市场营销调研与市场营销信息系统

第七章市场营销调研与预测一、市场营销信息系统1、信息含义、功能、特征（1）从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运动方式的表象。

广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成。

信息按照内容可分为消息、资料和知识三类：消息是变化中新近出现的事实记录传报；资料是事物的静态描述和事物变化过程与社会现象的原始记录，消息的积累就是资料；知识是人们对客观世界及其自身的理性认识，人们对资料去伪存真、去粗取精，经过思维加工和概括后，就获得一定的知识。

（2）信息的功能✓中介功能✓联结功能✓放大功能（3）信息的一般特征✓可扩散性✓可共享性✓可存贮性✓可扩充性✓可转换性2、营销信息系统及其构成（1）菲利普·科特勒的定义：市场营销信息系统（Marketing information system，MIS）是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估、分配所需要的适时和准确的信息。

特点：✓目的性。

尽量减少杂乱无关的信息✓及时性。

包含速度和频率✓准确性。

来源可靠，方法科学，能反映客观实际。

✓系统性。

时间和空间上的连续性、广泛性，内容全面、完整。

✓社会性。

（2）营销信息系统的构成营销决策所需的信息一般来源于企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统，在经过营销分析系统，他们共同构成了营销信息系统。

内部报告系统：向营销管理者提供有关企业内部已经发生的交易信息，包括订货数量、销售额、价格、库存状况、应收账款、应付账款等各种反映企业营销状况的信息。

核心是订单-收款循环，同时辅之以销售报告系统。

营销情报系统：及时捕捉、反馈、加工、分析市场上正在发生和将要发生的信息。

（3）理想的市场营销信息系统能向各级管理人员提供所必需的信息。

能使各级管理人员方便地选择所需要的信息。

能满足管理人员对所需信息的时限要求。

能提供各种形式的信息。

能向管理人员提供易于理解的最新信息二、营销调研二、营销调研1、营销调研的含义及作用（1）市场营销调研（Marketing Research），就是运用科学的方法，有目的、有计划地系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得合乎客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，并将其作为市场预测和营销决策的依据。

邮寄问卷具有较强的可送达性和可接近性，在调查那些不愿接受访问 或对访问人员抱有偏见的对象时，邮寄问卷是最有效的调查方法，而 且，在三种主要调查方法中，它最经济、实用。劣势：问题的用语必 须简单明白且问题不能太多；反应速度太慢且反应率也最低。 人员访问在这三种方法中最富有灵活性，可以提出许多问题，并且还 可以察颜观色，及时补充、修正面谈内容。但是，采用这种方法要花 费很高的成本，因此，企业一般很少采用这种方法。
实验法：将选定的刺激措施引入被控制的环境中， 进而系统地改变刺激程度，以测定顾客的行为反应。 优点：方法科学，可获得较正确的原始资料，作为
预测销售额的重要依据。
缺点：不易选择社会经济因素相类似的实验市场， 且干扰因素很多，影响实验结果；实验时间较长，
成本较高。
3.运用调查法搜集原始资料
确定研究目的 制定研究策略 搜集资料 分析资料
类型与数量；
• 市场营销配置，即企业市场营销力量在不同顾客群体及销
售区域的配置；
• 市场营销效率，即企业运用市场营销资金的效率。
市场需求
市场最小值与市场潜量之间的 距离表示需求的市场营销灵敏 度，即表示行业市场营销对市 场需求的影响力。 市场有可扩张的和不可扩张的 之分，可扩张市场的需求规模 受市场营销费用水平的影响很 大；不可扩张市场的需求不会 因市场营销费用增长而大幅度 增长。

程度评定题（评判题） 经过多年的使用（或了解），你认为海尔洗衣机的质 量是否可靠，请根据你的看法在□中打√。
很可靠□ 可靠□ 一般□ 不可靠□ 很不可靠□

自由回答题（开放式问题）
你对手机单向收费有何看法？

配对比较题（对比题）
并在你认为好的□中打√。
下列三种牌子的手机，请比较左边和右边的哪一种好，

市场营销分析系统
市场营销信息
市场营销评价
二.市场营销信息系统的运用
（一）市场营销信息系统在营销决策中的运用
市场营销信息系统应配合营销决策系统，针对营销管理的需要而运作。 一个企业的营销决策系统可视为企业决策者与营销信息系统的相互沟 通，营销决策者想信息系统提供出问题，信息系统则向决策者提供相 应的信息。市场信息系统可通过经常性地提供有关市场信息，来支持 营销活动决策。
（1）训练和鼓励营销人员收集情报。 （2）鼓励中间商及其他合作者提供重要情报。 （3）聘请专家或建立专门的内部信息中心收集情报。 （4）从专业营销调研公司等外部情报机构购买营销情报。 （5）通过多种方式收集竞争者的情报，如购买竞争者的产品；参加
公开的商品展销会或展览会；阅读竞争者的出版物；出席股东大会等。
顾客总是希望能够及时收到订购的商品，这就要企业迅速和准确地执 行这些步骤。企业的销售代表应该在每天业务终了时将订单发回企业， 重要的订单还应立即传回企业；企业的业务部门收到订单后要尽快处 理，仓库应尽快处理，仓库应尽快发货；财会部门也应及时办理货款 结算手续，尽早收回货款。计算机和互联网的普及也为企业提高“订 单—收款”这一循环过程的运行效率提供了有利条件。
2.另一方面提供反馈信息，作为评估营销计划结果的依据，并以评估 结果作为规划的基础。
（二）市场营销信息系统一般由内部报告系统、营销情报系 统和营销分析系统构成。
首先，由营销管理者确定其所需的信息范围； 其次，根据需要建立各子系统，进行信息的收集和处理； 再次，将处理好的信息传至决策者； 最后，决策再流回市场，作用于环境。
要完成这些任务，企业可以委托有关咨询公司、专业院校、科研机构 帮助设计和执行，也可以聘请专门的营销调研公司，用多种方式委托 市场调研。如有的小企业请本地大学的学生或教授来设计和从事调研 项目。

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深度挖掘和分析，为销售预测和智能推荐提供支持。 • 实施效果：经过优化升级后，该客户关系管理系统取得了显著成效。客户满意度得到提高，销售额也有了
明显增长。同时，通过对数据的深度分析，公司能够更好地把握市场需求和消费者行为，为产品研发和市 场营销提供有力支持。
案例三：某制造企业的销售数据分析与应用
1. 背景介绍
客户服务系统
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提高客户满意度
客户服务系统可以提供24/7的在线支持，及时 解决客户问题，提高客户满意度。
强化客户关系
该系统可以帮助企业更好地了解客户需求和反 馈，及时调整产品和服务，增强与客户的联系 。
数据分析与改进
客户服务系统可以收集和分析客户反馈数据， 发现服务中的问题并改进服务流程和质量。
用户权限管理
严格管理用户权限，确保只有授权用户才能访问 敏感信息和功能。
安全审计与监控
定期进行安全审计和监控，发现潜在的安全风险 和漏洞，及时进行处理。
风险控制与管理
风险识别
识别市场营销信息系统面临的各种 风险，如数据泄露、系统瘫痪等。
风险评估
对识别的风险进行评估，分析其可 能性和影响程度，为制定风险控制 策略提供依据。
营销自动化系统
多渠道营销
营销自动化系统可以整合各种营销渠道，如电子邮件、社交媒体 、短信、电话等，以便更有效地触达目标客户。
定制化营销
该系统可以根据客户信息和购买行为，提供个性化的营销内容和 优惠活动，提高客户参与度和忠诚度。
营销效果评估
营销自动化系统可以跟踪和分析各种营销活动的效果，以便优化 策略和提高投资回报率。
数据库营销系统
数据整合与分析