售后服务人员任职资格及岗位职责标准

售后服务工程师岗位职责内容及任职资格
岗位职责：
1. 负责售后服务工作，处理客户售后服务的问题，并对客户提
出技术方面的支持和解决方案。

2. 对产品进行技术支持和维护，负责维修和调试设备，为客户
提供售后技术指导，增强客户的产品使用信心和忠诚度。

3. 协助销售团队推广公司的售后服务，并跟进售后服务效果，
根据市场需求进行售后服务策略的调整。

4. 管理公司售后服务设备的维护和保养，制定设备日常运营计划，防止出现售后服务延误。

5. 收集和记录售后服务数据，并进行分析，对相关数据进行整
理和统计，及时发现并解决售后服务问题。

任职资格：
1. 本科及以上学历，理工科专业，有良好的技术背景和技能。

2. 有丰富的售后服务经验，熟练掌握售后服务技术和知识体系，了解电子、机械和自动化控制等相关领域的技术原理和操作方法。

3. 具有较强的沟通和组织协调能力，团队合作精神，能够独立
思考并解决问题。

4. 良好的英文口语和书写能力。

5. 有责任心，积极进取，能适应出差频繁的工作状态。

关于售后服务的岗位职责范文售后服务岗位职责范本岗位名称：售后服务专员岗位职责：1. 负责客户售后服务工作，包括但不限于产品退换货、维修、保修等。

2. 快速响应客户的售后需求，提供专业的解决方案和高效的服务。

3. 负责收集和整理客户的售后反馈，并及时进行处理和记录。

4. 协助销售团队，提供售后支持，包括解答客户疑问、处理客户投诉等。

5. 协助管理客户信息和销售数据，确保数据的准确性和完整性。

6. 跟进售后服务流程，确保售后服务的质量和效率。

7. 协调内部各部门合作，解决和处理售后问题。

8. 建立和维护良好的客户关系，提供优质的售后服务，维护客户满意度。

9. 参与售后服务改进的讨论和实施，提出改进建议，提高售后服务水平。

10. 定期进行市场调研和竞品分析，了解市场需求和动态，为售后服务提供参考。

任职资格：1. 大学本科及以上学历，市场营销、客户服务或相关专业优先。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与人沟通和协调。

3. 具备较强的问题解决能力和分析能力，能够独立处理和解决问题。

4. 具备较强的团队合作精神，能够与内部各部门有效沟通和协作。

5. 熟练掌握办公软件和CRM系统，熟悉使用电子邮件和在线客服工具。

6. 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和售后流程。

7. 具备良好的时间管理能力和工作均衡能力，能够高效完成任务。

8. 具备良好的抗压能力和忍耐力，能够处理客户的投诉和抱怨。

综上所述，售后服务专员是公司售后服务团队的关键成员，负责处理和解决客户的售后问题，提供优质的售后服务，维护客户满意度，促进公司销售和业务发展。

岗位职责包括负责售后服务工作，响应客户需求，处理客户反馈，协助销售团队，跟进售后流程，解决问题，建立和维护客户关系，参与售后服务改进和市场调研等。

任职资格包括大学本科学历，良好的沟通能力和服务意识，问题解决能力和团队合作精神，熟练使用办公软件和CRM系统，良好的学习能力和时间管理能力，抗压能力等。

售后服务专员岗位要求15篇【第1篇】汽车售后服务专员岗位职责描述岗位要求职位描述：岗位岗位职责：1、负责所运营车辆的售后400工单接待及故障处理工作。

通过电话指导、上门处理或引导进站维修等方式，妥善处理客户故障，确保客户车辆正常使用。

2、跟进服务站车辆维修进度并及时汇总反馈，根据客户情况给客户提供备用车。

3、根据公司安排，按照计划对运营车辆进行安全巡检，针对巡检中发生的问题跟进处理；并针对大客户进行车辆安全驾驶培训。

4、协助场站进行车辆交退车、一般维修等工作。

岗位岗位要求：1、大专以上学历，汽车相关专业或有相关汽车维修行业从业经验者优先考虑。

要求熟悉车辆基本构造，能够处理车辆一般性故障。

2、具备良好的沟通协调能力和专业的服务意识，具备较强的责任心和团队协作能力。

勤恳务实，积极向上。

3、能够操作excel办公软件。

4、持有c1驾照，能熟练驾驶车辆者优先。

地址：郑州市经开区南三环经开第十六大街大健康产业园2栋a座702室公司解决上下班通勤问题。

【第2篇】售后服务专员（周末双休+预备主管）岗位职责描述岗位要求职位描述：【专业需求】：不限【工作经验】：不限【工作性质】：全职【岗位职责】：1.按时出勤，参加早会，配合营业部活动达成销售业绩；2.协助公司提醒客户续期缴费，帮助客户保单变更以及生存金、满期金的领取和理赔；3.帮助客户做合理的家庭理财规划及风险规避，帮助客户办理加保手续；4.学习管理知识，培养自己成为一名优秀的管理型人才；5.通过日常旅游，节日礼品的发放，维护客户关系，保持良好的沟通；6.负责服务维护公司现有老客户，代替公司通知客户办理业务。

【岗位要求】：1.20-40岁大专（含）或以上学历，优秀者可适当放宽岗位职责描述岗位要求条件；2.勤奋踏实，善于学习，良好的理解、表达、沟通及管理能力；3.有责任心讲诚信，具有良好的沟通能力和谈判技巧，热情开朗有亲和力。

【工作时间】：1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；2、周末双休，法定节假日正常休息，22天工作日。

售后服务工作岗位职责5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!售后服务工作岗位职责5篇【第1篇】售后服务岗位职责工作内容及任职资格要求售后服务工作职责岗位职责:1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好、售后指导和服务工作；2.熟知公司产品，解答客户提问并落实问题；3.与相关部门紧密配合，协调沟通；4.代为消费者安装、调试产品；5.根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；6.保证维修零配件的供应；7；负责维修服务；8.处理消费者来信来访，解答消费者的咨询，同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

店售后岗位职责（6篇）店售后岗位职责（精选6篇）店售后岗位职责篇1任职条件:1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;3、较强的计划、组织、协调能力;4、良好的.人际关系。

任职条件:1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;3、较强的计划、组织、协调能力;4、良好的人际关系。

店售后岗位职责篇21、服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2、严格执行公司的规章制度；3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；5、进行本部门员工的业务督导；6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的.职责；7、协调公司内外相关部门和工作环节；8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。

店售后岗位职责篇3（1）负责每天车辆维修日报工作。

（2）分析车辆到期未来厂原因。

（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

（4）负责监督接车员接车单据传递工作。

（5）负责与各部门协调工作；（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。

（7）负责前台巡视工作。

（8）负责服务信息保密工作。

店售后岗位职责篇4岗位职责:1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,2、组织协调售后各部门配合度,制定并监督实施相关的规定和制度,负责售后服务中心工作流程的不断优化;3、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;4、负责客户满意度的改进及总体协调,负责接待和处理重大客户投诉;5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控,并推进改善;7、贯彻落实企业文化精神,培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神,制定新员工培训计划,跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正地对其进行业务考核;9、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;11、完成总经理交办的其他事务性工作。

售后客服的岗位职责售后客服的岗位职责1岗位职责：1、具有特别优秀的'忍受技能，能应对各种客户。

2、着重工作效率，实时、专业回复买家询问和回复，有问必答；3、对待客户充斥激情、热忱、耐烦；4、做事认真仔细，立场好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

任职资格：1、高中以上学历，年龄20岁以上；2、熟识电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家立场要有耐烦、细心，有较好的理解沟通技能。

4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作阅历有意憧憬电商进展售后客服的岗位职责2工作内容:1.处理中差评,实时安抚客户心情,减削中差评及客诉2.实时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减削退换货、退款3.熟识erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发觉问题实时解决。

4.实时反馈产品问题和顾客需求,妥当处理客户投诉并安抚好客户心情;5.协作完成好上级领导交办的其他工作售后客服的.岗位职责3岗位职责：1.受理来自电话用户的询问；2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；3.问题无法得到解决时，实时将问题升级至团队负责人受理；4.完全精确的根据公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。

任职要求：1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作阅历尤佳；2.有良好的.协调沟通技能；3.打字速度30字/分钟及以上。

售后客服的岗位职责4岗位职责:1、通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品询问及售后技术服务。

2、理解并正确运用多种软件工具阅览账户,摒除故障,解决问题3、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息4、邮件发送相关帮助资料,达成客户的要求。

5、帮助上级处理日常办公问题及临时性问题。

6、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

任职要求:1、年满18周岁2、一般话标准,较强的'服务意识。

3、大专同等及以上学历4、每分钟打40个字以上5、能够操作台式机系统,熟识其硬件设施,如鼠标、键盘6、可接受轮休工作。

售后工程师岗位职责内容及任职资格
售后工程师是负责产品售后服务的专业人士，其工作内容主要包括以下几个方面：
1. 售后技术服务：负责对客户提供的问题进行解答和实施解决方案，提供技术支持和售后服务，包括在客户现场进行维护、修理和培训。

2. 售后服务质量管理：负责对售后服务质量进行监控，整理和分析售后服务数据，帮助公司优化售后服务流程和技术体系，提升售后服务质量和满意度。

3. 售后客户关系维护：建立并维护与客户的良好关系，积极收集客户的反馈意见和需求，以便优化产品和服务，并为客户提供关于产品使用和维护的建议和指导。

4. 售后服务标准化建设：参与售后服务标准制定，建立售后服务流程和规范化体系，不断优化和完善售后服务体系。

任职资格：
1. 本科及以上学历，具有相关专业背景，如机械设计与制造、机电一体化、自动化等。

2. 具有一定的行业经验和售后服务经验，能够独立处理和解决售后服务中遇到的问题。

3. 熟练掌握各种售后服务工具和流程，如客户关系管理、客户服务热线等，有很强的服务意识和责任感。

4. 具有良好的沟通技巧和团队合作能力，能够与客户、同事和其他部门进行良好的协作和沟通。

5. 具备较强的学习能力、创新能力和解决问题的能力，能够不断学习和掌握新的技术和知识，满足不断变化和提高的市场需求。

售后服务专员岗位职责（多篇）第1篇：售后服务专员岗位职责职责一：售后服务专员岗位职责1、负责受理客户投诉；2、跟踪产品售后信息；3、处理产品售后质量问题；职责二：售后服务专员岗位职责一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。

职责三：售后服务专员岗位职责1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。

包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。

2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。

3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。

职责四：售后服务专员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

.三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。

五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

.第2篇：售后服务专员岗位职责售后服务专员岗位职责篇1：售后服务部维修技师岗位职责售后服务部维修技师岗位职责说明职务名称：维修技师直接上级：车间主管业务内容：技师对所有有偿修理作业、保修方面的检查，以及公司内部的修理、PDI、精品的安装等，按照宝骏汽车的修理手册、技术指引、培训程序等上面所列举作业方法来开展工作。

售后服务人员岗位描述及职位要求售后服务人员岗位描述及职位要求9篇如何准备售后服务人员岗位描述及职位要求?快来看看吧。

在学习、工作、生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。

岗位职责到底怎么制定才合适呢?以下是小编帮大家整理的售后服务人员岗位描述及职位要求，欢迎大家分享。

售后服务人员岗位描述及职位要求（篇1）职位描述：1、根据公司工程项目管理的要求,实施工程项目的内检工作,严把工程质量。

2、工程项目实施完毕后,接手项目的售后维保工作,按照公司售后服务程序及规范要求定期对已经投运的设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。

3、主动和客户沟通,倾听顾客的建议和意见,及时排除设备故障,确保设备安全高效稳定运行。

4、指导、培训客户正确使用公司产品,提高客户的故障排除和应急处理能力;5、调试好控制系统,以客户满意为目标,提高冷冻/冷却水输送系数,为提升系统能效打下基础;6、对质保期即将结束的项目,要积极与客户交流沟通,签订有偿维保合同。

职位要求：1、大学专科以上学历2、电气及其自动化、自动化等相关专业3、良好的沟通协调能力,能熟练使用计算机办公软件,能熟练使用aotucad绘图软件者为佳。

售后服务人员岗位描述及职位要求（篇2）岗位职责：1.负责对技术中心以及工场店员工进行标准服务流程的培训及指导。

2.负责培训学员的日常管理、3.负责工场店售后客服的辅导。

4.根据公司业务发展需求，协助进行必要的课程更新或是新课程的编制。

5.完成上级领导安排的其他任务。

职位要求：1.熟悉4s店的工作流程。

2.具备讲授培训课程的演讲技巧和课程开发能力。

3.具备良好的口头表达及公文书写作能力。

4.具备良好的沟通及创新精神、团队精神以及良好的职业素养。

5.能够适应不定期的出差。

6.能够熟练使用电脑以及office等办公软件。

7.两年以上连锁行业培训岗位工作经验优先。

8．具备教师资格证者优先。

售后服务人员岗位描述及职位要求（篇3）职责描述：1、从事叉车的日常售后服务保养、维修工作。

制鞋企业物流部售后服务岗位说明书
一、岗位职责
1.负责接听客户投诉电话，并及时做好记录和跟踪。

2.协助处理客户关于售后服务的问题和意见，确保客户满意度。

3.负责制定售后服务方案，提供客户专业且有效的解决方案。

4.负责对客户退换货的处理流程，并及时沟通协调相关部门。

5.协助物流部相关工作，并与其他部门建立顺畅的沟通合作机制。

二、任职资格
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求。

2.具备一定的协调解决问题的能力，善于与人沟通合作。

3.熟悉物流相关知识，能够快速了解制鞋企业产品的特点和售后服务流
程。

4.对客户服务工作认真负责，有较强的责任心和团队合作精神。

三、福利待遇
1.公司提供完善的培训机制，帮助员工提升专业技能。

2.公司提供良好的工作环境和发展机会，激励员工持续进步。

3.公司提供竞争力的薪酬福利，确保员工的生活品质。

四、工作时间
1.上班时间：周一至周五，早9:00至晚6:00，中午休息1小时。

2.加班时间：根据工作需要，有加班的情况需配合。

五、联系方式
•地址：XXX街道XXX号制鞋企业物流部
•电话：XXX-XXXX-XXXX
•邮箱：***********
以上为制鞋企业物流部售后服务岗位说明书，如有意应聘，请联系我们，期待您的加入！。

售后服务工程师岗位职责售后服务工程师岗位职责1岗位职责：1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；4、与各部门紧密配合，协调沟通；5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。

任职要求：1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑；2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中；3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力；4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；5、具备敏锐的'信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。

售后服务工程师岗位职责2主要职责：1、协助产品经理进行市场分析、产品管理和政策制定2、通过方案推荐、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推动团队实现业绩目标3、协助产品经理对IB & Service的标准工作进行日常管理4、协助产品经理持续优化和改善IB & Service的各项工作流程5、协助IB & Service团队的业绩管理及奖金核算6、定期提供全球总部、中国区管理层、财务部及其他部门需要的`指标数据分析Knowledge，Skills and Abilities：1、本科学历，市场营销/商务管理/英语/经济学/贸易学等专业优先；2、熟练掌握办公软件（WORD，EXCEL，PPT），并能够独立进行数据分析，完成各种中英文报告；3、3年以上相关工作经验，有数据类分析经验的优先；4、良好的沟通协调能力与协作意愿，具有较强的日常工作管理能力；5、英语CET—4，计算机熟练。

售后服务工程师岗位职责3职责1、安装设备，对设备进行复杂维修，打印工艺培训；2、客户满意度管理；3、参与内部打印生产要求1、中专以上学历，熟悉电脑操作，有电工证，有三维绘图基础；2、有5年或以上机修经验；3、能够在国内外经常出差；4、标准普通话，表达能力强，思维清晰，良好的组织策划能力，并且可以使用英语交流。

售后服务岗位职责售后服务岗位职责1岗位职责：1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断3、分析故障原因，做出是否理赔的'判定；重大或疑难案件及时反馈4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统任职要求：1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神售后服务岗位职责2职位描述：在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。

中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。

1、负责服务维护公司现有老客户；2、协助公司提醒客户续期缴费；3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的.领取和保单理赔；4 、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；5、帮助客户办理加保手续。

1、薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;2、定期专业化的系统培训;3、公开透明的考核机制和通畅的晋升制度，为有能力者提供充分的施展空间;4、提供充足的优质客户资源;5、签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。

6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。

7、早八晚五的工作时间，周末双休，时间自由。

1、20～45周岁，男女不限，大专及以上学历(含同等学历)，能力优秀者可放宽条件;2、身体健康，品行端正，积极进取，热爱寿险事业;3、有很好的服务意识和沟通能力;4、有一定的自我管理能力及学习力;5、服从领导安排。

售后服务岗位职责3职位描述：岗位职责：1、集团基础架构云规划建设；2、集团基础架构云管理体系建设；3、集团基础架构云体系能力的建设，为集团、板块、企业提供资源服务；4、集团基础架构云运维服务。

任职资格：1、计算机应用或相关本科以上；2、行业/管理工作经验，从事集团级基础架构管理工作5年以上;具有管理IaaS业务经验者优先；3、具备基础架构云的规划能力，以及转化为可执行的`工作计划能力，并能够对板块规划计划实施指导和管控；4、熟悉项目管理方法论，具备集团级项目策划和组织能力（资源管理、目标管理、计划管理、质量管理、协调沟通等）；5、专业技术：熟悉基础架构专业知识、技术架构、标准规范，具备一定的技术能力，能够独立主持集团级能力平台建设；6、持续发展能力：熟悉本专业的技术标准体系，能够制定集团级能力建设的标准规范；熟悉相应新技术发展趋势，具备引入和推广能力；7、具备跨流程、跨职能的组织管、协调、沟通能力。

售后服务人员岗位职责通用13篇售后服务人员岗位职责篇11.做好现场安全防护措施，禁止带电作业。

2.独立判断故障原因，并能及时发现和应急处理、能够作出快速反应。

3.有较强的沟通能力。

4.满足客户所提出的需求。

5.负责现场发电、指导安装、工程验收、讲解设备操作方法售后服务人员岗位职责篇2一、服从工作管理，服从公司相关的规章制度。

二、对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的维修技术。

三、具备良好的沟通协调能力。

四、根据上级主管所安排的工作任务，能根据设备所发生的故障判断出可能出现的原因，并根据这些原因进行备品准备。

五、在出差之前，必须检查出所带的工具及备品，并对备品进行必要的检验，绝不能将不合格之产品带去客户出进行维修。

六、所有效劳人员去到客户处，是代表公司的.形象，必须穿工衣，有礼貌。

七、去到客户出，如遇到不能处理的问题，必须及时向部门主管汇报情况，请求支援，并能准确描述相关问题。

八、对客户的相关人员，进行操作及平安培训。

九、对设备出厂后，具备能对设备的技术进行追踪的能力。

十、完成上级领导交办的其它工作任务。

售后服务人员岗位职责篇31.负责客户购车后的跟踪维系；2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；3.及时热忱的`接待来店顾客，并实行'一对一'的服务；4.第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保售后工作能够顺利开展，从而满足客户的需求；5.定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交；6.完成既定的服务目标；售后服务人员岗位职责篇4岗位职责:1、负责学校体育设备的安装(非常简单，多数设备拆包即用)维护、故障排除、培训等日常工作；2、负责软件安装使用培训；3、其它公司事情安排；任职资格:1、无学历要求，做事认真即可；2、最好有简单电子元件焊接技术经验；3、会熟练使用办公软件，表格应用等；4、工作耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。

售后服务专员岗位职责有哪些售后服务专员岗位职责有哪些（通用9篇）售后服务专员岗位职责很重要，你知道如何来写吗? 岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。

以下是小编为大家收集的售后服务专员岗位职责有哪些，欢迎大家分享。

售后服务专员岗位职责有哪些（精选篇1）岗位要求：1、20—35岁大专（含）或以上学历；2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

薪资待遇：1、薪资结构：底薪2000+提奖（24%—35%）+级别津贴+福利（月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训）平均月薪5000—15000、2、工作环境：全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。

3、每月公司还有额外激励方案和福利4、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。

售后服务专员岗位职责有哪些（精选篇2）【岗位职责】：1、根据公司安排，完成老客户的.定期回访及维护工作；2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；6、接受公司提供的定期培训；7、完成主管交代的其他工作。

【任职要求】：1、 22～40周岁，身体健康，五官端正；2、大专及以上学历；3、普通话标准，有良好的协调沟通能力；4、具有良好的心理素质，能承受一定的工作压力；5、积极向上，有良好的服务意识；6、有一年以上客服工作者优先录用。

售后服务专员岗位职责有哪些（精选篇3）岗位职责：1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。

2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。

企业售后服务岗位职责模版一、岗位概述企业售后服务岗位是公司中负责对产品销售后的客户进行售后服务的职位。

岗位职责主要包括解答客户的问题、处理投诉、提供技术支持、安排维修等。

售后服务岗位与客户之间的沟通与交流占据着重要的地位，要求员工具备良好的沟通能力、服务意识和技术背景。

二、岗位职责1. 解答客户问题a. 接听客户来电，耐心听取客户的问题和需求，并及时给予解答；b. 根据客户的问题，运用自身的专业知识和技术背景，给予准确的答复；c. 如果遇到自己无法解答的问题，应及时协调其他部门的资源，协助客户解决问题。

2. 处理客户投诉a. 接收客户投诉，熟悉并了解客诉的情况，并及时向上级报告；b. 分析客户投诉的原因，同相关部门一起共同找出解决方案；c. 协调各个部门之间的合作，推动解决投诉问题并及时反馈给客户。

3. 提供技术支持a. 接听客户关于产品技术方面的问题，并给予准确解答；b. 协助客户使用产品时的设置和调试，确保产品正常运行；c. 收集客户的反馈意见，向公司技术部门提供改进建议。

4. 组织维修工作a. 根据客户的需求，安排维修人员前往客户现场进行维修；b. 跟进维修工作进展，确保维修工作的及时完成；c. 提供售后维修报告，记录维修过程和维修结果，以供参考和总结。

5. 售后服务数据统计与分析a. 统计并分析客户的投诉率、问题类型等数据；b. 根据数据分析结果，发现问题原因和趋势，提出改进建议；c. 针对数据分析结果，制定相应的售后服务工作计划和目标。

6. 售后服务质量管理a. 根据公司的售后服务标准和规范，进行岗位职责内的工作；b. 定期对售后服务工作进行检查和评估，及时发现并解决问题；c. 参与制定售后服务流程和标准的修改和完善。

7. 售后服务培训a. 参与售后服务人员的培训计划的制定和组织；b. 对新员工进行售后服务业务和技术知识的培训；c. 组织定期的售后服务技能培训，提高售后服务团队的综合素质。

售后服务人员各岗位岗位职责任职资格岗位权限描述常见的售后服务人员岗位职责有：1.售后技术支持：负责解答客户关于产品的技术问题，提供技术指导和解决方案，确保客户能够顺利使用产品。

同时，负责收集客户反馈和问题，向研发部门反馈客户需求和改进建议。

3.售后维修：负责处理客户报修的产品，进行故障排查和维修，确保产品按时修复并正常运行。

同时，负责跟进维修记录，分析故障原因，提出改进建议。

4.售后投诉处理：负责处理客户的投诉，认真听取客户的诉求，积极解决问题，提供满意的解决方案。

同时，向相关部门提供投诉情况和改进建议，以提高产品和服务质量。

5.售后培训：负责为客户提供产品使用培训，包括产品功能、操作方法、故障排查等内容。

同时，根据客户需求制定培训计划和课程，提供相应的培训资料和工具。

1.相关专业背景或技术证书：例如，机械类产品需要有相关机械专业背景知识或机械维修技术证书；电子类产品需要有相关电子技术知识或电子维修技术证书等。

2.良好的沟通能力和服务意识：能够与客户进行有效的沟通，耐心倾听客户需求，并能够快速准确地解答问题和提供解决方案。

3.丰富的产品知识和技术能力：熟悉所售产品的技术知识和使用方法，能够独立解决常见问题，并对产品的维修和升级有一定的掌握能力。

4.良好的团队合作能力：能够与其他部门（如销售、研发等）进行有效的沟通和协作，共同解决客户问题，提高客户满意度。

1.产品信息查询和更新：具有查询和更新产品信息的权限，包括产品型号、规格、功能等相关信息。

2.技术资料和文档查看和使用：具有查看和使用相关技术资料和文档的权限，以便更好地为客户提供服务。

3.故障排查和维修权限：具有对产品故障进行排查和维修的权限，可以进行必要的维修工作，确保产品正常运行。

4.客户投诉处理权限：具有独立处理客户投诉的权限，能够根据情况给出相应的解决方案，提高客户满意度。

5.培训计划和课程制定权限：具有制定培训计划和课程的权限，可以根据客户需求和产品特点，制定合适的培训内容和方式。

售后服务员的岗位职责售后服务员的岗位职责（精选篇1）1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

4. 负责顾客财产管理工作。

5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后服务员的岗位职责（精选篇2）岗位职责：1、前台5S及设施管理；2、负责本部门投诉事件的处理；3、负责前台人员服务流程的监督、指导；4、负责前台车辆接待工作的安排；5、提升维修客户满意度（CSI）；6、完成上级交办的其他事务。

岗位职责：1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；5、完成各类系统录入与统计报表。

售后服务员的岗位职责（精选篇3）主要职责：1、协助产品经理进行市场分析、产品管理和政策制定2、通过方案推荐、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推动团队实现业绩目标3、协助产品经理对IB Service的标准工作进行日常管理4、协助产品经理持续优化和改善IB Service的各项工作流程5、协助IB Service团队的业绩管理及奖金核算6、定期提供全球总部、中国区管理层、财务部及其他部门需要的指标数据分析任职要求：1、本科学历，市场营销/商务管理/英语/经济学/贸易学等专业优先；2、熟练掌握办公软件（WORD，EXCEL，PPT），并能够独立进行数据分析，完成各种中英文报告；3、3年以上相关工作经验，有数据类分析经验的优先；4、良好的沟通协调能力与协作意愿，具有较强的日常工作管理能力；5、英语CET—4，计算机熟练。

售后服务人员各岗位岗位职责、任职资格、岗位权限描述一、售后服务人员岗位职责1.客户服务岗位- 负责接待客户，并提供友好、专业的服务；- 解答客户的咨询和问题，并提供准确的解决方案；- 处理客户的投诉和纠纷，并协调相关部门解决问题；- 积极收集客户反馈和意见，提供改进建议。

2.技术支持岗位- 提供产品的技术支持和解决方案，确保客户的问题得到及时解决；- 协助客户进行产品的安装、调试和维修，确保产品正常运行；- 对产品进行故障分析和排查，及时提供技术指导和支持；- 协助客户对产品进行升级和更新，保持产品的最新功能。

3.售后维修岗位- 负责客户设备的维修和保养工作，确保设备的正常运行；- 进行故障排查和维修操作，及时修复设备故障；- 协助客户对设备进行安装和调试，保证设备的正常使用；- 提供相关维修报告和记录，为客户提供技术支持和建议。

二、售后服务人员任职资格1.客户服务岗位- 具备良好的沟通和表达能力，能够与客户建立良好的关系；- 具备快速研究和问题解决能力，能够快速掌握产品知识并提供解决方案；- 具备良好的团队合作能力，能够与团队协作解决客户问题。

2.技术支持岗位- 具备相关技术背景和知识，能够理解和解决复杂的技术问题；- 具备良好的沟通和解释能力，能够将技术知识简单明了地传达给客户；- 具备耐心和细心的态度，能够仔细分析和排查技术故障。

3.售后维修岗位- 具备相关维修和保养知识，能够熟练操作相关维修工具；- 具备较强的分析和解决问题能力，能够快速排查设备故障并进行修复；- 具备责任心和细致的态度，能够保证维修工作的质量和效率。

三、售后服务人员岗位权限描述1.客户服务岗位- 可以接待客户的电话和面对面咨询；- 可以提供产品信息和解决方案；- 可以处理客户的投诉和问题，并与相关部门进行沟通和协调。

2.技术支持岗位- 可以提供产品的技术支持和解决方案；- 可以协助客户进行产品的安装、调试和维修；- 可以对产品进行故障分析和排查，提供技术指导和支持。