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名词解释第一章1、市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。
2、市场：所谓市场，是由一组具有买卖关系的经济实体构成的，这种买卖关系的性质通过买主和卖主的数量规模和双方的交易规则反映出来。
3、市场营销：是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
4、市场营销者：是值指希望从别人那里取得所需资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
5、交换：所谓交换是通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。
6、关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。
7、市场营销网络：是指企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。
第二章1、市场营销管理哲学：就是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者之间关系的过程中所持的态度、思想和观念。
2、顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
3、市场营销组合：意思是说市场需求在某种程度上会受到“营销变量（营销要素）”的影响，为了达到既定的市场营销目标，企业需要对这些要素进行有效的组合。
第三章1、目标管理：各级经理应当对其目标胸中有数，并对其目标的实现完全负责，这种制度叫做目标管理。
2、市场渗透：即企业在现有市场上扩大现有产品的销售。
3、市场开发：即企业在新市场上扩大现有产品的销售。
4、产品开发：即企业向现有市场提供新产品或改进产品。
5、后向一体化：即企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。
6、前向一体化：即企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。
7、水平一体化：即企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等。
市场营销学通论第七版案例分析参考答案（标注红色的题目为考试重点）1.案例分析：江淮乘用车迎合市场出新款（教材p.16）问题：1.江淮乘用车案例对你理解市场的含义有何新的启发？2.江淮乘用车是如何致力于满足市场需求的？这对提高企业营销效果有何意义？3.消费者的购买力、购买意愿对提升江淮乘用车的销量有何意义？参考答案：1.市场由有需要的人、购买力、购买欲望三大要素构成。
江淮乘用车这一案例启发我们市场不是一成不变的，消费者的购买需求会随着社会环境、政府政策和自身购买力的变化而变化。
2.消费者的需要由营销供给物来满足，营销供给物包括实体产品、服务、体验和创意。
江淮乘用车通过不断进行产品迭代升级、推出新产品、扩大产品组合来满足市场多样化的需求。
对企业而言，这种做法能增强对竞争环境的适应性、提升竞争优势和品牌形象，从而提升营销效果。
3.消费者的购买力、购买意愿制约了整个市场的规模和容量。
针对不同消费者购买力和购买意愿的不同，江淮乘用车合理推出不同市场定位的产品，扩大目标市场，从而提升销量。
2.案例分析：七彩人生家具的营销观念（教材p.33）问题：1.七彩人生家具在营销观念创新方面有何特点？2.七彩人生家具在针对消费者不同需求推出不同新产品方面有哪些创新的做法？3.七彩人生家具为使产品更加便于客户购买在服务方面做了哪些努力？参考答案：1.七彩人生家具在营销观念创新方面，一是将产品的设计理念与消费者的需求相联系，根据消费者的不同特征设计不同配置的产品，体现了精准营销的特点；二是从科学化、专业化角度设计产品，创造需求、创造价值，体现了企业的营销道德和社会责任。
2.针对消费者需求的不同，七彩人生家具推出了不同的新产品，创新之处在于：根据儿童不同年龄需要，更改房间的部分配置，而不是推出全新的设计。
3.七彩人生家具，可以自由组合产品、可以任意搭配、针对不同年龄阶段提供不同的选择，从而为顾客提供购买便利。
3.案例分析：药企多元化新趋势：进军日化行业（教材p.53）问题：1.为什么越来越多的药企要实施多元化战略?多元化战略能够给药企带来哪些发展的契机?2.众多的药企为什么在实施多元化战略时要选择进军日化行业?3.药企在实施多元化战略时遇到了哪些困难? 如何调整其市场营销战略才能走出困境?参考答案：1.实现多元化战略的原因在于；多元化战略能使企业扩大生产经营的范围、使企业的各种资源得到充分利用，从而提高经营效益。
《市场营销学通论》（第七版）配套试题（三）一、名词解释（任选5小题回答，每小题4分，共20分）1 产品组合2 客户观念3 市场潜量4 市场导向5感受价值定价6 新产品扩散7 市场营销审计8 营销管理过程9 变换型购买行为二、简答题（任选3小题回答，每小题10分，共30分）1 简述营销渠道和分销渠道的联系与区别。
2 简述需求差异定价的主要形式及其适用条件。
3 简述服务营销组合的构成要素以及服务营销与产品营销的差异。
4 简述销售人员的主要任务及人员推销的优缺点。
5 简述品牌忠诚度的资产价值及其测量方法。
6 简述产业市场购买者的特点及其购买行为类型。
三、论述题（任选1小题回答，20分）1 联系实际论述目标市场涵盖战略以及选择涵盖战略时需考虑的主要因素。
2 联系实际，论述评价企业战略业务单位的GE法与BCG法的联系与区别。
3 结合某企业的营销实践，论述年度计划控制和营销效率控制的主要方法。
四、案例分析题（30分，每小题10分）淘宝新势力周：一次线上的跨界时装周作为中国最大的服饰平台之一，淘宝在每年的3月中旬和8月底都会进行春夏/秋冬上新活动。
而在年轻人越来越引领时尚、消费趋势的2015年，淘宝为扩大在年轻群体尤其90后中的声量，让品牌更加年轻化，将上新活动升级为“淘宝新势力周”。
在一周内淘宝集结了10万家店铺，在发布60余万件新品，打造了一场互联网时装周。
作为与天猫在品牌价值上有差异化的平台，此次战役以“新势力、独立上身”为活动口号，提出“每个年轻人都该有一张独立的面孔”，以此展现淘宝品牌独立、个性的态度。
淘宝在2005年8月进行了一次横跨媒体、汽车和设计界的营销活动。
包括联合《南方人物周刊》和新浪微博共同推选出100名具有时代影响力的独立青年，邀请他们发表对“风格即人”的独到见解；还与《ideat 理想家》合作，推出了淘宝小众文化潮流趋势图谱；和全球排名第一的时装设计学院——纽约时装学院合作，由纽约时装学院推荐10位优秀在校或刚刚毕业的学生，与中国制造的大厂结合，利用淘宝的孵化作用，为10位设计师成立个人品牌，支持他们将设计变成商业化的成衣并推向市场；淘宝还联合Uber在杭州、成都、广州三地推出了移动试衣间，每个移动试衣间都由大房车或卡车改造，里面被打造成梦幻主题的各种环境，并且有亚洲著名造型师和中国众多独立设计师的服装作品为用户提供穿衣指南。
市场营销学通论第一章市场营销与市场营销学第一节：市场营销的内涵1.市场及市场构成要素经济学：卖方、买方及双方交易规则的集合。
市场营销：某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。
构成要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
这三个因素缺一不可，只有三者结合起来才能构成现实的市场.2.市场营销与市场营销者市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
市场营销者是指希望从别人那里取得所需要的资源并原意以某种有价之物作为交换的人，市场营销者可以是买主，也可以是卖主.3.交换、交易与转让交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为.交换是人类获取所需产品的一种形式，是否真正发生取决于双方交换的结果。
交换应该看做是一个过程而不是一个事件,交易是交换活动的基本单元,是由双方之间的价值交换所构成的行为.与交易相关的营销活动构成了交易营销。
4.关系关系是精明的市场营销者为促使企业交易的成功而与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立起长期互信互利关系。
5.市场营销网络市场营销网络是指企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络.在市场销售网络中,企业可以找到战略伙伴并与之联合,以获得一个更广泛有效的地理占有.6.研究对象市场研究学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律.即研究作为卖主的企业如何在动态的市场上有效的管理其与买主的交换过程和交换关系及相关市场营销活动过程.课后问题：1.关系营销与交易营销的联系和区别关系营销是指企业与其顾客、经销商、分销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人简历、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。
交易营销是指与交易有关的营销活动。
关系营销是在交易营销的基础上发展的，它们之间一脉相承，但是二者之间也有区别:1)交易营销很难与顾客保持持久关系，在关系营销情况下，企业与顾客保持广泛、密切的联系，价格不再是最主要的竞争手段，竞争者很难破坏企业与顾客的关系;2)交易营销强调市场占有率，关系营销则强调顾客忠诚度,保持老顾客比吸引新顾客更重要，从而营销费用较低,同时关系营销还为企业带来一种独特的资产，即市场营销网络;3)交易营销的核心是交易，企业通过诱使对方发生交易活动从中获利，关系营销的核心是关系，企业通过建立良好的合作关系从中获利;4)交易营销把视野集中于目标市场上,关注各种顾客群;关系营销所涉及的范围则更广泛，包括顾客、员工、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府;5)交易营销是有限的顾客参与适度的顾客联系,关系营销却强调高度的顾客参与紧密的顾客联系,并且高度强调顾客服务。
1-18 从宏观的角度看，营销的重要性体现在哪些方面？1、市场营销在不同行业的扩散；2、推动企业重视市场营销的主要因素：销售额下降、增长缓慢、购买行为的改变、竞争的加剧和营销成本的提高；3、市场营销职能在企业中地位的变迁。
2-34 新世纪市场营销哲学有哪些新的关注点？1、非盈利组织对营销的重视；2、来自市场道德和社会责任的要求；3、全球化背景下的市场营销；4、数字时代的到来。
3-54 企业实现密集增长的方式有哪些？通过产品与市场的对应关系，可将密集增长战略分为以下三种：1、市场渗透；2、市场开发；3、产品开发。
4-54 市场营销信息系统是怎样构成的？市场营销信息系统由四个子系统构成：1、内部报告系统；2、市场营销情报系统；3、市场营销调研系统；4、市场营销分析系统。
5-72 怎样理解市场营销环境？市场营销环境对企业的重要性体现在什么地方？定义：市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向，可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。
（P57）重要性：市场营销环境发展趋势基本上分为两大类：一类是环境威胁；另一类是市场营销机会。
所谓环境威胁，是指环境中一些不利的发展趋势所形成的挑战，若不采取相应果断的市场营销行动，这种不利趋势将损害企业市场地位。
所谓市场营销机会，是指市场上出现的对企业营销管理富有吸引力的动向和趋势。
在顺应市场趋势、迎合市场需求方面，企业拥有竞争优势。
6-72 影响消费者支出模式的因素有哪些？是怎样影响消费支出的？1、消费者支出模式主要受消费者收入的影响。
这个问题设计恩格尔定律：①随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入比重将会下降；②随着家庭收入增加，用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重大体不变；③随着家庭收入增加，用于其它方面的支出和储蓄占家庭收入的比重将会上升。
2、家庭生命周期阶段也会影响消费者支出模式。
有孩子与没孩子的年轻人家庭的支出模式有所不同；孩子大小，即孩子所处年龄阶段的消费者的消费模式也不一样。
