武大2012考研电子商务模拟题及答案(内部)

电子商务专业综合技能模拟考试题及答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.文明上网应该怎么做（）A、随意抄用他人的知识B、不经核实转载网络信息C、尊重他人隐私D、利用任何时间上网正确答案：C2.客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、五可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的A、客户价值B、客户的满意度C、客户的盈利率D、客户的忠诚度正确答案：B3.将各种类别的信息资料用代码来表示的过程是（）。

A、编码B、鉴别C、分类D、合并正确答案：A4.数字证书撤销表的作用是()A、私钥泄露B、宣布证书作废C、宣布证书过期D、收回证书正确答案：D5.（）协议不能实现VPN功能A、SSLB、SHTTPC、IPSecD、L2TP正确答案：B6.下面关于旗帜广告的发布论述不正确的是（）A、旗帜广告的发布要注意页面的选择，FirstView是最受青睐的页面位置。

B、即使是一个很好的旗帜广告，也要经常更换图片，不然会使点击率下降。

C、具有一点知名度的站点，通常会与其他站点直接交换旗帜广告。

以更扩大其站点的影响力。

D、小型站点或个人主页通常通过广告联盟组织为中介，在广告联盟内的组织成员中进行旗帜广告交换。

正确答案：C7.消费者的购买动机来源于()A、动机B、需要C、认识D、环境正确答案：B8.货物配送的主要形式为（）A、配送中心配送B、生产企业配送C、仓库配送D、商业门店配送正确答案：A9.以下不属于按电子商务网络类型分类的是？（）A、VAN（增值网）商务B、Intranet（企业内部网）商务C、Internet（国际互联网）商务D、Extranet（企业外部网）商务正确答案：A10.通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）A、服务创新B、客户关怀C、服务补救D、客户互动正确答案：D11.配送中心的（）最强A、资源管理B、流通加工能力C、送货能力D、专业性正确答案：D12.使用占位符在幻灯片输入文本后，在（）可以编辑输入文本.A、浏览视图B、普通视图C、大纲视图D、备注页视图正确答案：B13.下面不属于采购调查表构成的是（）A、被调查者的住址B、采购时间C、被调查者的工作单位D、被调查者的姓名正确答案：A14.企业物流的核心是（）A、供应物流B、回收物流C、销售物流D、生产物流正确答案：D15.塑料商品可分为聚乙烯、聚氯乙烯、聚笨乙烯等塑料商品，这是按（）分类的A、商品的用途B、商品的化学成分C、商品的原料D、商品的外观、形状正确答案：B16.下列关于网络信息采集软件的叙述，错误的是()。

电子商务专业综合技能模拟考试题与答案一、单选题（共13题，每题1分，共13分）1.如下（）不是多媒体技术的特点A、兼容性B、实时性C、交互性D、集成性正确答案：A2.一个完整的网络交易安全体系，不必须包括（）A、福利健全B、法律健全C、技术安全D、管理安全正确答案：A3.关于网络营销和传统营销的说法准确的是（）A、网络营销最终将和传统营销相结合B、网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式C、网络营销将完全取代传统营销的一切方式D、网络营销不可能冲击传统营销方式正确答案：A4.消费者的购买动机具有()性。

A、反馈性B、趋同性C、可预见性D、隐蔽性正确答案：D5.营销产品应该是一个产品整体，不包括（）个层次。

A、无形产品B、附加产品C、有形产品D、核心产品正确答案：A6.微信营销的营销方式是()。

A、一对二B、一对多C、一对一D、多对多正确答案：C7.()不是防火墙应提供的功能A、MATB、VPNC、内容过滤D、防范病毒正确答案：D8.数字证书是（）。

A、数字化的各类证书B、标志信息内容的一系列数据C、标志通讯各方或其通讯信息的一系列数据D、标志通讯各方身份信息的一系列数据正确答案：C9.下列说法哪一项是最不准确的？（）A、B2B可提供7*24小时的服务B、B2B可增加客户和供货方的联系，提高企业的服务质量C、B2B可以缩短企业产品的开发周期，提高产品质量D、B2B提高了企业间的通信速度正确答案：C10.网络营销对传统营销渠道产生了一定冲击，以下说法错误的是（）A、分销商将很有可能不再承担售后服务工作B、通过互联网，生产商可与最终用户直接联系C、中间商的重要性有所提高。

D、由跨国公司所建立的传统的国际分销网络对小竞争者造成的进入障碍将明显降低正确答案：C11.客户关系管理的英文简称是（）。

A、CDMB、CRNC、CRMD、CMR正确答案：C12.电子签名法所讲的电子签名（）A、就是数字签名B、包括数字签名C、不是数字签名D、与数字签名无关正确答案：A13.电子商务的基本组成要素一般包括（）A、网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行B、信息流C、用户、认证中心、物流配送、网上银行D、网络、用户、工商部门、银行正确答案：A二、判断题（共87题，每题1分，共87分）1.客户无权对自己已经提交的订单进行查询与修改；A、正确B、错误正确答案：B2.电子钱包内只能完全充入电子货币，如电子现金，电子零钱，电子信用卡；A、正确B、错误正确答案：A3.防火墙可被认为是一种访问控制机制。

电子商务复习题及答案1. 电子商务的定义是什么？- 电子商务是指通过电子方式，如互联网、内联网、外联网等，进行的商品或服务的买卖活动。

2. 电子商务有哪些类型？- 电子商务主要有B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）、B2G（企业对政府）和C2B（消费者对企业）等类型。

3. 什么是在线支付系统？- 在线支付系统是指允许用户通过互联网进行电子交易支付的系统，如支付宝、微信支付等。

4. 电子商务的优势有哪些？- 电子商务的优势包括成本较低、交易速度快、覆盖范围广、客户服务更加个性化等。

5. 电子商务面临的主要挑战是什么？- 电子商务面临的挑战包括网络安全问题、法律法规不完善、物流配送问题、信用体系不健全等。

6. 什么是电子合同？- 电子合同是指通过电子方式签署的合同，具有法律效力，可以减少纸质文件的使用。

7. 电子商务中的客户关系管理（CRM）是什么？- 客户关系管理是电子商务中用于管理与客户之间的互动和关系的一种策略和技术。

8. 什么是电子商务的供应链管理？- 供应链管理是指在电子商务中对产品从生产到最终消费者手中的整个流程进行有效管理和优化。

9. 电子商务中的搜索引擎优化（SEO）是什么？- 搜索引擎优化是指通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索引擎中的排名，从而吸引更多潜在客户。

10. 电子商务中的数据保护和隐私政策是什么？- 数据保护和隐私政策是指电子商务企业为保护用户数据安全和隐私而制定的一系列规定和措施。

答案1. 电子商务的定义是利用电子手段进行的商业交易活动。

2. 电子商务的类型包括B2B、B2C、C2C、B2G和C2B。

3. 在线支付系统是允许用户通过互联网完成支付的电子系统。

4. 电子商务的优势包括降低成本、提高交易效率、扩大市场覆盖范围和提供个性化服务。

5. 电子商务面临的挑战包括网络安全、法律法规的不完善、物流配送和信用体系的不健全。

6. 电子合同是通过电子方式签署并具有法律效力的合同。

电子商务师模拟题及参考答案一、单选题（共52题，每题1分，共52分）1.在网上进行信息交流及商务活动时,需要通过( )来证明各实体的电子身份。

A、私有密钥B、数字证书C、公共密钥D、数字签名正确答案：B2.( )涉及了潜在用户的调查和发现。

A、用户及消费者购买行为研究B、营销因素研究C、市场需求研究D、经济环境研究正确答案：A3.搜索引擎中（）的作用是输入用户查询、显示查询结果、提供用户相关性反馈机制。

83A、检索器B、用户接口C、索引器D、搜索器正确答案：B4.物流信息系统对（）、会计处理、经营管理也起着非常重要的作用。

A、商流B、物流C、信息流D、资金流正确答案：A5.商业银行与客户之间的支付与结算，是商业银行为客户提供多种金融服务的窗口，其特点是账户多、（）。

A、开放性B、多元化C、业务量大D、资金流动大正确答案：C6.商品编码虽有（），但必须遵循一定的编码规则。

A、规范性B、交叉性C、唯一性D、随意性正确答案：D7.( )是研究再生产过程中随之发生的物流活动,研究国民经济中的物流活动,研究如何形成服务于社会、面向社会又在社会环境中运行的物流,研究社会中物流体系的结构和运行规律,因此带有综合性和广泛性。

A、国际物流B、微观物流C、宏观物流D、社会物流正确答案：D8.在网络银行中客户往往只限于固定的地域的是（）。

A、IntranetB、InternetC、传统银行D、网络银行正确答案：C9.在开放的信息时代，企业对（）的管理和控制变得越来越复杂、重要。

A、客户隐私B、客户联系方式C、客户信息D、客户资料正确答案：C10.( )涉及了促销策略的分析。

A、经济环境研究B、市场需求研究C、用户及消费者购买行为研究D、营销因素研究正确答案：D11.网络推广软文是一种很好的推广方式，软文的本质是（）。

A、故事B、评论C、新闻D、广告正确答案：D12.计算机网络连接是由（）实现的。

A、软件B、网络C、硬件D、数据正确答案：C13.搜索引擎中主要考虑的因素是（）。

电子商务专业理论知识模拟试卷（一）一、判断题（本大题共40小题，每题2分，共80分）（√）1.账簿只是一个外在形式，账户才是它的真实内容。

账簿与账户的关系，是形式和内容的关系。

（×）2.直接电子商务是指有形商品的电子交易，如服装、数码产品、鲜花、图书等。

（√）3.认证中心充当着网上“公安局”和“工商局”角色，而它给参与交易者签发的数字证书，就类似于“网上的身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份。

（×）4.任何两个或两个以上账户都可能发生对应关系形成的对应账户。

（×）5.差异包装策略是指在包装里面附有赠品以吸引消费者购买，扩大销量。

（√）6.电子是手段，商务是目的，做好商务活动才是电子商务的本质。

（×）7.目标收益定价法适用于需求比较稳定的大型制造业，供不应求,需求价格弹性大、市场占有率高、具有垄断性的商品。

（×）8.账户仅反映经济内容是什么，而会计科目不仅反映经济内容是什么，而且系统地反映某项经济内容的增减变动及其余额。

（√）9.电子商务中的四流（信息流、商流、资金流和物流）互为依存、密不可分，且相互作用。

其中，商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是他们的前提。

（×）10.企业内部网是电子商务的基础，是商务信息传送的载体。

（×） 11.损益类账户的期末余额=期初余额+本期贷方发生额-本期借方发生额。

（√）12.目前，常用的电子支付方式有信用卡支付、电子支票支付、电子现金支付、电子钱包支付、网上银行支付等。

（√）13.公共关系既是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中；它又是一种活动，当一个企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

（√）14.会计主体是指会计确认、计量、记录和报告的空间范围，即界定了从事会计工作和提供会计信息的空间范围。

（×） 15.心理细分，是指根据消费者对产品的购买动机、使用状态、信赖程度、品牌爱好等来细分市场。

数据库部分一、单项选择题（每小题2分，共18分）1、满足下列两个基本层次联系的集合是_____模型：（1）可以有多个结点没有双亲（2）允许有些结点有多个双亲A）层次B）网状C）关系D）面向对象2、依照E----R方法设计的信息模型由_______构成A）实体、记录、方法B）实体、联系C）实体、实体的属性和实体间的联系D）记录型、记录值3、联机文献数据库通常由_______组成A）主文件、辅助文件、索引文件B）主文件、辅助文件、索引文件和词表文件C）主文件、主文件索引、倒排文件、倒排文件索引D）主文件、主文件索引、倒排文件、倒排文件索引和词表文件5、若关系R为2NF，当且仅当每个非主属性都是非_____________于主码时，则关系R为3NF。

A）完全相关B）部分相关C）传递相关D）多值相关6、数据库设计可归纳为_____________等阶段A）系统分析、系统设计、系统实现B) 系统调查、逻辑设计、物理设计C）系统预测、系统分析、系统设计D）系统设计、系统测试、系统集成7、SQL中用于建立表的命令是____________________A）NEW B）CREA TE C）DROP D）MODIFY8、SQL中用于修改表结构的命令是________________A）ALTER TABLE B）ALTER STRUCTUREC）MODIFY D）MODIFY STRUCTURE9、SQL中删除窗口的命令是__________________A) DELETE B) ERASE C) CANCLE D) DROP二、填空题（每小题2分，共18分）1、根据ANSI/SPARC的建议，数据库系统的三级模式是______,两级映象是_________2、在关系运算中，选择运算的结果是________________________________________3、ISO2709格式与MARC格式兼容，它的每条记录由_________部分组成4、Dublin Core分为______________和_____________两种5、多媒体数据库的关键技术有：_____________________________________________6、在Web数据库系统中，Web服务器与数据库服务器的连接技术有______________7、SQL语言的SELECT语句中用于求和查询的函数是__________________,用于求平均值的函数是___________________________________8、BCNF的条件比3NF所要求的条件___________________________________________9、信息资源数据库若按其存储的数据类型来分，有_____________________________二、简答题（每小题13分，共39分）1、简述DBMS的组成部分和它的主要功能2、根据E.F.Codd的观点，关系系统可分为哪几类？考核关系数据库系统功能的基本要素是什么？3、简述ESA/IRS数据库的数据压缩方法武汉大学2004年攻读硕士学位研究生入学考试试题数据库部分一、单项选择题（共9小题，第小题2分，共18分）1、面向对象数据模型的核心是对象，对象由__________两个部分组成A）超类与子类B）属性与操作C）属性名与属性值D）方法与行为2、在数据库系统中，一个数据库的外层与概念层拥有___________A)一个外模式和一个概念模式B）一个外模式和一组概念模式C）一组外模式和一个概念模式3、一个关系的关系模式的表示方法一般有_____三种A）框架方式，集合方式和可视化方式B）1：1、1：N和N：MC）元组、域和分量4、在RDB中，关系与关系之间的联系是靠_____实现的A）候选码B）主码C）次码D）外码5、RDBMS ORACLE属于____________________A)表示系统B）（最小）关系系统C）关系完备系统D）全关系统6、在SQL中，删除基表的命令是______________A）delete B)drop battle C)clear D)zap7、SQL提供的计数专用库函数是____________A)ADD B)COUNT C)SUM D)TOTAL8、按照应用环境的不同，CGI又可分为___________两种A）标准CGI和WinCGI B)基本CGI和限定CGIC）VB CGI和VC CGI D）Perl CGI和Delphi CGI9、ISO制定了多媒体内容描述接口，即国际标准____________________________A)MPEG-1 B)MPEG-2 C)MPEG-3 D)MPEG-7二、填空题（共6小题，共17分）1、（2分）数据字典（OD）是数据库____________的有力工具2、（3分）数据库设计经历___________个设计阶段3、（4分）建立多语种文献数据库需要解决______________等技术4、（3分）多媒体数据具有______________等特点5、（3分）实现Web数据库主要依赖_______________等基础技术6、（2分）JPEG标准对________子块中DC系数采用差分编码(DPCM-Different Pulse Code Modulation)三、简答题（第小题8分，共40分）1、什么是数据库系统（DBS）？为什么要研究DBS？2、在关系代数中，自然联结与等联结有何异同点？3、在MARC21中，为什么要设置856字段4、在联机文献数据库中，怎样装入主文档（MF）并生成主文档索引（MX）5、何谓逻辑压缩和物理压缩？试举例说明。

2012助理电子商务师理论模拟题第三套附答案1、CPU（中央处理器）是由运算器和( )器组成的。

(1分)A．控制 B．数据 C．掌握D．信号2、购买LCD显示器通常会考虑显示器的响应时间、对比度、亮度。

响应时间是以( )为单位，指的是液晶显示器对输入信号的反应速度。

(1分)P21A．us B．m/s C．u/s D．ms3、以下哪一组中两个软件都属于系统软件? ( )(1分)A．Linux和Unix B．Unix和MISC．DOS和CAD D．Linux和Office20004、下列关于Windows 2003 Server的叙述不正确的是 ( ) (1分)A．Windows 2003 Server具有友好的界面B．Windows 2003 Server是开放系统的先驱和代表C．Windows 2003 Server是微软公司开发的D．Windows 2003 Server操作比较简单5、一张好的图片，是吸引买家点击和购买的最重要因素。

( ) (1分) A．对 B．错6、下面哪个不是一张合格的商品图片的特征？ ( ) (1分)A．味 B．色 C．质 D．形7、下面哪个是选择拍摄商品图片的数码相机时要考虑的要素？( ) (1分)A．像素 B．重量 C．容量 D．外观设计8、白平衡简单的理解就是( )在不同的光线条件下应该呈现的颜色？ (1分)A．黑色 B．白色 C．阳光 D．清水9、下述哪个不是应用论坛营销的优势？( )(1分)A．实现与客户面对面沟通 B．即时沟通C．提升企业知名度 D．费用十分低廉10、网络论坛具有一定的隐蔽性，可以用不同的“马甲”在论坛中扮演不同的角色。

(1分) A．对 B．错11、下面有关博客营销的说法正确的是 ( ) (2分)A．博客营销是一种基于个人人际资源的网络信息传递形式。

B．与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性。

C．博客与企业网站相比，文章的内容题材和发布方式更为灵活。

电子商务专业综合技能模拟试题与参考答案一、单选题（共13题，每题1分，共13分）1.电子商务安全协议SET主要用于A、电子支票支付B、交易认证C、数据加密D、信用卡安全支付正确答案：D2.以下不可否认业务中为了保护发信人的是（）A、源的不可否认性B、递送的不可否认性C、提交的不可否认性D、以上全是正确答案：D3.电子商务和传统商务的主要区别不包括？（）A、交易虚拟化，不需要在线下实体去交易B、更全方位的展示产品和服务C、增加流通环节，提高费用D、突破时间的概念，不论什么时候，在什么地方，想买就可以买正确答案：C4.在全球主流电子商务平台中，成立于2010年4月的平台是A、AliexpressB、GlobalsourcesC、EbayD、DHgate正确答案：A5.网络营销的出现，使大规模目标市场向()目标市场转化成为可能。

A、区域B、集体C、消费者D、个人正确答案：D6.从物流的定义可以看出，物流的基本要素是相同，但由于以下哪些原因形成了不同的物流类型A、物流的对象不同和物流的目的不同B、物流的范围不同和物流的起源不同C、物流的目的不同和物流的起源不同D、物流的对象不同和物流的范围不同正确答案：D7.客户关系管理的英文简称是（）。

A、CDMB、CRNC、CRMD、CMR正确答案：C8.FIR滤波器的幅度函数A、函数值是常数，与频率无关B、函数值总是大于零C、函数值可正可负D、就是幅频特性正确答案：C9.网络营销环境是指()A、企业的内部条件的安全环境B、网络上的交易环境C、影响网络营销活动的各种因素D、计算机正确答案：C10.以下哪些社交媒体不适合用作跨境电商营销（）。

A、skypeB、天涯论坛C、FacebookD、Twitter正确答案：B11.相同的零件同时在数台相同的机床上加工，属于何种生产物流作业形式A、交叉作业B、并行作业C、连续作业D、平行作业正确答案：D12.属于C2C模式的企业有？（）A、唯品会B、天猫C、京东D、闲鱼正确答案：D13.如下（）不是多媒体技术的特点A、集成性B、交互性C、实时性D、兼容性正确答案：D二、判断题（共87题，每题1分，共87分）1.横幅广告又称旗帜广告，它是横跨于网页上的矩形公告牌，当用户点击这些横幅的时候，通常可以链接到广告主（）A、正确B、错误正确答案：A2.随意地往别人的“电子信箱”发信，或者塞入广告单是不礼貌的行为（）A、正确B、错误正确答案：A3.信息发布类型网上单证用于网站提供给用户发布信息的工具；A、正确B、错误正确答案：A4.网络采购把价格谈判的时间从几个小时增加到几个月。

电子商务专业综合技能模拟试题（含参考答案）一、单选题（共13题，每题1分，共13分）1.（）协议不能实现VPN功能A、SHTTPB、IPSecC、L2TPD、SSL正确答案：A2.网络营销环境是指()A、企业的内部条件的安全环境B、网络上的交易环境C、影响网络营销活动的各种因素D、计算机正确答案：C3.计算机病毒的特点具有（）A、传播性、潜伏性、破坏性B、潜伏性、破坏性、易读性C、传播性，潜伏性，安全性D、传播性、破坏性、易读性正确答案：A4.电子签名法所讲的电子签名（）A、不是数字签名B、包括数字签名C、就是数字签名D、与数字签名无关正确答案：C5.消费者的购买动机具有()性。

A、趋同性B、隐蔽性C、可预见性D、反馈性正确答案：B6.关于网络营销和传统营销的说法准确的是（）A、网络营销将完全取代传统营销的一切方式B、网络营销最终将和传统营销相结合C、网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式D、网络营销不可能冲击传统营销方式正确答案：B7.下列说法哪一项是最不准确的？（）A、B2B可提供7*24小时的服务B、B2B可增加客户和供货方的联系，提高企业的服务质量C、B2B可以缩短企业产品的开发周期，提高产品质量D、B2B提高了企业间的通信速度正确答案：C8.蠕虫不具有病毒的（）A、自我传播能力B、自我繁殖能力C、寄生性D、潜伏性正确答案：C9.量化可分为A、均匀量化和连续量化B、离散量化和非均匀量化C、非均匀量化和均匀量化D、连续量化和离散量化正确答案：C10.微信营销的营销方式是()。

A、一对二B、多对多C、一对多D、一对一正确答案：D11.如下（）不是多媒体技术的特点A、兼容性B、集成性C、交互性D、实时性正确答案：A12.银行卡网上支付的核心问题是（）A、银行服务B、支付信息的安全传输和身份认证C、资金结算过程的安全D、持卡人信息的安全正确答案：B13.IDEA的密匙长度是A、32B、64C、128D、256正确答案：C二、判断题（共87题，每题1分，共87分）1.网站推广是网站建设完成之后的长期工作。

电子商务专业综合技能模拟习题含参考答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.RSA加密算法属于（）A、对称密钥密码B、保密密钥密码C、公钥密钥密码D、秘密密钥密码正确答案：C2.移动存储设备简称（）设备A、PSDB、PDAC、PDCD、LINK正确答案：A3.分拣作业属于配送中心备货及配货业务范畴，包含两个具体作业流程，一个是商品（），一个是商品拣选。

A、区分B、划分C、分类D、归类正确答案：C4.1994年2月18日,我国颁布了(),这就是我国的第一个计算机安全法规,就是我国计算机安全工作的总体纲领。

A、《中华人民共与国计算机信息系统安全保护条例》B、《计算机信息管理办法》C、《中国公用计算机互联网国际联网管理办法》D、《计算机信息系统网络国际联网安全管理办法》正确答案：A5.群发电子邮件需注意的要点不包括以下内容（）。

A、设计时尽量避免过多的敏感文字B、主题不要太短容易产生乱码C、设定邮件主题时，请不要在主题中加入带有网站地址的信息D、可以使用图片实现某些敏感文字的屏蔽，但是图片应切为小图，避免下载时间过正确答案：B6.一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）A、智能性B、开发性C、综合性D、集成性正确答案：B7.DES算法是分组加密算法，分组长度为()A、56bitB、64bitC、128bitD、64Byte正确答案：B8.SET协议是()的网络标准协议A、网络层B、应用层C、传输层D、物理层正确答案：B9.符合《电子签名法》要求的电子病案()。

A、不具法律效力B、具有法律效力C、可供法律参考D、可供医师参考正确答案：B10.数据库用户一般有三大类，即()A、计算机软件维护员、硬件维护员及操作员B、数据录入员、数据统计员及程序设计员C、数据库管理员、终端用户及程序设计员D、数据采集员、数据处理员及数据分析员正确答案：C11.（）的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。