普外科信息系统瘫痪应急预案修订稿

沭阳县人民医院
普外科信息系统瘫痪演练方案
发现网络出现故障无法进行正常工作，立即联系信息科。

一、医生工作站由医务科组织协调；
1、病历中处方、医嘱、病历、检验、检查申请单一律采取纸质手写方式。

2、出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带。

3、对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上注明。

二、护士工作站由护理部组织协调；
1 、护士XX根据医师开立的手工医嘱，手工抄写输液执行卡，治疗单等）
2、由医生开具的手工处方到病房药房取药，
3、详细填写每位患者的药品请领单（包括、住院号、费别、药品名称及用量），由第二名护士审核并签字确认，一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为护士领药
4、对病情痊愈，准备出院的患者，给予说明情况，建议改日来医院进行出院结账和报销的处理。

5、待系统恢复后，按要求补录纸质信息。

由护士打通知病人来住院收款室进行结账。

护士黄丽发现网络故障，点击无法打开所需界面，重启并检查线路连接无问题
护士黄丽立即联系信息科88875
医生溪手工开立医嘱及各种检查单
护士黄丽手工抄写输液执行卡，治疗单等
护士黄丽持医生开具的手工处方到病房药房取药
详细填写每位患者的药品请领单（包括、住院号、费别、药品名称及用量）由第二名护士敏审核并签字确认
对病情痊愈，准备出院的患者，给予说明情况，
建议改日来医院进行出院结账和报销的处理
待系统恢复后，护士黄丽按要求补录纸质信息。

护士黄丽打通知出院病人来住院收款室进行结账
沭阳县人民医院
普外科信息系统瘫痪应急预案演练记录与评价。

信息系统瘫痪应急预案（共14篇）第1篇：门诊、住院收费系统瘫痪应急预案门诊、住院收费系统瘫痪应急预案一、编制目的：正确、有效和快速地处理收费系统瘫痪事件，最大程度地减少收费系统瘫痪对医院造成的不良影响和损失，保证医疗秩序的正常有序进行。

二、适用范围：本预案适用于因电力安全、网络安全得不到保障等各种原因引起的门急诊、住院收费系统瘫痪状态下，为了保证病人的就诊付费而开展的应急工作方案。

三、工作原则1．预防为主：坚持“安全第一、预防为主”的方针。

门急诊、住院收费采用计算机联网收费，相关职能部门应对医院收费系统在电力安全、网络安全方面提供充分的保障，特别是网络安全（包括软件、程序、病毒等影响）建议信息部门能提供信息安全应急预案。

2．统一指挥、分工负责：医院成立收费系统瘫痪应急领导小组，统一指挥收费系统瘫痪应急处置工作。

各职能部门包括办公室、财务科、信息科、门诊部、后期保障部等按照统一协调、各负其责的原则开展应急工作。

四、事件分级：按照收费系统瘫痪的范围和严重程度分为Ⅰ级瘫痪应急事件和Ⅱ级瘫痪应急事件两个状态等级。

Ⅰ级瘫痪应急事件是指医院门急诊、住院收费系统全部瘫痪，并且在短时间内（1分钟）不能恢复。

Ⅱ级瘫痪应急事件是指医院门急诊、住院收费系统部分瘫痪（50％以下的收费系统瘫痪），或者收费系统全部瘫痪但是在短时间内（15分钟）能够恢复。

五、应急响应：1、Ⅰ级瘫痪应急响应2、事件报告：门急诊、住院收费处在事件发生的第一时间内将相关情况向总值班或财务科汇报，总值班或财务科负责人在第一时间与相关职能保障部门了解故障发生的原因以及可能修复的时间，如果被告知恢复工作不能在短时间（15分钟）内完成，则应向应急领导小组汇报，应急领导小组组长主持召开紧急会议，就发生的事件作出决策，并将有关情况向上级主管部门汇报。

同时宣布启动预案。

3、应急处置信息科应积极采取措施保证系统的尽快恢复；『门诊部等相关职能部门人员应参与现场协调，将事件发生的原因及可能修复的时间与病人做好解释工作；保卫部门应参与现场的秩序维持；财务科除值班人员外应全部到达现场，配合收费处人员开展以下工作：（1）门诊、急诊病人收取挂号费后给予空白病历和处方，先就诊。

信息系统(系统瘫痪)应急预案信息系统（系统瘫痪）应急预案为了在信息系统瘫痪的情况下有效应对突发事件、保障业务连续性和数据安全，特制定本应急预案。

预案涵盖了应急响应的各个阶段，包括组织结构、风险评估、应急处置流程、资源配置和后续评估等，确保在实际操作中能够高效、迅速地执行。

一、预案目标与范围预案的主要目标是确保在信息系统发生瘫痪时，能够迅速恢复系统功能，减少对业务的影响，保障用户数据的安全。

范围包括所有与信息系统相关的部门、人员及其操作流程。

二、风险分析信息系统瘫痪可能由多种原因引起，比如：- 自然灾害（如洪水、地震等）- 网络攻击（如黑客入侵、病毒传播等）- 硬件故障（如服务器崩溃、存储设备损坏等）- 软件问题（如系统更新失败、应用程序崩溃等）这些风险可能导致的影响包括：- 数据丢失或损坏- 业务停滞或延误- 财务损失- 企业声誉受损三、组织结构与职责为有效应对信息系统瘫痪，成立应急管理小组，明确各部门及人员的角色与职责：1. 应急管理小组- 组长：IT部门负责人- 副组长：安全合规专员- 成员：各部门代表（如运营、财务、客服等）主要职责- 负责应急预案的组织实施- 监控信息系统状态- 协调各部门资源，确保信息流通- 评估事态发展，及时调整应急策略2. 技术支持小组- 组长：系统管理员- 成员：网络工程师、数据库管理员等主要职责- 负责信息系统的技术恢复工作- 进行数据备份与恢复- 处理硬件和软件故障3. 后勤保障小组- 组长：行政主管- 成员：人力资源、财务等部门人员主要职责- 确保应急响应过程中所需资源的及时调配- 处理人员安置和后勤支持四、应急处置流程1. 事故报告与信息收集当发现信息系统出现异常时，相关人员需立即上报至应急管理小组。

报告内容包括：- 事件发生时间- 事件描述- 受影响系统- 可能的原因2. 指令下达与初步评估应急管理小组接到报告后，进行初步评估并下达应急指令，指令包括：- 启动应急预案- 组建技术支持小组- 确定应急响应的优先级3. 应急响应实施技术支持小组在接到指令后，迅速展开以下工作：- 确定系统瘫痪的范围与原因- 进行数据恢复，确保数据完整性- 根据故障原因进行必要的技术处理，如重启系统、修复硬件等4. 后勤保障后勤保障小组需确保应急响应过程中的资源调配，包括：- 设备、材料的准备- 人员的工作安排与心理支持- 财务支持，确保应急过程中不出现资金短缺5. 现场清理与恢复在技术支持小组完成系统恢复后，需进行现场清理，包括：- 记录故障原因、恢复过程及结果- 备份恢复后的数据，确保数据安全- 进行系统检测与验证，确保系统正常运行6. 事后总结与改进应急响应结束后，应急管理小组需进行事后总结，内容包括：- 故障原因分析- 应急响应的有效性评估- 改进建议和措施五、资源配置与物资清单为了确保应急预案的顺利实施，需提前准备以下资源和物资：- 备用硬件设备（如服务器、网络设备等）- 数据备份设备（如云存储、外部硬盘等）- 应急通讯工具（如对讲机、手机等）- 应急资金预算，确保应急期间的财务流动六、评估机制预案实施后，应进行定期评估，确保其有效性与可行性。

信息系统瘫痪应急预案
为了保护医院信息系统的正常运行，保证患者的正常就医，最大限度地降低信息系统故障给医院工作和患者就医所造成的影响，特制定我科信息系统相应的应急预案。

一、启动条件
1、当信息系统出现故障，造成信息系统停止工作超过60分钟。

2、有急诊患者需立即急性抢救等处理。

二、处理措施
1、电脑班责任护士接到住院证后安排床位，通知责任班护士接待病人，建议一览表信息及病人床头信息。

2、医生手工开出医嘱（长期医嘱和临时医嘱）。

3、护士接到医嘱，认真核对并处理医嘱，手术抄写巡视单及加药单，通知责任护士执行，填写借药单（共两份，一份交给药房，一份留给科室以备信息系统恢复后电脑记药补回），通知责任护士到药房借药。

4、责任护士接到通知后认真核对医嘱、药品并签名，再执行。

5、信息系统恢复后通知医生补开电子医嘱，护士认真核对后补记医嘱及相关药品、费用。

时间以病人实际入院为准。

三、“信息系统应急预案”启动后的解除
经信息科确认信息系统已经工作正常后，科室确认可正常使用后，申请解除。

文档序号：XXYY-ZWK-001文档编号：ZWK-20XX-001XXX医院信息系统运行事件（瘫痪）相关应急处理预案编制科室：知丁日期：年月日信息系统运行事件（瘫痪）相关应急处理预案为提高医院处理信息网络突发事件的能力，形成快速、有效的应急工作机制，保证正常的医疗工作秩序，最大限度地减少信息网络突发事件的危害，保护医院及患者利益，维护医院和社会稳定，特制定本方案。

一、成立信息网络突发事件应急处理领导小组1.信息内容安全事件应急处理领导小组：组长：xxx 副组长；xxx成员：由院办、医务部、护理部、门诊部、保卫科、信息科等部门主要负责人组成。

工作组办公室设在党委办公室。

2.设备设施故障事件处理领导小组组长：xxx 副组长：xxx成员：由医务部、门诊部、护理部、财务科、药剂科等部门负责人组成。

二、应急适用范围与启动信息内容安全事件包括利用医院网络发送有害信息，可能造成严重后果的事件；窃取国家及卫生行政部门、医院保密信息。

设备设施故障事件适用于门、急诊、医务、护理、药剂、检验、放射、收款、住院等临床、医技科室和护理单元。

一旦发生信息网络突发事件，信息科立即组织相关技术人员到现场排查原因、解除故障。

如超过15分钟尚不能判断恢复时间，信息科科长应立刻向医院应急领导小组汇报，启动应急预案。

关停现有信息系统，启动应急服务器，进入应急状态。

三、应急工作准备应急领导小组及各相关部门应强化应急意识、熟悉应急工作流程，准备手工操作用品并定期检查是否齐全。

各窗口科室、医技科室负责人到现场及时处理特殊事件。

门诊医师工作站及护士工作站应准备好各种纸质处方、检验、检查申请单等单据。

住院处应准备手工住院单据、收据、押金证明。

信息科定期进行门诊应急服务器的维护、检查以及每日同步更新药品及收费项目数据，使其一直处于待机装态。

四、应急状态下工作方案（一）信息内容安全事件发生信息内容安全事件时，应急领导小组应深入调查研究，提出应急处置方案，下达应急处置任务，控制事态发展。

一、目的为确保医院信息系统在发生故障时能够迅速、有效地恢复，最大程度地降低信息系统瘫痪对医院各项工作和患者就医的影响，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于医院信息系统因软硬件故障、网络故障、人为操作失误等原因导致的瘫痪情况。

三、组织架构1. 成立信息系统瘫痪应急领导小组，负责组织、协调、指挥信息系统瘫痪的应急处理工作。

2. 应急领导小组下设以下工作组：（1）技术支持组：负责故障排查、修复和系统恢复。

（2）业务保障组：负责保障医疗业务正常运行，确保患者安全。

（3）信息沟通组：负责应急信息的收集、整理、发布和内外部沟通。

四、应急响应流程1. 故障报告：发现信息系统瘫痪后，相关科室应立即向应急领导小组报告。

2. 故障判断：应急领导小组根据故障情况，判断故障类别，启动相应预案。

3. 故障处理：（1）技术支持组：迅速进行故障排查，找出故障原因，制定修复方案。

（2）业务保障组：根据故障情况，采取以下措施：①若故障影响较小，可采取人工操作、纸质记录等方式，确保医疗业务正常运行。

②若故障影响较大，可启动备用系统，确保关键业务正常运行。

4. 故障恢复：技术支持组完成故障修复后，业务保障组负责将数据从备用系统恢复到主系统。

5. 信息沟通：信息沟通组负责及时向内部和外部通报应急处理情况，确保信息畅通。

五、应急演练1. 定期开展信息系统瘫痪应急演练，提高应急响应能力。

2. 演练内容包括：故障报告、故障判断、故障处理、故障恢复、信息沟通等环节。

3. 演练结束后，应急领导小组组织评估，总结经验教训，完善应急预案。

六、应急保障1. 资金保障：设立信息系统故障应急基金，用于应急处理工作。

2. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处理能力。

3. 设备保障：配备必要的应急设备，确保应急处理工作顺利开展。

4. 数据备份：定期进行数据备份，确保数据安全。

七、附则1. 本预案由医院信息系统瘫痪应急领导小组负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

随着信息化时代的到来，信息系统已成为医院正常运行的关键。

为保障医院在信息系统瘫痪等突发事件中的诊疗秩序，提高应急处理能力，确保患者生命安全，特制定本应急预案。

一、应急预案启动条件1. 医院信息系统发生故障，导致无法正常运行，经评估无法在短时间内恢复；2. 医院信息系统瘫痪，影响医院正常诊疗秩序，对患者生命安全构成威胁；3. 应急领导小组根据实际情况，决定启动应急预案。

二、应急领导小组及职责1. 应急领导小组：由院长担任组长，分管副院长、相关职能科室负责人为成员；2. 职责：（1）院长：负责组织、指挥、协调应急工作，对应急工作的全面负责；（2）分管副院长：负责协调各部门应急工作，确保应急工作顺利进行；（3）相关职能科室负责人：负责本部门应急工作的组织实施和协调，确保应急工作落实到位。

三、应急响应措施1. 信息系统故障发现后，立即向应急领导小组报告，并启动应急预案；2. 各部门按照应急预案要求，迅速开展应急工作；3. 医院内部实行临时手工操作，确保诊疗秩序；4. 加强与患者的沟通，告知患者应急措施，取得患者理解与支持；5. 药剂科、药房等相关部门，按照应急方案，确保患者用药需求；6. 保卫科加强医院安全保卫工作，确保医院秩序稳定；7. 信息科尽快排查故障原因，进行抢修，力争在最短时间内恢复信息系统；8. 应急领导小组对应急工作进行全面监督，确保各项措施落实到位。

四、应急恢复1. 信息系统恢复正常后，各科室按照正常流程进行工作；2. 信息科对应急期间手工操作数据进行整理、核对，确保数据准确性；3. 应急领导小组对应急工作进行总结，完善应急预案。

五、应急预案的培训和演练1. 定期对全体员工进行应急预案培训，提高员工的应急意识和应急处理能力；2. 定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和可行性，及时发现问题并进行改进。

本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，由应急领导小组负责解释。

一、预案目的为提高医院应对信息系统瘫痪的能力，确保医疗工作的正常运行，最大限度地减少信息系统瘫痪对医院工作的影响，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于医院信息系统发生瘫痪，导致医院工作无法正常进行的情况。

三、预案组织机构及职责1. 成立医院信息系统瘫痪应急处置领导小组，负责应急处置工作的全面领导、协调和指挥。

2. 设立应急处置办公室，负责具体组织实施、协调各部门开展应急处置工作。

3. 各部门职责：（1）信息科：负责信息系统瘫痪的初步判断、故障原因分析、故障恢复等工作。

（2）医务科：负责组织医疗工作，确保患者得到及时、有效的治疗。

（3）护理部：负责组织护理工作，确保患者得到良好的护理。

（4）财务科：负责组织医疗收费工作，确保医院财务正常运行。

（5）门诊部：负责组织门诊工作，确保患者得到及时就诊。

（6）住院部：负责组织住院工作，确保患者得到良好的住院治疗。

（7）保卫科：负责医院内部治安秩序维护，确保医院安全。

四、应急处置流程1. 初步判断（1）信息科接到系统瘫痪报告后，立即进行初步判断，确认信息系统是否瘫痪。

（2）如确认信息系统瘫痪，立即向应急处置领导小组报告。

2. 应急处置（1）应急处置领导小组根据情况，决定采取以下措施：①启动应急预案，通知各部门进入应急状态。

②组织医疗、护理、财务、门诊、住院等部门开展应急工作。

③通知保卫科加强医院内部治安秩序维护。

（2）各部门按照应急预案要求，开展以下工作：①信息科：尽快恢复信息系统，分析故障原因，制定整改措施。

②医务科：组织医疗工作，确保患者得到及时、有效的治疗。

③护理部：组织护理工作，确保患者得到良好的护理。

④财务科：组织医疗收费工作，确保医院财务正常运行。

⑤门诊部：组织门诊工作，确保患者得到及时就诊。

⑥住院部：组织住院工作，确保患者得到良好的住院治疗。

3. 故障恢复（1）信息科根据故障原因，采取相应措施恢复信息系统。

（2）各部门恢复正常工作，确保医院工作正常运行。

医院信息系统故障应急预案医院信息系统故障应急预案在我们平凡的日常里，有时会突发一些不在预期的事故，为了避免事情更糟，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。

你知道什么样的应急预案才能切实地帮助到我们吗？以下是店铺为大家收集的医院信息系统故障应急预案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。

1医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。

信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的`，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

2医院信息系统故障分级2.1根据故障发生的原因和性质不同分为三类：2.1.1一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

2.1.2二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

2.1.3三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

2.2针对上述故障分类等级，处理原则如下：2.2.1一类故障——由信息科主任上报院领导，由医院组织协调恢复工作。

2.2.2二类故障——由网络管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。

2.2.3三类故障——由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。

一、预案背景随着信息化建设的不断推进，医院信息系统已成为保障医疗工作顺利进行的重要工具。

然而，由于系统故障、网络攻击、硬件损坏等原因，可能导致全院系统瘫痪，严重影响医疗工作的正常开展。

为提高医院应对突发事件的应急处置能力，确保患者在紧急情况下得到及时、有效的治疗，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保患者在系统瘫痪情况下得到必要的医疗服务。

2. 最大限度地减少系统瘫痪对医院工作的影响。

3. 提高医院应对突发事件的能力，确保医疗工作的连续性。

三、预案组织机构1. 成立医院系统瘫痪应急指挥部，负责统一指挥、协调和监督应急预案的执行。

2. 指挥部下设以下小组：（1）医疗救治小组：负责患者救治工作。

（2）信息保障小组：负责信息系统恢复和保障工作。

（3）后勤保障小组：负责物资供应、交通保障等工作。

（4）宣传报道小组：负责信息发布和舆论引导工作。

四、应急预案流程1. 系统瘫痪报告：各科室发现系统瘫痪情况后，立即向应急指挥部报告。

2. 确认瘫痪程度：应急指挥部根据报告情况，迅速评估系统瘫痪程度，并启动应急预案。

3. 紧急救治：医疗救治小组立即启动应急预案，采取以下措施：（1）确保急诊、重症病房等关键科室的正常运行。

（2）优先救治危重患者，确保患者生命安全。

（3）根据患者病情，采取电话会诊、上门服务等措施。

4. 信息系统恢复：信息保障小组迅速开展以下工作：（1）查明系统瘫痪原因，采取针对性措施。

（2）与相关技术支持团队沟通，争取快速恢复系统。

（3）确保重要数据的安全和备份。

5. 后勤保障：后勤保障小组做好以下工作：（1）确保医院物资供应，保障医疗工作的正常开展。

（2）协调交通，保障医护人员和患者的出行需求。

6. 宣传报道：宣传报道小组及时发布信息，引导舆论，稳定患者和家属情绪。

7. 应急预案结束：当系统恢复并正常运行后，应急指挥部宣布应急预案结束。

五、预案实施与培训1. 定期组织应急演练，提高医院应对突发事件的能力。