营销管理术语

市场营销专业术语1.顾客价值(Customer value)2.生产观念(n concept)3.产品观念(Product concept)4.推销观念(Selling concept)5.营销观念(Marketing concept)6.市场调研(Market research)7.市场分析(Market analysis )8.目标市场(Target market)9.促销组合(Sales n scheme)10.竞争者(Competitor)11.市场份额(Market shares)12.市场细分(Market XXX)13.目标市场选择(n of target market)14.产品定位(Product ning)15.营销组合(Marketing strategy)16.产物(Product)17.订价(Pricing)18.分销(n)19.促销(n)20.仿造者(Copier)21.跟随者(Follower)22.模仿者(Imitator)23.改变者(Changer)24.潜在客户(XXX)25.关键客户(Key accounts)26.普通客户(General customers)27.渣滓客户(Unimportant customers)28.营销组合(Marketing mix）29.服务市场（Served market）30.公司贩卖展望（Company sales forecast）31.情况展望（Environmental forecast）32.最低市场需求（Market minimal）33.及格有用市场（Qualified available market）34.可扩展市场（Expandable market）35.渗透市场（rated market）36.市场潜量（Market potential）37.需求的营销敏感性Marketing sensitivity of demand）38.有用市场（Abailable market）39.不成扩大市场（Nonexpandable market）40.主顾化营销（Cutomized marketing）41.凸起属性（Salient attributes）42.采办企图（Purchase XXX）43.全面成本领导（XXX）44.聚焦战略（集中化战略）（Focus）45.差同化计谋（n）46.天然情况(Natural environment)47.宏观环境(XXX)48.技术环境(XXX)49.经济环境(XXX)50.人口统计(Demography)51.人口统计环境(Demographic environment)52.文明情况(XXX)53.政治环境(Political environment)54.法律环境(XXX)55.营销中介机构(Marketing intermediary)56.组织购买（ntal buying）57.定位缺乏（ning）58.定位过分(ning)59.定位混乱(Confused ning)60.市场利基者（Market niches）61.产品线特色决策（Product-line feature）62.产品线填补决策（Iine-filling）63.产品组合（Product mix）64.撇脂订价法（Market-skimming pricing）65.市场渗透定价法n pricing）66.价格折扣与折让（Discount and allowance）66.价格折扣与折让（Discount and allowance）。

A、安慰剂效应、阿尔巴德定理、暗箱模式、阿尔布莱特法则、阿姆斯特朗法则、阿什法则、艾奇布恩定理、阿罗的不可能定理、艾德华定理、艾科卡用人法则、阿伦森效应、暗示效应、安泰效应、氨基酸组合效应、B、彼得原理、不值得定律、贝尔效应、保龄球效应、布里特定理、比伦定律、柏林定律、巴菲特定律、彼得斯定律、白德巴定理、布利丹效应、波特定律、布利斯定理、波特法则、布朗定律、伯恩斯定律、布利斯原则、、拜伦法则、冰淇淋哲学、比林定律、邦尼人力定律、玻璃天花板效应、巴纳姆效应、半途效应、贝尔纳效应、贝勃规律、边际效应、菠菜法则、标签效应、杯子理论、弼马瘟效应、搬铁块试验、C、长尾理论、刺猬法则、长鞭效应、磁石法则、磁力法则、蔡戈尼效应、从众效应、权威效应、蔡格尼克记忆效应、超限效应、全球化链条定律、传染效应、参与定律、成事定理、拆屋效应、出丑效应、、D、多米诺骨牌效应、达维多定律、倒金字塔管理法、定位法则、大荣法则、杜利奥定理、杜根定律、迪斯忠告、灯塔效应|锐化效应、达维多夫定律、德尼摩定律、杜嘉法则、杜邦定律、登门槛效应、叠补丁效应、等待效应、德西效应、狄伦多定律、多看效应、E、250定律、恶魔效应、F、反暗示效应、弗洛斯特法则、辐射效应、适才适所法则、飞轮效应、弗里施法则、肥皂水效应、凡勃伦效应、法约尔原则、费斯诺定理、费斯法则、复壮效应、反馈效应、反木桶原理、弗洛伊德口误、峰终定律、G、光环效应、格雷欣法则、身体语言、古狄逊定理、沟通的位差效应、管理沟通论、沟通无限论、古德曼定理、古德定律、格利定理、孤峰原理、果子效应、过度理由效应、过度学习效应、功能固着心理、感觉剥夺实验、、态度改变—糖果实验、感情效应、共生效应、箍桶理论、乌兹纳泽定律、、H、花盆效应、花生试验、环境蓄势、黑洞效应、蝴蝶效应、霍桑效应、华盛顿合作定律、猴子理论、互惠关系定律、杰亨利法则、海潮效应、横山法则、海恩法则、猴子大象法则、赫勒法则、信心获得、怀特定律、哈默定律、坏苹果法则、霍布森选择效应、海因里希法则、和谐定理、哈罗效应、、I、空J、酒与污水定律、激励倍增法则、金鱼缸效应、吉格勒定理、吉尔伯特定律、吉格定理、吉德林法则、竞争优势效应、监狱角色模拟实验、棘轮效应、近因效应、经验的逻辑推理效应、金属切削试验、K、苛希纳定律、快鱼法则、、、、坎特法则、卡贝定律、克里奇定理、柯维定理、卡尔岑定理、刻板效应、L、雷尼尔效应、零和博弈、柯维定理、卡尔岑定理、雷尼尔效应、卢维斯定理、蓝斯登定律、蓝斯登原则、垃圾桶理论、蓝柏格定理、雷鲍夫法则、懒蚂蚁效应、牢骚效应、洛克忠告、拉图尔定律、鲁尼恩定律、拉锯效应、M、木桶原理、墨菲定律、蘑菇管理定律、马太效应、名片效应、米格—25效应、马蝇效应、末位淘汰法则、麦克莱兰定律、目标置换效应、梅考克法则、摩斯科定理、美即好效应、马斯洛理论、曼狄诺定律、冒进现象、毛毛虫效应、摩尔定律、木桶歪论、名人效应、N、鲶鱼效应、南风法则、尼伦伯格原则、凝聚效应、纳尔逊原则、希尔十七项、成功原则、鸟笼效应、O、奥卡姆剃刀定律、奥格威法则、奥狄思法则、奥美原则、欧弗斯托原则、P、螃蟹效应、帕累托法则、帕金森定律、皮格马利翁效应、破窗效应、皮尔斯定律、皮京顿定理、皮尔·卡丹定理、披头士法则、攀比效应、Q、群体压力、乔布斯法则、犬獒效应、青蛙法则、乔治定理、秋尾法则、强手法则、齐加尼克效应、情绪效应、R、热炉法则、柔性管理法则、儒佛尔定律、洛克定律、人性定理、、S、三强鼎立法则、手表定律、水坝式经营法、首因效应、生态位法则、、、、、生鱼片理论、隧道视野效应、、500强企业经典管理法则、、双木桶理论、失真效应、、史坦普定理、史华兹论断、舍恩定理、史提尔定律、斯坦纳定理、矢泽定律、“4+2”法则、思维的定势效应、社会惰化效应、苏东坡效应、森林效应、、圣人理论、声誉磁场、T、同仁法则、、跳蚤效应、特雷默定律、踢猫效应、托利得定理、特里法则、铁钉效应、蜕皮效应、汤水效应、托伊论断、投射效应、同群效应、头鱼理论、鸵鸟政策、铁锹试验、U、空V、空W、王永庆法则、韦特莱法则、威尔逊法则、、威尔德定理、翁格玛丽效应、、、、沃尔森法则、沃尔顿法则、沃森定律、王安论断、韦尔奇原则、温德定律、无折扣法则、沃特曼定律、武器效应、X、新木桶定律、咸鸭蛋理论、斜坡球体定律、夏皮罗法则、西点军校的经典法则、希望效应、虚荣效应、Y、羊群效应理论、亚佛斯德原则、“100-1=0”定律、鱼缸理论、影响世界的100个定律、蚁群效应、雅格布斯定理、印刻效应、150定律、Yerkes-Dodson法则、约翰逊效应、野鸭精神、邮票效应、优先效应、优势富集效应、延迟满足实验、因果定律、异性心理、雁阵效应、异性效应、酝酿效应、拥有效应、Z、智猪博弈理论、坠机理论、自来水哲学、煮蛙效应、自吃幼崽效应、自我参照效应、自我选择效应、帐篷理论、最高气温效应、詹森效应、责任分散效应、蟑螂效应、座椅舒适感、、营销篇1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29. “整时营销” 与“晚盈利” (Profit by Timing Marketing and LagProfit Marketing)[编辑]管理篇25. 柔性管理 (Soft Management)26. 例外管理 (Exception Management)27. K型管理 (K Management)28. EVA管理 (Economic Value Added, EVA)29. 5S管理法 (5S ：Seiri、Seiten、Seigo、Seiketsu、Shitsuke)30. 零缺陷管理(Zero Defects)31. 一分钟管理(One Minute Management)32. 供应链管理 (Supply Chain Management, SCM)33. 客户关系管理 (Customer Relationship Management，CRM)34. 产品数据管理 (Product Data Management, PDM)35. 过程质量管理法 (Process of Quality Management)36. 管理驾驶舱(Cockpit of Management)37. OEC管理法 (Over All Every Control and Clear)38. 数字化管理 (Digital Management)39. 海豚式管理 (Management as Porpoise)40. 丰田式管理 (Toyota- Management)41. 跨文化管理 (Span-Culture Management)42. 蚂蚁式管理 (Style of Ant Management)43. 购销比价管理 (Purchase by Grade Management)44. 企业内容管理 (Enterprise Content Management)45. 企业健康管理 (Health of Enterprise Management)46. 薪酬外包管理 (Salary Episodic Management)47. 戴明的质量管理 (William Edwards Dem’s Quality Management)48. 六西格玛管理法 (Six Sigma)49. 倒金字塔管理 (Handstand Pyramidal Management)50. 变形虫式管理 (Amoeba Management)51. 精益管理 (Lean Management)52. 法商管理 (Law and Business Management)[编辑]定律篇1. 木桶定律（Cannikin Law）2. 墨菲定律 (Moffe's Law)3. 羊群效应（Sheep-Flock Effect）4. 帕金森定律（Parkinson's Law）5. 华盛顿合作定律 (Washington Company Law)6. 手表定律（Watch Law）7. 蘑菇定律（Mushroom Law）8. 鲇鱼效应（Weever Effect）9. 飞轮效应（Flywheel Effect）10. 光环效应（Halo Effect）11. 马太效应（Matthew Effect）12. 蝴蝶效应（Butterfly Effect）13. 多米诺效应（Domicile Effect）14. 皮格马利翁效应（Pygmalion Effect）15. 彼德原理 (The Peter Principle)16. 破窗理论（Break Pane Law）17. 路径依赖（Path Dependence）18. 奥卡姆剃刀（Occam's Razor）19. 博弈论 (Game Theory)20. 定位法则（Orientation Law）21. 80/20原理（80/20 Law）22. X理论-Y理论（Theory X- Theory Y）23. 超Y理论（Exceed theory Y）24. 人本管理（Humanistic Management）[编辑]综合篇5. 新7S原则 (Principle of New 7S)6. PDCA循环（PDCA Cyc）7. 平衡记分卡 (Balanced Score Card)8. 品管圈（Quality Control Circle，QCC）9. 零库存（In-Time Inventory）10. 顾客份额（Constituency Share）11. 业务流程重组 (Business Process Reengineer)12. 动态薪酬（Dynamic Salary）13. 管理审计（Managed Audit）14. 管理层收购（Management Buy-out）15. 逆向供应链 (Reverse Supply Chain)16. 宽带薪酬设计（Broad Band Salary Design）17. 员工持股计划（Employee Stock Ownership Plan，ESOP）18. 人力资源外包（Epiboly HR）19. 360度绩效反馈 (360-Degree Performance Feedback)20. 人力资源价值链（Human Resource Value Chain）21. 柯氏模式（Kirkpatrick Model）22. 归因模型 (Attribution Model)23. 期望模型（Expectancy Model）24. 五力模型 (The Five-force Model)25. 安东尼模型（Anthony Model）26. CS经营战略（Customer Satisfaction）27. 532绩效考核模型（532 Performance Appraisal Model）28. 101℃理论（101℃ Theory）29. 双因素激励理论（Dual Stimulant Theory）30. 注意力经济（The Economy of Attention）31. 灵捷竞争（Adroitly Compete）32. 德尔菲法（Delphi Technique）33. 执行力 (Execution)34. 领导力 (Leadership)35. 学习力（Learning Capacity）36. 企业教练（Corporate Coach）37. 首席知识官（Chief Knowledge Officer）38. 第五级领导者（Fifth Rank Leader）39. 智力资本（Intellect Capital）40. 智能资本 (Intellectual Capital)41. 高情商团队（High EQ Team）42. 学习型组织（Learning Organization）43. 知识型企业（Knowledge Enterprise）44. 高智商企业（Knowledge-Intensive Enterprise）45. 灵捷组织（Adroitly Organization）46. 虚拟企业（Virtual Enterprise，VE）。

营销术语缩写在现代商业社会中，营销是企业发展的重要组成部分，而专业的营销人员往往会使用各种缩写词来简化沟通和表达概念。

这些营销术语的缩写不仅能够提高工作效率，还体现了行业内的专业性和熟练度。

以下是一些常见的营销术语缩写及其解释：1.ROI：Return on Investment，投资回报率。

ROI是衡量投资效果的关键指标，计算方法为（收益-成本）/成本*100%。

高ROI意味着较高的投资回报，是企业经营成功的重要保证。

2.KPI：Key Performance Indicator，关键绩效指标。

KPI是用于衡量企业绩效和实现战略目标的重要指标，常用于评估营销活动的效果和业务发展情况。

3.CRM：Customer Relationship Management，客户关系管理。

CRM是一种通过有效管理客户信息和建立良好关系来提升客户满意度和实现销售增长的策略。

4.SEO：Search Engine Optimization，搜索引擎优化。

SEO是通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索引擎排名，以吸引更多有价值的访客和提高品牌曝光度。

5.CPC：Cost Per Click，每次点击费用。

CPC是在线广告中常用的计费模式，广告主需要支付每次点击广告的费用，通常与竞价排名广告相关。

6.CTA：Call to Action，行动号召。

CTA是通过引导受众采取特定行动（如点击链接、注册账号等）来促进销售和转化的营销策略。

7.B2B：Business to Business，企业对企业。

B2B是指企业之间的商业活动和交易模式，包括供应链管理、跨境贸易等。

8.B2C：Business to Consumer，企业对消费者。

B2C是指企业直接向消费者销售产品或服务的商业模式，如电商平台、线下零售等。

9.UGC：User Generated Content，用户生成内容。

UGC是指用户通过各种社交媒体和在线平台生成的内容，如评论、博客、视频等，可以提升品牌认知度和用户互动度。

100个最流行的管理词汇营销篇◇4C营销理论（The Marketing Theory of 4Cs）◇4R营销理论（The Marketing Theory of 4Rs）◇4P营销理论（The Marketing Theory of 4Ps）◇感性营销（Sensibility Marketing）◇利基营销（Niche Marketing）◇交叉营销（Cross Marketing）◇知识营销（Knowledge Marketing）◇文化营销（Cultural Marketing）◇服务营销(Services Marketing)◇体验营销(Experience Marketing)◇定制营销(Customization Marketing)◇色彩营销（Color Marketing）◇绿色营销(Green Marketing)◇关系营销(Relationship Marketing)◇合作营销(The Co Marketing Solution)◇伙伴营销(Partnership Marketing)◇一对一营销(One-to-One Marketing)◇差异化营销(Difference Marketing)◇大市场营销（Big Marketing）◇个性化营销(Personalization Marketing)◇堡垒式营销（Formalization Marketing）◇数据库营销（Data base Marketing）◇服务分销策略（Services Distribution Strategy）◇服务促销策略（Services Sales Promotion Strategy）◇整合营销传播（Integrated Marketing Communications, IMC)◇水坝式经营（Dam Operation）◇战略营销联盟(Strategic Marketing Union)◇网络数据库营销（Internet Data base Marketing）◇“整时营销” 与“晚盈利” （Profit by Timing Marketing and Lag Profit Marketing)4Cs营销理论(重定向自4C营销理论)4Cs营销理论(The Marketing Theory of 4Cs)随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。

零售企业专业术语介绍零售企业专业术语介绍本文档旨在介绍零售企业中常用的专业术语，帮助读者更好地理解和应用这些术语。

下面将按照一定的分类，详细介绍各个章节的内容。

一、销售与营销术语1·POS(Point of Sale)：销售点，指销售商品或服务的实际位置，常见于零售店铺或餐饮场所。

2·CRM(Customer Relationship Management)：客户关系管理，指企业通过系统化的方式管理与客户的关系，以提高客户满意度和忠诚度。

3·KPI(Key Performance Indicator)：关键绩效指标，用于衡量企业某一特定目标或活动的成功程度，如销售额、市场份额等。

二、供应链术语1·SKU (Stock Keeping Unit)：库存单位，是指库存管理中的一个最小单位，通常对应一个产品或商品的特定规格。

2·RFID (Radio-Frequency Identification)：射频识别技术，用于物流跟踪和库存管理，基于无线电信号实现对物品的识别和追踪。

3·JIT (Just-in-Time)：准时生产/供应，是一种供应链管理方式，通过准确预测销售需求，实现原材料和产品的准时供应。

三、库存管理术语1·FIFO (First-In, First-Out)：先进先出，是一种库存管理原则，指先进入库存的产品先出售，以保持库存的新鲜度，尤其适用于易腐商品。

2·Safety Stock：安全库存，是指为应对突发需求或供应链异常情况而保留的库存量，以避免缺货风险。

3·ABC Analysis：ABC分析，是货物按照重要性进行分类和排序的方法，A类为最重要的货物，C类为最不重要的货物，有助于优化库存管理和采购决策。

四、支付与结算术语1·POS Terminal (Point of Sale Terminal)：销售终端，指与消费者进行支付交易的终端设备，如收银机、POS机等。

营销学专业术语与名词解说500 例( 一)1.市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以知足花费者需求为中心的公司市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。

2.市场营销：是指从知足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，经过知足对方需要实现自己目标的活动过程。

3.市场：是指拥有特定需要和欲念，并且愿意并能够经过互换来知足这种需求或欲念的所有潜伏顾客。

4.市场营销管理：是指为了实现公司目标，创建、成立和保持与目标市场之间的互利互换和关系，而对设计方案的剖析、计划、执行和控制。

5.负需求：是指绝大部分人对某种产品感觉憎恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。

6.无需求：是指目标市场对产品毫无兴趣或不闻不问的一种需求状况。

7.潜藏需求：是指相当一部分花费者对某种物件有激烈的需求，而现有产品或服务又没法使之知足的一种需求状况。

8.降落需求：是指市场对一个或几个产品的需求呈降落趋向的一种需求状况。

9.不规则需求：是指某些物件或服务的市场需求在一年不一样季节，或一周不一样日子，甚至一天不一样时间上下颠簸很大的一种需求状况。

10.充足需求：是指某种物件或服务当前的需求水平易时间等于预期的需求水平易时间的一种需求状况。

11.过度需求：是指某种物件或服务的市场需求超出了公司所能供应或所愿供应的水平的一种需求状况。

12.有害需求：是指市场对某些有害物件或服务的需求。

13.市场营销管理哲学：也就是公司在展开市场营销管理的过程中，办理公司、顾客、社会及其余利益有关者所持的态度、思想和观点。

14.生产观点：是指导公司营销行为的最古老的观点之一。

生产观点认为，花费者喜爱哪些能够随地买获取并且价钱便宜的产品，公司应致力于提升生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。

生产观点是一种再生产、轻营销的商业哲学。

15.产品观点：认为，花费者喜爱高质量、多功能和拥有某种特点的产品，公司应致力于生产高价值产品，其实不停加以改良。

返券：即在促销活动期间内，购物满一定金额赠送不同或相同金额的抵用券，如满500元返20元券。

折扣：折扣是一种最常见、也最容易操作的促销方式。

即全场商品或部分商品进行不同程度的折扣销售，如一件商品原件90元，8折（off20%）后实际售价72元，计算公式为90×80%=72元或90×（1-20%）=72元。

促销：SP（SalesPromotion）：既“促销”之意“促销”是指短期的宣传行为，目的是鼓励购买的积极性，或宣传一件产品、提供一种服务。

在零售业中促销活动是商场主动的自我推销的方式，除用以吸引人流，还可以塑造企业的形象。

促销活动的方法促销方法是指促进销售的方法。

与广告相比较，促销手段直接把商品移向购买者，促销手段较直接、有效，而且费用支出较少。

在零售业的促销中可分为店铺形象促销和商品促销两类。

促销员：厂商为了更好销售、宣传其商品而派驻商场的员工。

会员：会员制超市所发展的特定顾客群体，享有特定的商家优惠，如优惠的会员价、免费收到商品的特价快讯等。

会员卡：会员制的超市中会员资格的凭证。

B-报酬制度是指对经营者提供的一些有利条件，它减少障碍或提供报酬，从而影响营销策略的道德性。

边际成本是指增加一个单位产量相应增加的单位成本。

需求弹性是指因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率。

C-参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。

差异性市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。

产品，是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

产品差异市场营销是指企业生产销售各种外观、式样、质量、型号不同的产品产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。

产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。

产品型组织是指在企业内部建立产品经理组织制度，以协调职能型组织中的部门冲突。

一/营销管理 marketing management美国营销协会 American marketing association销售 selling市场营销 marketing市场营销理念 marketing concept营销战略 marketing strategy4PS:探查 probing 分割 patitioning 优先 prioritizing 定位 positioning 营销战术 marketing tactic市场营销组合 marketing mix4PS:产品 product 价格 price 地点 place 促销 promotion 需要 need欲望 want需求 demand价值观 value proposition品牌 brandQSP组合质量quality 服务service 价格price供应链 supply chain链接 linkage竞争 competitionODM原始设计制造商 original design manufacturer市场营销观念 marketing concept大市场 magmarketing权利 power公共关系 public relations全球营销管理 global marketing management服务营销 service marketing关系营销 relationship marketing网络营销 network marketing生产概念 production concept产品观念 product concept推销观念 selling concept市场营销观念 marketing concept社会营销观念 social marketing concept大市场营销观念 megmarketing concept全球营销观念 global marketing concept二/战略 strategy的特点：计划 plan谋略 poly模式 pattern定位 position观念 perspective管理的硬件：战略strategy，结构structure，系统system，管理的软件：作风 style，人员 staff，技能 skill，共同的价值观念 shared value 使命 missionSWOT分析：优势strengths，劣势weaknesses, 机会opportunities, 威胁threats 营销机会 marketing opportunity迈克尔.波特的三种经典战略:成本领先战略cost leadership strategy差异化战略 differentiation strategy集中化战略focus strategy战略联盟strategy alliance营销联盟marketing alliances营销计划marketing plan三/进入壁垒entry barriers流动壁垒mobility barriers退出壁垒exit barriers标准化standardization协调concentration配置coordination价值链value chain整合integration竞争活动competitive activities市场拓展marketing broadening市场多样化marketing diversification正面进攻frontal attack侧翼进攻flank attack包围进攻encirclement attack迂回进攻bypass attack游击进攻guerrilla warfare信息技术information technology产品模仿product imitation冒险adventure四/二手数据secondary data四分位差interquartile range方差分析analysis of ariance判别分析discriminant anaiysis聚类分析cluster analysis联合分析conjoint analysis结构等式模型structural equation modeling测量模型measurement model德尔菲法delphi method五/顾客让渡价值customer delivered value总顾客价值total customer value总顾客成本total customer cost价值链value chain顾客期望customer expectations顾客满意customer satisfaction顾客满意度调查customer satisfaction research CSR全面质量管理total quality management TQM六/消费者购买行为：日常反应行为routinized response behavior有限解决问题limited problem solving广泛解决问题extensive problem solving文化culture亚文化subcultures多元文化营销multicltural marketing社会阶层social classes参考群体reference groups直接群体primary groups间接群体secondary groups崇拜性群体sepirational groups隔离群体dissociative groups家庭成员family身份role社会地位status年龄age家庭生命周期family life cycle生活方式life-style消费者生活方式研究方法 AIO分析：活动activities兴趣interests意见opinion按照生活方式消费者分为：在乎金钱的money-constrained在乎时间的time-constrained个性personality自我概念self-concept：实际自我概念actual self-concept理想自我概念ideal self-concept他人的自我概念other-self-concept动机motivation需要层次理论hierarchy of needs双因素理论two-factor theory:不满意的方面dissatisfiers 满意satisfiers 阶梯技术laddering techniques认知perception：选择性注意selective attentive选择性曲解selective distortion选择性保留selective retention潜意识认知subliminal perception记忆：长期记忆long-term memory LTM短期记忆short-term memory STM联想网络记忆模型associative network memory model品牌联想brand associations记忆编码memory encoding记忆恢复memory retrieval消费者购买决策的过程5W1H：why who where what when how 信念belief态度attitude期望价值模型expectancy value model消费者介入程度consumer involvement决策偏见理论decision bias心理会计mental accounting心理账户mental account风险规避risk adverse风险爱好risk taking组织采购orgnizational buying加速效应acceleration effect产品价值分析product value analysis PVA常规产品routine order product程序问题产品procrdural problem products政策问题产品political problem products顾客价值评估customer value assessment CVA一揽子合同blanket contract连续补充计划continuous replenishment programs买房管理存货vendor managed inventoryB2B交易的OTIFNE:OT交货准时IF交货充足NE交货无差错七/1.Marketing segmentation 市场细分2.mass marketing 大众营销3.global market segmentation 全球市场细分4.choiceboard 选择版5.undifferentiated marketing strategy 无差异性市场营销6.differentiated marketing strategy差异性市场营销7.concentrated marketing strategy 集中性市场营销战略8.high-tech product 高科技产品9.high-touch product 高感性产品10.product differentiated strategy 产品差异化战略11.service differentiated strategy 服务差异化战略12.staff differentiated strategy 员工差异化战略13.image differentiated strategy 形象差异化战略八/1．Customer value hierarchy 顾客价值体系：Core product 核心产品Basic product 形式产品Expected product 期望产品Augmented product 延伸产品Potential product 潜在产品2.product line 产品线3.product mix 产品组合4.product item 产品项目5.line stretching 产品线延伸6.product life cycle 产品生命周期：出现期E-加速成长期G1-缓慢增长期G2-成熟期M-衰退期D7.产品生命周期：Intrduction产品引入Growth市场成长Maturity市场成熟Decline市场衰退8.导入阶段：Rapid-skimming strategy快速猎取策略Slow-skimming strategy缓慢猎取策略Rapid-penetration strategy快速渗透策略Slow-penetration strategy缓慢渗透策略9.新产品开发程序：new-product idea新产品创意idea screening筛选创意concept development and test概念形成与测试business analysis商业分析product development产品研制market testing市场试销commercialization商业化10.消费者对新产品的反应差异：Innovators创新采用者Early adopters早期采用者Early majority早期大众Late majority晚期大众Laggards落后的购买者11.十二/整合营销传播 integrated marketing communication, IMC用一个声音说话 speak with one voice反映层次模型 response hierarchy models印象 image目标受众的总体印象分析：熟悉量表 familiarity scale偏好量表 favorability scale语义差别法 semantic differential营销传播目标：品牌知名度 brand awareness品牌态度 brand attitude品牌购买意图 brand purchase intention类目需要 category need传播诉求 appeal理性诉求 rational appeal 情感诉求 emotional appeals 道义诉求 moral appeal主题 theme单面展示 one sided presentation双面分析 two sided arguments可信度：专长 expertise可靠性 trustworthiness喜爱性 likeability传播渠道分为两类：人际传播 personal communication channels按媒体形式分：直接传播渠道 direct communication channels间接传播渠道 indirect communication channels按传播主体分：拥护者传播渠道 advocate communication channels专家传播渠道 expert communication channel社会传播渠道 social communication channels非人际传播 non-personal communication channels口碑传播 word of mouth意见领袖 opinion leader十三/广告 advertising5Ms决策：任务 mission 资金 money 信息 message 媒体 media 衡量 measurement 人员促销 personal selling促销促进 sales promotion SP事件 event体验 experience公共关系 public relations PR十四/外包 outsourcing战略联盟 strategic alliance并购：兼并 merger收购 acquisition营销环境变化归纳为八大趋势：流行化 fashionisation市场微型化 micro markets预期上升 rising expectation技术变化 technological change竞争加剧 competition全球化 globalization软性化 software新的制约 new constraints营销组织的类型：职能型组织 functional organization地区组织 regional organization品牌或产品管理型组织 managerial organization of brand or product市场管理型组织 managerial organization of market产品-市场管理组织 managerial organization of product-market事业部制组织 organization of business unitGYAT:get your act together会议营销计划 marketing planning5W1H 做什麽 what 为什麽要这样做 why 由谁来做 who 在什麽地方做 where 在什麽时间做 when 用什麽方式做 how营销控制 marketing controlling营销导向的五个属性：顾客哲学 customer philosophy整合营销组织 integrated marketing organization充分营销信息 adequate marketing information战略导向 strategic orientation工作效率 operational effciency营销审计：marketing audit十五/服务的特性：无形性intangible 不可分离性inseparability 异质性heterogeneity 易逝性 perishable服务质量：service quality全面感知服务质量：perceived service quality银行服务质量：专业professionalism礼貌courtesy快捷promptness周到thoroughness知识subject knowledge沟通技能communication skill 效率efficiency有质量的顾客服务：功能性行为functional performance技术性行为technical performance共同因素elements of both顾客感知服务质量的五大属性：可感知tangibility可靠性reliability反应性responsiveness保证性assurance移情性empathy银行服务质量:bank service quality服务包：service package核心服务core service便利服务facilitating service支持服务supporting service内部营销：internal marketing内部营销管理：态度管理attitude management沟通管理communication management十六/顾客生命周期 customer life cycle顾客感知价值 customer perceived value CPV关键时刻 the moment of truth关系营销 relationship marketing十七/全球化 globalization全球营销管理 global marketing management营销标准化 marketing standardization价值链配置与协调 configuration and coordination of value chain activities竞争活动整合 integration of competitive activities全球战略 global strategy全球营销战略 global marketing strategy国际化三阶段：出口营销 export marketing多国营销 multinational marketing全球营销 global marketing主要市场 major market成本驱动因素：规模经济 economies of scale范围经济 economies of scope经验曲线 experience curve。

营销（Marketing）：个人和群体通过创造产品和价值，并用之与他人进行交换以获得所需所欲的社会及管理过程。

需要（Needs）：感受到的贫乏状态，包括物质需要、社会需要和个人需要。

需要是人类自身本能的基本组成部分。

欲望（Wants）：人类的需要经由文化及个性塑造后所采取的形式。

欲望是用可满足需要的实物来描述的。

需求( Demands)：有购买力作后盾的人类需求。

产品（Product）：任何可以提供给市场，获得关注、占有、使用或消费，并可能满足人们某种需要或欲望的东西。

它包括实物、服务、人员、地点、组织及观念。

顾客价值（Customer value）：消费者对某种产品能满足其需要的全部效能的一种评价，体现为顾客从拥有和使用该产品所获得的全部价值与为取得该产品所付出的总成本之间的差额。

它对顾客来说是一种收益。

顾客满意（Customer satisfactfon）：消费者认为产品性能能够达到其期望值的程度。

如果产品的性能低于顾客的期望，购买者便不会感到满意；产品的性能超过期望，购买者就会感到满意甚至会感到惊喜。

全面质量管理（Total quality management，缩写为TQM）：一套专门设计用以不断改进产品服务和业务流程质量的程序。

交换（Exchange）：通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。

它是满足需要的一种方式。

交换是营销的核心概念。

交易（Transaction）：发生在双方之间的买卖，涉及两种或两种以上有价之物、协议一致的条件、协定的时间及协定的地点。

它是市场营销的度量单位。

关系营销（Relationship marketing）：与顾客及其他利益相关者（分销商、经销商和供应商）建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。

市场（Market）：产品或服务的现实和潜在的购买者集合。

营销管理（Marketing management）：为实现组织目标而对旨在建立、加深和维持与目标购买者之间有益的交换关系的各种程序所作的分析、计划、实施及控制。

营销学专业术语与名词解释500例(一)1.市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。

2.市场营销：是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。

3.市场：是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客。

4.市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。

5.负需求：是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。

6.无需求：是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。

7.潜伏需求：是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。

8.下降需求：是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。

9.不规则需求：是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。

10.充分需求：是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。

11.过量需求：是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。

12.有害需求：是指市场对某些有害物品或服务的需求。

13.市场营销管理哲学：也就是企业在开展市场营销管理的过程中，处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。

14.生产观念：是指导企业营销行为的最古老的观念之一。

生产观念认为，消费者喜欢哪些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。

生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。

15.产品观念：认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。