商提供的基本资料,依据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及实施细则的有关规定,对宝安航空综合大厦物业管理初步方案进行了编制,由于时间仓促,未能全面详尽编制整体方案。
方案本着贯彻“有偿服务,以区养区”的原则,以及公司管理基本思路:根据大厦的特点,为业主提供全方位专业化物业管理服务。
方案主要提供了大厦管理处机构人员设臵,并针对大厦物业管理进行了测算,供开发商作前期参考。
一、管理处机构设臵1、组织机构图2、组织机构说明(1)管理处实行公司领导下的管理处主任负责制。
管理处主任对工作全权负责,是管理处事务的组织者和指挥者。
(2)组织机构的设臵原则:精干高效、一专多能。
所有员工既是本岗位的专家能手,也是适应其它岗位的多面手。
(3)管理处采取直线制组织结构。
它的优点是权力集中,职责分明,命令统一,联系简捷,减少了管理层次,提高了工作效率。
(4)行政部负责社区文化、档案管理、费用收缴、投诉处理和便民服务、便民维修管理;综合部负责装修管理、房屋本体、公共设备设施维修保养、绿化、清洁的管理、区域内的保安、消防、停车场管理;(二)运作流程1、运作流程图2、运作流程说明:(1)运作流程的设计原则是全面、合理、高效,环环相扣,相互制约,保证各环节紧密衔接。
(2)运作流程将严格按ISO9001:2000质量管理体系进行运作。
并根据ISO9001:2000质量管理体系的有关要求,全面推行质量管理,综合运用现代管理科学和管理技术成果,从调动员工积极性出发,实现全员性的质量管理,其有效方法之一是:“计划--实施--检查--处理”的质量管理循环,把质量目标落实到各部门、各环节直到个人,并通过质量管理小组监督检查,使工作质量不断提高,提供用户满意的管理活动。
(3)按照各项管理指标,作出具体方案,并将具体的目标和责任落实到每一个部门和个人,并以此作为评价和奖励部门和员工的标准。
通过目标管理,使每一个员工都能清楚了解他们的任务和应取得的预期成果,进行自我控制,增强员工的参与意识责任感,调动他们的积极性和主动性,从而实现组织的目标。
(三)信息反馈渠道1、信息反馈图2、信息反馈图说明:(1)客户服务中心是管理处的信息处理中心,24小时接受和处理各方面信息。
(2)获得反馈信息后,由客户服务中心分析处理,向相关部门、人员发出指令并监督其及时改进,直到圆满解决问题。
(四)运作机制1、激励机制激励机制主要通过周密的计划、目标管理和借助良好的组织结构明确职责,把努力、成绩、报酬、满足这一连锁关系结合到整个的管理系统中去,实现对内调节改造、对外适应拓展的功效。
(1)奖罚制度按岗位责任制和目标责任制,对员工在工作中取得的成效给予必要的物质奖励和精神奖励。
在奖励机制中不断地对奖励方式创新。
我们要把奖励尤其是精神奖励通过一定方式让其家属共享荣誉。
在奖励的同时,建立完善的惩罚措施予以辅助。
1.0 目的奖罚分明,鼓励先进,鞭策落后。
2.0 奖励2.1 奖励形式A、精神奖励包括口头或通报表扬等;B、物质奖励;C、晋升工资。
2.2 年度奖励类型A、特殊贡献奖B、先进集体奖C、优秀管理奖D、敬业精神奖2.3 获奖条件A、对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的;B、在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的;C、在发明、技术改进或提出合理化建议后,使公司在经营管理中取得显著效益的;D、为公司节约资金和能源的;E、防止或挽救事故有功,使客户、公司免受重大损失的;F、检举、揭发损害公司利益或违规行为,抵制歪风邪气,事迹突出的;G、一贯忠于职守,积极负责,廉洁奉公,舍已为人或做好人好事事迹突出的;2.4 奖励程序2.4.1符合获奖条件之一者,由所在部门向办公室提出书面建议;2.4.2 经办公室核实并报总经理批准后予以兑现。
3.0 处罚3.1 处罚的情形和形式3.1.1 有下列行为之一者,给予口头警告:A、上班迟到、早退的;B、非因工作需要,上班时间会客聊天或长时间占用电话的;C、拖延执行上级命令的;D、上班时间吃零食;E、上班时间不戴工作卡;F、在禁烟场所吸烟的;G、有其他不文明行为的。
3.1.2 有下列行为之一者,给予书面警告:A、重复触犯上项过失的;B、代人打卡或迟到、早退当月累计达5次以上的;C、上班时擅自离岗或干私活的;D、私藏、私拿公司各种物品占为已有或违反规定浪费、损坏、丢失公物的;E、涂改或伪造医生证明书的;F、没有尽职及时报告事故的;G、使用亵渎性或辱骂性语言的;H、服务态度差,遭业主合理投拆的。
3.1.3 有下列行为之一者,给予罚款或降级或撤职:A、连续旷工15天以下;B、玩忽职守,违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的;C、损坏设备、工具造成经济损失的;D、不服从正常工作调动或无理拒绝执行上级命令的;E、服务态度差,当年累计被业主投拆10次以上或损害业主利益的;F、公司发生紧急情况时不参与救护或逃离现场的;G、其他严重违反公司规定的。
3.1.4 下列情况,将予以辞退或开除:A、员工受书面警告处分后再次出现同类过失,公司有权立即给予辞退处分;B、参与打架斗殴、寻衅闹事,造成人员伤亡的给予开除处理;C、对于再次触犯本章节3.1.3的给予开除处理。
3.2 处罚程序3.2.1有以上情况之一者,经管理处会议讨论通过后执行处罚,情节严重、触犯法律的,交由司法机关处理;3.2.2书面警告将存入个人考核档案。
员工从收到《警告通知书》后1年内,如能认真改过、积极工作,经所在部门领导提议,公司总经理批准后,可撤销书面警告处分。
(2)员工参与管理通过员工参与管理,使员工体验出自己的利益与管理处的生存和发展密切相关而产生强烈的责任感。
(3)工作内容丰富化不断给员工创造具有挑战性和成就感的机遇。
2、监督机制监督机制包括政府、业主方、公司业务部门对管理处管理工作的监察和督导以及管理处各职能系统的相互制约和监督。
运用内部质量审核、质量大检查、管理评审手段,对管理处进行监督,达到持续改进工作质量、完善管理目的。
3、自我约束机制(1)管理处自觉执行“保本微利、量入为出”的原则,并按规定实行财务公开制度。
(2)实行行业道德规范和自律标准。
(3)全体员工遵循员工守则规定。
二、管理处人员配备在人员配备方面,管理处坚持以年轻化、知识化、专业化的原则为基础,确立“重学历更重能力、重水平更重品德”的用人标准,严把人才选聘关。
人才来源以内部选拔为主,并高标准聘请专业人员,保证管理队伍的高素质和高水平。
配备如下:1、主任1人大学专科以上文化程度,中级以上职称,2年以上物业管理工作验,综合素质高,有较强的协调组织能力,熟悉相关法规政策。
2、行政部经理1人大学专科以上文化程度或初级以上职称,2年以上物业管理工作经验。
3、综合部经理1人大学专科以上文化程度或初级以上职称,2年以上环境、绿化、保安管理工作经验。
4、出纳员1人中专以上文化程度,有会计上岗证,2年以上工作经验,深圳户口。
5、维修班长1人大学专科以上文化程度或初级以上职称,工程类专业,2年以上专业工作经验。
6、维修工2人高中以上文化程度,2年以上机电维修工作经验,特殊工种应具备相应的上岗证、操作证。
7、保洁员3人,初中以上文化程度。
8、保安队长1人复转军人或保安专业学校毕业,专科以上文化程度,2年以上物业管理工作及保安工作经验,身体健康,操行良好,有较强的军体训练能力和组织能力,身高1.70米以上,年龄35岁以下,须有深圳户口担保人。
9、保安员18人停车场收费员:1人监控中心:1人大堂出入口值班员:3人安全巡逻员:1人复转军人或保安专业学校毕业,高中以上文化程度,身体健康,操行良好,身高1.70米以上,年龄30岁以下,有深圳户口担保人。
合计:29人一、员工培训企业的竞争是人才的竞争,而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。
要实现管理人员素质的现代化,必须规范企业的培训制度,把培训作为企业的发展战略常抓不懈。
我公司历来注重员工的培训工作,已形成了一套规范化的培训体系,培养了一支知识结构全面、业务技能精湛的物业管理人才队伍。
这些人力资源的优势必将为我们出色地完成移动通信综合大楼的管理目标提供有力的保证。
1、培训目标通过对所有与质量有关的人员实施必要的培训,确保员工素质满足质量体系的要求,保证移动通信综合大楼管理处圆满完成管理目标,并培养出一大批既有专业知识技能,又有现代管理水平的管理人员。
(1)员工每年累计培训时间在200小时以上。
(2)新员工入司培训、上岗培训率100%。
(3)管理人员持证上岗率100%。
(4)特殊工种持证上岗率100%(5)管理人员ISO9001:2000内审员培训率100%(6)培训合格率100%2、培训方式(1)入司培训所有新进本公司的员工在入司的第一周内都应接受培训及考核,培训时间不少于一个工作日。
培训主要包括以下内容:A、公司的基本情况及主要领导成员的介绍;B、管理文件;C、服务意识培训。