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购物中心物业管理方案一、背景分析购物中心作为现代社会商业发展的重要组成部分，不仅提供了丰富多样的商品和服务，还成为人们社交、休闲娱乐的场所。
物业管理方案的制定对购物中心的运营和发展至关重要。
二、目标设定1. 提升购物中心的整体形象和服务质量；2. 提供安全、舒适的购物环境；3. 吸引更多品牌商家入驻；4. 提高购物中心的客流量和租金收入；5. 与社区居民建立良好的互动关系。
三、管理模式1. 人员管理为购物中心设立专职物业管理团队，包括物业经理、保安人员、维修工等。
定期进行培训和考核，确保每位员工具备专业知识和良好的服务态度。
2. 设备设施管理购物中心的设备设施是顾客体验的关键因素，因此要进行定期的巡检和维护，确保设备的正常运行和安全性。
3. 安全管理购物中心的安全事关顾客的安全感和信任度，要加强安全防范措施，安装监控设备并加强巡逻，确保购物中心的安全。
4. 保洁管理购物中心要保持整洁的环境，定期进行清洁维护，确保公共区域的卫生状况。
同时，加强垃圾分类管理，提倡环保理念。
5. 品牌管理购物中心要积极与各大品牌商家建立合作关系，吸引知名品牌入驻，提供多样化的商品选择。
与商家签订严格的合作协议，确保合作双方的权益。
6. 营销策划通过举办各种促销活动、展览、演出等形式，吸引消费者前来购物中心消费。
同时，建立会员制度，提供会员专属福利，增加客户黏性。
7. 社区互动购物中心要与周边社区居民建立良好的互动关系，举办社区活动，关注社区居民的需求。
通过与社区合作，推动购物中心的社会责任，提升购物中心形象。
8. 反馈机制购物中心建立客户反馈机制，主动收集顾客的意见和建议，并及时进行改进。
通过改进不足之处，不断提升服务质量。
四、执行计划1. 设立物业管理团队，明确岗位职责和工作流程；2. 完善设备维护和安全检查制度，确保正常运行和安全性；3. 定期进行员工培训和考核，提高员工素质和服务水平；4. 加强购物中心的清洁与卫生工作，保持良好环境；5. 积极与品牌商家洽谈合作，吸引知名品牌入驻；6. 制定年度营销策划方案，举办各种促销活动；7. 加强与周边社区的互动，开展社区活动；8. 建立客户反馈机制，及时改进服务。
商业地产购物中心的物业管理服务方案通常会包括以下内容：
1. 基础设施管理：
-确保购物中心的基础设施正常运行，包括电力、照明、空调、通风等设施的维护和保养。
-定期检查水电系统、消防设施等，并及时处理问题。
2. 清洁与维护服务：
-提供购物中心内外的清洁服务，保持环境整洁卫生。
-定期对公共区域进行维护和装修，确保设施设备良好状态。
3. 安保与监控：
-提供安保人员，确保购物中心的安全和秩序。
-安装监控设备，监控购物中心内外的安全情况。
4. 租赁管理：
-管理租户的入驻和退出，协助签订租赁合同。
-负责租金收取和物业费管理，保证租金的及时收取。
5. 客户服务：
-提供客户服务中心，处理顾客投诉和意见反馈。
-组织各种促销活动和节日庆祝活动，提升购物中心的知名度和吸引
力。
6. 节能环保：
-实施节能环保措施，降低购物中心的能耗和环境影响。
-推广垃圾分类、节水节电等环保意识，建立可持续发展理念。
7. 营销推广：
-制定营销策略，提升购物中心的品牌形象和市场知名度。
-开展广告宣传、社交媒体推广等活动，吸引更多顾客。
8. 财务管理：
-负责编制物业管理预算和财务报表，监督资金的使用和支出情况。
-提供财务咨询和建议，帮助购物中心提高经济效益。
以上是商业地产购物中心物业管理服务方案的一般内容，具体的方案可以根据购物中心的规模、特点和需求进行定制。
通过有效的物业管理服务，可以提升购物中心的运营效率，改善顾客体验，增强商业价值。
购物中心物业服务管理制度一、总则为了规范购物中心物业服务管理工作，提高购物中心的运营效率和服务质量，特制定本管理制度。
二、服务范围购物中心物业服务管理范围包括但不限于：1. 维护购物中心内部设施、设备的正常运行和安全使用；2. 维护购物中心环境的清洁、整洁和良好的卫生状况；3. 管理购物中心内的停车场，确保车辆停放秩序和停车费用的收取；4. 进行购物中心内商户的招商、租赁和管理；5. 维护购物中心与商户之间的合作关系，解决商户的问题和纠纷；6. 为购物中心内的顾客提供必要的服务指引和信息咨询；7. 维护购物中心的安全管理和秩序维护。
三、服务标准1. 设施设备维护标准：购物中心的设施设备是保障购物中心正常运营的基础，为了确保设施设备的正常运行和安全使用，购物中心物业服务管理人员应按照以下标准进行维护管理：（1）对购物中心内的电梯、空调、给排水等设施设备进行定期检查和维护，并建立设备维护档案；（2）建立设备维修和应急保障机制，确保设施设备出现故障时能够及时修复；（3）维持购物中心内照明设备的正常运行，确保购物中心的照明效果；（4）维护购物中心内的消防设施，定期组织消防演练。
2. 环境卫生维护标准：购物中心的环境卫生是购物中心形象和顾客体验的重要组成部分，购物中心物业服务管理人员应按照以下标准进行环境卫生维护：（1）保持购物中心内外环境的清洁和整洁，及时清理垃圾和杂物；（2）对购物中心内的公共区域进行定期清洁和消毒，保持环境卫生；（3）维护购物中心内植物的修剪和养护，确保植物的健康和美观；（4）维护购物中心内的绿化带和景观设施，确保其整体美观和安全性。
3. 停车场管理标准：购物中心的停车场是购物中心服务的重要组成部分，购物中心物业服务管理人员应按照以下标准进行停车场管理：（1）合理规划停车位布局，确保停车位的使用率和通行效率；（2）规范停车收费标准和收费流程，确保收费公开透明；（3）维护停车场的秩序和车辆的停放规范，保障车辆和行人的安全；（4）定期检查停车场设施设备，确保设施设备的正常运行。
国贸商城物业管理方案一、项目背景国贸商城是一座位于国贸地区的大型商业综合体，拥有大型购物中心、写字楼、酒店等多种商业业态。
作为国际知名的商业区，国贸商城每天吸引着大量的顾客和租户，因此对于物业管理的要求也非常高。
为了提升国贸商城的整体形象和业务效率，必须制定一套完善的物业管理方案。
二、物业管理的目标1. 提升客户满意度：通过优质的管理和服务，提升客户对国贸商城的满意度，增加客户忠诚度。
2. 降低运营成本：通过科学的管理手段和高效的运营模式，降低国贸商城的运营成本，提高盈利能力。
3. 加强安全管理：加强国贸商城的安全管理力度，确保商城内的租户和顾客的人身和财产安全。
4. 建立绿色环保：推进国贸商城的绿色环保工作，降低能耗、减少环境污染，提高社会责任感。
5. 提升业务效率：优化国贸商城的管理流程和业务运作方式，提高工作效率，加快业务发展速度。
三、物业管理的内容1. 设施设备管理：对国贸商城内的所有设施设备进行及时维护和保养，确保其正常运转和使用寿命。
2. 安全管理：加强安全巡查和安全排查，建立健全的安全管理制度，确保顾客和租户的安全。
3. 环境卫生管理：加强环境卫生管理，保持商城内外的清洁和整洁，提升顾客的舒适度。
4. 设施维修管理：建立设备维修管理体系，对设施设备出现的问题及时进行维修和保养。
5. 绿色环保管理：提倡绿色环保理念，推进商城内的绿色环保工作，推广节能减排的措施。
6. 客户服务管理：建立健全的客户服务体系，及时响应客户的需求和投诉，提升服务水平。
7. 秩序管理：加强国贸商城的秩序管理工作，保持商城内的公共秩序和社会治安稳定。
8. 危急情况处置：建立应急处理机制，对突发危急情况进行及时处置和应对。
四、物业管理的措施1. 强化团队建设：构建一支富有责任心和团队协作精神的物业管理团队，提升管理水平和服务能力。
2. 技术设施升级：对商城内的设施设备进行升级改造，提升其品质和性能。
3. 客户服务培训：对物业管理团队进行客户服务培训，提升他们的服务意识和服务水平。
购物中心物业管理方案1. 简介购物中心作为商业地产中的重要组成部分，物业管理方案的设计对于购物中心的运营和经营至关重要。
本文将详细介绍购物中心物业管理方案的各个方面，包括物业管理的组织架构、人员配备、设备设施管理、安全保卫管理、公共区域维护等内容，以提供一个全面、科学、高效的购物中心物业管理方案。
2. 物业管理组织架构购物中心物业管理的组织架构是保障管理工作顺利进行的基础，包括物业管理公司、物业管理部门以及各级管理人员的职责和分工。
物业管理公司负责整体规划和运营工作，物业管理部门则负责具体的运营、维护和服务工作。
2.1 物业管理公司物业管理公司是购物中心物业管理的核心，负责制定整体管理方案、招聘和培训管理人员、监督各项管理工作的执行情况等。
物业管理公司应具备丰富的经验和专业的团队，确保购物中心的管理工作能够高效运转。
2.2 物业管理部门物业管理部门是购物中心物业管理的执行机构，负责具体的运营、维护和服务工作。
物业管理部门应设立办公室、维修部、保洁部等职能部门，以满足购物中心各方面的管理需求。
3. 人员配备购物中心物业管理的人员配备应根据购物中心规模、种类和经营特点进行合理的安排，包括管理人员、维修人员、保洁人员、安保人员等。
3.1 管理人员管理人员是物业管理的核心，负责规划和组织购物中心物业管理工作，包括物业经理、行政员、租赁员等。
物业经理负责整体管理工作的协调和执行，行政员负责办公室日常管理工作，租赁员负责购物中心空铺的租赁工作。
3.2 维修人员维修人员是购物中心物业运营中不可或缺的一部分，负责购物中心设备设施的维护和保养工作，包括水电维修工、空调维修工、消防维修工等。
3.3 保洁人员保洁人员负责购物中心公共区域的清洁工作，包括保洁员、环境卫生工等。
保洁工作的质量直接关系到购物中心整体形象和顾客体验，因此保洁人员的选聘和培训非常重要。
3.4 安保人员安保人员是购物中心安全的守护者，负责保护购物中心的人员和财产安全，包括保安队员、监控员等。
一、前言为了确保购物中心正常、安全、有序的运营，提高物业服务质量，满足商户和顾客的需求，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 保障购物中心设施设备的正常运行，提高设施设备的使用寿命。
2. 提升购物中心环境卫生，营造舒适、宜人的购物环境。
3. 加强安全管理，确保购物中心内人员及财产安全。
4. 提高物业服务质量，增强商户和顾客的满意度。
三、具体工作计划1. 设施设备管理（1）定期对购物中心内的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。
（2）及时修复损坏的设施设备，防止安全隐患。
（3）对设施设备进行更新改造，提高使用效率。
2. 环境卫生管理（1）制定清洁卫生管理制度，明确各区域卫生责任人。
（2）加强公共区域清洁工作，保持购物中心内环境整洁。
（3）对商户及顾客乱扔垃圾等不文明行为进行劝导和制止。
3. 安全管理（1）加强保安队伍建设，提高保安员业务素质。
（2）制定安全管理制度，明确各部门安全职责。
（3）定期开展安全检查，消除安全隐患。
（4）加强消防安全管理，确保消防设施设备完好。
4. 服务质量管理（1）提高物业员工服务意识，树立良好的服务形象。
（2）制定服务标准，规范服务流程。
（3）加强投诉处理，及时解决商户和顾客的合理诉求。
（4）定期开展服务质量培训，提高员工服务水平。
5. 商户及顾客服务（1）建立商户档案，了解商户需求，提供针对性的服务。
（2）加强商户沟通，协调解决商户间的问题。
（3）开展顾客满意度调查，收集顾客意见，不断改进服务质量。
6. 应对突发事件（1）制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
（2）定期开展应急演练，提高员工应急处置能力。
（3）加强与政府、公安、消防等部门的沟通协作，确保购物中心安全稳定。
四、工作要求1. 各部门要高度重视，认真落实本工作计划。
2. 物业管理公司要定期对各部门工作进行考核，确保工作计划有效实施。
3. 各部门要相互配合，共同提高购物中心物业服务质量。
五、总结本工作计划旨在提高购物中心物业服务质量，为商户和顾客提供优质、便捷的服务。
购物中心物业管理方案1. 引言购物中心作为一个集商业、娱乐、休闲为一体的综合性商业建筑，对其物业管理的要求较高。
物业管理方案的设计与实施能够保障购物中心的正常运营，并提供舒适的环境和便利的服务，提高购物中心的竞争力和客户满意度。
本文将从以下几个方面介绍购物中心物业管理方案的相关内容：购物中心物业管理的目标、职责与权限分配、关键措施以及管理效果的评估。
2. 购物中心物业管理的目标购物中心物业管理的目标是为购物中心创造一个安全、舒适、便利的工作和生活环境，保障购物中心的正常运营，满足购物者、商家和其他利益相关者的需求，提高购物中心的竞争力和经济效益。
3. 职责与权限分配3.1 物业管理公司的职责物业管理公司承担购物中心物业管理的主要责任，包括但不限于以下内容：•日常运营管理：监控购物中心日常运营情况，协调解决各类问题和投诉，确保购物中心设施和设备的正常运行。
•安全管理：制定健全购物中心的安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查和隐患排查，保障购物中心的人员和财产安全。
•环境卫生管理：组织日常的环境卫生管理工作，保持购物中心干净整洁的环境。
•物业维修与保养：负责购物中心设施和设备的维护、维修和保养，定期进行巡检和维修，确保购物中心设施设备的正常使用。
•秩序管理：制定购物中心的秩序管理规定，加强对商家和购物者的管理，维护购物中心的公共秩序。
3.2 商家的职责商家是购物中心的重要组成部分，他们需要履行以下职责：•守规矩经营：遵守购物中心的规章制度，遵守相关法律法规，诚信守法经营。
•负责租赁店铺的日常管理：包括店面卫生、货品摆放、员工培训等，保证店铺的正常运营。
•参与购物中心的活动和促销：积极配合购物中心的各项活动和促销，共同营造良好的购物环境。
4. 关键措施4.1 安全措施购物中心的安全是物业管理的重中之重，需要采取以下关键措施来保障购物中心的安全：•安全巡逻：增加保安巡逻频次，加强对购物中心各个区域的监控和巡视，及时发现和处理安全隐患。
商场的物业管理一、背景介绍商场作为一个大型综合性购物中心，其物业管理是保持商场正常运营的重要环节。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、有序、卫生的购物环境，为商户和顾客提供良好的服务和体验。
二、物业管理职责1. 安全管理：- 制定并执行安全管理制度，包括火灾防控、应急预案等；- 定期检查商场内部消防设施、电气设备等的运行状况；- 提供安全培训，确保员工具备应对突发事件的能力；- 定期巡视商场，发现并处理安全隐患。
2. 设备设施维护：- 对商场内的设备设施进行定期巡检和维护，确保其正常运行；- 建立设备设施档案，记录维修和保养情况；- 负责设备设施的维修和更新，提升商场的功能和形象。
3. 环境卫生管理：- 制定并执行环境卫生管理制度，保持商场内的卫生清洁；- 定期清洁商场内的公共区域、洗手间等；- 管理垃圾处理，确保垃圾分类和清运工作的顺利进行。
4. 商户管理：- 筛选和招募商户，确保商场内的租户结构合理；- 监督商户遵守经营规范，禁止假冒伪劣商品的销售；- 解决商户之间的纠纷，维护商场内的和谐氛围。
5. 顾客服务：- 提供礼貌、热情、周到的服务，解答顾客的咨询和投诉；- 维护商场内的秩序，防止盗窃、抢劫等违法行为的发生；- 为顾客提供便利设施，如停车场、无障碍设施等。
6. 财务管理：- 制定和执行物业管理费用预算，确保费用合理使用；- 定期对商场的财务状况进行核对和分析；- 协助商场管理层进行财务决策和资金管理。
三、物业管理的重要性1. 保障商场的正常运营：物业管理的各项职责保障了商场的安全、设备设施的正常运行、环境的卫生清洁，为商场提供了良好的运营基础。
2. 提升商场形象：物业管理的维护和更新设备设施、管理环境卫生等工作，能够提升商场的形象，吸引更多的顾客和商户。
3. 促进商户发展：物业管理的商户管理职责，能够筛选和招募优质商户，提供良好的经营环境，促进商户的发展壮大。
4. 提供良好的顾客体验：物业管理的顾客服务职责，能够为顾客提供热情周到的服务，保障顾客的安全和便利，提升顾客的购物体验。
购物中心运营物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度旨在确保购物中心的安全、高效、有序运营，为顾客和商户提供良好的购物环境。
2. 物业管理公司应依据本制度执行日常管理工作，并对购物中心内的商户和顾客进行指导和监督。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责购物中心的运营和管理工作。
2. 部门应包括但不限于安全保卫、清洁卫生、设施维护、客户服务等职能小组。
三、安全管理1. 建立安全保卫队伍，负责购物中心的治安巡逻、秩序维护和应急处理。
2. 定期检查消防设施，确保消防通道畅通无阻，组织消防演练和安全教育。
四、环境卫生1. 定期清洁公共区域，包括地面、电梯、卫生间等，确保购物中心的整洁。
2. 垃圾分类收集，及时清运，避免环境污染。
五、设施维护1. 定期对购物中心的设施设备进行检查和维护，包括电梯、空调、照明等。
2. 确保所有设施设备处于良好状态，及时修复损坏部分。
六、客户服务1. 提供咨询服务台，解答顾客疑问，处理顾客投诉。
2. 定期收集顾客意见，不断改进服务质量。
七、商户管理1. 与商户签订管理协议，明确商户的权利和义务。
2. 对商户进行监督管理，确保商户遵守购物中心的规章制度。
八、应急管理1. 制定应急预案，包括火灾、自然灾害、恐怖袭击等情况的应对措施。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
九、财务管理1. 合理制定物业管理费用，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 定期公布财务报告，接受商户和顾客的监督。
十、监督与执行1. 物业管理公司应定期对本制度的执行情况进行监督检查。
2. 对违反物业管理制度的商户或个人，应采取相应的管理措施。
十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司的审议和批准。
请根据实际情况调整和完善上述内容，以适应特定购物中心的具体需求。
商业购物中心物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于本商业购物中心内的所有商户、员工及访客。
2. 物业管理的目标是确保商业购物中心的安全、清洁、有序，并提供高质量的服务。
二、组织架构1. 物业管理处负责日常管理事务，下设安全、清洁、维修、客户服务等部门。
2. 物业管理处应定期组织培训，提升员工的专业技能和服务意识。
三、安全管理1. 建立安全管理制度，包括但不限于防火、防盗、防事故等。
2. 安排专人负责监控系统，确保24小时监控覆盖所有关键区域。
3. 定期进行安全检查，及时发现并解决安全隐患。
四、清洁与卫生1. 制定清洁工作标准，确保商业购物中心的公共区域和设施的清洁。
2. 定期对商户的清洁工作进行检查，确保商户遵守清洁规定。
3. 加强垃圾分类管理，提高垃圾处理效率。
五、设施维护1. 制定设施维护计划，定期对电梯、空调、照明等公共设施进行检查和维护。
2. 设立维修服务热线，确保商户和顾客的维修需求能够得到及时响应。
六、客户服务1. 提供一站式客户服务，包括咨询、投诉处理、信息发布等。
2. 定期收集商户和顾客的反馈，不断改进服务质量。
七、商户管理1. 商户应遵守物业管理处制定的各项规章制度。
2. 商户应按时缴纳物业管理费、水电费等相关费用。
八、紧急事件处理1. 制定紧急事件应对流程，包括火灾、地震、恐怖袭击等。
2. 定期组织紧急疏散演练，提高应对紧急事件的能力。
九、环境与绿化1. 维护商业购物中心的绿化环境，定期进行植物养护。
2. 鼓励商户参与绿化建设，共同营造良好的购物环境。
十、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理处负责解释。
2. 对于违反本制度的行为，物业管理处有权采取相应的管理措施。
请注意，这是一个简化的模板，具体的物业管理制度应根据商业购物中心的实际情况和当地法律法规进行详细制定。
XX广场项目物业管理方案二0一八年二月目录◎物业概况 (3)一、项目简介 (3)二、物业服务项目 (3)◎具体方案 (4)一：前期介入阶段物业管理 (4)1、项目施工阶段 (4)2、筹备开业阶段 (4)3、接管验收管理 (4)4、商户装修管理 (5)5、开荒保洁管理 (6)6、开业管控方案 (9)7、开闭店管理方案 (10)二：开业后日常运作物业管理 (12)1、公共秩序管理方案 (12)2、消防管理方案 (12)3、停车场、车辆管理 (17)4、公共区域安全管理方案 (17)5、保洁管理方案 (17)6、公共设施管理方案 (19)7、档案资料管理方案 (31)8、物业人力资源管理方案 (32)附件：一、卸货区管理规定 (39)二、报修标准 (40)三、送货及清运垃圾管理 (41)四、工程、物业管理记录表（略）物业概况一、项目简介项目名称：地理位置：建筑面积：地下车位：商业项目：百货、超市、街铺、休闲、娱乐等设施配套：消防系统、智能监控系统、电梯系统、空调系统等；二、物业服务项目1.公共服务项目：⑴维护项目内的公共秩序，实行24小时安防值勤、消防和交通道路管理；⑵公共场所保洁，垃圾收集和清运；⑶共用部位和公共设施设备维护和保养；⑷公共绿地园艺的培植和养护；⑸室内公共场所绿化摆放养护；⑹对项目内的各类资料进行管理；⑺节假日环境美陈布置；⑻重要时刻提醒服务；⑼安全知识、消防常识宣传。
2.有偿专项服务项目：⑴设备设施上门维修、安装等；⑵各种清洁服务；⑶各种营销活动的安全管控工作；⑷场地租借、仓库租用；⑸商户装修的建筑垃圾的清运；⑹根据实际情况开展的其他服务。
具体方案物业管理由前期介入阶段和开业后日常物业管理两部分组成。
在实际操作中，分阶段有重点、有步骤地落实各项工作的开展，以保证整个项目的运营实施。
一、前期介入阶段物业管理前期物业管理阶段可分为项目规划设计、项目施工阶段、筹备开业阶段、接管验收管理、商户装修管理、开荒清洁管理等方面。
1.项目施工阶段⑴全程跟进项目施工方案与设计方案符合性、及时提出整改意见；⑵因设计缺陷影响项目运营需求及时提出整改意见；⑶因未按要求施工影响项目运营功能的及时制止并提出合理化建议报业主方决策。
2.筹备开业阶段⑴物业管理费成本测算、定价；⑵物业管理方案编制；⑶物业管理体系导入、培训；⑷项目开业开办费用测算；⑸商户房产条件对接、装修管控、装修动线制定；⑹装修相关费用的制定；⑺项目开业前开荒费用、开业安保费用测算；⑻开业安保方案编制执行；⑼开闭店方案制定、培训；⑽协调配合开业的其他事宜。
3.接管验收管理：⑴编制接管验收工作计划，包括接管验收日期、参加部门、人员、分工及培计计划、楼宇接管验收顺序、接管验收进度计划、接管验收标准等。
⑵接管验收前的准备工作，包括接管验收培训、准备相关记录表单、检测工具仪器等。
⑶资料的接管验收，包括产权资料、竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料、业主资料等，尤其应注意向产权单位、施工单位收集各设备系统的产地证书、检验合格证书、装箱单、生产厂商联系地址、电话、供应商地址、电话、产品说明书等有关资料，建立设备供方档案。
⑷房屋本体、公共配套设施、机电设备的接管验收，包括验收标准、验收内容与验收记录。
①分系统对主要部分、部位编制地址码、绘制平面图（布置图）、流程等，有的则需要在实物上表明线向。
②各责任区、现场标识制作，各岗制度、规程上墙。
③准备各岗巡查记录、运行记录等。
④收集各设备作业说明书、作业指导书、操作规程、维修保养说明书等，有组织地补充完善各系统作业指导书和操作手册，必要时在相关岗位上墙。
⑤特别注意各系统附带工具、专用工具的接收，各岗按照有关要求试机、实操。
⑥编制各系统年度维修、保养、检查计划。
⑦记录设备安装与试运行数据。
⑸编制《接管验收整改报告》，内容包括资料验收中发现的资料不齐全、不真实、不合格等问题，房屋本体、公共配套设施、机电设备验收中发现的不影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，房屋本体、公共配套设施、机电设备验收中发现的影响房屋结构安全、影响相邻房屋安全和设备使用安全的质量问题和建议整改期限。
⑹接管验收遗留问题的处理，在整改期限内跟踪整改过程，检查整改结果。
⑺成品保护方案，物业成品包括房屋本体、道路、绿化景观、设施设备等，管理处通过标识、管理制度与措施、宣传等途径对接管验收后至广场集中装修期结束的重要阶段落实成品保护方案，尤其需考虑分期交付情况下的成品保护。
4.商户装修管理：⑴二次装修管理方案：①制定装修管理及报批审核制度。
②编制《装修指南》，将装修备案、核准，装修的统一要求、装修的注意事项等内容告知业主。
③对与装修管理相关的管理人员和安管人员进行装修知识、装修管理流程、违章处理、装修管理制度等方面的培训。
④装修期间成品保护措施。
⑤按照规定制定装修巡视、竣工验收办法及措施。
⑵管理措施：①设计管理商户须向商管公司提供其装修设计图，由商管公司工程人员对其装修方案从专业角度进行审核，通过的审核的方案方可予以办理装修手续。
②合同管理与业主的合同管理：我们将在业主规约以及本物业装修管理规定中明确装修应遵循的规则和施工条件，并附平面图和智能系统布线图。
③与装修队的合同管理任何装修施工单位承揽业务，必须提交加盖单位公章的营业执照复印件，并与管理处签订管理合同，交纳一定数额的押金，接受管理处的管理。
管理处将为其提供平面图和智能系统布线图，如发生违章施工，维修款从押金中扣除，并处以相当数额的罚款。
⑶巡视管理：设立巡视员：在装修质量监理服务中，配备一定数量的专业工程技术人员，对商户装修进行巡视，对发生违章施工的装修单位，立即派发停工通知单，并迅速通知管理处违章处理中心及时处理。
从人力资源上保障了对整个楼宇违章施工的监控。
5.开荒清洁管理：⑴开荒保洁范围：①商场公共过道、安全通道；②地下停车库及室外公共区域；③商场外墙玻璃清洗及雨篷；④配电房、水泵房、管道井、强电井、电梯厅等设备机房。
⑵开荒准备：①工具：洗地机、吸尘吸水机、吹干机、梯子、水桶、玻璃刮水器、玻璃抹水器、抹布、墩布、扫把、垃圾袋、拉丝棉、钢丝球、毛刷、云石铲刀等。
②清洁剂：玻璃清洁剂、地面清洁剂、128去胶剂、中性全能清洁剂、卫浴清洁剂、洗涤灵、五洁粉、不锈钢光亮剂、去污粉等。
⑶人员：根据该项目情况而定，严格按要求按时完工。
⑷开荒实施方案：①区域开荒顺序：垃圾清运---初步打扫---除尘---洗地或吸尘---彻底清洁地面---检查；②外墙玻璃开荒程序：墙面除尘---冲洗---除涂料、胶---涂清洁剂---洗刮---擦窗框---再次洗刮---雨篷清洁；③地下停车场开荒程序：垃圾清运---设备房清洁---除尘---打扫---洗地---彻底清洁地面---检查；④电梯厅及楼梯间开荒程序：垃圾清运---扶手清洁---打扫---清洁地面---电梯里清洁---擦试明亮；⑸室内开荒保洁流程：①首先清理现场留下的装修垃圾；②由上到下全面吸尘；③擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀④楼梯间：用掸子做除尘处理，用毛巾擦试扶手，用除胶剂刀片除去胶迹、漆印、水泥印，用保养剂保养楼梯扶手;地面除去胶迹、漆印，清洗干净。
⑤门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。
⑥地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。
地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理。
⑦踢角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。
⑹清洁标准：(目视）⑺外墙玻璃清洗方案：根据情况，广场外墙的一般清洗是在室外的高空中作业，须使用高空吊篮、吊板、升降台等运载工作，作业难度高，危险性大，因此操作人员必须经严格体检，专业培训，严格遵守操作规范和安全规范。
⑻复查验收：①开荒过程中，不断进行自检。
现场主管不仅负责现场施工和管理，还要不断进行检查，发现问题及时解决。
②每位现场组长交替抽查所负责区域和项目的工作进展，为了在验收中能够将反复施工的行为降至最少，还要不断进行复查。
③为了使验收工作顺利进行，现场主管首先进行合格验收，不合格项目及时进行更正，并采用逐层验收的方式，完成一层验收一层。
④现场主管积极配合甲方及物管验收的工作，及时沟通，协助解决验收工作中出现的问题。
⑤验收工作采用验收单验收的方式，并由甲方主管及物管主管验收人员签字即可。
6.开业管控方案为了规范广场现场的安保管理工作，合理划分岗位职责与分工，并明确突发紧急事件的处理流程，充分保证广场开业期间各项安保工作的顺利进行，为开业庆典活动提供一个安全、规范、和谐的现场氛围，全方位展示广场的管理品质与服务水平，提升春天广场的品牌形象。
⑴组织架构⑵岗位职责：①现场总指挥负责开业庆典现场的安全管理和联络调度的总体安排与监督。
②副总指挥负责协助总指挥开业庆典现场的安全管理和联络调度的总体安排与监督。
③现场指挥负责现场安全保卫工作的具体实施工作。
④现场保卫组负责开业庆典现场的安保、秩序维持及引导工作。
⑤巡逻组负责内外街、楼层、地下车库的安全巡逻以及突发事件的处理工作。
⑥现场交通疏导组负责现场交通秩序的疏导和指引工作。
⑦消防监控组负责现场的消防安全巡检和保卫工作。
⑧出入口定岗定位组负责各主要出入口的人流疏导和秩序维持工作。
⑶工作任务：①负责广场周边的警戒；②保持各进出口和应急通道的畅通，随时保证人群能够安全、有序地疏散；③维护现场良好的治安秩序，严防冲、挤、踩、踏等事故发生，及时发现控制偷摸、扒窃和哄闹滋事等行为；④在对企图冲击、扰乱演出活动的人员进行强制带离，并迅速恢复秩序；⑤场地发生突发性事件时，实施快速有效处置；⑥做好"焰火"燃放区的安全保卫工作；7.开闭店管理方案⑴营业时间：①广场营业时间：10：00—— 22：00（暂定）②主力店营业时间（暂定）中影国际10：00——次日01：30智趣乐园10：00—— 22：00卜蜂莲花超市08：00—— 22：00⑵开店管理：①工作要点：商场内各商户与本商场员工同时进场（走员工通道），各商铺严格按照商场营运时间营运。
各商户自行保管店铺钥匙。
未经允许不准其它时间坐店营业。
②开店流程：a商场全体员工（招商营运人员、工程物业人员、保洁员以及营业员）按商场正式开店营业时间前30分钟到商场。
b工程部负责开启商场所有设备（电源、扶梯、直梯、中央空调等），为确保商场正常营运设备开启前要严格检查安全状况。
c招商营运部、物管部人员开始进行开店前的巡查工作。
d以上所有准备工作就绪后，开店整点播放开店音乐，物管部人员开启商场正侧门，正式营业。
