旅游市场营销学第十三章市场营销学的新视野与旅游市场营销
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一、课程名称:旅游市场营销学二、英文名:Tourism Marketing三、课程类别:专业必修课四、学分:3学分五、总学时:54学时六、课程概述本门课程属于专业必修课。
旅游市场营销学是20世纪60年代以后新发展起来的一门学科,是市场营销学在旅游经济领域中的应用。
本课程将立足适应21世纪对旅游管理人才培养的需要,突出对学生的市场观念、竞争意识、创新意识、实践意识的培养,提高他们运用市场营销的基本理论、基本原理、基本方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力。
市场营销学作为一门完全从实践中总结出来的关于市场竞争的经营管理学问,其价值首先体现在经营思想与观念上,这也是其最大的应用性所在。
因此,在本课程在内容上,首先强调思想性、基础性、应用性、结论性,联系实际、深入浅出地突出、明晰市场营销管理的核心思想、核心概念及其应用价值与意义,强调市场营销思想观念与思维方式的贯穿与运用。
不作知识堆彻、不求面面俱到,不作不适用的纯理论阐述与分析;力求简明易懂、富有启发性。
本课程力求理论联系实际,吸收了国内外最新的营销管理理论与操作技巧,循序渐进,把基本理论与基本方法寓于案例之中。
力求培养学生分析解决实际问题的能力。
七、教学目的1. 使学生在今后从事一切有关旅游与服务经营管理活动中牢固树立现代市场营销观念与服务营销观念,掌握现代市场营销最基本的概念,自觉运用现代市场营销最基本的思想和方法。
2. 使学生了解现代市场营销学的框架体系,理解现代市场营销学的总体思想方法,初步掌握现代市场营销学的知识体系; 并充分理解和初步掌握旅游营销的基本特点。
3. 使学生充分理解和初步掌握旅游目标市场营销的基本思想和方法;尤其是旅游市场细分与经营对象市场定位的基本思想和方法。
4. 使学生充分理解营销组合与整合营销的思想,初步掌握旅游营销组合策略及其创新思路,并能运用营销思想实际操作旅游人员推销、旅游宣传品设计与直接营销。
八、教学基本内容及学时分配第一篇导论(10学时)第一章市场营销与旅游市场营销(8学时)第一节市场及其经营观念(3学时)一、关于市场的概念二、市场经营观念的演进第二节有关市场营销的基本概念(1.5学时)一、市场营销的概念二、需要、欲望与需求三、产品、效用与价值四、交换、交易与关系第三节市场营销学的框架体系(1.5学时)一、战略导向的营销管理框架二、营销管理过程的基本内容三、市场营销学的核心要义第四节旅游市场营销的特殊性(2学时)一、旅游本质与市场营销二、旅游业经营与旅游市场三、旅游业经营特点与市场营销四、市场营销在旅游业经营中的核心意义第二章市场营销管理系统(2学时)第一节企业战略规划(0.5学时)一、明确企业任务与使命二、确立战略业务范围三、选择业务组合战略四、制定业务增长战略第二节业务战略规划(0.5学时)一、明确业务任务二、进行SWOT分析三、制定目标体系四、选择竞争战略五、拟订职能计划六、形成执行系统七、构建控制系统(含反馈)第三节产品营销计划(0.5学时)一、营销现状二、SWOT分析三、营销目标四、营销战略与策略五、行动方案六、预算分析七、控制第四节市场营销组织系统(0.5学时)一、市场营销组织结构的演变过程二、现代市场营销部门的组织形式第二篇环境与市场分析(4学时)第三章旅游市场营销环境分析(1学时)第一节概述一、旅游市场营销环境的特点二、分析旅游营销环境的意义第二节旅游市场营销宏观环境分析一、社会文化环境与旅游业经营二、政治法律环境与旅游业经营三、经济环境与旅游业经营四、人口环境与旅游业经营五、自然环境与旅游业经营六、技术环境与旅游业经营第三节旅游市场营销微观环境分析一、旅游经营者的内部环境二、旅游经营活动的供应者三、旅游经营活动的投资者四、旅游经营者的竞争对手五、旅游营销中介机构六、社会公众第四章旅游者购买行为分析(1学时)第一节消费者购买行为概述一、含义、类别及意义二、影响因素第二节旅游者购买决策过程一、需要的识别二、收集信息三、各种备选方案的评价四、购买决策五、购买行为第五章旅游市场调研与预测(2学时)第一节旅游营销信息系统(0.5学时)一、营销信息系统的构成二、营销信息系统与旅游营销第二节旅游市场调研(0.5学时)一、旅游市场调研概述(概念、意义、类型、原则)二、旅游市场调研的内容三、市场调研的程序四、旅游市场调研的方法第三节旅游市场需求测量(0.5学时)一、旅游市场需求的衡量二、当前市场需求的估算三、未来市场需求的预测第四节旅游问卷调查技术(0.5学时)一、旅游调查问卷设计二、旅游问卷调查技巧第三篇目标市场营销(11学时)第六章旅游市场细分与目标市场选择(7学时)第一节市场细分概述(1.5学时)一、概念二、意义三、原则四、标准五、方法第二节旅游市场的细分(4学时)一、年龄、性别、家庭生命周期与旅游市场细分二、职业、收入、受教育程度、社会阶层与旅游市场细分三、生活方式、性格气质与旅游市场细分四、购买目的、利益追求、营销敏感因素与旅游市场细分五、购买形式、购买时机、购买者和使用者特征与旅游市场细分六、地理区域、气候环境、空间位置与旅游市场细分第三节目标市场的选择(1.5学时)一、选择原则二、选择策略第七章旅游经营对象的市场定位(4学时)第一节定位的概念和意义(1学时)一、定位的基本含义二、有效定位的三要素三、定位的营销意义第二节竞争性定位策略(1学时)一、避强定位(补缺定位)二、对强定位(逆向定位)三、近强定位(比附定位)四、超强定位(领先定位)第三节定位的程序与方法(1学时)一、定位的一般步骤二、旅游经营对象的定位模式三、定位知觉图第四节定位的核心与要义(1学时)一、定位的核心思想二、定位的基本要义第四篇市场营销组合(26学时)第八章旅游产品策略(9学时)第一节概述(3.5学时)一、产品与旅游产品二、整体产品与旅游整体产品三、总体旅游产品与单项旅游产品四、旅游产品的分类第二节产品生命周期理论(1.5学时)一、产品生命周期概述二、产品生命周期策略第三节旅游新产品开发(1学时)一、旅游新产品的概念与分类二、旅游新产品开发的主要步骤第四节旅游产品组合决策(2学时)一、有关产品组合的概念二、旅游产品组合策略三、旅游产品优化组合第五节旅游产品的品牌决策(1学时)一、旅游品牌的内涵及意义二、旅游品牌建立的基本过程分析第九章旅游定价策略(6学时)第一节概述(1学时)一、定价的特点及意义二、旅游定价的特殊性第二节影响定价的因素(1学时)一、内部因素二、外部因素第三节旅游定价的方法(1学时)一、成本导向定价法二、需求导向定价法三、竞争导向定价法第四节旅游定价的策略(3学时)一、差别定价策略二、心理定价策略三、组合定价策略第十章旅游分销渠道策略(4学时)第一节概述(1学时)一、分销渠道的概念二、分销渠道的类型三、分销渠道的作用第二节旅游营销中介(1学时)一、概述二、旅行社三、专门机构与业务代表四、行业协会与预定系统五、全球分销系统与互连网六、导引人员第三节分销渠道行为与组织(1学时)一、概述二、垂直营销渠道三、水平营销渠道四、复式营销渠道第四节旅游分销渠道决策与管理(0.5学时)一、旅游分销渠道策略二、渠道评估与成员选择三、分销渠道的维护与管理第五节旅游业中的直复营销与零售分销(0.5学时)一、直复营销的概念二、直复营销的潜在益处三、直复营销方法第十一章旅游促销策略(7学时)第一节概述(3学时)一、旅游促销的概念与作用二、市场营销信息沟通过程三、旅游促销组合策略第二节旅游广告(1学时)一、概述二、旅游广告信息决策三、旅游广告媒体决策第三节旅游宣传品(1学时)一、概念、特点与作用二、旅游宣传品文案策划三、旅游宣传品版面设计第四节旅游公共关系(0.5学时)一、概念、特点与作用二、旅游公关活动的主要类型三、旅游公关策划的主要内容第五节旅游营业推广(1学时)一、概念、特点和作用二、旅游营业推广的主要形式三、旅游营业推广策划的主要内容第六节旅游人员推销(0.5学时)一、概念、特点和作用二、人员推销的原则与过程模式三、旅游人员推销队伍的建设第五篇市场营销学的拓展与旅游市场营销(共3学时)第十二章市场营销组合创新与旅游营销组合(1.5学时)第一节从“4P”到“4C”(0.5学时)一、顾客需要与欲望二、对顾客的成本三、便利四、传播第二节服务市场营销组合(0.5学时)一、人员二、有形展示三、过程第三节雷诺汉旅馆营销组合(0.5学时)一、产品与服务二、表象三、信息传递第十三章市场营销学的新视野与旅游市场营销(1.5学时)第一节绿色营销与旅游营销(0.5学时)一、绿色营销的内涵和特点二、旅游业的绿色营销三、旅游景区(点)的绿色营销四、旅行社绿色营销五、旅游饭店绿色营销第二节体验营销与旅游营销(0.5学时)一、旅游体验的提出二、体验营销的特点三、旅游产品的独特性与体验营销四、旅游企业的体验营销第三节网络营销与旅游营销(0.5学时)一、网络营销的涵义二、旅游业网络营销的特点三、旅游业网络营销的发展四、旅游业网络营销的策略组合。
旅游市场营销学课件一、引言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,旅游业已成为我国国民经济的重要支柱产业。
旅游市场营销作为旅游业的重要组成部分,对于推动旅游业的发展具有重要意义。
本课件旨在通过对旅游市场营销的基本概念、策略和方法的介绍,使读者对旅游市场营销有一个全面、系统的了解。
二、旅游市场营销的基本概念1.旅游业:指为旅游者提供行、游、住、食、购、娱等服务的产业。
2.旅游市场营销:指旅游企业通过分析、计划、实施和监控等手段,以满足旅游消费者需求为中心,实现旅游产品和服务价值的过程。
3.旅游市场:指在一定时间、地点和条件下,具有购买力和旅游需求的消费者群体。
4.旅游产品:指为满足旅游者需求而提供的各种有形和无形的服务和设施。
5.旅游消费者:指购买旅游产品和服务的人。
三、旅游市场营销策略1.产品策略:旅游企业应根据市场需求,开发具有特色、高性价比的旅游产品,满足消费者的个性化需求。
2.价格策略:旅游企业应根据产品成本、市场竞争和消费者承受能力,制定合理的价格策略。
3.渠道策略:旅游企业应选择合适的销售渠道,提高产品知名度,扩大市场占有率。
4.推广策略:旅游企业应通过广告、促销、公关等手段,提高产品知名度和美誉度。
5.服务策略:旅游企业应注重提高服务质量,提升消费者满意度,培养忠诚客户。
四、旅游市场营销方法1.市场调研:旅游企业应通过市场调研,了解市场需求、竞争态势和消费者行为,为营销决策提供依据。
2.目标市场选择:旅游企业应根据自身优势和市场潜力,选择合适的目标市场。
3.营销组合策略:旅游企业应根据产品、价格、渠道和推广等要素,制定合理的营销组合策略。
4.营销实施:旅游企业应按照营销计划,实施各项营销活动,确保营销目标的实现。
5.营销监控:旅游企业应建立营销监控机制,对营销活动进行跟踪、分析和评估,及时调整营销策略。
五、结论旅游市场营销是旅游业发展的重要手段,旅游企业应充分认识其重要性,运用科学的营销理念和手段,不断满足旅游消费者的需求,提升企业竞争力。
旅游市场营销学课件1. 引言旅游市场营销学是研究旅游业中如何实施市场营销活动的学科。
随着旅游业的快速发展,市场竞争日益激烈,掌握旅游市场营销学的知识与技巧对于旅游从业者来说至关重要。
本课件将介绍旅游市场营销学的基本概念、战略规划、市场调研、产品定位、促销策略等内容,帮助学生们全面了解和掌握旅游市场营销学的核心要点。
2. 市场营销基础知识2.1 市场营销的定义市场营销是满足顾客需求、创造顾客价值和实现组织目标的一系列活动。
2.2 市场营销四要素•产品:满足顾客需求的旅游产品,包括旅游线路、酒店、交通等。
•价格:产品对于顾客的价值所对应的价格策略,如高端、中端、低端定价。
•渠道:销售旅游产品的渠道,如在线旅游平台、旅行社、直销渠道等。
•促销:通过各种营销手段吸引顾客购买旅游产品,如广告、促销活动、线下推广等。
3. 旅游市场营销战略规划3.1 目标市场选择通过市场调研和分析,选择适合自己旅游产品的目标市场,如年轻人旅游、家庭旅游、商务旅游等。
3.2 目标市场定位根据目标市场的需求和竞争情况,确定产品的差异化定位,如豪华旅游、自助游、文化旅游等。
3.3 市场营销策略制定针对目标市场的市场营销策略,包括产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略等,以提高销售和品牌知名度。
4. 市场调研通过市场调研了解目标市场的需求、竞争对手、顾客行为等信息,以便为制定市场策略提供依据。
4.1 市场调研方法•问卷调研:通过编制调查问卷,收集顾客对旅游产品的需求和意见。
•访谈调研:与目标市场代表进行深入访谈,了解其旅游需求和偏好。
•数据分析:通过分析市场数据、旅游报告等,获取市场的整体情况。
4.2 市场调研案例分析以某旅游公司为例,通过市场调研发现目标市场主要关注旅游产品的价格、景点的特色和服务质量。
根据这些信息,公司决定推出价格亲民、强调景点特色和提供优质服务的旅游产品,以满足目标市场的需求。
5. 旅游产品定位根据目标市场的需求和竞争情况,确定旅游产品的差异化定位,以提升产品的竞争力。
旅游市场营销学导言旅游市场营销学是指研究旅游行业相关市场营销策略和方法的学科。
随着旅游业的快速发展和社会经济的不断进步,旅游市场的重要性逐渐得到认可。
越来越多的企业和组织开始关注旅游市场的潜力,并采取各种策略来吸引更多的游客。
本文将介绍旅游市场营销学的概念、原理和实施方法,希望读者通过本文的阅读能够了解旅游市场营销学的重要性和应用。
一、旅游市场营销学的概念旅游市场营销学是一门研究如何将旅游产品和服务推向市场以实现销售和盈利的学科。
它主要关注旅游产品与游客需求之间的关系,以及如何通过市场营销手段来吸引和留住游客的兴趣。
旅游市场营销学是一个综合性的学科,涉及的内容包括市场调研、产品设计、定价策略、促销活动、渠道管理等方面。
二、旅游市场营销学的原理1. 游客需求导向旅游市场营销学的首要原则是游客需求导向。
即通过深入了解游客的偏好、需求和行为习惯,根据他们的需求来开发和推广旅游产品。
只有将游客的需求作为市场营销的出发点,才能更好地满足他们的期望,提升市场竞争力。
2. 产品差异化产品差异化是旅游市场营销学的核心原则之一。
在竞争激烈的旅游市场中,产品的差异化是吸引游客的重要手段。
通过提供独特的产品特色和个性化的服务,可以让企业在市场中异军突起。
3. 市场定位市场定位是选择目标市场和确定市场战略的重要环节。
企业需要确定自己的目标客户群体,并将资源集中在这些群体上,以实现市场份额的增长。
市场定位需要结合市场调研数据和产品差异化策略,以确保市场营销活动的针对性和有效性。
4. 促销策略促销活动是旅游市场营销的重要组成部分。
通过有效的促销策略,可以吸引更多的游客并提升销量。
促销策略可以包括打折、赠送礼品、举办推广活动等手段,以刺激游客的购买欲望。
三、旅游市场营销学的实施方法1. 市场调研市场调研是旅游市场营销学的基础工作。
通过调查问卷、访谈、观察等方式,了解游客的喜好、需求、旅行习惯等信息,为产品设计和市场定位提供基础数据。
(完整版)《旅游市场营销》课程教学⼤纲(专科).docx《旅游市场营销》课程教学⼤纲课程代码: T01039课程名称:旅游市场营销课程类型:专业选修课先修课程:旅游学概论管理学西⽅经济学适⽤对象:专科17级酒店管理开课单位:⼯商管理系总学时数: 48理论教学学时:48其他教学学时:0学分: 3⼀、课程教学⽬标及学⽣能⼒培养要求(⼀)课程性质、⽬的、主要任务旅游市场营销是旅游管理专业主⼲课程。
它是根据旅游经济活动规律,研究和指导旅游业和旅游企业营销活动的理论依据。
通过本课程学习,掌握旅游市场营销相关理论,并熟练运⽤相关理论解决旅游实践中的问题。
(⼆)学⽣能⼒培养的基本要求通过本课程的学习,使学⽣掌握完整的旅游市场学的系统知识结构,具体来说,要求学⽣了解市场、市场营销、旅游市场营销的基本概念,尤其是对市场营销观念和旅游市场营销特点的分析。
同时,要求学⽣掌握对旅游市场的分析,主要是旅游市场环境分析、旅游市场购买⾏为分析、旅游市场调查、旅游市场竞争分析、旅游市场需求测量和预测、旅游市场细分、⽬标市场选择与定位等内容。
此外,还要求学⽣了解旅游市场营销战略及各种营销⼯具在旅游业中的应⽤,最后,通过本课程的学习,要求学⽣了解⼀些具体旅游业的市场营销。
⼆、课程的教学内容与学习⽬标第1 章旅游市场营销概述学时: 6 学时主要内容:1.1 旅游市场与旅游市场营销1.2 旅游市场营销观念的演进1.3 旅游服务产品的特征1.4 旅游市场营销组合1.5 旅游市场营销新发展——体验营销教学要求:了解旅游市场营销观念的演进,旅游市场营销新发展;理解旅游市场与旅游市场营销的含义与特点;掌握旅游服务产品的特征与分类、旅游市场营销组合。
教学重点:旅游市场营销组合(产品、定价、渠道、促销、⼈员、有形展⽰、过程),旅游服务产品的特征与分类教学难点:旅游市场与旅游市场营销的含义与特点;旅游市场营销观念的演进教学⽅法:理论讲授与课堂问答第2 章旅游市场营销环境学时: 3 学时主要内容:2.1 旅游市场营销环境概述2.2 旅游市场营销宏观环境分析2.3 旅游市场营销微观环境分析2.4 旅游市场营销环境分析⽅法与对策教学要求:了解旅游市场营销环境分析⽅法与对策;理解旅游市场营销环境的概念、构成和特点;掌握旅游市场营销宏观环境分析和微观环境分析。
旅游市场营销学旅游市场营销学 (1)前言 (5)第一章绪论 (9)第一节市场营销与旅游市场营销 (9)第二节旅游市场营销学及其内容体系 (11)第三节旅游市场营销学的发展 (12)第二章旅游市场营销环境分析 (14)第一节旅游市场营销宏观环境分析 (14)第二节旅游市场微观环境分析 (16)第三节旅游市场营销机会—风险分析 (18)第四节加入WTO后的中国旅游业 (20)第三章旅游市场营销系统与市场调研 (22)第一节旅游市场营销信息系统 (22)第二节旅游市场调研内容与程序 (23)第三节旅游市场预测 (24)第四节旅游市场调研技术与问卷设计 (26)第四章旅游市场细分与目标市场选择 (28)第一节旅游市场细分 (28)第二节旅游市场目标市场选定 (33)第三节市场定位 (33)第五章旅游市场营销战略 (37)第一节旅游市场营销战略概述 (43)第二节旅游产品—市场战略 (43)第三节旅游市场竞争战略 (45)第四节旅游市场营销组合战略 (46)第六章旅游产品策略 (48)第一节旅游产品概述 (48)第二节旅游产品生命周期策略 (49)第三节旅游新产品开发策略 (50)第四节旅游产品商标策略 (51)第五节旅游产品组合策略 (52)第七章旅游产品定价策略 (54)第一节制定价格 (54)第二节修订价格 (58)第三节发动价格变更和对它的反应 (60)第八章旅游产品营销渠道选择 (62)第一节旅游产品营销渠道的类型 (62)第二节旅游中间商 (64)第三节旅游产品营销渠道策略 (64)第九章旅游促销策略 (67)第一节旅游促销策略 (67)第二节旅游广告 (70)第三节旅游营业推广 (72)第四节旅游人员推销 (73)第十章旅游目的地地区营销策略 (76)第一节广义的旅游目的地地区营销 (76)第二节旅游目的地形象营销策略 (77)第三节旅游目的地产品促销策略 (78)第十一章旅游市场营销中的公共关系 (80)第一节公共形象—营销因素中的第五个“P” (80)第二节企业形象:从片面到整体 (81)第三节CI的兴起和发展 (83)第三节旅游企业CI的构成分析 (86)第十二章旅游市场营销控制与管理 (92)第一节旅游市场营销活动的管理过程 (92)第二节旅游市场营销计划的制定 (94)第三节旅游市场营销组织 (96)第十三章旅游市场营销创新 (100)第一节市场营销创新 (100)第二节旅游市场营销创新源 (101)第三节旅游市场营销创新 (101)第十四章综合应用—乡村旅游营销 .................... 错误!未定义书签。
第十三章市场营销学的新视野与旅游市场营销
教学目的和要求:
经过本章学习, 了解新兴市场营销思想在旅游业发展中的应用, 了解旅游市场营销最新的发展规律和趋势。
教学内容提要:
第一节绿色营销与旅游营销
一、绿色营销的内涵和特点
( 一) 内涵
绿色营销, 广义的解释, 指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观, 充分考虑社会效益, 既自觉维护自然生态平衡, 更自觉抵制各种有害营销。
广义的绿色营销, 也称伦理营销。
狭义的绿色营销, 也称生态营销或环境营销。
( 二) 特点
1.绿色消费是开展绿色营销的前提。
2.绿色观念是绿色营销的指导思想。
3.绿色体制是绿色营销的法制保障。
4.绿色科技是绿色营销的物质保证。
二、旅游业的绿色营销
( 一) 营销理念的绿色化
( 二) 产品设计绿色化
( 三) 与旅游者交互过程的绿色化
三、旅游景区( 点) 的绿色营销
四、旅行社绿色营销
五、旅游饭店绿色营销
第二节体验营销与旅游营销
一、旅游体验的提出
体验经济学家派恩指出:”所谓体验就是指人们用一种从本质上说以个人化的方式来度过一段时间, 并从中获得过程中呈现出的一系列可回忆的事情。
它与服务不同, 服务只是指由市场需求决定的一般性大批量生产。
服务经济的地位高于产品经济, 体验经济高于服务经济。
”
二、体验营销的特点
( 一) 以消费者的体验为中心
( 二) 以社会文化为导向, 注重协同式的体验。