深圳地税电子税务局证书驱动问题解决方案

数字证书常见故障处理广东省电子商务认证中心2013目录1问题描述 (1)2数字证书故障的排查顺序 (1)3问题归类判断 (1)3.1硬件识别问题 (1)3.2驱动问题 (3)3.2.1卸载注意 (3)3.2.2安装注意 (3)3.2.3常见的驱动问题 (4)3.3证书应用问题 (5)1问题描述当遇到用户证书使用存在问题，首先确定问题大致方向，总结有以下3种情况：硬件识别问题：识别不到硬件或硬件识别异常，导致客户端识别不到证书；驱动问题：能识别到硬件，但是驱动异常，导致客户端无法识别到证书；证书应用问题：客户端能识别到证书，但是在登录应用时获取不到证书或报错。

2数字证书故障的排查顺序如果数字证书使用中存在问题，请按以下次序进行排查：1．访问数字证书测试网页，检测功能是否正常；2．有条件的情况下，换台机器测试；目的：【检测是否本机故障】如通过，基本判断本机驱动程序安装或机器设置存在问题；按章节3描述检测处理；如出现未知故障，请记录故障现象及截图，发送网证通客服人员，进行处理；3．有条件的情况下，换电子密钥（KEY）测试；目的：【检测是否KEY故障】如通过，基本判断KEY或数字证书存在问题；请联系网证通客服，重新做证；3问题归类判断3.1硬件识别问题当识别不到证书后，检查硬件识别是否正常，首先打开设备管理器，在开始菜单-计算机-（右键）管理,如下图再打开设备管理器，插入key根据设备管理器的变化确定硬件识别情况，常见的key在设备管理器出现状态如下：图：明华KEY 2版，3版注意：如果能在设备管理器找到设备并显示正常说明硬件识别到了，如果在设备管理器找不到对应的设备，说明识别硬件有问题，此时处理方式：一、检查设备是否有指示灯，指示灯亮否，有指示灯指示灯不亮可能是设备已损坏；二、找其他电脑装上驱动，插上key检查是否正常，排除电脑原因；三、如果有多把key，建议插上另外的key试试。

3.2驱动问题当遇到识别不到证书，排除了3.1硬件识别问题，说明key识别正常，或在其他电脑识别正常，说明key是正常的，问题出在电脑上的驱动上，针对驱动问题一般是通过卸载再安装来处理，详细见下面。

电子税务局建设:问题,借鉴及对策摘要：电子税务局是电子政务不可分割的一部分，同时也是新时代发过程中税收现代的标志。

为了更好的推动我国电子税务局的建设和发展，本文分别从电子税务局建设所存在的问题、需要借鉴的经验以及建设对策等方面进行研究，为使得我国电子税务局的建设得到新的突破提供理论依据。

关键词：电子税务局；互联网；大数据一、前言根据中央关于税务的改革以及国家税务总局对税务发展方向的要求，电子税务局的建设很好的迎合了政策的要求和时代的发展，因此整合线上线下办税资源来推动电子税务局的建设是当前关于税务工作的重点。

本文通过电子税务局建设的三个方面进行研究，为我国电子税务局的建设提供一定的参考价值，使新时代税务的发展更加符合时代的需求。

二、电子税务局建设的问题分析（一）线上平台架构不完善随着电子税务局线上平台的功能越来越丰富，人们使用电子税务局办理相关业务的意识越来越强，从而对电子税务局造成了很大的压力。

随着访问人数的不断增加以及人们的需求越来越高，当前电子税务局线上平台架构没有利用云技术将线上平台业务与业务系统进行紧密的联系，从而造成线上平台架构不完善，人们在办理业务与其所提供的公共服务相分离。

（二）“互联网+”思维需要提升一方面人们在电子税务局进行相关业务办理时，其管理措施、业务流程等还是传统复制的方式，没有充分发挥互联网的作用；另一方面，电子税务局很多功能存在孤岛现象，各模块之间无法进行有效的使用；最后，电子税务局的页面变动过于频繁，使人们使用习惯无法养成。

（三）对大数据分析的利用率比较低电子税务局需要收集客户很多方面的信息，需要其具备反应快速、准确、全面等特征，但是当前电子税务局各功能却存在很大的问题，电子税务局没有充分利用大数据平台对客户的信息进行分析，从而导致客户使用体验感比较低。

三、电子税务局建设的经验借鉴（一）借鉴法律法规保障方面的经验很多发达国家在税务“互联网+”模式上的建设有很大的进步，通过分析这主要与当地的法律法规保障有很大的关系，不同的国家为了其电子税务局建设得以稳定、健康的发展，通过法律法规的手段对其进行一定的限制，例如澳大利亚通过法规的形式将电子纳税申报的处理时间和效率与纸质纳税申报的时间和效率进行对比，提升其说服力度，使人们意识到电子纳税申报方式的好处，从而主动积极的加入到电子纳税申报行列中。

电子税务局软件操作教程暨问题解答第一部分：软件下载和安装【操作】1、下载地址：省地方税务局——资料下载（页面左侧中间位置的一个蓝色按钮）——电子税务局软件客户端，点击进入，再次点击“电子税务局软件客户端”进入下载页面。

下载后，双击打开安装，点击下一步下一步直到完成，期间任何容都不需要填写，安装不受影响。

【注意】1、电子税务局软件只有这一个版本，点击打开会自动联网升级，如果软件版本低软件会提示“请退出重新登录”，有时候需要多次升级，一直升级到最新版没提示的时候才能使用。

2、如果不会下载，可以从别人处用U盘拷贝一个到自己电脑上安装。

3、一台电脑装上电子税务局以后，可以登陆多个企业，但是必须退出后插上新的CA或用新的用户名登陆，必须退出重新登录，因为要重新打开联网同步新登录企业的信息。

【问题】1、部分企业说自己的网络是专网或是什么特殊网，别的网页能登陆，电子税务局就登不上去。

目前无解，需要问运维。

第二部分：登录软件【操作】1、用户名密码用户。

用户名密码登陆用户，第一次使用前，要点击左下角“初始化纳税人信息”按钮进行纳税人初始化，只需要填写纳税人税号、注册用户名、密码三项，填完点“确定”。

然后自动回到登录页面，填写用户名和密码。

点击登录进入系统。

2、CA用户。

首先插上CA，点击“用户登录”按钮右侧的“CA登录”按钮，切换到“CA”登录页面，“CA”登录页面不需要填写用户名密码，直接点击“登录”按钮，页面会跳出CA密码输入窗口，填写CA密码，点击确定，即可进入系统。

【注意】1、CA登录支持CA，CA、联通CA（国地一体的CA）三种。

【问题】无。

第三部分：查询功能【操作】1、本期应申报查询。

登录进入电子税务局首页后，首先点击最上面一排第4个大按钮“涉税查询”，进入查询页面后，在页面下部“申报缴税信息”栏里，找到第3个“应申报查询”按钮，点击进入查询页面，点击“开始查询”按钮，结果会显示本月应申报的税种信息，如果本月尚未申报会在第一列显示“期未申报”，如果已申报会显示“已申报（准期）”。

数字证书国税应用指引及常见问题解答第一部分推广CA国税应用的背景为充分运用现代科技手段为纳税人提供更优质、高效的服务，进一步拓展网上办税应用范围，积极推进无纸化办税，根据广东省国家税务局有关税收管理无纸化的工作部署,各市国家税务局从2011年9月全面推广纳税人应用数字证书进行网上办税，纳税人通过使用标识其身份的数字证书登录广东省国税网上办税系统，进行网上纳税申报和办理其他涉税事项，实现网上办税无纸化。

本次CA推广范围包括增值税一般纳税人、查账小规模纳税人和纯所得税纳税人三类纳税人。

依据佛山市经信局（佛经信函﹝2013﹞631号）文件精神，凡2013年开通佛山市网上办事大厅应用（含国税）的用户首年服务费用由佛山市政府协调解决，不向用户收取。

第二部分有关数字证书（CA）的简介一、数字证书（CA）简介数字证书相当于纳税人的网上身份证，并以实物保存，能够保证纳税人登录网上报税系统的身份安全，防止身份信息的丢失、盗用；电子数据使用数字证书的加密技术进行加密传输，保证了信息安全，同时《中华人民共和国电子签名法》明确规定：可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力；目前数字证书已广泛应用于质监、税务、社保、政府采购等政府公共服务，以及企业的网上招投标等业务。

二、使用数字证书（CA）的好处使用数字证书登录进行网上办税，减少耗材，省时、方便、快捷，真正实现足不出户，节约办税成本。

《广东省国家税务局关于规范纳税人财务会计报表报送管理的公告》明确了已应用数字证书电子签名认证的纳税人在报送电子财务报表数据后，不需再进行纸质报表备案，可以说数字证书是目前解决网上办税电子数据可靠性和安全性问题的最佳途径。

第三部分常见问题解答1.证书到期更新(到期提示:客户端显示过期、证书登陆网报系统提示检查用户信息失败)方式一：登录GDCA官网，点击“网上服务大厅”按提示操作。

操作前也先可查看GDCA网站“佛山市网上办事大厅（国税）专区”证书有效期更新视频。

深圳国税外部CA常见问题和解答深圳国税外部CA常见问题和解答1、数字证书（CA）⽤户和⾮数字证书⽤户有什么区别？答：纳税⼈数字证书（CA）⽤户使⽤UKey办理深圳市国家税务局已开放的互联⽹CA 办税业务，纳税⼈⽆需报送相关纸质资料。

纳税⼈⾮数字证书⽤户，需按原有程序进⾏办税业务，并报送相关纸质资料。

2、如何成为数字证书（CA）⽤户？答：填写纳税⼈数字证书申请表，持税务登记证副本和经办⼈有效⾝份证原件，到主管税务机关进⾏申请办理。

3、如何取消数字证书资格？答：填写纳税⼈数字证书变更表，持Ukey和税务登记证副本到主管税务机关办理暂停数字证书资格。

4、如何配置我的电脑更好的使⽤Ukey进⾏⽹上报税？答：更好的使⽤Ukey进⾏⽹上报税建议使⽤电脑配置为：操作系统-WindowsXP；操作系统语⾔-简体中⽂；浏览器-Internet Exploer6.0及以上版本。

最好把IE浏览器的安全级别设置为中低，并启⽤ActiveX控件。

具体步骤如下：（1）设置IE浏览器安全级别。

打开IE浏览器，点击“⼯具”菜单栏，选择“Internet 选项”，打开“安全”标签页，点击“⾃定义级别”，把安全设置窗⼝下⽅的安全级别设为“安全级-中低”。

（2）启⽤ActiveX控件。

同样在安全设置窗⼝，把“对标记为可安全执⾏脚本的ActiveX控件执⾏脚本”和“对没有标记为安全的ActiveX控件进⾏初始化和脚本运⾏”两个选项都选为“启⽤”。

最后按“确定”完成设置。

对于IE8.0及以上版本浏览器，请按照问题5进⾏设置。

深圳国税⽹站不⽀持⽕狐、⾕歌Chronme、Opera及Apple-Safari等浏览器。

5、如何设置IE8以上版本的浏览器使⽤Ukey进⾏⽹上报税？答：（1）查看IE浏览器版本。

打开IE浏览器，点击右上⽅的⼯具图标，选择“关于InternetExplorer”查看，可以知道正在使⽤的IE浏览器版本，图⽰下⽅版本为IE9。

新版电子税务局常见问题解答——纳税人端一．新户如何办理新版电子税务局解答：新办户先到大厅的税务登记岗去做银行的登记，然后到税管员处领取三方协议，税管员会在核心征管中的税库银协议录入中新增协议，生成的三方协议号码填写在纸质的三方协议中，纳税户需要拿着纸质的协议到银行录入，录入完成后到地税局税管员处验证，验证成功以后需要税管员到申报征收岗—》新电子税务局—》网上申报管理中开通网报并插入介质棒输入ca密码绑定证书。

二．登录的时候提示“请检查英塔ca控件和驱动程序是否正确加载及安装”解答：1. 卸载证书管理器2. 再登录下载最新的驱动程序安装3. 安装过程中，选择“华大USB”驱动安装成功后，插入UKey右下角会显示如。

4.将电子税务局网址添加到信任站点中，IE菜单里：工具》Internet选项》安全》受信任站点，点击右下角的“站点”，然后将网报的网站地址加入可信站点，点击“添加”。

面的“自定义级别”，选择上下图标识的项目，全部选择“启用”6. 然后进行登录，如果出现提示需要运行加载项，如图，点击允许。

三、登录的时候提示“您尚未开通网报。

”解答：如果纳税户为老用户，可进行如下操作：1、点击登录框下方“查询纳税人识别号”，将出现如下图所示页面：2、输入完整的15位的微机编码和校验码，如下图所示：（注意，纳税人识别号无需输入。

）3、单击“查询”，系统将查询到企业的纳税人识别号，可能会与您的税务登记证号不一致，如有不一致的以查询到的为准。

4、将查询到的纳税人识别号手动输入到登录框，如果复制粘贴，请注意前后不能有空格。

如果查询到的纳税人识别号没有错误，登录的时候还是提示“未开通....”，那么需要联系税管员在核心征管中开通。

四、因数据迁移造成部分老网报用户信息不准确，纳税企业登录电子税务局时，提示：“CA证书与绑定证书不一致”的情况解答：这是由于核心征管当中纳税户所对应的的纳税人识别号和英塔公司ca平台上数据迁移时获得的纳税人识别号不一致造成的。

1. 如果在电子税务局不能使用证书，请先按照如下设置：1.查看是否安装了多个证书，或者是否有效证书和无效证书同在（最好是全部删掉，再重新安装）2、清除所有系统缓存3、所有控件全部开启全部选“启用”4、添加信任站点最后再重新安装数字证书驱动程序，正确安装数字证书驱动程序之后。

关掉所有IE浏览器，重新打开IE浏览器进行登陆电子税务局，即可解决问题。

2. 如果安装成功，仍提示请安装证书驱动请检查驱动是否安装完成，如下图所示，请检查下面相同目录下是是否存在NetSign.dll文件（根据个人操作系统不同，下面路径也有所不同，如winnt系统就不一样）。

3. WINDOW+IE常见问题解决方案（重要，请一定按照以下每一个步骤进行执行）1、打开IE浏览器，如上图，打开Internet选项。

2、在Internet选项下，打开如上图所示界面，首先执行重置按扭，然后选择确定。

关闭上面窗口。

3、重新执行上面第一步和第二步。

4、将上图中红色标志的2步的选项勾上，确定后关闭。

然后IE关掉。

5、然后重新打开IE登录电子税务局，进行登录操作。

如还不能使用证书，请继续往下看。

6、打开IE浏览器，如上图所示，打开管理加载项。

7、在管理加载项下面，如上图所示，1选择上面的的选项为所有加载项。

选择完成之后然后在右边的界面中能显示如2所示的界面（各人系统不一样，右边界面显示的结果不一样），但是右边一定需要找到一个以名字InfoSec字母开头的类似上图2中的那个文件名并且是已启用状态。

8、再次打开Internet选项，界面如上图所示，点击设置按扭。

9、选择上一界面的设置按扭后，进入到如上图所示的界面，分别点击上面红圈包围的两个按扭。

会分别打开一个目录。

10、将打开的目录里面的所有文件全部删除。

11、操作完成之后，点击确定按扭，将以上步骤都设置完成之后，关闭浏览器。

12、重启浏览器，即可使用了。

如果还是不行，请继续往下看。

13、打开控制面板，选择Windows防火墙。